Приобретение товаров на AliExpress привлекает многих россиян по причине невысоких цен, широкого ассортимента и приемлемого качества изделий, вещей, гаджетов. Процедура совершения покупки достаточно проста и понятна, однако есть некоторые нюансы, о которых обязательно следует иметь представление.

Оплата товара необходима, чтобы покупка была оправлена по почте и гражданин смог ее получить. В отдельных случаях пользователь может воспользоваться своим правом и отменить совершенную покупку.

С первого взгляда все понятно, и никаких проблем возникнуть не должно, заказ отменен, значит, средства сразу же должны вернуться гражданину на указанный счет, но периодически встречаются трудности, связанные с возвратом денег.

Исходя из этого, наша статья будет посвящена тому, что будет, если отменить заказ на Алиэкспресс, и через сколько вернутся деньги назад к покупателю.

Разумеется, после отмены заказа участник сделки, оплативший покупку, вправе рассчитывать на возврат средств на счет, с которого были изначально переведены средства. Эта гарантия прописана в оферте сервиса и достаточно неплохо работает.

Вместе с тем, есть некоторые нюансы и особенности, о которых важно иметь представление еще до инициации процедуры отмены действующего заказа.

По установленным на торговой площадке правилам, Алиэкспресс гарантирует предоставление клиентам определенной защиты.

В данном случае форма защиты заключается в том, что продавец не увидит денег до того момента, пока получатель не подтвердит получение заказа или не завершится срок, отведенный на доставку, а за это время покупатель не откроет диспут по возврату средств.

При открытии спора пользователь вправе потребовать исполнение одной из существующих возможностей, а именно:

• выполнить полный или частичных возврат средств;
• потребовать замену приобретенного товара на качественный;
• провести доукомплектовку покупки.

Кроме того, есть существенный момент, о котором следует обязательно помнить. Дело в том, что продавец должен дать свое согласие на проведение этой процедуры. Если такое решение со стороны продавца отсутствует, то покупателю потребуется дождаться получения покупки.

В каком порядке и куда возвращаются средства

Если обратиться непосредственно к возврату денежных средств, то есть некоторые аспекты, о которых обязательно стоит поговорить. Говоря о конвертации денежных средств, следует отметить, что это действие производится автоматически, независимо от того, какой способ оплаты был ранее использован.

Иными словами, если заказ отменен, то возврат средств будет осуществлен на счет, с которого производилось перечисление платы за покупку. Речь может идти о таких вариантах:

• электронные кошельки: WebMoney и QIWI;
• ЯД – Яндекс-деньги;
• банковская карта Visa или MasterCard;
• иные электронные способы оплаты.

Иногда обстоятельства складываются таким образом, что продавец не дает согласия на отмену заказа, и в этом случае придется ожидать, пока не изменится статус заказа на «отправлен», а рядом будет размещен трек-номер посылки.

После получения пользователь сможет потребовать возврата средств, если полученный товар не будет соответствовать размещенному на торговой площадке описанию. Для этого придется открывать диспут и доказывать свою правоту представителям интернет-магазина.

В течение какого времени возвращается оплата

Многие клиенты Алиэкспресс задаются вопросом, когда вернутся деньги на карту, если инициировать процедуру отмены заказа. Рассмотрим ситуацию подробнее и попытаемся разобраться в данной ситуации.

Вряд ли получится сказать сразу же после отмены покупки, когда вернуть деньги на карту или электронный кошелек. Это во многом зависит от индивидуальных особенностей совершения покупки.

Исходя из существующей практики, срок может составить от трех дней до трех недель. Во многом это зависит от того, какой способ платежа был выбран ранее, поскольку известно, что на обычный электронный кошелек средства поступают быстрее, а вот на счет банковской карты могут идти до двух недель.

Если средства были внесены за товар при помощи кредитки, то возврат будет осуществлен в течение 10 рабочих дней. Отдельно стоит сказать о перечислениях с электронных кошельков. Здесь сроки возврата составляют лишь 3-5 рабочих дней.

В итоге всего вышесказанного можно сделать небольшой вывод о том, что средняя продолжительность возврата денег составляет 5-10 рабочих дней. Иногда временной промежуток увеличивается, к примеру, когда покупка была осуществлена в период праздников или возникли проблемы технического характера.

В любом случае стоит обратиться в службу поддержки и уточнить этот вопрос.

Заключение

Торговая площадка Алиэкпресс гарантирует своим клиентам возврат денежных средств за некачественный или неполученный товар. Если такие обстоятельства имеют место быть, то пользователь вправе обратиться в службу поддержки и открыть диспут по возврату оплаты.

В случае отказа от покупки действовать следует таким же образом, но заранее ознакомиться со сроками возврата денежных средств и при отказе проводить сделку руководствоваться именно этими положениями.

На Алиэкспресс можно управлять заказами до и после оплаты, отменить их и вернуть деньги, или повторно добавить в корзину, чтобы приобрести позже. Отмена заказа позволяет отменить оплаченные и неоплаченные заказы прежде, чем продавец успел их отправить. На отмену заказа у покупателя есть ограниченное количество времени, которое дается продавцу на отправку заказа. Количество дней для отмены указывается в статусе заказа во времени обработки. Чтобы отменить заказ , нужно выбрать причину в форме отправки запроса. Покупатель не может подать запрос на отмену заказ, если продавец успел выслать товар. Функция отмены доступна для тех заказов, которые находятся в процессе оплаты или уже были оплачены. За оплаченные заказы деньги возвращаются после того, как продавец подтвердит отмену. Продавец может не согласится на отмену, не вернуть деньги, и выслать товар. Товары, которые не были оплачены, после отмены остаются в «Моих заказах». Их можно перенести в «Удаленные заказы», где сохраняются все товары. которые не были приобретены. Такие товары можно повторно добавить в корзину или оплатить в течение срока, указанного в разделе «Напоминание» на странице с заказом. Если покупатель не произведет отплату в этот срок, то заказ автоматически отменится. О том, как отменить заказ до и после оплаты, как восстановить отмененный заказ и как вернуть деньги, об этом мы поговорим далее.

Для отмены заказов на Алиэкспресс есть специальная форма, которая позволяет деактивировать заказы, которые еще не оплачены, и отменить те заказы, за которые уже была внесена оплата. Покупатель может запросить отмену заказа до того, как истечет срок обработки, и продавец не отправит заказ. Если продавец согласен на отмену, то деньги за заказ будут возвращены покупателю, а сам заказ останется в истории и его можно будет оплатить повторно, либо отменить навсегда и перенести в «Удаленные заказы». Как отменить заказ на Алиэкспресс зависит от того, оплачен он уже или нет. Если заказ оплачен, то у покупателя есть ограниченное количество времени, пока заказ находится в статусе «Обработки». Если продавец отправит товар, запросить отмену заказа будет невозможно. Можно отменить заказ в случае, если товар еще не был оплачен. В этом случае, покупатель просто отправляет запрос на отмену и заказ переносится в отмененные. Такие заказы можно оплатить позже или добавить повторно в «Корзину».

Если вы намерены отменить заказ, то следует авторизоваться и перейти в раздел «Мои заказы». Затем найдите строку с товаром, который нужно отменить, и справа есть графа «Действие», где нужно указать кнопку «Отменить заказ ». После того, как вы нажмете кнопку отмены, появится окно, где следует указать причину, по которой осуществляется отмена. Для заказов, которые не были оплачены, указаны следующие причины возможного решения:

• мне не нужен этот заказ;
• хочу изменить свой заказ;
• хочу изменить адрес доставки;
• хочу применить купон;
• хочу изменить способ доставки;
• не удалось оплатить;
• другие причины.

Если вы хотите отменить заказ, поскольку заказ больше не актуален — указываете первую причину, и, исходя из причин, указанных в форме, подтверждаете ваше решение. Если вы хотите отменить заказ, потому что передумали покупать товар, вы можете указать «Другие причины» и подтвердить отправку запроса. После этого, продавцу будет направлено уведомление об отмене, которое он должен подтвердить. После того, как продавец одобрит отмену, статус заказа изменится на «Завершено», что значит, продавец принял отмену.

Если вы уже оплатили товар, то можете отменить заказ только до момента, пока продавец не вышлет его. У каждого продавца срок обработки заказов разный, поэтому у вас может быть 3-8 дней на то, чтобы передумать и отменить заказ. Для этого также следует перейти «Мои заказы», найти в списке товар для отмены и кнопку «Отменить заказ». Статус заказа может быть «Платеж проверяется» или «Ожидается отправка». Для отмены нужно указать одну из причин, указанных в списке:

• мне не нужен этот товар;
• обработка заказа заняла слишком много времени;
• продавец увеличил стоимость этого заказ;
• продавец не может отправить товар выбранным способом;
• продавец не ответил на заданные вопросы;
• товара нет в наличии;
• другие причины.

Запросить отмену заказа можно не позже срока обработки, пока продавец не выслал товар. Продавец имеет право не подтверждать отмену, поэтому, несмотря на запрос, может выслать товар и не возвращать деньги. В этом случае, покупатель может обжаловать решение продавца и открыть спор на возврат денег не раньше, чем через 10 дней с момента его отправки.

Если продавец согласен на отмену, то он примет запрос и отменит заказ, и деньги за товар вернутся покупателю. Срок возврата может занять от 3 до 15 дней, в зависимости от платежной системы, с которой были списаны деньги за оплату. Деньги будут возвращены в обязательном порядке. поскольку денежными операциями занимается не продавец. а система Алипэй. Если бы продавец отправил заказ, а покупатель подтвердил его получение, только тогда продавцу бы перечислили деньги, а так они автоматически вернутся получателю. После отмены заказа, статус изменится на «Завершено», а деньги будут возвращены в полной стоимости оплаты.

Способы отмены заказа на Алиэкспресс

Отменить заказ на Алиэкспресс можно до совершения оплаты и после. Процесс отмены одинаковый для всех заказов. Для этого есть специальная кнопка, которая доступна для использования до того, как продавец отправит заказ. Способы отмены заказа на Алиэкспресс одинаковы для всех покупателей. Для отмены нужно открыть «Мои заказы» и найти кнопку «Отменить заказ». Данная кнопка позволяет запросить отмену заказа до оплаты и вернуть деньги за уже оплаченный заказ. В обязательном порядке нужно выбрать причину отмены. Если вы еще не оплатили заказ, то на его оплату и отмену есть определенный срок, после истечения которого заказ будет автоматически отменен.

Чтобы отменить заказ, который уже был оплачен, обязательно нужно выбрать причину, которая выставила продавца виновным в данной ситуации, иначе отменить заказ может быть невозможно. Если вы укажите причину отмены, то вам больше не нужен этот товар, то продавец по правилам Алиэкспресс может не соглашаться на отмену. Если же продавец не отвечает на сообщения, долго обрабатывает заказ или увеличил время обработки, и вы не намерены ждать отправку, то в этом случае вина за длительное ожидание возлагается на продавца и его могут оштрафовать за невыполнение своих обязанностей. Внимательно выбирайте причину отмены, чтобы заказ точно был отменен, а ваши деньги вам вернулись.

В случае, если продавец успел отправить заказ, хотя вы и запросили отмену, есть еще способы отмены заказа на Алиэкспресс, которыми вы можете воспользоваться:

• открыть спор. Самый простой метод решения конфликтов между покупателем и продавцом на сайте — это диспут, он же спор. Диспут открывается не раньше, чем через 10 дней с момента отправки и не позже, чем через 7 дней с момента окончания срока защиты. По причине отказа продавца отменить заказ, вы можете открыть спор, даже если он отправил товар, где выберите ожидаемое решение «Полный возврат», а в причине детально опишите, что продавец проигнорировал вашу просьбу отменить оплаченный заказ до отправки. После того, как продавец отправил товар, «Отменить заказ » будет невозможно. В этой ситуации, нужно связаться с продавцом для отмены заказа, или открыть спор для возврата денег. После подтверждения запроса на возврат, заказ будет закрыт и вам будут возвращены ваши деньги.

• подать жалобу. Если вы попросили продавца отменить заказ сразу после его оплаты, но он все равно его отправил, вы можете перейти в раздел «Помощь» и выбрать графу «Жалобы», где подадите на продавца письменную жалобу в администрацию сайта. Ваша жалоба будет рассмотрена отделом поддержки клиентов и ответ будет направлен на электронную почту. Если продавец действительно окажется неправ, он будет обязан вернуть деньги, при чем товар, который был отправлен, вы сможете оставить себе.

Что касается отмены заказа, то нужно максимально оперативно принимать решение об отмене, то есть, если вы оплатили товар и передумали, то сразу же просите продавца отменить заказ и не ждите долго, потому что может оказаться, что продавец уже отправил заказ, а информация на сайте просто не обновилась и вины продавца в этом нет. Ну а неоплаченные заказы можно отменять гораздо проще и даже ничего не нужно согласовывать с продавцом.

Отмена заказа зависит от того, в каком статусе сейчас пребывает ваш заказ. Существует несколько видов статусов заказов:

• завершено, закрыт;
• замороженные заказы;
• ожидается подтверждение;
• ваш платёж проверяется;
• ожидается отправка;
• ожидается платёж.

Если статус заказа «Завершено», то значит истекло время ожидания оплаты или подтверждения заказа. Для отмены неоплаченного заказа никаких операций совершать не нужно, а заказ будет закрыт автоматически, если оплата не будет произведена в течение 20 дней. Статус заказа, подтверждающий, что платёж прошёл успешно, то в течение 24 часов будет проверена оплата. После завершения проверки, появится кнопка отмены на странице с деталями заказа. Если вы нажмёте «Запросить отмену заказа», то он отменится после того, как продавец подтвердит ваш запрос. Для того, чтобы быстрее отменить заказ , нужно связаться с продавцом, чтобы договорится и ускорить подтверждение отмены заказа.

Статус «Ваш платёж проверяется» означает, что осуществляется проверка оплаты для обеспечения безопасности платежа. В течение 24 часов статус заказа будет изменен автоматически. После того, как платеж будет принят, появится кнопка «Отменить заказ». Для отмены заказа необходимо нажать на кнопку. Если проверка платежа не удалась, то заказ будет закрыт автоматически, а платеж возвращен на счет.

Если товар находится в статусе «Замороженные заказы», возможно, продавец подозревается в мошеннических действиях. В статусе замороженного, заказ отменить временно нельзя. После проверки продавца, заказ будет закрыт, и вы получите возврат денег в течение 7-15 рабочих дней, или появится кнопка отмены заказа.

Зачем отменять заказ на Алиэкспресс?

Отменить заказ можно по любой причине, и покупатель имеет право запросить отмену, даже после совершения оплаты. Причин, зачем отменять заказ на Алиэкспресс , может быть множество. Покупатель должен указать одну из них, для отправки запроса. Если ни одна из причин не подходит, то покупатель может выбрать «Другие причины» и не указывать детально, что побудило его к отмене. Отменить заказ на Алиэкспресс можно по личным причинам:

• вам больше не нужен товар;
• вы нашли этот же товар у другого продавца дешевле и с более выгодными условиями;
• вы указали не тот размер;
• вы бы хотели изменить цвет товара;
• вы передумали покупать этот товар;
• вы сомневаетесь в качестве товара;
• вы считаете цену товара завышенной и т.д.

Отменить заказ можно без особых причин, даже, если вы просто передумали покупать товар или он вам разонравился. Также, отменить заказ можно в случае, если вас не устраивает работа продавца. В таком случае, отменить заказ можно, если:

• продавец долго не отправляет товар;
• продавец продлил срок защиты;
• продавец повысил цену за товар;
• продавец отказывается отправлять ваш заказ тем способом доставки, который вы выбрали;
• продавец не принял купон на скидку;
• продавец указал превысил время отправки заказ;
• продавец не выходит на связь и не отвечает на вопросы и т.д.

Любая из вышеперечисленных причин может побудить покупателя к отмене заказа. При необходимости. можно даже не указывать конкретную причину отмены заказа, а просто выбрать «Другие причины». Если вы не довольны обслуживанием продавца, то обязательно укажите конкретную причину, чтобы администрация сайта сделала ему выговор или оштрафовала.

Инструкция по отмене заказа на Алиэкспресс

Для отмены заказа необходимо воспользоваться инструкцией, как правильно это сделать. Существует специальная форма, отправка которой является запросом на отмену заказа, вне зависимости отплачен товар или нет. Инструкция по отмене заказа на Алиэкспресс одинаковая для всех товаров. Чтобы совершить отмену необходимо:

• перейти в «Мои заказы»;
• найти там товар, который подлежит отмене;
• указать «Отменить заказ »;
• выбрать причину отмены из списка;
• подтвердить отправку формы отмены.

После того, как вы выберите заказ, который нужно отменить, укажите отмену и подтвердите отправку формы, продавец получит ваш запрос. Если заказ еще не оплачен, то процесс отмены осуществляется сразу. Если заказ уже оплачен, то продавец сначала должен подтвердить отмену, а затем изменить статус заказа на «Завершен». После этого деньги будут возвращены покупателю. Информацию о возврате можно посмотреть в разделе «Возвраты и споры».

Как вернуть деньги после отмены заказа на Алиэкспресс?

Отмена заказа после оплаты занимает 3 рабочих дня, поэтому, чем раньше вы запросите отмену, тем быстрее продавец примет ее и завершит заказ. Как вернуть деньги после отмены заказа на Алиэкспресс зависит от того, как долго вы решались на то, чтобы все-таки отменить заказ. Если вы будете долго оттягивать запрос отмены, то продавец может не согласится на возврат и тогда вернуть деньги можно будет только через спор. Если вы быстро среагируете, лучше даже в день оплаты, то продавец сразу согласится на возврат и никаких проблем с этим не возникнет. Чтобы наверняка продавец принял отмену, напишите личное сообщение, что вам очень жаль, но, к сожалению, этот товар вам больше не нужен, вы приносите извинения за беспокойство и надеетесь на понимание со стороны продавца. Чем вежливее вы будете, тем больше шансов, что продавец примет ваши условия и отменит заказ.

Отмена заказа после оплаты занимает 3 рабочих дня, поэтому, чем раньше вы запросите отмену, тем быстрее продавец примет ее и завершит заказ. Как вернуть деньги после отмены заказа на Алиэкспресс зависит от того, как долго вы решались на то, чтобы все-таки отменить заказ . Если вы будете долго оттягивать запрос отмены, то продавец может не согласится на возврат и тогда вернуть деньги можно будет только через спор. Если вы быстро среагируете, лучше даже в день оплаты, то продавец сразу согласится на возврат и никаких проблем с этим не возникнет. Чтобы наверняка продавец принял отмену, напишите личное сообщение, что вам очень жаль, но, к сожалению, этот товар вам больше не нужен, вы приносите извинения за беспокойство и надеетесь на понимание со стороны продавца. Чем вежливее вы будете, тем больше шансов, что продавец примет ваши условия и отменит заказ.

В случае, если время обработки заказа и его отправки подходит к концу, а заказ все еще не отправлен по статусу, и вы намереваетесь попросить отмену, вам придется предварительно написать продавцу о причине задержек и вежливо попросить его отменить заказ. Если продавец отправил товар, хотя запрос отмены был отправлен, то вернуть деньги после отмены заказа на Алиэкспресс можно будет только через спор. Избежать проблем с отменой заказ можно, если, передумав покупать товар, вы сразу среагируете и отмените его, чем быстрее, тем лучше. Таким образом, вы будете в выигрыше, из-за разницы в часовых поясах, и продавец сразу, как получит запрос, примет его и отменит отправку.

Как восстановить отмененный заказ на Алиэкспресс?

Функция управления заказами на Алиэкспресс позволяет переносить заказы из архива в активные покупки и, наоборот. Если вы ранее хотели приобрести товар, оформили заказ и передумали, в связи с чем, запросили отмену, то заказ так и останется в истории «Все заказы». Чтобы он не мешал отслеживать ожидаемые заказы и отправления, его можно удалить, с помощью графы «Удалить» в верхнем правом углу строки с заказом, после чего он будет перенесен в «Удаленные заказы». Все удаленные заказы хранятся в истории и их можно, либо восстановить для покупки, либо добавить в «Корзину» повторно, либо удалить навсегда. Как восстановить отмененный заказ на Алиэкспресс зависит в каком разделе находится заказ. Для того, чтобы повторно добавить в «Мои заказы» удаленный ранее заказ, нужно открыть «Удаленные заказы» и выбрать «Восстановить заказ» рядом с товаром. Можно восстановить несколько заказов сразу. Для этого есть кнопка вверху страницы «Восстановить выбранные заказы». Предварительно поставьте галочки рядом с товарами, которые нужно восстановить и подтвердите восстановление.

При необходимости. можно удалить заказ окончательно, без возможности восстановить или управлять этим заказом. Подтвердив «Удалить заказ окончательно», вы не сможете его восстановить. Товары, которые находятся в разделе активных заказов, можно перенести в удаленные до оплаты, а если вы указали «Отменить заказ » после оплаты, он автоматически перенесется в этот раздел. Восстановлению подлежат все заказы из категории удаленных, но до момента, пока их окончательно не перенести в удаленные. Если вы хотите удалить заказ, но не хотите терять товар, то можете добавить его повторно в «Корзину» и приобрести в следующий раз.

Возобновление заказа на Алиэкспресс

В случае, если вы ранее отменили заказ, но все же решили повторно приобрести товар у этого продавца, вы можете возобновить заказ. Возобновление заказа на Алиэкспресс осуществляется несколькими способами. Для того, чтобы возобновить заказ, который не пришел, был отменен, находился в споре и просто остался без подтверждения, необходимо выбрать кнопку «Добавить в корзину снова». Таким образом можно сразу перейти к оформлению заказа. Обратите внимание, что это будет тот же заказ, под этим же номером, и он появится в «Моих заказах» на месте, где был ранее удален в истории управления заказами.

Возобновление заказа на Алиэкспресс доступно через «Удаленные заказы», где нужно указать «Восстановить заказ», чтобы он заново добавился в «Мои заказы», а затем его можно оплатить, выбрав «Подробнее» и добавив заказ заново в корзину. Возобновив заказ таким способом, можно оплатить его повторно.

Возврат денег после отмены заказа

Если вы оплатили заказ, то можете запросить возврат денег до момента отправки товара. В этом случае, продавец должен подтвердить получение заявки на отмену и если он согласен, то закроет заказ и деньги будут возвращены покупателю в том размере, который был оплачен. Возврат денег после отмены заказа занимает 3-15 дней, что зависит от того, каким способом была внесена оплата. Если деньги были списаны с карты, то они вернутся на нее же в течение 3-7 дней с момента завершения заказа. На электронный кошелек Киви, Яндекс Деньги и Вебмани деньги будут возвращены в течение 5-7 дней. Денежные переводы могут занять 7-15 дней. Возврат денег после отмены заказа осуществляется на те реквизиты, с которых были списаны деньги за оплату, поэтому изменить или указать новые реквизиты для начисления возврата нельзя.

Если продавец не подтверждает отмену заказа, и отправил товар, то возврат денег можно потребовать через диспут. Открыть спор можно на 10 дней с момента отправки. Причиной спора укажите игнорирование продавца вашей просьбы об отмене заказа, а если вы действительно запросили отмену до отправки, это сохранится в истории заказа. Деньги за отмену заказа после спора будут возвращены только после того, как заказ придет. Таким образом, вы можете оставить товар себе и потребовать возврат, либо вернуть товар продавцу назад за свой счет. Предварительно обсудите условия возврата денег и товара с продавцом. Возврат денег после спора занимает 3-15 дней.

Отмена заказа до оплаты на Алиэкспресс

Отмена заказа до оплаты на Алиэкспресс не несет никаких проблем для покупателя, поэтому заказ завершается автоматически, если не производится оплата или сразу же, как только пользователь отменил заказ. Для того, чтобы отменить заказ, который не был оплачен нужно открыть «Мои заказы», найти там товар, подлежащий отмене и выбрать «Отменить заказ ». Затем появится окно с причинами, одну из которых нужно указать, как основную для отмены. Не обязательно, чтобы причина соответствовала реальным обстоятельствам, это не влечет никаких последствий для покупателя, поэтому, вне зависимости от выбранной причины, можете рассчитывать на точную отмену неоплаченного заказа.

Если же причина отмена заключалась в личных мотивах, например, вы просто передумали покупать этот товар, то просто выберите «Другие причины». Процесс отмены неоплаченных заказов занимает меньше минуты, при этом заказ будет сразу отменен и появится соответствующий статус. После отмены неоплаченного заказа можно добавить его повторно в корзину и купить позже. Отмененные заказы сохраняются в истории заказов, поэтому при необходимости можно восстановить или возобновить их или, наоборот, удалить из заказов навсегда.

Отмена заказа на Алиэкспресс после оплаты

Немного сложное обстоит отмена заказа на Алиэкспресс после оплаты. Ели покупатель произвел оплату, то это еще не значит, что отменить заказ нельзя. Можно, но до момента, когда продавец отправит посылку. На случай отмены на сайте предусмотрено время обработки заказа, в период которого продавец должен точно отправить товар и уведомить об этом покупателя. На отправку продавцу дается 3-8 дней, но если у продавца много заказов, он может продлить время обработки еще на неделю. Если же заказ не будет отправлен в срок, заказ будет отменен, а деньги — возвращены покупателю. В этот период также покупатель может запросить отмену, если не желает больше покупать этот товар. Отмена заказа после оплаты осуществляется также, как и до нее: переходите в «Мои заказы», выбираете там «Отменить заказ» и указываете причину на свое усмотрение.

Форма заявки на отмену отправляется продавцу и если он еще не отправил товар, то он должен принять отмену и завершить заказ. Он также может не отменять заказ, если захочет, поэтому заказ может быть отправлен даже после запроса отмена. В этом случае покупателю следует открыть спор, чтобы вернуть деньги или написать продавцу сообщение и договориться о возможном исходе данной ситуации. Обычно продавцы принимают отмену оплаченных заказов, если покупатель оперативно отменяет, а не тянет до последнего дня. Но отменить заказ можно и в случае, если продавец не отправляет заказ долго или не отвечает на сообщения. Тогда отмена осуществляется без участия продавца сразу, как только завершится время обработки заказа.

Если у вас остались вопросы о том, как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты или неоплаченные заказа, рекомендуем посмотреть видео-руководство

Автоматическая отмена заказа на Алиэкспресс подразумевает возврат денег в виде полной суммы. На ваш счет придет все до единой копейки.
Обратите внимание на то, что деньги с Алиэкспресс возвращаются только на тот счет, с которого и была проведена оплата. Если на данный момент у вас нет доступа к кошельку или карте, вы можете настроить возврат средств на счет Alipay.
Сроки возврата зависят от кошелька. Быстрее всего производят возврат на Alipay. Ждать в данном случае придется всего один рабочий день. На втором месте находятся различные электронные кошельки и валюты. Как правило, в этом случае возврат производится за 5-7 дней.
Дольше всего придется ждать, если вы оплачивали заказ при помощи банковской карты или счета.
Максимальные сроки возврата вы можете увидеть в этой таблице.

Обратите внимание, что здесь даны именно максимальные цифры. На самом деле вам, как правило, приходится ждать гораздо меньше.

Что делать, если после отмены заказа деньги не возвращаются слишком долго?

Возврат денег Алиэкспресс при отмене заказа сразу не приходит. Придется немного подождать. Но что же делать, если продолжается это слишком долго?
Для начала посмотрите на какой стадии находится ваш возврат. Для этого зайдите в подробное описание отмененного заказ и затем нажмите на вкладку «Платеж».
Здесь дана строка, показывающая сроки возврата. Если платеж еще обрабатывается, беспокоиться пока не стоит. Если написано, что платеж прошел для начала проверьте свой счет. В большинстве случае ни банки, ни электронные системы не оповещают своих пользователей о том, что на их счет пришел возврат. Лучше всего проверить это самостоятельно.
Плюс, как вы помните, деньги возвращаются на тот счет, с которого и были выплачены. Вспомните, как именно вы оплачивали свой заказ. Возможно, именно в этот раз вы использовали другой способ. Тогда проверьте все доступные счета.
Бывает еще и так, что деньги возвращаются не на основной счет, а на Alipay. Проверьте настройки своего кошелька. Возможно, когда вы его открывали, случайно нажали на активацию автоматического возврата средств именно на этот счет.
Если это так, то в настройках будет такой пункт.

Значит, ваши деньги все-таки на Alipay. Не беспокойтесь, теперь вы можете потратить их и на другие покупки с Алиэкспресс.
Если возврат все еще не произведен или же написано, что он все-таки прошел, но при этом вы не можете найти свои деньги, придется обращаться в поддержку Алиэкспресс. Причин такой задержки может быть много, и разобраться в них вы можете только с сотрудниками магазина.

Процедура возврата стоимости заказа на инициируется на основании заявки покупателя.

Причин для возврата может быть несколько:

• Продавец не отправил заказ в установленный срок;
• Покупатель отменил еще не отправленный заказ, по указанной им причине;
• Покупатель выиграл спор с условием полной или частичной компенсации;
• Заморозка заказа по причине обнаружения мошенничества со стороны продавца;
• При возврате товара.

Сумма возмещенных средств покупателю не может превышать стоимости оплаченного товара. Возврат средств на производится в форме безналичного перевода в течение 7-10 рабочих дней. Исключением из данных правил является возмещение средств на Allpay. В данном случае срок возврата составляет 1 день.

Способ возмещения денежных средств на Алиэкспресс зависит непосредственно от произведенного :

• Банковские карты Visa, Master Card или Maestro;
• Электронные кошельки QIWI, Яндекс Деньги или WebMoney;
• Платежная система Western Union.

Если по истечении 10 дней с момента принятия решения о возмещении средств покупателю, платеж не был произведен, рекомендуется обратиться в .

Возврат денег с Алиэкспресс при отмене заказа

Согласно правилам работы площадки , покупатель имеет право отменить оплаченный заказ и вернуть свои деньги лишь до того момента, пока продавец не отправил товар. Для этого достаточно нажать кнопку «Отменить заказ», указав причину. При выборе основания для отмены заказа рекомендуется выбирать наиболее лояльную для продавца причину. К примеру, ошибочный выбор товара.

При расторжении сделки по вине продавца, администрация может применить санкции в отношении виновника. Соответственно, это негативно скажется на репутации магазина. Поэтому в таких случаях продавцы будут приводить множество аргументов в свою пользу лишь бы сохранить свой рейтинг. А так как отмена оплаченного заказа не может быть произведена в одностороннем порядке, указывая невыгодную для продавца причину, вы рискуете продлить свой срок возврата денег на неопределенное время. Если продавец переведет заказ в разряд отправленные, указав неверный трек-номер, вернуть свои деньги вы сможете, лишь выиграв спор. А право на открытие диспута появляется у покупателя только по истечении 6 дней с момента отправки заказа.

Если продавец подтвердит отмену заказа, сделка автоматически закрывается, а деньги возвращаются покупателю в регламентированный срок. Ознакомиться с информацией о возмещении денежных средств можно в интерфейсе заказа во вкладке «Платеж».

Возврат денег с Алиэкспресс путем открытия спора

Подать заявку на возмещение денежных средств путем открытия спора на имеет право любой покупатель. Основанием для открытия спора является ситуации, когда покупатель не получил своего товара либо полученный товар ненадлежащего качества. При возникновении спорных вопросов между продавцом и покупателям, жалоба передаётся на рассмотрение медиаторам Алиэкспресс. Решение медиаторов является окончательным и не подлежит рассмотрению.

Возврату не подлежат суммы, уплаченные покупателем если:

1. Покупатель заявляет, что купленный им товар не соответствует заявленным на сайте характеристикам, а продавец, в свою очередь, представил неопровержимые доказательства полного соответствия товара.
2. Продавец желает вернуть товар, который соответствует описанию, по причине ненадобности.

Возврат денег с Алиэкспресс при заморозке заказа

Право на частичный возврат средств

Если вас не устроило качество полученного товара или товар не соответствует описанию, вы можете потребовать от продавца частичную компенсацию. Условия такого возврата обговариваются сторонами индивидуально через диспут. После того как обе стороны сошлись на приемлемой сумме компенсации, осуществляет возврат оговоренной суммы без необходимости возврата товара.

Возврат денег на Алипей

Возврат денег на кошелек alipay производится лишь в том случае, если вы выставили такие настройки. Для того чтобы возмещение денежных средств с Алиэкспресс производилось на ваш личный счет банковской карты или электронного кошелька, необходимо изменить настройки, нажав отмену.

На alipay не предусмотрена возможность вывода средств. Поэтому средства, доступные на Alipay Wallet вы можете использовать только для покупок.

В системе АлиЭкспресс деньги возвращаются только в следующих ситуациях:
1) Отмена заказа до его отправки;

Если продавец принял вашу отмену заказа.

2) Продавец не отправил заказ в установленный срок;

Если продавец не отправил вам товар в установленные сроки, то система автоматически возвращает вам полную стоимость заказа.

3) В результате закрытия спора в вашу пользу.

То есть, если вы открыли спор на полный или частичный возврат средств и продавец принял ваши условия, или не успел никак отреагировать на спор в течении 5 дней.

4) В результате закрытия претензии в вашу пользу.

Если вы не договорились с продавцом полюбовно, в результате чего вы пошли на обострение спора, где медиаторы решили, что правда на вашей стороне..

5) После заморозки заказа.

В случае, когда ваш заказ замораживают из-за подозрительных действий со стороны продавца. Достаточно просто подождать примерно 7 дней. Обычно за это время решается вопрос о закрытии магазина и возврате вам полной стоимости заказа.

Вернут ли мне деньги на АлиЭкспресс? Как узнать, что возврат денег уже был?

Для того чтобы ответить на этот вопрос вам необходимо проверить детали своего заказа:

3) В открывшейся вкладке вы можете найти информацию о возврате средств. В ней будет указана сумма возврата (Та сумма которую вы запросили в споре) и статус возмещения.

Ниже на скриншоте красным указано три статуса.

Ожидается возмещение

Обработка возмещения

Возмещение завершено

Когда появится данная дата то в течении 7-15 РАБОЧИХ дней на вашу карту, с которой вы производили платеж, поступят деньги.

Если деньги не поступили на ваш счет. Что делать?

Если прошло 15 рабочих дней, а деньги еще не вернулись, то стоит проверить выписку по счету на момент оплаты заказа – иногдавозврат делается тем же числом.

Очень часто возвраты не отображаются в электронной выписке и нужно уточнять у оператора был ли возврат. Если возврата действительно не было, то вы можете обратиться к онлайн-оператору центра помощи покупателей .

Если вы по какой-то причине поменяли карту. Что делать?

Если вы потеряли карту или истек ее срок и вам пришлось заказать себе новую карту, то не беспокойтесь за ваши деньги. Все расчеты идут не с вашей карты, а с вашего счета в банке, к которой привязана карта.

В тот момент, когда вам будут делать возврат средств на реквизиты старой утраченной карты, банк примет эти средства на ваш счет, к которой была привязана карта. Новая карта, так же будет привязана к этому счету. Поэтому средства будут доступны и с новой карты. Грубо говоря, АлиЭкспресс вернет вам деньги на новую карту, уведомлять АлиЭкспресс о перевыпуске карты не надо!

Что делать если после возврата вы видите, что деньги остались висеть на Алипее?

Скорее всего, при открытии кошелька Алипей, вы случайно выбрали настройки, при которых все возвраты средств приходят на кошелей Алипей. Если вы не хотите этого, то следует войти в свой профиль https://intl.alipay.com/user/profile.htm и нажать отмену.

Внимание!!! Если вы, наоборот, решите дать согласие на то, чтобы все возвраты приходили к вам на баланс Алипей, то следует запомнить один нюанс. Возвраты будут приходить только с тех платежей, которые будут производится после вашего соглашения. То есть, если вы сначала оплатили товар, а уже потом примете такое решение, то возврат средств за данные товар придет на реквизиты, с которых вы делали оплату, а не на алипей.