Сломался робот пылесос. Можно ли вернуть пылесос, если он не понравился

04.05.2020 Новости

Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть пылесос обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать.

Важно!

Обратите пожалуйста внимание на следующее:

Актуальность статьи проверена нашими юристами по состоянию на 21.12.2019 г.

  • в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (пылесоса), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ;
  • пылесос ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
  • если пылесос является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по ;
  • если товар является средством навигации и связи и имеет сенсорный экран, то при его возврате такого товара ненадлежащего качества применяются правила, изложенные ;
  • если бракованный товар предназначен для приготовления пищи и при этом не является электрическим, то при его возврате применяются правила, изложенные ;
  • если бракованный товар является фотовидеоаксессуаром и имеет цифровой блок управления, то при его возврате применяются правила, изложенные .

Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать пылесос и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.

Купленный вами пылесос оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:

  • заводской брак пылесоса (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
  • брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;
  • неисправны отдельные части и элементы;
  • дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.

Приобретенный пылесос исправен, но не понравился вам по каким-либо характеристикам , например:

  • не понравился цвет пылесоса, его форма либо габариты;
  • не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
  • не подошел его размер, цвет или комплектация и т. п.

Возврат некачественного пылесоса

Принципиальное значение при возврате пылесоса имеет следующие обстоятельства:

  • установлена ли гарантия на пылесос;
  • если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
  • установлен ли Срок службы на пылесос;
  • Если срок службы установлен, закончился ли он.

Возврат пылесоса с недостатками в течение срока гарантии

Важно!

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть пылесос с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

Срок возврата пылесоса в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | .

Срок возврата денег

Срок возврата денег за пылесос ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | .

  • общегражданский паспорт ();
  • договор купли-продажи пылесоса (при наличии);
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Важно!

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки пылесоса в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | .

если на пылесос установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки пылесоса, если не докажет, что они возникли:

  • после передачи пылесоса потребителю;
  • вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | .

В большинстве случаев для того, чтобы вернуть пылесос обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 3 | Экспертиза пылесоса

В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков пылесоса является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу пылесоса. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

  • Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
  • Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Важно!

если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | .

Шаг 4 | Обращение в суд

Шаг 6 | Получение денег

Шаг 7 | Возврат некачественного пылесоса

При отказе от исполнения договора купли-продажи пылесоса продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного пылесоса, если он не был предоставлен ранее.

Расходы по возврату пылесоса несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Возврат пылесоса с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

вернуть пылесос можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Важно!

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения - вы вправе вернуть пылесос с любыми недостатками, которые возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата пылесоса в рассматриваемом случае - 2 года с момента передачи | .

Срок возврата денег

Срок возврата денег за пылесос ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) - 10 дней с момента предъявления требования | .

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  • продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи – п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить пылесос ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки пылесоса возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | и .

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)

Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели пылесос либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

Шаг 3 | Возврат некачественного пылесоса

При отказе от исполнения договора купли-продажи пылесоса продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного пылесоса.

Расходы по возврату пылесоса несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Шаг 4 | Получение денег за некачественный пылесос

При получении денег Следует учитывать следующее:

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

Шаг 2 | Проверка качества пылесоса

продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества пылесоса. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

  • Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
  • Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе участвовать в проверке качества пылесоса.

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

Шаг 3 | Экспертиза пылесоса

В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков пылесоса является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу пылесоса с целью установления того, что недостатки пылесоса возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | .

Важно!

В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки пылесоса возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | .

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

Шаг 4 | Обращение в суд

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 | Возврат некачественного пылесоса

При отказе от исполнения договора купли-продажи пылесоса продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного пылесоса.

Расходы по возврату пылесоса несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Шаг 7 | Получение денег

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

В случае возврата уплаченной суммы за пылесос в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат пылесоса по истечении 2 лет с момента покупки

Осуществить возврат пылесоса по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата пылесоса в рассматриваемом случае | :

  • в течение установленного на пылесос срока службы;
  • в течение 10 лет со дня передачи товара – Если срок службы не установлен.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за пылесос ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки - 10 дней с момента предъявления требования | .

Кому можно предъявить требование

Требование о возврате можно предъявить:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки пылесоса возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента |

В наше время все чаще стали появляться в продаже автоматизированные помощники для мелкой уборки помещений. О ремонте одного из таких помощников мы и поговорим в данной статье, а точнее о роботе пылесосе pandaclever x1.

Поговорим о том, как разобрать робот пылесос pandaclever x1 и заменить неисправное колесо. Данную модель пылесоса я выбрал неслучайно, так как обычно в подобной технике, чтобы заменить неисправное колесо, нужно всего лишь выкрутить неисправный модуль и поставить новый. Но бывают такие модели, как pandaclever x1, в которых в конструкции аппарата не предусмотрена простая замена неисправного модуля.

Ниже я опишу порядок разбора, чтобы у вас не возникли сложности при самостоятельной замене неисправного колеса. Также данной статьёй можно воспользоваться при замене насоса, так как для его замены тоже придется разобрать полностью корпус робота пылесоса.

На фотографиях ниже отмечены ниши, в которых расположены шурупы, которые нужно выкрутить для того, чтобы разобрать робот пылесос pandaclever x1.



После того, как мы выкрутили шурупы, следует также разобрать передний бампер, так как он мешает нам в разборке. По нижней кромке бампера выкручиваем шурупы, отмеченные на фотографиях ниже.


Аккуратно приподнимаем верхнюю часть крышки и отсоединяем провода, отмеченные на фотографии ниже, и отставляем ее в сторону.

После того, как мы сняли верхнюю часть корпуса, у нас открылся доступ к плате управления, насосу, модулям левого и правого колеса, и двигателям боковых щёток. На следующей фотографии отмечены шурупы крепления колеса, выкручиваем их и заменяем колесо на новое.

Как видите, если все делать аккуратно, то данный ремонт можно произвести своими руками.

Комплэйс осуществляет ремонт платы iRobot Roomba всех моделей. Если вы принесете робот пылесос iRobot Roomba с неисправной главной платой, то с 90% вероятностью мы его отремонтируем.

Цена ремонта платы пылесоса iRobot Roomba зависит от модели и повреждений на плате. Другими словами, сколько сгорело деталей и как. Кроме того, цена зависит от сложности платы. Например, плата iRobot Roomba 980 намного сложнее платы Roomba 550. Диапазон цен от 3000 р. для недорогого пылесоса до 10000 р. для топовых моделей с множественными неисправностями.

Ремонт главной платы iRobot 780

В ремонт был сдан робот-пылесос iRobot Roomba 780, залитый водой. Включался только на зарядку, не работал.

После разборки обнаружены следы подтеков на основной плате.

Материнская плата iRobot Roomba 780 также имела следы залития и небольшой коррозии. После чистки от коррозии робот-пылесос стал включаться, но правое колесо не двигалось. Проверка показала, что блок правого колеса исправен, неисправность крылась в материнской плате.

Прозвонка показала, что вышла из строя сборка комплементарных транзисторов, далее соединенный с ней резистор 0.2 Ом. После замены этих элементов колесо стало вращаться, но непрерывно. Поиск выявил неисправность транзистора.

После замены транзистора неисправности были устранены и 780 завершен. Цена ремонта платы iRobot 780 от 5000 руб до 10000 руб.

Ремонт Roomba 561

Другой пример ремонта материнской платы iRobot 561, который принесли после залития водой. Большинство неисправностей материнских плат iRobot происходит после того, как их залили водой, или пылесос произвел уборку мокрого пола.

В красных кружках сгоревшие элементы и большие следы коррозии после того, как бабушка помыла робот-пылесос.

Ниже видна сгоревшая микросхема.

В красном кружке разорвавшийся элемент.

Ремонт заключается в том, что мы находим все неисправные элементы, заменяем их и тщательно отмываем следы коррозии спиртом.

Вот как выглядит эта же плата iRobot Roomba после ремонта.

Ремонт платы iRobot Roomba 561, 521, 530, 532, 551, 550, 560, 555, 595, 552, 620, 630, 650, 660 от 3000 до 6000 руб.

Ремонт платы iRobot Roomba 880

Приведем пример сложного ремонта материнской платы iRobot 880

Ремонт основной платы стоит от 6 до 10 тысяч рублей.

Красным обведены выгоревшие элементы платы залитого робота пылесоса. С другой стороны платы были восстановлены сгоревшие дорожки.

Ремонт электронных плат iRobot Roomba 980

Мы уже выполнили ремонт нескольких плат пылесосов iRobot Roomba 980. Все эти роботы пылесосы были залиты водой.

Ремонт плат iRobot Roomba 980 обошелся в 15000 руб., когда сгорели две платы – главная и плата управления. Но это был редкий случай – на пылесос опрокинули ведро с водой.

В любом случае ремонт материнской робота пылесоса выгоднее покупки нового или замены сгоревшего на новый в официальном сервисном центре. Дело в том, что “новый” робот пылесос, выданный сервисным центром по акции, является восстановленным. Это мы выяснили путем анализа платы такого пылесоса. Пайка отдельных компонентов сильно отличалась от пайки автомата, произведенного на заводе, а пайка некоторых элементов была выполнена вообще вручную.

Замена платы

Бывают случаи, когда ремонт платы невозможен. Например, сгорел дефицитный процессор, сгнили контактные площадки для пайки микросхем, выгорела часть платы. Чтобы ремонт не оказался дорогим, мы попробуем подобрать не очень дорогую БУ плату с гарантией для замены. Во всяком случае, предложим варианты.

Задать вопрос тут.

– очень сложное электронное и механическое устройство. А, как известно, чем сложнее система, тем более она уязвима к поломкам.

Самые надежные производители не смогут дать стопроцентной гарантии, что в какой-то момент прибор не даст сбой, ведь, кроме внутренних причин, для этого имеется много внешних факторов, таких как мощное электромагнитное поле, например.

Но специалисты утверждают, что бороться с неисправностями роботов-пылесосов можно даже в домашних условиях.

Какие основные проблемы бывают у роботов пылесосов – неисправности, устранение

Редко случается, если робот-пылесос полностью отказывается работать.

Чаще неисправность проявляется нарушением одной из следующих функций:

  • Аппарат после разрядки батареи не едет на базу или не может найти ее местоположение;
  • После постановки на зарядную станцию отсутствует процесс подачи зарядного тока на аккумулятор, что подтверждается индикацией;
  • Падает мощность всасывания мусора или мусор полностью остается на полу после прохождения по нему пылесоса;
  • Щетка боковой очистки перестает вращаться либо частота ее вращения снижается;
  • Робот пылесос хаотически перемещается вопреки заданной программе или часто сталкивается с мебелью – не видит ее.

Как устранить неисправности робота пылесоса в домашних условиях? Об этом ниже.

Аппарат не может найти зарядную станцию

Пылесос и зарядная база - не что иное, как передатчик и приемник, и первый ориентируется на вторую по уровню мощности сигнала.

Если по какой-либо причине сигнал слаб или отсутствует, то машина не в состоянии отследить базу.

Самая распространенная причина, когда пользователь забывает снять защитную пленочку с инфракрасных датчиков, расположенных на базе.

Пленка создает дополнительную помеху сигналу, и робот сможет видеть станцию лишь на небольшом расстоянии. Та же ситуация возникает, если бампер пылесоса покрыт толстым слоем пыли.

Вторая причина – полное отсутствие диалога между базой и прибором в случае отсутствия сигнала на одном из устройств.

Это часто обрыв шнура питания зарядной станции или любые механические повреждения ее корпуса, что можно определить при помощи визуального осмотра.

Большинство моделей роботов-пылесосов предполагает, что начало проведения работ будет стартовать от места установки базы.

Так они запоминают координаты точки, куда нужно возвращаться. Если прибор установить не в районе базы и запустить – он по окончании работ может ее не увидеть.

Ремонт роботов пылесосов здесь сводится к соблюдению этого условия качества передачи сигналов.

Нарушения в зарядке аккумулятора

Здесь есть два варианта:

  1. Перестала заряжаться или быстро садится батарея аппарата, которому более двух лет;
  2. Плохо заряжается новый аппарат.

В первом случае все ясно – аккумулятор выработал свой ресурс. Убедиться в этом не сложно, если пылесос заряжается до полного состояния за более короткий срок, чем указано в паспорте, аккумулятор нужно менять – это самый простой «ремонт роботов пылесосов».

Второй вариант неполадки – от плохого контакта зарядной станции с разъемом пылесоса. Нужно проверить плотность прилегания и зачистить контакты.

В редких случаях сгорает плата управления контролем зарядки, которая находится в пылесосе. Здесь нужна диагностика специалистов, и поможет только обращение в сервисный центр.

Не работает всасывающий механизм

Самая банальная причина того, что машинка стала плохо втягивать мусор и оставлять пропуски – чрезмерное наполнение пылесборника, о котором часто забывают пользователи, если робот-пылесос не оснащен системой оповещения наполнения контейнера.

В этом случае пылесборник опорожняют, промывают водой и подвергают тщательной сушке. Это полезно периодически делать и с фильтром тонкой очистки, когда такие действия не запрещены инструкцией по эксплуатации.

Загрязнение боковых щеток, о которых будет сказано ниже, снижает способность машины хорошо выметать и всасывать мусор из-за того, что кисточки могут стать менее эластичными или снижение частоты вращения просто не позволяет интенсивно поднимать пыль и направлять ее к всасывающему соплу.

Намотавшая мусор турбощетка уменьшает пропускную способность всасывающего отверстия, что также отражается на качестве уборки.

Самый нежелательный фактор, являющийся причиной падения мощности всасывания – нарушение в работе основного мотора машины.

Ремонт робота пылесоса своими руками здесь вряд ли поможет, если только владелец аппарата, не специалист сервисного центра по обслуживанию электроники. При поломке двигателя иногда пылесос может издавать характерный резкий шум.

Нарушения в функционировании щетки

Неотъемлемая часть всех роботов-пылесосов - это боковые трехкисточковые щетки, которые на разных моделях могут быть установлены как парами, так и в единичном варианте. В более дорогих моделях производитель предусматривает еще и турбощетку посередине.

Все эти элементы подвержены интенсивному вращению, и с легкостью наматывают на себя волосы, нитки и шерсть животных. По этой причине щетка может медленно вращаться или остановиться вовсе.

Чтобы избежать нарушения в работе двигателей, которые могут попросту сгореть, преодолевая силу торможения намотанного мусора, необходимо:

  1. После каждой уборки визуально осматривать вращающиеся части пылесоса;
  2. После двух-трех интенсивных уборок ;

То же самое касается ведущих колес прибора – их периодически необходимо снимать и удалять намотанные на вал волосы.

Если после всех процедур очистки проблема не решена, и какая-то из двух щеток отказывается вращаться, то это более серьезный вопрос, связанный с поломкой бокового моторчика или частей механизма редуктора.

Последний при нарушениях может издавать характерный треск шестеренок. В этом случае панацея одна – ремонт роботов пылесосов доступен в сервисном центре.

У робота-пылесоса неполадки при ориентации в пространстве

Способность пылесоса робота позиционировать себя в пространстве в разных моделях построена на разном принципе:

  • Бюджетники ориентируются за счет датчиков опознавания препятствий и уровня пола;
  • Модели высокой ценовой категории - за счет блока навигации, где встроены лазерные датчики и камера слежения.

При выходе из строя какого-либо из этих элементов можно наблюдать картину, как робот безрезультатно упирается в одно препятствие, внезапно останавливается и начинает дергаться, работает непродолжительное время и возвращается на базу, непрерывно двигается по одному кругу.

При резкой остановке аппарата и включении зуммера вероятнее всего, что батарея пылесоса села, сбоит блок навигации (это может быть временно и устраняться при перезагрузке) или пылесос запутался в проводах. При постоянном движении задним ходом иногда достаточно почистить поворотный ролик от грязи или хорошо протереть от пыли глазки датчиков ориентации в пространстве.

Более сложные проблемы с платой навигации устройства можно решить только по обращению в сертифицированную ремонтную мастерскую.

Заключение

Своевременный регулярный уход за техникой сводит на нет вопрос: «как устранить неисправности робота пылесоса?».

Большинство рассмотренных причин поломок связано в первую очередь с загрязнением корпуса или вращающихся деталей устройства.

Если это вовремя пресечь, то и более серьезных проблем можно избежать, ведь прибор рассчитан на работу при определенных нагрузках, превышение которых значительно сокращает срок службы изделия.

Видео: Ремонт робота пылесоса iLife V7S