Aliexpress je najveća platforma za internetsko trgovanje, podjednako pogodna i za prodavače i za kupce. Ona stoji Ne samo posrednik između sudionika u poslovima kupnje i prodaje robe, ali i arbitraža prema nastati problema. Ako kupac otvorio spor na Aliexpressu, vratio se novac, i onda došao roba u potpuna volumen odgovarajuće kvalitete, nastaje pitanje, Kako zaštititi interesa oba stranke.

Narudžba registracija narudžba

Svaki dan Na Aliexpressu možete kupiti robu na desetice milijuna dolara. Je dizajnirao čisto algoritam dizajna narudžba:

1. Registar na službenoj stranici trgovina.
2. Odabirom potrebno proizvod, odmah kliknite na “Dovršeno narudžba"ili dodati proizvod V kolica i nastavite kupovati. Ići Do plaćanje i drugi pojedinosti bavi se moguće u polje gledanje odgođeno shopping.
3. U skočnom prozoru ispuniti adresu za dostavu ako niste popunjen njega kod registracija ili on promijenjeno.
4. Odaberite prikladan način plaćanje, Zatim pritisnite dugme " Platiti moj narudžba" Aliexpress djela s nekoliko sustava plaćanja: Webmoney, Yandex. Novac, Qivi novčanik. Novac također možete Prevedi S kartice VISA i MasterCard. Preglednik će vas odvesti na stranicu potvrda plaćanje S ukazujući iznose narudžba.
5. U kartici "Moje". narudžbe» kupiti dodijelio jedinstveni broj i status " Potvrda plaćanje», koji ažuriran unutar 24 sati.
6. Što prije objekata pasti na račun trgovina, status parcele je zamijenjen na "Čekanje" slanje». Pali se timer za prodavača (3-7 dana), tijekom kojeg on prikuplja narudžba I vlakovi njemu do odlazak.
7. Čim roba ostavlja zaliha prodavač i hitovi u sortirnicu centar, pojavljuje se track number po kojem možete sve pratiti pokret s komentarima, ako ih ima dostupno. Vrijeme dostava odlučan pojedinačno ovisno o prodavaču i konačni točka dolazak(ne više od 60 dana). Ako proizvod nije došao na vrijeme, kupac ima pravo otvoren spor I povratak sam plaćeni iznos . Trajanje povratak ne više od 15.
8. Primivši proizvod, kliknite " Potvrda"I dućan prevodi smrznuti fondovi na račun prodavatelja.

Otvoren spor moguće samo tijekom razdoblja zaštita.

U inače slučaj sustav ne da sv sdjesti to je automatski, a prodavač Može biti Ne ići kontaktirati, sa zahtjev povratak novac bez službenog rješenja spor.

Kako upisati, Ako otvorio spor na Aliexpressu, vratio se novac, i onda došao proizvod

Situacija viši pokazuje, Kako dućan štiti prava kupci . Ali što čini prodavači kada Aliexpress vratio se novac, A paket došao Kasnije?

Sve operacije su predani na daljinu, dakle osloniti troškovi samo za integritet od ljudi sudjelovanje u Dogovor. Neki su sigurni da „kupac uvijek prava“, dakle, roba koja nije isporučena na vrijeme je a priori predstaviti dobavljaču "za nastale neugodnosti". Ako savjest nije za nekoga prazan zvuk, Tamo je dva opcija:

1. Povratak iznos novca u potpuna volumen ili njezin Dio.
2. otprema robu vratiti prodavatelju.

Drugi opcija manje atraktivan, jer nosi u sebi dodatni poštanski troškovi. Ako ideš vratiti novac prodavaču za primljeno proizvod, podslijed akcije Sljedeći:

1. Prijaviti drugi strana O dolazak roba i svoju spremnost platiti opet ona.
2. dođi Do sporazum po iznosu povratak: prodavač Može biti sebe ponuda platiti samo Dio.
3. Postići sporazum o nečemu što je zgodno za oboje stranke put povratak novac .

Savjesni prodavači dolaze na kontaktu 100% slučajeva. Na nevjerojatan natjecanje, svatko teži držati"vaš kupac". Na svoju ruku poštenje Možeš dobiti neočekivano odgovori:

• Prodavač ponudit će povratak on samo Dio novac .
• Hoće li odbiti iz povratak I će napustiti V predstaviti“dugo očekivani” proizvod.
• Hoću tebi velik popust za sljedeći kupiti.

Metode povratak novac prodavaču

Ako oboje strane dogovoren na opcija povratak novac, prodavač ponudit će jedan od sljedećeg opcije:

• Još uvijek u obradi jedan narudžba na sličan proizvodi . Lijevi je pričvršćen na njega staza. Čim sustavno možete potvrditi narudžba, novac past će na račun prodavatelja.

Važno! Obavezno u

Česte su situacije da roba dugo ne stigne, iako vrijeme istekne. U takvim situacijama kupac postaje nervozan i otvara spor.
Ako proizvod nije jako skup, a prodavač je pošten, tada prihvaća spor, ali traži, ako proizvod ipak stigne, da mu kupac vrati novac.
Nakon što je spor zatvoren u korist kupca, novac mu se vraća u cijelosti. No, može se dogoditi da se spor dobije i nakon nekog vremena stigne paket s robom. I postavlja se pitanje što učiniti ako se predmet pokaže kvalitetnim i potpuno zadovoljavajućim.

Što biste učinili u takvoj situaciji? Netko misli da roba nije stigla na vrijeme - to je problem prodavača i novac neće biti vraćen.
No, je li prodavatelj odgovoran za rad dostavnih službi koje su s njim potpuno nevezane? Je li on kriv što je naša vrijedna ruska poštanska služba uvijek spora?

Prodavač je pošteno odradio svoj posao i za to treba dobiti nagradu. Uprava AliExpressa također misli tako.
Ako je vaš broj zapisa jasno čitljiv, prodavač može vidjeti da je roba isporučena, ali mu novac nije vraćen. U takvoj situaciji uznemireni prodavači žale se upravi. A računi kupaca željnih besplatnih proizvoda jednostavno se blokiraju kao prevaranti.

Kako vratiti novac prodavatelju za robu koju ste primili?

Kako biste vratili novac prodavatelju, morate ga kontaktirati. Napišite da ste primili robu i želite vratiti novac.

Dragi prijatelju.

Srećom, danas sam primio paket. Hvala vam. Potpuno sam zadovoljan i želim vam vratiti novac.

Recite mi, kako mogu vratiti novac za proizvod?

Prodavač će najvjerojatnije ponuditi jednu od dvije jednostavne sheme:

1) Morat ćete ponovno naručiti sličan proizvod i zatražiti lijevi broj za praćenje. I potvrdite narudžbu što je prije moguće. Na taj način će prodavač dobiti novac natrag. Napišite u komentarima da ovu narudžbu nije potrebno slati, da na ovaj način vraćate novac. Obavezno napišite komentar, jer ako prodavač ima puno narudžbi, jednostavno neće shvatiti da vraćate novac i poslat će vam proizvod ponovno.

2) Prodavač će vam dati poveznicu na poseban "proizvod" s niskom cijenom. Koji zapravo služi konkretno za plaćanje. I ne kaže koliko jedinica ovog "proizvoda" trebate naručiti da biste dobili iznos jednak cijeni vaše narudžbe. I opet, čim se ukaže prilika, potvrdite narudžbu.

To je sve. Budite iskreni jedni prema drugima. I sretan shopping.

Ponekad na Aliexpressu postoje situacije kada je pošiljka stigla nakon što je novac već vraćen za nju kroz spor ili nakon što je narudžba otkazana. To se uglavnom događa s jeftinim paketima koji se ne prate, zaglave u pošti ili jednostavno dugo traju (kasne) zbog zauzetosti pošte.

I ovdje se postavlja pitanje: kako možete vratiti novac prodavatelju za paket (proizvod) koji je već primljen od Aliexpressa? Poanta je da ponovno uplatu ponovite ili ponovno kupiti isti proizvod i odmah potvrditi primitak ne bi bilo sasvim ispravno, jer za svaku kupnju platforma za trgovanje Aliexpress naplaćuje prodavatelju oko 15% plaćenog iznosa.

Stoga je bolje pisati prodavatelju i obavijestiti ga da je paket primljen i zatražiti vezu za ponovno plaćanje narudžbe. Morate pisati na engleskom, tekst bi trebao izgledati otprilike ovako:
Pozdrav dragi prodavaču, dobio sam proizvod. Daj mi link gdje ti mogu platiti! (prijevod: Pozdrav dragi prodavaču, primio sam robu. Daj mi link gdje ti mogu platiti.)

Nakon čega će vam prodavač najvjerojatnije dati poveznicu s punom cijenom vašeg proizvoda, gdje će cijena proizvoda biti približno 0,01 $, a trošak dostave će biti ekvivalentan cijeni vašeg proizvoda. Mislim da ste pogodili da će u ovom slučaju prodavač dobiti punu cijenu i neće morati ponovno platiti Aliexpress proviziju (usput, mnogi prodavači su tako zbunjeni, prodaju robu za novčiće, ali naplaćuju dostavu i skuplji su od sama roba)

Pa shvatimo kako pisati prodavatelju i vratiti mu novac. Ići početna stranica Aliexpress web mjesto http://ru.aliexpress.com, prijavite se i idite na odjeljak Moje narudžbe:

Stranica sa Detaljan opis narudžbe, gdje se na samom dnu možete dopisivati ​​s prodavateljem. Tamo zapravo možete pisati prodavatelju i tražiti poveznicu za povrat novca (on će dati poveznicu na sličan proizvod po cijeni koju možete platiti i tako vratiti novac prodavatelju):

Ovako će otprilike izgledati odgovor prodavača, u ovom slučaju on je napravio posebnu vrstu proizvoda sa traženim troškom, koji ne podliježe Aliexpress proviziji (naziva se: dodatna naknada, Dodatna naknada). Sve što trebate učiniti je slijediti njegovu poveznicu i platiti proizvod.

To je sve, pravda je pobijedila, novac je uspješno vraćen prodavatelju. Imam plus u karmi)

Usput, ponekad, u znak zahvalnosti za vašu iskrenost, prodavač vam može poslati mali dar iz Kine ili dati dobar popust na svoje druge proizvode. U svakom slučaju, tuđi novac nikada nije donosio radost, bolje je vratiti sve na vrijeme i neće vas mučiti savjest.

Kinezi već tamo rade za sitne pare, malo je posla u selima, putuje se daleko na posao, usput, ni u Kini nema mirovina, tamo djeca o svom trošku uzdržavaju starce i njihove obitelji. Evo vizualnog videa o tome kako ovaj trenutak Ovo je život običnih Kineza u Kini i kako je organizirana proizvodnja stotina milijuna robe koju smo tako navikli koristiti:

Još uvijek imate pitanja? postavite svoje pitanje na

Vjerojatno ste se susreli s takvim problemom kao što je primanje paketa nakon što ste primili povrat novca za njegov gubitak. U ovom članku ćemo vam reći što učiniti u takvoj situaciji.

Proizvod je stigao s Aliexpressa nakon što je spor zatvoren: što da radim?

Svaki proizvod kupljen na ovoj stranici ima svoje vrijeme isporuke. A kada izađe, kako ne biste izgubili novac, morate otvoriti spor i naznačiti da roba nije stigla. Obično takve sporove dobivaju kupci. I nakon nekog vremena Aliexpress vraća novac.

Ali otvaranje spora ne znači da se vaš paket prestao kretati u vašem smjeru. Bilo je slučajeva u kojima je roba s ove kineske stranice isporučena putem 5-6 mjeseci. Ovo nije krivnja prodavača. Vjerojatnije "Poštanski ured" ili druge tvrtke uključene u isporuku robe iz ove trgovine prvo su poslale paket na pogrešnu adresu, a zatim su ga odlučile dostaviti na odredište.

Također, isporuka međunarodne robe ima još jednu prepreku u obliku Običaji. Ovdje paketi mogu ležati od dva dana do nekoliko mjeseci. Što u konačnici produljuje isporuku robe za ovo razdoblje.

Kada rokovi isporuke za pošiljke s Aliexpressa kasne

Naravno, svaki kupac ima pravo na povrat novca za ono što smatra izgubljenim paketom. Ali što biste trebali učiniti ako, nakon dobivenog spora, paket ipak završi u vašoj pošti i u poštanski sandučić pojavljuje li se željena obavijest o tome?
Većina kupaca na Aliexpress Oni će uzeti paket i neće vratiti novac prodavaču.

Ali među kupcima ove stranice ima puno pristojnih ljudi koji će sigurno vratiti novac za paket koji je stigao kasno.

Općenito, problem pristizanja proizvoda nakon dobivenog spora najlakše je riješiti tako da ga ostavite u pošti (ne primite ga ili napišete izjavu o odbijanju primanja).

Za mjesec dana djelatnici ove ustanove će pošiljku poslati pošiljaocu. Ali ako kupujemo kod Aliexpress vrlo često jednostavno ne možemo pratiti koji je paket stigao. Pogotovo ako se ne prati pomoću koda za praćenje.

Što učiniti u ovom slučaju? Naravno, vratite novac. Ne, možete ostaviti sve kako jest. Ali zašto kvariti svoju financijsku karmu?. Ako vjerujete u to, naravno.

Kako vratiti novac za paket s Aliexpressa?

Postoji nekoliko načina da vratite svoj novac Aliexpress. I svi počinju porukom prodavaču. U njemu naznačite da ste dobili povrat novca za neisporučeni proizvod, ali je ipak stigao.

Da biste napisali takvu poruku potrebno vam je:

• Prijavite se na web mjesto i idite na " Moje narudžbe»

Moje narudžbe na Aliexpressu

• Idite na narudžbu koja vas zanima i kliknite na poveznicu "Poruka prodavatelju".

• Napišite poruku u poseban obrazac i kliknite gumb "Pošalji".

Poruka prodavaču na Aliexpressu

Poruka može biti napisana i na engleskom (ako dobro poznajete ovaj jezik) i na ruskom. Gotovo svi prodavači na Aliexpress koristiti online prevoditelje u dopisivanju. I razumjet će vas bez problema.

METODA 1

U poruci odgovora prodavač može od vas zatražiti prijenos novca na PayPal. Ova metoda je dobra za prodavača, jer on ne plaća provizije Aliexpress, ali nije baš pogodan za kupce iz Rusije. Kod nas ovaj način plaćanja nije baš popularan.

Stoga ponudite prodavaču izbor, ili svoju opciju.

Danas sve više i više kineskih tvrtki ne samo da imaju svoja predstavništva u Rusiji, već rade i s ruskim platnim sustavima.

METODA 2

Ponovljena kupnja robe na Aliexpressu

Najlakši način za povrat sredstava prodavaču je Aliexpress Ovo je ponovljena registracija kupnje robe i plaćanja iste.

• Istodobno, u poruci uz narudžbu morate naznačiti da dostava nije potrebna.
• Zatim morate potvrditi isporuku.

Prodavači baš ne vole ovu metodu, jer uz takvu narudžbu moraju platiti proviziju za web mjesto ( 15% ) i mogu ga uračunati u cijenu narudžbe.

METODA 3

Povrat novca na Aliexpress kupnjom jeftinog proizvoda

Još jedan popularan način plaćanja prodavaču je plaćanje robe minimalne vrijednosti (0,01 USD). U tom će slučaju trošak dostave biti jednak trošku povrata novca. Zahvaljujući ovoj metodi, prodavači na Aliexpress provizije za zaobilazno mjesto. Ali za njegovu provedbu potrebno je da trgovina prodavača ima tako jeftin proizvod.

METODA 4

Povrat novca na Aliexpress putem Extra Free

Prodavatelj vam može poslati poveznicu za plaćanje Dodatna naknada. Ovo je dodatna naknada za posebne vrste proizvoda. Nema smisla opisivati ​​ih u ovom članku. No, za ovu vrstu proizvoda svaki prodavač može prilagoditi neki artikl iz svog asortimana.

Dodatna naknada bez provizije Aliexpress, što znači da je ovaj način povrata sredstava koristan za prodavača ove stranice.

Možete ponuditi bilo koji od navedene metode samome prodavaču. U tom slučaju, trošak robe mora biti vraćen na temelju cijene za koju ste je kupili. U ovom trenutku nema potrebe za plaćanjem troškova robe. Budući da se može povećati ili će se prodavati bez popusta.

Hoće li ili ne vratiti novac vraćen u Aliexpress Nakon što je paket isporučen, na vama je da odlučite. Ali treba poštovati tuđi rad. Prodavači i proizvođači iz Kine rade za sitne novce. Zahvaljujući tome možemo kupiti jeftinu robu iz Srednjeg kraljevstva. A zahvaljujući vašoj iskrenosti prodavači vam mogu dati popuste i na druge proizvode iz svog asortimana ili dodati male suvenire u vaš paket. Sitnica, ali je fina!

Video. Trebam li vratiti novac prodavatelju nakon spora oko izgubljene pošiljke?

Dobili ste novac natrag na Aliexpressu, ali je proizvod stigao nakon toga? Saznajte kako vratiti novac prodavatelju na Aliexpressu za primljenu robu.

Često dobivam pitanja o tome kako prodavaču na Aliexpressu vratiti novac za primljeni proizvod, a to je dobra vijest. Zašto je to? Jer i sam se dobro sjećam svoje radosti kada sam dobio prvi takav "besplatni" - kažu da sam vratio novac i dobio robu.

Ali svi dobro znamo da je to činiti, u najmanju ruku, ružno. I nitko nije otkazao karmu u ovom ili onom smislu - ne možete graditi svoje bogatstvo na tuđoj nesreći (u ovom slučaju dvostrukom gubitku prodavača). A takva se dobit obično odražava oštrim gubitkom u nečem drugom.

Stoga se sada pridržavam strogog stava: ako roba stigne, čak i kasni (što u većini slučajeva uopće nije krivnja prodavača), morate se obratiti prodavaču. Naravno, ovo se odnosi na one slučajeve kada je sve u redu s pristiglim artiklom, a narudžba je stigla potpuno sastavljena iu ispravnom obliku.

Kako kontaktirati Kineza? na stranici narudžbe koja je stigla nakon što je za nju vraćen novac. Recite mu da je roba stigla i da želite vratiti novac za nju. Daljnji razvoj moguć je u tri smjera:

1. Prodavač će vas radosno pozdraviti, zahvaliti vam na iskrenosti i reći vam pogodan način za povrat novca.
2. Prodavač će vam zahvaliti na iskrenosti i reći da vam ne treba novac - to je dar (ovo je rijetko, ali se još uvijek događa s raznim jeftinim stvarima).
3. Prodavač neće reagirati ni na koji način ni taj ni sljedeći dan. Obično u ovom slučaju čekam do tjedan dana, a ako i dalje nema odgovora, više ne gledam ovu narudžbu, jer... moj posao je sugerirati.

Ako je u načelu sve jasno u drugoj i trećoj točki, onda ću se detaljnije zadržati na prvoj točki.

Novac je vraćen, ali je roba stigla - kako vratiti novac prodavatelju na Aliexpressu

Dakle, prema mojim zapažanjima, mogu istaknuti 3 najčešća načina povrata novca prodavatelju na Aliexpressu

Metoda 1 - ponovno naručivanje

Kupnja potpuno istog artikla proizvoda (ako se cijena nije promijenila naniže/gore) ili drugog, ali slične cijene, uz napomenu u komentaru “ Nemojte slati, molim, vraćam novac za narudžbu...(broj narudžbe za koju vraćate novac" (prijevod: Molim ne šaljite, vraćam novac za narudžbu...).

Platite narudžbu kao i obično, a da biste bili sigurni, duplicirajte gornji izraz u osobnoj poruci na stranici nove narudžbe.

Istina, ponekad postoje odstupanja, a prodavač zaista pošalje naručeni artikl. Ali ovdje je povrat po vašem nahođenju, jer... Ovo je već zastoj prodavača (ili njegovog skladišnog radnika).

Metoda 2 - naručite posebnu stavku

Neki prodavači, koji se često suočavaju s raznim vrstama dodatnih plaćanja nakon postavljanja i plaćanja glavne narudžbe, kreiraju posebne stavke proizvoda. Razlog njihovog postojanja: cijena narudžbe se može uređivati ​​samo prije nego što je kupac plati, a nakon plaćanja to više nije moguće. I ako kupac naruči Dodatne usluge, zatim jednostavno naručite poseban artikl u potrebnoj količini i platite ga posebno.

Evo primjera takvih pozicija jednog prodavača tableta.

Ako takvom prodavatelju vratite novac, jednostavno unesite potreban broj "jedinica proizvoda" u ovu posebnu stavku, naručite s napomenom " Vraćam novac za narudžbu...", platite ga i pričekajte odgovor prodavača. Ovdje neće biti grešaka, jer... Posebna pozicija ne podrazumijeva slanje nikakve robe :)

Metoda 3 - PayPal

U rijetkim slučajevima, prodavač vam može dati svoju e-poštu kao ID vašeg PayPal računa i zatražiti da tamo pošaljete novac. Ja osobno nisam vratio novac na ovaj način, ali ova opcija je sasvim moguća, neki dobri, ocijenjeni prodavači elektronike su mi to ponudili.

Dakle, ako aktivno koristite Stick, možete poslati novac prodavatelju na ovaj način. Ali ja bih vam savjetovao da to ostavite kao posljednje sredstvo, jer... Prema pravilima, sve financijske transakcije moraju ići preko Aliexpressa. A prijenos novca preko PayPal-a, koliko sam shvatio, je prilika da prodavač izbjegne plaćanje provizije za prodaju.

Edukativni program je tako ispao. Dakle, ako ste dobili svoj novac natrag na Aliexpressu i roba je stigla, sada znate kako je vratiti prodavaču. U svakom slučaju, većina prodavača, kada nudi povrat novca, šalje detaljne upute, kako to učiniti. Naravno, to im je u interesu :)