Što je PBX u oblaku i zašto ga treba vašem poslovanju? Tržište virtualnih telefonskih centrala je mrtvo. Od promjene tehnologije do promjene paradigme

Odabir virtualne telefonske centrale složen je i mukotrpan zadatak. Trebat će vam više od tjedan dana da pronađete rješenje koje vam odgovara. U ovom ćemo članku analizirati popularne ponude na tržištu: koje funkcionalnosti pružaju, po čemu se razlikuju i kako rade s CRM-om.

Odabir virtualne PBX - vrste virtualnih PBX-a

Ponude na tržištu mogu se podijeliti u dvije kategorije:

Operateri s virtualnom PBX-om
Virtualne telefonske centrale kao samostalni proizvod.

Moderni operateri pružaju širok raspon telefonskih brojeva na jednoj platformi. Kupujete broj od operatera, koristite njihovu virtualnu PBX, praćenje poziva, integraciju i druge funkcije. Plaćate jedan račun na jednom mjestu i komunicirate s jednom tehničkom podrškom.

Međutim, ovo rješenje ima značajne nedostatke. Operaterima je prodaja brojeva i minuta glavni posao i izvor prihoda, a virtualna PBX dolazi kao prateća usluga, koja nije uvijek odgovarajuće kvalitete.

Prednost PBX-a kao zasebne usluge bit će njegova šira funkcionalnost: možete povezati brojeve nekoliko operatera, postoji povratni poziv, izmjene bilo koje složenosti, integracija s mnogim CRM-ovima i praćenje poziva.

Integracije

Gotovo svaki virtualni PBX integrira se s amoCRM i Bitrix24. S manje popularnim CRM-ovima, integracija se odvija putem API-ja, uz pomoć vaših programera ili usluga trećih strana uz naknadu. Na primjer, HolyHope, RetailCRM i GetCourse sa svoje su strane napisali integraciju s onlinePBX-om.

Dostupnost integracije s CRM-om važan je kriterij pri odabiru PBX-a

Funkcionalnost integracije s amoCRM-om može se razlikovati između različitih PBX-ova. Najosnovnije funkcije - slušanje poziva s amoCRM sučelja i njihova distribucija odgovornom zaposleniku - svugdje rade jednako, ali inače integracije rade drugačije.

Telfin ne stvara kontakte automatski, to će se morati učiniti ručno;
Sipuni, Telfin, Zadarma, onlinePBX nemaju rezultate poziva;
Mango, Sipuni i Telfin nemaju widget za obavljanje poziva ugrađen u amoCRM - WebRTC;
Onpbx je dodao rezultat poziva, počeo raditi s nepodmirenim, napravio automatsko kreiranje transakcija i automatsko zatvaranje callback zadataka.

Praćenje broja

Na odabir virtualne telefonske centrale utjecat će i mogućnost rada s kojom se pokazuje odakle je klijent došao i prati učinkovitost oglašavanja.

Ovdje su virtualne telefonske centrale podijeljene u 3 kategorije:

Ima vlastito praćenje broja (UIS, Mango). Jeftiniji je, ali je funkcionalnost inferiorna u odnosu na usluge koje su specijalizirane za to, poput Roistata i Calltoucha.
Nema praćenja poziva (onlinePBX, Gravitel). PBX-ovi sami sa sobom povezuju usluge trećih strana. U ovom slučaju možete odabrati prikladno rješenje, ali će biti skuplje. Onpbx ima spremnu integraciju s Roistatom i prenosi izvor u amoCRM.
Rade preko API-ja ili ne rade (Telfin, Zadarma, Yandex.Telephony i MCN).

Integrirajte ATS s praćenjem poziva kako biste znali koje je oglašavanje učinkovitije

Funkcionalan

Osim integracija i rada s praćenjem poziva, virtualna PBX može pružiti i druge mogućnosti na području telefonije. Razmotrimo tri popularna:

Popis poziva. Učitajte bazu podataka za automatski poziv svih dodanih brojeva.
Imaju ih Mango Office, Sipuni, Voximlant, MegaFon, Oktell i Gravitel.
Povratni poziv. Stranice imaju povratni poziv gdje će klijenti ostaviti broj telefona kako bi ih se moglo nazvati.
Plaćeni widget za povratni poziv - UIS, Mango Office, Sipuni (maksimalno za jedno mjesto).
Widget za besplatni poziv - Zadarma, onlinePBX, Yandex.Telefonija.
FMC vam omogućuje korištenje Mobiteli poput uredskih SIP uređaja sa svim njihovim prednostima, poput snimanja razgovora u CRM-u, besplatni pozivi kolege i odlazni pozivi s poslovnog broja.
S FMC-om ne rade: Voximlant, Zadarma, Yandex.Telephony i MCN.

Cijena

Naknada za korištenje virtualne telefonske centrale ovisi o funkcionalnosti.

Postoje i besplatne telefonske centrale. Na primjer, kod Zadarme plaćate samo povećanu pohranu zapisa i minutažu. Ali klijenti Zadarme često koriste virtualne telefonske centrale trećih strana zbog nedostatka mogućnosti. Yandex.Telephony i MCN imaju besplatne planove s ograničenom funkcionalnošću, gdje ćete morati platiti za proširenje.

Trošak virtualne PBX može varirati od nula do stotina tisuća rubalja mjesečno.

Na temelju cijena, PBX se dijele u dvije kategorije:

Paketi
Moduli

U paket ponudama odabire se tarifa s deklariranom funkcionalnošću. Međusobno se razlikuju u rasponu usluga i, sukladno tome, u cijeni. Glavni nedostatak sličan sustav Problem je što je nemoguće fino podesiti funkcionalnost unutar tarife. Paket može sadržavati nepotrebne funkcije ili nedostajati potrebne.

Na primjer, morat ćete pohraniti više zapisa o pozivima ili dodati više brojeva. Da biste to učinili, morat ćete se prebaciti na naprednu tarifu, gdje će se plaćanje udvostručiti i bit će mnogo funkcija koje neće biti tražene.

Zato neke virtualne telefonske centrale nude modularni sustav u kojem plaćate samo ono što trebate. Nakon ove cijene slijedi onlinePBX, gdje se povezani brojevi, korisnici i snimanje poziva plaćaju, ostalo je besplatno.

Postoje i srednje mogućnosti, poput Mango Officea, koji ima složen i zbunjujući sustav izračuna troškova. Temelje se na paket ponudama, no sve što nije uključeno u tarifu morat ćete dodatno platiti.

U Oktellu se trošak izračunava pojedinačno za projekt.

Rezultati

Odabir virtualne telefonske centrale temelji se na tome koje su funkcionalnosti potrebne u poduzeću za komunikaciju s klijentima i unutar poduzeća.

Prikupili smo informacije o virtualnim PBX-ovima u jednoj tablici, gdje će biti zgodno usporediti ponude.

U tablici možete vidjeti koji ATS-ovi koliko koštaju, kako rade s amoCRM-om, imaju li povratni poziv, testni period i još mnogo toga.

Aktualno od srpnja 2017.

Oktell pruža snažnu i fleksibilnu funkcionalnost koja neće biti ograničena samo na telefonske usluge. Sve se individualno prilagođava projektu, zbog čega će ovo rješenje biti najskuplje na tržištu.

Prednost MegaFona bit će rad putem mobitela bez FMC SIM kartica, međutim postoje pritužbe na stabilnost i rad tehničke podrške.

Yandex.Telephony, MCN i Zadarma prikladni su kao proračunsko rješenje s minimalnom funkcionalnošću.

Sipuni, Telfin, UIS su operateri koji klijentima pružaju virtualnu PBX. Što se tiče funkcionalnosti i cijene, oni će biti na istoj razini.

Mango Office sličan je prethodnim operaterima, ali s više funkcionalnosti i višom cijenom.

Gravitel nudi virtualnu telefonsku centralu kao punopravan jak proizvod široke funkcionalnosti i cijene nešto iznad tržišnog prosjeka.

OnlinePBX je drugačiji po tome što nije telekom operater, već pruža razne telefonske usluge s fleksibilnim sustavom postavki, mnogim integracijama i besplatnim funkcijama.

Naša tvrtka se dinamično razvija. Divizije rastu, pojavljuju se nove, poslovni procesi se mijenjaju i optimiziraju.

S PBX-om u oblaku tvrtke Tsifra-Telecom moguće je brzo riješiti probleme s prebacivanjem različite složenosti, uključujući integraciju Mobiteli s ATS-om kontrolirati kvalitetu komunikacije između zaposlenika i klijenata – funkcionalnost dopušta, sučelje je intuitivno.

Želio bih posebno napomenuti visoka kvaliteta tehnička podrška.

Kudrjajev Aleksej

Voditelj IT odjela

Zbog prirode svog posla, vodim puno telefonskih razgovora sa svojim partnerima koji se nalaze na znatnoj udaljenosti: u bližem i daljem inozemstvu, u svim regijama Ruske Federacije, u Moskovskoj regiji. Za smanjenje troškova bez gubitka kvalitete komunikacije koristim IP telefoniju. Značajan nedostatak IP telefonije u usporedbi s mobilnim komunikacijama bila je potreba prisutnosti u uredu radi odlaznih poziva. To je ozbiljno ograničilo moju komunikaciju ili dovelo do neopravdanih dodatnih troškova za mobilne komunikacije. Ovaj problem je u potpunosti riješen povezivanjem usluge Mobile PBX. Na ovaj trenutak Imam priliku zvati po minimalnim cijenama iz bilo kojeg mjesta u Rusiji gdje postoji stanični, a tehnička podrška tvrtke Tsifra-Telecom organizirala je najprikladniju logiku za rad moje virtualne telefonske centrale.

Suradnja s tvrtkom Tsifra-Telecom omogućila mi je:

1. Korištenje veze je što je moguće praktičnije, bez ikakvih ograničenja

2. Ne pretjerujte pretplatu po troškovima

3. Imati prilike za razvoj korporativne komunikacije(dodatni brojevi zaposlenika itd.) za budućnost

Muryshkin Dmitrij

Individualni poduzetnik

“Naša tvrtka “CITY POSTER” surađuje s tvrtkom “Tsifra-Telecom” već tri godine. I nikad nismo požalili.

Tsifra-Telecom zapošljava prave profesionalce koji znaju i vole svoj posao. Na našem prvom sastanku jednostavno smo iznijeli stručnjacima tvrtke svoje želje i potrebe u području organiziranja telefonskih komunikacija i dobili brze, kompetentne savjete koje smo razumjeli i praktičnu pomoć. Kao rezultat toga, dobili smo visokokvalitetnu jeftinu telefoniju u našem uredu i visoka razina usluga već tri godine. Kada smo imali bilo kakvih pitanja ili želja (promjena preusmjeravanja poziva i sl.), bilo je dovoljno kontaktirati djelatnike tvrtke telefonom, a uvijek nam je promptno pružena pomoć i tehnička podrška. Zgodno, jednostavno i pouzdano!

Nedavno smo otvorili i drugi, dodatni ured naše tvrtke. Pitanje tko će nam pružiti telefonske usluge nije pitanje za nas: naravno, Tsifra-Telecom. Dokazali su se ne samo kao izvrsni stručnjaci, već i kao dobri ljudi, s kojim je zadovoljstvo imati posla. Slogan ove tvrtke je “Pristupačne i kvalitetne komunikacije” i oni to u potpunosti opravdavaju.”

Olga Antipova

MAGNA ART - “GRADSKI PLAKAT”

Koristimo usluge Tsifra-Telecoma 7 godina.

U početku smo jednostavno dobivali konzultacije o radu našeg telefonskog sustava na opremi AVAYA, s vremenom su se konzultacije pretvorile u opsežniju interakciju, a što je za mene vrlo važno, stručnjaci tvrtke su sva naša pitanja ili probleme doživljavali kao vlastite. Svi problemi, kvarovi, itd., Riješeni su brzo i učinkovito, posjet stručnjaka Tsifra-Telecoma, pozivi (za rješavanje naših problema) gotovo u bilo koje doba dana, omogućili su nam da uvijek budemo u kontaktu s klijentima. Prošle su četiri godine otkako smo prešli na IP telefoniju temeljenu na virtualnoj telefonskoj centrali tvrtke Tsifra-Telecom. Svu podršku, konfiguraciju i organizaciju sustava preuzeli su stručnjaci ove tvrtke. Tsifra-Telecom jedna je od rijetkih tvrtki u IT poslovanju koja ne prodaje samo usluge i rješenja, već klijente doživljava kao prijatelje, a to ne može nego veseliti. Jako mi je drago što moja tvrtka ima Tsifra-Telecom kao partnera.

Poseban projekt s tvrtkom Zadarma

uvod

Stalno se pojavljuju nova sredstva komunikacije. Međutim, većina ljudi još uvijek radije rješava probleme telefonom. U isto vrijeme, konvencionalne mini-PBX-ice već dugo ne zadovoljavaju poslovne potrebe: ograničene su u funkcionalnosti i propusnosti te su nerazumno skupe. Danas postoji fleksibilniji i univerzalno rješenje– virtualna PBX.

Virtualne usluge i stvarne koristi

Prema analitičkoj agenciji iKS-Consulting, udio fiksne telefonije se svake godine smanjuje (lani se smanjio za novih 7%), dok tržište IP telefonije u svim svojim varijantama raste vrlo brzo (za 17 - 25% godišnje) . U apsolutnim brojkama, očekuje se da će rast tržišta virtualnih PBX u 2016. dosegnuti 3,8 milijardi rubalja.

Uz svu raznolikost poslovnih modela, svako se poduzeće može svrstati u jednu od dvije skupine. U prvom, trošak robe ili usluga održava se što je moguće nižim - doslovno malo iznad troška - a profit se stvara kroz obujam prodaje. Stotinu rubalja po pretplatniku nije novac, ali milijun pretplatnika pretvara ga u opipljivih sto milijuna redovnog prihoda. Štoviše, prvi milijun klijenata privući će drugi i treći, nakon čega se troškovi usluga mogu još malo smanjiti.

Tvrtke drugog tipa ne nastoje privući klijente (tada će morati više raditi i općenito razmišljati o razvoju), već jednostavno višestruko napuhati troškove usluga. Njihov moto je jednostavan: kupovati manje? Prodajemo za više! Sve dok postoji monopol ili njemu bliski uvjeti, ovaj pristup omogućuje tvrtki da opstane, pa čak i da ima kupce (u svakom smislu). Međutim, tržište se stalno preoblikuje, a pohlepna tvrtka neće moći izdržati poštenu konkurenciju.

Kako zarađujete od besplatnih usluga?

Na brzo rastućem tržištu IP telefonije jedan od najznačajnijih igrača je projekt Zadarma. Već deset godina radi u zemljama ZND-a i Europi. Ono što je privlačno u vezi s tim, prije svega, je njegova transparentna (i etička) shema monetizacije: tvrtka ostvaruje profit kroz vanjske odlazne pozive svojih klijenata, servisiranje telefonskih brojeva i pružanje izravnih fiksnih brojeva. Troškovi naplate tradicionalno su što je moguće niži; mnoge se funkcije općenito nude besplatno. Snažna infrastruktura pomaže u održavanju konkurentnosti cijena (Zadarma ima 4 podatkovna centra u različite zemlje) i dugogodišnjim iskustvom. Tijekom deset godina uspostavljena su partnerstva sa svim većim telekom operaterima.

Iskustvo treće strane nije jako informativno, pa tvrtka daje svim novim klijentima besplatne minute nakon registracije kako bi mogli samostalno provjeriti kvalitetu veze.

Cloud PBX je osnova moderne telefonije

Implementacija klasične telefonske centrale traje dugo. Zahtijeva odabir opreme, njezinu kupnju, isporuku, instalaciju, konfiguraciju i daljnje održavanje. Istodobno se polažu novi kabeli i stvaraju druge neugodnosti. Općenito, zaposlenici dva do tri tjedna sjede bez normalne komunikacije i izgube klijente. Cloud PBX dostupan je odmah. svi tehnički problemi ostaju na strani davatelja, a tvrtka dobiva gotovu uslugu na dan zahtjeva.

Uz običnu PBX, novi zaposlenici gotovo uvijek moraju čekati da im se kupi novi telefon i dodijeli interni broj. SIP telefonija raste s tvrtkom: za razliku od hardverske PBX centrale, PBX temeljen na oblaku skalira se prema potrebi jednostavnim dodavanjem virtualiziranih resursa.

Pružanje virtualnih telefonskih centrala samo je jedno od područja razvoja projekta Zadarma. Omogućuju vam da spojite prednosti internetskih usluga s jednostavnošću klasične telefonske centrale. Nazivaju se još i “cloud”, budući da glavni dio hardvera funkcionira na strani pružatelja usluge, a klijent dobiva uslugu u čistom obliku. Telefonski uređaj u virtualnom PBX-u može biti ili fizički telefon s VoIP podrškom ili aplikacija pokrenuta na bilo čemu. Podrška za SIP pojavila se u četvrtom Android verzije, tako da se pozivi putem virtualne telefonske centrale mogu obavljati s pametnog telefona i bez potrebe za kupnjom dodatnih slušalica. PBX-om u oblaku upravlja se putem web sučelja, što znači da je dostupan s bilo kojeg uređaja spojenog na internet.

Navike ljudi se mijenjaju sporije od tehnologije, stoga su hibridne usluge potrebne u svakom trenutku. Oni pomažu ublažiti sljedeći šok plime napretka, djelujući kao most između prošlosti i budućnosti. Jedna od tih usluga bila je IP telefonija čiji je daljnji razvoj bio SIP (virtualna, odnosno “cloud” PBX). Ova je usluga što univerzalnija, tako da možete zamisliti mnogo scenarija za njezinu praktičnu upotrebu. Na primjer, neke vladine agencije i dalje šalju dokumente faksom. Trebam li zbog ovoga kupiti fax? Naravno da ne! Softverski faksovi postoje već dugo vremena, a lako ih je implementirati u isti cloud PBX. Trebate prilagodljivu telefonsku sekretaricu s velikim kapacitetom linije? Pametno prosljeđivanje? ID pozivatelja u dvostrukom načinu rada? Danas se sve to lako virtualizira.

Ukupan broj klijenata Zadarme u četrdesetak zemalja doseže pola milijuna

Cloud PBX Zadarma pruža sljedeće osnovne funkcije:

Besplatna telefonska usluga za sve na dan prijave. Povezivanje traje samo pet minuta: samo se registrirajte, idite na Osobni prostor, kupite izravni broj i pritisnite jedini gumb "Omogući PBX";
spajanje nekoliko ureda u jedan telefonska mreža. Uopće nije važno gdje se ti uredi nalaze i koliko ih ima;
preseljenje ureda u bilo koji grad ili državu uz zadržavanje istog telefonskog broja;
mogućnost brzog i jeftinog stvaranja pozivnog centra - na primjer, za provođenje anketa ili pružanje tehničke podrške za novi proizvod;
pametno preusmjeravanje poziva unutar ureda i na vanjski uređaji– na primjer, na mobitelu. Kao opciju, uvjetno prosljeđivanje To se može dogoditi drugom broju ako se prvi ne podigne 20 sekundi.
API sučelje koje vam omogućuje povezivanje virtualne PBX usluge s bilo kojim CRM sustavima i programima za pozivne centre.

Od listopada 2015. svim korisnicima omogućen je i besplatni widget za primanje poziva putem njihove web stranice, a korisnici koji često putuju mogu zvati Zadarmu u inozemstvo (ili inozemstvo) kako bi izbjegli preplaćivanje roaminga. Na web stranici možete naručiti i zasebnu SIM karticu “Zadarma”. Roaming kartica logično nadopunjuje virtualnu telefonsku centralu i omogućuje vam da ostanete sa svojim poslovnim brojem na svakom putovanju. Možete i primati pozive i upućivati odlazne pozive. Budući da je sav promet sa ove SIM kartice IP telefonija, cijena poziva je besplatna.

Virtualni servis kao idealan stroj

U teoriji izuma postoji pojam idealnog stroja. Ovo je uređaj koji svoje namjene obavlja maksimalno učinkovito, ali istovremeno radi potpuno neprimjetno i ne zahtijeva gotovo nikakvo održavanje. Virtualni PBX u potpunosti zadovoljava ovu definiciju. Uz potpuni nedostatak specijalizirane opreme na strani klijenta, pruža više funkcija od skupe i teške za konfiguriranje uredske mini-PBX. Štoviše, virtualizirane usluge imaju bolje balansiranje opterećenja i osiguravaju maksimalnu toleranciju na greške zbog činjenice da su već implementirane na vrhunskim tehnologijama na razini podatkovnog centra.

Kao usluga u oblaku, virtualna PBX sjedinjuje snage tradicionalna sredstva komunikacije i nove tehnologije. Njegova je zadaća zadržati jednostavnost za korisnika i u isto vrijeme dodati što više mogućnosti. Među njima nisu samo sve zamislive govorne usluge i pametno usmjeravanje poziva, već i detaljna statistika, koji nijedan uredska centrala ne može pružiti. Prikupljene statistike jasno pokazuju nedostatke trenutne sheme korisničke službe i interakcije među zaposlenicima. Zahvaljujući ovim podacima, možete učinkovitije raspodijeliti poslovne odgovornosti i optimizirati rute poziva.

Čak i one skupe fizički PBX Počinju propuštati pozive kada je opterećenje iznad prosjeka. To je zbog ograničenja u mogućnostima prosljeđivanja poziva, koje tajnica često obrađuje u poluautomatskom načinu rada.

Virtualni PBX u početku ima puno više propusnost i nije ni na koji način ograničen usmjeravanjem. Može se konfigurirati prema različitim scenarijima: od prosljeđivanja na sljedeći dostupni broj na popisu, na grupu internih brojeva, na mobilni telefon ili čak na VoIP messenger treće strane. Stoga putem virtualne telefonske centrale možete primiti poziv bilo gdje - ne morate biti na radnom mjestu i koristiti određenu slušalicu. Više nećete propustiti važan poziv, a klijente više neće živcirati dugo čekanje na dostupnog stručnjaka.

Cloud PBX hacks lifehacks

Za svaki interni telefon možete konfigurirati vlastitu "bijelu listu" brojeva. Pozivi s njih odmah će se prenijeti na pretplatnika, zaobilazeći glasovni izbornik i standardne pozdrave.
Ako ne koristite mobilni internet na pametnom telefonu, telefon se i dalje može koristiti s virtualnom PBX-om. Dovoljno je postaviti prosljeđivanje na svoj broj mobitela ili govorna pošta. Sve dok ste spojeni na korporativnu mrežu putem Wi-Fi veze, pametni telefon će raditi kao obični SIP telefon. Izvan ureda nastavit će primati pozive na uredski (na primjer, izravni moskovski) broj. Na ovaj način nećete propustiti nijedan poziv.

Bilo koja zamisliva opcija za usmjeravanje poziva u PBX u oblaku može se konfigurirati i, ako je potrebno, promijeniti u drugu. U projektu Zadarma broj scenarija dolaznih poziva povećan je na 30. Da biste ih promijenili, ne morate rekonfigurirati različite uređaje i ne morate ništa fizički prebacivati.

Nebeske visine: odmah i za ništa

Telefonija u oblaku pomaže optimizirati troškove, jer nije vezana ni za lokaciju ni za broj priključaka. Možete odmah dobiti broj od 100 kanala po cijeni starog mobitela i na njega spojiti zaposlenike s bilo kojeg mjesta gdje postoji internet. Oni čak ne moraju doći u ured da bi to učinili.

Virtualizacija je posebno dobra za brzi početak. Na primjer, otvarate svoj prvi ured i vrlo ste ograničeni u sredstvima, a vrijeme vam ističe. Virtualna PBX osigurava brzu instalaciju telefona za bilo što - samo ako postoji internetska veza. Nije potrebno potezati optičko vlakno ili upletena parica: Najmanje, Wi-Fi ili 3G će poslužiti prvi put.

Koristeći telefoniju u oblaku, možete organizirati govorna komunikacija između zaposlenika tvrtke i njenih klijenata. U ovom slučaju, odmah ćete imati veliki set dodatne usluge– poput izravnog fiksnog broja u jednoj od sedamdeset zemalja ili besplatnog za kupce (besplatno) hotline s brojem 800 u bilo kojoj od 55 zemalja svijeta.

Na primjer, britanski brojevi 44-800 i 44-808 povezani su besplatno i koštaju samo 160 rubalja. na mjesec. Soba u Irskoj koštat će 120 rubalja mjesečno. Vjerojatno plaćate više za mobilni telefon. Izravni moskovski broj općenito će vam biti besplatan ako ukupno trajanje dolaznih poziva prelazi 700 minuta mjesečno. Pozivi između internih brojeva Vaše PBX centrale uvijek su besplatni.

Optimizacija troškova

Obični PBX je sklop hardvera vezan za određenu lokaciju i hrpu fizičkih ograničenja. Danas je vaša tvrtka tek otvorena i dovoljno joj je devet internih brojeva, ali kupujete PBX sa 16 priključaka "za rast". Koliko ćete soba trebati u mjesec dana? Za šest mjeseci? Nitko to neće reći unaprijed i uvijek ćete se morati prilagoditi standardnim shemama: 24/32/48/64...

Najvjerojatnije, kada proširite svoj uredski PBX, nećete moći jednostavno instalirati dodatne module i kupiti dodatne licence. Obično morate promijeniti sam PBX na moćniji. Kada preselite ured, morat ćete ponijeti mini-PBX sa sobom i rekonfigurirati ga na novoj lokaciji, a kada otvorite dodatnu poslovnicu, morat ćete kupiti drugu za nju.

Kod korištenja PBX-a cijena poziva ovisi o njegovoj vrsti, a međugradski pozivi nisu jeftini. S virtualnom PBX-om, nema bitne razlike u to gdje zovete: sav promet se usmjerava putem interneta i košta sitniš. Domaći promet je uglavnom besplatan, čak i međunarodni!

Klasična uredska telefonska centrala može samo povezati pretplatnike i ponuditi im jednostavan izbor glasovnog izbornika popraćenog turobnim melodijama. Virtualna PBX Zadarma moderna je usluga s mnoštvom poznatih i nevidljivih značajki:

glasovni izbornik (IVR) s fleksibilnim postavkama;
jednostavan prijenos poziva ručno ili prema unaprijed određenom scenariju;
brzo presretanje poziva (samo podignite slušalicu i pritisnite dva broja);
snimanje razgovora (istovremeno na više brojeva);
velika količina govorne pošte (Sustav govorne pošte);
automatsko primanje faksa;
dodjeljivanje kratkih brojeva za pozive najčešće pozivanim pretplatnicima;
automatska sekretarica programirana prema rasporedu (auto-kalendar);
automatske poruke i akcije za određeni dolazni broj (automatski poslužitelj);
spajanje alternativne linije
detaljna i vizualna statistika o svim pozivima
programsko sučelje (API) za integraciju s drugim uslugama.

Osim toga, možete organizirati konferencijski poziv između pretplatnika internih brojeva u samo nekoliko klikova. Sjetite se samo koliko posla košta učiniti ovo s drugim rješenjima. Sama virtualna telefonska centrala dostupna je “besplatno”, odnosno besplatno, za sve klijente koji redovito nadopunjuju svoj račun (barem jednom u tri mjeseca).

Od promjene tehnologije do promjene paradigme

Poslovne ljude odlikuje jasno razumijevanje ciljeva, sposobnost samostalnog postavljanja i rješavanja istih na optimalan način. Međutim, mnogi koji se smatraju poslovnim ljudima zarobljeni su klasičnim zabludama. Kupnju stvari često doživljavaju kao međufazu u postizanju cilja, pri čemu im ne treba sama stvar, već funkcije koje ona obavlja.

Ako šef korporacije treba letjeti na poslovne sastanke u drugim gradovima, onda za to uopće nije potrebno kupiti zrakoplov. Bit će to samo skupa igračka koja se nikada neće isplatiti. Turbo jet u korporativnim bojama ugodit će vašem egu i dati +100500 bodova karizmi, ali neće pomoći razvoju tvrtke - nego će uzeti lavovski dio sredstava za njegovo održavanje.

Naravno, primjer privatnog mlažnjaka je pomalo groteskan, ali isti princip vrijedi i u manjem mjerilu. Ako niste tehno-fetišist, malo je vjerojatno da će vam trebati ogroman poslužitelj koji stoji i zuji u zasebnoj prostoriji s podjelom, pretvarajući mjerače električne energije u kompaktne ventilatore. Najvjerojatnije vaša tvrtka treba neke specifične IT usluge, a danas će biti puno učinkovitije implementirati ih u oblak.

Slična je situacija i s drugim uobičajenim stvarima, uključujući telefonska komunikacija. Kupnju tradicionalnih PBX-ova većina tvrtki može smatrati nerazumnim troškom. Tvrtki je potrebna stabilna i prikladna veza za komunikaciju poslovnih procesa, a ne sama oprema koja košta značajne jednokratne troškove i ubrzano zastarijeva. Ured telefonske centrale Krajnje je vrijeme da ga premjestimo u oblak zajedno s ostalim servisima koji nisu ključni za tvrtku.