Što je program TripAdvisor ili čemu služi ovaj vodič? Kako ukloniti recenziju s tripadvisora ​​Kako ukloniti svoj restoran s tripadvisora

Već smo vam više puta rekli kako promovirati restoran na Internetu. U članku smo, primjerice, spomenuli društvene mreže i račun s putovanja savjetnik, o čemu smo odlučili detaljnije govoriti.

U moderni svijet Svaki restoran razlikuje se od svojih konkurenata po karakteristikama, atmosferi i proizvodu. Jedan od najučinkovitijih alata za upravljanje mišljenjem turističke mase o posjećivanju restorana je resurs Tripadvisor. PR-ovci odavno znaju kako brzo promovirati restoran na resursu, ali mi ćemo vam reći kako da alat Tripadvisor stvarno proradi u vašem objektu, jer on ima kolosalan utjecaj na mase. Mnogi resursi stvaraju ocjene na temelju recenzija s web stranice savjetnika za putovanja.

Brian Powera, voditelj odnosa s industrijom na TripAdvisoru, objasnio je da iako algoritam ocjene popularnosti uzima u obzir mnogo različitih čimbenika, ključni su kvaliteta, nedavnost i količina recenzija.

Što se tiče prednosti visoke ocjene na TripAdvisoru, Adele Gutman, potpredsjednica prodaje, marketinga i prihoda u Library Hotel Collection, čija su četiri butik hotela na Manhattanu postala legendarna po svojoj dominaciji na popisima na TripAdvisoru, primijetila je da je njihov hotelski profil broj 1. Casablanca Hotel “korisnici obično pogledaju više od 100.000 puta mjesečno. Hotel Library, koji je rangiran tek nekoliko pozicija, korisnici gledaju 2 puta rjeđe, a profile hotela Žirafa i Elysee 2 puta rjeđe.”

Adele Gutman također je dodala: “A to nisu samo nasumični korisnici koji pretražuju internet, već putnici koji aktivno traže hotel u New Yorku... Koliko biste morali platiti da budete predstavljeni tako širokoj javnosti?”

Ovo je vrlo dobro pitanje. Naravno, nemaju sve turističke destinacije toliko posjetitelja kao New York, ali bez obzira na zemljopisni položaj, viši rang znači više posjeta vašoj stranici na TripAdvisoru, više prometa na vašim kanalima za rezervaciju i veću potražnju za sobama i uslugama. Što se tiče vaše dobiti, njezina će promjena ovisiti o tome koliko učinkovito pretvarate posjete u prodaju.

Gdje početi?
Registrirajte se na stranici kao vlasnik objekta.

U potpunosti ispunite svoj račun restorana, uključujući Engleski jezik. Važna točka- fotografije. Ne zaboravite ažurirati svoje fotografije novim stavkama na jelovniku - neka fotografije putnika budu razrijeđene profesionalnim fotografijama jela. Profili sa samo profesionalnim fotografijama uprave su manje vjerodostojni. Nedavno istraživanje pokazalo je da tvrtke s najmanje 30 fotografija na svojim stranicama privlače 41% više angažmana od onih s 10 ili manje fotografija.
Imajte na umu ispravan Raspon cijena u dijelu za promjenu podataka o vašem restoranu u katalogu. Mora biti pouzdan.
Označite svoj objekt na karti. Karte pomažu posjetiteljima da se upoznaju s lokacijom vašeg restorana u regiji, omogućujući im da bolje planiraju svoje putovanje. Prvo morate točno odrediti zemljopisnu širinu i dužinu lokacije vašeg restorana.

Ispravno odgovarajte na recenzije.
Sama činjenica da imate odgovore na recenzije pozitivno utječe na nekoliko stvari odjednom. Prva i najvažnija je ukupna ocjena ustanove. Ali postoje još barem dva bitna faktora koji utječu na promociju restorana. Time se povećava lojalnost gostiju i potencijalnih gostiju, kao i prodajna funkcija odgovora. Kod lojalnosti je sve jasno - gostu je drago što se njegovo mišljenje uvažilo i odgovorilo, potencijalni gost vidi da postoji vrlo specifičan, brižan djelatnik koji prati mišljenje gostiju i cijeni to.
Malo ljudi zna za prodajnu funkciju odgovora. U svakom odgovoru na recenziju uključite bilo koji proizvod, jelo, dodatna usluga, čija vam je prodaja s financijskog ili nekog drugog stajališta najisplativija. Same recenzije i odgovori na njih ne mogu djelovati ništa gore od go-liste za izbornika. Odaberite jelo, promociju ili događaj za sebe i navedite ih u različitim formulacijama u svojim odgovorima. Pravilnim povezivanjem s recenzijom stavljate je u usta gostu koji vam već gleda kartu rute.
U idealnom slučaju, voditelj brenda restorana također bi trebao poraditi na stilu odgovora. Mogu biti zamršeni, huliganski, imati razlikovna obilježja u ponovljenim frazama.

Zauvijek zaboravite na kratko "hvala".

Povećavamo broj pregleda.
Najčešće, restorateri slijede dobro poznatu shemu i korištenje jednostavan sustav motivacija gostiju bonusima i besplatan proizvod na mjestu. Za objekte u kojima nije uobičajeno jesti deserte ili gdje ih vrlo malo ljudi kupuje a priori, ovo je dobra opcija za dobivanje povratnih informacija i ne bacanje proizvoda. Spremite slastice za posebne goste koji to ne očekuju, za slavljenike, ali i za djecu. Neka Tripadvisor bude vaša knjiga recenzija i prijedloga. Svaki će zadovoljan gost rado napisati recenziju, a nije mu bitno hoće li je napisati u knjigu gostiju ili će vas posebno razveseliti i reći tisućama drugih kako ste super.
Sada u vašoj glavi vjerojatno imate složen razgovor između konobara i gosta, gdje je jedan zadovoljan, a drugi odmah počinje moliti za recenziju, a da biste to učinili, morate otići na web stranicu, pronaći ustanovu, napisati recenziju, proći moderaciju i tako dalje, a ponekad i instalirati aplikaciju Tripadvisor, pa se čak i registrirati u njoj. Koristite alat Review Express. Ova vam značajka omogućuje slanje jednostavne poveznice koju je lako pratiti do prozora za ostavljanje recenzije vašeg restorana elektronička pošta gost. Sve što trebamo je samo da je upoznamo.

Prikupljamo bazu.
Sakupljati elektronički poštanski sandučići gostiju, logično je napraviti skroman upitnik, koji se gostu nudi uz račun, ili unijeti odgovarajuću rubriku u postojeći upitnik. Vrlo je važno naznačiti zašto tražite adresu - recite im da vam je mišljenje gosta jako važno i poslat ćete poveznicu na izravnu recenziju. Bitno je tu informaciju prenijeti gostu i prije nego što vidi ovu rubriku i preskoči je misleći da ga čeka samo spam. Sada imate opuštenog i sretnog gosta i njegovu e-poštu.

Sve što trebate učiniti je dobiti povratnu informaciju!
Na osobnoj stranici restorana u odjeljku "Recenzije" nudi se opcija "Ekspresne recenzije"; napravite standardnu ​​ponudu za ostavljanje recenzije koja se razlikuje od predloška koji nudi web mjesto.

Rezultati rada sa stranicom bit će vidljivi već nakon nekoliko dana. Izravan utjecaj aktivnog rada s profilom na poziciju na ljestvici već je ispitan ni u jednoj ustanovi.

Općenito, nema tajne;)
Paea iz TripAdvisora ​​je primijetio: “Nema tajne. Uspjeh leži u gostoprimstvu i samo u gostoprimstvu.”

Putujući svijetom, čovjek želi steći što više novih iskustava. Imajući 3 dana preostala za boravak u gradu, turist koji poštuje sebe jasno će isplanirati svaki dan: napraviti popis zanimljivih i kultnih mjesta, optimizirati proces jela i spavanja (cijena i područje) i detaljno razmisliti o ruti kako biste imali vremena obići sve atrakcije. No događa se da nepopravljivi romantičari za nekoliko minuta odluče putovati i već žure kupiti avionsku kartu. Upravo za takve ljude stvorene su informacijske službe. Da vidimo što je ovo TripAdvisor program i kako ga koristiti.

O programu

TripAdvisor je mobilna aplikacija, koji će vam pomoći da se smjestite u nepoznatom gradu i uštedite novac. Omogućuje vam planiranje putovanja, istraživanje lokalnih atrakcija i rezerviranje hotelske sobe ili stola u restoranu po konkurentnim cijenama.

Servis surađuje s turističkim središtima, hotelima i restoranima, tako da aplikacija sadrži najnovije i najrelevantnije informacije. TripAdvisor pokriva 45 zemalja i nastavlja se širiti.

Za Poslovni ljudi Postoji posebna funkcija koja pronalazi jeftino i tiho mjesto za noćenje na dugim poslovnim putovanjima.

Referenca! Prijava posebno označava ekološki prihvatljivo stanovanje.

Glavna funkcionalnost

Aplikacija ima prilično bogatu funkcionalnost na brodu, i što je najvažnije, vrlo je korisna:

Popis značajki se nastavlja i nastavlja. Bolje je instalirati i provjeriti sve osobno.

Deinstaliranje aplikacije

Aplikacija se deinstalira na standardni način: bilo pomoću Play tržište na stranici aplikacije ili kroz “Postavke” - “Upravitelj aplikacija” - “TripAdvisor” - “Deinstaliraj”.

Pažnja! Preuzmite program samo iz službenih izvora! Nemojte instalirati nepoznate apk datoteke.

Opće odredbe

SEReputation.ru (“SEReputation”, “mi”, “nas” ili “naš”) posvećen je zaštiti privatnosti osobnih podataka kupaca koji se mogu identificirati na bilo koji način i koji posjećuju web stranicu SEReputation.ru (u daljnjem tekstu do kao “Site”) i koristiti njegove usluge (u daljnjem tekstu “Usluge”). Izmjene i dopune ovih Pravila o privatnosti bit će objavljene na stranici i/ili uslugama i stupit će na snagu odmah po objavi. Vaše daljnje korištenje Usluga nakon bilo kakvih promjena Pravila o privatnosti znači prihvaćanje tih promjena.

Suglasnost za prikupljanje i korištenje informacija

Kada nam se pridružite kao korisnik naših usluga, tražimo od vas da date osobne podatke koji će se koristiti za aktivaciju vašeg Račun, pružanje usluga za vas, komunikacija s vama u vezi sa statusom vašeg računa i za druge svrhe navedene u ovim Pravilima privatnosti. Vaše ime, naziv tvrtke, adresa, telefonski broj, adresa e-pošte, podaci o kreditnoj kartici i određeni drugi podaci o vama mogu biti potrebni od nas kako bismo inicijalno omogućili pristup uslugama ili ih moramo dati dok koristite usluge. Također ćete biti upitani za izradu osobna lozinka, koji će postati dio vašeg računa.

Davanjem osobnih podataka nama i time očuvanjem naše mogućnosti da vam pružimo usluge, dobrovoljno pristajete na prikupljanje, korištenje i otkrivanje takvih osobnih podataka kako je navedeno u ovim Pravilima privatnosti. Bez ograničavanja gore navedenog, s vremena na vrijeme možemo specificirati vaš pristanak u vezi s prikupljanjem, korištenjem ili otkrivanjem vaših osobnih podataka u određenim okolnostima. Ponekad će se vaš pristanak implicirati kroz vaše interakcije s nama ako je svrha prikupljanja, korištenja ili otkrivanja podataka jasna i ako dobrovoljno dajete te podatke.

Vaše osobne podatke ili podatke o računu možemo koristiti u sljedeće svrhe:

• Kako bismo vam pružili usluge i poboljšali kvalitetu stranice i usluga,
• Kako bismo Vam pružili informacije kako biste mogli učinkovitije koristiti Stranicu i Usluge,
• Za izradu, upravljanje i kontrolu vašeg računa te za provjeru prava pristupa uslugama i softver,
• Da biste teretili svoj račun,
• Kako bismo komunicirali s vama kako bismo vas obavijestili o promjenama ili dodacima Usluga ili dostupnosti bilo koje usluge koju pružamo,
• Za mjerenje razine usluge, praćenje prometa i mjerenje popularnosti različitih opcija usluge,
• Za provođenje naših marketinških aktivnosti;
• Za usklađivanje s ovom Politikom privatnosti;
• Da bismo odgovorili na zahtjeve u vezi s bilo kakvim kršenjem naših prava ili prava trećih strana;
• Za ispunjavanje vaših zahtjeva za korisničku podršku;
• Za zaštitu prava, imovine i osobne sigurnosti vas, nas, naših korisnika i javnosti, a prema zakonu propisano ili ovlašteno.

S vremena na vrijeme možemo vas obavijestiti o našim proizvodima, uslugama, novostima i događajima. Imate mogućnost ne primiti ovu informaciju. Pružamo mogućnost isključivanja iz svih mail poruke ove vrste, ili obustavite obavijesti u gore opisane svrhe, ako nas kontaktirate i potvrdite svoju želju da vam ne otkrivamo te podatke. Jedina vrsta ove komunikacije od koje se ne možete isključiti su obvezne objave u vezi s Uslugama, uključujući informacije u vezi s Vašim Računom, planiranim obustavama i gašenjima Usluga. Pokušat ćemo svesti takva upozorenja na minimum.

Punoljetnost

Ne pružamo usluge svjesno i nećemo svjesno prikupljati osobne podatke od bilo koga tko je mlađi od punoljetnosti.

Prava na vaše podatke

Imate pravo pristupiti svojim podacima i urediti ih u bilo kojem trenutku putem web sučelja koje se nalazi u sklopu Usluga.

Otkrivanje informacija

Vaše ćemo podatke otkriti trećim stranama samo u skladu s vašim uputama ili ako je potrebno da vam pružimo određenu uslugu ili iz drugih razloga u skladu s važećim zakonima o privatnosti. Kao opće pravilo, mi nećemo prodavati, iznajmljivati, distribuirati ili otkrivati ​​vaše osobne podatke bez prethodnog dobivanja vašeg dopuštenja ili navođenja uvjeta potrebnih za to u ovoj Politici privatnosti.

Zbirni podaci

Također možemo koristiti vaše osobne podatke za dobivanje skupnih podataka za internu upotrebu i dijeljenje s drugima na selektivnoj osnovi. "Zbirni podaci" označavaju podatke koji su lišeni jedinstvenih informacija za potencijalnu identifikaciju kupaca, odredišnih stranica ili krajnjih korisnika i koji su izmijenjeni ili kombinirani kako bi pružili skupne, anonimne informacije. Vaš identitet i osobni podaci bit će pohranjeni anonimno u Zbirnim podacima.

Stranica može sadržavati poveznice na druge stranice i nismo odgovorni za praksu privatnosti ili sadržaj tih stranica. Potičemo vas da pregledate pravila o privatnosti povezanih stranica. Njihova pravila o privatnosti i praksa razlikuju se od naših Pravila o privatnosti i praksi.

Kolačići i prijava

Koristimo kolačiće i log datoteke za praćenje korisničkih podataka. Kolačići su male količine podataka koje web poslužitelj šalje putem vašeg web preglednika i pohranjuju na tvrdi disk vašeg računala. Koristimo kolačiće za praćenje varijacija stranica koje je posjetitelj vidio, za brojanje klikova posjetitelja na određenu varijaciju stranice, za praćenje prometa i mjerenje popularnosti servisne postavke. Koristit ćemo ove podatke kako bismo vam pružili relevantne podatke i usluge. Ova informacija također nam omogućuje da osiguramo da posjetitelji vide točno onu odredišnu stranicu koju očekuju ako se vrate putem istog URL-a i omogućuje nam da kažemo koliko ljudi klikne na vaše odredišne ​​stranice.

Prijenos imovine ili poslovanja

U slučaju promjene vlasništva ili drugog poslovnog prijelaza, kao što je spajanje, stjecanje ili prodaja naše imovine, vaši se podaci mogu prenijeti u skladu s primjenjivim zakonima o privatnosti.

Sigurnost

Nastojat ćemo spriječiti neovlašteni pristup Vašim osobnim podacima, no bez prijenosa podataka putem interneta, mobilni uređaj ili kroz bežični uređaj ne može jamčiti 100% sigurnost. Nastavit ćemo jačati naš sigurnosni sustav kako nove tehnologije i metode budu postajale dostupne.

Toplo preporučamo da nikome ne otkrivate svoju lozinku. Ako ste zaboravili lozinku, tražit ćemo od vas da dostavite dokaz svog identiteta i poslati vam e-poruku s poveznicom koja će vam omogućiti da poništite lozinku i postavite novu.

Upamtite da vi kontrolirate podatke koje nam dajete prilikom korištenja Usluga. Vi ste u konačnici odgovorni za održavanje povjerljivosti vašeg identiteta, lozinki i/ili bilo kojih drugih osobnih podataka u vašem posjedu tijekom korištenja Usluga. Uvijek budite oprezni i odgovorni sa svojim osobnim podacima. Nismo odgovorni za i ne možemo kontrolirati tuđu upotrebu bilo kojih informacija koje im date i trebali biste biti oprezni pri odabiru osobnih podataka koje dajete trećim stranama putem Usluga. Isto tako, nismo odgovorni za sadržaj osobnih podataka ili drugih informacija koje dobijete od drugih korisnika putem Usluga, a vi nas oslobađate svake odgovornosti u vezi sa sadržajem bilo kojih osobnih podataka ili drugih informacija koje možete dobiti putem korištenje Usluga. Ne možemo jamčiti i ne snosimo nikakvu odgovornost za provjeru, točnost osobnih podataka ili drugih podataka koje pružaju treće strane. Oslobađate nas svake odgovornosti u vezi s našim korištenjem takvih osobnih podataka ili drugih podataka o drugima.

Kontaktirajte nas

Ako imate pitanja ili prijedloga u vezi s Politikom privatnosti, pišite nam na

Sigurno gotovo svi modernog čovjekačuli za recenzije na TripAdvisoru ili vidjeli smiješnu sovu zalijepljenu na vratima restorana ili trgovine. TripAdvisor više od 15 godina prikuplja recenzije ustanova i raznih zanimljivih mjesta iz cijelog svijeta. Kako radi?

Što je TripAdvisor?

Danas je to najveća svjetska web stranica za putovanja. TripAdvisor prikuplja i objavljuje recenzije hotela, restorana, trgovina i drugih objekata diljem svijeta. To omogućuje putnicima da se pripreme za putovanje i unaprijed nauče o svim nijansama i zamke koji ih čekaju u jednoj ili drugoj zemlji. Recenzije s TripAdvisora ​​pomažu turistima da donesu ispravne odluke o smještaju, odabiru zrakoplovne kompanije i posjeta mjestima za zabavu te pronađu najatraktivnije ponude po konkurentnim cijenama.

Statistika portala

Od 2018. stranica sadrži gotovo 700 milijuna recenzija i mišljenja o gotovo 8 milijuna različitih nekretnina. To uključuje hotele, zrakoplovne tvrtke, atrakcije i restorane. TripAdvisor prikuplja informacije o cijenama s više od 200 stranica i omogućuje vam usporedbu cijena bez prebacivanja između različitih kartica i značajne uštede vremena.

Gotovo 50 zemalja surađuje sa stranicom, zahvaljujući kojoj se putnici iz različitih dijelova svijeta mogu lako ujediniti u zajednicu i ostaviti recenziju na TripAdvisoru o hotelu, restoranu ili zrakoplovnoj kompaniji.

Popularnost stranice raste, a svaki mjesec je posjeti više od 400 milijuna novih posjetitelja.

"Saznaj više. Rezerviraj lakše. Putuj bolje"

Slogan portala.

Politika stranice

Svaka brižna osoba može napisati recenziju na TripAdvisoru o hotelu, restoranu, trgovini ili atrakciji. Ovaj pristup ima i prednosti i nedostatke. Na primjer, kako se nositi s objavom nepoštenih, kupljenih odgovora? Recenzije s TripAdvisora ​​ovih dana uživaju autoritet, a mjesta koja su visoko ocijenjena na stranici dobivaju više povjerenja i popularnosti od nepoznatih ili kritiziranih. Naravno, jednostavnost objavljivanja recenzija i pristupačnost čine stranicu ranjivom na beskrupuloznih tvrtki, za novac kupuju laskave kritike za sebe ili, naprotiv, naručuju negativne kritike za svoje konkurente. Kako bi se izbjegle lažne objave, recenzije na TripAdvisoru moraju biti u skladu s nekoliko načela koja je to mjesto razvilo.

• Najbolji savjet putnik može dobiti samo od jednako jednostavnog putnika.

U skladu s ovim načelom, svatko može ostaviti recenziju na TripAdvisoru. Tijekom 15 godina postojanja stranice ova je mogućnost iskorištena više od 500 milijuna puta. Stranica vjeruje da je svaka recenzija iskrena i poštena.

• Svatko ima pravo pisati.

• Svi se moraju pridržavati pravila stranice, oni koji ih krše moraju biti kažnjeni.

15 godina - toliko ljudi pišu recenzije na TripAdvisoru - je dosta dugo. Naravno, tijekom tog razdoblja stranica je naišla na lažne i nepoštene publikacije. Administracija stranice pod prijevarom podrazumijeva ostavljanje pozitivnih lažnih recenzija zaposlenika tvrtke ili osoba koje to čine u ime tvrtke te ostavljanje negativnih recenzija o konkurenciji. Takvi postupci su u suprotnosti s uvjetima korištenja stranice i zakonima o zaštiti potrošača i tržišnom natjecanju.

Istodobno, vrlo su rijetki slučajevi ostavljanja lažnih recenzija od strane nezainteresiranih osoba. Ako je klijent iz bilo kojeg svog razloga tvrtku izložio kleveti, predstavnik tvrtke može se žaliti na ocjenu koja diskreditira njegov ugled.

Politika prijevare

Svatko može napisati recenziju na TripAdvisoru. Ali ako administracija smatra da je recenzija lažna, bit će odmah izbrisana. TripAdvisor tim sebe naziva stručnjacima za otkrivanje prijevara. Tijekom 15 godina stranica je razvila poseban algoritam koji razlikuje redovite preglede od prilagođenih.

Tako svaki tekst prije objave prolazi kroz poseban automatski filter. Algoritam je toliko rafiniran da se recenzije na TripAdvisoru obrađuju nevjerojatnom brzinom i preciznošću.

Tekst provjeravaju ne samo posebni algoritam, već i stvarni ljudi. Osoblje koje provjerava recenzije na TripAdvisoru uključuje više od 300 ljudi diljem svijeta. Oni pomažu sustavu identificirati prilagođeno pisanje i upravljati sadržajem materijala.

TripAdvisor je otvoren za Povratne informacije, svaki turist ili tvrtka može kontaktirati osoblje stranice s pritužbom ili pitanjem. Recenzije kojima se posvećuje posebna pozornost analiziraju se s većom pažnjom.

Ukoliko se otkrije da se tvrtka ponaša nepošteno naručujući pozitivne ili negativne recenzije, tim stranice osobno kontaktira njihove predstavnike kako bi riješili konfliktnu situaciju.

Kako se kažnjavaju varalice?

• Lažne recenzije brzo se blokiraju i brišu.
• Svaki takav tekst negativno utječe na rejting tvrtke uhvaćene u prevari. Vrijedi napomenuti da je ocjena na web stranici iznimno važna i utječe na povjerenje kupaca.
• Tvrtka uhvaćena u prijevari bit će lišena svih svojih postojećih nagrada koje je primila sa stranice.

Ukoliko TripAdvisor zatekne organizaciju koja prodaje svoje usluge na području pisanja lažnih recenzija, tada se takva tvrtka, kao i korisnik, kažnjava.

Recenzije korisnika o stranici

Na TripAdvisoru recenzije hotela, restorana i drugih mjesta prolaze poseban sustav provjere. Stoga svaki putnik koji posjeti stranicu može pročitati pouzdane informacije o mjestima koja planira posjetiti.

Politika stranice i njezina duga povijest toliko su popularni među korisnicima da je prilično problematično pronaći negativne recenzije o TripAdvisoru na internetu.

Neki hoteli, restorani i drugi objekti svoju fasadu označavaju naljepnicom s logom mjesta - takva oznaka znači da je to mjesto pozitivno ocijenjeno na TripAdvisoru. Oznaka daje ustanovi vjerodostojnost i privlačnost te pozitivno utječe na njen ugled.

Prednosti stranice

Prema ocjenama korisnika, stranica ima mnoge prednosti u odnosu na druge usluge.

• Popularnost i velik broj poštenih recenzija ocjenjivanja mjesta i ustanova diljem svijeta.
• Poseban algoritam koji provjerava točnost recenzija.
• Velika brzina provjera i objava.
• Atraktivan i jasan dizajn.
• Stranica olakšava usporedbu različitih ustanova pomoću nekoliko parametara. Na TripAdvisoru je vrlo lako usporediti cijene odlazaka u različite restorane ili recenzije hotela u Turskoj.
• Politika stranice, prema kojoj ocjenu ustanove određuju korisnici, a ne partnerstvo između stranice i tvrtke. Nemoguće je novcem sebi kupiti mjesto na ljestvici. To možete zaraditi samo izvrsnom uslugom i drugim pozitivnim pokazateljima.

Na liniji

Vrlo je jednostavno ostaviti recenzije na TripAdvisor.ru. Da biste to učinili, samo se registrirajte ili prijavite ako već imate profil.

Trebali biste otići na svoj profil i kliknuti gumb "Napišite recenziju" koji se nalazi na samom dnu stranice.

Možete odabrati mjesto između onih koje vam sustav nudi (na temelju vaše lokacije ili upita u tražilici) ili možete sami unijeti adresu i vrstu objekta u posebnu liniju.

Ako među mjestima predloženim na temelju vaših preferencija nema nijednog koje želite ocijeniti, morat ćete ga pronaći sami. Ovo nije teško učiniti. Samo unesite naziv mjesta i njegovu lokaciju u traku za pretraživanje.

Ako mjesto koje ste posjetili još nije u katalogu, od vas će se tražiti da ispunite poseban zahtjev. Slijedite upute za dodavanje mjesta koje ste posjetili na popis.

Nakon što ste odabrali mjesto koje želite ocijeniti, potrebno je ispuniti sam obrazac za recenziju.

Neke informacije su potrebne, kao što su ocjena, adresa i naslov. Ovaj dio se može popuniti po želji. Sustav će vas obavijestiti ako propustite važnu točku za slanje recenzije.

TripAdvisor vjeruje svojim korisnicima, pa da biste objavili recenziju, sve što trebate učiniti je označiti okvir za potvrdu i kliknuti gumb "Pošalji recenziju".

Zatim ćete na svom profilu vidjeti bilješku koja označava da je vaša recenzija poslana na odobrenje. Pregled jedne prijave obično traje od jednog do nekoliko radnih dana. Najčešće je potrebno 24 do 48 sati da se pregleda publikacija.

Ako počnete pisati recenziju, ali iz nekog razloga nemate vremena da je trenutno dovršite, možete sigurno zatvoriti stranicu - nakon svega, nacrt vaše recenzije već je automatski spremljen u sustavu. Vidjet ćete ga sljedeći put kada kliknete "Napiši recenziju" na svom profilu. Klikom na nacrt možete nastaviti s radom na tekstu.

Nepotrebne nacrte možete izbrisati klikom na križić u gornjem desnom kutu recenzije.

Kako urediti recenziju na TripAdvisoru?

Prije objavljivanja možete se vratiti na nacrt recenzije i urediti ga onoliko puta koliko smatrate potrebnim. Nakon slanja na pregled i objavu, postaje nemoguće urediti tekst bez pomoći tehničke podrške stranice. Ako nakon objave pronađete pogrešku, možete napisati poruku tehničkoj podršci i zatražiti da izbriše vašu recenziju ispunjavanjem posebnog obrasca. Nakon toga će se tekst morati ponovo napisati i poslati.

Zašto recenzija nije objavljena?

Ponekad se dogodi da recenzija ne bude objavljena predugo. To se može dogoditi iz nekoliko razloga. Najbezazleniji od njih je radno opterećenje tima na web mjestu. Svaki dan ljudi iz cijelog svijeta pišu recenzije restorana, barova, muzeja i hotela za TripAdvisor. Ponekad zaposlenici produljuju vrijeme pregleda kako bi pregledali sve prijave. Administracija web mjesta zadržava pravo, u slučaju velikog opterećenja web mjesta, prilikom provjere dati prednost najrelevantnijim i potpunim recenzijama. U ovom slučaju tekst će sigurno biti objavljen, samo trebate biti strpljivi. TripAdvisor prati brzinu objave recenzija i uvijek se trudi brzo riješiti tehnički problemi i objavite ga što je brže moguće.

Ali također se događa da recenzija nije objavljena zbog kršenja pravila i načela stranice. Takva kršenja uključuju:

• Izrazi koji se koriste u tekstu nisu prikladni za gledanje djece.
• Izrazi namijenjeni vrijeđanju osobnosti i dostojanstva.
• Sadrži oglašavanje ili antireklamiranje koje nije povezano s objektom koji se ocjenjuje.
• Komercijalna priroda recenzije.
• Proturječnost s načelima stranice ili zakonom.
• Kršenje autorskih prava.
• Komentari upućeni drugim turistima koji su prethodno ostavili svoje recenzije.
• Postoji greška u adresi ili nazivu ustanove.

Ako je recenzija odbijena, primit ćete obavijest e-poštom s opisom razloga. Pismo će sadržavati pravila za pisanje odgovora, od vas će se tražiti da nastavite suradnju sa web mjestom i napišete drugi tekst uzimajući u obzir sve zahtjeve.

Kako ukloniti recenziju s TripAdvisora?

Ako ste slučajno poslali netočne podatke ili promijenili mišljenje o ustanovi ili atrakciji, nećete moći sami izbrisati recenziju nakon objave.

Da biste to učinili, trebate kontaktirati podršku web-mjesta i odabrati "Izbriši moju recenziju" u izborniku "Kako vam mogu pomoći". Zatim ćete biti upitani da s popisa odaberete tekst koji želite izbrisati i da odaberete razlog zašto se recenzija treba izbrisati. Sve što preostaje je podnijeti svoju prijavu i pričekati da se pregleda.

Također je nemoguće promijeniti ili urediti recenziju nakon objave. U slučaju pogreške, morat ćete pisati podršci tražeći brisanje teksta i ponovno ga ostaviti.

Ako ste tvrtka koja je prošla recenziju i ne slažete se s njom, nemojte odmah tražiti način da sakrijete ili uklonite kritiku sa stranice stranice. Stručnjaci predlažu da kontaktirate klijenta kako biste riješili konfliktnu situaciju i, nakon što saznate razlog nezadovoljstva gosta, ispričate se i poduzmete sve mjere da spriječite takve probleme u budućnosti, zamolite ga da sam izbriše recenziju. Ne biste trebali biti uznemireni negativnim povratnim informacijama jer one pomažu tvrtki da raste i napreduje.

Ukoliko klijent koji je ostavio negativnu recenziju ne stupi u kontakt ili ga nije moguće kontaktirati, možete se obratiti tehničkoj podršci stranice. Ako tvrtka uspije pružiti dokaze da je recenzija klevetnička i da diskreditira ugled ustanove, bit će odmah izbrisana.

Ako je situacija otišla predaleko, možete zatražiti pomoć odvjetnika i otići na sud. Posljednja metoda brisanja recenzije koristi se izuzetno rijetko: klijenti ili tehnička podrška stranice gotovo uvijek zadovoljavaju potrebe tvrtki koje ih kontaktiraju i daju sve dokaze.