Apple podrška 24/7. Orange blog

Ako ste suočeni s problemom vezanim uz Apple tehnologiju ili neku od Appleovih usluga, a niste ga mogli riješiti sami ili uz pomoć stručnjaka, vrijeme je da zatražite podršku od tvrtke. O tome kako kontaktirati tehnička podrška Apple će vam reći u ovom priručniku.

Važno: Prije nego što nazovete ili pišete Appleu, provjerite ispunjava li vaš uređaj još uvijek uvjete za servis i podršku. To se može učiniti na posebnoj stranici službene web stranice Apple, gdje morate unijeti serijski broj uređaj i kliknite "Nastavi".

Kako kontaktirati Apple tehničku podršku telefonom

Najviše na brz način potporne veze Jabuka je telefonski poziv. Štoviše, putem telefona možete dobiti savjete o radu svih svojih uređaja - mogućnost online razgovora s predstavnicima tvrtke neće biti dostupna o svim pitanjima.

Broj Apple tehničke podrške: 8 495 580 9557

Vrijedno je napomenuti da linija radi samo radnim danom, od 09:00 do 20:00 po moskovskom vremenu.

Kako kontaktirati Apple tehničku podršku online

Svaki tjedan glavni menadžeri Applea daju ozbiljne izjave; stalno se nešto događa u svijetu Applea. Ali što ako pogledate unutar tvrtke s druge strane, sa strane običnih zaposlenika? Uspjeli smo kontaktirati jednog od ljudi bliskih Appleu (on ne radi za tvrtku, ali je zamolio da ostavimo svoje ime iza scene) i pitali smo ga o osobitostima rada u najskupljoj tvrtki na svijetu.

Ispostavilo se da ruska podrška ima četiri odjela, svaki s gotovo stotinu ljudi, a svi su smješteni u različite zemlje EU. Ti se odjeli bave isključivo podrškom korisnici iOS-a. Oni služe svima koji govore ruski i zovu moskovski broj. Ako se jave čak i iz Montreala, i njemu pomognu.

Događaju se i ekstremne situacije - npr. potrebno je 2 sata da se napravi Apple ID za korisnika, zatim traži u aplikaciji, čeka da se učita. Često nam se javljaju ljudi koji su “iznenada” izgubili kontakte i kalendare, mnogi jednostavno nazovu da saznaju u kakvom je stanju njihov telefon (je li nov, je li s garancijom, PCT). Najčešće nema glupih zahtjeva.

Podrška koristi 21,5-inčne iMacove u raznim konfiguracijama. Prilično moćni uređaji. Raspored rada dogovara se unaprijed uzimajući u obzir želje zaposlenika. Svi zaposlenici su Rusi, čak i tijekom razgovora provjeravaju razinu poznavanja ruskog jezika. Pa, morate znati engleski, naravno.

Korišten za rad posebna primjena iLog. U usporedbi je sa Salesforceom, Oracleom, pa čak i SAP-om. On je kao bilo tko softver Apple je poznat po svojoj intuitivnoj jednostavnosti i svestranosti: upisujete naziv slučaja (situacije), a istovremeno prikazuje članke o rješavanju problema u stvarnom vremenu.

Koristeći iLog, možete prekinuti vezu s operaterom jednim klikom, dobiti podatke o uređaju, uključujući njegovu cijelu povijest popravaka, i pomoću dijagnostike otkriti što nije u redu s njim ovaj trenutak ne ovako: detaljne informacije o bilo kojoj komponenti. Korisnik može uzeti i onemogućiti FaceTime pomoću drugog uslužnog programa: iCloud Support App. Onemogućite iMessage, FaceTime, Keychain i tako dalje. Ali pošteno govoreći, podrška ne vidi nikakve korisničke podatke, što ih se ne bi trebalo ticati: vidi koliko fotografija, koliko kontakata i tako dalje, ali ne i same fotografije i kontakte.

Nemoguće je pratiti uređaj čak ni uz znanje korisnika. Ako je Apple ID ukraden, podrška traži da vidi što nije u redu s njim i postavlja pitanja kako bi potvrdila identitet pozivatelja. Ako je sve u redu, pismo se šalje u navedeni poštanski sandučić. Ako lopov čak i sam promijeni Apple ID, onda je sve to vidljivo i brzo snimljeno. Dakle, nemaju šanse.

Broj poziva ovisi o danu: petak je miran, svi su se okrenuli telefonima i žure u selo “pržiti meso”. U ponedjeljak je rasprodano - svi se sjećaju svojih telefona. Ako uzmemo prosjek - 10 poziva dnevno po osobi.

U prosjeku Appleovo osoblje za podršku zarađuje između 1.000 i 3.000 €, ovisno o zemlji i iskustvu. O zabrani Android uređaja - svatko može izabrati što mu se najviše sviđa. Mnogi radnici koriste Android pametne telefone i osjećaju se odlično.

Izlaskom iOS-a 9 povećali su se zahtjevi za podrškom - mnogi zahtjevi od onih koji sebe zamišljaju kao dizajneri i inženjeri, te daju upute za ispravljanje određenih grešaka operacijski sustav. Ali postoje i pritužbe na slučaj: na primjer, iOS 9.0.1 je objavljen zbog greške koja je uzrokovala zamrzavanje iPhonea prilikom ažuriranja uređaja.

Nastavit ćemo zaviriti iza kulisa Applea, a još će toga doći.

Teško je u potpunosti proučiti sve zamršenosti rada jabučne tehnologije - postoji mnogo proizvoda i svi imaju različita svojstva i postavke. Stoga ponekad čak i napredni korisnici imaju manja pitanja za čije rješavanje treba previše vremena. U ovom slučaju, Apple ima svoj tim za tehničku podršku - samo im morate pisati.

Radi 24/7, tako da možete zatražiti pomoć bilo gdje u bilo koje doba dana. Glavna stvar je da je Internet stabilan, jer ću u ovom materijalu razmotriti najbržu i najučinkovitiju opciju kontakta - online chat. Morate znati i engleski, ali na prvom mjestu.

Apple je nedavno ažurirao svoju stranicu podrške kako bi apple.com/support izgledao ljepše. Kada ste na stranici, odmah se pomaknite prema dolje. Naš cilj je brzo se povezati sa stručnjacima, stoga slobodno kliknite Obratite se podršci → Započnite.

Prvo će vas pitati o vašoj lokaciji. Ovdje je glavna stvar malo lagati i odabrati Ujedinjene države. Pa, ili Rusija u slučaju potpunog nesporazuma na engleskom. Ako vam vjerski ili bilo koji drugi kanoni ne dopuštaju izvođenje takvog trika, onda, nažalost, od toga neće biti ništa - Ukrajina nije na popisu zemalja. Usput, ruska tehnička podrška omogućuje online chat samo u 1 od 10 slučajeva, stoga toplo preporučujem da se sprijateljite s prevoditeljem.

Zatim odlučite u kojem području trebate pomoć. U mom slučaju jeste Apple postavke ID - Ne razumijem u potpunosti kako pravilno dijeliti kupnje na Trgovina aplikacijama s drugim korisnicima, pa u sljedećem izborniku odabirem odgovarajuću stavku. Ista operacija je prikladna za druge teme, ali ne uvijek. U osnovi, tehnička podrška pomaže u rješavanju nekritičnih softverskih grešaka ili vam jednostavno govori kako ispravno konfigurirati određenu funkciju.

Zatim možete odabrati opciju kontaktiranja stručnjaka. Iako će poslužiti samo jedan - online chat. Samo kliknite na ikonu, unesite potrebne podatke o sebi i za nekoliko minuta automatski će se otvoriti njegov prozor. Pričekajte prvu poruku od zaposlenika - uvijek je ugodno. Na primjer, "Kako si danas?" ili "Svi problemi su riješeni - i tvoj će biti riješen. Reci mi što se dogodilo."

Tražio sam pomoć putem chata više od 10 puta - tehnička podrška uvijek je odgovorila jasno i točno. Još jedna prednost ove metode je što možete postaviti pitanje od interesa u potpuno neprikladnoj temi. To se događa kada mrežni chat za problem koji vas zanima nije dostupan - možete jednostavno pisati o neradu Značajke iPhonea u chatu podrške za MacBook, a stručnjak će vas preusmjeriti na pravu osobu. I još vam želi dobar dan.

U nekim situacijama s Mac računalom, stručnjaci vas mogu čak zamoliti da preuzmete poseban program za pregled vašeg zaslona. Kao TeamViewer, ali od Applea i super siguran. A zaposlenici neće moći učiniti ništa osim pokazati vam gdje kliknuti i što učiniti. Vrlo je zgodno kada ne razumijete baš ništa - samo slijedite upute i to je to.

Usput, ako vam ova opcija kontaktiranja ne odgovara, postoji alternativa - putem Twittera. Samo spomenuti

Apple je poznati brand na tržištu Mobilni uredaji. Isporučuju kvalitetne proizvode i pružaju visoko profesionalnu razinu podrške svojim klijentima.

Odjel za odnose s korisnicima zauzima posebno mjesto u tvrtki. Recimo vam više o tome.

Apple kontakt centar

Tvrtka je međunarodna, što znači da u svakoj zemlji ima svoje predstavništvo koje je potpuno autonomna jedinica i sposobna je rješavati probleme svih građana zemlje.

Apple brine o svojim klijentima, stoga kontakt centar radi 24 sata dnevno. Zaposlenici dolaze na red u smjenama kako bi pomogli u rješavanju problema korisnika.

Alternativne metode komunikacije

Informacije o ostalima dostupne su na službenoj web stranici Applea telefonski brojevi. U odjeljku zaduženom za podršku dostupni su brojevi svih predstavništava u svijetu.

Posjetitelj stranice upisuje adresu ili poštanski broj. Zatim odabire proizvod o kojem želi primati informacije.

Na ekranu će se prikazati karta s najbližim prodajnim mjestima i servisni centri. Adrese i radno vrijeme bit će dostavljeni.

Radi praktičnosti korisnika, tvrtka koristi jedinstveni kod za svakog korisnika. Zove se Apple ID. Povezivanje se provodi nakon kupnje prvog uređaja tvrtke.

Klijent će se morati registrirati i povezati bankovna kartica na svoj račun. To morate učiniti za plaćanje kupnje u Apple trgovini.

Ubuduće, prilikom kontaktiranja odjela korisničke službe, korisnik će morati samo izgovoriti svoj identifikator. Sustav će ga prepoznati i dati informacije o njegovim uređajima.

Ovo ime računa može se koristiti za pristup privatnom dijelu Apple web stranice.