Telefon dispečerske službe Mgts. Što učiniti ako se pojavi problem. Adrese ureda, prodajnih i servisnih centara

3. srpnja 1882. godine

1909

1932

1970

1980 — MGTS je osigurao telefonsku komunikaciju za Olimpijske igre. Postavljeno je oko 80.000 telefona, 350
Pročitajte do kraja

3. srpnja 1882. godine— osnivanje moskovske gradske telefonske mreže. Na današnji dan otvaranje prvog priručnika telefonska centrala Hilleland sustavi tvrtke Bell u kući trgovca Popova na Kuznetskom mostu.

1909 — postavljene su prve govornice.

1932 — stvoren je besplatni informativni servis “09”, a 1937. godine i servis točnog vremena “100”.

1970 — ugrađen je prvi automat međunarodne komunikacije Moskva-Berlin-Prag-Varšava.

1980 — MGTS je osigurao telefonsku komunikaciju za Olimpijske igre. Instalirano je oko 80.000 telefona, 350 govornica, a organizirano je više od 15.000 kanala i izravnih komunikacijskih linija. Help desk “09” služio je strancima na engleskom, francuskom, njemačkom i španjolskom jeziku tijekom utakmica.

1982 — otvaranje Muzeja MGTS, koji se smatra jednim od najboljih korporativnih muzeja o povijesti komunikacija u Rusiji. Jedinstveni eksponat je radna maketa prve automatske telefonske centrale, puštene u rad 1930. godine. Uvršten u Guinnessovu knjigu rekorda kao najduže operativno vozilo na svijetu.

1986 —postavljen je prvi svjetlovodni komunikacijski vod u dužini od 8,7 km.

1989 — stvorena su dva zajednička ulaganja: AMT (MGTS-Telenokia, Finska) i Comstar (MGTS-GPT, Velika Britanija).

1992 — MGTS je postao državno poduzeće. Prvi direktor tvrtke— V. F. Vasiljev. U znak sjećanja na Vasiljeva ustanovljena je godišnja nagrada MGTS nazvana po njemu, koja se dodjeljuje najboljim inovatorima tvrtke.

1994 — Državno poduzeće MGTS pretvoreno je u otvoreno dioničko društvo.

2002 — lansiranje usluga širokopojasnog pristupa internetu na tržište.

2004 — početak zamjene analognih brojeva digitalnim.

MGTS i MTU-Intel CJSC implementirali su projekt STREAM, revolucionaran za moskovsko tržište, za povezivanje na mrežu korištenjem ADSL tehnologije, koja je zamijenila dial-up pristup i omogućila zajamčene internetske brzine s besplatnim telefonska linija. Tijekom godinu dana na STREAM internet se spojilo više od 100.000 korisnika, što je dovelo do smanjenja troškova internetskog prometa i učinilo internet dostupnom masovnom uslugom.

2006 - The One je počeo raditi kontaktni centar. Širenje spektra usluga vezanih uz mobilni sustavi komunikacije: prosljeđivanje poziva od kuće na mobilni telefon, slanje i primanje SMS poruka s fiksnog telefona.

2007 - predstavljeno neograničene tarife za uslugu širokopojasnog pristupa internetu.

2008 — MGTS je u svoju mrežu povezao više od 400 posebnih govornica za korisnike invalidskih kolica.

2011 — Kao rezultat reorganizacije COMSTAR-UTS OJSC u obliku spajanja s MTS OJSC, blok dionica MGTS OJSC, koji je pripadao COMSTAR-UTS OJSC i iznosio je 55,7% odobrenog kapitala MGTS OJSC, bio je prenesen univerzalnim nasljeđivanjem na MTS OJSC " Završena je digitalizacija komunikacijske mreže, zbog čega Moskva ima priliku uštedjeti broj telefona prilikom promjene mjesta stanovanja.

2012 — MGTS je započeo izgradnju nove optičke mreže velike brzine Moderna tehnologija GPON je najavio strategiju transformacije iz tradicionalne telekom tvrtke u multiuslužnog operatera kroz razvoj novih usluga temeljenih na pristupu internetu.

2013. - tvrtka je dobila licencu virtualnog operatera (Mobile Virtual Network Operators, MVNO).

2014 — početak prodaje mobilnih komunikacijskih usluga s pružanjem SIM kartica temeljenih na MGTS-u matično društvo MTS. Paketna ponuda proširena je na četiri usluge: širokopojasni pristup internetu, fiksna telefonija, digitalna TV, mobilne komunikacije. MGTS je prvi među velikim operaterima na tržište uveo internetsku tarifu s brzinama do 500 Mbit/s. Mreža tvrtke opremljena je sustavom za prepoznavanje internetskog prometa Deep Packet Inspection (DPI), koji vam omogućuje analizu različitih parametara prijenosa podataka i upravljanje određenim vrstama prometa.

2015 — tvrtka je završila rekonstrukciju vlastite mreže za prijenos podataka, zamjenjujući bakrene komunikacijske vodove svjetlovodnim vodovima korištenjem GPON tehnologije. Prema tvrtki, njezina GPON mreža pokriva 3,9 milijuna ili 95% moskovskih stanova. MGTS je uveo nove inteligentne usluge za upravljanje domom, uredom i gradom na masovna i korporativna tržišta: “Videonadzor” i “Sigurnosni alarm”.

2016 - tvrtka ima zasebnu poslovnu liniju - usluge kućanstva pod brendom MGTS: elektro, vodoinstalacije, manji popravci kućanstva, montaža kućanskih aparata i čišćenje.

U procesu korištenja telefonskih usluga, pristupa internetu ili gledanja TV emisija pojavljuju se različite situacije čije rješenje može zahtijevati konzultacije sa stručnjacima tvrtke. Da biste kontaktirali operatera kontakt centra MGTS, morate birati broj s fiksnog telefona: 8 495 6 36-06-36. Singl kontakt broj MGTS je zajednički za sve okruge Moskve.

Jedan kontakt MGTS centar pruža sljedeće značajke:

• dobivanje informacija o tarifama za usluge i njihovu povezanost;
• provjera stanja vašeg osobnog računa i dobivanje informacija o moguće načine plaćanje naknade;
• podnošenje zahtjeva uredu za popravak MGTS-a;
• tarife i mogućnost povezivanja s internetom pomoću GPON tehnologije;
• informacije o samostalnom upravljanju vašim računom i povezanim uslugama;
• rješavanje drugih pitanja koja nisu uključena u glavni popis i zahtijevaju vezu s predstavnikom tvrtke.

Nakon biranja broja jedinstvenog kontakt centra MGTS-a, auto-informator će ponuditi odabir jedne od stavki izbornika pritiskom na odgovarajuću tipku na telefonu u tonskom načinu. Odabirom tražene stavke izbornika, sustav se automatski preusmjerava na operatera, često je vrijeme čekanja na odgovor duže od 10 minuta, zbog velikog opterećenja kontaktnog centra MGTS-a.

Ovaj telefonski broj je zajednički/jedinstven za sve okruge grada Moskve.

Popis administrativnih okruga i okruga Moskve:
1. Središnja upravni okrug - Središnji upravni okrug(Arbat, Basmanny, Zamoskvorechye, Krasnoselsky, Meshchansky, Presnensky, Tagansky, Tverskoy, Khamovniki, Yakimanka).

2. Sjeverni upravni okrug - SAO(Aerodrom, Begovoy, Beskudnikovsky, Voikovsky, Istočno Degunino, Golovinski, Dmitrovsky, Zapadno Degunino, Koptevo, Levoberezhny, Molzhaninovsky, Savelovsky, Sokol, Timiryazevsky, Khovrino, Horoshevsky).

3. Sjeveroistočni upravni okrug - NEAD(Alekseevsky, Altufevsky, Babushkinsky, Bibirevo, Butyrsky, Lianozovo, Losinoostrovsky, Marfino, Maryina Roshcha, Ostankino, Otradnoe, Rostokino, Sviblovo, Sjeverno Medvedkovo, Sjeverno, Južno Medvedkovo).

4. Istočni upravni okrug - VAO(Bogorodskoje, Vešnjaki, Istočno Izmailovo, Vostočni, Goljanovo, Ivanovskoje, Izmailovo, Kosino-Uhtomski, Metrogorodok, Novogireevo, Novokosino, Perovo, Preobraženskoje, Sjeverno Izmailovo, Sokolinaja Gora, Sokolniki).

5. Jugoistočni upravni okrug - SEAD(Vykhino-Zhulebino, Kapotnya, Kuzminki, Lefortovo, Lyublino, Maryino, Nekrasovka, Nizhegorodsky, Pechatniki, Ryazansky, Tekstilshchiki, Yuzhnoportovy).

6. Južni upravni okrug - Južni upravni okrug(Biryulyovo istočno, Biryulyovo zapadno, Brateevo, Danilovski, Donskoy, Zyablikovo, Moskvorechye-Saburovo, Nagatino-Sadovniki, Nagatinsky Zaton, Nagorny, Orekhovo-Borisovo sjeverno, Orekhovo-Borisovo južno, Caritsyno, Chertanovo sjeverno, Chertanovo središnje, Chertanovo južno).

7. Jugozapadni upravni okrug - Jugozapadni upravni okrug(Akademik, Gagarinski, Zjuzino, Konkovo, Kotlovka, Lomonosovski, Obručevski, Severnoe Butovo, Teply Stan, Cheryomushki, Južno Butovo, Yasenevo).

8. Zapadni upravni okrug - Društvo(Vnukovo, Dorogomilovo, Krylatskoye, Kuntsevo, Mozhaisky, Novo-Peredelkino, Ochakovo-Matveevskoye, Prospect, Vernadskogo, Ramenki, Solntsevo, Troparevo-Nikulino, Filyovsky Park, Fili-Davydkovo).

9. Sjeverozapadni upravni okrug - SZAO(Kurkino, Mitino, Pokrovskoye-Streshnevo, Sjeverno Tushino, Strogino, Horoshevo-Mnevniki, Shchukino, Južno Tushino).

10. Zelenogradski upravni okrug - ZelAO(Kryukovo, Matushkino, Savelki, Silino, Staroe, Kryukovo).

11. Novomoskovsk upravni okrug

12. Troitsky upravni okrug

AUTO INFORMATOR PJSC MGTS:

Autoinformator će ponuditi prebacivanje telefona u tonski način rada pritiskom na gumb "zvjezdica" (*) i pritiskom na broj željene stavke izbornika.

• Oglašavanje ili informiranje;
• 1 - Za povezivanje MGTS usluga;
• 3 - Tehnički problemi;
• 0 - Za povezivanje sa stručnjakom;
• 9 - Ponavljano slušanje informacija.

Vrijeme autoinformatora je 1 minuta 20 sekundi (22.09.2016.), zatim dolazi do automatskog preusmjeravanja stručnjaku!!! VRIJEME ČEKANJA NA SPECIJALISTA OVISI O DOBU DANA I OPTEREĆENJU LINIJE!!!
- Podaci i vrijeme čekanja mogu se promijeniti na AUTO-INFORMERU jedinstvenog kontakt centra.

Savjet: Nakon biranja broja, slušaju se sve informacije i na kraju se automatski prebacuju operateru, bez pritiska bilo kojeg broja za odabir stavke izbornika.

Centar za pomoć i informacije

Kontaktni centar

Savjetovanje o svim pitanjima vezanim uz telefoniju, internet i televiziju;
Dobiti informacije i tehničku podršku;
Informirati se o postojanju duga i načinu plaćanja;
Povežite i onemogućite dodatne usluge;
Informirajte se o promocijama i uvjetima za njihovu provedbu.

Tehnička podrška davatelja telekomunikacijskih usluga MGTS je 24-satna korisnička služba koja djeluje putem univerzalnog Kontakt centra. Dodajte ga na popis funkcionalnost uključuje opće savjetovanje klijenata tvrtke o širokom spektru pitanja, prvenstveno vezanih uz financijske i tehničke aspekte. Osim toga, operateri hotline prihvatiti prijave za priključenje dodatne usluge, a također obrađuju pozive s pritužbama Moskovljana u vezi s kvalitetom komunikacije u stvarnom vremenu.

O službi tehničke podrške

PJSC Moscow City otvorio je univerzalni kontakt centar telefonska mreža» 2006. godine, spajajući različite usluge pružatelja u jednu cjelinu. Na temelju toga, MGTS je implementirao sustav za brzu uslugu poziva pomoću tonskog biranja, koji je razvila najveća ruska IT tvrtka Sitronics. Ovaj mehanizam omogućuje vam optimizaciju zahtjeva pretplatnika, raspoređujući ih u zasebna područja: povezivanje usluga, financijska pitanja, popravci itd.

2012. godine u sklopu zamjene hardver i kasnijim napuštanjem bakrenih žica u korist optičkih vlakana, Kontakt centar je doživio modernizaciju. To je omogućilo značajno smanjenje vremena čekanja na odgovor djelatnika tehničke podrške s 1 minute na 15-30 sekundi. Unatoč činjenici da danas više od 50 tisuća klijenata MGTS-a svakodnevno pribjegava uslugama Kontakt centra, uključujući korisnike interneta, vlasnike fiksni telefoni, mobilnih pretplatnika, kao i ljubitelja digitalne televizije.

Popis telefona

Da biste kontaktirali službu za podršku MGTS-a, trebate nazvati jedan od navedenih brojeva:

• iz grada – (495) 63 – 60 – 636;


• sa mobitela – 0636.

Osim toga, pružatelj je postavio nekoliko vrućih linija, zahvaljujući kojima možete:

• saznajte stanje svog osobnog računa – (495) 70 – 74 – 455;


• informirati operatera o kvaliteti pruženih usluga – (495) 70 – 07 – 777.

Za pretplatnike MGTS-a, svi pozivi Kontaktnom centru, uključujući 24-satne telefonske linije, potpuno su besplatni.

Povratni poziv

Klijenti moskovskih gradskih telefonskih mreža koji koriste digitalna televizija i interneta, a nisu pretplatnici fiksne ili mobilne telefonije, mogu naručiti povratni poziv od operatera podrške na službenoj web stranici.

1. Idite na adresu – http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. Ostavite svoj kontakt telefon.


3. Odlučite se za temu pitanja.


4. Što detaljnije objasnite pitanje koje vas zanima.


5. Potvrdite da ste osoba, a ne robot odabirom boje koja odgovara slici.


6. Kliknite na gumb "Pošalji".

Ovu opciju također mogu koristiti pretplatnici bilo kojeg ruski operateri koji trebaju savjet stručnjaka MGTS-a.

Recenzije o tehničkoj podršci MGTS-a

Egor – 24 godine (Moskva):

Zadnje dvije godine radim u Kontakt centru. Fluktuacija osoblja je prilično velika, što ne utječe najpovoljnije na kvalitetu usluge. Međutim, u svjetlu nedavnih događaja - kolapsa tečaja, situacija se dramatično promijenila. Mnogi su zaposlenici počeli istinski cijeniti svoje radno mjesto.

Ovdje su zahtjevi vrlo visoki, razgovori se snimaju. Pa ako se netko požali na operatera, onda će se morati javiti nadređenima, pa onda neće biti daleko od otkaza.

Na kraju ću podijeliti jednu malu tajnu. Ako želite ubrzati proces rješavanja vašeg problema, nemojte pristati na standardnu ​​rečenicu “nazvat ćemo vas”, već zahtijevajte da ostanete na liniji dok se ne razjasne sve okolnosti trenutnog problema.

Andrej – 28 godina (Čehov):

Koordinacija službe podrške MGTS-a ostavlja mnogo željenog. Kada sam naručio internet pomoću GPON tehnologije, tražio sam dodatno povezivanje digitalne televizije. No, nakon sat vremena se predomislio, te je o tome obavijestio operaterku. Specijalist koji je došao na poziv sa sobom je donio TV tuner i na agresivan način me počeo tjerati da prihvatim taj “dar”. Općenito, morali smo nazvati kontakt centar, čiji su stručnjaci sat vremena kasnije razjasnili naš sukob s instalaterom! Ovdje nema ni traga europskim standardima kvalitete usluga.

Svetlana – 23 godine (Ljuberci):

Općenito, zadovoljan sam uslugom tehničke podrške moskovskih gradskih telefonskih mreža. Ali, na temelju iskustva brojnih zahtjeva, stekao sam dojam da uz visokokvalificirane stručnjake tamo rade i neki prevaranti.

Jednom sam morao naručiti internetske postavke za kineski mobilni telefon s operativnim sustavom Android. Nakon što sam nazvao operatera, rekao mi je da nema automatskih postavki za ovaj model pametnog telefona. Slijedom toga, sam sam napravio sve potrebne konfiguracije pod diktatom ovog zaposlenika, ali ništa nije uspjelo. Otprilike 30 minuta kasnije, nakon kontaktiranja drugog stručnjaka iz istog Kontakt centra, poslali su mi automatske postavke bez ikakvih poteškoća. Samo da razumijete, takvi se slučajevi događaju sa zavidnom redovitošću.

Lyudmila – 19 godina (Moskva):

Zovem službu za podršku - oni sve razumiju i prihvaćaju pritužbe. Koja je svrha ako sam već dva tjedna zapeo s pokvarenim modemom?

Iznenađujući su i odgovori operatera koji za sve prilike imaju ili “Imamo tehničke kvarove” ili “Besplatni stručnjaci za ovaj trenutak Ne. Kontaktirat ćemo vas u najkraćem mogućem roku." I tako je već 10 dana zaredom.

Dakle, kvalitetu usluge Kontakt centra MGTS-a, uzimajući u obzir sve pozitivne i negativne aspekte, još uvijek treba poboljšati. I ako u osnovi nema pitanja o hardveru, onda ljudski faktor definitivno kvari sliku. Stoga je poboljšanje kvalifikacija zaposlenika korisničke podrške glavni prioritet menadžmenta telekomunikacijskog diva.