Moja profesija je esej o poštanskom operateru. Gdje se školovati. Glavni zahtjevi za telefonskog operatera su sljedeći:

Telekom operater prima, obrađuje, šalje i izdaje korespondenciju, prima i izdaje novčane transfere, prima i obrađuje naloge za međugradske telefonski razgovori; vodi evidenciju i čuvanje novca i drugih dragocjenosti; kontrolira primitak transfera; izdaje dopise poštarima i kontrolira njihovu dostavu.

Regija profesionalna djelatnost telekom operater: pružanje poštanskih usluga.

Glavne funkcije telekom operatera prema vrsti djelatnosti:

1. Prijem, sortiranje, isporuka i kontrola poštanske pošiljke, evidentiranje poštanskog prometa.

• Pridržavajte se postupka kontrole, obrade, slanja, uručenja poštanskih pošiljaka s povratnicom i poštanskih pošiljaka s povratnicom, uz plaćanje pouzećem.
• Pratite postupak zaprimanja, obrade, slanja uputa, izdavanja i praćenja domaćih i međunarodnih poštanskih pošiljaka, „pošiljaka 1. razreda“, interaktivnih poštanskih pošiljaka.
• Osigurati rad fiskalnih blagajni pri obavljanju virmanskih i poštanskih gotovinskih transakcija i drugih usluga, prema uputama za rad.
• Implementirati i ocijeniti mehanizirane i automatizirane procese poštanske obrade.

2. Prodaja poštanskih maraka, robe široke potrošnje, pretplata na periodiku.

• Osigurati postupak čuvanja, evidentiranja i distribucije poštanskih uplatnih oznaka, Novac i druge uvjetne vrijednosti, prodaja neprotjecajnih i opticajnih lutrijskih srećki, uzimajući u obzir njihove značajke.
• Obavljanje usluga pretplate, kontrola obrade periodike u poštanskom uredu (prijava, prosljeđivanje, dostava, primanje narudžbi iz kataloga).
• Prodajte robu široke potrošnje.

3. Prijem i izdavanje poštanskih uputnica, prijava polica osiguranja za obvezna i dobrovoljna osiguranja.

• Osigurati i kontrolirati postupak prihvaćanja novčanih transfera, plaćanja (komunalnih, općinskih) i gotovinskih plaćanja.
• Pružanje usluga poštanskog bankarstva (depoziti, bankovne kartice, potrošački i ekspresni krediti) i ocijeniti ih.
• Upravljajte samoposlužnim terminalom.
• Izdaje police osiguranja za obvezna i dobrovoljna osiguranja.

4. Pružanje usluga na javnim pristupnim točkama Internetu.

• Rad na softverskoj opremi instaliranoj u višestrukoj pristupnoj točki (MAP).
• Obavljanje tehničkih poslova računalne i uredske opreme.
• Koristite lokalno i globalno znanje pri pružanju usluga javnosti računalna mreža, Osnovni, temeljni informacijski resursi: Internet, WWW tehnologija.

5. Knjiženje, čuvanje i izdavanje novca i drugih vrijednosti.

• Klasificirati gotovinu i uvjetnu imovinu u poštanskoj industriji i obračunati ih.
• Pridržavati se postupka čuvanja, evidentiranja i distribucije poštanskih maraka, gotovine i drugih fiktivnih vrijednosti.
• Organizirajte dostavne aktivnosti poštara novčani transferi i mirovine kod kuće, analizirati i ocijeniti izvješće poštara.

Zanimanje telekom operatera na prvi pogled djeluje dosadno, monotono i ne zahtijeva nikakve kvalifikacije. I nitko ne sumnja da je to ljudima potrebno. Danas ćemo pokušati odagnati prvi dio zabluda: detaljnije o radu poštanskog operatera, a govorit ćemo i o tome kako naučiti zanimanje.

S pojavom interneta ljudi su počeli sve češće pisati elektronička pošta, komunicirati s koristeći Skype, V u društvenim mrežama. mobilna veza također je postao poznati atribut modernog života, čak i za starije ljude.

Međutim, poštanske usluge ostaju neizostavan način komunikacije kada je potrebno poslati vrijedno pismo s dokumentima, primiti narudžbu u online trgovini, platiti usluge davatelja ili mobilni operater. Milijuni ljudi u zemlji koriste poštanske usluge za primanje mirovina, socijalnih naknada i časopisa. Bez učinkovitog rada telekom operatera, pružanje ovih usluga bilo bi problematično.

Tko je telekom operater?

Specijalist koji Vas uslužuje u pošti i čiji glas čujete kada kontaktirate pozivni centar radi razjašnjenja pitanja. Ovaj stručnjak također prebacuje vaš poziv u željenom smjeru i konfigurira rad radio uređaja i odašiljača.

Čovječanstvo je od osvita civilizacije tražilo načine za prijenos informacija i raznih predmeta. Drevni su ljudi udarali u bubnjeve i palili vatre kako bi ih susjedna plemena mogla čuti ili vidjeti. Grčki ratnik, u petom stoljeću prije Krista, trčao je 40 km, od Maratona do Atene, kako bi prenio radosnu vijest o pobjedi. U srednjem vijeku u Rusiji, kada je pismo već bilo izumljeno, glasnike su zamijenili kočijaši koji su prevozili poštu na konjskim saonicama.

Usluga Yamskaya postojala je u Rusiji više od 5 stoljeća. Zamijenio ga je elektromagnetski telegraf, koji je izumio P.L. Šiling 1832. godine. Potom su K. Gauss i W. Weber (Njemačka, 1833.), zatim Cook i Winston (Velika Britanija, 1837.), te S. Morse u SAD-u 1840. godine radili na unaprjeđenju ove vrste komunikacije.

Moderno komunikacijske usluge temelje se prvenstveno na satelitski signali, koristeći osobno računalo operater i bežični modemi. Stare verzije telegrafa ukinute su u mnogim zemljama bližeg i daljeg inozemstva. Telekom operater je danas generalist koji ima osnovno informatičko znanje, poznaje blagajnu i blagajničku disciplinu te ima vještine skladišno knjigovodstvo i protok dokumenata.

Budući da prijenos informacija danas ovisi o kvaliteti sofisticirane opreme i brzini interneta, teleoperater mora imati tehničko znanje. U području komunikacijskih usluga vodeću ulogu imaju dvije specijalizacije:

• poštanski operater;
• telefonista i mobilne komunikacije .

Specifičnosti rada telefonskih i Mobilna mreža, uglavnom se sastoji od pružanja referentno-informativnih usluga i promocije proizvoda na tržištu.

Koje osobne kvalitete treba imati telekom operater?

Radne obveze telekom operatera sastoje se od nekoliko područja profesionalne djelatnosti. Stoga područje kompetencije stručnjaka zahtijeva prisutnost takvih osobnih kvaliteta kao što su:

• Komunikacijske vještine. Najznačajniji dio radnog vremena operatera je komunikacija s ljudima. To će zahtijevati ne samo sposobnost vođenja dijaloga s potrošačima komunikacijskih usluga, već i dobru volju, promatranje, a ponekad i otpornost na stres za rad s nestrpljivim klijentima.
• Sposobnosti učenja. Komunikacijske usluge neprestano se poboljšavaju, nudeći potrošačima nove mogućnosti, pa teleoperater treba stalno usavršavati svoje vještine i znanja.
• Visoka profesionalnost teleoperatera ne ovisi samo o stručnim vještinama i znanju, već io dobroj memoriji (vizualnoj, mehaničkoj, itd.), disciplini, organizaciji, marljivom radu i strpljenju.
• u budućnost poštanski operater Dobro će doći i dobra fizička spremnost. U procesu rada najvjerojatnije će morati izdavati pakete, koji ponekad teže i do 30 kg.
• Sposobnost brzog brojanja u glavi također će biti korisna za poštanskog operatera, budući da posao uključuje stalne transakcije za plaćanje pruženih usluga.

Budući da se komunikacija između teleoperatera i pretplatnika najčešće odvija putem telefona, važna vještina u poslu je kompetentan usmeni govor i jasan glas spikera. Bez da vidi kupca, operater mora brzo procijeniti situaciju kako bi izvršio marketinški plan tvrtke.

Prednosti zanimanja teleoperater

Za one koji traže mala, ali stabilna primanja i zajamčenu socijalnu zaštitu," Poštanski ured“ je najprikladnija opcija. Osim toga, prilikom prijave na posao zaposleniku se nudi slobodno radno mjesto prema mjestu stanovanja, čime se štedi vrijeme i putni troškovi.

Raspored rada poštanskih ureda ovisi o teritorijalnim karakteristikama. Na primjer, u ruralnim područjima uspostavlja se proporcionalno uvjetima života u provinciji i malom broju stanovnika. Poštanski radnici u malim gradovima, u pravilu, opuštaju se s ostalim stanovnicima pokrajine.

U velegradovima poštanski operateri moraju raditi intenzivnije, 12 sati u smjeni, ali s "kliznim" rasporedom dobivaju dodatni dan odmora za prekovremeni rad.

Prosječni prihod običnog poštanskog operatera iznosi 22.000 rubalja, uzimajući u obzir sve obvezne odbitke. Ukoliko se ostvari plan prodaje srodnih proizvoda, zaposlenik može računati na povećanje plaće. Naravno, s takvom plaćom teško je živjeti u glavnom gradu ili regionalnom središtu, ali u regijama se taj iznos smatra dobrim prihodom.

Povećanje plaće ovisi o razini vještina. Tako je prosječna plaća običnog zaposlenika 16 300 rubalja, vodećeg stručnjaka za korisničku podršku 29 000 rubalja, a menadžera 29 300 rubalja.

Prosječna razina prihoda za obične ljude je nešto viša operateri pozivnog centra- 21.400 rubalja, a ovisi o rejtingu i marketinškoj politici tvrtke.

Potražnja za poštanskim operaterima na tržištu rada ostaje konstantno visoka, što pruža dobre šanse za zapošljavanje. Fleksibilan raspored rada omogućuje vam kombiniranje rada i učenja.

Nedostaci zanimanja teleoperater

Poštanski operater nikad nije dosadan na poslu. Natrpan dan na poslu sastoji se od stalne komunikacije s posjetiteljima koji ne razumiju uvijek da je kvaliteta usluge izravno povezana s njihovim korektnim ponašanjem.

S druge strane, teleoperater je financijski odgovorna osoba, budući da prima i izdaje pakete, radi s blagajnom i ispunjava stroge izvještaje. Uz stalni protok klijenata, mora ostati organiziran i smiren kako bi izbjegao pogreške u svom radu. Takvi uvjeti dovode do brzog umora i stresa.

Tijekom napornog rada, koji se obavlja uglavnom sjedeći ispred ekrana monitora, vid i držanje se pogoršavaju. Često morate podizati teške pakete. Ovi čimbenici moraju se uzeti u obzir kada se prijavljuju za posao osobama sa slabim vidom i mišićno-koštanim poremećajima.

Gdje se mogu zaposliti kao telekom operater?

Možete naučiti zanimanje telekom operatera izravno u poštanski uredi i na tečajevima. Ali morate uzeti u obzir da tečajevi daju ideju samo o osnovnim operacijama, a na poslu ćete morati sami popuniti nedostajuće znanje, pokušajem i pogreškom.

Telekomunikacijski operater treba znanje o instrumentima, skladišnom računovodstvu, propisima odjela te teritorijalnoj i administrativnoj podjeli Ruske Federacije. Budući da kvalifikacije omogućuju računanje na veći prihod i rast karijere, ipak je bolje da telekom operater dobije posebno obrazovanje. To možete učiniti u:

• Visoka škola za telekomunikacije na . Fakultetska diploma daje vam prednost pri upisu na sveučilište u odabranoj specijalnosti.
• Moskovski koledž za automatizaciju i radioelektroniku;

Imajte na umu da se fakulteti i tehničke škole u kojima možete svladati zanimanje telekom operatera nalaze u gotovo svim regijama Ruske Federacije.

Izvori slika: vgtk.by, college-novosibirsk.ru, staff-online.ru

Zanimanje "operater u pozivnom centru" danas se smatra jednim od najpopularnijih, ali ujedno i jednim od najtežih i najodgovornijih. Možda je iz istih razloga ova specijalnost danas toliko tražena na tržištu rada. Prijeđemo li na konkretniju definiciju profesije, valja napomenuti da je operater pozivnog centra stručnjak koji radi u odjelu za korisničku podršku bilo kojeg trgovačkog i proizvodnog poduzeća koje pruža različite vrste usluga ili radi u odjelu prodaje . Takav zaposlenik obično pruža kupcima potrebne informacije (čini to brzo), pomaže u rješavanju problema kupaca u vezi s proizvodima ili uslugama tvrtke, a također pomaže ljudima pri naručivanju putem telefona.

Područje djelatnosti telefonskih operatera

Unatoč svim poteškoćama posla, zanimanje “operatera u pozivnom centru” ili telefonskog operatera vrlo je zanimljivo, uzbudljivo i isplativo, međutim, kako biste pronašli zajednički jezik s potpuno stranci, uvjeriti ih, smiriti ih (ako je potrebno), graditi s njima konstruktivne dijaloge, treba imati poseban talent. Industrija zapošljavanja operatera pozivnog centra prilično je raznolika; najčešće rade:

Gdje se mogu zaposliti kao operater u pozivnom centru?

Nažalost, do sada u našoj zemlji nije bilo sveučilišta i dr obrazovne ustanove, čiji bi fakulteti podučavali vještinama ove višestruke profesije i proizvodili certificirane stručnjake u području osposobljavanja „operatera u pozivnom centru“. Međutim, već danas su se počeli otvarati tečajevi na fakultetima, tehničkim školama, pa čak i institutima, gdje se podučavaju zamršenosti struke. telefonski operater. Posljedično, sada svatko može svladati ovu traženu specijalnost. Osim toga, pozivni centri provode i samostalne edukacije svojih zaposlenika, ovisno o smjeru i specifičnostima djelatnosti.

Karakterne osobine i kvalitete koje mora imati kvalificirani operater u pozivnom centru

Glavni zahtjevi za telefonskog operatera su:

• emocionalna stabilnost, jer se operater ni u kojem slučaju ne smije ponašati impulzivno, naprotiv, mora znati mirno i tolerantno rješavati problematične i konfliktne situacije;

• diplomacija, pristojnost i iznimno strpljenje (nikada ne odgovarati grubošću na grubost i uvredu);

Osim toga, operater mora odlično poznavati računalo (određene programe) i znati brzo tipkati.

Struka 210801.01TELEKOMUNIKACIONI OPERATER

Kvalifikacija: telekom operater.

Osnovno obrazovanje – 11 razreda.

Trajanje obuke – 10 mjeseci.

O profesiji

Telekom operater je stručnjak koji radi u poštanskim uredima, a čije odgovornosti uključuju:

Posao telekom operatera je raznolik. Sve poštanske poslove obavlja kvalificirani operater.

Glavni rezultat zajedničkog rada više tisuća telekom operatera koji djeluju diljem Rusije je brz i pouzdan prijenos vijesti od jedne osobe do druge preko udaljenosti koja ih dijeli.

Zahtjevi za znanjem i vještinama specijaliste

Telekom operater mora imati završeno srednje opće ili osnovno strukovno obrazovanje, kao i mora znati:

• tehnološki proces izvedenog rada;
• zahtjevi za kvalitetom obavljenog posla;
• latinični font;
• standardi i pravila za obavljanje poštanskih usluga;
• poštansko nazivlje;
• pravila korištenja zbirke poštanskih paketa;
• postupak dodavanja poštanskih pošiljaka dokumentima;
• administrativno-teritorijalna podjela Ruske Federacije;
• organizacijska struktura komunikacijskih tijela;
• tarife za komunikacijske usluge u okviru obavljanog posla;
• postupak prihvaćanja pretplate i prosljeđivanja periodike;
• postupak sastavljanja izvješća o obavljenom radu.

Telekomunikacijski operater trebao bi moći:

• provoditi aktivnosti korištenjem suvremenih računalnih alata;
• posjedovati službeničke vještine;
• brzo izvršiti matematičke izračune;
• brzo svladati novu opremu u vezi s tehničkim ponovnim opremanjem poštanskih ustanova;
• koristiti referentne knjige.

Profesionalno važne kvalitete telekom operatera uključuju:

Radni uvjeti

Telekom operater radi u ugodnom zatvorenom okruženju, obično s kolegama. Njegovo radno mjesto opremljeno u skladu s poslovima koje obavlja: stol, blagajna, računalo, na stolu - žigovi, pečatni vosak, špaga, papir. Telekom operater u svom radu koristi ručne i elektrificirane radne alate – olovku, kalkulator, računalo, vagu.

Medicinske kontraindikacije

Medicinske kontraindikacije koje otežavaju rad teleoperatera su: potpuni ili djelomični gubitak sluha, bolesti mišićno-koštanog sustava, poremećaji govora, psihičke i živčane bolesti, epilepsija i ozbiljno oštećenje vida.

Područja primjene stručnih znanja

Telekom operateri su potrebni posvuda u poštanskim uredima. Danas u Rusiji postoji više od 42 tisuće poštanskih ureda, a gotovo polovica njih zahtijeva kvalificirane zaposlenike. Tvrtke zapošljavaju iskusne telekom operatere mobilne komunikacije, radio i televizijske kuće, pozivni centri, komunikacijski centri, telefonski imenici.

Izgledi za karijeru

Razvoj karijere telekom operatera ovisi o njegovim interesima, profesionalnim planovima, osobnim i profesionalnim kvalitetama. S vremenom, stječući iskustvo, telekom operater može dobiti promaknuće - telekom operater 1, 2, 3 klase.
Po želji, teleoperater može savladati srodna zanimanja, poput mobilnog operatera, blagajnika ili šaltera u banci.
Menadžerska karijera zahtijevat će povećanje obrazovne razine do višeg stručnog obrazovanja.

06.03.2017 16:11

Uostalom, ovo zanimanje i jest ovaj trenutak vrlo tražen. Ovo uzbuđenje povezano je s razvojem raznih tehnologija i njihovim uvođenjem na tržište. Kao rezultat toga, gotovo svaka tvrtka zahtijeva ljude koji bi mogli savjetovati potencijalnog kupca o prednostima proizvoda i dodatno pružiti kvalificiranu pomoć ako je potrebno. Pogledajmo sada pobliže tko su telekom operateri i koje vještine trebaju imati.
Koje vještine treba imati telekom operater?
Glavna zadaća telekom operatera je brz i točan prijenos podataka na daljinu. Svoje aktivnosti mogu obavljati u raznim organizacijama, na primjer, poštanskim uredima, poslovnicama banaka i mobilnim komunikacijama. Telekom operateri prvenstveno se bave pružanjem korisničkih usluga, ali njihove odgovornosti mogu uključivati ​​i sljedeće:
Prijem i sortiranje dokumenata i pisama;
Vođenje evidencije na računalu i sistematizacija razne dokumentacije, izrada pojedinih vrsta dokumenata;
Unošenje podataka u računalnu bazu podataka i njeno održavanje;
Održavanje arhive proizvodnje i sl.
Ako pogledate profesionalne vještine i odgovornosti telekom operatera, tada osoba koja radi na takvom položaju mora imati sljedeće profesionalne kvalitete:
Odlično poznavanje rada na računalu i svim uredskim programima;
Poznavati standarde i pravila usluga koje pruža organizacija ili tvrtka;
Posjeduje zamršenost tehnološkog procesa;
Dobro je znati tarife za usluge.
Valja napomenuti da telekom operater mora imati dobre službeničke vještine i brzo izvoditi matematičke operacije. Stoga takvi ljudi moraju biti sigurni korisnici računala i stalno učiti nove tehničke vještine.
Osobne kvalitete telekom operatera
Ako se odlučite za ovu vrstu zanimanja ili vas privlači rad kao telekom operater u Moskvi, preporučujemo da se upoznate s glavnim osobnim kvalitetama koje bi osoba trebala imati:
Dobro razvijeno pamćenje - operativno i dugoročno;
Organizacija;
Pažljivost;
Uljudnost, takt, točnost;
Psihološka stabilnost.
Unatoč jednostavnosti i prilično ugodnim uvjetima, rad telekom operatera u Samari povezan je s određenim medicinskim kontraindikacijama. Uostalom, takav rad može dovesti do djelomičnog gubitka sluha, oštećenja vida, oštećenja govora i bolesti mišićno-koštanog sustava. Dodatni nedostatak ovakvog rada su česti živčani i psihički poremećaji.
Stoga, ako tek započinjete svoj put u profesionalnoj djelatnosti, onda bi ova radna opcija mogla biti prikladna za vas. Štoviše, postoji prilika za rast karijere u slobodnom radnom mjestu telekom operatera, što ga čini prilično obećavajućim za mlade stručnjake.
Zaključno, vrijedi dodati da rad telekom operatera ima prilično visok društveni značaj. Uostalom, mnoge tvrtke smatraju da je lakše dobiti zaposlenika nego kupiti skupu opremu. To znači da će ova profesija uvijek biti relevantna. Uostalom, uvijek će biti potrebna automatizirana komunikacija i usluge podrške.