Popis dokumenata za pravno lice:

1. Izvadak iz Jedinstvenog državnog registra pravne osobe(Jedinstveni državni registar pravnih osoba) ne stariji od 30 dana.

2. Putovnica

3. Podaci o tvrtki

4. SNILS (Potvrda o osiguranju državnog mirovinskog osiguranja)

5. Potvrda PIB-a

Popis dokumenata za pojedinog poduzetnika (IP):

1. Izvadak iz Jedinstvenog državnog registra pojedinačnih poduzetnika (USRIP)

2. Putovnica

3. SNILS (potvrda o osiguranju državnog mirovinskog osiguranja)

4. Potvrda PIB-a

Popis dokumenata za pojedinca:

1. Putovnica

2. Potvrda PIB-a

2. SNILS (Potvrda o osiguranju državnog mirovinskog osiguranja)

2. Pojavljuje se prozor: "Greška! CAPICOM knjižnica se ne može učitati, vjerojatno zbog niskih prava pristupa na ovom lokalnom računalu."

Ako se tijekom rada na web stranici roseltorg.ru pojavi prozor: "Pogreška! CAPICOM knjižnica se ne može učitati, vjerojatno zbog niskih prava pristupa na ovom lokalnom računalu" Trebate:

1. Kliknite na žutu traku ispod adrese stranice s tekstom "Ova web stranica pokušava instalirati sljedeći dodatak: "CAPICOM User Download v2.1.0.2" od "Microsoft Corporation". Ako vjerujete ovoj web stranici i dodajte -on i želite ga instalirati, kliknite ovdje...";

2. Odaberite "Instaliraj ActiveX kontrolu";

3. Kliknite na gumb "Instaliraj"; Ovaj postupak se mora izvoditi dok se prozor s ovom porukom ne prestane pojavljivati ​​(ovo je individualno za svako računalo). Ovo je jednokratna postavka.

3. Kako instalirati osobni certifikat?

Instaliranje osobnog certifikata (certifikata vaše organizacije) možete izvršiti na sljedeći način:

Putem izbornika "Prikaz certifikata u spremniku".

1. Odaberite Start / Upravljačka ploča / CryptoPro CSP , idite na karticu Usluga i kliknite na gumb Pregledajte certifikate u spremniku(vidi sliku 1).

Riža. 1. Prozor “CryptoPro CSP svojstva”.

2. U prozoru koji se otvori kliknite gumb Pregledaj kako biste odabrali spremnik za pregled. Nakon odabira spremnika kliknite na gumb OK (vidi sliku 2).

Riža. 2. Prozor za odabir spremnika za pregled

3. U sljedećem prozoru kliknite na gumb Dalje.

Riža. 3. Prozor “Odabrani spremnik privatnog ključa”.

4. Ukoliko je instalirana verzija CryptoPro CSP 3.6 R2 (verzija proizvoda 3.6.6497) ili novija, tada u prozoru koji se otvori kliknite na gumb Instaliraj, a zatim potvrdno odgovorite na obavijest o zamjeni certifikata (ako se pojavi ).

Riža. 4. Prozor za pregled certifikata

5. U prozoru koji se pojavi o uspješnoj instalaciji certifikata kliknite OK

Riža. 5. Prozor “Poruka o uspješnoj instalaciji certifikata”

6. zatim pritisnite gumb za spremanje

Riža. 6. Prozor za pregled odabranog certifikata

5. Zatvorite prozor CryptoPro CSP klikom na OK

Detaljne informacije o instaliranju certifikata dostupne su na sljedećoj poveznici.

4. Kako postaviti e-poštu.

postavke Outlook sigurnost Express se provodi prema sljedećoj shemi:

1. Odaberite stavku izbornika Alati -> Računi i otvorite karticu Pošta.

2. Na prikazanom popisu računa odaberite onaj koji želite konfigurirati i kliknite gumb Svojstva.

3. U prikazanom dijalogu odaberite karticu Sigurnost koja korisniku omogućuje da odredi svoje osobne certifikate koji će se koristiti pri odabiru korisnikovih osobnih ključeva za generiranje elektroničkog digitalnog potpisa i dekriptiranje dolaznih poruka. Dijaloški okvir za odabir certifikata prikazuje samo certifikate koji imaju odgovarajuću adresu E-mail i dopuštena za zaštitu e-pošte

5. U prikazanom dijaloškom okviru odaberite karticu Sigurnost:

6. U prikazanom dijaloškom okviru postavite sljedeće načine rada:

a. Uvijek šifriraj poruke kada šalješ šifriranu poštu. Postavljanje načina omogućavanja omogućuje pošiljatelju dešifriranje poruka koje je poslao.

b. Uključi moj digitalni ID kada šaljem potpisane poruke. Postavljanje ovog načina za automatsko dodavanje certifikata pošiljatelja svim porukama. Ovaj način vam omogućuje razmjenu certifikata pomoću potpisane poruke, a zatim korištenje dobivenih certifikata za naknadno šifriranje poruka između primatelja.

c. Pošaljite poruke s neprozirnim potpisom / Kodirajte poruku prije potpisivanja. Kada je omogućen način rada s porukama, svi će privici biti kombinirani u jedan privitak s uključenim digitalnim potpisom. Ako je način onemogućen, potpis se generira kao jedan zasebni privitak za sve privitke.

d. Automatski dodaj potvrdu pošiljatelja u Adresar/ Dodaj certifikate pošiljatelja u moj adresar. Kada je omogućeno, certifikati poslani kao dio potpisane poruke automatski će se dodati u adresar.

e. Provjerite opozvane Digital Ds:

ja samo kada je online. Instalacija verifikacijskog tokena znači da će svaka operacija generiranja ili provjere elektroničkog digitalnog potpisa biti popraćena provjerom opoziva certifikata. Za provjeru opoziva koristi se popis opozvanih certifikata (CRL), čija se lokacija bilježi kao dodatak u svakom korisničkom certifikatu. Prema zadanim postavkama ova opcija nije omogućena, a Outlook Express ne prati jesu li korisnički ključevi ugroženi.

ii. Nikad nikad.

Ne provodi se provjera opoziva.

5. Kako potpisati dokument.

Postoje 2 vrste slanja potpisanog dokumenta.

Prvi način je potpisivanje samog dokumenta, a drugi je potpisivanje cijelog pisma.

Za izradu i slanje potpisane poruke:

1. Pritisnite gumb Kreiraj poštu ili odaberite stavku izbornika Datoteka -> Nova -> Poruka e-pošte.

3. Za slanje potpisane poruke provjerite status gumba Potpiši. Treba ga pritisnuti i na desnoj strani ekrana trebao bi biti vidljiv znak potpisane poruke.

4. Kada je poruka spremna za slanje, kliknite na gumb Pošalji:

Druga metoda je kada je sama datoteka potpisana. Microsoft paket Office vam omogućuje prilaganje digitalni potpisi na određeni dokument. Da biste to učinili potrebno vam je:

1. Iz izbornika Alati odaberite Opcije, a zatim otvorite karticu Sigurnost.

2. Pritisnite gumb Digitalni potpisi.

3. Pritisnite gumb Dodaj.

4. Odaberite certifikat koji želite, a zatim kliknite OK.

Za ostale formate podataka morate koristiti program CryptoArm.

6. CryptoPro ističe.

Nije uneseno tijekom instalacije serijski broj proizvod prema licenci koju ste kupili.

7. Mail ne vidi certifikat.

Prilikom postavljanja e-pošte, u fazi potpisivanja dokumenta, e-pošta ne nalazi traženi certifikat. To se događa kada adresa e-pošte navedena prilikom izrade digitalnog potpisa ne odgovara trenutnoj adresi e-pošte.

8. Prilikom instaliranja CryptoPro-a na zadnjem koraku, sustav prikazuje poruku o neispravnoj instalaciji programa i vraća se na staro stanje. Što da napravim?

Problem se javlja zbog nepotpunog (ili pogrešnog) uklanjanja prethodna verzija Crypto Pro s računala. Za uklanjanje datoteka preostalih iz prethodne verzije, morate koristiti CryptoPro clear.bat program za čišćenje tragova. Program možete preuzeti ovdje: ftp://ftp.cryptopro.ru/pub/CSP_3_6/clearing.zip

9. Gdje mogu pronaći potpisni ključ javnog digitalnog potpisa?

U svim potpisima koje izdaje naša tvrtka, javni ključ se nalazi unutar spremnika na sigurnom mediju. Da biste ga uklonili iz spremnika, trebate:

Kada je uključen jedinica sustava medija Preko programa CryptoPro Start à Control Panel à CryptoPro àService à Pregledajte certifikate u spremniku. U dijaloškom okviru koji se pojavi odaberite željeni spremnik kroz pregled à Dalje. U prozoru prikaza podataka javni ključ Digitalni potpis, odaberite svojstva à karticu “Sastav” à Kopiraj u datoteku i odredite stazu za spremanje certifikata.

10. CryptoPro ne vidi spremnik na flash disku. Traži od vas da odaberete drugi medij.

Ovisno o vrsti medija koji koristite, rješenja su različita. Ako koristite pametne kartice kao što su Rutoken, MSKey, Etoken, tada najvjerojatnije nemate instalirane upravljačke programe za ispravan rad s ključem.

Ako je vaš ključ uključen USB flash pogon 2.0, onda trebate pogledati verziju CryptoPro kernela. Ako koristite CryptoPro 3.0, onda ste zalutali. Da biste ga konfigurirali trebate:

Kada je medij uključen u sistemsku jedinicu Kroz program CryptoPro Start à Control Panel à CryptoPro à Equipment Configure readers Add. U prozoru Reader Installation Wizard koji se pojavi odaberite Floppy Drive na desnoj strani ekrana (budući da su u CryptoPro svi USB pogoni definirani kao diskete). U sljedećem prozoru odaberite ispravan naziv flash pogona, odnosno naziv pod kojim je flash pogon identificiran u "My Computer".

Ako koristite CryptoPro 3.6 i spremnik nije vidljiv, tada je medij oštećen. Treba ga dostaviti uredu kako bi se utvrdio status ključa.

11. Dobili smo elektronički potpis, što dalje? Kako se registrirati na platformi za trgovanje?

Cjelokupni postupak akreditacije, podnošenja prijave za sudjelovanje u dražbi i provođenja same dražbe opisan je u pravilniku o radu pojedine elektroničke trgovinske platforme koji se nalazi na web stranici ove platforme. Tu su i razni prateći video materijali i upute za rad u sustavu. Ili nas možete kontaktirati kako biste kupili našu uslugu pomoći pri akreditaciji na bilo kojoj elektroničkoj platformi.

12. Da provjerite koji je operativni sustav instaliran na vašem računalu

- Idite na Moje računalo u Exploreru.

— Kliknite desnom tipkom miša na zaslon i odaberite "Svojstva" iz izbornika koji se pojavi.

— Prozor koji se pojavi sadrži informacije o vašem sustavu.

13. Kako biste saznali koja je verzija Internet Explorera instalirana na vašem računalu

- Trčanje Internet Explorer.

- Odabrati od horizontalni izbornik Na vrhu preglednika nalazi se stavka "Pomoć".

— Prozor koji se pojavi sadrži informacije o Trenutna verzija preglednik.

— Moguća opcija

14. Za instalaciju novije verzije Internet Explorera 8

— Molimo navedite u naredbeni redak sljedeću adresu:

— U prikazanom prozoru kliknite "Preuzmi besplatno".

— Kliknite "Pokreni" u prozoru koji se pojavi.

- Zatim ponovno kliknite "Pokreni".

— Kada instalacija završi, morate ponovno pokrenuti računalo.

• Koliko će vremena trebati da dobijem akreditaciju za ETP?

  Prijave za akreditaciju Operater pregledava u roku od najviše 5 radnih dana od dana prihvaćanja dokumenata i informacija potrebnih za akreditaciju.

  Na temelju rezultata razmatranja zahtjeva za akreditaciju, na e-mail adresu organizacije bit će poslana obavijest o odluci.

• Koliko košta registracija?

  Registracija na stranici kao prijavitelja (sudionika u nabavi) je besplatna.

  Otpisati Novac provodi se ako je Sudionik priznat kao Pobjednik (jedini sudionik) elektroničkog postupka u iznosu određenog postotka, ovisno o početnoj maksimalnoj cijeni elektroničkog postupka, sukladno odobrenim tarifama (Prilog 1. Pravilnika o ETP Avtodor - trgovačka platforma).

• Završio sam postupak registracije korisnika, ali nisam dobio e-mail s aktivacijskim kodom.

  Morate biti sigurni da vaš poslužitelj pošte ne blokira dolazne poruke mail poruke sa cognitive.ru. Da biste to učinili, obratite se svom administratoru sustava.

  Ako nema načina za otključavanje email adresa, tada trebate navesti drugu e-poštu s vanjskim poslužiteljem (mail, gmail, yandex itd.). Prijavite se na stranicu koristeći svoje korisničko ime i lozinku. U obrascu za aktivaciju adrese e-pošte odaberite "Navedite drugu e-poštu". U obrazac koji se pojavi unesite novu e-poštu i kliknite OK.

• Poslao sam zahtjev za registraciju prije više od 5 dana, još uvijek nisam dobio odgovor.

  Ili niste aktivirali svoju adresu e-pošte ili niste elektronički potpisali svoju prijavu za akreditaciju.

  Postupak dobivanja akreditacije sastoji se od dvije faze:
  1. Registracija novog korisnika u Sustav i aktivacija email adrese
  2. Podnošenje zahtjeva za akreditaciju organizacije kao prijavitelja/Organizatora ponude.
  Potvrdite svoj email, potpišite se i pošaljite svoju prijavu.

• Kako podnijeti zahtjev za ponovno razmatranje nakon odbijanja akreditacije?

  Za uređivanje aplikacije morate se prijaviti na web mjesto koristeći prijavu i lozinku koju ste prvotno naveli prilikom registracije. Stvorite novi račun- nema potrebe. Prethodno poslana prijava bit će dostupna za uređivanje. Potrebno je ispraviti razloge odbijanja i predati zahtjev na razmatranje.

• Koliko puta mogu podnijeti zahtjev za akreditaciju?

  Zahtjev za akreditaciju možete podnijeti neograničeni broj puta dok ne dobijete registraciju na ETP Avtodor - Trgovačkoj platformi.

Korištenje elektroničkog potpisa

• S elektroničkim potpisom kojeg tijela za izdavanje certifikata mogu raditi na ETP Avtodor - platformi za trgovanje?

  Da biste radili na ETP-u Avtodor-Trading Platform, morate dobiti kvalificirani EP certifikat izdan u skladu sa Saveznim zakonom od 6. travnja 2011. br. 63-FZ „O Elektronički potpis", u certifikacijskom centru akreditiranom od strane Ministarstva telekomunikacija i masovnih komunikacija Ruske Federacije (Ministarstvo telekomunikacija i masovnih komunikacija Rusije).
  

• Dobili smo novi elektronički potpis i ne možemo se prijaviti na svoj osobni račun. Što uraditi?

  Morate ići na Osobni prostor prijavom i lozinkom, zatim Postavke – Osobni podaci – Ažuriranje podataka o elektroničkom potpisu ili Postavke – Podaci o organizaciji – Preuzimanje novih podataka iz elektroničkog potpisa.

• Rok valjanosti certifikata za elektronički potpis je istekao, što da radim?

  Ukoliko je certifikatu za elektronički potpis istekao, potrebno je kontaktirati Certifikacijski centar u kojem je elektronički potpis nabavljen radi dobivanja novog certifikata.

• Prilikom provjere elektroničkog potpisa na vašem osobnom računu pojavljuje se pogreška "Certifikat nije valjan".

  4. Otvorite Internet Explorer - Alati - Internetske mogućnosti, idite na karticu Sadržaj - Certifikati - Osobno - Vaš osobni certifikat(ako ne postoji, morate ga instalirati).

• Je li moguće dobiti elektronički potpis za organizaciju, a ne za određenog zaposlenika?

  Ne. ES certifikat se izdaje za specifičnu pojedinac, koji je zaposlenik organizacije ovlašten za obavljanje poslova u ime organizacije.

Kako sudjelovati u dražbi

• Kako se prijaviti za postupak?

  1. Kako biste se prijavili za sudjelovanje u postupku, potrebno je otići na svoj osobni račun, zatim odabrati Procedure - Aktualne procedure.
  2. S popisa koji se otvori odaberite postupak koji vas zanima. U stupcu operacija odaberite ikonu "Pripremi aplikaciju".
  Podnošenje prijave – Odredite ponudu i priložite potrebnu dokumentaciju, ukoliko postoji potreba – Kreirajte i pošaljite prijavu.

• Koliko puta se mogu prijaviti za postupak? / Kako uskladiti podneseni zahtjev za sudjelovanje u postupku?

  Sudionik u nabavi može podnijeti samo jednu prijavu za postupak nabave.

  Također imate mogućnost ispraviti prethodno poslanu prijavu. Da biste to učinili, morate otići na svoj osobni račun, zatim odabrati Procedure – Trenutni postupci. S popisa koji se otvori odaberite zahvat koji vas zanima. U stupcu operacija odaberite ikonu "Prijava za sudjelovanje". U tom slučaju se prethodno predana prijava poništava i u sustavu se prikazuje samo nova prijava.

• Trebam li osigurati prijavu za sudjelovanje u postupku? / Je li sudjelovanje u postupcima plaćeno ili besplatno?

  Jesu li utvrđeni uvjeti za osiguranje prijave možete saznati u dokumentaciji (obavijesti) o postupku: Procedure – Aktualni postupci – Odaberite traženi postupak – Pregledajte Obavijest o postupku.

  Sudjelovanje u postupcima je besplatno. Sredstva se otpisuju ukoliko je Sudionik priznat kao Pobjednik (jedini sudionik) elektroničkog postupka u određenom postotku, ovisno o početnoj maksimalnoj cijeni elektroničkog postupka, sukladno odobrenim tarifama (Prilog 1 uz Pravilnik ETP Avtodor - Trgovačka platforma).

Tehničke značajke pri radu na ETP

• Prilikom ulaska na stranicu (potpisivanje dokumenata) javlja se greška: .... “Na Vašem računalu nedostaju ili su pogrešno konfigurirani alati za rad s elektroničkim potpisima. Obratite se dobavljaču vašeg certifikata i CIPF-u...”

  1. Provjerite radite li s klijentskom aplikacijom (preglednikom) Internet Explorer 7.0 ili novijim. Drugi preglednici nemaju mogućnost korištenja ES-a.
  2. Otvorite Alati – Internetske mogućnosti, kartica Sigurnost – pouzdani čvorovi – čvorovi – moraju se dodati čvorovi “ ”, a potvrdni okvir za provjeru čvorova u ovoj zoni mora biti poništen. Zatvorite prozor "Trusted Sites" i postavite razinu sigurnosti za ovu zonu na "low".
  3. Idite na karticu “općenito” - “izbriši”: izbrišite privremene internetske datoteke i kolačiće. Zatvorite Internet Options i Internet Explorer.
  4. Otvorite Internet Explorer. Ići . Kada se pri radu sa sustavom na vrhu ekrana (CAPICOM) pojavi žuta traka, desnom tipkom miša kliknite tu traku i odaberite "Instaliraj...". To se mora učiniti svaki put kada se pojavi takav niz.
  Ako se CAPICOM uopće ne instalira, deinstalirajte CAPICOM sigurnosnu nadogradnju: start - upravljačka ploča - dodaj\ukloni programe - pogledaj instalirane nadogradnje - odaberite sigurnosni apdater za capicom i kliknite deinstaliraj. Možda ćete morati ponovno pokrenuti računalo nakon ovoga.
  

• Kako konfigurirati funkcionalnost potpisivanja elektroničkih potpisa na elektroničkim digitalnim potpisima u preglednicima Internet Explorer, Google Chrome, Chromium, Mozilla FireFox, Opera, Yandex Browser

  Za ispravnu upotrebu elektroničkog potpisa na platformi za elektroničko trgovanje Avtodor-TP u preglednicima Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla FireFox, Opera ili Yandex preglednik preuzmite i instalirajte najnoviju verziju CryptoPro EDS Browser dodatka i slijedite ove korake:

  U internetskom pregledniku Verzije Explorera 8.0 i više:
  1. Ponovno pokrenite preglednik i vratite se na stranicu za prijavu;
  2. Odaberite način rada Potpuni mehanizam potpisivanja pomoću opcije „Ograničena funkcionalnost za rad s elektroničkim potpisom” koja se nalazi na dnu stranice i pokušajte se prijaviti u sustav korištenjem elektroničkog potpisa.

  U pregledniku Microsoft Edge, dostupno u operativnom sustavu Windows 10:
  1. Ponovno pokrenite preglednik i pokušajte se prijaviti pomoću svoje adrese e-pošte;
  2. U izborniku preglednika trebate pokrenuti funkciju "Otvori u Internet Exploreru";
  3. Odaberite način rada Potpuni mehanizam potpisivanja pomoću opcije „Ograničena funkcionalnost za rad s elektroničkim potpisom” koja se nalazi na dnu stranice i pokušajte se prijaviti pomoću digitalnog potpisa.

  U Google preglednik Chrome, Chromium ili Yandex preglednik:
  1. Instalirajte proširenje u svoj preglednik;
  2. Slijedite poveznicu chrome://extensions/

  3. Ponovno pokrenite preglednik i pokušajte se prijaviti pomoću svoje adrese e-pošte.

  U Preglednik Opera:
  1. Slijedite vezu i dodajte Download Chrome Extension u svoj preglednik;
  2. Instalirajte CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in u svoj preglednik;
  3. Slijedite poveznicu opera://extensions i provjerite je li uključen CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in;
  4. Ponovno pokrenite preglednik i pokušajte se prijaviti pomoću svoje adrese e-pošte.

  U Mozilla preglednik FireFox:
  1. U izborniku preglednika Add-ons - Plugins (ili putem veze about:addons) omogućite dodatak CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in;
  2. Ponovno pokrenite preglednik i pokušajte se prijaviti pomoću svoje adrese e-pošte.

• ... Knjižnica CAPICOM nije se mogla učitati, vjerojatno zbog niskih dozvola na lokalnom stroju/pogrešci objekta.

  1. Pokušajte premjestiti token na drugi USB konektor.

  2. Otvorite Internet Explorer Tools - Internet Options, idite na karticu Contents - Certificates - Personal - trebao bi se prikazati vaš osobni certifikat (ako ga nema, morate ga instalirati).

  3. Provjerite kroz Start – Programi – CryptoPro – CryptoPro PKI – upravljanje licencama, datum isteka licence.

  4. Provjerite kroz Start - Programi - CryptoPro - CryptoPro CSP - usluga - pogledajte certifikate u spremniku kako biste vidjeli postoji li ključ za potpisivanje za Token. Ako ključ nedostaje, morate kontaktirati CA.
  

• ... Umetnite ključni medij.

  1. Odabran je nevažeći certifikat. Pokušajte ponovno odabirom odgovarajućeg certifikata.
  2. Ako je certifikat ispravno odabran, ali i dalje dobivate istu pogrešku, trebate ponovno instalirati certifikat i pokušati se ponovo potpisati.

• ... Operaciju je otkazao korisnik.

  U prozoru "sigurnosne izmjene" kliknite "Ne" i potvrdite okvir. Treba resetirati Internet postavke Istraživač. Idite na karticu "općenito" - "izbriši": izbrišite privremene internetske datoteke i kolačiće. Zatvorite Internet Explorer. Otvorite Internet Explorer. Pokušajte ponovo potpisati.

• ... Nema dostupnih certifikata digitalnog potpisa instaliranih u vašem pregledniku.

  Provjerite radite li s klijentskom aplikacijom (preglednikom) Internet Explorer 7.0 ili novijim.Ostali preglednici nemaju mogućnost korištenja elektroničkog potpisa.

• ... Certifikat je nevažeći. Možda je istekao.

  1. Provjerite datum i vrijeme na svom računalu.

  2. Provjerite kroz Start – Programi – CryptoPro – CryptoPro PKI – upravljanje licencama, datum isteka licence. Ako je rok prošao, potrebno je kontaktirati CryptoPro dobavljača.

  3. Otvorite Internet Explorer - Alati - Internetske mogućnosti, idite na karticu Sadržaj - Certifikati - U osobnom - trebao bi se prikazati vaš osobni certifikat (provjerite rok valjanosti certifikata). Ukoliko je certifikat istekao potrebno je obnoviti (kupiti novi) certifikat ključa.

• CryptoPro ne vidi Token.

  Provjerite je li ruToken driver instaliran. Otvorite upravljačku ploču ruToken.

  1. Ako čitač nije otkriven, pokušajte ga instalirati u drugi USB konektor. Ako niste odlučili drugačije - obratite se dobavljaču ruTokena (gdje ste kupili ruToken).

  2. Ako je čitač identificiran, kliknite gumb "Informacije". Obratite pozornost na veličinu i volumen medija slobodna memorija: Elektronički potpis zauzima najmanje 5000 bajtova. Jednostavnim oduzimanjem možete shvatiti je li dostupan u cijelosti ili djelomično izbrisan (Na primjer: Ne bi trebalo biti više od 3104 bajta slobodne memorije na ruToken 8Kb mediju).

• Instaliranje upravljačkog programa ruToken: Greška. Pozivanje funkcije RTSC_Start_Service. Funkcija se zove: OpenService. šifra pogreške: 1060: navedena usluga...

  Provjerite radi li usluga Smartcard:

  Start/Upravljačka ploča/Administracija/Usluge. Ovdje pronađite uslugu Smartcard. Ako ima status ne radi, uključite ga. Ako status radi, onemogućite i ponovno omogućite.

  U nelicenciranom Windows verzije usluga može biti inicijalno uklonjena.

• Greška. Funkcija pozivanja: RTDRVS_Register_Rutoken_Reader_Divice. Funkcija pod nazivom: SetupDiCallClassInstaller kod pogreške: -536870387.

  Ova greška, uzrokovan kvarom u sistemskoj biblioteci winscard.dll. Obratite se administratoru sustava jer... Ovaj se problem može riješiti ponovnom instalacijom servisnog paketa ili instaliranjem servisnog paketa 3.

• Prilikom instaliranja certifikata pojavljuje se poruka "Set ključeva nije definiran" ili "Set ključeva ne postoji".

  1. Otvorite Start – Svi programi – CryptoPro – CryptoPro PKI – kliknite “licence management”, u desnom prozoru kliknite na CryptoPro CSP, na panelu na vrhu kliknite na krajnju desnu ikonu “Unesite novi serijski broj licence”. Unesite serijski broj iz vašeg licencnog ugovora.
  2. Pritisnite Start / Upravljačka ploča / CryptoPro CSP.
  Idite na karticu "Usluga" i kliknite na gumb "Ukloni zapamćene lozinke". Odaberite opciju "Korisnik" i kliknite OK.

  Kliknite "Prikaži certifikate u spremniku" - Pregledaj u prozoru "Odaberi". spremnik za ključeve» Provjerite "Jedinstvena imena" i ponovno instalirajte certifikat.

  Ako je ključni medij disketa ili flash kartica, morate pogledati njegov sadržaj. U korijenu medija trebala bi se nalaziti mapa sa šest datoteka s nastavkom .key

• Internet Explorer ne može prikazati stranicu / Greška:

  10053 – Pogreška pri povezivanju s poslužiteljem.

  Provjerite stabilnost internetske veze ( mala brzina ili nema interneta). Ispunite potrebne postavke za rad na mjestu.

Financijske transakcije / rad s računima

• Gdje trebam prenijeti sredstva da osiguram svoju prijavu? / Gdje mogu dobiti podatke za uplatu sredstava za sudjelovanje u postupku?

  Po primitku registracije za ETP Avtodor - Trgovačku platformu, obavijest o registraciji poslana vam je (bit će) na adresu e-pošte navedenu tijekom registracije, s detaljima za prijenos sredstava.

  Ako ste registrirani na ETP Avtodor - Trgovačkoj platformi, možete vidjeti detalje za prijenos sredstava na svom osobnom računu: Financije - Status osobnog računa.

1.1. Područje primjene

Ovaj priručnik pomaže korisniku sustava da konfigurira svoj Osobno računalo za rad s elektroničkim potpisima kada koristite Windows 7/8/10. Za korištenje alata za elektroničko potpisivanje instalirajte potreban softver i konfigurirajte komponente sustava prema uputama u nastavku.

1.2. Korisnička razina

Korisnik stranice mora imati sljedeće kvalifikacije:

• Korisničke vještine u radu s računalom;
• Korisničke vještine u radu s WWW preglednikom Microsoft Internet Istraživač, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera;
• Osnovne vještine instalacije softver za operacijsku salu Windows sustavi.

1.3. Popis operativne dokumentacije koju korisnik treba pročitati

Prije početka rada korisnik se mora upoznati sa sljedećim dokumentima:

2. Korisničke upute za instalaciju podrške za elektronički potpis

2.1. Korak 1. Instalacija i konfiguracija “CryptoPro CSP”

Za korištenje alata za elektronički potpis prilikom rada u sustavu potrebno je kupiti program CryptoPro CSP za Windows OS (prihvatljiv je Windows 7 verzija 3.9) sukladno pravilniku za dobivanje alata za elektronički potpis objavljenom na web stranici.
Za instalaciju i konfiguraciju CryptoPro CSP-a možete koristiti dokumentaciju za instalaciju CryptoPro CSP-a koja se nalazi na web stranici proizvođača ili slijedite ovdje navedene korake.

Instalacija i konfiguracija CryptoPro CSP verzije 3.9

2.2. Korak 2. Instalacija i konfiguracija “CryptoPro EDS Browser dodatka”

CryptoPro EDS Dodatak za preglednik dizajniran je za izradu i provjeru elektroničkih potpisa na web stranicama.

Da biste instalirali i konfigurirali "CryptoPro EDS Browser plug-in" morate slijediti korake navedene ovdje.

Instalacija i konfiguracija “CryptoPro EDS Browser dodatka”

2.3. Korak 3: Instalirajte korijenski certifikat

Da bi elektronički digitalni potpis ispravno radio, korijenski certifikat certifikacijske ustanove kod koje je primljen vaš digitalni potpis mora biti instaliran u sustav kao pouzdan. To možete provjeriti na sljedeći način:

2.4. Korak 4: Instalirajte osobni certifikat

Da biste instalirali osobni certifikat službenika:

1. Otvorite izbornik "Start → Postavke → Upravljačka ploča" i dvaput kliknite na prečac "CryptoPro CSP".
   
   
   Otvorit će se prozor “CryptoPro CSP”.
   
2. Otvorite karticu "Usluga" i kliknite gumb "Prikaži certifikate u spremniku...".
   Otvara se prozor Certifikati u spremniku privatnog ključa.
   
   
3. Kliknite na gumb "Pregledaj". Otvorit će se prozor “CryptoPro CSP”.
   
4. Na popisu spremnika korisničkih ključeva odaberite odgovarajuću vrijednost i kliknite na gumb "OK".
   
   
   Važno!
   • Naziv spremnika ključa može biti proizvoljan. To će najvjerojatnije biti jedinstveni alfanumerički identifikator.
   • Svaki nosač može sadržavati više spremnika. Samo pretraživanjem i pregledom sadržaja (certifikata) moguće je utvrditi koji od njih sadrži certifikat koji nam treba.
   • Ako kao nosač ključeva koristi se:
     • disketa - tada u polju Reader morate potražiti spremnike koji se nalaze na čitaču Drive A (U pravilu. Ali mogu postojati i druga slova za pogon).
     • eToken - tada u polju Reader trebate potražiti spremnike koji se nalaze na čitačima AKS ifdh 0 ili AKS ifdh 1.
     • Rutoken - tada u polju Reader trebate potražiti spremnike koji se nalaze na čitačima Active Co. ruToken 0, Active Co. ruToken 1 ili Active Co. ruToken 2. Prozor će se zatvoriti, a unos za odabrani spremnik bit će prikazan u polju Naziv ključnog spremnika.
5. Kliknite na gumb "Dalje". Otvara se prozor Certifikati u spremniku privatnog ključa.
   
   
6. Provjerite je li certifikat ispravno odabran i kliknite na gumb "Svojstva". Otvorit će se prozor s certifikatom.
   
7. Provjerite sljedeće:
   • ikona certifikata nema žute trokute s uskličnikom unutar; crveni krugovi s bijelim križem;
   • svrha certifikata je točno navedena;
   • certifikat ima odgovarajući privatni ključ.
8. Pritisnite karticu Certification Path. Ako nema lanca ili nije izgrađen od glavnog tijela za izdavanje certifikata, morate instalirati lanac korijenskih certifikata.
   
   Provjerite sljedeće:
   • lanac certifikata je pravilno izgrađen (korijenski certifikat je certifikat glavnog tijela za izdavanje certifikata);
   • Status certifikata postaje "Ovaj certifikat je važeći."
9. Otvorite karticu Općenito i kliknite na gumb Instaliraj certifikat.... Otvara se prozor dobrodošlice čarobnjaka za uvoz certifikata.
   
   
10. Kliknite na gumb Dalje. Otvorit će se sljedeći prozor čarobnjaka sa spremištem certifikata.
    
    
11. Postavite prekidač u položaj "Smjesti sve certifikate u sljedeću trgovinu" i kliknite na gumb "Pregledaj". Otvara se prozor Odaberite spremište certifikata.
    
12. Odaberite "Osobno" pohranu i kliknite na gumb "OK". Prozor će se zatvoriti, u polju "Prodavaonica certifikata" vrijednost će se promijeniti u "Osobno".
    
    
13. Kliknite na gumb "Dalje". Otvorit će se posljednji prozor čarobnjaka.
    
    
14. Kliknite na gumb "Gotovo". Započet će proces instalacije certifikata. Nakon dovršetka procesa otvorit će se prozor čarobnjaka za uvoz certifikata.
    
15. Kliknite na gumb "OK". Kao rezultat toga, prozor će se zatvoriti i službeni certifikat će biti uspješno instaliran.

3. Uobičajene pogreške

3.1. Pogreške povezane s neispravnom instalacijom Crypto-Pro Dodatak za preglednik"

Ako se u trenutku potpisivanja dokumenta pojavi prozor prikazan na slici ispod, potrebno je provjeriti ispravnu instalaciju komponente« Crypto-Pro dodatak za preglednik» .

Ako dodatak nije instaliran, slijedite korake opisane u.
Ako je dodatak instaliran, provjerite status instalacije na testnoj stranici CryptoPro https://www.cryptopro.ru/sites/default/files/products/cades/demopage/cades_bes_sample.html
Ako je instalacija bila uspješna, u gornjem desnom kutu prikazat će se poruka “Plugin loaded”. Ako testna stranica pokazuje da dodatak nije učitan, pokušajte ponovno instalirati. Ako ponovna instalacija ne pomogne, kontaktirajte servis tehnička podrška kripto pružatelj usluga.

3.2. Pogreške povezane s netočnim postavkama preglednika

3.2.1. Pogreška s komponentom ADODB.Stream

Ako za rad sa sustavom koristite preglednik Internet Explorer, koristite bilo koji drugi popularni preglednik. Podržava rad s Mozilla Firefox, Chrome, Opera. Ovi preglednici su moderniji i ne zahtijevaju dodatne postavke za rad s elektroničkim potpisima.

Ponovno pokrenite preglednik i ponovno pokušajte potpisati datoteku. Ako gornji koraci ne riješe problem i pojavi se ista pogreška, obratite se službi tehničke podrške pružatelja kripto usluga.

3.2.2. Sigurnosna postavka ovog računala sprječava pristup podacima u drugoj domeni

1. Ako koristite preglednik za rad sa sustavom, koristite bilo koji drugi popularni preglednik. Podržava rad s Mozilla Firefox, Chrome, Opera. Ovi preglednici su moderniji i ne zahtijevaju dodatne postavke za rad s elektroničkim potpisima.
2. Kada koristite preglednik, vratite postavke preglednika na izvorne postavke i ponovno izvršite postavke. Za ovo:
   • Idite na izbornik "Alati" - "Internetske mogućnosti";
   • Na kartici "Sigurnost" odaberite ikonu "Pouzdana mjesta";
   • Kliknite gumb "Zadano" u postavkama razine sigurnosti;
   • Kliknite "U redu";
   • Ponovno pokrenite preglednik;
   • Ponovno idite na izbornik "Alati" - "Internetske mogućnosti", na kartici "Sigurnost" odaberite ikonu "Pouzdana mjesta";
   • Postavite razinu sigurnosti na "Niska";
   • Kliknite "U redu";
   • Ponovno pokrenite preglednik i pokušajte potpisati dokument.
3. Ako gornji koraci ne riješe problem, izvedite dodatne postavke preglednik:
   • Odaberite u gornji izbornik stavka “Alati”, zatim “Internetske mogućnosti”. U prozoru koji se pojavi odaberite karticu "Sigurnost".
   • Označite Pouzdana mjesta, kliknite gumb Ostalo. Otvorit će se drugi prozor "Sigurnosne postavke - Zona pouzdanih stranica".
   • U kolumni U Reset Special Settings, odaberite Low i kliknite reset.
   • Na popisu opcija pronađite pododjeljak " ActiveX kontrole i spojni moduli", u svim opcijama u ovom pododjeljku navedite "dopusti" ili "ON" (broj opcija ovisi o verziji operacijski sustav Windows računalo i varira od 5 do 8).
   • Pritisnite gumb "OK".
4. Izbrišite privremene datoteke. Da biste to učinili potrebno vam je:
5. Ako gornji koraci ne riješe problem, obratite se službi tehničke podrške davatelja kripto usluga.

3.3. Pogreške povezane s korištenjem netočnih certifikata

3.3.1. Pogreška: “Nevažeći korijenski certifikat! Za izradu elektroničkog digitalnog potpisa upotrijebite certifikat izdan od strane ovlaštenog Tijela za izdavanje certifikata."

Ova se pogreška pojavljuje ako CA koji je izdao certifikat nije na popisu pouzdanih korijenskih certifikacijskih tijela na poslužitelju. Ako je CA član AETP-a ili pripada jednom od CA-ova koji su dopušteni na stranici, obratite se službi tehničke podrške davatelja kripto usluga.

3.4. Pogreške povezane s neispravnom konfiguracijom sustava

3.4.1. Pogreške u instaliranju i konfiguraciji Crypto-Pro

Ako je pogreška povezana s instalacijom i konfiguracijom softvera Crypto Pro, sljedeća pogreška pojavljuje se kada pokušate potpisati dokument.

Ako dođe do takve pogreške, korisnik mora učiniti sljedeće:

Mnogi sudionici nabave, bez obzira na iskustvo, susreću se s problemom ispravnog rada na elektroničkoj trgovačkoj platformi. Te se pogreške mogu otkriti u bilo kojem trenutku, uključujući i tijekom elektroničkog trgovanja.

Posljedice mogu biti vrlo različite, naime:

• Prijava za sudjelovanje na natječaju nije dostavljena na vrijeme
• Izgubljena e-dražba
• Državni ugovor nije potpisan na vrijeme

Tri najčešća problema pri radu s elektroničkim potpisima

1. Potvrda o sudioniku u nabavi nije prikazana na elektroničkoj platformi
2. Elektronički potpis ne potpisuje dokumente

Zapravo, može biti mnogo više pogrešaka, ali ćemo analizirati glavne i njihove uzroke, a također ćemo naznačiti moguće načine rješavanje problema.

Najvažnije je zapamtiti da za ispravan rad elektroničkog potpisa morate koristiti preglednik Internet Explorer ne nižu od verzije 8 i, po mogućnosti, ne višu od 11 (s verzijom 11 nema jamstva za stabilan rad potpisa ).

Certifikat ključa za potpisivanje nije vidljiv na stranici prilikom pokušaja prijave u sustav

U ovom slučaju pogrešku uzrokuje nekoliko razloga, a to su:

• Neispravna konfiguracija certifikata ključa za potpisivanje
• Internetski preglednik nije ispravno konfiguriran
• Nedostaje korijenski certifikat Tijela za izdavanje certifikata

Kako riješiti problem?

Prije svega, morate provjeriti jeste li ispravno instalirali javni dio certifikata u osobni putem CIPF-a (Crypto Pro). Istodobno, verzija instalirani program prikladan za vaš tip operativnog sustava.

Zatim, u postavkama preglednika Internet Explorer, morate dodati adrese stranica pouzdanim stranicama i omogućiti sve ActiveX elemente.

Elektronički potpis daje grešku prilikom potpisivanja dokumenata

Obično se ova pogreška pojavljuje u nizu slučajeva:

• Licenca programa CryptoPro je istekla
• Umetnut je medij s drugim certifikatom

Kako to popraviti?

Da biste to učinili, morate dobiti novu licencu kontaktiranjem Centra za certifikaciju. Nakon uspješno primljene licence potrebno je pokrenuti CryptoPro i unijeti serijski broj licence.

U drugom slučaju morate provjeriti sve zatvorene spremnike (medije) umetnute u USB konektor računala i provjeriti je li odabran ispravan certifikat.

Sustav daje grešku prilikom prijave na elektroničku platformu

Ova greška može biti uzrokovana kombinacijom gore navedenih razloga. Kao što pokazuje praksa, takva se pogreška prvenstveno pojavljuje zbog neispravnosti instalirana biblioteka Capicom. Preporučamo provjeriti je li biblioteka instalirana na vašem računalu i obratiti pozornost na potrebu kopiranja 2 sistemske datoteke s ekstenzijom .dll u jedan od Windows mape, kada koristite 64-bitni sustav.

Kako biste izbjegli takve pogreške, prije postavljanja elektroničkog potpisa pročitajte o instaliranju i postavljanju elektroničkog potpisa ili naručite informacije o izdavanju i postavljanju elektroničkog potpisa u našoj tvrtki.

Ako naiđete na sljedeće pogreške prilikom prijave na platforme za trgovanje pomoću digitalnog potpisa, tada imate instaliran preglednik Internet Explorer 11, koji ne radi ispravno s digitalnim potpisima i ostalim komponentama potrebnim za rad s elektroničkim platformama. Za vraćanje rada na elektroničkim platformama za trgovanje, morate izvršiti sljedeće korake: 1. Instalirajte “CryptoPro EDS Browserplug-in”. a) Preuzmite CryptoPro EDS Browserplug-in i spremite ga na svoje računalo. b) Instalirajte dodatak slijedeći upute u čarobnjaku za instalaciju. c) Ponovno pokrenite Internet Explorer (ako ste ga pokrenuli). 2. Otvorite izbornik Alati - Mogućnosti prikaza kompatibilnosti i unesite adresu http://etp.roseltorg.ru u red za dodavanje ove web stranice i kliknite Dodaj:

Adresa roseltorg.ru pojavit će se na popisu web stranica za koje ste odabrali pregled u načinu kompatibilnosti.

3. Idemo na osobni račun stranice pomoću digitalnog potpisa. Ovaj postupak se može ponoviti za sve stranice koje imaju problema s prijavom putem digitalnog potpisa. Ako gore navedene metode ne daju rezultate, tada je potrebno obnoviti rad na elektroničkim platformama za trgovanje roll back Internet Explorer verzija preglednika do 10 ili 9 ( ovu odluku nije prikladno za Windows 8.1). Za uklanjanje ažuriranja Internet Explorera 11 preporučujemo da slijedite ove korake: 1. Pritisnite gumb Start, upišite Programi i značajke u okvir za pretraživanje,

a zatim kliknite vezu Pogledaj instalirana ažuriranja u lijevom oknu. 2. U odjeljku Uninstall update idite na Microsoft Windows.