Pregled usluge cloud PBX beeline

Brzi razvoj inovativnih tehnologija i automatizacija mnogih procesa doprinose povećanju razine ljudske udobnosti i povećanju produktivnosti komercijalnih poduzeća. Razvijeni novi proizvodi pružaju jedinstvenu priliku kako individualnim poduzetnicima tako i velikim tvrtkama da ih koriste za povećanje profitabilnosti.

Neki suvremeni poduzetnici ne prate razvoj koji može višestruko olakšati poslovanje, povećati broj potencijalnih potrošača i osigurati uspješan razvoj. Ovi proizvodi uključuju nedavno sve popularniju telefonsku uslugu u oblaku.

Što je oblak ili virtualna PBX

Cloud PBX za mala i srednja poduzeća stvarna je usluga koja zamjenjuje uobičajenu PBX i ima mnoge funkcije i prednosti pozivnog centra.

Bit usluge je pružiti tvrtki mogućnost korištenja IP-PBX-a, koji zapravo hostira davatelj. Organizacije plaćaju priključak i plaćaju mjesečnu pretplatu. Uslugu nude različiti mobilni operateri i pružatelji internetskih usluga, od kojih svaki nudi svoje pakete usluga za mala, srednja i velika poduzeća sa svojim prednostima i nedostacima.

Virtualna PBX je učinkovit sustav koji osigurava potrebnu vezu internih telefona tvrtke s mobilnim mrežama, vanjskim linijama. Pomaže u stvaranju imidža solidne organizacije, zahvaljujući pozdravnom glasu i izvrsnoj mogućnosti kreiranja zasebnih brojeva za odjele čak i kada nisu dostupni, kako bi privukli kupce i ne izgubili ih, a time i povećali profit.

Prednosti PBX-a u oblaku i njegove glavne funkcije

Digitalna PBX je optimalno rješenje za pružanje funkcionalne i pouzdane komunikacije:

višekanalni telefoni. Samostalni poduzetnik ili trgovačko društvo može primati neograničen broj poziva potencijalnih kupaca.
Samokonfigurirajući scenariji poziva. Moguće je kreirati dodatne brojeve ako je potrebno online. Stvaranje novog optimalnog scenarija trajat će nekoliko sekundi.
Na centralu za ured možete spojiti fiksne, mobilne telefone i druge uređaje, uključujući i IP uređaje, u bilo kojoj količini.

Prednosti PBX-a u oblaku a širok raspon mogućnosti određuje njegovu popularnost:

detalje poziva, kontrolu nad radnom aktivnošću osoblja i optimizaciju glavnih poslovnih procesa. Cloud telefonija je višenamjenski softver koji ima ugrađenu statistiku za svaki pojedinačni poziv, izvrsnu mogućnost provođenja potrebne analize poziva, snimanja i pohranjivanja informacija, distribucije poziva određenom broju menadžera, kreiranja glasovnog pozdrava i pružanja drugih korisnih funkcija ;
mjerilo. Profitabilna PBX za poslovanje može opsluživati bilo koji broj mobilnih, fiksnih i drugih telefona i uređaja;
pouzdanost. Moderna oprema instalirana je u posebno stvorenim visokotehnološkim podatkovnim centrima, koji osiguravaju neprekidno i rezervno napajanje, dupliciranje kanala. Time se osigurava pouzdan i nesmetan rad bez pojave neželjenih kvarova;
sigurnosti. Moderna rješenja omogućuju jamčenje zaštite od hakiranja i sprječavanje radnji uljeza;
značajne uštede. Danas je dovoljno da tvrtka ima internetsku vezu i računalo kako bi se stvorila učinkovita poslovna veza. Zahvaljujući Cloud PBX-u, nema troškova za spajanje fiksnih telefona, kupnju SIM kartica i druge povezane troškove;
prosljeđivanje, autorizacija telefonskim brojem i optimalno upravljanje redom poziva;
povratni poziv iz virtualnog izvora. Neke specijalizirane tvrtke nude zanimljivu uslugu koja korisniku omogućuje naručivanje povratnog poziva sa stranice;
virtualni faks i automatski poslužitelj.

Cloud PBX, recenzije potvrditi ovu činjenicu, omogućuje vam da značajno uštedite financije na komunikacijskim uslugama, osigurate mobilnost osoblja, povećate produktivnost i formirate jedinstveno učinkovito komunikacijsko okruženje za poduzeće.

Ocjena PBX-a u oblaku za poslovanje prema ocjenama kupaca

Mnogi poduzetnici i rukovoditelji tvrtki postavljaju prirodno pitanje: koju PBX u oblaku odabrati? Nakon pažljivog čitanja recenzija stvarnih kupaca tvrtki koje nude takvu uslugu i analize njihovih aktivnosti, omogućili smo formiranje pregleda PBX-ova u oblaku koji će vam pomoći da napravite pravi izbor:

1. Cloud PBX Beeline

Organizacija funkcionalne telefonske veze na prodajnom mjestu, servisu, salonu ili uredu stvara se u pet minuta bez potrebe za kupnjom specijalizirane skupe opreme i stvaranjem ožičenja. Popularni mobilni operater nudi nekoliko tarifa s različitim skupom funkcija: od "Osobnog" - za ljude koji samo trebaju telefon s više linija, do "Profesionalnog" za rad i produktivnu analizu velikih tvrtki. Ako imate bilo kakvih pitanja, preporučljivo je kontaktirati Beeline konzultante koji će vam pružiti informacije.

2. Cloud PBX Megafon

Mobilni operater nudi:

kompetentna organizacija poziva putem globalne mreže;
podesivo prosljeđivanje poziva ovisno o dobu dana na određeni odjel ili zaposlenika;
upravljanje pozivima pomoću IVR izbornika;
u nedostatku slobodnih dispečera, mogućnost korištenja funkcija "Sekretarica" i "Govorna pošta";
za najveću pogodnost komunikacije između zaposlenika tvrtke, omogućena je upotreba kratkih brojeva;
prilagodljivo snimanje poziva za praćenje;
integracija s CRM-om, neophodna za kompetentno formiranje i optimalno upravljanje bazom potencijalnih potrošača i kupaca.

Cijena usluge ovisi o broju pretplatnika spojenih na PBX u oblaku. Minimalna naknada za pretplatu iznosi tisuću rubalja pri povezivanju na PBX do sedam osoba iz osoblja.

3. Ured Mango (MANGO OFFICE)

Ocjena PBX-ova u oblaku nemoguće je zamisliti bez ove tvrtke specijalizirane za pružanje visokokvalitetnih usluga u oblaku za poslovne aktivnosti. Organizacija ima mnoge prestižne ruske nagrade, uključujući i nominaciju "Inovativni proizvod godine - 2015". MANGO OFFICE potencijalnim potrošačima nudi širok raspon mogućnosti i dodatnih funkcija PBX-a u oblaku za individualne poduzetnike ili pravne osobe.

4. Yandex. Telefonija

Usluga pomaže u kompetentnom upravljanju i obradi zahtjeva kupaca, klijenata i kontroli rada zaposlenika. Korištenje usluge je vrlo jednostavno i lako. Predložene cijene nude se uz besplatno probno razdoblje. Tvrtka također pruža mnoge dodatne plaćene i besplatne usluge: odabir lijepog broja, detaljiziranje itd. Više detalja o usluzi možete pronaći na službenoj web stranici telephony.yandex.ru.

5. Telfin

Tvrtka se na tržištu usluga internetske telefonije razvija već 12 godina. Telfin nudi 20 korisnih i učinkovitih poslovnih alata i funkcija za PBX u oblaku. Organizacijske usluge koštaju od 500 rubalja mjesečno. Među Telfinovim klijentima uključene su mnoge poznate tvrtke:

nudi više od 15 gotovih rješenja za integraciju s bilo kojim CRM-om;
besplatni pozivi korisnika na 8-800…;
usluga besplatnih djelatnika;
ekonomičnost i funkcionalnost.

Nakon pregleda kratkog pregleda najpopularnijih tvrtki koje nude PBX usluge u oblaku, možete odabrati onu koja odgovara specifičnim potrebama upravitelja poduzeća ili individualnog poduzetnika.

Povratne informacije i osobno mišljenje o cloud PBX-u za male i srednje tvrtke

Usporedbom telefonskih centrala u oblaku možete odrediti usluge koje tvrtke je preporučljivo koristiti za učinkovit i produktivan rad vlastite tvrtke. Takva usluga pomoći će nekoliko puta povećati prestiž, poboljšati imidž i produktivnost svakog poduzeća koje je zainteresirano za kontinuirani protok kupaca.

Po mom mišljenju, pri odabiru je potrebno uzeti u obzir razmjere i karakteristike određene organizacije. Za malog individualnog poduzetnika prikladna je usluga koju nude Beeline i Yandex, vlasnici srednjih i velikih poduzeća trebaju obratiti pozornost na usluge Megafona i Mango Officea.

Ako nije moguće odmah napraviti izbor, možete isprobati usluge Yandexa koje nude besplatno probno razdoblje. A onda obratite pozornost na specijaliziranu uslugu MANGO OFFICE, Beeline, Megafon i Telfin. Sve tvrtke održavaju profitabilne promocije, čiji se popis preporučuje da se upoznate. To će vam pomoći uštedjeti novac i stvoriti učinkovitiju telefonsku centralu u oblaku.

U nastavku, ispod ovog unosa, predlažem da ostavite povratne informacije o vašem iskustvu u korištenju telefonije u oblaku od određene tvrtke.

Virtualna telefonska centrala koja pruža širok raspon usluga (uključujući prosljeđivanje poziva, IVR, govornu poštu, konferencijske pozive, faks, ID pozivatelja, CRM...). Pozivi se mogu proslijediti na vaš terminalni uređaj internetske telefonije. Postoji pozivni centar za organizaciju pozivnog centra

Usluga virtualne automatske telefonske centrale i ip-telefonije. Omogućuje višelinijski broj, govornu poštu, glasovni izbornik, inteligentno usmjeravanje poziva, konferencije, faks na e-poštu, snimanje poziva

Virtualna PBX tvrtke MegaFon telefonski je sustav temeljen na oblaku za male i srednje tvrtke koji kombinira fiksnu i mobilnu komunikaciju. Sveobuhvatno telefonira sve urede i zaposlenike tvrtke bez kupnje posebne opreme, omogućuje vam povezivanje korporativnih SIM kartica i integrira se s popularnim CRM-om.

Virtualni PBX za male tvrtke s besplatnom verzijom. Funkcionalnost uključuje IVR, postavljanje pravila dolaznog prosljeđivanja, detalje poziva, kreiranje gumba "Poziv sa stranice", mobilnu verziju za iOS i Android.

Virtualna telefonska centrala za posao. Sve potrebne funkcije PBX-a dostupne su za korištenje: prosljeđivanje, crna lista, govorna pošta, glasovni izbornik na više razina (IVR) itd.

Telekomunikacijski operater. Virtualna PBX. Višekanalni brojevi u kodu 495, 499, 812 i 8800, glasovni izbornik, upravljanje pozivima (IVR), snimanje i pohrana poziva, integracija s CRM-om, FMC SIM kartice, Call API protokol za automatsko ponovno biranje, obavijest o propuštenim pozivima i ostalih 80 poslovnih značajki telefonija.

Usluga IP telefonije + virtualna PBX. Veliki skup brojeva u 80 zemalja i 90 ruskih gradova, kao i brojevi bez alata u 60 zemalja. Značajke PBX-a uključuju interne brojeve, sustav glasovnog izbornika (IVR), prijenos poziva, preuzimanje poziva, prosljeđivanje poziva na mobitel, preuzimanje poziva na web mjestu, govornu poštu, prijem faksa, automatsku sekretaricu, poziv na čekanju, statistiku poziva i sustav snimanja poziva

Virtualna PBX. Kompletan skup funkcija za pretplatnika, uključujući učinkovitu distribuciju poziva, prikupljanje statistike, snimanje poziva, online nadzor, API (integriran s Bitrix 24 CRM i AMO CRM), crne i bijele liste. Povoljne tarife za IP-telefoniju.

CRM sustavi

Ovaj će se članak usredotočiti na uslugu Cloud PBX tvrtke Beeline: što je to, kako sustav funkcionira, koje su njegove prednosti i nedostaci.

Zadnje dvije godine radim s Beeline korporativnom telefonijom. No telefonija u oblaku prilično je nov proizvod, a s njom sam se počeo baviti prije otprilike dva mjeseca, kada nam se javio klijent - građevinska tvrtka. S njegovim slučajem, želio bih započeti članak kako bismo bolje razumjeli što je Beeline Cloud PBX.

Ova se tvrtka suočila s akutnim problemom telefonije: u uredu je bila instalirana virtualna telefonska centrala, ali je većina zaposlenika bila gotovo stalno na putu i obavljala poslovne razgovore putem mobilne komunikacije. Sukladno tome, uprava društva nije bila u mogućnosti kontrolirati rad odjela (zbog nepostojanja evidencije telefonskih poziva i sumarne statistike poziva svih zaposlenika).

Za ovog klijenta odabrali smo telefonsku centralu temeljenu na oblaku, koja je postala rješenje za većinu problema. Tvrtka je nabavila jedan eksterni višekanalni broj 8 (495)… i potreban broj internih brojeva koji su vezani na višekanalni. To su bili i fiksni i mobilni telefoni. Sada se svi pozivi, čak i oni upućeni na putu, snimaju i snimaju u PBX u oblaku. To vam omogućuje kontrolu rada i donošenje odgovarajućih odluka na temelju zapisa i statistike. Problem telefoniranja pri kretanju, odnosno, uklonjen je prema zadanim postavkama.

Što je Cloud PBX od Beeline

Dakle, kao što se može vidjeti iz gore opisanog slučaja, Cloud PBX od Beeline je virtualna PBX u kojoj se pretplatnici mogu povezati putem mobilnih brojeva. Stoga PBX u oblaku uključuje mogućnosti i virtualne PBX i mobilne komunikacije. Jedina je razlika u tome što u običnom virtualnom PBX-u stvaramo potreban broj virtualnih pretplatnika na osobnom računu na web mjestu davatelja usluga, au slučaju PBX-a u oblaku svi su pretplatnici povezani putem SIM kartica. Odnosno, da biste počeli raditi u PBX-u u oblaku, morate kupiti SIM kartice.

Kako radi PBX u oblaku?

Razmotrite komunikacijski mehanizam u PBX-u u oblaku. Na svojoj web stranici iu drugim izvorima oglašavanja, tvrtka označava jedan broj koji će klijent nazvati - višekanalni broj. Kod dolaznog poziva, glasovni izbornik će klijenta uputiti na željeni odjel. Pozivi sa zajedničkog višekanalnog broja automatski se preusmjeravaju pravom stručnjaku na njegov mobilni telefon. Gdje god se zaposlenik nalazio: u uredu ili vani, bit će u kontaktu. Prilikom odlaznog poziva, umjesto internog mobilnog broja zaposlenika, bit će zamijenjen višekanalni broj tvrtke, koji će biti "prikazan" od strane klijenta. Svi razgovori se snimaju, na što se klijent automatski upozorava prilikom podizanja slušalice. Svi zapisi razgovora pohranjuju se u pohranu u oblaku.

Cloud PBX tarife

Određivanje cijena u Beeline cloud PBX-u nije jednostavno. Problematično je navesti konkretnu brojku, koliko to može koštati klijenta, jer se konačni trošak sastoji od nekoliko komponenti i njihovih parametara. Pogledajmo pobliže ove komponente:

Paket usluga. Beeline nudi 5 paketa koji vam omogućuju povezivanje različitog broja brojeva i različite skupove usluga (kao što su glasovni izbornik, snimanje poziva, broj sudionika konferencije, widgeti i mnogi drugi parametri).

Višekanalni broj. Druga komponenta cijene je višekanalni broj - onaj na koji će se pretplatnik povezati i na koji će biti povezani drugi brojevi tvrtke. Broj može biti:

Direktno urbano 8 (495) ... - takav broj uključuje mjesečnu pretplatu (500 rubalja mjesečno). Ako tvrtka odabere “lijep” broj (srebrni, zlatni i sl.), to podrazumijeva jednokratnu uplatu, a njezina veličina ovisi o samom broju.

Federal 8(9XX)… - ovaj broj uključuje mjesečno plaćanje prema odabranoj tarifi. Za “lijep” broj, kao iu slučaju izravnog broja, morate platiti jednokratnu naknadu.

3. Pretplatnički broj. Treća komponenta cijene su brojevi pretplatnika - ovo je ista "sim kartica", interni broj pretplatnika, jedan od kanala višekanalnog broja. Na svakom broju postavljen je tarifni plan, čija se pretplata može kretati od 300 do 3000 rubalja mjesečno. Usluga se daje unaprijed i plaća se u skladu s tim nakon mjesec dana.

Za različite brojeve mogu se odabrati različiti tarifni planovi. Na primjer, za upravitelja koji komunicira putem korporativnih komunikacija ne više od 30 minuta dnevno, a za prodajnog zaposlenika koji je gotovo cijelo vrijeme "na telefonu", to mogu biti različiti tarifni planovi.

Pretplatnički broj se može koristiti i sa SIM karticom i u SIP telefoniji. Odnosno, nakon kupnje SIM kartice možete je odgoditi i koristiti samo SIP račun: aktivirajte broj na svom osobnom računu i dobijete pristup IP telefoniji.

4. I zadnja komponenta cijene su razne plaćene povezane usluge unutar odabranog paketa. U pravilu se radi o naprednim značajkama unutar postojećih funkcija, na primjer, dodatni glasovni izbornik, dodatne grupe poziva, dodatni agenti itd. Raspon cijena ovdje je prilično širok.

Radi praktičnosti sagledavanja informacija o troškovima Beeline cloud PBX-a, donja tablica prikazuje sve procijenjene troškove povezane s njegovom nabavom i održavanjem.

Tarifne opcije Cloud PBX Beeline

Postoji mnogo tarifnih opcija za PBX temeljen na oblaku, oko 30: ovo je pozivni centar, i glasovni izbornik, i grupe poziva i mnoge druge - ali govorit ću o onima koji su apsolutna prednost sustava i kombinirati funkcije virtualne PBX i mobilne komunikacije.

Grupni ID pozivatelja

Funkcija grupnog ID-a pozivatelja (automatski identifikator broja) omogućuje korisnicima da koriste zajednički broj tvrtke kao ID pozivatelja za odlazne pozive (a također je moguće da različite grupe korisnika koriste različite brojeve kao ID pozivatelja za odlazne pozive) .

Recimo da tvrtka ima vanjski broj 8(495)… i postoji broj mobilnog telefona povezanog zaposlenika. Kada zaposlenik uputi odlazni poziv, zahvaljujući ID-u grupe, poziv određuje klijent koji se zove kao gradski broj 8 (495) ... - broj tvrtke. Odnosno, bez boravka u uredu, zaposlenik može uputiti odlazni poziv iz federalnog kao iz grada.

Snimanje poziva

Cloud PBX iz Beeline pruža funkciju snimanja i pohranjivanja dolaznih i odlaznih poziva. Ova je funkcija povezana vrlo jednostavno. Snimke možete poslušati na svom osobnom računu.

Pohrana u oblaku

Svi zapisi o pozivima i faksovi pohranjuju se u pohranu u oblaku. Što se tiče pohranjivanja zapisa, postoje neke razlike u odnosu na virtualnu telefonsku centralu. Ako Mango, na primjer, ima naplatu po minuti, onda ovdje postoji naplata po megabajtima. Svaki poziv je posebna datoteka snimanja i zauzima određenu količinu u pohrani u oblaku. Da biste razumjeli, 1 minuta snimanja je oko 0,9 MB (odnosno, 10 minuta je 9 MB).

Standardno svaka tarifa uključuje samo 1 GB memorije koja se brzo troši. Uz dodatnu naknadu možete spojiti dodatni volumen, na primjer, za 1000 rubalja mjesečno 200 GB - to je više nego dovoljno. Kako ne biste prešli tarifu, možete konfigurirati brisanje datoteka nakon određenog razdoblja pohrane.

API

API je jedna od najkorisnijih značajki koja omogućuje izravnu (bez upotrebe dodatnih sustava, kao što je Asterisk) integraciju telefonije s vanjskim sustavima. Sustav je baziran na BroadWorks softverskom proizvodu tvrtke BroadSoft, tako da ima sve mogućnosti koje ovaj sustav daje sa stanovišta integracije. Danas je teško zamisliti telefoniju za srednja i velika poduzeća bez integracije sa CRM sustavom. U ovom slučaju, integracija je predstavljena na najvišoj razini i implementira takve funkcije kao što su:

prilaganje veze zapisa pozivnoj kartici (API portala)
prikaz kartice pozivatelja u CRM sustavu i primanje poziva (Events Subscription)
s2s (klikni za poziv) inicijalizacija poziva iz CRM-a (ActionsAPI)

Dakle, Beeline cloud PBX API ima širok raspon mogućnosti. Usput, samo opis API-ja zauzima 455 stranica. Iz vlastitog iskustva mogu reći da nismo imali problema tijekom procesa integracije, nisu pronađene API funkcije koje ne rade.

Zaključak

Od prednosti sustava izdvojit ću sljedeće:

mobilni pretplatnici povezani su i kontrolirani u PBX-u
moguć je prijenos podataka s mobitela na CRM sustav
za korištenje veze dovoljan je GSM, nije potrebna internetska veza za upućivanje i primanje poziva
pretplatnici mogu besplatno komunicirati putem portafona, ova veza se ne naplaćuje
sučelje sustava je vrlo praktično i ugodno, pruža sve potrebne postavke
Kvaliteta komunikacije ne ovisi o kvaliteti internetskog kanala prema pretplatniku

Sustav ima i nedostatke:

najveći nedostatak, po mom mišljenju, je to što za dodavanje dodatnog pretplatnika morate kupiti dodatnu fizičku SIM karticu.
API dokumentacija je samo na engleskom i preopterećena je opisima funkcija koje najvjerojatnije nikada nećete koristiti
Loša strana je, naravno, zbunjujuće cijene.

Usluga Cloud PBX od Beeline, po mom mišljenju, najbolje je rješenje za tvrtke s mobilnim radnim mjestima, osim toga, najšire mogućnosti integracije pružaju mogućnost povezivanja s gotovo bilo kojim CRM-om.

Rusbase se suočava s činjenicom da neki poduzetnici ne znaju što je cloud telefonija, to je također VoIP telefonija, to je također virtualna PBX. Budući da i sami koristimo telefoniju u oblaku, željeli bismo vam reći što je to i zašto je tvrtkama potrebna. I u isto vrijeme pitao druge tvrtke o tome.

Ako vaša tvrtka već koristi PBX u oblaku ili virtualni ured, ovaj vam članak vjerojatno neće biti od koristi. Ako još niste koristili PBX, onda je ovaj materijal za vas.

Što je virtualna PBX

PBX je telefonski sustav tvrtke koji povezuje interne brojeve s vanjskim telefonskim linijama i mobilnim mrežama (općenito, sve poslovne telefone vaših zaposlenika općenito). Virtualna PBX je usluga koja zamjenjuje fizičku uredsku telefonsku centralu. Klijent dobiva softversku IP-PBX na korištenje.

U slučaju tradicionalnog PBX-a, hardver se nalazi na strani klijenta, au slučaju virtualne stanice, svu opremu i softver postavlja operater, klijent se povezuje s PBX-om putem Interneta.

Dakle, zašto tvrtka treba PBX?

Stvorite imidž pouzdane tvrtke

Zamislite da odlučite naručiti za sebe ... kuhinjski namještaj. Vozite u potrazi "Kupite kuhinjski set", a tražilica je izdala stranice internetskih trgovina. Neke stranice navode broj fiksnog telefona i brojeve za sve odjele, dok druge navode samo mobitel. Koga biste prvog pozvali?

Često novoosnovani i mladi poduzetnici jednostavno nemaju ured, zaposlenici rade od kuće i koriste mobitele, a mladi poduzetnici na web stranicama navode osobne brojeve mobitela. U takvoj situaciji telefonija u oblaku pomoći će poboljšati imidž - stvoriti imidž velike tvrtke kojoj možete vjerovati. Dobivate fiksne brojeve, a možete kreirati i zasebne brojeve za svoje "odjele" (čak i ako ga nemate). Ova značajka može biti posebno korisna kada radite s velikim korporativnim klijentima.

Kupci neće imati vremena otići do konkurenata

Zamislite da odlučite ... promijeniti frizuru. Da biste to učinili, morate se prijaviti u kozmetički salon. Odabrali ste frizerski salon, na web stranici ima tri broja. Zoveš na prvu - zauzeto, na drugu - zauzeto, na treću - nitko se nije javio. Zatvoriš stranicu i odeš tražiti drugi kozmetički salon.

Telefonija u oblaku omogućuje primanje poziva s jednog broja na koliko god uređaja želite. Jedan zaposlenik nije mogao odgovoriti - javit će se drugi.

Posao sam pokrenuo doslovno „kod kuće“. Nije bilo novaca za kompletan informatički sustav, a ja sam samo kupio SIM karticu s direktnim telefonom i tako radio neko vrijeme. Posao se razvio, počeo zapošljavati menadžere. Postojala je potreba za višekanalnošću. Objaviti desetak brojeva na stranici je glupost. Klijent će zvati jednog ili dva odjednom, tamo će biti zauzeto - i otići će do konkurencije. Izlaz je organizacija IP-telefonije i automatske telefonske centrale.

Spremanje

Ranije ste za povezivanje gradskih brojeva morali voditi telefonske linije do ureda ili kupiti korporativne SIM kartice od mobilnih operatera. Sve što vam sada treba je prijenosno računalo i internetska veza.

Bilo je nerazumno hostirati PBX na svojoj opremi u uredu (skupo održavanje, mogući prekidi struje i komunikacija), pa smo ga smjestili u oblak. Najam oblaka košta nas manje od 1000 rubalja mjesečno, uključujući pohranu zapisa razgovora za prošlu godinu. Još 2000 rubalja je pretplata za višekanalni izravni telefonski broj (495) i rezervni kanal. Neograničeni pozivi na fiksne brojeve već su uključeni u cijenu, pozivi na mobitele koštaju oko 1,5 rublja po minuti.

U početnoj fazi, vaš vlastiti telefonski poslužitelj može biti neprofitabilan (troškovi počinju od 100 tisuća rubalja). Ovdje u pomoć dolazi IP-PBX u oblaku: da biste započeli, ne morate kupiti dodatnu opremu, kao ni instalirati dodatnu telefonsku mrežu u uredu. Trošak varira ovisno o broju korisnika, ali u prosjeku počinje od 700 rubalja za PBX u oblaku. Također, za rad PBX-a u oblaku dovoljno je imati stabilnu internetsku vezu i softphone (softfon), među kojima postoje i plaćene i besplatne opcije ili IP telefoni.

Pratite zaposlenike i optimizirajte poslovne procese

Moderna virtualna telefonska centrala je softver s mnogo značajki: ugrađena statistika za svaki poziv s mogućnošću analize, snimanja i pohranjivanja razgovora, glasovni pozdrav za dolazne pozive, distribucija poziva svim upraviteljima i red čekanja, virtualni faks i govorna pošta. Gotovo svaki cloud PBX može se integrirati s CRM-om, takva integracija otvara mnoge mogućnosti: vidite karticu klijenta kada primite dolazni poziv, poziv automatski ide odgovornom upravitelju, možete kreirati telefonska upozorenja o novim uslugama itd.

Počeo sam slušati razgovore menadžera s klijentima i partnerima, analizirati, identificirati slabosti razgovora i učiti menadžere kako izbjeći greške, slijediti scenarij. Kvaliteta razgovora značajno je poboljšana, a samim time i konverzija dolaznih poziva prema korisnicima. Pojavila se odgovarajuća analitika o broju dolaznih/odlaznih poziva, njihovom trajanju, prosječnom broju telefonskih kontakata s klijentom.

Sada imate zapis svih razgovora

Nekoliko puta snimanje razgovora uštedjelo je stotine tisuća rubalja za posao. Na primjer, partner nam je dao kaznu za zamjenu turista, argumentirajući tu kaznu uvjetima hotela u Bugarskoj. Zvali smo direktno hotel u Bugarskoj i rekli su nam da nema kazni. Poslali smo zapisnik partneru - poništio je kaznu. Mnoge konfliktne situacije s turistima izbjegnute su jednostavno pozivanjem na to da imamo snimku razgovora.

Putujte i ostanite povezani

Zahvaljujući virtualnoj telefonskoj centrali možete upućivati odlazne pozive (broj je definiran kao uredski broj) i primati dolazne pozive bilo gdje u svijetu gdje postoji internet. A vaši zaposlenici mogu odgovoriti na dolazni uredski poziv od kuće.

Ako se odjednom odlučite preseliti na Tajland, vaši klijenti to neće ni primijetiti. Gdje je internet, tu je i vaša telefonija.

Dodatni plus je “besplatan” telefon prilikom putovanja u inozemstvo.

Ne morate biti programer ili inženjer da biste postavili PBX

Prethodno je za postavljanje telefonske linije tvrtka prošla sljedeće faze: prijava, polaganje kabela, postavljanje telefonije i njezina integracija u poslovne procese. A ako je bilo potrebe za promjenom postavki, morali ste pozvati stručnjake, gubiti vrijeme. Bilo je nemoguće ravnomjerno rasporediti opterećenje na operatere pozivnog centra i organizirati red čekanja. Dolaskom cloud tehnologija proces je pojednostavljen na tri koraka: registracija u servisu, plaćanje i postavljanje, što ne traje više od 10 minuta.

Prilagodite sve "za sebe"

Virtualni PBX je softver koji možete integrirati s drugim uslugama - što znači da možete dodati sve funkcije i značajke koje su vam potrebne.

Evo primjera takve "prilagodbe":

Vlasnik ste agencije za nekretnine. Imate mnogo agenata za nekretnine, čiji rad ima svoje karakteristike:

Stalno su u pokretu i treba ih kontrolirati, inače je vrlo teško organizirati nekoliko pregleda objekata dnevno.

Ako nepošteni agent dobije pristup bazi podataka o nekretninama ili klijentima, tada je može koristiti za svoje potrebe - za obavljanje transakcija "sa strane", uzimajući dobit za sebe.

Jedna od tih agencija postala je klijent AltegroCloud cloud PBX-a - virtualnog ureda integriranog sa CRM-om, korporativnim mobilnim komunikacijama i geolokacijom. Evo rješenja koje je AltegroCloud napravio za agenciju za nekretnine:

Trgovci nekretninama koji rade u gradu i stalno su na putu, prilikom dolaznih poziva na mobitel ne vide izravne brojeve vlasnika stanova. Umjesto telefonskog broja koristi se digitalni kod klijenta koji se može nazvati.

Poziv gazdarici ili mladoj obitelji moguć je samo s ispravne SIM kartice i samo ako se razgovor snima. Ne postoji druga mogućnost, jer je pravi broj skriven. U takvom scenariju šanse za sklapanje "sivog" posla svedene su na minimum.

U slučaju otkazivanja transakcije, vlasnik agencije može detaljno proučiti sve događaje ove transakcije, uključujući i snimke razgovora.

Ako se klijentu dodijeljeni agent iznenada promijenio, nema potrebe pamtiti njegove kontakte. Poziv na jedan broj automatski će ići na mobitel novog zaposlenika.

Sada AltegroCloud tim testira nove usluge - geolokacijski servis vezan uz mobilnog zaposlenika, s kompletnom poviješću poziva i oznakama na karti. Uskoro će korisnici AltegroClouda moći online pratiti gdje se zaposlenik nalazi i nazvati ga iz ureda klikom na ikonu na karti.

Ako imate svoje priče o korisnoj upotrebi virtualne telefonske centrale - ostavite ih u komentarima.

Pronašli ste grešku pri upisu? Odaberite tekst i pritisnite Ctrl + Enter

Naša tvrtka se dinamično razvija. Podružnice rastu, pojavljuju se nove, poslovni procesi se mijenjaju i optimiziraju.

S PBX-om u oblaku tvrtke Cifra-Telecom moguće je brzo riješiti probleme s prespajanjem različite složenosti, uključujući integraciju mobilnih telefona s PBX-om, praćenje kvalitete komunikacije između zaposlenika i korisnika - funkcionalnost dopušta, sučelje je intuitivno.

Zasebno napominjem visoku kvalitetu tehničke podrške.

Kudrjajev Aleksej

Voditelj IT odjela

Po prirodi svoje djelatnosti, vodim mnogo telefonskih razgovora sa svojim partnerima koji su na znatnoj udaljenosti: blizu i daleko u inozemstvu, sve regije Ruske Federacije, Moskovska regija. Kako bih smanjio troškove bez gubitka kvalitete komunikacije, koristim IP-telefoniju. Značajan nedostatak IP-telefonije u usporedbi s mobilnim komunikacijama bila je potreba prisutnosti u uredu radi odlaznih poziva. To je ozbiljno ograničilo moje komunikacije ili dovelo do neopravdanih dodatnih troškova za mobilne komunikacije. Ovaj problem je u potpunosti riješen povezivanjem usluge "Mobilna telefonska centrala". Trenutačno imam priliku zvati po minimalnim cijenama s bilo kojeg mjesta u Rusiji gdje postoji mobilna veza, a tehnička podrška tvrtke Tsifra-Telecom organizirala je najprikladniju logiku za moj virtualni PBX.

Suradnja s tvrtkom Tsifra-Telecom omogućila mi je:

1. Koristite komunikaciju što je moguće praktičnije, bez ikakvih ograničenja

2. Nemojte ići dalje od mjesečne naknade za troškove

3. Imati mogućnosti za razvoj korporativnih komunikacija (interni broj zaposlenih i sl.) za budućnost

Muryshkin Dmitrij

Individualni poduzetnik

“Naša tvrtka CITY POSTER već tri godine surađuje s Cifra-Telecomom. I nikad nismo požalili.

Tsifra-Telecom zapošljava prave profesionalce koji znaju i vole svoj posao. Na našem prvom sastanku jednostavno smo iznijeli stručnjacima tvrtke svoje želje i potrebe u području organizacije telefonske komunikacije i dobili brze, kompetentne, razumljive savjete i praktičnu pomoć. Kao rezultat toga, dobili smo visokokvalitetnu jeftinu telefoniju u našem uredu i visoku razinu usluge u posljednje tri godine. Kada smo imali bilo kakvih pitanja ili sugestija (promjena preusmjeravanja poziva i sl.), bilo je dovoljno kontaktirati djelatnike tvrtke telefonom, a uvijek nam je promptno pružena pomoć i tehnička podrška. Zgodno, jednostavno i pouzdano!

Nedavno smo otvorili i drugi, dodatni, ured naše tvrtke. Pitanje tko će nam pružiti telefonske usluge za nas se ne isplati: naravno, Tsifra-Telecom. Etablirali su se ne samo kao izvrsni stručnjaci, već i kao dobri ljudi s kojima je zadovoljstvo imati posla. Slogan ove tvrtke je “Pristupačna i kvalitetna komunikacija” i oni to u potpunosti opravdavaju.”

Olga Antipova

MAGNA ART - "GRADSKI PLAKAT"

Koristimo usluge Tsifra-Telecoma 7 godina.

U početku smo jednostavno dobivali konzultacije o radu našeg telefonskog sustava na opremi AVAYA, s vremenom su konzultacije prerasle u opsežniju interakciju, a što je za mene vrlo važno, sva naša pitanja ili probleme stručnjaci tvrtke doživljavali su kao svoje. Svi problemi, kvarovi, itd., Riješeni su brzo i učinkovito, odlazak stručnjaka Tsifra-Telecoma, pozivi (za rješavanje naših problema) u gotovo bilo koje doba dana, omogućili su nam da uvijek budemo u kontaktu s kupcima. Prošle su četiri godine otkako smo prešli na IP telefoniju temeljenu na virtualnoj telefonskoj centrali tvrtke Tsifra-Telecom. Svu podršku, konfiguraciju i organizaciju sustava preuzeli su stručnjaci ove tvrtke. Cifra-Telecom jedna je od rijetkih tvrtki u IT poslovanju koja se ne bavi samo prodajom usluga i rješenja, već se prema korisnicima odnosi prijateljski, što je dobra vijest. Jako mi je drago što moja tvrtka ima Cifra-Telecom partnera.