Slanje datoteka Appleovoj podršci. Appleov besplatni telefonski broj

Zdravo! Unatoč brojnim uputama objavljenim na internetu i na ovom blogu, postoje problemi vezani uz iPhone i iPad koji se mogu riješiti samo uz pomoć tehnička podrška Jabuka. Na primjer, uklonite iCloud zaključavanje, . Tko to može? Nitko! Samo posebno obučeni zaposlenici tvrtke. I nije riječ samo o blokadi, nikad ne znate na koja bi još pitanja mogao biti potreban odgovor kompetentnog stručnjaka?

I nakon svega, čini se da se sama tehnička podrška ne skriva ni od koga, postoji dosta načina da je kontaktirate, ali ljudi i dalje pitaju u komentarima kako nazvati ili pisati Apple operateru? A budući da pitaju, mi ćemo odgovoriti!

Ovdje su svi načini kako doći do tehničke podrške, bez obzira gdje se nalazili.

Apple telefonski brojevi tehničke podrške u Rusiji

Apple, kao i svaka normalna tvrtka, ima svoju telefonsku liniju čiji će zaposlenici odgovoriti na sva pitanja vezana uz iPhone i iPad. Evo telefonskih brojeva za Rusku Federaciju:

8-495-580-95-57 (broj u Moskvi).
8-800-555-67-34 (Besplatni broj za pozive iz bilo koje regije Rusije).
8-800-333-51-73 (služba za podršku korisnicima Apple Storea).

Na bilo kojem od ovih brojeva, zaposlenici koji govore ruski radnim danom radnim danom radnim danom radnim danom radnim danom radnim danom radnim danom radnim danom spremno će vam dati savjet od 9.00 do 21.00.

Drugi načini razgovora s Appleovom tehničkom podrškom u Ruskoj Federaciji

Kad nazovete bilo koji od telefona, dočeka vas automatska sekretarica. Ako iz nekog razloga ne možete proći kroz njegove naredbe ili to ne želite učiniti, možete naručiti povratni poziv - sama tvrtka će vas nazvati. Da biste to učinili, idite na ovu stranicu i:

Dolazni poziv neće biti s gore navedenih brojeva, već s drugih. Ovo može biti broj iz bilo koje zemlje (primio sam pozive s Filipina, Bangkoka i negdje drugdje u Aziji). Nema razloga za strah - s vama će razgovarati zaposlenik koji govori ruski i ovaj će poziv biti besplatan.

Iz nekog razloga ne želite razgovarati? Uvijek možete komunicirati s tehničkom podrškom putem posebnog chata. Da bismo to učinili, ponavljamo sve gore navedene korake, jedina stvar je da na trećoj točki odaberemo: "Chat". Ovdje je prikazano i okvirno vrijeme čekanja, što je zgodno.

Apple je 2018. lansirao aplikaciju koja sadrži razne članke i upute o proizvodima tvrtke. Cool? Nije loše!

Međutim, vi i ja smo zainteresirani za još jednu priliku ovog programa - dobivanje pomoći od stručnjaka za tehničku podršku. Što treba učiniti?

Sve što trebate učiniti je odabrati uređaj i problem s kojim se suočavate. Aplikacija će ponuditi različita rješenja:

Članci i upute.
Razgovarajte sa stručnjakom.
Sami nazovite podršku.
Naručite povratni poziv.

Slažem se, izbor je jednostavno izvrstan. Iskoristimo ga!

Kako kontaktirati tehničku podršku ruskog Applea ako ste u drugoj zemlji?

Postoji velik broj zemalja u kojima ili uopće nema tehničke podrške ili postoji, ali na jeziku koji korisnik koji govori ruski ne poznaje. Kako biti u ovom slučaju? Kako kontaktirati i razgovarati posebno s ruskom tehničkom podrškom ako ste u drugoj zemlji?

U tome nema ništa komplicirano, postoji nekoliko načina:

Ali naručivanje povratnog poziva ako ste u drugoj zemlji najvjerojatnije neće raditi (osim ako, naravno, nemate rusku SIM karticu). Činjenica je da obrazac za povratni poziv zahtijeva navođenje broja koji počinje s +7 (prefiks za ruske brojeve). Ne možete ga izbrisati i zamijeniti drugim.

Apple je dobro poznata marka na tržištu mobilnih uređaja. Isporučuju kvalitetne proizvode i pružaju visoko profesionalnu razinu podrške svojim klijentima.

Odjel za odnose s korisnicima zauzima posebno mjesto u tvrtki. Recimo vam više o tome.

Apple kontakt centar

Tvrtka je međunarodna, što znači da u svakoj zemlji ima svoje predstavništvo koje je potpuno autonomna jedinica i sposobna je rješavati probleme svih građana zemlje.

Apple brine o svojim klijentima, stoga kontakt centar radi 24 sata dnevno. Zaposlenici dolaze na red u smjenama kako bi pomogli u rješavanju problema korisnika.

Alternativne metode komunikacije

Informacije o ostalima dostupne su na službenoj web stranici Applea telefonski brojevi. U odjeljku zaduženom za podršku dostupni su brojevi svih predstavništava u svijetu.

Posjetitelj stranice upisuje adresu ili poštanski broj. Zatim odabire proizvod o kojem želi primati informacije.

Na ekranu će se prikazati karta s najbližim prodajnim mjestima i servisni centri. Adrese i radno vrijeme bit će dostavljeni.

Radi praktičnosti korisnika, tvrtka koristi jedinstveni kod za svakog korisnika. Zove se Apple ID. Povezivanje se provodi nakon kupnje prvog uređaja tvrtke.

Klijent će se morati registrirati i povezati bankovna kartica na svoj račun. To morate učiniti za plaćanje kupnje u Apple trgovini.

Ubuduće, prilikom kontaktiranja odjela korisničke službe, korisnik će morati samo izgovoriti svoj identifikator. Sustav će ga prepoznati i dati informacije o njegovim uređajima.

Ovo ime računa može se koristiti za pristup privatnom dijelu Apple web stranice.

Apple proizvode, kao nijedan drugi uređaj, prati moćna podrška i nakon prodaje. Korisnici imaju pristup širokoj mreži uslužnih centara diljem svijeta, ogromnoj trgovini aplikacija (često besplatno), raznim specijaliziranim zajednicama itd. Koje vrste pomoći potrošač može očekivati?

Zajamčena pomoć

Što se tiče podrške za iPhone, oni su pokriveni besplatnom podrškom tehnička služba telefonski. Isporučuje se tri mjeseca od datuma kupnje telefona (zbog čega je važno sačuvati račun i originalnu kutiju). Pomoć servisa uključuje: podršku u slučaju poteškoća pri postavljanju, instalaciji sustava i aplikacija, iPhone veze drugim uređajima. To su više kao savjetodavne usluge, jer... Korisnicima su dane preporuke za rješavanje navedenih problema kada koriste novi iPhone. Nema ograničenja u broju poziva - zovite najmanje deset puta dnevno.

Tako tehnički Podrška za iPhone(i drugi uređaji) diljem Rusije dostupan je pozivom na broj 495-580-95-57. Pozivi i daljinska dijagnostika se ne plaćaju (u gore navedenom razdoblju nakon kupnje).

Stoga, prije nego se obratite servisu za savjet, provjerite imate li još uvijek pravo na njega. Slijedite vezu na poseban resurs - checkcoverage.apple.com/ru. Prije toga, ne zaboravite pogledati serijski broj telefon. Može se pronaći ili na naljepnici pakiranja ili u postavkama samog iPhonea (u odjeljku s informacijama o uređaju).

U uvjetima za pružanje besplatne tehničke pomoći putem telefona navedeno je da telekom operateri koji su Apple partneri mogu pružiti i konzultacije kupcima prilikom prodaje iPhonea putem svoje mreže trgovina.

Na području Ruske Federacije podržavaju ovu uslugu Beeline i Megafon Posebnu pohvalu zaslužuje pozornost tvrtke prema osobama s posebnim potrebama. Ovako je predviđeno posebne postavke kontaktirati službe za slabovidne osobe. Američki ured čak ima zasebnu liniju posebno za korisnike s problemima sluha i vida.

Alternativna pratnja

Druga mogućnost za dobivanje pomoći je izravno kontaktiranje operatera pozivom na broj u Rusiji: 8-800-333-5173 - korisnička podrška za regionalni App Store.

Pozivi se primaju isključivo radnim danom - od 9.00 do 21.00 sat. Ovdje ćete dobiti savjet o dostupnosti uređaja koji vas zanima, roku isporuke, možete izvršiti narudžbu itd.

Kada iz nekog razloga ne možete nazvati navedeni broj, možete koristiti savjete tehničke službe: https://getsupport.apple.com/. U velikom popisu tema možete pronaći Detaljan opis najčešći problemi s telefonom (kao i ostalim Apple uređajima) i kako ih riješiti.
Ako na popisu nema načina za rješavanje vašeg problema, pošaljite zahtjev službi za podršku. Pokušajte navesti suštinu što je moguće detaljnije kako bi stručnjaci tvrtke mogli brzo saznati razlog i kontaktirati vas što je prije moguće. Zahtjev možete ostaviti putem veze: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, slanjem svojih podataka za kontakt elektronička pošta ili broj telefona za detalje.

Zajednice

Govorite li engleski na pristojnoj razini? Također možete posjetiti zajednicu jabuka Apple podrška Zajednice. U njemu korisnici međusobno razgovaraju o problemima sa svojim iPhoneom u stvarnom vremenu, dijele s drugima svoja saznanja o tome kako ih riješiti i savjetuju se s predstavnicima specijaliziranih tvrtki. Ovdje možete pokupiti mnogo korisnih savjeta i odmah ih primijeniti u praksi, bez zamornog dopisivanja sa službama. U servisu je dopisivanje podijeljeno u pododjeljke (aplikacije, internet, kamera, pozivi itd.) kako biste lakše pronašli potrebne informacije.

Informacije predstavljene u zajednici također će biti od interesa za programere hardvera, aplikacija ili dodataka za iPhone. Možete dobiti mnogo ideja kako poboljšati njegovu izvedbu ili je učiniti praktičnijom za korištenje.

Dobar pomoćnik za grupe korisnika Apple proizvoda je appleusergroupresources.com. Istomišljenike možete pronaći diljem svijeta. Podijelite značajke korištenja iPhonea u različitim dijelovima svijeta. I to je važno, s obzirom na neka ograničenja uvedena na državnoj razini u nizu zemalja (u UAE, na primjer).

Kao što vidite, uopće nije potrebno isključiti telefonski broj servisnih centara; postoji mnogo alternativnih opcija za prepoznavanje i rješavanje problema s iPhoneom. Stoga ni kraj potrebnog tromjesečnog roka nije razlog za uzrujanost. osim neovisna odluka problema potiče vlasnika da nauči više o načelima iPhone radi. Otkriva se mnoštvo korisnih karakteristika za koje nije ni slutio, a ne da ih je aktivno koristio. U svakom slučaju, posjet gore navedenim resursima će vam koristiti.

Ako postoje ozbiljni softverski problemi ili nedostaci u proizvodnji, a nijedan savjet ne pomaže, svakako biste trebali zatražiti pomoć stručnjaka. A sada znate kamo se okrenuti.

Svaki tjedan glavni menadžeri Applea daju ozbiljne izjave; stalno se nešto događa u svijetu Applea. Ali što ako pogledate unutar tvrtke s druge strane, sa strane običnih zaposlenika? Uspjeli smo kontaktirati jednog od ljudi bliskih Appleu (on ne radi za tvrtku, ali je zamolio da ostavimo svoje ime iza scene) i pitali smo ga o osobitostima rada u najskupljoj tvrtki na svijetu.

Ispostavilo se da ruska podrška ima četiri odjela, svaki s gotovo stotinu ljudi, a svi su smješteni u različite zemlje EU. Ti se odjeli bave isključivo podrškom korisnici iOS-a. Oni služe svima koji govore ruski i zovu moskovski broj. Ako se jave čak i iz Montreala, i njemu pomognu.

Događaju se i ekstremne situacije - npr. potrebno je 2 sata da se napravi Apple ID za korisnika, zatim traži u aplikaciji, čeka da se učita. Često nam se javljaju ljudi koji su “iznenada” izgubili kontakte i kalendare, mnogi jednostavno nazovu da saznaju u kakvom je stanju njihov telefon (je li nov, je li s garancijom, PCT). Najčešće nema glupih zahtjeva.

Podrška koristi 21,5-inčne iMacove u raznim konfiguracijama. Prilično moćni uređaji. Raspored rada dogovara se unaprijed uzimajući u obzir želje zaposlenika. Svi zaposlenici su Rusi, čak i tijekom razgovora provjeravaju razinu poznavanja ruskog jezika. Pa, morate znati engleski, naravno.

Korišten za rad posebna primjena iLog. U usporedbi je sa Salesforceom, Oracleom, pa čak i SAP-om. On je kao bilo tko softver Apple je poznat po svojoj intuitivnoj jednostavnosti i svestranosti: upisujete naziv slučaja (situacije), a istovremeno prikazuje članke o rješavanju problema u stvarnom vremenu.

Koristeći iLog, možete prekinuti vezu s operaterom jednim klikom, dobiti podatke o uređaju, uključujući njegovu cijelu povijest popravaka, i pomoću dijagnostike otkriti što nije u redu s njim ovaj trenutak ne ovako: detaljne informacije o bilo kojoj komponenti. Korisnik može uzeti i onemogućiti FaceTime pomoću drugog uslužnog programa: iCloud Support App. Onemogućite iMessage, FaceTime, Keychain i tako dalje. Ali pošteno govoreći, podrška ne vidi nikakve korisničke podatke, što ih se ne bi trebalo ticati: vidi koliko fotografija, koliko kontakata i tako dalje, ali ne i same fotografije i kontakte.

Nemoguće je pratiti uređaj čak ni uz znanje korisnika. Ako je Apple ID ukraden, podrška traži da vidi što nije u redu s njim i postavlja pitanja kako bi potvrdila identitet pozivatelja. Ako je sve u redu, pismo se šalje u navedeni poštanski sandučić. Ako lopov čak i sam promijeni Apple ID, onda je sve to vidljivo i brzo snimljeno. Dakle, nemaju šanse.

Broj poziva ovisi o danu: petak je miran, svi su se okrenuli telefonima i žure u selo “pržiti meso”. U ponedjeljak je rasprodano - svi se sjećaju svojih telefona. Ako uzmemo prosjek - 10 poziva dnevno po osobi.

U prosjeku Appleovo osoblje za podršku zarađuje između 1.000 i 3.000 €, ovisno o zemlji i iskustvu. O zabrani Android uređaja - svatko može izabrati što mu se najviše sviđa. Mnogi radnici koriste Android pametne telefone i osjećaju se odlično.

Izlaskom iOS-a 9 povećali su se zahtjevi za podrškom - mnogi zahtjevi od onih koji sebe zamišljaju kao dizajneri i inženjeri, te daju upute za ispravljanje određenih grešaka operacijski sustav. Ali postoje i pritužbe na slučaj: na primjer, iOS 9.0.1 je objavljen zbog greške koja je uzrokovala zamrzavanje iPhonea prilikom ažuriranja uređaja.

Nastavit ćemo zaviriti iza kulisa Applea, a još će toga doći.