Prilikom registracije za Sberbank, dodatak nije dostupan. AST Sberbank: elektronička platforma. Pogreška "Dodatak nije dostupan" na ETP Sberbank AST što učiniti

Najčešća pogreška pri radu sa sustavom trgovanja. Da bi riješio ovu pogrešku, korisnik mora instalirati CryptoPro preglednik plug-in i napravite ispravne postavke.

Kako instalirati dodatak CryptoPro.

• Preuzmite dodatak s web stranice proizvođača Download
• Instalirajte program klikom na preuzetu datoteku (možete je pronaći u odjeljku “Preuzimanja”).
• Na početku instalacije odgovorite “Da” u prozoru s pitanjem “Instaliraj CryptoPro EDS Dodatak za preglednik".
• Program će započeti instalaciju, a po završetku ćete dobiti obavijest da je dodatak uspješno instaliran.
• Da bi dodatak ispravno radio, preglednik se mora ponovno pokrenuti.
• Ubuduće, kada odete na obrazac za provjeru elektroničkog potpisa (odjeljak „Registracija - Primanje i provjera elektroničkog potpisa http://utp.sberbank-ast.ru/Main/Util/TestDS”) i kada uđete u osobni račun korisnika , preglednik će zatražiti pristup spremištu certifikata. Kada se pojavi takav zahtjev, morate kliknuti "U redu"

VAŽNO! Da bi CryptPro Browser plug-in ispravno radio, morate imati korijenski certifikat Certifikacijskog tijela instaliran na vašem računalu. Ako, kada radite s USP-om, sustav prikaže sljedeću poruku:

“Pogreška pri potpisivanju podataka. Došlo je do interne pogreške u lancu certifikata."

Potrebno je instalirati korijenski certifikat Tijela za izdavanje certifikata.

Dodatak nije dostupan u Internet Exploreru

Da biste uklonili pogrešku, potrebne su iste manipulacije kao u prethodna greška. Osim toga, morate onemogućiti sve nestandardne dodatke:

• pokrenite IE.
• unesite "Alati", zatim "Konfiguriraj dodatke", "Uključeno". i isključeno nadgrađe".
• Odaberite dodatke koji se odnose na Skype, QIP, Mail, Yandex, Rambler, Google, Yahoo itd. i isključiti ih.
• ponovno pokrenite IE.

Greška prilikom otvaranja trezora: greška Sberbank-AST

Ova se pogreška javlja kada sustav za pohranu osobnih certifikata zakaže. To se događa ako je preglednik u sustavu Sberbank-AST pogrešno konfiguriran. Najprije trebate provjeriti ES web mjesto pomoću Activexa, a zatim ažurirati ovu komponentu. Ali glavni razlog neuspjeha je netočan rad biblioteke Capicom. Da biste ga instalirali morate učiniti sljedeće:

• preuzmite i raspakirajte arhivu sa softverom;
• idite u mapu i pokrenite datoteku iz funkcije "Administrator";
• Otvorit će se prozor čarobnjaka za instalaciju, kliknite Dalje;
• slažete se s Microsoftovim pravilima licenciranja, zatim Dalje;
• kliknite Pregledaj da biste instalirali aplikaciju,
  odaberite sistemsku mapu System 32, kliknite OK, zatim Next;
• da biste započeli proces instalacije morate kliknuti Instaliraj;
• Kada je proces završen, potrebno je kliknuti Završi.

Ako je aplikacija duplicirana jer je možda ranije instalirana, pojavit će se poruka o pogrešci. Zatim je moguće preuzeti datoteku s ekstenzijom msi sa službene Microsoftove stranice prema prethodno opisanoj shemi. Nakon toga Capicom je potrebno registrirati. U tu svrhu u naredbeni redak upisuje se sljedeće:

c:\windows\system32\regsvr32.exe capicom.dll

i pritisnite tipku “ENTER” na tipkovnici.

Proces registracije je završen.

Pogreška kriptoprovajdera u Sberbank-AST ETP

Ova se pogreška pojavljuje ako korisnik nije akreditiran za ovaj ETP. Potrebno je ispuniti podatke i kopije potrebnih dokumenata u poseban obrazac i poslati te podatke. Odgovor će biti primljen u roku od 1-5 dana.

Da biste uspješno prošli akreditaciju morate:

• Instalirajte CryptoPro (pogledajte odjeljak “Sberbank-AST: dodatak nije dostupan”);
• Postavite CryptoPro. Pokrenite uslužni program kao administrator. Na kartici "Oprema" otvorite "Konfiguriraj čitače", zatim "Dodaj", odaberite onaj koji vam je potreban s popisa;
• Ovdje kliknite "Konfiguriraj vrste medija", zatim "Dodaj", odaberite Jakarta ili Etoken.

Instalirajte osobni certifikat.

• Idite na CryptoPro;
• U opciji “Usluga” kliknite “Prikaz certifikata u spremniku”, zatim “Pregledaj”;
• Odaberite odgovarajući certifikat, opciju “Certifikat za pregled”, “Svojstva”, “Instaliraj certifikat”

Ako ne vidi potvrdu

Ako sustav prilikom prijave korištenjem certifikata elektroničkog digitalnog potpisa prikaže poruku: „Ovaj certifikat nije povezan s korisnikom sustava. Da biste pridružili ovaj certifikat,

• Na ovoj stranici unesite svoju prijavu i unesite osobni račun korisnika na web mjestu.
• Ako pri ponovnom unosu osobnog računa sustav više ne prikazuje poruku prikazanu na gornjoj slici, to znači da je povezivanje certifikata bilo uspješno.
• Ako, prilikom ulaska u svoj osobni račun korištenjem EDS certifikata putem "Jedinstvene stranice za prijavu" ili ponovnog unosa putem "Prethodne stranice za prijavu", sustav i dalje prikazuje poruku da "certifikat nije povezan s korisnikom", dakle , pridruživanje certifikata nije došlo automatski te morate ispuniti prijavu za registraciju novog korisnika.

Postupak registracije:

• Na liniji " Sberbank-AST» idite na “Sudionici”, zatim “Registracija”, kliknite “Pošalji prijavu” u polju “Registracija korisnika sudionika (novi certifikat elektroničkog potpisa)”;
• U odabranom certifikatu neka će polja biti popunjena automatski, a ostala se moraju ispuniti ručno.

Prilikom ponovne registracije morate smisliti novo korisničko ime i unijeti ga latiničnim slovima.

Ako odabrani certifikat ima administratorsku funkciju, podaci će se automatski prenijeti. U suprotnom, to radi preko vašeg osobnog računa druga osoba u tvrtki s administratorskim funkcijama. Ako tvrtka nema takvu osobu, podnosi se zahtjev za potvrdu ažuriranja. u elektroničkom obliku: [e-mail zaštićen]

Capicom

Capicom je ugrađeni uslužni program za provjeru elektroničkih potpisa, pregled i dešifriranje podataka certifikata, dodavanje i brisanje certifikata. Postupak instaliranja ove funkcije opisan je u odjeljku "Sberbank-AST".

Kako ažurirati digitalni potpis na Sberbank-AST?

EDS ili elektronički digitalni potpis potreban za elektroničko potpisivanje dokumenata. Ovo je važno kako bi se zajamčila autentičnost podataka i samog potpisa vlasnika. Ako je digitalni potpis zastario, potrebno ga je ažurirati.

Postupak ažuriranja digitalnog potpisa:

• reakreditacija nije potrebna;
• u roku od 5 dana organizacija šalje sve promijenjene podatke i dokumente (ako postoje), obavještavajući ih o isteku starog digitalnog potpisa;
• kada se registrira zamjena digitalnog potpisa Novi korisnik, s tim da se podaci o tome upisuju u registar. Ovlaštena osoba tvrtke informira se putem osobnog računa.

Ovo su najčešće pogreške na koje nailaze korisnici Sberbank-AST-a. Nadamo se da će vam ove preporuke pomoći da ih izbjegnete u svom sustavu trgovanja.

Odaberite odjeljak Konfigurirajte za rad na elektroničkim platformama za trgovanje.

Moguće greške

Ako se tijekom rada na ETP-u pojavi jedan od prozora pogreške:

"Pogreška! Knjižnica CAPICOM nije se mogla učitati, vjerojatno zbog niskih dozvola na lokalnom računalu."

"CAPICOM objekt nije instaliran"

“Na Vašem računalu nedostaju ili su neispravno konfigurirani alati za rad s digitalnim potpisima. Obratite se dobavljaču vašeg certifikata i CIPF-u."

"Ne mogu stvoriti objekt pomoću poslužitelja za programiranje objekata."

"Vaš preglednik nema dozvolu za korištenje ActiveX objekata."

tada trebate slijediti dolje opisane korake.

Kako konfigurirati Internet Explorer

1. Provjerite koristite li Internet Explorer. Ako tvoj Internet verzija Explorer je niži od 10, tada morate pokrenuti 32-bitnu verziju (za to otvorite mapu C:\Program Files (x86)\Internet Explorer i pokrenite datoteku iexplore.exe).

Ako imate operacijsku salu Windows sustav 10, provjerite ne otvarate li preglednik Microsoft Edge, čija je ikona vrlo slična Internet Exploreru.

2. Potrebno je dodati ETP adrese u Trusted nodes.

• U Internet Exploreru, "Alati" - "Internetske mogućnosti" ("Mogućnosti preglednika"); idite na karticu "Sigurnost";
• odaberite "Pouzdana mjesta" ("Pouzdana mjesta"); kliknite gumb "Čvorovi" ("Sites");
• poništite okvir ispod "Za sve čvorove u ovoj zoni potrebna je provjera poslužitelja (https:)" (ne rade svi ETP-ovi preko sigurne https:// veze);
• U retku "Dodaj sljedeći čvor u zonu" unesite ETP adresu (putem http i https);
• umetnite adresu web stranice, nakon dvostruke kose crte // put *. i adresu web stranice. Unesena adresa treba imati oblik “http://*.kontur.ru/”;
• Pritisnite gumbe "Dodaj" i "U redu".

3. Za zonu “Trusted Sites” dopustite korištenje Active-X kontrola.

• u Internet Exploreru “Alati” - “Internetske mogućnosti”; idite na karticu "Sigurnost"; odaberite "Pouzdani čvorovi"; kliknite gumb "Ostalo...";
• U odjeljku "Active-X kontrole i moduli za povezivanje" označite "Omogući" za sve parametre.

4. Preuzmite i instalirajte CAPICOM-KB931906-v2102.

5. U IE 9 i novijim verzijama mogu se pojaviti pogreške koje se mogu riješiti korištenjem prikaza kompatibilnosti (Idite na Opcije preglednika - Alati / postavke prikaza kompatibilnosti / dodajte adresu stranice).

Napomena: ovo je Opće postavke za sve ETP. Na nekim je stranicama potrebno instalirati dodatne komponente (primjerice, KriptoPro EP dodatak za preglednik) potrebne za ispravno funkcioniranje stranice.

Sberbank AST je elektronička platforma namijenjena za narudžbe za državne i općinske potrebe. Na njega otpada više od 50,56% lotova. Više od 32% volumena ugovora sa svih elektroničkih platformi sklopljeno je na platformi Sberbank. Za prvu polovicu god 2018 AST Sberbank također je vodeći i po broju lotova i po količini ugovora.

Jedini osnivač elektroničke platforme je Sberbank PJSC. Glavni ured nalazi se u Moskvi. Na čelu tvrtke je savjetnik predsjednika Sberbank N. Andreev. AST-Sberbank CJSC više puta je prepoznata kao tvrtka godine u području informacijske tehnologije.

Elektronička platforma AST Sberbank - područja djelovanja

Elektronička platforma Sberbank-AST provodi 5 glavnih područja djelovanja:

1. Organizacija elektroničke nabave prema 44-FZ.
2. Sberbank AST komercijalne kupnje prema 223-FZ. Provođenje aukcija za kupnju robe, odabir izvođača radova i pružatelja usluga za PJSC Sberbank, PJSC Rostelecom, Federalno državno jedinstveno poduzeće Ruska pošta itd.
3. Prodaja nekretnine. Na elektroničkoj platformi odvijaju se Dražba stečaja Sberbank AST(možete kupiti imovinu poduzeća u stečaju), a prodaja državne i općinske imovine također se provodi u skladu s Nalogom Vlade Ruske Federacije br. 2488 od 4. prosinca 2015.
4. Organizacija natječaja za nabavu domaće građe. Ovo područje uključuje pružanje usluga glavnim tržišnim igračima za optimizaciju aktivnosti nabave.
5. Identifikacija izvođača radova. Putem automatskog sustava nadmetanja odabiru se izvođači za realizaciju. remont(u skladu s Uredbom Vlade br. 615).

AST je reguliran Saveznim zakonom br. 223 "O nabavi". Njime se definiraju osnove, odredbe i načela aktivnosti nabave.

Akreditacija za Sberbank AST provedeno sukladno čl. 61 Savezni zakon br. 44 od 05.04.2013. Potencijalni sudionici moraju ispuniti virtualnu prijavu i priložiti relevantne dokumente.

Ovdje se možete registrirati i postati punopravni ponuditelj, dobiti opsežne informacije o glavnim područjima aktivnosti, postavljati pitanja stručnjacima i proći obuku (možete ostaviti zahtjev u pododjeljku "Raspored seminara").

Značajke registracije na web mjestu

Za puni rad u automatizirani sustav nadmetanje, podnositelj zahtjeva mora dobiti akreditaciju. Prijava se razmatra u roku od 5 dana. Akreditacija vam omogućuje obavljanje transakcija 3 godine, a zatim korisnik mora ponovno proći postupak registracije.

Registracija korisnika na platformi za trgovanje Sberbank-AST uključuje sljedeće korake:

1. Dobivanje elektroničkog potpisa. Pružanje elektroničkog potpisa provode akreditirani certifikacijski centri (ima ih samo 8). Zahvaljujući tehničke karakteristike rad platforme bez digitalnog potpisa je nemoguć. Elektronički potpis može dobiti svaki zaposlenik.
2. Ispunjavanje virtualnog obrasca za prijavu na službenoj web stranici. Potencijalni sudionici koji posjeduju elektronički digitalni potpis mogu odmah ispuniti zahtjev za otvaranje računa na univerzalnoj platformi.

Upitnik uključuje sljedeće dijelove:

• podatke o poslovnom subjektu ( pojedinac, individualni poduzetnik ili pravna osoba);
• podaci o registraciji, znak razvrstanosti malog obrta, pravni i poštanska adresa, kontakt podaci;
• podatke o tekućem računu (naziv servisne banke, korespondentni račun, BIC, tekući račun poslovnog subjekta);
• podaci o potpisniku (ime i prezime, funkcija, telefon, adresa E-mail);
• identifikacijski podaci (prijava i lozinka, sigurnosna riječ ili izraz).

Uz zahtjev korisnik mora priložiti sljedeći paket dokumenata:

1. Za pojedinačne poduzetnike: USRIP izvadak i putovnica;
2. Za fizičku osobu: PIB i putovnica;
3. Za LLC: dokumenti o registraciji, izvadak iz Jedinstvenog državnog registra pravnih osoba, nalog/odluka o osnivanju tvrtke, dokument koji potvrđuje ovlaštenje potpisnika.
4. Potpisivanje obrasca za elektronički potpis, unos captcha i slanje zahtjeva na obradu.
5. Slijedite poveznicu koja je poslana na vašu adresu e-pošte zajedno s aktivacijskim kodom. U prozoru koji se otvori morate unijeti prijavu i lozinku iz aplikacije, aktivacijski kod i kliknuti "Potpiši i pošalji". Od ovog trenutka zahtjev se šalje operateru na razmatranje.

Ako je odluka pozitivna, šalje se elektronička pošta, koji sadrži broj računa za sudjelovanje u Sberbank AST natječajima. Slične informacije dostupne su u osobni račun Sberbank AST.

Dobro je znati!

Za sudjelovanje u nabavi morate Sberbank AST-u osigurati sigurnost aplikacije. Drugim riječima, morate nadopuniti svoj račun u sustavu u iznosu do 5% volumena ugovora. Detalji za prijenos novca mogu se preuzeti na vašem osobnom računu.

Promjena digitalnog potpisa

Prilikom zamjene elektroničkog potpisa korisnik je dužan:

• instalirajte novi korijenski certifikat na računalo;
• idite na web mjesto utp sberbank ast;
• odaberite odjeljak "Sudionici";
• idite na pododjeljak „Zahtjev za registraciju korisnika”;
• odaberite novi potpis s popisa;
• ispunite obrazac (dio podataka automatski se preuzima iz potvrde);
• potpišite dokument PIN kodom;
• priložiti dokument – ​​temelj ovlasti vlasnika certifikata;
• poslati dokument na obradu.

Prilikom promjene certifikata u Sberbank AST, klijent može ostaviti istu prijavu i lozinku, kao i podatke o kodu.

Na neispravan rad Mogu se pojaviti sljedeće pogreške digitalnog potpisa:

1. "Dodatak nije dostupan." Dodatak za Sberbank AST potrebno je preuzeti s web stranice proizvođača. Njegov ispravan rad moguć je samo ako je instaliran korijenski certifikat certifikacijskog tijela.
2. "Pogreške prilikom otvaranja pohrane." Javljaju se kada su postavke preglednika netočne.
3. "Pogreška autorizacije u osobnom računu korištenjem digitalnog potpisa." Morate ponovno ispuniti zahtjev za registraciju certifikata.

Programi obuke za kupce i izvođače

Obuka o nabavi prema 44-FZ omogućuje vam dobivanje detaljnih informacija o postupku naručivanja i sudjelovanja u natječajima. Izvodi se osobno i na daljinu. Prakticiraju se sljedeći oblici stjecanja znanja:

• seminari (održani u 60 gradova Ruske Federacije; možete se prijaviti na web stranici);
• tečajevi na daljinu;
• Treninzi licem u lice;
• poslovne igre na daljinu;
• pojedinačne sesije;
• testiranje.

U sklopu edukacije možete dobiti savjete stručnjaka za nabavu, nastavnika MFEI-a, predstavnika ministarstava i odjela.

Važno!

Obuka u području nabave prema 44 savezna zakona za kupce u punom i izvanrednom obliku uz izdavanje potvrde može se završiti u Moskvi. Učenje na daljinu 44 savezna zakona, tečajevi o 44 savezna zakona za stručnjake za nabavu od 40, 72, 120, 144 sata uz izdavanje potvrde. Tečajevi 44 Savezni zakon 256 sati uz izdavanje diplome. Uvjeti na web stranici otvorenog nadmetanja: https://open-torg.ru.

Tehnička podrška

Korisnici mogu dobiti tehničku i konzultantsku pomoć od službe za podršku.

Prema ocjenama kupaca, vrijeme čekanja ne prelazi 1 minutu. Također pismeni zahtjev možete poslati na adresu: sberbank-ast.ru ili [e-mail zaštićen].

Platforma za elektroničko trgovanje posebno je tražena među kupcima i izvođačima. Obdaren je širokom funkcionalnošću i dodatne mogućnosti za korisnike (obuka, upoznavanje s aktualnom analitikom za 2018. godinu, stručna pomoć). Naručitelj može dobiti savjete o akreditaciji, radu s digitalnim potpisom i postupku nabave od trenutka izrade obavijesti do sklapanja ugovora objedinjeni telefoni AST.

Inovacije za rad s posebnim računima

Od 1. listopada 2018. mijenjaju se pravila osiguranja prijava i vođenja posebnih računa. Prema novim pravilima, banka otvara račun kada se uvjeri da je dobavljač akreditiran na nekom od mjesta koje je odobrila Vlada Ruske Federacije. Također, sada morate pažljivo pratiti prisutnost dovoljnog iznosa sigurnosti na posebnom računu, jer nakon završetka prihvaćanja zahtjeva, ETP šalje obavijest banci o blokiranju novca za osiguranje aplikacije, a banka blokira taj iznos na računu sudionika, ako tamo postoji. Ako sudionik aktivno traži ugovore i daje ponude za nekoliko postupaka odjednom, ETP možda neće obavijestiti sudionika o nedostatku sredstava i više neće biti mogućnosti za dopunu računa.

Dobar dan svim čitateljima našeg portala posvećenog uslugama Sberbank of Russia. Danas vam želimo reći kako pravilno konfigurirati preglednik Internet Explorer za rad s elektroničkom platformom Sberbank AST.

Nemojmo dugo vući mačku po vitalnim dijelovima tijela i prijeđimo na postavljanje preglednika za rad sa Sberbank AST.

Onemogućivanje nestandardnih dodataka u Internet Exploreru

Prvo, prije izravnog prelaska na postavljanje preglednika za rad sa Sberbank-AST ETP-om, moramo onemogućiti sve nestandardne postavke preglednika. Da bismo to učinili, slijedimo sve upute.

Otvorite Internet Explorer i odaberite karticu "Alati" > "Upravljanje dodacima" ili "Dodaci" (Sve ovisi o verziji vašeg Internet Explorera, bolje je ažurirati na najnoviju.)

Nakon što se otvori prozor postavki preglednika, odaberite dodatke koji se odnose na Skype, QIP, Mail, Yandex, Rambler, Google, Yahoo itd. i isključiti ih.

To je sve, sada možete ići izravno na postavke preglednika za rad sa sustavom Sberbank AST.

Postavljanje InternetExplorera za rad na Sberbank-AST ETP

I tako, dolazimo do postavljanja preglednika Internet Explorer za rad sa Sberbank-AST ETP-om. Prije svega, trebate otvoriti preglednik i izvršiti sve dolje navedene korake redom.

1. Na traci izbornika preglednika odaberite karticu "Alati" i u njoj pronađite stavku "Internetske mogućnosti".
2. Nakon što se otvori prozor pod nazivom "Internetske mogućnosti", u njemu odaberite karticu "Sigurnost".
3. Na kartici "Sigurnost" pronađite i kliknite na zelenu kvačicu pod nazivom "Pouzdana mjesta", a zatim kliknite na gumb pod nazivom "Čvorovi".
4. Nakon dovršetka koraka otvorit će se prozor pod nazivom “Pouzdani čvorovi”. U polje "Dodaj sljedeći čvor u zonu" trebate unijeti adresu: http://*.sberbank-ast.ru i poništiti kvačicu pored naziva stavke "Za sve čvorove u ovoj zoni, potrebna je provjera poslužitelja (https:)." Zatim sve što trebate učiniti je kliknuti gumb "Dodaj".
5. Kada nakon klika na “Dodaj” adresa koju ste naveli bude dodana na popis web stranica, potrebno je kliknuti gumb “Zatvori”.
6. U novootvorenoj kartici “Sigurnost” potrebno je kliknuti na tipku “Ostalo”.
7. Nakon klika pred vama će se otvoriti prozor pod nazivom “Security Settings - Trusted Sites Zone”, potrebno je otići na kraj popisa do naslova “ ActiveX kontrole i priključni moduli" i omogućiti SVE sigurnosne parametre koji se nalaze ispod ove stavke. Zatim kliknite "OK".
8. Nakon toga, prozor pod nazivom "Internet Options" ponovno će se pojaviti ispred vas. U njemu trebate odabrati karticu pod nazivom "Povjerljivost", u kojoj morate postaviti niska razina, zatim kliknite gumb "Primijeni", a zatim gumb "U redu".

Cjelokupni proces instaliranja postavki preglednika Internet Explorer za rad sa Sberbank AST ETP je završen.

Nadamo se da vam je ovaj članak bio koristan i pomogao u rješavanju svih vaših problema. Pročitajte nove članke na našem portalu.

Za obavljanje internetskog trgovanja potrebno je instalirati poseban dodatak koji osigurava generiranje i provjeru elektroničkog digitalnog potpisa. Radi sinkronizirano s web preglednikom koji podržava autorizaciju ili potvrdu radnji putem digitalnog potpisa. Ponekad se pojavljuje pogreška u kojoj se pojavljuje obavijest "Sberbank AST dodatak nije dostupan".

Za upravljanje Sberbank-AST univerzalnom platformom za trgovanje koristi se elektronički digitalni potpis. Nakon instalacije, dodatak CryptoPro brzo se integrira u preglednik. Kompatibilan je s većinom programa - Internet Explorer, Google Chrome, Safari, Opera. Dodatak podržavaju svi operativni sustavi računala. Dodatak je također kompatibilan s nizom mobilnih operativnih sustava. Potpisom se ovjeravaju sljedeći podaci:

• dokumenti preuzeti s računala korisnika;
• podaci za automatsko dovršavanje;
• elektronički dokumenti;
• poslovno dopisivanje.

Mogući uzroci kvara

Pogreška prilikom otvaranja pohrane "Greška Sberbank AST" može se pojaviti iz sljedećih razloga:

1. Preglednik je zastario. U uputama su navedene verzije programa na koje se dodatak može instalirati. Neke starije verzije također podržavaju dodatak, ali se često ruše. Rad s takvim preglednikom je opasan - podaci mogu postati dostupni trećim stranama.
2. Dodatak nije instaliran. Popis preuzetih proširenja možete vidjeti u postavkama vašeg web preglednika. Ako dodatak nedostaje, preuzmite ga sa službene web stranice. Prije početka instalacije zaustavite sve aplikacije na računalu. Nakon završetka instalacije računalo se ponovno pokreće.
3. Postavke preglednika nisu točne. Ako je proširenje dodano, ali nije dostupno, možda ćete morati promijeniti neke postavke. Alat za podršku modula Netscape aktivira se u pregledniku Google Chrome. U Internet Explorer deaktivirajte sve dodatne dodatke. Sve radnje izvode se pomoću izbornika koji se nalazi u gornjem desnom kutu stranice.
4. Nedostaje korijenski certifikat. Možete ga dobiti u certifikacijskom centru koji izdaje Elektronički potpis. Instalacija se provodi dvostrukim klikom lijeve tipke miša na datoteku. Sustav traži potvrdu akcije ili zabranu preuzimanja. Nakon instaliranja certifikata ponovno pokrenite računalo. Preglednik može prijaviti da je certifikat istekao. To znači da je na računalu postavljen pogrešan datum.

Ako niti jedan od gore navedenih razloga nije identificiran, trebate kontaktirati tehnička podrška platforma za trgovanje. Imena su navedena u poruci operacijski sustav i preglednik, datum izdavanja elektroničkog potpisa.