Događa se preusmjeravanje. Što je prosljeđivanje poziva na telefonu Beeline, MTS, Megafon? Kako funkcionira umnožavanje tuđih SMS poruka?

Mnogi su ljudi čuli za prosljeđivanje poziva, ali ne razumiju svi što je to i kako funkcionira. Preusmjeravanje je posebna usluga koja vam omogućuje preusmjeravanje dolaznih poziva s jednog telefonski broj drugima. U tom slučaju poziv se može preusmjeriti i na fiksni i na mobilni broj, pa čak i na inozemni broj. Kako bismo razumjeli kakva se vrsta preusmjeravanja događa, kako bismo primijetili prednosti usluge, o kojima nesumnjivo trebate znati, naši su stručnjaci pripremili ovaj članak.

Mogućnosti prosljeđivanja

Postoje razne opcije preusmjeravanja poziva kao što su mobilnih operatera, te od pružatelja usluga IP telefonije. Jedna od njih je naša tvrtka, čije nam mogućnosti omogućuju organiziranje preusmjeravanja poziva prema različitim shemama. Pogledajmo svaki od njih detaljnije.

Bezuvjetno

Bezuvjetno prosljeđivanje je najjednostavnija opcija usluge. U tom će slučaju svi dolazni pozivi bez iznimke biti prebačeni na jedan određeni broj. Na primjer, broj koji se lako pamti naveden je u oglasima ili na web stranici, ali svi će pozivi biti preusmjereni na broj upravitelja.

Uvjetna

Uvjetno preusmjeravanje je preusmjeravanje svih dolaznih poziva na određeni broj, pod određenim uvjetima.

Nema odgovora

Ova opcija omogućuje preusmjeravanje poziva na određeni broj ako pretplatnik ne odgovori na poziv. U tom slučaju možete sami postaviti maksimalno vrijeme čekanja na liniji.

Telefon je isključen

Pozivi se preusmjeravaju na određeni broj ako pretplatnika nije moguće kontaktirati. Najčešće se to događa kada je telefon pretplatnika izvan pokrivenosti mreže ili je isključen.

Linija je zauzeta

Preusmjeravanje na drugi broj događa se samo u slučajevima kada je linija koja se zove zauzeta. Poziv se može preusmjeriti na rezervni broj, na bilo koji slobodni broj ili na sljedeći u redu.

"Sve više"

Ako iz nekog razloga pretplatnik ne može odgovoriti na poziv, poziv se nakon unaprijed određenog vremenskog razdoblja preusmjerava na sljedeći broj u redu. Tako će se poziv prenijeti na nekoliko telefona odjednom.

Po grupi brojeva

U nekim slučajevima prikladno je proslijediti dolazni poziv ne jednom zaposleniku, već odmah grupi određenih brojeva. Ispada da će se na poziv javiti zaposlenik koji najbrže podigne slušalicu, odnosno onaj koji je na ovaj trenutak besplatno

Prijateljevom menadžeru

Ova vam funkcija omogućuje ponovno preusmjeravanje dolaznog poziva upravitelju s kojim je klijent razgovarao prethodni put. Da biste to učinili, postavite vremenski interval u postavkama, nakon čega će se poziv ponovno vratiti u red čekanja ako pretplatnik ne odgovori na poziv. Time će klijent biti povoljniji, jer neće morati svaki put objašnjavati svoje pitanje novom operateru.

Prednosti preusmjeravanja dolaznog poziva

Neke su prednosti korištenja takve usluge za bilo koju vrstu aktivnosti očite. Ne bi bilo suvišno naglasiti da su klijenti 1ATS-a u praksi iskusili mnogo više pogodnosti.

Jedinstveni broj tvrtke

Prilično je zgodno, posebno u reklamne i komercijalne svrhe, koristiti jedan broj u tvrtki. Moglo bi biti kao stari broj, dobro prepoznat od strane kupaca, ili lijep, koji se lako pamti. U tom će slučaju svi dolazni pozivi biti poslani na njega, a unutar korporativne mreže bit će distribuirani dostupnim, besplatnim ili "poznatim" zaposlenicima. Može se prilagoditi uvjetno prosljeđivanje poziva tako da ako je telefon zauzet ili ne odgovori unutar tri zvona, dolazni poziv se preusmjerava dalje ovisno o navedenom scenariju.

Takvo rješenje bit će mnogo učinkovitije od rada tajnice. Prvo, to će tvrtku koštati manje, a drugo, veza između klijenta i zaposlenika bit će mnogo brža, jer se uz pomoć prosljeđivanja traži besplatni telefon automatski.

Vjerojatnost primanja svih poziva 99,9%

Preusmjeravanje poziva izvan radnog vremena, ako je pretplatnik zauzet, ako je zaposlenik odsutan s radnog mjesta, na godišnjem odmoru ili nije čuo poziv, može značajno smanjiti gubitak potencijalnih kupaca, a samim time povećati rast prodaje i dobiti poduzeća. Također ne zaboravite na reputaciju. Ako klijent ne prođe, malo je vjerojatno da će imati pozitivne emocije o tvrtki. Za takve slučajeve postoje preusmjeravanja na osobni broj zaposlenika ili postoji mogućnost odlaska glasovna poruka, koji stiže u elektronička pošta tvrtke i odmah postaje dostupan za obradu.

Primajte pozive bilo gdje u svijetu

Ako je zaposlenik na poslovnom putu ili odmoru u drugom gradu ili državi, možete podesiti preusmjeravanje s njegovog posla ili kućni telefon Na mobitelu. Ovako će uvijek biti u kontaktu.

Učinkovita interna komunikacija

Funkcija prosljeđivanja omogućuje tvrtki učinkovitu organizaciju interne komunikacije. Svaki djelatnik je osiguran kratki broj, na koji možete povezati bilo koji telefon, uključujući mobilni ili kućni telefon. Na ovaj način kolege ne moraju tražiti kontakt podatke zaposlenika ako on nije tu. Uvijek će ga zvati na kratki broj.

Što je stabilno biranje

U suvremenom poslovanju komunikacija s klijentima najčešće se odvija putem telefonska komunikacija. Visoka konverzija posjetitelja na pozive na web stranici tvrtke, učinkovito oglašavanje su dobri, ali bez stabilnog biranja kupaca to je nepraktično. Zbog toga je toliko važno povezati uslugu s različitim algoritmima za prosljeđivanje poziva, čija se organizacija može lako implementirati na temelju PBX-a u oblaku davatelja 1ATS.

Danas postoji ogroman broj načina koji će vam pomoći da povežete anonimnu kontrolu bilo kojeg telefona, bez obzira na njegovu marku, model i godinu proizvodnje, kao i unaprijed instaliran operacijski sustav- Android ili iOS (iPhone). upute radnje korak po korak bit će približno isti.

U ovom informativnom članku ćemo pogledati kako proslijediti na drugi broj, proslijediti tekstualna poruka na e-poštu, provjeru poziva tuđeg broja izbrisano.

Što je preusmjeravanje

Preusmjeravanje dolaznih poziva prikladna je značajka za mnoge pretplatnike, koja vam omogućuje da uvijek, bez obzira na okolnosti, kontaktirate osobu, čak i ako je zauzeta, nedostupna ili jednostavno ne može odgovoriti.

Princip rada je jednostavan: svaki poziv primljen na vaš telefon preusmjerava se na drugi broj koji navedete. Službeno možete spojiti samo svoju SIM karticu jer je prilikom aktivacije usluge potrebna potvrda da ste vlasnik. Međutim, postoje metode koje vam omogućuju potpuno anonimno praćenje razgovora tuđih brojeva.

Usluga je korisna u sljedećim slučajevima:

• zaboravili ste telefon kod kuće, ali na poslu morate primati pozive;
• nalazite se na mjestu gdje mreža vašeg operatera ne radi, ali radi mreža drugih;
• kada prelazite s jednog broja na drugi ili mijenjate model telefona, želite privremeno postaviti prosljeđivanje sa starog broja na novi.

Vrste preusmjeravanja poziva i SMS poruka

Prije aktivacije usluge morate odlučiti koja vrsta prosljeđivanja je prava za vas.

Bezuvjetno zbog neodazivanja, nedostupnosti i zauzetosti. Bezuvjetno prosljeđivanje radi konstantno i apsolutno svi pozivi će biti proslijeđeni.

• Proslijedi ako nema odgovora pokrenut će se ako ne podignete slušalicu unutar određenog vremena. Taj interval sami postavljate od 5 do 30 sekundi.
• Prosljeđivanje zbog nedostupnosti. Gotovo kada mobitel bit će izvan pristupa mreži ili će biti onemogućen.
• Preusmjeravanje zauzete linije vrši se kada je prvi broj zauzet i poziv se prebacuje na drugi broj.

Imajte na umu da ćete proslijeđeni poziv platiti, a njegova će cijena biti ista kao cijena običnog poziva na vašem tarifnom planu, iako je korištenje usluge prosljeđivanja besplatno. Prilikom kontaktiranja korisničkog centra, operater može naplatiti dodatna naknada za postavljanje preusmjeravanja. Na primjer, u MTS-u košta 30 rubalja.

Kako postaviti prosljeđivanje poziva na drugi broj

Kako biste bili sigurni da su svi dolazni pozivi preusmjereni s jednog broja mobilnog telefona na drugi, morate koristiti:

1. Izbornik telefona ili pomoću posebnih kodova

2. Obratite se korisničkoj službi

3. Osobni račun mobilnog operatera.

4. U našem servisu

Najviše pristupačan način omogućite prosljeđivanje poziva putem postavki telefona. U nastavku su upute za Android i iOS. Djeluje kroz bilo koga ruski operater- MTS, Beeline, Megafon, Tele2 ili Yota

Omogućite prosljeđivanje na iOS-u:

idite na “Postavke” -> “Telefon” -> “Prosljeđivanje”.

Omogućite prosljeđivanje na Androidu:

Otvorite u aplikaciji Telefon -> Postavke -> Pozivi -> Prosljeđivanje poziva

Slično, možete omogućiti prosljeđivanje putem USSD zahtjeva:

**21*broj telefona za prosljeđivanje# i tipka za poziv.

21 je bezuvjetni kod za prosljeđivanje, koji će prenijeti sve pozive bez iznimke.

67 je naredba za prosljeđivanje ako vam je telefon zauzet, odnosno razgovarate s osobom na liniji.

62 – prosljeđivanje će se postaviti ako je telefon izgubio kontakt s tornjem i nalazi se izvan područja pokrivenosti mrežom ili je potpuno isključen.

61 – preusmjeravanje će se aktivirati ako ne odgovorite na poziv na prethodnom broju.

##002# - poništava sva instalirana prosljeđivanja.

Ako nemate pristup telefonu s kojeg želite postaviti preusmjeravanje poziva, nazovite pretplatničku službu operatera. Dispečer će ga spojiti na bilo koji broj za vas. Naravno, tek nakon što potvrdite svoj identitet diktiranjem podataka iz putovnice navedenih u ugovoru s operaterom.

Postavka prosljeđivanja prikazuje se posebnom ikonom u retku statusa:

Kako omogućiti prosljeđivanje tuđeg broja

Kao što ste već shvatili, prosljeđivanje svojih razgovora možete konfigurirati samo sami. Da biste povezali tuđi broj, morate imati pristup njemu, međutim, u ovom slučaju, djelujući putem telefona, najvjerojatnije ćete biti primijećeni! Uostalom, ako je dupliciranje poziva konfigurirano, tada postoji posebna ikona i vlasnik će vas lako razotkriti.

Kako biste izbjegli neugodne situacije, predlažemo naručivanje usluge anonimnog prosljeđivanja SMS-a i poziva na bilo koji broj mobitela u našem servisu. Na taj način možete primati dnevna izvješća o razgovorima drugih ljudi.

Kako funkcionira umnožavanje tuđih SMS poruka?

Ako dolazna poruka stigne na željeni broj, zatim se šalje na vaš telefon s tekstom u stvarnom vremenu, radi automatski, kao obično prosljeđivanje e-pošte.

Sve naše aktivnosti odvijaju se putem poslužitelja mobilne tvrtke. Nemamo nikakav kontakt s pretplatničkim brojem i podešavanje radimo isključivo preko mobilnog servera, tako da osoba neće ništa primijetiti, neće biti nikakvih obavijesti ni ikona.

Kako se pozivi na tuđi broj dupliciraju?

Ako npr. uskladimo dva broja, jedan će pripasti ženi, drugi mužu. Ako postoji dolazni poziv na prvom telefonu i odmah se preusmjeri na nečiji drugi, tada će ga primiti samo drugi telefon. Stoga ne preporučamo takvu sinkronizaciju, jer će apsolutno svi pozivi biti proslijeđeni na vaš broj. Pretplatnik će jasno primijetiti kvaku i najvjerojatnije će promijeniti SIM karticu kao neispravnu.

Stoga radimo odgođeno preusmjeravanje, tj. Na e-mail jednom dnevno dobivate izvještaj sa svim brojevima s kojima je pretplatnik komunicirao. Ova funkcija je potpuno skrivena i nevidljiva, osim toga, osoba neće znati da se njegov broj duplicira. Vi ćete zauzvrat vršiti anonimnu kontrolu nad drugim pretplatnikom.

Tele2 prosljeđivanje poziva funkcija je za koju, nažalost, ne znaju svi korisnici. Spajajući ga, možete preusmjeriti pozive s jednog broja na drugi. Ovaj je dodatak prikladan za korisnike koji imaju više SIM kartica.

Iz ovog članka možete saznati kako omogućiti prosljeđivanje poziva s mobilni operater Tele 2.

Za početak vrijedi napomenuti da Tele2 ima na raspolaganju nekoliko vrsta ove usluge.

• Bezuvjetno. Prikladno ako nema pristupa glavnom broju ili ga nema načina koristiti. U tom će slučaju svi dolazni pozivi biti proslijeđeni na drugi telefon, na primjer na MTS ili megafon.
• Kad je zauzeto. U ovoj opciji, prosljeđivanje će se dogoditi samo ako je telefon na koji se prima dolazni poziv trenutno zauzet.
• Zbog nedostatka odgovora. Ako se bojite da nećete čuti poziv ili vam nije uvijek zgodno nositi dva telefona sa sobom, odaberite ovu opciju. Poziv će biti preusmjeren na drugi telefon ako se nitko ne javi na glavni broj.
• Zbog nedostupnosti. Ova je opcija relevantna ako se nalazite u regiji gdje Tele2 ne prima uvijek prijem, ali postoji, na primjer, Beeline ili MTS, ali se bojite da ćete propustiti važan poziv. Ako je glavni broj nedostupan, poziv će ići na drugi telefon.

profesionalci

U kojim slučajevima usluga otpremanja može biti korisna?

• 2 SIM kartice, od kojih jedan ne hvata uvijek.
• Jedan od brojeva radi, i ne želite reklamirati broj svog kućnog telefona, ali se istovremeno bojite da ne propustite važan poziv na poslu.
• Kad ste u inozemstvu i koristite stranu SIM karticu.
• Ako nije moguće oba telefona uvijek imati pri ruci, ali ne želite propustiti pozive ni na jednom od njih.

Zapravo, postoji mnogo situacija u kojima će vam ova usluga biti korisna. Ali njegova glavna prednost je što ga je lako spojiti kao i naknadno isključiti.

Na brojeve MTS, Beeline, Megafon

Vjerojatno se pitate je li moguće slati pozive s Tele2 na brojeve drugih mobilnih operatera. Ne brini Tele2 prosljeđivanje poziva provodi se na apsolutno bilo koji telefon. To uključuje ne samo brojeve lokalnih mobilnih operatera, već i inozemnih.

Clash of the Titans: Tele2 ili Beeline?

Tele 2Najkraći put

Kako se povezati

Možete se povezati na dva načina:

• putem izbornika telefona;
• putem brzih naredbi.

Da biste dodali uslugu pomoću prve metode, morate otići u postavke poziva na svom telefonu i tamo pronaći postavke prosljeđivanja. Zatim trebate odabrati koju opciju želite uključiti i unijeti broj na koji će se pozivi slati.

Za bržu konfiguraciju možete koristiti upite brz pristup. Koristite sljedeće naredbe:

• prosljeđivanje svih poziva: **21*HHH# ;
• po zaposlenju: **67*HHH#;
• zbog nedostupnosti **62*HHH# ;
• zbog nedostatka odgovora **61*HHH*# .

Ne zaboravite zamijeniti XXX brojem na koji će poziv biti proslijeđen.

Uvjeti

Prije spajanja na bilo koju uslugu, trebali biste se upoznati s njezinim glavnim značajkama. U nastavku su neke dodatne činjenice koje biste trebali znati o Tele2 usluzi “Prosljeđivanje”.

• Aktivacija usluge je potpuno besplatna. Formalno je već dodan svim Tele2 pretplatnicima, preostaje ga samo aktivirati.
• Tarifiranje proslijeđenih poziva provodi se u skladu s tarifni plan glavni broj, a ne onaj na koji je poziv prebačen.
• Ako imate postavljenu SMS obavijest o propuštenim pozivima, tada će SMS s brojem i točnim vremenom poziva biti poslan na oba broja.

Kako onemogućiti

Kada odlučite ne koristiti uslugu, možete je jednako jednostavno onemogućiti. Da biste to učinili, možete koristiti iste naredbe prečaca:

• za potpuno preusmjeravanje: ##21# ;
• po zaposlenju: ##67# ;
• zbog nedostupnosti: ##62# ;
• bez odgovora: ##61# .

To se također može učiniti pomoću izbornika telefona odlaskom na postavke prosljeđivanja i odabirom "onemogući".

Želite li vidjeti broj klijenta na svom mobitelu nakon prosljeđivanja poziva? Zašto je to nemoguće pročitajte u dugom i dosadnom, ali detaljnom članku o tome kako funkcionira preusmjeravanje poziva i lažiranje brojeva s poveznicama na zakone. Odgovaramo na pitanja: o čemu pričamo, kako radi, zašto je odlazna, koliko košta, zašto ne radimo zamjenu i kako to zaobići.

Što je prosljeđivanje poziva

Prosljeđivanje poziva je prijenos dolaznog poziva kada se na telefon ne odgovori. Postoje uvjetno i bezuvjetno prosljeđivanje: u prvom slučaju - prijenos pod nekoliko uvjeta, u drugom - prijenos apsolutno svih dolaznih poziva. Uvjeti su sljedeći: kada je zauzeto, kada je nedostupno, kada nema odgovora, kada se upisuje lokal (za PBX).

Ako se prosljeđivanje poziva odvija unutar PBX-a, nema tarife, ali kada poziv ide na vanjski broj - fiksni ili mobilni - prosljeđivanje se naplaćuje. I što je važno: čak i ako prosljeđujete s PBX-a na drugi broj povezan s PBX-om, onda se prosljeđivanje poziva plaća - poziv napušta nas i ide preko operatera. U većini slučajeva svaka minuta prosljeđivanja košta isto kao i odlazna minuta. Ponekad postoje posebne cijene za prosljeđivanje, ne vrijedi cijena iz paketa i sl. Provjerite kod operatera.

Zašto je potrebna odlazna komunikacija?

Postoji preusmjeravanje, čak i ako ga nema. Uobičajena situacija: "Primat ću pozive na mobitel, zašto mi trebaju odlazni pozivi i prosljeđivanje?" Ovo je pogrešno mišljenje: ako poziv ide preko PBX-a na mobilni telefon, prosljeđivanje poziva radi, poziv se plaća, a broj mora imati odlazne linije. Preusmjeravanje na mobilni ili fiksni telefon znači dva poziva: dolazni i odlazni. Stoga je važno da imate barem dvije linije i da odlazna komunikacija funkcionira.

PBX ima posebnu značajku: možete odabrati broj preko kojeg će se poziv proslijediti. Prema zadanim postavkama, prosljeđivanje poziva se tretira kao normalno odlazni poziv i odlazna pravila rade. Međutim, na taj način nećete znati koji je broj klijent nazvao. Da biste to izbjegli, za svaki broj možete postaviti želite li koristiti pravila ili ovaj broj za prosljeđivanje poziva.

Međutim, u bilo kojoj od opcija, vaš vanjski broj bit će prikazan na vašem telefonu, a ne na klijentovom. Gledajući unaprijed, ovo se ne može popraviti, ali postoje zaobilazna rješenja.

Supstitucija brojeva i zakonska regulativa

Određivanje broja kod prosljeđivanja glavni je problem s kojim se susreću naši korisnici. Žele vidjeti broj klijenta kako bi mogli uzvratiti poziv ako je potrebno. Ali rusko zakonodavstvo staje na put poslovanju.

Teorija

Da bismo razumjeli, saznajmo kako rade telekom operateri. Njihova djelatnost je licencirana, a da biste postali operater, morate dobiti licencu. Licenca ima zahtjeve, na primjer, potrebno je predati komunikacijski centar Roskomnadzoru. Poteškoće su male - čak i poslovni centar može postati operater, to nije potrebno velika tvrtka Kao . Operatori ne postoje izolirani; oni međusobno djeluju putem sporazuma o međusobnom povezivanju.

Tisuće operatera podliježu istom zakonu “O komunikacijama”. Njime se u cijelosti uređuju djelatnosti u području komunikacija, a za nepoštivanje će se oduzimati dozvole (čl. 37.). Bez licenci drugi operateri neće raditi s vama - to je zabranjeno, inače će im biti oduzete. A bez drugih nećete moći - kako zvati tuđe brojeve? Za operatera oduzimanje licence znači smrt poslovanja.

Zakon (članak 41. stavak 3.) govori o potrebi certificiranja softvera i mjerne opreme:

Popis komunikacijskih sredstava koja podliježu obveznoj ovjeri, a odobrava ga Vlada Ruska Federacija, uključuje:

... kao i komunikacijsku opremu s mjernim funkcijama, uzimajući u obzir opseg komunikacijskih usluga koje pružaju telekom operateri u javnim komunikacijskim mrežama...

Govorimo o naplati i ona mora biti ovjerena; to je regulirano Nalogom Ministarstva telekomunikacija i masovnih komunikacija Ruske Federacije od 8. travnja 2008. N 38 „O odobrenju Pravila za korištenje opreme za vrijeme- na temelju snimanja trajanja veze.” U petom dodatku o zamjeni broja (Caller ID):

1. APUS s funkcijom zaštite od zamjene podataka o ID-u pozivatelja omogućuje:

1. prijem informacija koje prenosi oprema za identifikaciju pozivatelja;
2. usporedba primljenih informacija s informacijama koje bi trebale biti u slučaju primanja neiskrivljene informacije o ID-u pozivatelja (u daljnjem tekstu referentne informacije);
3. prekid veze ako se primljena informacija razlikuje od referentne informacije.

2. APUS generira i najmanje 6 mjeseci pohranjuje polje podataka s popisom telefonskih brojeva za koje su evidentirani pokušaji zamjene Caller ID podataka (u daljnjem tekstu: polje zamjene broja).
3. APUS pruža mogućnost pregleda niza zamjena brojeva tijekom cijelog razdoblja njegove pohrane.
4. APUS pruža mogućnost prijenosa na vanjski automatizirani sustavi izračuni zamjene niza brojeva bez obustave rada automatiziranog upravljačkog sustava.

Operater je odgovoran za praćenje, odbacivanje, snimanje i pohranjivanje lažiranih poziva. Naime, zamjena broja nije zabranjena, ali je operater dužan reagirati. Kršenje može rezultirati opozivom licence.

Zaključak za lijene: zamjena se može, ali je besmislena - zamjena se zaustavlja. Za pojedinaca i obične tvrtke, još nisu predviđene kazne.

Uzroci

Postoje dva područja koja su zainteresirana za ograničavanje lažiranja broja. To su sami operateri i obavještajne agencije.

Veliki operateri poštuju zakon i prisiljeni su sklapati međunarodne ugovore o razmjeni prometa. Šalju međunarodni pozivi službenim putem i platiti svaku minutu prema ovim ugovorima. Stoga, kada im dođe poziv iz inozemstva, njih zanima da pozivi idu istim kanalima i da ih već plaćaju. Ali poziv se može poslati preko interneta, bez korištenja njihovog kanala i bez plaćanja. Operateri gube novac na tome.

S obavještajnim službama je još jednostavnije - moraju znati tko je zvao, koga i u koje vrijeme. Stoga, kada se broj promijeni, dio informacija se gubi i postaje teže pronaći teroriste/kriminalce.

Iznimka

Ono što nije zabranjeno je dopušteno, pa u nekim slučajevima može doći do zamjene. Riječ je o stalnoj zamjeni broja koji posjedujete. Na primjer, imate fiksni broj na koji primate dolazne pozive. I želite da isti broj bude identificiran prilikom poziva putem SIP telefonije. Ako možete dokazati vlasništvo nad brojem, neki će vam operateri dopustiti da ga zamijenite. Ali dolazne poruke od klijenata i dalje neće biti otkrivene.

Ovo je inicijativa operatera i ostaje u njegovoj diskreciji. Nažalost, takve operatere nećemo preporučiti.

Budućnost

S vremena na vrijeme među kolegama se pojavi ideja da će biti dopuštena zamjena. Imamo suprotno mišljenje - situacija će se samo pogoršavati. Već drugu godinu mediji pišu o izravnoj zabrani zamjene brojeva za pozive iz inozemstva. Interesi su isti: novac i sigurnost, više detalja o inicijativi u materijalu RBC-a.

Praksa

Teorija i praksa često se razilaze. Ali nemamo odgovor na to što se događa sa supstitucijom u praksi.

Sve navedeno odnosi se na telekom, mi radimo u IT-u. Stoga se rjeđe susrećemo sa zakonom, ali ne vršimo zamjene - operateri ih ne propuštaju. Ne znamo koliko se često zamjena kažnjava. A to svakako ne želimo otkriti sami, pa se pridržavamo zakona.

Kako riješiti

Ako se broj klijenta ne može prikazati na mobilnom telefonu upravitelja, možete potražiti alternative. Nemamo gotovo rješenje, ali integratori nude nekoliko opcija odjednom.

RocketCRM

Doista postoji problem s identifikacijom broja i mi ga rješavamo. Nedavno smo savladali Websocket API u onlinePBX-u i broj opcija se povećao.

1. Povratni poziv za upravitelja: skripta koja koristi broj upravitelja automatski će vas povezati s posljednjim klijentom. Budući da poziv ide preko PBX-a, razgovor će biti snimljen i ubačen prava karta TsRM.
2. Pošaljite SMS tijekom ili nakon poziva na broj upravitelja koji je odgovorio. SMS sadrži ime klijenta iz CRM-a i broj.
3. Umjesto ili zajedno s SMS-om, iste podatke pošaljite na e-mail upravitelja.
4. U krajnjem slučaju, prebacite menadžere na FMC.

Ovo su glavne opcije, ali mi tu ne stajemo i pokušavamo pronaći odgovarajuće rješenje za svakog kupca.

Konstantin Kuznjecov

Dobijte rezultat

Korisnici koriste samo amoCRM, tako da problem rješavamo vrlo jednostavno. Stavljamo mobilna aplikacija amoCRM na telefon upravitelja i za sve pozive kreiramo zadatke, dogovore, kontakte. Nakon poziva, voditelj putem aplikacije pronalazi pravog klijenta i uzvrati poziv.

Ilkin

Voditelj CRM odjela na

Jeste li se susreli s identifikacijom telefonskog broja na svom mobilnom telefonu? Odlučio? - Podijelite svoju priču u komentarima.

Telefonija za posao s integracijom u bilo koji CRM

Aktivacijom usluge, pretplatnik može primati pozive koji su stigli, na primjer, na njegov radni telefon, s pametnog telefona ili kućnog telefona. Opciju imaju svi operateri mobilne komunikacije, uključujući tvrtku MTS.

Opis usluge

Preusmjeravanje poziva naziva se značajkom Mobilna mreža preusmjeriti dolazni poziv s jednog telefona na drugi. Suština usluge je vrlo jednostavna: kada uputite poziv na određeni telefonski broj, poziv se automatski preusmjerava na unaprijed određeni drugi telefonski broj. Adresat u ovom slučaju može biti bilo koji broj u svijetu.

U početku se ova opcija više koristila Poslovni ljudičak i prije pojave telefona Duos Samsung, sposoban za primanje poziva istovremeno na dvije kartice od jednog ili dva mobilna operatera. U ovom slučaju, pretplatnik je mogao biti dostupan pod bilo kojim okolnostima samo ako je usluga prosljeđivanja bila aktivirana.

Opciju možete konfigurirati putem izbornika u odjeljku "Postavke poziva". Morate odabrati odgovarajuću vrstu prosljeđivanja s ponuđenog popisa i spremiti promjene. Ako je potrebno, pretplatnik može odabrati ne jedan, već nekoliko brojeva odjednom za prosljeđivanje poziva.

Vrste špedicije

MTS nudi nekoliko opcija za prosljeđivanje poziva, čiji izbor određuju potrebe pretplatnika:

• Preusmjeravanje zbog nedostupnosti - pozivi se preusmjeravaju na drugi broj ako je prvi trenutno izvan područja pokrivenosti mobilne mreže;
• Prosljeđivanje pri zauzetosti - pozivi se prosljeđuju ako je telefonski broj zauzet u trenutku pozivanja;
• Preusmjeravanje bez odgovora - poziv se preusmjerava ako se prekorači ograničenje čekanja na liniji;
• Bezuvjetno preusmjeravanje - automatsko preusmjeravanje svih poziva na jedan ili više brojeva.

Ako se aktivira barem jedan od uvjeta, poziv se automatski preusmjerava na broj koji je pretplatnik naveo za prosljeđivanje. Bilo koji broj se može odabrati kao drugi telefonski broj, kao i govorna pošta. Treba napomenuti da će povezivanje usluge u roamingu dovesti do dvostrukog povećanja tarifa poziva - i za odlazne i dolazni pozivi istovremeno.

Kako se spojiti?

Postoji nekoliko načina za omogućavanje prosljeđivanja poziva. Najlakši način da to učinite je putem naredbe ussd. Kombinacija brojeva i znakova izravno ovisi o vrsti prosljeđivanja koju je potrebno aktivirati:

• bezuvjetno - **21*broj telefona#;
• Zbog nedostupnosti - **62*broj telefona#;
• U nedostatku odgovora - **61*broj telefona*ograničenje čekanja#;
• Zaposlenjem - **67*broj telefona#.

Informacije o tome kako spojiti opciju možete saznati kada nazovete Podrška. Međutim ovu uslugu plaća se i košta 30 rubalja.

Povezivanje putem MTS web stranice

Neregistrirani pretplatnici MTS-a mogu proći brza registracija i omogućite preusmjeravanje kroz promjene u postavkama u " Osobni račun" Da biste aktivirali opciju, morate slijediti ovaj algoritam:

1. Prijavite se na web mjesto mobilnog operatera mts.ru;
2. Na lijevoj strani zaslona odaberite kategoriju "Postavke" iz izbornika;
3. Kliknite na odjeljak "Prosljeđivanje poziva";
4. U podstavci “Uvjeti” odaberite odgovarajuću vrstu preusmjeravanja (pri odabiru “preusmjeravanje zauzeto” odredite ograničenje čekanja tijekom poziva);
5. U odgovarajućem stupcu navedite telefonski broj na koji će se preusmjeriti dolazni pozivi;
6. Na kraju kliknite na gumb "Primijeni" da biste spremili promjene.

Prije telefonskog broja za prosljeđivanje morate navesti pozivni broj zemlje “+7”. Zapamtite da ne možete proslijediti pozive koji su već proslijeđeni.

Kako onemogućiti?

Opciju možete deaktivirati na nekoliko načina. Kao i kod povezivanja, najlakši način postavljanja zahtjeva za sustav je korištenje sljedećih kombinacija:

• Bezuvjetno prosljeđivanje - ##21# ;
• Zauzeto prosljeđivanje - ##67# ;
• Prosljeđivanje zbog izostanka odgovora - ##61# ;
• Prosljeđivanje zbog nedostupnosti - ##62# .

Nakon biranja odgovarajuće kombinacije pritisnite tipku za poziv. Za deaktiviranje bilo kojeg od gore navedenih preusmjeravanja, možete koristiti univerzalnu ussd naredbu - ##002#.

Prekid veze putem interneta

Uslugu možete deaktivirati na web stranici mobilnog operatera u odjeljku "Preusmjeravanje poziva". Da biste to učinili, samo poništite okvir pored odabrane metode prosljeđivanja i kliknite gumb "primijeni".

Ako je pretplatnik siguran korisnik mobilni uređaj, može onemogućiti prosljeđivanje putem aplikacije Moj MTS. U njemu morate pronaći stavku "Postavke poziva" i deaktivirati uslugu.

Pomoć mobilnog operatera

Preusmjeravanje poziva putem telefona možete odbiti. Da biste to učinili, nazovite 8-800-250-0890 i zamolite operatera da vas isključi iz usluge. Kako biste uvjerili ljude da deaktiviraju prosljeđivanje poziva, možete nazvati 555 i upotrijebiti glasovni izbornik za provjeru statusa opcije.

3.7692307692308