upute za korisnika (težak zadatak, makar samo zato što ih je najteže natjerati da pročitaju te upute). Svaki put kada sustav treba korisniku olakšati rad sa sučeljem pružanjem informacija (na primjer, kada je korisnik tek počeo raditi sa stranicom ili je pogriješio), ovo je zadatak dizajna informacija.

Dizajn navigacije

Čini se da dizajn navigacije jednostavna stvar: Sve što trebate učiniti je postaviti poveznice na svaku stranicu kako bi korisnik mogao navigirati web mjestom. Međutim, ako pogledate malo dublje, izazovi dizajna navigacije postaju očiti. Dizajn navigacije na bilo kojoj web stranici mora istovremeno riješiti tri problema:

Prvo, korisnicima mora pružiti način da dođu s jedne točke na drugoj stranici. Budući da je u mnogim slučajevima nemoguće povezati svaku stranicu sa svim ostalim (a čak i ako je moguće, nerazumno je iz općih razloga), potrebno je odabrati navigacijske elemente tako da pojednostavljuju stvarna kretanja korisnika; Između ostalog, to podrazumijeva da poveznice moraju raditi.

Drugo, dizajn navigacije mora odražavati odnose između unutarnjih navigacijskih elemenata. Jednostavno pružanje popisa poveznica nije dovoljno. Kako su te poveznice povezane jedna s drugom? Jesu li neki važniji od drugih? Koja je razlika između njih? Ove informacije su neophodne kako bi korisnik razumio koje izbore ima.

Treće, dizajn navigacije trebao bi odražavati odnos između sadržaja navigacijskih elemenata i stranice koja se nalazi ispred korisnika. Kakve veze ima sva ova hrpa poveznica sa stranicom koju upravo gledam? Ove informacije pomoći će korisniku da shvati koje izbore može napraviti.

treba učiniti kako bi najbolje postigao svoj cilj ili riješio problem koji je pri ruci.

Prilikom snalaženja u fizičkom prostoru, osoba se u određenoj mjeri može osloniti na unutarnji osjećaj za smjer. (Naravno, postoje i ljudi koji se uvijek osjećaju izgubljeno.) Međutim, mehanizmi našeg mozga koji nam pomažu da se snađemo u fizičkom svijetu (“hmm ... mislim da su vrata kroz koja sam ušao negdje iza i da ljevica”), potpuno su beskorisni kada se snalaze u informacijskom prostoru.

Zato je bitno da svaka stranica na web-mjestu jasno komunicira korisnicima gdje se na web-mjestu nalaze i kamo mogu ići. Pitanje je koliko se korisnici mogu snalaziti informacijskih prostora, i dan danas je kontroverzan. Neki stručnjaci gorljivo brane stajalište da korisnici prilikom posjeta web stranicama u svojim mislima grade male mape, poput posjeta supermarketu ili knjižnici; drugi tvrde da se korisnici gotovo u potpunosti oslanjaju na navigacijske znakove ispred sebe, kao da se svaki korak koji poduzmu na stranici trenutno briše iz njihova sjećanja.

Još uvijek ne znamo kako (ili u kojoj mjeri) korisnici predstavljaju strukturu web stranice u svom umu. Dok to ne shvatimo, najbolje je pretpostaviti da se korisnici ničega ne sjećaju dok se kreću s jedne stranice na drugu. (Uostalom, ako javna tražilica poput Googlea indeksira vaše web mjesto, ulazna točka na vaše web mjesto može biti bilo koja stranica.)

Većina stranica korisniku nudi nekoliko navigacijski sustavi, a svaki igra ulogu u usmjeravanju korisnika na stranicu u različitim okolnostima. U praksi je razvijeno nekoliko vrsta navigacijskih sustava.

Globalna navigacija omogućuje pristup značajnom dijelu stranice. Izraz "globalno" ovdje ne znači

da se ova navigacija mora pojavljivati ​​na svakoj stranici stranice - iako to ne bi bila loša ideja. (Elemente navigacije koji su prisutni na svim stranicama web-mjesta nazvat ćemo "trajnim"; treba imati na umu da trajni elementi nisu uvijek globalni.) Zapravo, globalna navigacija je skup ulaznih točaka kojima se korisnici trebaju kretati s jedne "kraj" stranice na drugu. Pomoću globalne navigacije možete (na ovaj ili onaj način) doći do bilo kojeg mjesta na stranici koje vam je potrebno.

Globalno

navigacija

Lokalna navigacija korisnicima omogućuje pristup "najbližim" elementima arhitekture. U strogo hijerarhijskoj arhitekturi, lokalna navigacija može, na primjer, omogućiti pristup nadređenoj stranici, podređenim stranicama i susjednim stranicama. Ako je vaša arhitektura strukturirana prema tome kako korisnici zamišljaju sadržaj stranice, lokalna navigacija obično je popularnija od ostalih opcija navigacije.

Lokalni

navigacija

Dodatni

navigacija

Dodatna navigacija pruža više brz pristup na sadržaj povezan s trenutnom stranicom koji možda nije izravno dostupan putem globalne ili lokalne navigacije. Ova vrsta navigacijskog dizajna ima prednosti fasetirane klasifikacije (omogućuje korisnicima da pomaknu fokus svog istraživanja na druge elemente sadržaja bez vraćanja na početnu točku), ali također omogućuje očuvanje primarno hijerarhijske arhitekture stranice.

Kontekstualna navigacija ugrađen izravno u sadržaj stranice (i stoga se ponekad naziva mikronavigacija). Ova vrsta navigacije (na primjer, hiperveza

V tekst na stranici) često se nedovoljno koristi (ako ne i potpuno netočan). Često korisnici odluče da žele još jednu informaciju dok čitaju tekst na stranici. Zašto ne staviti odgovarajuću vezu izravno

V teksta, bez prisiljavanja korisnika da skenira stranicu gore-dolje u potrazi za potrebnim navigacijskim elementom (ili, još gore, ispusti sve i kontaktira tražilicu)?

Kontekstualno

navigacija

Vraćajući se na temu razine strategije, što bolje poznajete svoje korisnike i njihove potrebe, učinkovitija će biti kontekstualna navigacija koju implementirate. Ako vaši korisnici ne dobiju očitu podršku od kontekstualne navigacije da rade na svojim zadacima i postignu svoje ciljeve (na primjer, vaš je tekst natrpan s toliko hiperveza da korisnici jednostavno ne mogu shvatiti koje se odnose na njihove potrebe), hoće Pošteno je vidjeti ga kao smeće.

Servisna navigacija omogućuje pristup elementima koji korisniku nisu svakodnevno potrebni, ali koji su mu obično dostupni radi njegove udobnosti. Na primjer, u stvarnom svijetu, vrata trgovina obično imaju objavljeno radno vrijeme. Za većinu kupaca, najveći dio vremena, ova informacija nema nikakvu vrijednost: stojeći pored nje, svatko može lako shvatiti je li trgovina sada otvorena. Međutim, spoznaja da su te informacije lako dostupne pomaže kupcu kojem su iznenada potrebne. Linkovi na kontakt podatke, obrasce Povratne informacije i izjave o politici web mjesta uobičajeni su elementi navigacije usluge.

Servis

navigacija

Neka navigacijska pomagala nisu ugrađena u strukturu stranica, već postoje neovisno o sadržaju i funkcijama stranice. Ovo su alati daljinska navigacija, kojima se korisnici obraćaju kada su zbunjeni u drugim navigacijskim alatima koje nudite

Unutarnja navigacija je sustav znakova, indeksa, ploča u trgovačkim centrima i zabavnim centrima, kao i unutarnjih stupova, koji posjetiteljima trgovačkih centara, poslovnih i poslovnih centara pomaže u kretanju prostorima. Znakovi i znakovi mogu se naći kako na ulicama tako i unutar svih vrsta objekata: trgovački centri, državne agencije, poslovne zgrade, supermarketi, hipermarketi, banke. Vanjski i unutarnji navigacijski elementi pomažu u navigaciji i pružaju posjetiteljima informacije potrebne informacije o lokaciji pojedinog objekta, a također su izvrstan reklamni alat za prezentiranje roba i usluga.

Implementirati ćemo navigacijski sustav za trgovački centar (TC), kulturno-zabavni centar (CRC), sustav pretraživanja za poslovni centar (BC), trgovačko-zabavni kulturni centar (TRCC), pretraživač Sportsko-zdravstveni kompleks (FOC), Sportsko-zdravstveni kompleks (SOC). Izradit ćemo navigacijski plan za takve maloprodajne objekte kao što su supermarket, trgovina mješovitom robom, hipermarket, robna kuća, supermarket. Izgradimo navigacijsku strukturu trgovine. Izradit ćemo natpise za urede i poslovnice Banke, znakove za vrata i strelice za izlaze u nuždi iz Office Centra. Gradski odjel Moskve. Izradit ćemo interijer reklame za Cash&Carry lanac trgovina.

Trošak proizvodnje navigacije (elementi), rub.

*Troškovi plovidbe temelje se na upotrebi optimalnih materijala.
Za stalne kupce navigacijskih sustava postoji sustav popusta.
Posebni cjenovni uvjeti za reklamne agencije i trgovačke lance.

Proizvodnja i razvoj navigacijskih elemenata

Surađujemo s mnogim velikim trgovačkim centrima, razvijajući za njih unutarnju i vanjsku navigaciju u kompleksu koja je prikladna i u skladu s cjelokupnim stilom dizajna zgrade. U kombinaciji s drugim reklamnim medijima, unutarnji i vanjski natpisi su ekonomični i učinkovita sredstva navigacijsko oglašavanje. Mogu se postaviti na fasadu trgovačkog kompleksa, samostojeće strukture, kao i unutar zgrade: na zidovima (informativni štandovi, znakovi), na stupovima i visilicama (označuju strelice) i drugim infrastrukturnim objektima poslovnog centra. Dizajn znaka obično je izgrađen oko znaka sa strelicom, zajedno s relevantnim informacijama ili grafikom. Znakovi mogu biti izrađeni u obliku stupa, natpisa, stele, svjetlosne kutije - sve ovisi o lokaciji i ciljnoj publici kojoj je usmjeren. ovaj tip oglašavanje.

Informacijski znakovi obavljaju dvije glavne funkcije: potencijalnim kupcima daju informacije o vašoj lokaciji i pokazuju kako pronaći određeni objekt. Stoga nemojte podcjenjivati ​​njihovu važnost. Vanjska i unutarnja navigacija trgovačkih centara, hotela i zabavnih kompleksa obično uključuje skup standardnih znakova s ​​brojevima katova, oznakama ulaza i izlaza, dječje sobe, lokacije toaleta, parkinga itd.

Izrada natpisa za trgovačke centre koji označavaju izlaze u nuždi potrebna je svakoj većoj tvrtki ili ustanovi. Prema zakonu, svaki izlaz u nuždi mora biti opremljen odgovarajućim znakom za evakuaciju; znakovi moraju biti postavljeni na okretištu koridora i duž samih putova za evakuaciju. Znakovi za hitne slučajeve obično sadrže prepoznatljive piktograme i opremljeni su strelicama.

Putokazi ulica i kuća, kao i bilo koje druge oznake adresa, mogu se koristiti ne samo kao sredstvo orijentacije, već iu reklamne svrhe. Dizajniranjem pomoću logotipa vaše tvrtke stvorit ćete jasnu povezanost s tvrtkom. Osim toga, naša reklamna agencija izrađuje svjetleće reklame koje će biti vidljive izdaleka i privlačiti pažnju posjetitelja i noću.

Reklamni natpis često ne sadrži samo elemente navigacije, već i komunicira kratka informacija o tvrtki - njen logo, adresa i broj telefona. Skladno nadopunjujući orijentacijske znakove, reklamni znakovi neizbježno privlače pozornost i omogućuju vam učinkovito korištenje maksimalnog mogućeg pozitivne strane oglašavanje usmjereno na promet i pješački protok ljudi. Takvi znakovi obično su dodatno sredstvo vanjskog oglašavanja, ali sadrže mnoge pozitivne aspekte:

1. Ne izazivaju iritaciju jer nisu nametljivi, za razliku od konvencionalnih znakova;
2. Pomažu vam u navigaciji, a istovremeno pokazuju lokaciju vaše tvrtke;
3. Prilično su jeftini za proizvodnju i stoga ne zahtijevaju velike troškove.

Medijske fasade sve se više koriste u svrhe vanjskog oglašavanja, a upravo je njihova značajka dinamičke izmjene informacija na ekranu omogućila da postanu nezaobilazni pomoćnik u izradi internih i eksternih navigacijskih sustava za velike poslovne centre, benzinske postaje, kampove. te ostali objekti u djelatnosti usluga i zabave.

Ovakav navigacijski sustav možete pronaći u trgovačkim lancima MEGA, AUCHAN, IKEA, Magnit, Billa, Castorama, REAL, Selgros Cash&Carry, Leroy Merlin, Sedmi kontinent, X5 Retail Group i dr.

Vizualna navigacija iz AERODESIGNA je dobro promišljen sustav elemenata za orijentaciju na objektu. Navigacija je potrebna u zgradama i uredima, potrebna je za trgovački centar i poslovni centar. Izvodimo sve faze opremanja, cijeli kompleks.

RAZVOJ VIZUALNE NAVIGACIJE

Razvoj je prva faza u opremanju objekta orijentacijskim sustavom. Dizajn navigacije počinje pažljivom analizom. Analizirana je struktura objekta, određene su glavne ciljne pristupne točke, moguće načine kretanje do njih, vizualni orijentiri, ograničenja i mnogi drugi čimbenici. Provodi se niz raznih pripremnih aktivnosti. Kao rezultat toga, formira se projekt i tehnička specifikacija.

IZRADA I MONTAŽA ELEMENATA VIZUALNE NAVIGACIJE

Nakon što je vizualna navigacija za objekt razvijena, potrebno ju je proizvesti. Proizvodni pogoni naše tvrtke omogućuju nam proizvodnju navigacijskih elemenata u skladu s razvijenim parametrima u roku koji zahtijevaju naši klijenti.

PODRŠKA OPREMLJENIH OBJEKATA

Služba podrške je neophodna za operativnu podršku i izmjene po potrebi. Moderni objekt je živi organizam koji se stalno mijenja. Zaposlenici se mogu promijeniti, odjeli se mogu preimenovati i preseliti, a poslovni centar može promijeniti stanare. Vizualni navigacijski sustav mora se brzo promijeniti kako bi odražavao promjene koje su se dogodile na mjestu. "AERO DESIGN" pruža usluge podrške za sve objekte koje opremamo. Naša baza podataka pohranjuje sve potrebne parametre isporučenih proizvoda za svaki projekt. Brzo proizvodimo zamjenske elemente i možemo zamijeniti sve komponente proizvoda dostavljene na gradilište, bez obzira na to koliko je davno oprema instalirana.

AERODYSIGN provodi sveobuhvatnu informacijski dizajn zgrade ⁄ uredski kompleks ⁄ hotel ⁄ ured pomoću vizualne navigacije u jednom stilu! Iskustvo koje smo prikupili omogućuje nam razvoj i brzu proizvodnju vizualnog navigacijskog sustava za objekte bilo koje složenosti. Za opremu koristimo različita dizajnerska i tehnološka rješenja.

Na primjer, sustav modularnih aluminijskih profila koji koristimo dobro se uklapa u gotovo svaki interijer i čini cjelovitu grafičku cjelinu, uključujući:

• Informacijski i navigacijski modularni stalci sa zamjenjivim umetcima
• viseći i zidni putokazi
• informativne modularne ploče i piktogrami

Standardne boje aluminijskih profila koji čine osnovu ovog navigacijskog sustava su mat zlatna i mat srebrna. Za zamjenjive navigacijske umetke i natpise, izbor od više od 48 opcija boja, kao i imitacija drva i kamena.

REDOSLIJED FAZA RADA ZA STVARANJE VIZUALNOG NAVIGACIJSKOG SUSTAVA

Kompleks radova na opremanju objekta vizualnim navigacijskim sustavom provodi se uzastopno u nekoliko faza:

I. Dizajn vizualnog navigacijskog sustava: analiza i kompilacija objekata projektni zadatak za registraciju, uključujući:

• Shema boja
• grafičko rješenje
• tehnološko rješenje
• skice-nacrti standardnih proizvoda
• raspored elemenata vizualne komunikacije na mjestu

II. Proizvodnja (prema generiranim tehničkim specifikacijama):

• radna izrada prototipova svih proizvoda,
• proizvodnja.

III. Montaža proizvoda.

Osim vizualnog navigacijskog sustava, kod nas možete naručiti PLANOVE EVAKUACIJE i TEHNIČKE INDIKACIJE za opremanje objekta prema GOST-u.

Ukoliko je za vaš objekt potrebna oprema s vizualnom navigacijom, kontaktirajte nas, pošaljite upit na elektronička pošta i dođite da se nađemo u našem uredu. Rado ćemo pomoći u rješavanju vašeg problema!

Navigacijski sustavi su skup znakova, ploča, interaktivnih displeja i drugih elemenata koji omogućavaju slobodnu orijentaciju u zgradi. Kada prvi put ulazi u veliki trgovački centar ili poslovnu zgradu, posjetitelj je prisiljen tražiti tragove koji će mu pomoći da dođe do pravog ureda i pronađe grupu robe koja ga zanima. Dobro izvedena navigacija u zgradi:

• Štedi vrijeme posjetitelja;
• Stvara najudobnije uvjete za njih;
• Povećava atraktivnost trgovine, poslovne zgrade itd.

Vizualna navigacija uključuje korištenje najviše različite elemente: dijagrami zgrada, numeriranje katova, oznake proizvoda itd. Dodatno se mogu koristiti audio i taktilna navigacija.

Prednosti dobro osmišljene navigacije

• Povećanje broja klijenata‒ ako je trgovački centar ili poslovna zgrada pogodna, posjetitelji će u nju dolaziti uvijek iznova.

• Povećana prodaja- slobodno kretanje kroz zgradu, kupac brzo pronalazi robu koja mu je potrebna.

• Povećanje kapaciteta trgovačkog centra‒ visokokvalitetna navigacija smanjuje vrijeme potrošeno na traženje proizvoda i omogućuje vam posjet trgovini više kupaca.

Navigacija u shopping centru

Navigacijski sustav u trgovačkom centru ima svoje karakteristike. Ona mora:

• Budite prikladni za kupce;
• Učinkovito rješavanje marketinških problema.

Razvoj navigacijskih sustava za trgovački centar uključuje uzimanje u obzir mnogih važne točke. Potrebno je uzeti u obzir mjesto trgovačkih paviljona i skupine proizvoda, odabrati ispravan dizajn elementi navigacije.

Ispravno izvedena navigacija u trgovini osigurava značajno povećanje dobiti i povećava prestiž trgovačkog centra. Stoga bi razvoj navigacije za trgovački centar trebao biti povjeren iskusnim stručnjacima.

Navigacija u poslovnim centrima

Navigacijski sustav u poslovnoj zgradi trebao bi biti izuzetno jasan i koncizan, što će posjetiteljima omogućiti uštedu vremena. Pri projektiranju ovakvog sustava moraju se uzeti u obzir sve ključne točke – ona mjesta u objektu u kojima posjetitelj može imati poteškoća u odabiru putanje.

Tekstualne informacije moraju biti duplicirane simboličnim informacijama, budući da neki posjetitelji možda ne znaju jezik na kojem su natpisi napravljeni. Navigacija u uredu trebala bi biti jasno vidljiva, a svi njegovi elementi trebali bi biti smješteni na prikladnim mjestima.

Profesionalni dizajn navigacijskih sustava

• Visokokvalitetni dizajn navigacije uzimajući u obzir sve značajke vaše zgrade;
• Izrada navigacijskih sustava u najkraćem mogućem roku po konkurentnim cijenama.

Svi znakovi, ploče, informativni štandovi i ostali elementi navigacije proizvode se na suvremenoj opremi i razlikuju se visoka kvaliteta i trajnost. Za narudžbu ili pitanja koja imate, nazovite nas na navedene brojeve.

Pronaći iglu u plastu sijena - tako se ponekad osjećaju posjetitelji trgovine. Ogromna područja, tisuće artikala robe - neće trebati dugo da se izgubite u takvoj raznolikosti. Kako kupcima olakšati snalaženje u trgovini? Bit će potrebno poduzeti cijeli niz mjera.

Moderni trgovački objekti su velikih dimenzija, povećavaju se u dubinu, širinu i visinu i mogu predstavljati cijele trgovačke gradove koji zauzimaju nekoliko razina. Broj maloprodajnih mjesta raste, a kupci imaju priliku posjetiti razne trgovine i trgovačke centre. Istodobno, oni pamte raspored samo svojih omiljenih objekata, gdje najčešće posjećuju. Neki trgovački centri posjećuju se neredovito (primjerice specijalizirani), pa se kupci moraju ponovno upoznati s prostorom i promjenama koje su se u njemu dogodile. Stoga stvaranje sustava za vođenje kupaca i pokazivanje puta postaje sve hitniji zadatak.

Skup mjera za stvaranje navigacijskog sustava

Engleski pojmovi “wayfinding” i “signage” nisu sinonimi u praksi projektiranja i izgradnje javnih zgrada. Prvi pojam se tumači kao označavanje putanje, smjera, pružanje orijentacije posjetitelju u nepoznatom prostornom okruženju (u ruskoj praksi izgradnje trgovina ponekad se koristi izraz "navigacijski sustav"). Drugi pojam odnosi se na izradu i postavljanje znakova i pokazivača koji su samo dio rješenja cjelokupnog problema. Problem orijentacije ljudi u prostoru javnih zgrada prvi je pokrenuo arhitekt Kevin Lynch 60-ih godina prošlog stoljeća, au narednim desetljećima počeo je detaljnije zanimati istraživače. Proces orijentacije i pronalaženja puta bio je predmet proučavanja na Zapadu; Prema rezultatima istraživanja formirani su zahtjevi koje treba postaviti prema građevinama različitih namjena, pa tako i gospodarskih. Na primjer, američki arhitekt Romedy Passini i Paul Arthur, stručnjak za orijentaciju, definirali su snalaženje u javnim prostorima kao proces koji se sastoji od dvije faze: prva je donošenje odluke, formuliranje plana akcije, a druga je provedba odluke. . U svakoj fazi posjetitelj trgovine ne bi trebao doživjeti nikakve neugodnosti i tek tada će uspješna kupnja postati moguća.

Ljudi koji se nađu u nepoznatom okruženju moraju razumjeti gdje se nalaze u zgradi, imati barem opću ideju o rasporedu kompleksa i odrediti smjerove u kojima se trebaju kretati da bi došli do ovog ili onog mjesta. Arhitektura zgrada i grafička navigacijska pomagala trebali bi im pomoći, ali mogu i smetati, zbuniti pa čak i dezorijentirati. Sustav navođenja i informacijsko okruženje- važne komponente uspjeha trgovačkog poduzeća. Posjetitelji maloprodajnih objekata često imaju poteškoća u određivanju kako pronaći bilo koju grupu proizvoda, doći do prave trgovine ili čak do druge razine. U postojećim trgovinama i trgovačkim centrima potrebno je procijeniti kako posjetitelji percipiraju sustav pronalaženja puta: smatraju li ga zgodnim i jednostavnim ili izazivaju iritaciju.

Prema različitim istraživanjima, skupina čimbenika povezanih s poteškoćama u orijentaciji i/ili nedostupnosti informacija nalazi se na drugom mjestu ljestvice razloga za negativan stav kupaca prema trgovini, nakon nehigijenskih uvjeta i gužve. Neuredan raspored i nepravilan raspored odjela i proizvoda također negativno utječu na kupovinu povećavajući preopterećenost informacijama i poteškoće u dobivanju informacija koje su potrebne kupcu. I obrnuto – posjetitelji visoko ocjenjuju praktični navigacijski sustav u trgovini. Dakle, prema rezultatima nekoliko istraživanja provedenih u ruskim trgovačkim centrima, posjetitelji su primijetili faktor navigacije među prvima značajnim. Lakoća snalaženja ukazuje na to da je posjetitelj zbrinut, budi povjerenje i želju da bolje upozna ovaj trgovački centar.

Nekim arhitektima je teško shvatiti da mnogi ljudi nemaju isto prostorno razmišljanje kao oni sami (vjerojatno bi, da je tako, konkurencija za arhitektonska sveučilišta bila desetke puta veća). Ljudska sposobnost snalaženja i pamćenja razlikuje se ovisno o razini obrazovanja, osobnim karakteristikama, dobi i spolu. Vjeruje se da je sposobnost snalaženja u prostoru kod žena slabije razvijena od muškaraca. Na fokus grupama posvećenim maloprodaji čak smo čuli tako ekstremno mišljenje da žene imaju neku vrstu “geografskog kretenizma”. Stoga je prijateljsko okruženje važnije za žene. Neki će kupci trebati samo jedan posjet kako bi zapamtili lokaciju ključnih točaka, dok će mnogi lutati uokolo i pitati za upute više puta.

Prilikom prvog posjeta velikom trgovačkom kompleksu mnogi se kupci nađu u situaciji opisanoj u narodnoj priči: „idi tamo, ne znam gdje, nađi nešto, ne znam što“. Mnogi dolaze samo pogledati, privučeni reklamama novootvorenih trgovačkih centara i trgovina. Na putu svog kretanja kupac mora stalno nailaziti na orijentire, koji su identifikatori zona, znakovi i znakovi. Znakovi služe kako bi posjetitelj lakše snašao put do odjela i proizvoda koji ga zanimaju te obratio pozornost na proizvode o kojima još nije razmišljao. U pravilu, posjetitelj trgovačkog centra određuje svoju lokaciju u odnosu na ulaz (ili ulaze), velike trgovine "magneta" i nezaboravne elemente interijera. Ovi elementi mu pomažu u označavanju lokacije njegovih omiljenih prodajnih mjesta, kao i pri impulzivnoj kupnji. Pogodnije je birati robu u trgovačkom centru kada posjetitelj ima priliku kretati se mjestom trgovina.

Potrebu posjetitelja za prikladnim sustavom orijentacije treba uzeti u obzir u početnim fazama projektiranja. Ovaj zadatak zajednički rješavaju vlasnici maloprodajnog objekta i dizajneri, a nešto kasnije u proces se uključuju dizajneri interijera i natpisa. Navigacijski sustav u poslovnoj zgradi uključuje tri bloka:

Prostorno-plansko rješenje

Alati i tehnike dizajna interijera koji pomažu pri usmjeravanju i orijentaciji

Grafička, zvučna, taktilna i interaktivna sredstva usmjeravanja i informiranja kupaca.
Glavni dio problema navigacije u trgovinama i trgovačkim centrima rješava se u prvoj fazi – fazi planiranja, koja određuje rutu posjetitelja. U drugoj fazi rada dodaju se naglasci kojima se posjetitelj može dalje kretati. Učinkovite arhitektonske navigacijske tipke - trgovačke ulice ili glavni prolazi u prodajnom prostoru, magneti proizvoda i proizvoda, rasvjeta - stvaraju kartu zgrade u umu posjetitelja. U višekatnom trgovačkom kompleksu zadatak orijentacije postaje kompliciraniji, a vrlo je važno osigurati jasne odnose između različitih razina u zgradi. To se posebno odnosi na građevine koje se sastoje od više zgrada (blokova) povezanih prolazima, kao i maloprodajnih objekata nastalih na temelju bivših industrijskih i upravnih zgrada. Razine u njima često se ne podudaraju, pojavljuju se međukatni podovi. Takvi podovi trebaju biti povezani s glavnim razinama trgovanja pomoću jasno vidljivih prijelaza; Nužan je i logičan raspored proizvoda. Tada će srednje razine donijeti maksimalan povrat i neće se pretvoriti u problematičan "privjesak" koji je izgrađen tako da "mjesto ne propadne". Jednog smo dana posjetili trgovački centar u Primorju i jednostavno shvatili da postoji još jedna trgovina. Ovako je Sherlock Holmes, u priči A. Conana Doylea, otkrio tajnu sobu u kojoj se skrivao zločinac: uspoređujući vanjske dimenzije kuće i unutarnje granice prostorija, vidio je razliku. Mjesta vertikalnih komunikacija, uključujući dizala, kojima se koriste stariji posjetitelji, žene s djecom i osobe s ograničenom pokretljivošću trebaju biti jasno vidljiva.

Sustav znakova i indikatora trebao bi pomoći korisnicima u navigaciji, a ne biti jedini izvor informacija. Sama arhitektonska okolina trebala bi voditi kupca. U neučinkovito organiziranom prostoru dodavanje znakova ne rješava problem, jer ljudi jednostavno ne obraćaju pozornost na znakove i znakove. Jedan od bitna načela u razvoju navigacijskog sustava – strukturiranje informacija. Previše informacija o nalaženju puta i pomagalima za pomoć jednako je loše kao i premalo. Mnogi čitatelji vjerojatno su upoznati s tehnologijom "bijelog šuma" koju su razvile obavještajne službe u 20. stoljeću kako bi prikrile važna informacija: Uz važne informacije daje se ogromna količina nevažnih informacija, a često se svim porukama daje jednaka težina. Stoga postaje iznimno teško iz mase poruka izdvojiti prave i najvažnije.

Za odabir optimalnih informacija o alatima za pomoć na različitim razinama potrebno je osigurati hijerarhiju informacija, odnosno redoslijed kojim se one prezentiraju kupcu dok uranja u proces kupovine. Moraju se pridržavati sljedećih pravila:

Moraju se identificirati razine navigacije, a standardi se razvijaju za svaku razinu. Postoje različita sredstva tzv. prostorne i intelektualne navigacije. Prostorna navigacija trebala bi pomoći kupcu da odredi kamo treba ići. Intelektualac - razumjeti što učiniti na prodajnom mjestu, osigurati pogodnost upoznavanja s robom, odabir robe. Na primjer, u robnoj kući prva razina prostorne navigacije je označavanje kategorija proizvoda, a znakovi područja dizajnirani su u skladu s tim. Sljedeća razina su indikatori unutar odjeljaka. Tekst natpisa može biti u skladu s namjenom proizvoda („proizvodi za kupaonicu“, „tekstil za kupaonicu“) ili vrstom proizvoda („garniture“, „posuđe za kuhinju“). Problem inteligentne navigacije rješava se indikatorima grupa homogene robe, koja je izložena na jednoj ili više polica. Oznake dobara i usluga moraju biti iste vrste na svakoj razini. Ako se simboli koriste na jednoj navigacijskoj razini, moraju se pojaviti na svim znakovima za tu razinu. Posebno je važna inteligentna navigacija u specijaliziranim trgovinama. Pomaže ne samo u kretanju kroz brojne proizvode, već i budi interes za njih i značajno potiče prodaju. Ponekad se vlasnici trgovina protive dodatnim slojevima navigacije, smatrajući to samo nepotrebnim troškom. Kupci će, kažu, shvatiti što je što. Postoje i prigovori nekih dizajnera: prema njihovom mišljenju, obilje znakova može pokvariti unutrašnjost trgovine. To je pogrešno. Dobro izrađen znak nikada neće pokvariti interijer, već će naprotiv pomoći prodaji.

Logika imenovanja, numeriranja, podjele teritorija trgovine ili trgovačkog centra na zone (sektore) trebala bi biti lako razumljiva. Trgovački centar je podijeljen na zone ili po etažama ili po zonama (npr. roba za žene, muškarce, mlade). Ako se bilo koja tema koristi u kodiranju trgovačkih galerija ili razina, tada bi se trebala provlačiti kroz sve te se ne smije miješati s drugom. Nižu se logički razumljivi redovi. Primjerice, ako se ulice nazivaju po kompozitorima – ulica Mozarta, Beethovena itd. – onda bi i sljedeća ulica, logično, trebala nositi ime skladatelja, a ne znanstvenika. Primjer tematske navigacije prikazan je na slici: zajednička tema spaja znakove, pokazivače, freske u interijeru i supergrafike na pročelju kompleksa te simbole zona u podzemnom parkiralištu. Postoje slučajevi neučinkovite raspodjele zona koje nisu povezane s unutarnjim rasporedom, pa čak i proturječe njegovoj osnovnoj logici. Navedimo primjer: prema planu planiranja, trgovački centar ima 4-magnetski X-oblik, s dvije glavne galerije koje tvore križ. Na dijagramu postoji 7 sektora. Posjetitelj gleda dijagram i jasno vidi da je plan podijeljen u 4 dijela. Zašto sedam sektora? Bilo bi ih najmanje osam, što je višekratnik četiri. Ili 5: središnja jezgra je odvojena u zaseban odjeljak. Ali sa 7 sektora, odmah postaje teže kretati se. Ako trgovački centar sadrži riječ "galerije" u svom nazivu, bolje je ne samo imati ih u izgledu, već ih istaknuti u Shema boja interijer Ovakvo kodiranje zona pomaže u stvaranju individualnosti maloprodajnog objekta i konsolidaciji njegovih glavnih obilježja.

Glavne točke dolaska moraju biti jasno identificirane. Završne točke puta moraju biti istaknute u izgledu i na svim dijagramima kako bi posjetitelj trgovine ili trgovačkog centra imao priliku znati kamo ide. Načelo krajnjih točaka primijenjeno je i pri izradi japanskih i kineskih grafika i akvarela: nije se smjelo crtati put koji vodi u nigdje. Takvi crteži nisu nalazili kupce, jer je većina htjela vidjeti kamo vodi put.

Količina informacija o elementima navigacijsko-informacijskog sustava treba biti ograničena. Samo u ovom slučaju posjetitelji će pročitati informacije. Puno teksta i mali font – učinak informacija u trgovini je mali. Ovaj je stil prikladniji za novine i časopise koje ljudi čitaju u opuštenom okruženju.
Prilikom stvaranja jasnog okruženja lakog za navigaciju, potrebno je zapamtiti ovu tehniku ​​utjecaja na kupca kao što je ponavljanje za poboljšanje pamćenja. Sve komponente prodavaonice (naziv, prostorno-plansko rješenje, dizajn, asortiman, sustav znakovlja i informacija) trebaju poboljšati međusobno djelovanje međusobno i naglašavaju imidž trgovine koji su stvorili vlasnik i dizajneri. Što je veće trgovačko poduzeće, veće su mu mogućnosti za stvaranje imidža. Velike specijalizirane trgovine i trgovački centri jednostavno moraju imati jaku osobnost, inače će teško preživjeti.

Zakon cjelovitosti slike poznat je i kao "zakon sjekire" - teško je posjeći stablo ako ga udarite na različitim mjestima. Trgovina se može percipirati kao profinjena i sofisticirana ili, obrnuto, krajnje jednostavna i racionalna. Ovisno o slici odabiru se sredstva za kodiranje zona. Jedan od najtežih zadataka trgovačkog centra je koordinacija mrežnih principa dizajna izloga, brendirane navigacije s općim sustavom trgovačkog centra. Dućani zakupaca trebaju imati vlastiti identitet i jasno se isticati, a istovremeno svojim dizajnom ne smiju narušavati jedinstvo interijera i opća percepcijašoping centar Ovaj zadatak stalno se suočava s vlasnicima i upraviteljima trgovačkih centara i dizajnerima.

Za kodiranje zona u trgovačkom centru koriste se tri komponente:

Slova, brojke ili tekst.

Simboli. Grafički simboli (piktogrami) pospješuju razumijevanje i pamćenje natpisa te su razumljivi svim kupcima, bez obzira kojim jezikom govore. Stoga su simboli posebno važni u trgovačkim poduzećima u velikim gradovima, turističkim područjima i transportu.

Boja. Boja interijera i znakova, zona na dijagramu trgovačkog kompleksa trebaju biti povezani s tekstom i simbolima. Utjecaj boje može se pojačati ili oslabiti odgovarajućim osvjetljenjem. U intimnim područjima svjetlo je prigušeno, na mjestima za izlaganje svijetlo. Također, uz pomoć boja i različite rasvjete, u zgradi se razlikuju javni prostori (za posjetitelje) i servisni prostori (za osoblje).

Međusobni odnos elemenata i njihovo međusobno potvrđivanje koristi se čak i kod kodiranja prostora javnih toaleta. U nekim restoranima uređenim u nacionalnom ili klasičnom stilu, natpisi na zahodima su siluete muškarca i žene u srednjovjekovnim ili nacionalnim nošnjama. Nedostaju i slova “Ja” i “Jo”, koje je Anatolij Papanov proslavio u filmu “Dijamantna ruka”. Zamršene kovrče kose, šeširi, visoki ovratnici - kao rezultat toga, na prvi pogled nećete shvatiti kojeg je spola osoba na znaku, a pogotovo kada je posjetitelj popio nekoliko čaša žestokog pića. Zaposlenici restorana s takvim natpisima napominju da se posjetitelji često zbune i nađu u neugodnim situacijama. Učinkovito označavanje muških i ženskih zona može se postići različitim bojama: prvo, samim znakovima, a drugo, bojama zidova i podova ili njihovih elemenata. Tradicionalno se tople boje koriste za žensku zonu, a hladne boje za mušku, ali to nije striktan zahtjev. Moguće je, primjerice, da se za muške dijelove koriste svijetle i agresivne boje, a za ženske nježne, pastelne boje.

U trgovačkim centrima znakovi i oznake pomažu da nekretnina bude nezaboravna, stoga je dosljednost između natpisa stanara i koncepta samog trgovačkog centra izuzetno važna. Postoje tri pristupa dizajnu znakova:

Svi znakovi stanara izrađeni su u istom stilu. Format znaka (veličina, boje, font) je zajednički za sve. Korporativni identitet svakog trgovačkog, prehrambenog i uslužnog subjekta prisutan je samo na izlozima. Obično se ovaj pristup koristi u maloprodajnim i uredskim te kulturnim i uredskim kompleksima, gdje postoji i trgovačka funkcija.

Svi znakovi (znakovi stanara, znakovi smjera i znakovi smjera) sadrže neki oblik dizajnerskog elementa. Obično je ovaj element povezan s temom trgovačkog centra i boje se biraju u skladu s tim. Na primjer, jedan element koji je prisutan na svim znakovima može biti dizajn na vrhu znaka.

Samo znakovi samog trgovačkog centra izrađeni su u istom stilu (na primjer, "Parking", "Ulaz", "1. razina" itd.), a nikakvi zahtjevi ili ograničenja ne nameću se znakovima i znakovima stanara, ponekad čak i u veličini . Ovakav pristup je sušta suprotnost prvom, te može dovesti do određene nedosljednosti i nesklada u interijeru.

Razgovarajmo sada detaljno o alatima za navigaciju i pomoć. Dijele se na grafičke, zvučne, taktilne i interaktivne. Do sada, "tiha informacija" znači prevladavanje u trgovinama. Međutim, s razvojem multimedijske tehnologije zvukovi i glas vraćaju se u zidove trgovine, a alati za navigaciju i pomoć imaju glas. Sve vrste navigacijskih alata ne samo da pomažu kupcu, već poboljšavaju komunikaciju i povećavaju učinkovitost interakcije između kupca i trgovine.

Grafička navigacija i pomoć

Grafička komunikacija s kupcima uključuje natpise, označavanje bojama, karte i grafikone te brošure i letke trgovina ili trgovačkih centara. Kako bi ti alati doista pomogli posjetiteljima i bili u potpunosti iskorišteni, svaka vrsta ima svoje zahtjeve.

1. Karta plana (dijagram trgovačkog objekta)

Karta poslovne zgrade nikad nije suvišna. Dijagram se mora postaviti na svaki od ulaza (glavni i sekundarni ulazi u zgradu, ulazi s parkirališta, u velikim višekatnicama - na svakom ulazu na kat), kao i na glavnim račvanjima prolaza trgovačkih centara, gdje posjetitelj odlučuje kamo će ići. Dijagrami i stalci s informacijama trebaju biti jasno vidljivi i uočljivi na ulazu. Ikona "Vi ste ovdje" na dijagramu je obavezna. Ako ga nema, posjetitelju će biti teško snaći se i najviše detaljna karta shopping centar, i postat će napola beskoristan.

Prilikom izrade sheme uzimaju se u obzir sljedeći zahtjevi:

Ako trgovački centar ili centar za trgovinu i zabavu ima veliku površinu, mogu se koristiti dijagrami različitih stupnjeva detalja kako bi se mogli brzo pregledati i orijentirati. Na primjer, karta na ulazima u zgradu može imati manje detalja, ali su podni dijagrami, dijagrami postavljeni ispred svakog područja ili na ograncima rute, detaljniji. Ponekad se dijagram jednostavno kopira arhitektonski planovi podovi, malo obrađeni od strane projektanta. Takve je dijagrame vrlo teško čitati prosječnom kupcu zbog obilja detalja.

Objekti na dijagramu raspoređeni su na sljedeći način: na vrhu lista je ono što je ispred kupca. Smjer prema dolje znači da kupac treba ići unatrag. Kada se prolaz podijeli na dva dijela pod kutom od 45 ili čak 30 stupnjeva („houndstooth“), stvaraju se dva smjera „naprijed“, te je dijagram bolje postaviti ispred takvog raskrižja, a ne direktno na njemu. Na grananju prolaza mogu se postaviti dodatni znakovi sa strelicama.

Sustav numeriranja katova ili razina, prostora za iznajmljivanje trebao bi započeti od glavnog ulaza u zgradu, kao i od značajnih točaka u unutrašnjosti. Točke bliže ulazima dobivaju prve brojeve, a udaljeniji stanari posljednje. Ako je nekoliko zgrada povezano i imaju razlike u razini, tada se mora naručiti numeriranje razina.

Numeracija mjesta za najam mora biti jasna. Po prirodnoj logici kupca iza broja 1 trebao bi doći broj 2 ili 3, prema numeraciji kuća na parnoj i neparnoj strani ulice. Iza slova A nalazi se slovo B. Neučinkovito dodjeljivanje alfanumeričkih oznaka stanarima u različitim zonama (raspodijeljenih prema vrsti proizvoda, općenitosti potražnje, ciljanoj skupini kupaca ili tipu stanara), a ne prema lokaciji, može ozbiljno otežati čitanje dijagrama.

Pogledajmo uvjetne primjere. Slovo "A" označava zonu ženske odjeće, slovo "B" označava zonu muške odjeće, ali na planu zone "A" i "B" nisu smještene jedna pored druge, već, recimo, na različitim razinama . Na istom katu sa stanarima zone "A" nalaze se zone "D" (parfumerija i kozmetika) i "K" (darovi, posuđe i predmeti interijera), a numeriranje prodajnih prostora po redu izgleda nasumično: "A- 1”, “K” -12”, “D-4”. Ovo je teže razumjeti. Ili numeriranje uzima u obzir vrstu stanara: maloprodaja, hrana ili usluge. Na primjer, maloprodajna mjesta označena su brojevima kao "1-1", "1-2" itd., Hrana - "2-1", "2-2" itd., a numeriranje uslužnih poduzeća počinje brojem 3 Tada dijagram može prikazati potpunu mješavinu brojeva.

Ponekad na dijagramima trgovačkih centara uopće nije jasno na kojem se principu temelji numeriranje. Što znači prostor za iznajmljivanje "3-B551"? Više liči na korisničku lozinku za prijavu u sustav nego na navigaciju kako bi ga kupac lakše pronašao. U redu, shvatit ćemo to s "B" i "551", ali gdje tražiti red "3" u odnosu na red "1"? Općenito, red "1" u ovom dijagramu je prvi redak od ulaza ili krajnje lijeve galerije (slično kao što numeriranje osi u arhitektonskom crtežu ide slijeva na desno)? Nemoguće zapamtiti, nemoguće shvatiti. U poznatoj moskovskoj “Gorbuški” neki bi posjetitelji rado otišli po drugi put kod nekog zakupca kojemu se svidio asortiman i cijene, ali drugi put se možda jednostavno neće naći u zbunjujućem rasporedu centra! Štoviše, stanari se često mijenjaju i dodatne referentne točke nestaju. Složena navigacija kao da izjednačava loše i dobre stanare, maloprodajna mjesta postaju bezlična, a broj ponovnih kupnji u trgovini koja vam se sviđa smanjuje se. Veza trgovine sa stalnim kupcima postaje sve profinjenija. To neizbježno dovodi do pogoršanja rada osoblja na prodajnom mjestu: prodavači počinju doživljavati kupce kao jednokratne klijente.

Preporučljivo je na dijagramu označiti mjesto sastanka za izgubljene posjetitelje. Naravno, možete nazvati mobitel. Ali hoće li posjetitelj znati odgovoriti na pitanje “Gdje si?” i opisati mjesto na kojem se nalazi? A njegov sugovornik - pronaći ovo mjesto? Mjesto susreta može biti trg trgovačkog centra, istaknut nezaboravnim detaljima interijera: skulpturama i fontanama. Vjerojatno polovica Rusa zna točno gdje se sastati u GUM-u - kod fontane. Navigacija je čvrsto ukorijenjena u umu, iako i Moskovljani i gosti glavnog grada često više ne uključuju GUM na popis obveznih posjeta. Lijepo mjesto Mjesto sastanka može biti kafić ili restoran. Općenito, optimalno je kada elementi dizajna trgovačkog centra rješavaju nekoliko problema odjednom: privlačenje pažnje, navigaciju i promociju proizvoda. Tako je u jednom od najvećih trgovačkih kompleksa u Washingtonu, Potomac Mall, vodopad koji kaskadno pada s balkona na drugom katu odličan vizualni i audio “bookmark” u navigacijskom sustavu. I motor prodaje: vodopad usporava posjetitelje, znatiželjnici mu prilaze, počinju ga razgledavati i... ni sami ne primjećuju kako su završili u trgovini robe za vodene sportove i rekreaciju. U drugom dijelu ovog trgovačkog centra spojeno je mjesto rekreacije i zabave s mjestom aktivnog tematskog oglašavanja. Dio interijera aviona postavljen je na galeriji trgovačkog centra. Djeca se veselo penju unutra i počinju se igrati, a odrasli se mogu odmarati u udobnim foteljama i gledati reklame avioprijevoznika koji je trgovačkom centru pružio ovaj “mamac”.

2. Znakovi i indikatori

Korijen riječi „upoznajte se“ je „znak“, pa bi natpisi, displeji i znakovi u trgovini ili trgovačkom centru trebali odmah i nedvosmisleno dati do znanja koji proizvod, uslugu ili radnju taj znak predstavlja. Pokazivači mogu sadržavati tekstualne informacije, simboli ili slike označenih objekata. Simboli se dijele u 3 skupine: simbolička slika predmeta, geste i simbolička slika radnji.

Ljudi jednostavno ne obraćaju pažnju na loše znakove i pokazatelje. Može biti lakše pitati za upute ili saznati gdje se proizvod prodaje. Postoji nekoliko točaka po kojima možete procijeniti znak ili znak i razumjeti hoće li raditi ili ne.

Informacije moraju biti jasne

Ponekad se događa da je informacija prisutna na znaku, ali posjetitelju nije jasan njezin sadržaj i značenje. Na primjer, na području hotela u jednom od karipskih odmarališta nalazi se znak "Ne ulazi! Samo za osoblje” napravljen je na španjolskom. Ali većina hotelskih gostiju ne govori španjolski! Informacije mogu biti nejasne ili netočne. Vidjevši natpis "Ormar za klijente", kupac će sumnjati: čiji su klijenti trgovački centar ili zasebna velika trgovina? I od kojeg trenutka posjetitelj postaje klijent, možda samo s karticom za popust ili nakon kupnje? Zamislimo izraz lica kupca kada, plativši robu na blagajni, vidi natpis „Izdavanje plaćene robe velikih dimenzija u bloku A3“. Ispostavilo se da treba ići u potragu za shemom ili odvratiti blagajnika ili zaštitara pitanjima. Još jedan čest primjer neučinkovitog informiranja je navođenje samo naziva trgovina zakupaca, bez njihove specijalizacije.

Informacije na znakovima mogu biti iskreno nerazumljive; morat ćete razmisliti o tome u kojem je smjeru u odnosu na. Već smo spomenuli koliko je teško vozačima u Rusiji snalaziti se u nepoznatom području. U Moskvi se sustav prometnih znakova ne primjenjuje svugdje, čak ni na tako značajnim rutama kao što su MKAD (Moskovska obilaznica) i Treća kružna cesta. Na primjer, na raskrižju Trećeg prstena s Kutuzovskim prospektom nema (u trenutku pisanja) naznake gdje treba skrenuti da idete u suprotnom smjeru. Možete se okrenuti, ali morate znati mjesto. Ako, kada se približavate Moskovskoj kružnoj cesti, postoje jasni znakovi za smjer kretanja - "MKAD-zapad", sjever, istok, jug - tada je na Trećoj kružnoj cesti ponekad naznačen smjer prema najbližim glavnim ulicama i avenijama, što otežava orijentaciju. Pogotovo za stanovnike predgrađa i posjetitelje grada, jer oni jednostavno ne poznaju ove ulice i ne mogu razumjeti gdje skrenuti da bi došli na pravo mjesto! Na primjer, strelice udesno i ulijevo popraćene su natpisima "Ulica Rusakovskaya". i "Nizhegorodskaya St." Koji je na prstenu u smjeru sjevera, a koji u smjeru juga? Dakle, ispada da postoji znak, ali za neke vozače zapravo ne pokazuje ništa.

Sve informacije moraju biti predstavljene razumljivim riječima. Štoviše, razumljivo posebno za ovu ciljanu publiku. Sjetimo se kako su pod Petrom I. neuki seljaci koji se nisu mogli odlučiti o pojmovima "desno i lijevo" regrutirani u vojsku. Za jednu su nogu vezali snop sijena, a za drugu slamu, a umjesto riječi “desno-lijevo” komandovali su “sijeno-slama”. Tada su naredbe postale jasne i lake za izvršavanje.

Informacije moraju biti relevantne i ažurirane na vrijeme

Jednog dana, u velikom poslovnom kompleksu u Moskvi, viđen je "prekrasan" primjerak navigacije. Postoje znakovi “Izlaz” i strelice za smjer, ali kada posjetitelj krene u smjeru koji redom pokazuju tri strelice s natpisom “Izlaz”, nailazi na zatvorena vrata s rešetkama na kojima je uklesan prijeteći znak “Izlaz zabranjen”. . Primjer je stvaran i jako podsjeća na scenu iz filma “Čarobnjaci”, kada posjetitelj nije mogao izaći iz zgrade Istraživačkog instituta čarobnjačkih znanosti. Ako je iz nekog razloga izlaz bio zatvoren, trebalo je maknuti znakove sa strelicama ili im promijeniti smjer kako bi lakše pronašle aktivni izlaz. U trgovačkim centrima tabla s oznakom stanara trebala bi se sastojati od izmjenjivih dijelova, tako da se prilikom promjene sastava stanara jedna tabla može zamijeniti drugom.

Veličina samog znaka, kao i slova i simbola na njemu, mora biti usporediva s udaljenosti s koje se opaža. Veličina znakova ovisi o veličini prodajnog prostora i trebala bi biti usporediva s drugim značajkama, ali dovoljno velika da se primijeti.
Vizualni efekti ometaju čitanje informacija:

refleksija svjetla,

korištenje više boja na jednom znaku ili znaku,

pretjerani dekor (monogrami i okviri),

boja fonta bliska boji pozadine,

mali razmak između slova i redaka,

nedosljednost simbola i natpisa na jednom znaku ili znaku.

Najbolje čitljiv font izdaleka je jednostavan sans serif font srednje debljine, bez serifa i bez promjene debljine slova. Serif font naglašava horizontalne linije, organiziran je tako da se lakše čita u novinama ili knjizi. Svjetlosni natpis uključen tamna pozadina izgleda veće i optički bliže kupcu. Bolje je postaviti natpise ravno, a ne pod kutom (samo vrlo iskusan dizajner može postići očekivani učinak iz kuta natpisa). Ne smijete se zanositi raznolikošću fontova, na primjer, na znaku ili u reklami bolje je koristiti najviše dva različita fonta.

Različiti stilovi fontova prikladni su za različite slike, a sve elemente sustava za pronalaženje puta i pomoć treba kombinirati sa slikom trgovine i odabranim konceptom. Dakle, u dječjoj trgovini natpisi mogu biti svijetli i veseli, u modnoj trgovini - sofisticirani, klasični ili inovativni. Poželjno je da svi znakovi i indikatori imaju isti format. Nije uzalud da se prometni znakovi razlikuju po boji i obliku: odmah je jasno što je strogo zabranjeno, a što služi kao upozorenje ili označavanje puta.

Znakovi i oznake moraju biti pravilno postavljeni

Znakovi služe kako bi posjetitelj lakše snašao put do zanimljivih mjesta i obratio pozornost na dobra o kojima još nije razmišljao. Stoga su učinkoviti samo kada su odmah vidljivi i upečatljivi. Ponekad su znakovi ili oznake postavljeni previsoko da ih ljudi ne primijete. Sukladno tome, takve informacije i referentni elementi ne rade. Ili se oznaka WC-a pojavljuje samo u blizini ovog WC-a, u drugim dijelovima trgovačkog centra nemoguće je saznati gdje se WC nalazi.

Lokacija također igra ulogu kod postavljanja natpisa raznih trgovina na fasadu i unutrašnjost trgovačkog centra. Nedosljednost u postavljanju znakova zbunit će kupca. Naišli smo i na neke stvarno smiješne slučajeve. Na primjer, na fasadi jednog trgovačkog kompleksa postavljeni su natpisi za dvije trgovine: roba za žene i elektrotehnika. Znakovi su bili smješteni strogo jedan ispod drugog u središtu ulaza, bili su u istoj boji, a slova su bila usporedive veličine. Kao rezultat toga, znakovi su vizualno spojeni u jedan. Sve bi bilo u redu da nije bilo imena trgovina: posjetitelj vidi vrlo intrigantan natpis "Charm 220 volti" (vidi fotografiju). Kakav je ovo šarm? Svatko može zamisliti asortiman trgovine ovisno o svojoj mašti i smislu za humor (primjerice, proizvodi za ekstremnu intimnu zabavu, donje rublje ili artikli za samoobranu za žene). Još jedan zabavan primjer iz naše kolekcije. Prvi kat stambene zgrade iznajmljivale su dvije trgovine odjećom - za žene i za muškarce. Prvi se zvao "Coquette", drugi se zvao jednostavno i jednostavno "Muška odjeća". Oba znaka mehanički su postavljena na fasadu, jedan za drugim. Rezultat je također odličan, vidi se natpis “Flirt”. Muška odjeća”, što uvijek izaziva osmijehe i ogovaranje među stanovnicima tog područja.

Zvučna i taktilna navigacija

Projektanti maloprodajnih objekata često imaju prenapuhane predodžbe o razini znanja i obrazovanja potencijalnih kupaca, što utječe na alate za navigaciju. Niska razina obrazovanje nije razlikovna značajka samo siromašne zemlje u razvoju. Čak i podaci istraživanja američkog Ministarstva obrazovanja pokazuju da gotovo polovici Amerikanaca nedostaje funkcionalna pismenost, odnosno sposobnost učinkovite uporabe tekstualne poruke. Oko 15% Amerikanaca ima poteškoća s čitanjem znakova iz različitih zdravstvenih razloga. Pogoršanje vida opaža se ne samo kod starijih ljudi, već i kod mladih koji provode mnogo sati za računalom. U početku su audionavigacijska pomagala prvenstveno bila namijenjena osobama oštećena vida i slabovidne osobe. No, pokazalo se da audio komunikacija pozitivno utječe na trgovinu. Puno suvremeni uređaji može raditi tiho, ali u isto vrijeme zvukovi nestaju, pomažući svim kupcima da se snađu u prostoru i osjećaju se dobro u nepoznatom okruženju. Zvučne "oznake" stvaraju se na značajnim točkama u prostoru, u zonama trgovačkog centra iu rekreacijskim područjima; to može biti, na primjer, zvuk pada vode iz fontane.

Zvučni signali upozorenja obavezni su na svakoj vrsti strojnog prijevoza koji osigurava kretanje kupaca po maloprodajnom objektu. Prije kraja staze eskalatora ili travelatora, posjetitelj mora čuti zvuk kako bi se imao vremena pripremiti za napuštanje pokretne trake. Obično, kada se približava kraju staze, pokretne stepenice prolaze pored "šumne trake". Slična tehnika se koristi na američkim autocestama. Kako vozači ne bi zaspali, određena područja su prekrivena premazom koji stvara veliku buku kada preko njega prijeđe automobil.

Trenutak dolaska dizala na kat popraćen je zvukom melodičnog gonga, i zvučni signal također se daje kada su vrata dizala zatvorena. U američkoj praksi projektiranja rada javnih zgrada širi se opseg primjene audio signala. Na primjer, audio signali bi trebali moći identificirati lokaciju šaltera za informacije, toaleta i drugih ključnih točaka u trgovačkom centru. U naprednijem trgovačkom kompleksu zvukovi nadopunjuju glazbu, a zvučno okruženje postaje bogatije i ujedno taktičnije. Zvučna i glazbena pratnja pomaže kupcu stvoriti mentalnu "kartu" prostorije i poboljšava pamćenje područja istaknutih bojom i alatima za planiranje. Uz svu raznolikost, zvukovi i melodije ne bi se trebali svađati ili dolaziti u sukob jedni s drugima.

Taktilna komunikacija u zgradi uključuje niz elemenata koje kupac dodiruje u različitim područjima. Dakle, podna obloga može se razlikovati po svojoj teksturi, gustoći i elastičnosti, pa čak i temperaturi. Materijali rukohvata i ručki mogu biti različiti. Za osobe oštećena vida natpisi na znakovima i na mjestima gdje se nalazi shema građevine izrađuju se i na Brailleovom pismu.

Osoba dobiva snažne emocije od taktilnih osjeta, zbog čega se taktilna komunikacija aktivno koristi u komercijalne svrhe u SAD-u i drugim zemljama svijeta. Prije svega u zabavnim centrima i muzejima. Ako se izloži neki zanimljiv eksponat, posjetitelji ga mogu ne samo razgledati, već i zadovoljiti svoju znatiželju dodirivanjem posebno pripremljenih uzoraka. Takva mjesta gotovo uvijek privlače pozornost, a često su i redovi. Primjerice, u Washingtonu, u Muzeju kozmonautike, možete dotaknuti komadić kamena s mjesečeve površine, a u Prirodoslovnom muzeju možete dotaknuti šapu i zube tigra. Komercijalno zapanjujuća atrakcija Water World na otoku Sentosa u Singapuru ima mali akvarij u kojem možete dotaknuti razne ribe. Posjetitelje posebno veseli mogućnost da bez ikakvog rizika za sebe dotaknu, pa čak i povuku repove opasnih morskih stvorenja poput morskih pasa, električnih raža i otrovnih raža (posjetiteljima ostaje misterij kako osoblje uspijeva zaštititi raža). A gdje postoji oduševljenje posjetitelja, tu je i značajan komercijalni uspjeh.