Tržište virtualnih telefonskih centrala je mrtvo. Pregled usluge Beeline cloud PBX. Virtualni servis kao idealan stroj

Rusbase se suočava s činjenicom da neki poduzetnici ne znaju što je telefonija u oblaku, poznata i kao VoIP telefonija ili virtualna PBX. Budući da i sami koristimo telefoniju u oblaku, htjeli bismo vam reći što je to i zašto je poslovnom potrebno. Ujedno smo o tome pitali i druge tvrtke.

Ako vaša tvrtka već koristi PBX u oblaku ili virtualni ured, ovaj vam članak vjerojatno neće biti od koristi. Ako još niste koristili ATS, onda je ovaj materijal za vas.

Što je virtualna PBX

PBX je telefonski sustav tvrtke koji povezuje interne brojeve s vanjskim telefonskim linijama i mobilne mreze(općenito, općenito svi poslovni brojevi vaših zaposlenika). Virtualna telefonska centrala je usluga koja zamjenjuje fizički ured telefonska centrala. Klijent dobiva softversku IP-PBX na korištenje.

U slučaju tradicionalnog PBX-a, hardver se nalazi na strani klijenta, a u slučaju virtualne stanice, svu opremu i softver postavlja operater, a klijent se povezuje na PBX putem interneta.

Dakle, zašto tvrtka treba PBX?

Stvorite imidž pouzdane tvrtke

Zamislite da ste sami odlučili naručiti... kuhinjski namještaj. U tražilicu upišete "kupite kuhinjski set", a tražilica vam vrati stranice online trgovine. Neke stranice daju gradski telefonski broj i brojeve svih odjela, dok druge daju samo broj mobitela. Koga biste prvog pozvali?

Često novoosnovane tvrtke i mlade tvrtke možda jednostavno nemaju ured; zaposlenici rade od kuće i koriste se Mobiteli, a na web stranicama mladi poduzetnici navode osobne brojeve mobitela. U takvoj situaciji, telefonija u oblaku pomoći će poboljšati imidž - stvoriti imidž velike tvrtke kojoj se može vjerovati. Dobivate gradske brojeve, a možete kreirati i zasebne brojeve za svoje "odjele" (čak i ako ga nemate). Ova značajka može biti posebno korisna u komunikaciji s velikim korporativnim klijentima.

Klijenti neće imati vremena otići konkurentima

Zamislite da odlučite... promijeniti frizuru. Da biste to učinili, morate se prijaviti u kozmetički salon. Odabrali ste frizera, na web stranici su navedena tri broja. Zoveš prvog - zauzeto, drugog - zauzeto, trećeg - nitko se ne javlja. Zatvoriš stranicu i odeš tražiti drugi kozmetički salon.

Telefonija u oblaku omogućuje primanje poziva s jednog broja na koliko god uređaja želite. Jedan zaposlenik nije mogao odgovoriti, javit će se drugi.

Doslovno sam pokrenuo posao "od kuće". Nije bilo novaca za kompletan informatički sustav, pa sam jednostavno kupio SIM karticu s direktnim telefonskim brojem i tako radio neko vrijeme. Posao je rastao i počeo zapošljavati menadžere. Postoji potreba za višekanalnim. Objavljivanje desetak brojeva na web stranici je glupo. Klijent će nazvati jedan ili dva puta, bit će zauzet - i otići će konkurentima. Rješenje je organizirati IP telefoniju i PBX.

Spremanje

Ranije ste za spajanje fiksnih brojeva morali voditi telefonske linije do ureda ili kupovati od mobilnih operatera korporativne SIM kartice. Sada sve što trebate je prijenosno računalo i internetska veza.

Nije bilo pametno hostirati PBX na vlastitoj opremi u uredu (skupo održavanje, mogući prekidi struje i komunikacija), pa smo ga smjestili u oblak. Najam oblaka košta manje od 1000 rubalja mjesečno, uključujući pohranu zapisa razgovora za prošlu godinu. Još 2000 rubalja je pretplata za višekanalni izravni telefonski broj (495) i rezervni kanal. Neograničeni pozivi na fiksne brojeve već su uključeni u cijenu, pozivi na mobilne telefone koštaju oko 1,5 rublja po minuti.

U početnoj fazi vlastiti poslužitelj telefonija može biti neprofitabilna (iznosi troškova počinju od 100 tisuća rubalja). Ovo je mjesto gdje IP PBX u oblaku dolazi u pomoć: da biste započeli, ne morate kupiti dodatnu opremu ili izvršiti dodatne telefonska mreža u uredu. Trošak varira ovisno o broju korisnika, ali u prosjeku počinje od 700 rubalja za PBX u oblaku. Također, za rad PBX-a u oblaku dovoljno je imati stabilnu internetsku vezu i softverski telefon(softphone), među kojima postoje i plaćene i besplatne opcije ili IP telefoni.

Pratite zaposlenike i optimizirajte poslovne procese

Moderna virtualna telefonska centrala softver je s mnogo funkcija: ugrađena statistika za svaki poziv s mogućnošću analize, snimanje i pohranjivanje razgovora, glasovni pozdrav za dolazne pozive, raspodjela poziva svim upraviteljima i red čekanja, virtualni faks i govorna pošta. Gotovo svaki PBX u oblaku može se integrirati s CRM-om; takva integracija otvara mnoge mogućnosti: vidite klijentsku karticu kada dolazni poziv, poziv automatski ide odgovornom voditelju, možete kreirati telefonska upozorenja o novim uslugama itd.

Počeo sam slušati razgovore menadžera s klijentima i partnerima, analizirati, identificirati slabe strane razgovor i poučiti menadžere kako izbjeći greške i slijediti scenarij. Kvaliteta razgovora značajno je porasla, a samim time i konverzija dolaznih poziva prema klijentima. Pojavila se odgovarajuća analitika o broju dolaznih/odlaznih poziva, njihovom trajanju te prosječnom broju telefonskih kontakata s klijentom.

Sada imate zapis svih razgovora

Nekoliko je puta snimanje razgovora uštedjelo tvrtkama stotine tisuća rubalja. Na primjer, partner nas je kaznio zbog zamjene turista, pravdajući tu kaznu uvjetima hotela u Bugarskoj. Zvali smo direktno hotel u Bugarskoj i rekli su nam da nema kazni. Poslali smo snimku našem partneru i on je poništio kaznu. Mnoge konfliktne situacije s turistima izbjegnute su jednostavno pozivanjem na to da smo imali snimku razgovora.

Putujte i ostanite povezani

Zahvaljujući virtualnoj telefonskoj centrali možete upućivati odlazne pozive (broj je definiran kao uredski broj) i primati dolazne pozive bilo gdje u svijetu gdje postoji internet. A vaši zaposlenici mogu odgovoriti na dolazni uredski poziv od kuće.

Ako se iznenada odlučite preseliti na Tajland, vaši klijenti to neće ni primijetiti. Gdje je internet, tu je i vaša telefonija.

Dodatna pogodnost je “besplatan” telefon prilikom putovanja u inozemstvo.

Ne morate biti programer ili inženjer da biste postavili PBX

Prethodno za ugradnju telefonska linija tvrtka je prošla sljedeće faze: prijava, polaganje kabela, postavljanje telefonije i njezina integracija u poslovne procese. A ako je bilo potrebe za promjenom postavki, morali smo zvati stručnjake i gubiti vrijeme. Bilo je nemoguće ravnomjerno rasporediti opterećenje među operaterima pozivnih centara i organizirati red čekanja. S dolaskom tehnologije u oblaku proces je pojednostavljen u tri koraka: registracija u servisu, plaćanje i postavljanje, što ne traje više od 10 minuta.

Prilagodite sve sebi

Virtualni PBX je softver koji možete integrirati s drugim uslugama - što znači dodavanje svih funkcija i značajki koje su vam potrebne.

Evo primjera takvih "individualnih postavki":

Vlasnik ste agencije za nekretnine. Imate mnogo agenata za nekretnine, čiji rad ima svoje karakteristike:

Stalno su u pokretu i treba ih kontrolirati, inače je vrlo teško organizirati nekoliko pregleda objekata dnevno.

Ako nepošteni agent dobije pristup bazi podataka o nekretninama ili klijentima, onda to može koristiti za svoje osobne svrhe - za obavljanje transakcija "sa strane", uzimajući profit za sebe.

Jedna od tih agencija postala je klijent cloud PBX AltegroCloud - ovo je virtualni ured integriran sa CRM-om, korporativnim mobilnim komunikacijama i geolokacijom. Evo rješenja koje je AltegroCloud napravio za agenciju za nekretnine:

Trgovci nekretninama koji rade u gradu i stalno su u pokretu ne vide izravne brojeve vlasnika kuća kada primaju pozive na svoje mobitele. Umjesto telefonskog broja koristi se digitalni klijentski kod kojeg možete nazvati.

Poziv vlasniku stana ili mladoj obitelji moguć je samo uz radnu SIM karticu i samo ako se razgovor snima. Ne postoji druga mogućnost, jer je pravi broj skriven. U ovom scenariju, šanse za provođenje "sive" transakcije svedene su na minimum.

U slučaju otkazivanja transakcije, vlasnik agencije može detaljno proučiti sva događanja vezana uz ovu transakciju, uključujući i snimke razgovora.

Ako se klijentu dodijeljeni agent iznenada promijeni, nema potrebe pamtiti njegove kontakte. Poziv na jedan broj automatski će ići na mobitel novog zaposlenika.

Sada AltegroCloud tim testira nove usluge - geolokacijski servis vezan uz mobitel zaposlenika, s kompletnom poviješću poziva i oznakama na karti. Uskoro će AltegroCloud klijenti moći online vidjeti gdje se pojedini zaposlenik nalazi i nazvati ga iz ureda klikom na ikonu na karti.

Ako imate svoje priče korisna upotreba virtualna PBX - ostavite ih u komentarima.

Pronašli ste grešku pri upisu? Odaberite tekst i pritisnite Ctrl + Enter

CRM sustavi

U ovom ćemo članku govoriti o usluzi Cloud PBX tvrtke Beeline: što je to, kako sustav funkcionira, koje su njegove prednosti i nedostaci.

Već dvije godine radim s Beeline korporativnom telefonijom. Ali telefonija u oblaku relativno je novi proizvod, a počeo sam s njom raditi prije otprilike dva mjeseca, kada nam se javio klijent, građevinska tvrtka. Želio bih započeti članak s njegovim slučajem kako bih bolje razumio što je Cloud PBX iz Beelinea.

Ova se tvrtka suočila s akutnim problemom telefonije: u uredu je bila instalirana virtualna telefonska centrala, ali je većina zaposlenika bila gotovo stalno na putu i obavljala poslovne razgovore putem mobilne komunikacije. Sukladno tome, uprava društva nije bila u mogućnosti kontrolirati rad odjela (zbog nepostojanja evidencije telefonskih poziva i sumarne statistike poziva svih zaposlenika).

Za ovog klijenta odabrali smo PBX u oblaku, koji je postao rješenje za većinu problema. Društvo je nabavilo jedan eksterni višekanalni broj 8 (495) ... i potreban broj internih brojeva koji su vezani za višekanalni. Ovi su bili i stacionarni i Mobiteli. Sada se svi pozivi, čak i oni upućeni na putu, snimaju i snimaju u PBX u oblaku. To vam omogućuje praćenje rada i donošenje odgovarajućih odluka na temelju zapisa i statistike. Problem telefoniranja pri selidbi prema tome je prema zadanim postavkama uklonjen.

Što je Cloud PBX od Beeline

Dakle, kao što se može vidjeti iz gore opisanog slučaja, Cloud PBX od Beeline je virtualna PBX u kojoj se pretplatnici mogu povezati putem mobilnih brojeva. Stoga PBX u oblaku uključuje mogućnosti i virtualne PBX i mobilne komunikacije. Jedina je razlika u tome što u običnoj virtualnoj telefonskoj centrali stvaramo potreban broj virtualnih pretplatnika osobni račun na web mjestu davatelja usluga, au slučaju PBX-a u oblaku, svi su pretplatnici povezani putem SIM kartica. Odnosno, da biste počeli raditi u PBX-u u oblaku, morate kupiti SIM kartice.

Kako radi PBX u oblaku?

Razmotrimo komunikacijski mehanizam u PBX-u u oblaku. Na svojoj web stranici iu drugim izvorima oglašavanja, tvrtka označava jedan broj koji će klijent nazvati - višekanalni broj. Kada postoji dolazni poziv, glasovni izbornik će klijenta uputiti na željeni odjel. Pozivi s općeg višekanalnog broja automatski se preusmjeravaju pravom stručnjaku na njegov mobilni telefon. Gdje god se zaposlenik nalazio: u uredu ili vani, bit će u kontaktu. Na odlazni poziv umjesto unutarnjeg broj mobitela Zaposlenik će dobiti višekanalni broj tvrtke, koji će "prikazati" klijent. Svi razgovori se snimaju, na što se klijent automatski upozorava prilikom podizanja slušalice. Sve snimke poziva pohranjene su u pohrana u oblaku.

Cloud PBX tarife

Određivanje cijena u Beeline cloud PBX nije jednostavno. Problematično je navesti konkretnu brojku koliko bi to moglo koštati klijenta, jer se konačni trošak sastoji od nekoliko komponenti i njihovih parametara. Pogledajmo pobliže ove komponente:

Paket usluga. Beeline nudi 5 paketa koji vam omogućuju povezivanje različitog broja brojeva i različite skupove usluga (kao što su glasovni izbornik, snimanje poziva, broj sudionika konferencije, widgeti i mnogi drugi parametri).

Višekanalni broj. Druga komponenta cijene je višekanalni broj - onaj na koji će se pretplatnik povezati i na koji će biti vezani ostali brojevi tvrtke. Broj može biti:

Direktno urbano 8(495)… - ovaj broj zahtijeva mjesečnu pretplatu (500 rubalja mjesečno). Ako tvrtka odabere “lijep” broj (srebrni, zlatni i sl.), to podrazumijeva jednokratnu uplatu, a njezina veličina ovisi o samom broju.

Federal 8(9XX)… - ovaj broj zahtijeva mjesečno plaćanje prema odabranoj tarifi. Za “lijep” broj, kao u slučaju izravnog broja, morate platiti jednokratnu naknadu.

3. Pretplatnički broj. Treća komponenta cijene su pretplatnički brojevi - to je ista SIM kartica, interni broj pretplatnika, jedan od kanala višekanalnog broja. Svaki broj ima tarifni plan, čija se pretplata može kretati od 300 do 3000 rubalja mjesečno. Usluga se daje unaprijed i plaća se nakon isteka mjeseca.

Za različite brojeve tarifni planovi mogu se odabrati različite. Na primjer, za upravitelja koji komunicira putem korporativne komunikacije ne više od 30 minuta dnevno, a za prodajnog zaposlenika koji je gotovo cijelo vrijeme "na telefonu", to mogu biti različiti tarifni planovi.

Pretplatnički broj se može koristiti i sa SIM karticom i u SIP telefoniji. Odnosno, nakon kupnje SIM kartice, možete je ostaviti sa strane i koristiti samo SIP račun: aktivirajte broj na svom osobnom računu i ostvarite pristup IP telefoniji.

4. I zadnja komponenta cijene su razne plaćene povezane usluge unutar odabranog paketa. U pravilu, to su proširene mogućnosti unutar postojećih funkcija, na primjer, dodatni glasovni izbornik, dodatne grupe za biranje, dodatni agenti itd. Raspon cijena ovdje je prilično širok.

Radi lakšeg razumijevanja informacija o cijeni Beeline telefonske centrale u oblaku, u tablici ispod prikazani su svi očekivani troškovi povezani s njezinom nabavom i održavanjem.

Tarifne opcije za Beeline Cloud PBX

Postoji mnogo tarifnih opcija za PBX u oblaku, oko 30: to uključuje pozivni centar, glasovni izbornik, grupe poziva i mnoge druge - ali reći ću vam o onima koje su apsolutna prednost sustava i kombiniraju funkcije virtualnog PBX i mobilne komunikacije.

Grupni ID pozivatelja

Funkcija Group Caller ID (automatska identifikacija broja) omogućuje korisnicima korištenje zajedničkog broja tvrtke kao Caller ID-a za odlazne pozive (a također je moguće da različite grupe korisnika koriste različite brojeve kao Caller ID za odlazne pozive).

Recimo da tvrtka ima vanjski broj 8(495)… i postoji broj mobilnog telefona povezanog zaposlenika. Kada zaposlenik uputi odlazni poziv, zahvaljujući grupnom Caller ID-u, poziv se prepoznaje kod klijenta koji se zove kao fiksni broj 8 (495) ... - broj tvrtke. Odnosno, bez boravka u uredu, zaposlenik može obaviti odlazni poziv iz savezne kao i iz grada.

Snimanje razgovora

Cloud PBX iz Beeline pruža funkciju snimanja i pohranjivanja dolaznih i odlaznih poziva. Ovu je funkciju vrlo jednostavno povezati. Snimke možete poslušati na svom osobnom računu.

Pohrana u oblaku

Sve snimke poziva i faksovi pohranjuju se u pohranu u oblaku. Što se tiče pohranjivanja zapisa, postoje neke razlike u odnosu na virtualnu telefonsku centralu. Ako ide Mango npr naplata po minuti, onda je ovdje tarifa po megabajtu. Svaki poziv je posebna datoteka snimanja i zauzima određenu količinu pohrane u oblaku. Da razumijete, 1 minuta snimanja je oko 0,9 MB (prema tome, 10 minuta je 9 MB).

Standardno svaka tarifa uključuje samo 1 GB memorije koja se brzo troši. Iza dodatna naknada možete spojiti dodatni volumen, na primjer, za 1000 rubalja mjesečno 200 GB - to je više nego dovoljno. Kako ne biste prešli tarifu, možete konfigurirati brisanje datoteka nakon određenog razdoblja pohrane.

API

API je jedan od naj korisne funkcije, pružajući izravnu (bez upotrebe dodatnih sustava, na primjer, Asterisk) integraciju telefonije s vanjskim sustavima. Sustav je izgrađen na temelju softverski proizvod BroadWorks je iz tvrtke BroadSoft, tako da ima sve mogućnosti koje ovaj sustav pruža s točke integracije. U današnje vrijeme teško je zamisliti telefoniranje za srednje i velike tvrtke bez integracije sa CRM sustavom. U ovom slučaju, integracija je predstavljena na najvišoj razini i implementira takve funkcije kao što su:

prilaganje poveznice na snimku pozivnoj kartici (API portala)
prikaz kartice pozivatelja u CRM sustavu i primanje poziva (Events Subscription)
s2s (klikni za poziv) inicijalizacija poziva iz CRM-a (ActionsAPI)

Dakle, Beeline cloud PBX API ima široke mogućnosti. Usput, sam API opis zauzima 455 stranica. Iz vlastitog iskustva mogu reći da nismo naišli na probleme tijekom procesa integracije i nisu otkrivene API funkcije koje ne rade.

Zaključak

Istaknut ću sljedeće prednosti sustava:

mobilni pretplatnici povezani su i kontrolirani u PBX-u
Omogućen je prijenos podataka s mobitela na CRM sustav
Za korištenje GSM komunikacije nije potrebna internetska veza za upućivanje i primanje poziva
pretplatnici mogu komunicirati putem interne komunikacije besplatno, ta se komunikacija ne naplaćuje
Sučelje sustava je vrlo praktično i ugodno, pruža sve potrebne postavke
Kvaliteta komunikacije ne ovisi o kvaliteti internetskog kanala prema pretplatniku

Sustav ima i nedostatke:

Najveći nedostatak, po mom mišljenju, je to što za dodavanje dodatnog pretplatnika morate kupiti dodatnu fizičku SIM karticu.
API dokumentacija dostupna je samo na Engleski jezik i pretrpan je opisima značajki koje najvjerojatnije nikada nećete koristiti
Nedostaci svakako uključuju zbunjujuće cijene

Beeline usluga Cloud PBX, po mom mišljenju, jest optimalno rješenje za tvrtke s mobilnim radnim mjestima, osim toga najšire mogućnosti integracije pružaju mogućnost povezivanja s gotovo bilo kojim CRM-om.

Naša tvrtka se dinamično razvija. Divizije rastu, pojavljuju se nove, poslovni procesi se mijenjaju i optimiziraju.

S PBX-om u oblaku tvrtke Tsifra-Telecom moguće je brzo riješiti probleme s prebacivanjem različite složenosti, uključujući integraciju mobilnih telefona s PBX-om, praćenje kvalitete komunikacije između zaposlenika i klijenata - funkcionalnost dopušta, sučelje je intuitivno.

Želio bih posebno napomenuti visoka kvaliteta tehnička podrška.

Kudrjajev Aleksej

Voditelj IT odjela

Zbog prirode svog posla, vodim puno telefonskih razgovora sa svojim partnerima koji se nalaze na znatnoj udaljenosti: u bližem i daljem inozemstvu, u svim regijama Ruske Federacije, u Moskovskoj regiji. Za smanjenje troškova bez gubitka kvalitete komunikacije koristim IP telefoniju. Značajan nedostatak IP telefonije u usporedbi s mobilnim komunikacijama bila je potreba prisutnosti u uredu radi odlaznih poziva. To je ozbiljno ograničilo moju komunikaciju ili dovelo do neopravdanih dodatnih troškova za mobilne komunikacije. Ovaj problem je u potpunosti riješen povezivanjem usluge Mobile PBX. Na ovaj trenutak Imam priliku zvati po minimalnim cijenama iz bilo kojeg mjesta u Rusiji gdje postoji stanični, A tehnička podrška Tvrtka Tsifra-Telecom organizirala je najprikladniju logiku za rad moje virtualne telefonske centrale.

Suradnja s tvrtkom Tsifra-Telecom omogućila mi je:

1. Korištenje veze je što je moguće praktičnije, bez ikakvih ograničenja

2. Ne pretjerujte pretplatu po troškovima

3. Imati prilike za razvoj korporativnih komunikacija (interni brojevi zaposlenika, itd.) za budućnost

Muryshkin Dmitrij

Individualni poduzetnik

“Naša tvrtka “CITY POSTER” surađuje s tvrtkom “Tsifra-Telecom” već tri godine. I nikad nismo požalili.

Tsifra-Telecom zapošljava prave profesionalce koji znaju i vole svoj posao. Na našem prvom sastanku jednostavno smo iznijeli stručnjacima tvrtke svoje želje i potrebe u području organiziranja telefonskih komunikacija i dobili brze, kompetentne savjete koje smo razumjeli i praktičnu pomoć. Kao rezultat toga, dobili smo visokokvalitetnu jeftinu telefoniju u našem uredu i visoka razina usluga već tri godine. Kada smo imali bilo kakvih pitanja ili želja (promjena preusmjeravanja poziva i sl.), bilo je dovoljno kontaktirati djelatnike tvrtke telefonom, a uvijek nam je promptno pružena pomoć i tehnička podrška. Zgodno, jednostavno i pouzdano!

Nedavno smo otvorili i drugi, dodatni ured naše tvrtke. Pitanje je tko će nam pružiti usluge? telefonska komunikacija, za nas se ne isplati: naravno, Tsifra-Telecom. Dokazali su se ne samo kao izvrsni stručnjaci, već i kao dobri ljudi, s kojim je zadovoljstvo imati posla. Slogan ove tvrtke je “Pristupačne i kvalitetne komunikacije” i oni to u potpunosti opravdavaju.”

Olga Antipova

MAGNA ART - “GRADSKI PLAKAT”

Koristimo usluge Tsifra-Telecoma 7 godina.

U početku smo jednostavno dobivali konzultacije o radu našeg telefonskog sustava na opremi AVAYA, s vremenom su se konzultacije pretvorile u opsežniju interakciju, a što je za mene vrlo važno, stručnjaci tvrtke su sva naša pitanja ili probleme doživljavali kao vlastite. Svi problemi, kvarovi, itd., Riješeni su brzo i učinkovito, posjet stručnjaka Tsifra-Telecoma, pozivi (za rješavanje naših problema) gotovo u bilo koje doba dana, omogućili su nam da uvijek budemo u kontaktu s klijentima. Prošle su četiri godine otkako smo prešli na IP telefoniju temeljenu na virtualnoj telefonskoj centrali tvrtke Tsifra-Telecom. Svu podršku, konfiguraciju i organizaciju sustava preuzeli su stručnjaci ove tvrtke. Tsifra-Telecom jedna je od rijetkih tvrtki u IT poslovanju koja ne prodaje samo usluge i rješenja, već klijente doživljava kao prijatelje, a to ne može nego veseliti. Jako mi je drago što moja tvrtka ima Tsifra-Telecom kao partnera.

Odabir virtualne telefonske centrale složen je i mukotrpan zadatak. Trebat će vam više od tjedan dana da pronađete rješenje koje vam odgovara. U ovom ćemo članku analizirati popularne ponude na tržištu: koje funkcionalnosti pružaju, po čemu se razlikuju i kako rade s CRM-om.

Odabir virtualne PBX - vrste virtualnih PBX-a

Ponude na tržištu mogu se podijeliti u dvije kategorije:

Operateri s virtualnom PBX-om
Virtualne telefonske centrale kao samostalni proizvod.

Moderni operateri pružaju širok raspon telefonskih brojeva na jednoj platformi. Kupujete broj od operatera, koristite njihovu virtualnu PBX, praćenje poziva, integraciju i druge funkcije. Plaćate jedan račun na jednom mjestu i komunicirate s jednom tehničkom podrškom.

Međutim, ovo rješenje ima značajne nedostatke. Operaterima je prodaja brojeva i minuta glavni posao i izvor prihoda, a virtualna PBX dolazi kao prateća usluga, koja nije uvijek odgovarajuće kvalitete.

Prednost PBX-a kao zasebne usluge bit će njegova šira funkcionalnost: možete povezati brojeve nekoliko operatera, postoji povratni poziv, izmjene bilo koje složenosti, integracija s mnogim CRM-ovima i praćenje poziva.

Integracije

Gotovo svaki virtualni PBX integrira se s amoCRM i Bitrix24. S manje popularnim CRM integracija događa se putem API-ja, uz pomoć vaših programera ili putem usluga trećih strana uz naknadu. Na primjer, HolyHope, RetailCRM i GetCourse sa svoje su strane napisali integraciju s onlinePBX-om.

Dostupnost integracije s CRM-om važan je kriterij pri odabiru PBX-a

Funkcionalnost integracije s amoCRM-om može se razlikovati između različitih PBX-ova. Najosnovnije funkcije - slušanje poziva s amoCRM sučelja i njihova distribucija odgovornom zaposleniku - svugdje rade jednako, ali inače integracije rade drugačije.

Telfin ne stvara kontakte automatski, to će se morati učiniti ručno;
Sipuni, Telfin, Zadarma, onlinePBX nemaju rezultate poziva;
Mango, Sipuni i Telfin nemaju widget za obavljanje poziva ugrađen u amoCRM - WebRTC;
Onpbx je dodao rezultat poziva, počeo raditi s nepodmirenim, napravio automatsko kreiranje transakcija i automatsko zatvaranje callback zadataka.

Praćenje broja

Na odabir virtualne telefonske centrale utjecat će i mogućnost rada s kojom se pokazuje odakle je klijent došao i prati učinkovitost oglašavanja.

Ovdje su virtualne telefonske centrale podijeljene u 3 kategorije:

Ima vlastito praćenje broja (UIS, Mango). Jeftiniji je, ali je funkcionalnost inferiorna u odnosu na usluge koje su specijalizirane za to, poput Roistata i Calltoucha.
Nema praćenja poziva (onlinePBX, Gravitel). PBX-ovi sami sa sobom povezuju usluge trećih strana. U ovom slučaju možete odabrati prikladno rješenje, ali će biti skuplje. Onpbx ima spremnu integraciju s Roistatom i prenosi izvor u amoCRM.
Rade preko API-ja ili ne rade (Telfin, Zadarma, Yandex.Telephony i MCN).

Integrirajte ATS s praćenjem poziva kako biste znali koje je oglašavanje učinkovitije

Funkcionalan

Osim integracija i rada s praćenjem poziva, virtualna PBX može pružiti i druge mogućnosti na području telefonije. Razmotrimo tri popularna:

Popis poziva. Učitajte bazu podataka za automatski poziv svih dodanih brojeva.
Imaju ih Mango Office, Sipuni, Voximlant, MegaFon, Oktell i Gravitel.
Povratni poziv. Stranice imaju povratni poziv gdje će klijenti ostaviti broj telefona kako bi ih se moglo nazvati.
Plaćeni widget uzvratiti poziv— UIS, Mango Office, Sipuni (maksimalno za jednu web stranicu).
Widget za besplatni poziv - Zadarma, onlinePBX, Yandex.Telefonija.
FMC omogućuje korištenje mobitela kao uredskog SIP uređaja sa svim njihovim prednostima poput snimanja razgovora u CRM-u, besplatni pozivi kolege i odlazni pozivi s poslovnog broja.
S FMC-om ne rade: Voximlant, Zadarma, Yandex.Telephony i MCN.

Cijena

Naknada za korištenje virtualne telefonske centrale ovisi o funkcionalnosti.

Postoje i besplatne telefonske centrale. Na primjer, kod Zadarme plaćate samo povećanu pohranu zapisa i minutažu. Ali klijenti Zadarme često koriste virtualne telefonske centrale trećih strana zbog nedostatka mogućnosti. Yandex.Telephony i MCN imaju besplatne planove s ograničenom funkcionalnošću, gdje ćete morati platiti za proširenje.

Trošak virtualne PBX može varirati od nula do stotina tisuća rubalja mjesečno.

Na temelju cijena, PBX se dijele u dvije kategorije:

Paketi
Moduli

U paket ponudama odabire se tarifa s deklariranom funkcionalnošću. Međusobno se razlikuju u rasponu usluga i, sukladno tome, u cijeni. Glavni nedostatak sličan sustav Problem je što je nemoguće fino podesiti funkcionalnost unutar tarife. Paket može sadržavati nepotrebne funkcije ili nedostajati potrebne.

Na primjer, morat ćete pohraniti više zapisa o pozivima ili dodati više brojeva. Da biste to učinili, morat ćete se prebaciti na naprednu tarifu, gdje će se plaćanje udvostručiti i bit će mnogo funkcija koje neće biti tražene.

Zato neke virtualne telefonske centrale nude modularni sustav u kojem plaćate samo ono što trebate. Nakon ove cijene slijedi onlinePBX, gdje se povezani brojevi, korisnici i snimanje poziva plaćaju, ostalo je besplatno.

Postoje i srednje mogućnosti, poput Mango Officea, koji ima složen i zbunjujući sustav izračuna troškova. Temelje se na paket ponudama, no sve što nije uključeno u tarifu morat ćete dodatno platiti.

U Oktellu se trošak izračunava pojedinačno za projekt.

Rezultati

Odabir virtualne telefonske centrale temelji se na tome koje su funkcionalnosti potrebne u poduzeću za komunikaciju s klijentima i unutar poduzeća.

Prikupili smo informacije o virtualnim PBX-ovima u jednoj tablici, gdje će biti zgodno usporediti ponude.

U tablici možete vidjeti koji ATS-ovi koliko koštaju, kako rade s amoCRM-om, imaju li povratni poziv, testni period i još mnogo toga.

Aktualno od srpnja 2017.

Oktell pruža snažnu i fleksibilnu funkcionalnost koja neće biti ograničena samo na telefonske usluge. Sve se individualno prilagođava projektu, zbog čega će ovo rješenje biti najskuplje na tržištu.

Prednost MegaFona bit će rad putem mobitela bez FMC SIM kartica, međutim postoje pritužbe na stabilnost i rad tehničke podrške.

Yandex.Telephony, MCN i Zadarma prikladni su kao proračunsko rješenje s minimalnom funkcionalnošću.

Sipuni, Telfin, UIS su operateri koji klijentima pružaju virtualnu PBX. Što se tiče funkcionalnosti i cijene, oni će biti na istoj razini.

Mango Office sličan je prethodnim operaterima, ali s više funkcionalnosti i višom cijenom.

Gravitel nudi virtualnu telefonsku centralu kao punopravan jak proizvod široke funkcionalnosti i cijene nešto iznad tržišnog prosjeka.

OnlinePBX je drugačiji po tome što nije telekom operater, već pruža razne telefonske usluge s fleksibilnim sustavom postavki, mnogim integracijama i besplatnim funkcijama.