Sberbank telefonska linija za pravne osobe. Kontakt centar Sberbanke. Hotline. Kako nazvati iz druge zemlje

Dobiti korisna informacija iz vaše banke možete različiti putevi. Jedna je mogućnost da se osobno obratite odjelu. Ali nije uvijek moguće izdvojiti vrijeme za takvo putovanje. Moramo tražiti udaljene načine komunikacije. Ovo je osobito istinito ako izgubite bankovna kartica ili problema s plaćanjem. Također, ponekad se javljaju hitne situacije s kreditima ili kreditnim karticama. U tom slučaju pomoći će poziv na telefonsku liniju.

Ali ne znaju svi kako besplatno nazvati Sberbank s mobilnog telefona. Iako gotovo svaki korisnik ima ovu priliku.

Gdje pronaći broj

Aktualni brojevi telefona uvijek su na bankovnim karticama. Istaknuti su masnim slovima na stražnjoj strani plastike. I na stranicama web mjesta ove informacije se nalaze u sredini na vrhu ekrana.

Glavni telefonski brojevi

Za kontaktiranje operatera pozivnog centra Sberbank, korisnici Mobiteli možete nazvati 900. Ovaj servisni broj je lako zapamtiti i također se može unijeti u vaš telefonski imenik za brzi poziv.

Shema biranja Sberbanke

Pretplatnici mobilnih operatera MTS, Beeline ili Megafon neće plaćati pozive na ovaj broj kada upućuju intranet roaming pozive ili u svojoj regiji. Za ostale operatere trebate provjeriti na vrućoj liniji mobilnih kompanija.

Postoji telefon koji možete nazvati s bilo kojeg mjesta broj mobitela besplatno:

Za poziv iz Rusije na ovaj broj, pretplatnici bilo koje mreže neće biti zaduženi. Čak i korisnici fiksni telefoni Oni ne plaćaju ovaj poziv.

Dešava se da su čak i višekanalni brojevi zauzeti, jer postoje vršni sati za biranje telefonske linije. U tom slučaju možete koristiti dodatni besplatni broj:

Ako nazovete operatera Sberbank, on će prvi odgovoriti automatski servis. Pružit će popis stavki po kojima su razvrstane glasovne informacije. Ako trebate komunicirati sa stvarnim operaterom, možete napraviti zahtjev iz bilo koje stavke izbornika pritiskom na broj "0". Kada slobodan zaposlenik postane dostupan, automatski ćete biti povezani s operaterom.

Osnovna pitanja za pomoć klijentima

Informacije o novim bankarskim proizvodima, uslugama i načinima nabave možete dobiti putem telefona. Također možete saznati gdje se nalaze najbliže poslovnice tvrtke i dobiti savjet o povezivanju na Internet bankarstvo ili Mobilno bankarstvo.

Stručnjaci pozivnog centra će konfigurirati karticu prije putovanja u inozemstvo za sigurnu upotrebu ili, naprotiv, pomoći će blokirati izgubljenu karticu. Zaposlenici tvrtke također će pružiti savjete o drugim pitanjima vezanim uz Sberbank.

Dodatni komunikacijski alati

Onima koji su putovali u inozemstvo i žele se posavjetovati o bankarskim proizvodima savjetujemo da kontaktiraju sljedeće brojeve:

7 495 500 55 50

7 495 544-45-45

7 495 788-92-77

Ali tarifiranje će se provoditi prema cijeni međunarodnih poziva.

Ako ne možete nazvati, možete poslati faks ili elektronička pošta u poštanski sandučić:

7 495 747-38-88 (faks)

[e-mail zaštićen]

Komunikacija je dostupna i na stranicama svih većih društvenih mreža.

Služba podrške Sberbanka radi 24 sata dnevno i tijekom cijele godine. Možete ih kontaktirati ili radi savjetovanja o bilo kojem pitanju ili usluzi, ili kako biste razumjeli problem koji je nastao.

U Rusiji postoji jedinstveni besplatni telefonski broj:

8-800-555-55-50 Ili kratki broj, koju također možete nazvati:

900 Možete nazvati iz kućni telefon, i s mobitela. Osim toga, postoji poseban broj, također besplatan, za pitanja vezana uz rad bankovnih kartica - 8-800-200-37-47 . Pomoću ovog broja možete, primjerice, hitno blokirati karticu ako je ugrožena.

Poziv iz inozemstva

Besplatni broj, kao što je gore spomenuto, radi samo u Ruskoj Federaciji. U inozemstvu treba koristiti drugačiji broj:

+7-495-500-55-50 Imajte na umu da ovaj broj nije besplatan i da se naplaćuje prema tarifama vašeg operatera uključujući roaming. Stoga, ako imate pitanje koje nije hitno, možete koristiti e-poštom, potrebno je pisati na adresu:

[e-mail zaštićen] Dodatni brojevi bankovnim karticama za pozive iz bilo koje zemlje svijeta: +7-495-500-00-05 i +7-495-788-92-72.

Za one koji cijene vrijeme, možete koristiti dijagram glasovnog izbornika usluge podrške Sberbank (velika slika klikom. Ne morate svaki put slušati upute "robota").

Podrška u mobilnoj aplikaciji i Sberbank Online

Ako imate pitanje o poslu Mobilna aplikacija Sberbank Online, onda to možete tražiti izravno od njega. Da biste to učinili, kliknite na ikonu profila u gornjem lijevom kutu i odaberite "Povratne informacije".

Povratne informacije u aplikaciji - snimka zaslona mobilne aplikacije Sberbank Online za iOS

Za dobivanje bilo kakvih informacija, konzultacija, kao i za obavljanje nekih operacija, možete se obratiti Sberbank online pozivom na telefonsku liniju 8800 555 55 50 (besplatno).

Kontakt centar možete nazvati na nekoliko brojeva:

1. Lokalno (grad): 8800 555 55 50. Broj dežurne linije Sberbank je besplatan, čak i ako ga zovete s mobilnog telefona.
2. S mobitela (MTS, Beeline, Tele2, Megafon): 900. Nećete morati platiti poziv ako ste u zemlji. Izvan njega plaćanje se vrši prema tarifama uključujući roaming.
3. Iz inozemstva: +7 495 500 55 50. Plaćanje se naplaćuje prema tarifi telefonski operateri. Ovu opciju trebali biste odabrati samo kada ste izvan zemlje ili koristite telefon, registriran izvan Rusije.

Kontaktiranjem Kontakt centra svatko može zatražiti vezu s operaterom (pritisnite 0), slušati informacije o proizvodima upravljanjem izbornikom pomoću brojeva, a također povezati poseban kod, koji daje pravo na samostalno izvršavanje radnji u automatiziranom načinu rada .

Hotline stvoren za rješavanje osnovnih problema i pružanje konzultacija, stoga su glavni parametri koji se mogu zadovoljiti takvim žalbom:

1. Dobiti opće karakteristike sve bankovne programe i proizvode (depoziti, krediti, kartice).
2. Dobijte konkretne podatke o svojim kreditima, depozitima, računima.
3. Zatražite podatke o prometu na računu (kartici).
4. Blokirajte karticu.
5. Blokiraj usluge daljinskog servisiranja (Mobilno i Internet bankarstvo).
6. Postavite sigurne usluge na kartici (prilikom putovanja u inozemstvo).
7. Podnijeti pritužbu protiv zaposlenika bankarske institucije, određene podružnice, te navesti nepoštivanje uvjeta za određeni program.
8. Dajte prijedloge za poboljšanje usluge.

Gore navedene informacije možete dobiti kontaktiranjem operatera. Ali postoji mnogo mogućnosti za samostalno traženje potrebnih podataka. Da biste to učinili, nazovite Sberbank na telefonsku liniju 8800 555 55 50 ili 900, odaberite jednu od najavljenih točaka automatizirani sustav:

• 1 – blokada kartice;
• 2 – primati podatke o svojoj kartici;
• 3 – usluge pojedincima;
• 4 – održavanje pravne osobe;
• 5 – informacije o programu Hvala.
• 0 – poziv operatera;
• 9 – zahtjev za ponavljanje glasovnog izbornika na engleskom jeziku.

Odabirom odgovarajućeg broja, klijent prelazi na sljedeći odjeljak izbornika, gdje slijedi glasovne upute trebate odabrati željenu stavku. Tako je, na primjer, za pojedince omogućen sljedeći izbor zahtjeva:

• 1 – Kartice. Ovdje možete poslušati informacije o kreditnim i debitnim proizvodima, kao i zatražiti uvjete za bonus programi i načine nadopunjavanja kartica.
• 2 – Usluge na daljinu. Poslušajte pravila korištenja ili se savjetujte o Sberbank Online i Mobilnom bankarstvu. Postupak povezivanja usluga.
• 3 – Zasluge. Saznajte uvjete stambenih kredita, proceduru podnošenja zahtjeva za gotovinski kredit, poslušajte promotivne ponude za kategorije kredita.
• 4 – Depoziti. Pravila depozitnih programa: Spremi, Dopuni, Upravljaj, za umirovljenike, potvrde, online programi, usluge u okviru drugih paketa.
• 5 – Prijevodi. Kako izvršiti prijenos, platiti uslugu, potvrditi operaciju.
• 6 – Programi osiguranja i mirovine. Poseban razvoj za umirovljenike. Ishođenje uvjeta i tarifa za police osiguranja: za putnike, za kreditne proizvode, pakete (osobno, imovinsko, dobrovoljno zdravstveno osiguranje, automobilsko).

U bilo kojem trenutku, ako klijent nije mogao sam shvatiti, može birati "0" Sberbanku na dežurnoj liniji (55 50). To uključuje pozivanje operatera kojemu možete postaviti svoje pitanje.

Samostalno izvođenje postupaka u automatiziranom načinu rada

Kako biste dobili malo više ovlasti i sami izvršili brojne radnje putem Kontakt centra, vrijedi nabaviti šifru klijenta. Da biste zatražili kod, trebate se obratiti operateru Sberbank (broj dežurne linije 8800 555 55 50, pritisnite "0" u glasovnom izborniku). Operater treba izraziti svoje želje i dostaviti sljedeće podatke:

• Broj kartice;
• CVV ili CVC kod;
• Podaci o putovnici;
• Mjesto prebivališta (mora odgovarati onom navedenom prilikom izdavanja kartice).

Možda će biti potrebne i druge informacije za provjeru, stoga držite ugovor i karticu pri ruci.

Operater će vas obavijestiti o potrebi biranja vašeg koda. Morate ga smisliti; sastoji se od 5 znamenki. Ne možete to reći zaposleniku, to je jedna od sigurnosnih mjera. Kod se mora sačuvati, zapamtiti i ne dijeliti ni s kim. Možete ga koristiti za samostalno obavljanje niza operacija (bez kontaktiranja operatera, stručnjaka ili zaposlenika). Sve što trebate učiniti je nazvati telefonski broj Sberbank (8800 – besplatno) i nakon pozdrava birati „22“. Auto-informator će vas obavijestiti o potrebi biranja broja kartice i vašeg koda. Nakon svake vrijednosti stavite "#". Nakon toga, autoinformator će objaviti dostupne stavke izbornika, od kojih je potrebno odabrati jednu.

Konkretno, možete sami izvršiti sljedeće radnje:

• zatražiti stanje na računu (kartici) za ovaj trenutak;
• pogledajte niz postupaka koji su se dogodili na kartici (posljednjih nekoliko);
• dobiti prijavu (identifikator) ​​koji omogućuje korištenje udaljenih usluga (naš članak će vam reći više o tome kako dobiti prijavu -);
• blokirati karticu.

Unatoč činjenici da možete sami izvršiti blokadu, za obrnutu operaciju morate kontaktirati stručnjaka. Prilikom kontaktiranja dovoljno je navesti broj kartice i Vaš kod kako ne biste morali izgovarati sve ostale parametre. To uvelike pojednostavljuje rad, jer nema potrebe pamtiti veliku količinu kontrolnih informacija.

DO dodatne mogućnosti Prednosti kontaktiranja stručnjaka uključuju povezivanje udaljenih usluga koje vam omogućuju upravljanje računima, kao i traženje podataka za aktivaciju Osobni račun. To će vam omogućiti da izvršite transfere, plaćanja i nadopunite svoj telefon bez odlaska u poslovnicu ili korištenja bankomata i terminala. Također ih možete koristiti za traženje stanja, pregled nedavnih kretanja računa, blokiranje kartice ili same usluge.

Kako biste bili u tijeku s glavnim događanjima i novim programima, također se možete obratiti predstavništvima financijske institucije u u društvenim mrežama: grupe na Odnoklassniki, VKontakte, Twitter, Facebook. Ovdje možete postaviti pitanje, razgovarati o problemu, podnijeti žalbu ili želju.

Rad djelatnika kontakt centra banke (video)

Iskustvo rada operatera u call centru na primjeru osoba s posebnim potrebama. Značajke takvog rada, vještine koje će u njemu biti korisne.

Zaključak

Ukoliko se pojavi hitan slučaj vezan uz kartične proizvode ili je potrebno izvršiti bankovnu transakciju na daljinu, klijenti mogu koristiti dežurnu liniju. Njegove glavne prednosti su 24-satna usluga i mogućnost dobivanja iscrpnog odgovora na bilo koje pitanje.