Telefon za cloud PBX. Virtualna telefonska centrala za posao. Integracije sa CRM-om

Spojite i uredske automatske telefonske centrale (broj priključenih automatskih centrala nije ograničen).

Budući da postavljanje vaše PBX veze putem Rest API-ja ne ovisi o Bitrix24, već je u potpunosti konfigurirano u aplikaciji treće strane, nećemo razmatrati ove veze - to je detaljno opisano na stranici za preuzimanje ovih aplikacija u Marketplace24.

Smatrati Integracija s PBX-om preko SIP konektora.

Logika rada SIP konektor Sljedeći:

1. Prilikom odlaznog poziva, Bitrix24 će se pokušati spojiti na poslužitelj koji ste naveli u odjeljku Odlazni pozivi obrazac za postavke broja, te nakon prijave s prijavom/lozinkom obaviti poziv.
2. Da biste primili dolazni poziv na portalu, trebate kreirati trunk na svom IP-PBX-u s parametrima koji su vam navedeni u odjeljku Dolazni pozivi obrazac za postavke broja i pošaljite sve dolazne pozive na PBX na ovaj trunk.

Ne postoje posebni tehnički zahtjevi za povezane telefonske centrale, osim podrške za SIP protokol. Uvijek možete pokušati spojiti bilo kojeg operatera. Ako radi po SIP standardima, ne bi trebalo biti problema s radom.

Za testiranje funkcionalnosti dostupne su vam besplatne minute za odlazne pozive. Broj besplatnih minuta i trajanje aktivne licence prikazani su na stranici u odjeljku Telefonija.

Ako nakon testiranja ste zadovoljni radom usluge i koristit ćete PBX za odlazne pozive, trebate platiti licencu pomoću gumba Platite priključak modula za odlaznu komunikaciju.

Bilješka:

1. Licenca za SIP konektor se kupuje za cijeli Bitrix24. To jest, ako povežete više od jedne SIP PBX na svoj Bitrix24, tada ne morate kupiti dodatni SIP konektor.
2. Licenca za SIP konektor se kupuje zasebno, tj. nije vezana za račun Bitrix24 Telefonije.

Za obradu poziva, osim postavki u Bitrix24 iu samoj PBX-u, morat ćete napraviti postavke na vatrozidu (vatrozidu) vaše lokalne mreže.

Postavke u Bitrix24

Razmotrite postavljanje PBX-a pomoću primjera Zvjezdica. Za konfiguriranje PBX-a, podaci se uzimaju iz bloka Dolazni pozivi:

Stvaranje prtljažnika

U konfiguracijskoj datoteci za SIP kanale u Asterisk gutljaj.konf Morate kreirati unos poput ovog:

Dtmfmode=rfc2833 ; umjesto your_account, morate koristiti naziv svog računa u polju Adresa poslužitelja(vidi ilustraciju gore). fromdomain=vaš_račun type=friend host=vaš_račun ; vrijednost polja koristi se kao vrijednost polja tipa korisnik Prijaviti se fromuser=zvjezdica korisničko ime=zvjezdica ; vrijednost polja koristi se kao vrijednost lozinke Zaporka secret=mypass insecure=port,invite contex=contex-internal disallow=sve nat=yes allow=ulaw&alaw

U ovom unosu samo trebate promijeniti vrijednosti za domenu, lozinku i nat parametar koji je postavljen na da/ne, ovisno o tome koristite li NAT ili ne.

Ovdje je uzorak postavki prema podacima iz našeg gornjeg primjera:

Dtmfmode=rfc2833 fromdomain=ip.b24-6864-1386141129.bitrixphone.com type=friend host=ip.b24-6864-1386141129.bitrixphone.com fromuser=sip9 username=sip9 secret=********** ********* insecure=port,invite contex=contex-internal disallow=sve nat=yes allow=ulaw&alaw

Pažnja! Prethodno se u postavkama vaše PBX koristilo na terenu Adresa poslužitelja dolazni umjesto ip (na primjer: dolazni.b24-6864-1386141129.bitrixphone.com). Možete nastaviti koristiti ovaj zapis, ali će telefonski modul biti znatno sporiji. Bolje promijeniti na ip.

Ponovno punjenje gutljaja

Uspostavljanje poziva s Asterisk-a na Voximplant

Morate unaprijed konfigurirati svoj plan biranja (Dialplan) u konfiguracijskoj datoteci Asterisk proširenja.konf. Plan biranja određuje rukovanje i usmjeravanje dolaznih i odlaznih poziva. Datoteka proširenja.konf kontrolira ponašanje svih veza koje prolaze kroz PBX.

Prilikom sastavljanja plana biranja potrebno je registrirati naredbu:

Biraj(SIP/voximplant/$(EXTEN))

U tom slučaju, poziv će stići u Bitrix24 kao poziv na broj na koji je izvorno došao u Asterisk.

Plan biranja morate napraviti sami, jer svaka tvrtka ima svoju logiku protoka poziva. Za to postoji Asterisk dokumentacija ili se možete obratiti partnerima s odgovarajućom kompetencijom.

Postavke se primjenjuju naredbom u konzoli Asterisk:

Ponovno učitavanje plana biranja

Postavke LAN vatrozida

Prema zadanim postavkama, port 5060 koristi se za SIP, a portovi 10000-20000 za medije (RTP). Port 5060 može biti TCP ili UDP - ovisi o postojećim postavkama lokalne mreže.

Obično je za SIP važno da je odlazni promet dopušten (s PBX-om na primjer), a dolazne veze će raditi automatski. RTP se obično koristi kao UDP (tako da kada se paketi izgube, podaci se nastavljaju prenositi).

Sami se priključci mogu konfigurirati u svojstvima PBX-a: koji je tamo postavljen, ovaj se također mora otvoriti u vatrozidu.

Pažnja! PBX postavljanje za verziju Bitrix24 u kutiji treba obaviti nakon konfiguriranja modula za rad s telefonijom u oblaku

Povežite broj željene regije i počnite primati pozive potencijalnih kupaca bez otvaranja ureda.

Optimiziranje prijema dolaznih poziva

Fleksibilne PBX postavke omogućuju vam korištenje udaljenog osoblja ili regionalnog pozivnog centra za obradu poziva iz gradskih područja

RENDER.RU je najveći izvor informacija u Rusiji o računalnoj grafici.

Virtualni brojevi 495 pomogli su organizirati virtualno predstavljanje tvrtke u Moskvi. Fleksibilne postavke glasovnog izbornika organiziraju preusmjeravanje 100% poziva na brojeve potrebnih stručnjaka, poboljšavajući kvalitetu korisničke usluge za tvrtku.

Konsolidacija mobilnih i uredskih zaposlenika u jedinstvenu mrežu s jedinstvenim brojem tvrtke

Čak i kod poziva s mobitela zaposlenika utvrđuje se broj tvrtke klijenta. A vaši zaposlenici uvijek su na raspolaganju kupcima.

Mnogo brojeva - jedan pozivni centar

PBX "Telfin.Office" poziva na različite brojeve tvrtke, pokazat će zaposlenicima na koji broj i iz koje regije je poziv stigao.

Impericom je službeni zastupnik popularnih proizvođača geodetske, laserske i mjerne opreme.

Zahvaljujući ATS Telfin.Officeu, tvrtka Impericom dostupna je kupcima danonoćno i spremna je telefonski savjetovati kupca. Nakon 18 sati radi preusmjeravanje na mobilne prodavače, a vikendom - na voditelja odjela prodaje. U slučaju više sile, kao što je nestanak struje, kupci i dalje mogu bez problema doći do nas.

Jedinstvena korporativna telefonska mreža

Virtualna PBX "Telfin.Office" ujedinjuje uredske, mobilne, udaljene zaposlenike u jedinstvenu mrežu s kratkim brojevima zaposlenika.

Poboljšanje kvalitete rada s klijentima

Širok raspon kontrolnih alata od snimanja poziva do modula "Monitoring" i "Call Evaluation"

"Milavitsa Mos" je poznati lanac robnih marki donjeg rublja u Rusiji.

Jedinstvena korporativna telefonska mreža s besplatnom komunikacijom između zaposlenika trgovine i ureda štedi novac na komunikaciji. Korporativni telefonski broj za komunikaciju sa svim zaposlenicima tvrtke, uključujući i udaljene, pojednostavljuje i ubrzava rad. Snimanje razgovora olakšava praćenje standarda korisničke službe kada razgovarate telefonom.

Integracije sa CRM-om

Pozivi izravno iz CRM-a, skočna kartica s informacijama o klijentu pri dolaznom pozivu, automatsko kreiranje novog kontakta, povijest poziva izravno u kartici klijenta i mnoge druge korisne značajke.

Snimke poziva

Povijest interakcije s klijentima. Praćenje rada zaposlenika, obuka novaka na najboljim primjerima i analiza realiziranih poziva.

DARTA je tim profesionalaca u području online oglašavanja i razvoja web stranica.

DARTA je spojila virtualnu PBX i CRM, što je omogućilo pregledno i brzo vođenje izvješća o korisnicima. Sada su svi potrebni podaci o kupcima pohranjeni na jednom mjestu. Analitika kupaca pomaže u kontroli razine prodaje.

Spajanje kućnih i mobilnih telefona na mrežu

Internetska telefonija povezuje sve urede i pojedine zaposlenike u jedinstvenu telefonsku mrežu. Prijenos i prosljeđivanje poziva ravnomjerno raspoređuje radno opterećenje osoblja.

Smanjenje broja neodgovorenih poziva

Virtualna telefonska centrala "Telfin.Office" trenutno povezuje pozivatelja s jednim od besplatnih dispečera. Ako su svi zaposlenici zauzeti, sustav zadržava kupca na vezi, informirajući ga o promocijama i posebnim ponudama tvrtke.

"Phaeton" je non-stop taksi služba koja također nudi najam kamiona, minivanova, stranih automobila s vozačem.

Virtualni telefonski brojevi pomogli su u organizaciji poslova na daljinu. Korisnici zovu obične lokalne telefone, ali pozive može obraditi operater koji se nalazi u bilo kojem uredu tvrtke - ponekad čak i radeći od kuće.

Virtualni PBX može se koristiti za stvaranje i nadogradnju korporativne komunikacijske mreže. Uz njegovu pomoć lako je izgraditi i optimizirati sve komunikacijske procese za poslovanje.

Na temelju virtualne ili mini-PBX-a možete kombinirati sve komunikacijske kanale u jedan: od redovnih poziva i obavijesti o zahtjevima kupaca i partnera u instant messengerima do kreiranja automatskih zadataka u integriranom CRM ili ERP sustavu.

Prednosti IP telefonije za ured:

dostupnost linije za primanje i upućivanje poziva;

mogućnost besplatnog povezivanja neograničenog broja internih brojeva za zaposlenike;

mogućnost korištenja za povezivanje pretplatnika veze putem konvencionalne telefonske mreže i temeljene na IP mreži;

visoka kvaliteta i stabilnost komunikacije bez prekida veze, šuma, smetnji i drugih nedostataka koji mogu ometati ugodnu komunikaciju;

napredna funkcionalnost virtualne IP-PBX, posebno kada se koristi integracija virtualne telefonije sa sustavima za upravljanje odnosima s korisnicima (CRM i ERP), a da ne spominjemo tradicionalne zadatke (primanje i slanje faksa, spremanje razgovora i prosljeđivanje poziva);

nedostatak vezanosti za mjesto ureda;

mogućnost povezivanja dinamičkog praćenja poziva za praćenje učinkovitosti oglašavanja.

* - zajamčen je neprekinuti rad komunikacije pri usmjeravanju poziva samo kroz mreže naše tvrtke (bez prijelaza u / iz mreže partnera) iu slučaju više sile.

Cloud PBX - pouzdanost i inovativnost

Cloud telefonija je moderna platforma za tvrtke s bilo kojim osobljem, uključujući i one s udaljenim zaposlenicima (rad izvan ureda). Ima veliki uspjeh s tvrtkama u Moskvi i drugim gradovima Rusije.

Virtualna telefonska centrala je cjelovita telefonska usluga čija se tehnička osnova temelji na dupliciranju svih infrastrukturnih elemenata, što jamči nesmetan rad i pohranjivanje podataka, uključujući zapise poziva. Optimalan trošak, mogućnost integracije s drugim poslovnim alatima i proširenje funkcionalnosti omogućuju korištenje inovativnog proizvoda svaki dan.

PBX u oblaku možete koristiti u uredu bez ikakvih telefona - dovoljno je računalo ili prijenosno računalo spojeno na internet: svi resursi zapravo se nalaze kod davatelja usluga. Broj će također biti virtualan, odnosno bez veze s uredom. Možete spojiti i konfigurirati Virtual PBX potpuno udaljeno.

Spajanje za 3 sata

Odabrani broj postaje dostupan za primanje poziva odmah nakon sklapanja ugovora

Nema poveznice na adresu

Bez žica, bez gnjavaže s premještanjem ili otvaranjem novih točaka prisutnosti

Povoljne cijene

Povezivanje broja od 0 rubalja, naknada za broj od 250 rubalja / mjesec, minuta razgovora od 0,42 rubalja.

Visoka pouzdanost

UIS komunikacijska infrastruktura jamči stabilan rad - ne više od 15 minuta zastoja mjesečno *

Jednostavno povezivanje

Lako je spojiti i isključiti funkcionalnost i platiti samo za korištene alate i značajke

Tehnička podrška 24/7

I osobni upravitelj za praktičan rad s telefonijom, Virtual PBX i drugim alatima

Mogućnosti virtualne telefonske centrale za poslovanje

Online kupovina

Automatizacija obrade narudžbi

Pozivni centri

Kontrola agenata i distribucija poziva

Uslužne tvrtke

Praćenje svih faza interakcije s kupcima

Financijske institucije

Ovo je odlično rješenje za tvrtke koje cijene mobilnost. IP-telefonija može raditi s bilo kojeg mjesta u svijetu i ne zahtijeva promjenu telefonskog broja. Telefonija u oblaku omogućuje bilo koje postavke sve do scenarija odabira određenog operatera kada su ispunjeni navedeni uvjeti u Osobnom računu, što Virtualnu PBX čini vrlo fleksibilnim alatom koji se prilagođava svim potrebama i zadacima.

Povezivanje pametne telefonije iz UIS-a omogućuje vam korištenje različitih alata: poziv sa stranice (sitephone), generator potencijalnih kupaca i online konzultant. Uz njihovu pomoć, tvrtka može kupcima pružiti dodatne komunikacijske kanale. Spajanje virtualne telefonske centrale važan je korak za rast poslovanja.

Naša tvrtka se dinamično razvija. Podružnice rastu, pojavljuju se nove, poslovni procesi se mijenjaju i optimiziraju.

S PBX-om u oblaku tvrtke Cifra-Telecom moguće je brzo riješiti probleme s prespajanjem različite složenosti, uključujući integraciju mobilnih telefona s PBX-om, praćenje kvalitete komunikacije između zaposlenika i korisnika - funkcionalnost dopušta, sučelje je intuitivno.

Zasebno napominjem visoku kvalitetu tehničke podrške.

Kudrjajev Aleksej

Voditelj IT odjela

Po prirodi svoje djelatnosti, vodim mnogo telefonskih razgovora sa svojim partnerima koji su na znatnoj udaljenosti: blizu i daleko u inozemstvu, sve regije Ruske Federacije, Moskovska regija. Kako bih smanjio troškove bez gubitka kvalitete komunikacije, koristim IP-telefoniju. Značajan nedostatak IP-telefonije u usporedbi s mobilnim komunikacijama bila je potreba prisutnosti u uredu radi odlaznih poziva. To je ozbiljno ograničilo moje komunikacije ili dovelo do neopravdanih dodatnih troškova za mobilne komunikacije. Ovaj problem je u potpunosti riješen povezivanjem usluge "Mobilna telefonska centrala". Trenutačno imam priliku zvati po minimalnim cijenama s bilo kojeg mjesta u Rusiji gdje postoji mobilna veza, a tehnička podrška tvrtke Tsifra-Telecom organizirala je najprikladniju logiku za moj virtualni PBX.

Suradnja s tvrtkom Tsifra-Telecom omogućila mi je:

1. Koristite komunikaciju što je moguće praktičnije, bez ikakvih ograničenja

2. Nemojte ići dalje od mjesečne naknade za troškove

3. Imati mogućnosti za razvoj korporativnih komunikacija (interni broj zaposlenih i sl.) za budućnost

Muryshkin Dmitrij

Individualni poduzetnik

“Naša tvrtka CITY POSTER već tri godine surađuje s Cifra-Telecomom. I nikad nismo požalili.

Tsifra-Telecom zapošljava prave profesionalce koji znaju i vole svoj posao. Na našem prvom sastanku jednostavno smo iznijeli stručnjacima tvrtke svoje želje i potrebe u području organizacije telefonske komunikacije i dobili brze, kompetentne, razumljive savjete i praktičnu pomoć. Kao rezultat toga, dobili smo visokokvalitetnu jeftinu telefoniju u našem uredu i visoku razinu usluge u posljednje tri godine. Kada smo imali bilo kakvih pitanja ili sugestija (promjena preusmjeravanja poziva i sl.), bilo je dovoljno kontaktirati djelatnike tvrtke telefonom, a uvijek nam je promptno pružena pomoć i tehnička podrška. Zgodno, jednostavno i pouzdano!

Nedavno smo otvorili i drugi, dodatni, ured naše tvrtke. Pitanje tko će nam pružiti telefonske usluge za nas se ne isplati: naravno, Tsifra-Telecom. Etablirali su se ne samo kao izvrsni stručnjaci, već i kao dobri ljudi s kojima je zadovoljstvo imati posla. Slogan ove tvrtke je “Pristupačna i kvalitetna komunikacija” i oni to u potpunosti opravdavaju.”

Olga Antipova

MAGNA ART - "GRADSKI PLAKAT"

Koristimo usluge Tsifra-Telecoma 7 godina.

U početku smo jednostavno dobivali konzultacije o radu našeg telefonskog sustava na opremi AVAYA, s vremenom su konzultacije prerasle u opsežniju interakciju, a što je za mene vrlo važno, sva naša pitanja ili probleme stručnjaci tvrtke doživljavali su kao svoje. Svi problemi, kvarovi, itd., Riješeni su brzo i učinkovito, odlazak stručnjaka Tsifra-Telecoma, pozivi (za rješavanje naših problema) u gotovo bilo koje doba dana, omogućili su nam da uvijek budemo u kontaktu s kupcima. Prošle su četiri godine otkako smo prešli na IP telefoniju temeljenu na virtualnoj telefonskoj centrali tvrtke Tsifra-Telecom. Svu podršku, konfiguraciju i organizaciju sustava preuzeli su stručnjaci ove tvrtke. Cifra-Telecom jedna je od rijetkih tvrtki u IT poslovanju koja se ne bavi samo prodajom usluga i rješenja, već se prema korisnicima odnosi prijateljski, što je dobra vijest. Jako mi je drago što moja tvrtka ima Cifra-Telecom partnera.