Točna povratna informacija je kopija pisma. E-mail koji će vam promijeniti život. Problem: izbjegavanje povratne informacije. To je sve što sam ti htio reći

Alison Garrido je profesionalna certificirana trenerica (PCC) s akreditacijom Međunarodne federacije trenera, voditeljica i govornica. Pomaže klijentima u traženju posla i napredovanju u karijeri na temelju njihovih snage. Savjetovanje o razvoju karijere, pripremi intervjua, pregovorima o plaćama i ocjenjivanju učinka, kao i individualnim komunikacijskim i strategijama vođenja. Jedan je od osnivača novozelandske akademije za sustavno treniranje.

Broj izvora korištenih u ovom članku: . Naći ćete njihov popis na dnu stranice.

U komunikaciji po e-pošta, kao iu drugim područjima, postoje pravila bontona i društvenog protokola. Ako trebate napisati pismo u kojem tražite Povratne informacije na poslu ili u školi, ili da biste dobili povratnu informaciju o svom pisanom radu, trebali biste razmisliti o tekstu, strukturi pisma i odabrati pravi trenutak. To će vam omogućiti da pismo bude što učinkovitije. Budite pristojni, točni i jasni kako biste dobili potrebne informacije.

Koraci

Kako od kupaca tražiti povratne informacije

Ne postavljaj previše pitanja. Kupci primaju ogroman broj zahtjeva za ispunjavanje ankete od svih vrsta tvrtki. Ako želite da klijent izbriše vaš e-mail po primitku, uključite u njega veliki broj pitanja. Ako želite zainteresirati osobu, ograničite se na nekoliko pitanja.

Postavljajte pitanja koja zahtijevaju detaljan odgovor. Ne postavljajte pitanja na koja se može odgovoriti s "da" ili "ne". Umjesto "Biste li nas preporučili svojim prijateljima?" postavite sljedeće pitanje: "Kako biste nas opisali drugoj osobi?" Ova će vam pitanja pomoći da dobijete više informacija.

Obećajte kupcu da će odgovoriti što je prije moguće. Zahvaljujući tome, klijent će osjetiti da njegovo mišljenje može utjecati na nešto. Ako čovjek zna da će mu odgovoriti, napisat će iskreniju recenziju.

• Kada odgovarate na recenziju, budite iskreni i ponašajte se kao profesionalac. NA moderni svijet zbog mogućnosti interneta, možete trenutno izgubiti ugled ako se prema ljudima ponašate neprofesionalno.

1. Nemojte koristiti flash-grafiku i druge objekte za koje će trebati dugo vremena da se učitaju. Ako osoba ima sporu vezu, vjerojatno će obrisati poruku ako shvati da se predugo učitava. Upamtite: trebate povratnu informaciju, a ne klijenta.

   Odaberite pravi font i format. Pismo bi trebalo izgledati uredno i profesionalno. E-pošta u Comic Sansu s grafikom loše kvalitete vjerojatno neće impresionirati vaše kupce. Bolje je koristiti standardne fontove (Times New Roman, Arial) ako niste dobri s fontovima i izbjegavajte puno grafike.

   Provjerite čita li se vaša e-pošta dobro na svim uređajima. Tekst u jednom stupcu bit će praktičniji od teksta u više stupaca. Font ne smije biti premali. Pismo bi trebalo biti čitljivo na laptopu, telefonu i tabletu. Budući da u današnjem svijetu mnogi ljudi čitaju poštu sa svog telefona, pismo mora biti u skladu s ovim formatom.

   Pismo će biti skromno. Pridržavajte se pravila dopisivanja prihvaćenih na vašem radnom mjestu. Poniznost će vam pomoći da dobijete povratne informacije, ali nemojte pretjerivati ​​jer bi vaš šef mogao pomisliti da ne znate ništa o svom poslu. Formulirajte pitanja na takav način da svatko može vidjeti vaš napredak u bilo kojem projektu ili zadatku. Ovo će vašem nadređenom dati do znanja da se ne petljate. U nastavku su neke važnije preporuke.

   • Možete reći ovo: "Radio sam na prezentaciji koja je potrebna sutra i imao sam pitanje o formatu. Nisam siguran da dobro razumijem standarde usvojene u našoj tvrtki. Prilažem prezentaciju ovom pismu i Bit ću vam jako zahvalan ako pogledate i komentirate je li sve u redu. Hvala vam na pomoći."
   • Ne zaboravite zahvaliti osobi.

2. Razgovarajte o konkretnim stvarima. Time ćete izbjeći uobičajene fraze koje će biti beskorisne. Ne postavljajte pitanja na koja se može odgovoriti s "da" ili "ne", osim ako je to apsolutno neophodno. Pokušajte ne postavljati upravitelju ili kolegi previše pitanja odjednom.

   Zahvalite osobi kada odgovori. Ako vam se savjetuje da radite više ili vam se kaže da vaš posao još uvijek nije na visini, objasnite što planirate učiniti da to popravite. Nemojte odmah odgovoriti – dajte si priliku da se smirite i obradite informaciju.

   • Odgovorite najkasnije u roku od 1-2 dana.

Kako tražiti recenziju na poslu

1. Predstavi se. Nastavnik može imati stotine učenika, pogotovo ako je sveučilište. Potrebno je navesti ime i prezime, broj grupe i fakultet. Ako si u srednjoj školi i pohađaš pripremne tečajeve, uđi u razred. Na taj način nastavnik neće morati pogađati tko ste, a bit će mu lakše napisati recenziju.

   Nemojte ići dalje od poslovne komunikacije. Ponekad je učenicima teško pisati učiteljima jer se ne mogu odlučiti o stilu. Ako vam je učitelj već pisao, držite se istog stila kao on. Bolje je formulirati svoje misli ovako: "Nisam siguran da sam dobro razumio zadatak. Imam nekoliko pitanja o radu."

   Napiši ukratko. Ne pokušavajte objasniti cijeli kontekst svojih pitanja, osim ako je kontekst neophodan za razumijevanje pitanja. Na primjer, ako želite tražiti produženje roka za rad, nastavnik će možda trebati detaljna objašnjenja, ali ako samo želite postaviti pitanje o radu, nemojte reći zašto niste stigli napisati ranije zbog tvog psa i zašto sad pišeš (samo ako rok ne dođe vrlo brzo). Ne pričaj o stvarima koje sada zapravo nisu važne.

   Ne odgađajte traženje povratnih informacija do posljednjeg trenutka. Vaš učitelj vam vjerojatno neće htjeti pomoći uoči ispita i vjerojatno će biti nezadovoljan što se niste potrudili prijaviti ranije. Ako se osjećate ponukanim postaviti pitanja u zadnji čas, budite kratki, jasni i ispričajte se što vas gnjavimo. Zahvaljujući tome, vjerojatnost da će vam učitelj odgovoriti bit će veća (ali pod uvjetom da pročita pismo na vrijeme).

   Koristite format koji je odredio instruktor. Učitelji često određuju određeni format u kojem bi zadatak trebao biti dovršen. Na primjer, ako vas je nastavnik zamolio da svoj rad pošaljete u .doc formatu, nemojte ga slati u .pdf ili .pages. Ako ne znate koji format koristiti, koristite .rtf ili .pdf ili postavite pitanje svom učitelju.

   Zatražite povratne informacije o radu koji ste već predali ili o svom uspjehu na ispitu. Napišite pristojno pismo učitelju. Ako učitelj ima posjete, idite osobno kod njega. Recite nešto poput: "Nisam dobro prošao na ispitu kako sam mislio. Možete li mi, molim vas, ukazati na moje pogreške kako bih se mogao bolje pripremiti za sljedeći ispit?" Učitelji su u pravilu spremni dati preporuke u takvim slučajevima.

Kako tražiti povratnu informaciju o pisanom radu

Prvo piši nekome koga osobno poznaješ. Ako želite detaljne povratne informacije, obratite se nekome koga dobro poznajete (na primjer, prijatelju ili kolegi). Pišite na način na koji inače pišete. Ako inače zovete osobu, učinite to. Ne šaljite svoj rad u prvoj e-poruci osim ako niste sigurni da će vam osoba pristati pomoći (na primjer, ako još niste zamolili osobu da pročita rad ili ako se osoba nije ponudila tako).

• U svoje pismo možete uključiti kratak izvadak ili opis. Ovisi o tome pišete li prijatelju ili kolegi.

1. Pišite stručnjaku na tom području. Ako trebate stručno mišljenje, napišite pismo stručnjaku kojeg poznajete i objasnite koji je vaš projekt i zašto su vam potrebne povratne informacije. Nemojte vršiti pritisak na osobu - samo je pristojno zamolite da razmisli. Recite nešto poput: "Razumijem ako nemate vremena za ovo." Možda bi bilo vrijedno pitati osobu može li vam preporučiti drugog stručnjaka.

   Ne šaljite svoj rad u prvom slovu. Najvjerojatnije će takvo pismo ostati bez odgovora, osim ako ne navedete da će ovaj rad biti plaćen. Ako mislite na slavna osoba, vjerojatno vam neće odgovoriti jer prima hrpu sličnih e-poruka. Bolje je prvo pitati prijatelje, kolege, učitelje. Sigurno će vam biti spremni pomoći i ići naprijed.

   Objasnite kakvu povratnu informaciju trebate. Ako želite čuti samo pozitivne stvari, recite to. Objasnite osobi trebate li detaljnu analizu i koliko bi fraze trebale biti općenite. Navedite treba li osobu ocijeniti na temelju stila, gramatike i strukture djela. To će omogućiti čitatelju da shvati što vam je potrebno.

Nedavno sam naišao na radnu metodu koja napadaču omogućuje slanje neželjene pošte u ime vaše stranice pomoću Joomla obrasca za povratne informacije (kontakt obrazac). Ova značajka nije ranjivost i malo je vjerojatno da će biti popravljena. U ovom ću članku govoriti o tome kako je to postalo moguće i što trebate učiniti da zaštitite svoju stranicu.

Standardni obrazac za povratne informacijeJoomla

Joomla ima prilično moćnu i fleksibilnu komponentu koja se zove " Kontakti". Ovo je standard Joomla komponenta. Ima ga na svakom mjestu, jer. instaliran sa CMS-om. Ova komponenta vam omogućuje stvaranje i prikaz kategorija kontakata, kontakata, obrazaca za povratne informacije na web mjestu koji vam omogućuju kontaktiranje jednog ili drugog kontakta. Kontakt je, uvjetno, korisnik - osoba sa stranice.

Jednom sam napisao članak o tome kako možete stvoriti obrazac za povratne informacije na web mjestu koristeći standardne Joomla alate. Ova uputa relevantan i sada. Omogućuje vam stvaranje potpuno prikladnog obrasca za povratne informacije bez instaliranja ekstenzija trećih strana. Slanje neželjene pošte moguće je pri korištenju ovog obrasca, a također i uz istovremeno stjecanje nekih okolnosti o kojima će biti riječi u nastavku.

Slanje neželjene pošte u ime web stranice pomoću obrasca za povratne informacijeJoomla

Iznenadili biste se koliko je lako pronaći način za slanje neželjene pošte u ime web-mjesta. Da bi to bilo moguće, obrazac za povratne informacije trebao bi izgledati otprilike ovako:

Oni. moraju biti ispunjena dva uvjeta:

1. Obrazac nije zaštićen od neželjenih robota (reCaptcha ili bilo koja druga metoda zaštite obrasca nije omogućena)
2. U postavkama kontakta aktivirana je opcija "Pošalji kopiju pisma pošiljatelju". Zahvaljujući njemu, u obrascu za kontakt pojavljuje se odgovarajući potvrdni okvir (pogledajte gornju sliku).

Ako barem jedan od ovih uvjeta nije ispunjen, neće biti problema. Ako su oba uvjeta ispunjena, onda, kako kažu, pazite na ruke:

1. Spambot nalazi Kontakt obrazac. Nema zaštite od spama - možete je koristiti.
2. Spam bot utvrđuje je li stranica Joomla i što se koristi standardna forma kontakti. Iznenađujuće, postoje botovi koji to savršeno mogu učiniti.
3. Spam robot vidi potvrdni okvir za slanje kopije poruke pošiljatelju.
4. Spam bot zamjene na terenu E-mail adresu s vlastite liste slanja neželjene pošte, polje za poruku je ispunjeno neželjenom poštom. Nije važno kako su popunjena ostala polja.
5. Spam bot šalje obrazac i ponavlja postupak mnogo puta, zamjenjujući sve više i više adresa iz vlastite baze podataka u polje Email.

Što se događa kao rezultat? Joomla smatra da je formular ispunila osoba koja je navela svoju pravu adresu i želi kontaktirati kontakt sa stranice. Budući da je potvrdni okvir za slanje kopije pisma označen, dvije osobe primaju pisma sa stranice: osoba čija je adresa povezana s kontaktom i osoba čija je adresa upisana u polje Email.

Dakle, zamjena na terenu E-mail različite adrese, možete slati tisuće poruka u ime svoje stranice. Da, moguće je da će kontakt to vidjeti, brzo shvatiti što nije u redu i zatvoriti rupu u zakonu, ali vrlo je vjerojatno da se to neće dogoditi.

Posljedice takvog napada za stranicu i poslovanje mogu biti izrazito neugodne, pogotovo kada je već uloženo mnogo novca u promociju stranice. Ako se spam šalje s adrese vaše domene, mislim da nije potrebno objašnjavati kako će primatelji reagirati.

Kako se zaštititi od ove ranjivosti?

Kako se zaštititi od ove ranjivosti? Osnovno. Učinite to tako da jedan od gore opisanih uvjeta ne bude ispunjen, tj.

Izgrađen je na leksičkim formalnostima koje ga čine skladnim i preciznim.

Uvod

Uvodni redovi poslovnog pisma upućuju na prethodnu korespondenciju, objašnjavaju kako je pronađen primatelj ili razlog žalbe.

Formalne kopule

Povezivanje fraza strukturira poslovno dopisivanje.

Primjena

Zaključak

Završni redovi poslovnih pisama predviđaju buduće događaje, ponavljaju ispriku ili nude pomoć.

Rastanak

Odabir pravog oproštaja u poslovnim pismima ovisi o upoznavanju primatelja.

engleski vic

Dijete je uplakano došlo majci.

"Oh, mama", priznao je, "razbio sam crijep na ognjištu."

- Nema veze, draga - tješila je majka. "Ali kako si uopće došao to učiniti?"

"Lukao sam ga očevim satom?"

Kako se izrađuje kopija odlaznog pisma? Trebam li ukloniti zaglavlje dokumenta?

Odgovor

Problem: izbjegavanje povratne informacije. Većina ljudi ne podnosi dobro kritiku i, sukladno tome, daju sve od sebe da izbjegnu negativne povratne informacije. Kao rezultat toga, ne dobivaju uistinu neprocjenjive informacije o svojim snagama i slabostima ah i, kao rezultat toga, nemaju priliku izvući maksimalnu korist iz prvog i spriječiti posljedice drugog.

Odluka: ako aktivno tražite i učite od iskrenih i pravednih povratnih informacija od ljudi koji vas dobro poznaju (iz različitih perspektiva), tada koristite jedan od najučinkovitijih i najbržih načina da omogućite osobi da pogleda sebe iz novih kutova i ubrzati osobni uspjeh i tempo samorazvoja.

upute: unesite sljedeći tekst u polje e-pošte (možete ga urediti i prilagoditi svojoj situaciji tako da bude jasno da ste vi autor). Pošaljite ga na pet do trideset (što više to bolje) ljudi koji vas poznaju dovoljno dobro da daju iskrenu procjenu vaših snaga i slabosti. To mogu biti vaši prijatelji, rođaci, kolege, mentori, učitelji, bivši poslodavci ili menadžeri, klijenti i drugi ljudi koji su vam važni i bliski. A ako ste dovoljno hrabri, onda ljudi koji su vam važni ili bliski u prošlosti.(Ozbiljan sam.)

Važno: ne zaboravite poslati pisma kao "slijepe kopije" tako da primatelji ne mogu vidjeti druge primatelje. (I bolje je kopirati i zalijepiti pismo općenito, a zatim ih poslati svakoj osobi zasebno.)

Predmetno polje: Vrlo je važno… ili Voljela bih čuti vaše mišljenje...

Tekst e-pošte:

Dragi prijatelji, rodbino i kolege!

Hvala vam što ste pročitali ovo pismo. Bilo mi je jako teško poslati ga, ali mi je izuzetno važan i iskreno vam zahvaljujem što ste odvojili svoje dragocjeno vrijeme da ga pročitate (i, nadam se, da mi odgovorite).

Ovo pismo će primiti odabrana grupa ljudi. Svatko od vas me dobro poznaje i nadam se da će iskreno procijeniti moje prednosti i, što je još važnije, moje slabosti (tzv. zone poboljšanja).

Nikad prije nisam radio nešto slično, ali smatram da, kako bih rastao i razvijao se kao osoba, jednostavno moram steći bolju sliku o tome kako me vide najvažniji ljudi u mom životu. Da bih postao osoba kakva trebam biti, da bih živio život kakav želim i zaslužujem i da bih doprinosio životima drugih na razini na kojoj bih to želio, zaista moram čuti objektivno mišljenje.

S tim u vezi, molim Vas da odvojite nekoliko minuta i pošaljete mi e-mail u kojem ćete iskreno napisati u koja dva ili tri važna područja mi je najpotrebnije poboljšati. Ako će vam biti lakše i ugodnije, slobodno prvo nabrojite moje najveće prednosti i očigledne prednosti (u svakom slučaju, meni će ovako biti svakako lakše i ugodnije). To je sve. I molim vas, ne pokušavajte ništa uljepšati ili sakriti. Obećavam da se neću uvrijediti ni na jednu kritiku. Zapravo, što ste iskreniji, to ću biti više motiviran za pozitivne promjene u svom životu.

Hvala još jednom, i ako postoji nešto što mogu učiniti da dodam vrijednost vašem životu, slobodno mi javite. S iskrenom zahvalnošću,

E-mail koji će vam promijeniti život: Misli u zaključku

To je to! Nadam se da ćeš mi se pridružiti, Trudy, i stotinama drugih mojih VIP klijenata koji su imali hrabrosti poslati ovakav e-mail. Evo samo nekoliko nagrada koje će vam promijeniti život i koje možete očekivati ​​od ovoga: precizniju introspekciju, dublje razumijevanje sebe i jasniju i jasniju viziju promjena koje će vam omogućiti da brzo poboljšate svoj karakter i život.