A szolgáltatásfelhő PBX beeline áttekintése
Az innovatív technológiák gyors fejlődése és számos folyamat automatizálása hozzájárul az emberi komfort szintjének növeléséhez, a kereskedelmi vállalkozások termelékenységének növeléséhez. A kifejlesztett új termékek egyedülálló lehetőséget biztosítanak egyéni vállalkozók és nagyvállalatok számára, hogy felhasználják őket a jövedelmezőség növelésére.
A modern vállalkozók egy része nem követi azokat a fejlesztéseket, amelyek többszörösen megkönnyíthetik az üzletvitelt, növelhetik a potenciális fogyasztók számát és biztosíthatják a sikeres fejlődést. Ezek közé a termékek közé tartozik a közelmúltban egyre népszerűbb a felhőalapú telefonszolgáltatás.
Mi az a felhő vagy virtuális alközpont
A Cloud PBX kis- és középvállalkozások számára egy tényleges szolgáltatás, amely felváltja a szokásos alközpontot, és a call center számos funkciójával és előnnyel rendelkezik.
A szolgáltatás lényege, hogy lehetőséget biztosítson a cégnek egy IP-PBX használatára, amelyet ténylegesen a szolgáltató hosztol. A szervezetek fizetik a csatlakozást és havi előfizetési díjat. A szolgáltatást különböző mobilszolgáltatók és internetszolgáltatók kínálják, amelyek mindegyike saját szolgáltatáscsomagot nyújt kis-, közép- vagy nagyvállalkozások számára, saját előnyeivel és hátrányaival.
A Virtual PBX egy hatékony rendszer, amely biztosítja a vállalat belső telefonjainak szükséges csatlakoztatását mobil hálózatokhoz, külső vonalakhoz. Segít egy szilárd szervezet imázsának kialakításában, köszönhetően az üdvözlő hangnak és annak a kiváló lehetőségnek, hogy külön számokat hozzon létre az osztályok számára akkor is, amikor azok nem állnak rendelkezésre, hogy vonzzák az ügyfeleket, és ne veszítsék el őket, és ezáltal növeljék a profitot.
A felhő alközpont előnyei és főbb funkciói
A digitális alközpont az optimális megoldás a funkcionális és megbízható kommunikáció biztosítására:
- többcsatornás telefonok. Egy egyéni vállalkozó vagy cég korlátlan számú hívást fogadhat potenciális ügyfelektől.
- Önkonfiguráló hívási forgatókönyvek. Szükség esetén további számokat is létrehozhat online. Egy új optimális forgatókönyv létrehozása másodpercek kérdése.
- Az irodai alközponthoz tetszőleges mennyiségben csatlakoztathat vezetékes, mobiltelefonokat és egyéb eszközöket, beleértve az IP-eszközöket is.
Cloud PBX előnyeiés a lehetőségek széles skálája határozza meg népszerűségét:
- a hívások részletei, a személyzet munkaerő-tevékenységének ellenőrzése és a fő üzleti folyamatok optimalizálása. A Cloud telephony egy többfunkciós szoftver, amely minden egyes híváshoz beépített statisztikával rendelkezik, kiváló képességgel rendelkezik a szükséges híváselemzés elvégzésére, információk rögzítésére és tárolására, a hívások meghatározott számú menedzsernek történő elosztására, hangos üdvözlet létrehozására és egyéb hasznos funkciók biztosítására. ;
- skála. A jövedelmező üzleti alközpont tetszőleges számú mobil, vezetékes és egyéb telefont és eszközt kiszolgálhat;
- megbízhatóság. A speciálisan kialakított csúcstechnológiás adatközpontokba modern berendezéseket telepítenek, amelyek biztosítják a szünetmentes és tartalék tápellátást, a csatornák megkettőzését. Ez biztosítja a megbízható és megszakítás nélküli működést nemkívánatos meghibásodások fellépése nélkül;
- Biztonság. A modern megoldások lehetővé teszik a hackelés elleni védelem garantálását és a behatolók akcióinak megelőzését;
- jelentős megtakarítás. A hatékony üzleti kapcsolat kialakításához ma már elég egy cégnek egy internetkapcsolat és egy számítógép. A Cloud PBX-nek köszönhetően nem merülnek fel vezetékes telefonok csatlakoztatásának, SIM-kártyák vásárlásának és egyéb kapcsolódó költségek;
- továbbítás, telefonszám szerinti engedélyezés és optimális hívássorkezelés;
- visszahívás virtuális erőforrásból. Néhány szakosodott cég érdekes szolgáltatást kínál, amely lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy visszahívást rendeljen a webhelyről;
- virtuális fax és automatikus kezelő.
Cloud PBX, vélemények erősítse meg ezt a tényt, lehetővé teszi a kommunikációs szolgáltatások jelentős megtakarítását, biztosítja a személyzet mobilitását, növeli a termelékenységet, és egyetlen hatékony kommunikációs környezetet alakít ki a vállalat számára.
Az üzleti felhő alközpont értékelése a vásárlói vélemények alapján
Sok vállalkozó és cégvezető felteszi a természetes kérdést: melyik felhőalapú alközpontot válassza? Miután alaposan elolvasta az ilyen szolgáltatást kínáló cégek valós ügyfelei véleményét, és elemeztük tevékenységeiket, lehetővé tettük a felhő alközpontok áttekintését, amely segít a megfelelő választásban:
1. Cloud PBX Beeline
A funkcionális telefonkapcsolat megszervezése egy értékesítési helyen, szervizben, szalonban vagy irodában öt perc alatt jön létre anélkül, hogy speciális drága berendezéseket kellene vásárolni és vezetékeket kellene létrehozni. Egy népszerű mobilszolgáltató többféle tarifát kínál különböző funkciókkal: a "Személyes"-től - azoknak, akiknek csak többvonalas telefonra van szükségük, a "Professzionális"-ig a munkához és a nagyvállalatok produktív elemzéséhez. Ha kérdése van, célszerű a Beeline tanácsadóihoz fordulni, akik tájékoztatást adnak.
2. Cloud PBX Megafon
A mobilszolgáltató a következőket kínálja:
- a hívások hozzáértő szervezése a globális hálózaton keresztül;
- konfigurálható hívásátirányítás a napszaktól függően egy adott részleghez vagy alkalmazotthoz;
- híváskezelés az IVR menü segítségével;
- ingyenes diszpécserek hiányában az "Üzenetrögzítő" és a "Hangposta" funkciók használatának lehetősége;
- a vállalat alkalmazottai közötti kommunikáció legnagyobb kényelme érdekében rövid számok használata biztosított;
- testreszabható hívásrögzítés figyeléshez;
- a CRM-mel való integráció, amely szükséges a potenciális fogyasztói és vásárlói bázis kompetens kialakításához és optimális kezeléséhez.
A szolgáltatás költsége a felhőalapú alközponthoz csatlakozó előfizetők számától függ. A minimális előfizetési díj ezer rubel, ha legfeljebb hét személy csatlakozik az alközponthoz.
3. Mango Office (MANGO OFFICE)
A felhő alközpontok minősítése elképzelhetetlen e cég nélkül, amely az üzleti tevékenységekhez szükséges magas színvonalú felhőszolgáltatások nyújtására szakosodott. A szervezet számos rangos orosz kitüntetéssel rendelkezik, beleértve az "Év Innovatív terméke - 2015" jelölést. A MANGO OFFICE a felhő alapú alközpont lehetőségeinek és kiegészítő funkcióinak széles skáláját kínálja a potenciális fogyasztóknak egyéni vállalkozó vagy jogi személy számára.
4. Yandex. Telefonálás
A szolgáltatás segíti az ügyfelektől, ügyfelektől érkező kérések szakszerű kezelését és feldolgozását, valamint az alkalmazottak munkájának ellenőrzését. A szolgáltatás használata meglehetősen egyszerű és egyszerű. A javasolt árakat ingyenes próbaidőszakkal kínáljuk. A cég számos további fizetős és ingyenes szolgáltatást is nyújt: szép szám kiválasztása, részletezés stb. A szolgáltatással kapcsolatos további részletek a telephony.yandex.ru hivatalos weboldalon találhatók.
5. Telfin
A cég 12 éve fejlődik az internetes telefonszolgáltatások piacán. A Telfin 20 hasznos és hatékony üzleti eszközt és funkciót kínál a felhőalapú alközponthoz. A szervezési szolgáltatások ára havi 500 rubeltől kezdődik. A Telfin ügyfelei között számos ismert cég érintett:
- több mint 15 kész megoldást kínál bármely CRM-mel való integrációhoz;
- ingyenes ügyfélhívások a 8-800 számon…;
- ingyenes alkalmazottak szolgáltatása;
- gazdaságosság és funkcionalitás.
A felhőalapú alközponti szolgáltatásokat kínáló legnépszerűbb cégek rövid áttekintése után kiválaszthatja azt, amelyik megfelel egy vállalatvezető vagy egyéni vállalkozó egyedi igényeinek.
Visszajelzés és személyes vélemény a felhőalapú alközpontról kis- és középvállalkozások számára
A felhő alközpontok összehasonlításával meghatározhatja, hogy saját cége hatékony és eredményes munkájához melyik cég szolgáltatását célszerű igénybe venni. Egy ilyen szolgáltatás többszörösen növeli a presztízst, javítja a folyamatos ügyféláramlásban érdekelt vállalkozások imázsát és termelékenységét.
Véleményem szerint a kiválasztásnál figyelembe kell venni az adott szervezet méretét és jellemzőit. Egyéni kisvállalkozó számára a Beeline és a Yandex által kínált szolgáltatás megfelelő, a közép- és nagyvállalkozások tulajdonosainak érdemes figyelniük a Megafon és a Mango Office szolgáltatásaira.
Ha nem lehet azonnal választani, akkor kipróbálhatja a Yandex szolgáltatásait, amelyek ingyenes próbaidőszakot kínálnak. És akkor figyeljen a MANGO OFFICE, a Beeline, a Megafon és a Telfin speciális szolgáltatásaira. Minden vállalat nyereséges promóciókat tart, amelyek listáját ajánlott megismerni. Ezzel pénzt takaríthat meg, és hatékonyabb felhőalapú alközpontot hozhat létre.
Az alábbiakban ebben a bejegyzésben azt javaslom, hogy hagyjon visszajelzést egy adott vállalat felhőtelefon használatával kapcsolatos tapasztalatairól.
A szolgáltatások széles skáláját kínáló virtuális alközpont (beleértve a hívásátirányítást, IVR-t, hangpostát, konferenciahívásokat, faxot, hívóazonosítót, CRM-et...). A hívások átirányíthatók internetes telefonkészülékére. A call center megszervezésére van egy call center
Virtuális automata telefonközpont és ip-telefónia szolgáltatása. Többsoros számot, hangpostát, hangmenüt, intelligens hívásirányítást, konferenciát, faxot e-mailre, hívásrögzítést biztosít
A MegaFon Virtual PBX egy felhő alapú telefonrendszer kis- és középvállalkozások számára, amely ötvözi a vezetékes és a mobil kommunikációt. Speciális berendezések vásárlása nélkül átfogóan felhívja a vállalat összes irodáját és alkalmazottját, lehetővé teszi a vállalati SIM-kártyák csatlakoztatását, és integrálódik a népszerű CRM-mel.
Virtuális alközpont kisvállalkozások számára ingyenes verzióval. A funkcionalitás magában foglalja az IVR-t, a bejövő továbbítási szabályok beállítását, a hívás részleteit, a "Hívás a webhelyről" gomb létrehozását, valamint az iOS és Android mobil verzióját.
Virtuális alközpont üzleti célokra. Az alközpont összes szükséges funkciója elérhető: továbbítás, feketelista, hangposta, többszintű hangmenü (IVR) stb.
Távközlési szolgáltató. Virtuális alközpont. Többcsatornás számok a 495, 499, 812 és 8800 kódban, hangmenü, híváskezelés (IVR), hívásrögzítés és -tárolás, integráció CRM-mel, FMC SIM-kártyák, Call API automatikus újratárcsázási protokoll, értesítés a nem fogadott hívásokról és további 80 üzleti funkció telefonálás.
IP telefonszolgáltatás + virtuális alközpont. Nagy számozási készlet 80 országban és 90 orosz városban, valamint szerszám nélküli számok 60 országban. Az alközponti funkciók közé tartozik a belső számok, a hangmenürendszer (IVR), a hívástovábbítás, a hívásfelvétel, a hívás átirányítása mobilra, a helyszíni hívásfelvétel, a hangposta, a faxfogadás, az üzenetrögzítő, a hívásvárakoztatás, a hívásstatisztika és a hívásrögzítő rendszer
Virtuális alközpont. Teljes funkciókészlet az előfizető számára, beleértve a hatékony híváselosztást, statisztikai adatgyűjtést, hívásrögzítést, online felügyeletet, API-t (Bitrix 24 CRM-mel és AMO CRM-mel integrálva), fekete-fehér listákat. Kedvező tarifák az IP-telefónia számára.
Ez a cikk a Beeline Cloud PBX szolgáltatására összpontosít: mi az, hogyan működik a rendszer, mik az előnyei és hátrányai.
Az elmúlt két évben a Beeline vállalati telefonszolgáltatással dolgozom. De a felhőalapú telefonálás meglehetősen új termék, és körülbelül két hónapja kezdtem el vele dolgozni, amikor egy ügyfél megkeresett minket - egy építőipari cég. Az ő esetével szeretném kezdeni a cikket, hogy jobban megértsük, mi is az a Beeline Cloud PBX.
Ez a cég a telefonnal kapcsolatos akut problémával szembesült: az irodában egy virtuális alközpontot telepítettek, de az alkalmazottak többsége szinte állandóan úton volt, és mobilkommunikáción keresztül intézte munkahelyi hívásait. Ennek megfelelően a cég vezetése nem tudta ellenőrizni az osztályok munkáját (hiányzik a telefonhívások nyilvántartása és az összes dolgozó hívásaira vonatkozó összesítő statisztika).
Ehhez a klienshez a felhő alapú alközpontot választottuk, ami a legtöbb probléma megoldása lett. A vállalat vásárolt egy külső többcsatornás számot (8 (495)…), valamint a szükséges számú belső számot, amelyek a többcsatornás rendszerhez kapcsolódnak. Ezek vezetékes és mobiltelefonok is voltak. Mostantól minden hívást, még az úton kezdeményezetteket is, rögzíti és rögzíti a felhőalapú alközpont. Ez lehetővé teszi a munka ellenőrzését és a megfelelő döntések meghozatalát nyilvántartások és statisztikák alapján. A telefonálás kérdése költözéskor alapértelmezés szerint el lett távolítva.
Mi az a Cloud PBX a Beeline-től
Tehát, amint az a fent leírt esetből látható, a Beeline Cloud PBX egy virtuális alközpont, amelyben az előfizetők mobilszámokon keresztül csatlakozhatnak. Így a felhő alközpont magában foglalja mind a virtuális alközpont, mind a cellás kommunikáció képességeit. A különbség csak annyi, hogy egy normál virtuális alközpontban a szolgáltató honlapján található személyes fiókban hozzuk létre a szükséges számú virtuális előfizetőt, felhő alközpont esetén pedig minden előfizető SIM-kártyán keresztül kapcsolódik. Vagyis a felhő alközpontban való munka megkezdéséhez SIM-kártyákat kell vásárolnia.Hogyan működik a felhő alközpont?
Tekintsük a felhőalapú alközpont kommunikációs mechanizmusát. Weboldalán és más hirdetési forrásokban a cég megjelöl egy számot, amelyet az ügyfél hívni fog - egy többcsatornás számot. Bejövő hívás esetén a hangmenü a kívánt részlegre irányítja az ügyfelet. A közös többcsatornás számról érkező hívások automatikusan a megfelelő szakemberhez kerülnek a mobiltelefonján. Bárhol legyen is az alkalmazott: az irodában vagy azon kívül, kapcsolatba lép vele. Kimenő hívásnál a munkavállaló belső mobilszáma helyett a cég többcsatornás száma kerül helyettesítésre, amelyet az ügyfél „megjelenít”. Minden beszélgetés rögzítésre kerül, amelyről a kliens automatikusan figyelmeztetést kap a kézibeszélő felemelésekor. Az összes beszélgetési rekord a felhőalapú tárolóban tárolódik.Cloud PBX tarifák
A Beeline felhőalapú alközpont árazása nem egyszerű. Problémás egy konkrét számot megnevezni, hogy ez mennyibe kerülhet az ügyfélnek, hiszen a végső költség több összetevőből és azok paramétereiből áll. Nézzük meg közelebbről ezeket az összetevőket:Szolgáltatási csomag. A Beeline 5 csomagot kínál, amelyek lehetővé teszik különböző számok csatlakoztatását és különböző szolgáltatáskészleteket (például hangmenü, hívásrögzítés, konferencia résztvevőinek száma, widgetek és sok más paraméter). 
Többcsatornás szám. Az ár második összetevője egy többcsatornás szám - az, amelyhez az előfizető csatlakozni fog, és amelyhez a cég többi száma is kapcsolódik. A szám lehet:
Közvetlen városi 8 (495) ... - egy ilyen szám havi előfizetési díjat tartalmaz (500 rubel havonta). Ha a cég „szép” számot választ (ezüst, arany, stb.), ez egyszeri kifizetéssel jár, és a mérete magától a számtól függ.
Szövetségi 8(9XX)… - ez a szám havi fizetést tartalmaz a kiválasztott tarifa szerint. A „szép” számért, valamint a közvetlen számért egyszeri díjat kell fizetni.
3. Előfizetői szám. Az ár harmadik összetevője az előfizetők száma - ez ugyanaz a „sim-kártya”, az előfizető belső száma, a többcsatornás szám egyik csatornája. Minden számra tarifacsomag van beállítva, amelynek előfizetési díja havi 300 és 3000 rubel között mozoghat. A szolgáltatást előre biztosítják, és egy hónap múlva ennek megfelelően fizetik ki.
Különböző számokhoz különböző díjcsomagok választhatók. Például egy olyan menedzser számára, aki napi 30 percnél többet kommunikál vállalati kommunikáción keresztül, és egy értékesítési alkalmazott számára, aki szinte állandóan „telefonál”, ezek eltérő díjcsomagok lehetnek.
Az előfizetői szám SIM kártyával és SIP telefonálásban is használható. Vagyis a SIM-kártya vásárlása után elhalaszthatja, és csak SIP-fiókot használhat: aktiválja a számot a személyes fiókjában, és hozzáférhet az IP-telefóniához.
4. Az ár utolsó összetevője pedig a választott csomagon belüli különféle fizetős kapcsolt szolgáltatások. Általános szabály, hogy ezek a meglévő funkciók speciális funkciói, például további hangmenü, további híváscsoportok, további ügynökök stb. Az árválaszték itt meglehetősen széles.
A Beeline felhőalapú alközpont költségeire vonatkozó információk könnyebb megértése érdekében az alábbi táblázat bemutatja a beszerzésével és karbantartásával kapcsolatos összes becsült költséget.
Tarifa opciók Cloud PBX Beeline
A felhőalapú alközponthoz számos tarifalehetőség létezik, körülbelül 30: ez egy call center, és egy hangmenü, és híváscsoportok és még sok más - de beszélek azokról, amelyek a rendszer abszolút előnyét jelentik, és kombinálják a virtuális alközpont funkciói és mobilkommunikáció.Csoportos hívóazonosító
A Csoportos hívóazonosító (Automatic Number Identifier) funkció lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy egy közös céges számot használjanak hívóazonosítóként a kimenő hívásokhoz (és arra is lehetőség van, hogy a különböző felhasználói csoportok különböző számokat használjanak hívóazonosítóként a kimenő hívásokhoz). .Tegyük fel, hogy a cégnek van egy 8-as (495-ös) külső száma… és van a csatlakoztatott munkatárs mobiltelefonszáma. Amikor egy alkalmazott kimenő hívást kezdeményez, a csoportos hívóazonosítónak köszönhetően a hívást az ügyfél határozza meg, akit hívnak a 8-as (495) városi számon... - céges számon. Ez azt jelenti, hogy anélkül, hogy az irodában lenne, az alkalmazott kimenő hívást kezdeményezhet a szövetségi államból és a városból.
Hívásrögzítés
A Beeline Cloud PBX biztosítja a bejövő és kimenő hívások rögzítésének és tárolásának funkcióját. Ez a funkció egyszerűen csatlakoztatható. A felvételeket személyes fiókjában hallgathatja meg.Felhőbeli tárolás
Az összes hívásrekordot és faxot a felhőtárhely tárolja. Ami a rekordok tárolását illeti, van néhány különbség a virtuális alközponthoz képest. Ha például a Mangónak van percenkénti számlázása, akkor itt megabájt számlázás van. Minden hívás egy adott rögzítési fájl, és bizonyos mennyiséget foglal el a felhőtárhelyen. Hogy megértsd, 1 perc felvétel kb 0,9 MB (illetve 10 perc 9 MB).Alapértelmezés szerint minden tarifa csak 1 GB memóriát tartalmaz, ami gyorsan elfogy. További díj ellenében további kötetet is csatlakoztathat, például havi 1000 rubelért 200 GB - ez több mint elég. Annak érdekében, hogy ne lépje túl a tarifát, beállíthatja a fájlok törlését egy bizonyos tárolási idő után.
API
Az API az egyik leghasznosabb szolgáltatás, amely közvetlen (kiegészítő rendszerek, például Asterisk) telefonos integrációt biztosít külső rendszerekkel. A rendszer a BroadSoft BroadWorks szoftvertermékén alapul, tehát minden olyan funkcióval rendelkezik, amit ez a rendszer az integráció szempontjából nyújt. Ma már nehéz elképzelni a telefonálást közép- és nagyvállalatok számára CRM-rendszerrel való integráció nélkül. Ebben az esetben az integráció a legmagasabb szinten jelenik meg, és olyan funkciókat valósít meg, mint:- rekordhivatkozás csatolása hívókártyához (Portál API)
- a hívókártya megjelenítése a CRM rendszerben és hívás fogadása (Events Subscription)
- с2с (click to call) hívás inicializálása CRM-ből (ActionsAPI)
Következtetés
A rendszer előnyei közül kiemelném a következőket:- a mobil előfizetők az alközpontban vannak csatlakoztatva és vezérelve
- lehetőség van mobiltelefonról adatátvitelre a CRM rendszerbe
- a kapcsolat használatához elegendő a GSM, nem szükséges internet kapcsolat a hívások kezdeményezéséhez és fogadásához
- az előfizetők intercomon keresztül ingyenesen kommunikálhatnak, ez a kapcsolat nem kerül felszámolásra
- a rendszerfelület nagyon kényelmes és kellemes, minden szükséges beállítást biztosít
- A kommunikáció minősége nem függ az előfizető felé irányuló internetes csatorna minőségétől
- a legnagyobb hátrány szerintem az, hogy további előfizető felvételéhez plusz fizikai SIM kártyát kell venni.
- az API dokumentáció csak angol nyelvű, és tele van olyan funkciók leírásával, amelyeket valószínűleg soha nem fog használni
- Hátránya természetesen a zavaros árképzés.
A Rusbase szembesül azzal a ténnyel, hogy egyes vállalkozók nem tudják, mi az a felhőtelefonálás, ez is VoIP telefonálás, egyben virtuális alközpont is. Mivel mi magunk is használunk felhő telefonálást, szeretnénk elmondani, mi az, és miért van rá szüksége egy vállalkozásnak. És egyúttal más cégeket is megkérdezett erről.
Ha cége már használ felhő alközpontot vagy virtuális irodát, ez a cikk valószínűleg nem lesz hasznos az Ön számára. Ha még nem használta az alközpontot, akkor ez az anyag az Ön számára készült.
Mi az a virtuális alközpont
A PBX egy vállalati telefonrendszer, amely belső számokat köt össze külső telefonvonalakkal és mobilhálózatokkal (általában az alkalmazottak összes munkahelyi telefonjával). A virtuális alközpont a fizikai irodai telefonközpontot helyettesítő szolgáltatás. Az ügyfél egy szoftveres IP-PBX-t kap használatra.
Hagyományos alközpont esetén a hardver a kliens oldalon található, virtuális állomás esetén pedig az összes berendezést és szoftvert az üzemeltető telepíti, a kliens az interneten keresztül csatlakozik az alközponthoz.
Tehát miért van szüksége egy vállalkozásnak alközpontra?
Hozz létre egy megbízható cég imázsát
Képzeld el, hogy úgy döntesz, hogy magadnak rendelsz ... konyhabútort. Belép a "Vásároljon konyhai készletet" keresésbe, és a kereső kiadta az online áruházak oldalait. Egyes oldalak az összes osztály vezetékes telefonszámát és számait sorolják fel, míg mások csak egy mobiltelefont. kit hívnál fel először?
Gyakran előfordul, hogy az induló és fiatal vállalkozások egyszerűen nem rendelkeznek irodával, az alkalmazottak otthonról dolgoznak és mobiltelefont használnak, a fiatal vállalkozók pedig személyes mobilszámukat jelzik a weboldalakon. Ilyen helyzetben a felhőalapú telefonálás segít javítani az imázst - létrehozni egy olyan nagy cég imázsát, amelyben megbízhat. Vezetékes számokat kap, és külön számokat is létrehozhat az „osztályaihoz” (még ha nincs is). Ez a funkció különösen akkor lehet hasznos, ha nagyvállalati ügyfelekkel foglalkozik.
Az ügyfeleknek nem lesz idejük a versenytársakhoz menni
Képzeld el, hogy úgy döntesz, hogy... megváltoztatod a frizurádat. Ehhez be kell jelentkeznie egy szépségszalonba. Ön egy fodrászszalont választott, annak honlapján három szám található. Hívja az elsőt - foglalt, a másodikon - foglalt, a harmadikon - senki sem jött fel. Bezárja az oldalt, és elmegy másik szépségszalont keresni.
A felhőalapú telefonálás lehetővé teszi, hogy egy számról annyi eszközön fogadjon hívásokat, amennyit csak akar. Egy alkalmazott nem tudott válaszolni, egy másik válaszolni fog.
Vállalkozásba kezdtem, szó szerint "otthon". Nem volt pénz egy teljes értékű informatikai rendszerre, és most vettem egy SIM-kártyát közvetlen telefonnal, és így dolgoztam egy ideig. Az üzlet fejlődött, menedzsereket kezdtek felvenni. Szükség volt többcsatornás kialakításra. Egy tucat számot közzétenni az oldalon hülyeség. A kliens egyszerre egyet-kettőt fog hívni, ott elfoglalt lesz – és elmegy a versenytársakhoz. A kiút az IP-telefónia és az automatikus telefonközpont megszervezése.
Megtakarítás
Korábban a városi számok összekapcsolásához telefonvonalakat kellett vezetni az irodába, vagy vállalati SIM-kártyákat kellett vásárolni a mobilszolgáltatóktól. Most már csak egy laptopra és egy internetkapcsolatra van szüksége.
Indokolatlan volt az iroda berendezésén alközpontot hosztolni (költséges karbantartás, esetleges áram- és kommunikációkimaradások), ezért azt a felhőbe helyeztük. A felhőbérlés kevesebb, mint 1000 rubelbe kerül havonta, beleértve az elmúlt év beszélgetési rekordjainak tárolását is. További 2000 rubel egy többcsatornás közvetlen telefonszám (495) és egy tartalék csatorna előfizetési díja. A vezetékes számok korlátlan hívása már benne van az árban, a mobiltelefonra történő hívások percenként körülbelül 1,5 rubelbe kerülnek.
A kezdeti szakaszban a saját telefonkiszolgálója veszteséges lehet (a költségek 100 ezer rubeltől kezdődnek). Itt a felhőalapú IP-PBX segít: az induláshoz nem kell további felszerelést vásárolnia, és nem kell további telefonhálózatot telepítenie az irodában. A költségek a felhasználók számától függően változnak, de átlagosan 700 rubeltől indul egy alközpont a felhőben. Ezenkívül ahhoz, hogy az alközpont felhőben működjön, elegendő egy stabil internetkapcsolat és egy softphone (softphone), amelyek között vannak fizetős és ingyenes opciók vagy IP-telefonok.
Figyelje az alkalmazottakat és optimalizálja az üzleti folyamatokat
A modern virtuális alközpont számos funkcióval rendelkező szoftver: beépített statisztika minden híváshoz, beszélgetések elemzésének, rögzítésének és tárolásának lehetőségével, hangos üdvözlés a bejövő hívásoknál, híváselosztás az összes menedzsernek és várakozási sor, virtuális fax és hangposta. Szinte bármilyen felhőalapú alközpont integrálható a CRM-mel, az ilyen integráció számos lehetőséget nyit meg: bejövő hívás esetén megjelenik egy ügyfélkártya, a hívás automatikusan a felelős menedzserhez kerül, telefonos riasztásokat készíthet új szolgáltatásokról stb.
Elkezdtem hallgatni a menedzserek beszélgetéseit az ügyfelekkel és partnerekkel, elemezni, azonosítani a beszélgetés gyengeségeit, és megtanítani a vezetőknek, hogyan kerüljék el a hibákat, kövessék a forgatókönyvet. Jelentősen javult a beszélgetések minősége, ennek köszönhetően nőtt a bejövő hívásokból az ügyfelek felé történő konverzió. Megfelelő elemzések jelentek meg a bejövő/kimenő hívások számáról, időtartamáról, az ügyféllel való átlagos telefonos kapcsolatfelvételek számáról.
Mostantól minden beszélgetést rögzít
A beszélgetés felvétele többször is több százezer rubelt spórolt meg az üzletnek. Például egy partnerünk pénzbírságot szabott ki nekünk egy turista leváltásáért, és ezt a bírságot egy bulgáriai szálloda körülményeivel vitatta. Közvetlenül felhívtuk a bulgáriai szállodát, és azt mondták, hogy nincs bírság. Elküldtük a lemezt a partnernek – törölte a bírságot. A turistákkal való sok konfliktus elkerülhető volt pusztán arra hivatkozva, hogy a beszélgetésről felvételünk van.
Utazzon és maradjon kapcsolatban
A virtuális alközpontnak köszönhetően kimenő hívásokat kezdeményezhet (a szám irodai számként van definiálva), és fogadhat bejövő hívásokat a világ bármely pontján, ahol van internet. Alkalmazottai pedig otthonról fogadhatják a bejövő irodai hívásokat.
Ha hirtelen úgy dönt, hogy Thaiföldre költözik, ügyfelei észre sem veszik. Ahol van internet, ott a telefonja.
További plusz az "ingyenes" telefon külföldre utazva.
Nem kell programozónak vagy mérnöknek lennie egy alközpont beállításához
Korábban a telefonvonal kiépítéséhez a következő szakaszokon ment keresztül a cég: alkalmazás, kábelfektetés, telefonálás és annak integrálása az üzleti folyamatokba. Ha pedig módosítani kellett a beállításokat, akkor szakembereket kellett hívni, időt pazarolni. Lehetetlen volt egyenletesen elosztani a terhelést a call center operátoraira, és „várakozó” sort szervezni. A felhőtechnológiák megjelenésével a folyamat három lépésre egyszerűsödött: regisztráció a szolgáltatásban, fizetés és beállítás, amely nem tart tovább 10 percnél.
Mindent testreszabhat "maga számára"
A virtuális alközpont olyan szoftver, amelyet más szolgáltatásokkal integrálhat – ami azt jelenti, hogy hozzáadhatja az összes szükséges funkciót és szolgáltatást.
Íme egy példa egy ilyen "testreszabásra":
Ön ingatlaniroda tulajdonosa. Nagyon sok ingatlanügynöke van, akiknek megvannak a maga sajátosságai:
Folyamatosan mozgásban vannak, és ellenőrizni kell őket, különben nagyon nehéz napi többszöri megtekintést szervezni.
Ha egy tisztességtelen ügynök hozzáfér egy ingatlan- vagy ügyféladatbázishoz, akkor azt saját céljaira használhatja fel - "oldalon" tranzakciók lebonyolítására, a hasznot magához véve.
Az egyik ilyen ügynökség az AltegroCloud felhőalapú alközpont ügyfele lett – egy virtuális iroda, amely integrált CRM-mel, vállalati mobilkommunikációval és földrajzi helymeghatározással. Íme az AltegroCloud megoldása egy ingatlanügynökség számára:
A városban dolgozó, folyamatosan úton lévő ingatlanosok a mobiltelefonjukra érkező hívások során nem látják a lakástulajdonosok közvetlen számát. A telefonszám helyett a kliens digitális kódja kerül felhasználásra, amely hívható.
A háziasszony vagy egy fiatal család hívása csak működő SIM-kártyáról lehetséges, és csak akkor, ha a beszélgetést rögzítik. Nincs más lehetőség, mert a valós szám rejtve van. Ilyen forgatókönyv esetén a „szürke” üzlet megkötésének esélye a minimumra csökken.
A tranzakció törlése esetén az iroda tulajdonosa részletesen tanulmányozhatja a tranzakció összes eseményét, beleértve a beszélgetések felvételeit is.
Ha az ügyfél hozzárendelt ügynöke hirtelen megváltozott, akkor nem kell emlékeznie a kapcsolataira. Egyetlen szám hívása automatikusan az új alkalmazott mobiltelefonjára kerül.
Az AltegroCloud csapata most új szolgáltatásokat tesztel – egy mobil alkalmazotthoz kötődő földrajzi helymeghatározási szolgáltatást, amely a hívások teljes előzményét és a térképen lévő jeleket tartalmazza. Hamarosan az AltegroCloud ügyfelei online nyomon követhetik egy alkalmazott tartózkodási helyét, és a térképen lévő ikonra kattintva felhívhatják őt az irodából.
Ha vannak saját történetei a virtuális alközpont hasznos használatáról - hagyja meg őket a megjegyzésekben.
Elírási hibát talált? Jelölje ki a szöveget, és nyomja meg a Ctrl + Enter billentyűket
Cégünk dinamikusan fejlődik. Növekednek az alosztályok, újak jelennek meg, az üzleti folyamatok változnak, optimalizálódnak.
A Cifra-Telecom felhőalapú alközpontjával gyorsan megoldható a különféle bonyolultságú kapcsolási problémák, beleértve a mobiltelefonok alközpontokkal való integrálását, az alkalmazottak és az ügyfelek közötti kommunikáció minőségének figyelését - a funkcionalitás lehetővé teszi, a felület intuitív.
Külön megjegyzem a technikai támogatás magas színvonalát.
Alekszej Kudrjajev
IT osztály vezetője
Tevékenységem jellegéből adódóan számos telefonbeszélgetést folytatok partnereimmel, akik jelentős távolságra vannak: közel és távol külföldön, az Orosz Föderáció minden régiójában, a moszkvai régióban. A költségek csökkentése érdekében a kommunikáció minőségének elvesztése nélkül IP-telefóniát használok. Az IP-telefónia jelentős hátránya a mobilkommunikációhoz képest az volt, hogy a kimenő hívásokhoz az irodában kell lenni. Ez erősen korlátozta a kommunikációmat, vagy indokolatlan többletköltségekhez vezetett a mobilkommunikáció terén. Ezt a problémát teljesen megoldotta a "Mobile PBX" szolgáltatás csatlakoztatása. Jelenleg lehetőségem van minimális áron hívni Oroszország bármely helyéről, ahol van mobil kapcsolat, és a Tsifra-Telecom cég technikai támogatása megszervezte a legkényelmesebb logikát a virtuális alközpontomhoz.
A Tsifra-Telecommal való együttműködés lehetővé tette számomra:
1. Használja a kommunikációt a lehető legkényelmesebben, korlátozások nélkül
2. Ne lépje túl a kiadások havi díját
3. Legyen lehetősége a vállalati kommunikáció fejlesztésére (belső létszám, stb.) a jövőre nézve
Muriskin Dmitrij
Egyéni vállalkozó
„CITY POSZTER cégünk már három éve működik együtt a Cifra-Telecommal. És soha nem bántuk meg.
A Tsifra-Telecom igazi szakembereket alkalmaz, akik ismerik és szeretik a munkájukat. Első találkozásunkkor egyszerűen hangot adtunk a cég szakembereinek a telefonos kommunikáció megszervezésével kapcsolatos kívánságainknak, igényeinknek, és gyors, hozzáértő, érthető tanácsokat, gyakorlati segítséget kaptunk. Ennek eredményeként az elmúlt három évben minőségi, olcsó telefonálást és magas szintű szolgáltatást kaptunk irodánkban. Bármilyen kérdésünk, javaslatunk (módosítási átirányítás, stb.) esetén elég volt telefonon felvenni a kapcsolatot a cég munkatársaival, és mindig azonnali segítséget, technikai támogatást kaptunk. Kényelmes, egyszerű és megbízható!
Nemrég nyitottuk meg cégünk második, további irodáját. Az a kérdés, hogy ki fog nekünk telefonszolgáltatást nyújtani, nekünk nem éri meg: természetesen a Tsifra-Telecom. Nemcsak kiváló szakemberekként nőttek ki, hanem jó emberekként is, akikkel öröm foglalkozni. A cég szlogenje: „Megfizethető és minőségi kommunikáció”, és ezt teljes mértékben igazolják.
Olga Antipova
MAGNA ART - "VÁROSI PLAKÁT"
7 éve vesszük igénybe a Tsifra-Telecom szolgáltatásait.
Kezdetben egyszerűen csak tanácsokat kaptunk az AVAYA berendezéseken működő telefonrendszerünk működéséről, idővel a konzultációkból egyre kiterjedtebb interakció alakult ki, és ami számomra nagyon fontos, azt minden kérdésünket vagy problémánkat a cég szakemberei sajátjukként érzékelték. Minden problémát, meghibásodást stb. gyorsan és hatékonyan megoldottunk, a Tsifra-Telecom szakembereinek távozása, hívásai (problémáink megoldására) a nap szinte bármely szakában lehetővé tették, hogy mindig kapcsolatban maradjunk az ügyfelekkel. Négy év telt el azóta, hogy a Tsifra-Telecom virtuális alközpontján alapuló IP-telefóniára váltottunk. A rendszer minden támogatását, beállítását és szervezését ennek a cégnek a szakemberei vállalták. A Cifra-Telecom azon kevés cégek közé tartozik az IT üzletágban, amely nem csupán szolgáltatásokat és megoldásokat értékesít, hanem barátként kezeli az ügyfeleket, és ez jó hír. Nagyon örülök, hogy cégem partnere a Cifra-Telecom.