A pontos visszajelzés a levél másolata. Egy e-mail, amely megváltoztatja az életét. Probléma: a visszajelzések elkerülése. Ez minden, amit el akartam mondani

Alison Garrido a Nemzetközi Coach Szövetség által akkreditált Professional Certified Coach (PCC), facilitátor és előadó. Segíti az ügyfeleket az álláskeresésben és a szakmai előmenetelben erősségeit. Tanácsadás karrierfejlesztéssel, interjúra való felkészítéssel, bértárgyalással és teljesítményértékeléssel, valamint egyéni kommunikációs és vezetési stratégiákkal kapcsolatban. Az Új-Zélandi Rendszeredzői Akadémia alapító partnere.

A cikkben felhasznált források száma: . Ezek listáját az oldal alján találja.

A kommunikációban email, mint más területeken, itt is vannak etikett és társadalmi protokoll szabályai. Ha levelet kell írnia, amelyben kéri Visszacsatolás a munkahelyen vagy az iskolában, vagy ahhoz, hogy visszajelzést kapjon írásos munkájáról, érdemes átgondolnia a szövegezést, a levél szerkezetét, és a megfelelő pillanatot is meg kell választania. Ez lehetővé teszi, hogy a levél a lehető leghatékonyabb legyen. Legyen udvarias, pontos és pontos, hogy megkapja a szükséges információkat.

Lépések

Hogyan kérjünk visszajelzést az ügyfelektől

Ne tegyél fel túl sok kérdést. Az ügyfelek rengeteg kérést kapnak felmérések kitöltésére mindenféle cégtől. Ha azt szeretné, hogy az ügyfél a kézhezvételkor törölje az e-mailjét, tegyen fel benne rengeteg kérdést. Ha érdekel egy személy, korlátozza magát néhány kérdésre.

Tegyen fel kérdéseket, amelyek részletes választ igényelnek. Ne tegyél fel olyan kérdéseket, amelyekre igennel vagy nemmel lehet válaszolni. A „Ajánlna minket a barátainak?” helyett tedd fel a következő kérdést: „Hogy jellemeznél minket egy másik személynek?” Ezek a kérdések segítenek további információk megszerzésében.

Ígérd meg az ügyfélnek, hogy a lehető leghamarabb válaszol. Ennek köszönhetően az ügyfél úgy érzi, hogy a véleménye befolyásolhat valamit. Ha valaki tudja, hogy válaszolni fog neki, őszintébb véleményt ír.

• Amikor egy véleményre válaszol, legyen őszinte, és járjon el profiként. NÁL NÉL modern világ az internet adta lehetőségek miatt azonnal elveszítheti hírnevét, ha szakszerűtlenül viselkedik az emberekkel.

1. Ne használjon flash-grafikát és egyéb olyan tárgyakat, amelyek betöltése sokáig tart. Ha valakinek lassú a kapcsolata, valószínűleg törli az üzenetet, ha rájön, hogy túl sokáig tart a betöltése. Ne feledje: visszajelzésre van szüksége, nem az ügyfélnek.

   Válassza ki a megfelelő betűtípust és formátumot. A levélnek ügyesen és professzionálisan kell kinéznie. Egy rossz minőségű grafikát tartalmazó Comic Sans e-mail valószínűleg nem fogja lenyűgözni az ügyfeleket. Jobb, ha szabványos betűtípusokat használsz (Times New Roman, Arial), ha nem vagy jó a betűtípusokkal, és kerüld a sok grafikát.

   Győződjön meg arról, hogy e-mailjei minden eszközön jól olvashatók. Az egyoszlopos szöveg kényelmesebb lesz, mint a többoszlopos szöveg. A betűtípus nem lehet túl kicsi. A levél legyen olvasható laptopon, telefonon és táblagépen. Mivel a mai világban sokan a telefonjukról olvassák a leveleket, a levélnek meg kell felelnie ennek a formátumnak.

   A levél szerény lesz. Tartsa be a munkahelyén elfogadott levelezési szabályokat. Az alázatosság segít visszajelzést kapni, de ne ess túlzásokba, különben főnöke azt gondolhatja, hogy semmit sem tud a munkájáról. A kérdéseket úgy fogalmazza meg, hogy mindenki láthassa előrehaladását bármilyen projektben vagy feladatban. Ezzel tudatja felettesével, hogy nem vacakol. Az alábbiakban néhány fontosabb ajánlást olvashat.

   • Ezt mondhatja: "Egy holnap szükséges prezentáción dolgoztam, és kérdésem volt a formátummal kapcsolatban. Nem vagyok benne biztos, hogy jól értem-e a cégünkben elfogadott szabványokat. A prezentációt ehhez a levélhez csatolom, Nagyon hálás lennék, ha megnézné és véleményezné, hogy minden rendben van-e. Köszönöm a segítséget."
   • Ne felejts el köszönetet mondani az illetőnek.

2. Beszéljen konkrét dolgokról. Ezzel elkerülheti a használhatatlan kifejezéseket. Ne tegyél fel olyan kérdéseket, amelyekre igennel vagy nemmel lehet válaszolni, hacsak nem feltétlenül szükséges, ne tegyél fel túl sok kérdést a vezetőnek vagy a kollégának egyszerre.

   Köszönöm az illetőnek, ha válaszol. Ha azt tanácsolják Önnek, hogy keményebben dolgozzon, vagy azt mondják, hogy a munkája még mindig nem megfelelő, magyarázza el, mit tervez a javítás érdekében. Ne válaszoljon azonnal – adjon magának egy esélyt, hogy megnyugodjon és feldolgozza az információkat.

   • Kérjük, legkésőbb 1-2 napon belül válaszoljon.

Hogyan kérhet felülvizsgálatot a munkahelyén

1. Mutatkozz be. Egy tanárnak több száz diákja lehet, főleg ha egyetemről van szó. Meg kell adni a vezeték- és keresztnevét, a csoport számát és a karát. Ha középiskolás vagy és felkészítő tanfolyamokra jársz, jelentkezz be az osztályba. Így a tanárnak nem kell kitalálnia, hogy ki vagy, és könnyebben írhat véleményt.

   Ne lépje túl az üzleti kommunikációt. Néha nehéz a diákoknak írni a tanároknak, mert nem tudják eldönteni a stílust. Ha a tanárod már maga írt neked, ragaszkodj ahhoz a stílushoz, mint ő. Gondolatait jobb így megfogalmazni: "Nem vagyok benne biztos, hogy jól értelmeztem a feladatot. Lenne néhány kérdésem a munkával kapcsolatban."

   Írj röviden. Ne próbálja meg elmagyarázni kérdései teljes kontextusát, kivéve, ha a szövegkörnyezet szükséges a kérdések megértéséhez. Ha például a munkavégzés határidejének meghosszabbítását szeretné kérni, a tanárnak részletes magyarázatra lehet szüksége, de ha csak a munkával kapcsolatos kérdést szeretne feltenni, ne mondja el, miért nem volt ideje korábban írni, mert a kutyádat és hogy miért írsz most (ha csak nem jön nagyon hamar a határidő). Ne beszélj olyan dolgokról, amelyek most nem igazán számítanak.

   Ne halassza az utolsó pillanatra a visszajelzés kérését. Nem valószínű, hogy tanára segíteni akar majd a teszt előestéjén, és valószínűleg nem fog örülni, hogy nem vette a fáradságot, hogy korábban jelentkezzen. Ha úgy érzed, hogy az utolsó pillanatban kénytelen vagy kérdéseket feltenni, fogalmazd meg röviden, lényegre törően, és kérj elnézést a zavarásért. Ennek köszönhetően nagyobb a valószínűsége annak, hogy a tanár válaszol Önnek (de azzal a feltétellel, hogy időben elolvassa a levelet).

   Használja az oktató által megadott formátumot. A tanárok gyakran előírnak egy konkrét formátumot, amelyben a feladatot el kell végezni. Például, ha az oktató arra kérte, hogy .doc formátumban küldje el a munkáját, ne küldje el .pdf vagy .pages formátumban. Ha nem tudja, melyik formátumot használja, használja az .rtf vagy .pdf formátumot, vagy kérdezzen tanárától.

   Kérjen visszajelzést a már leadott munkáról vagy a vizsgán elért teljesítményéről.Írj udvarias levelet a tanárnak. Ha a tanárnak látogatási ideje van, menjen el hozzá személyesen. Mondjon valami ilyesmit: "Nem sikerült olyan jól, mint gondoltam a vizsgán. Mutassa meg a hibáimat, hogy jobban felkészülhessek a következő vizsgára?" A tanárok általában hajlandóak ajánlásokat adni ilyen esetekben.

Hogyan kérjünk visszajelzést egy írásos munkáról

Először írj valakinek, akit személyesen ismersz. Ha részletes visszajelzést szeretne, vegye fel a kapcsolatot valakivel, akit jól ismer (például egy barátjával vagy kollégájával). Írj a szokásos módon. Ha általában felhív valakit, tegye meg. Ne küldje el a munkáját az első e-mailben, hacsak nem biztos abban, hogy az illető beleegyezik, hogy segítsen Önnek (például ha még nem kérte meg, hogy olvassa el a művet, vagy ha az illető nem ajánlotta fel így).

• Levelébe rövid kivonatot vagy leírást is mellékelhet. Attól függ, hogy barátnak vagy kollégának írsz.

1. Írj a terület szakemberének. Ha szakmai véleményre van szüksége, írjon levelet egy ismerős szakembernek, és magyarázza el, mi a projektje, és miért van szüksége visszajelzésre. Ne gyakoroljon nyomást az illetőre – csak udvariasan kérje meg, hogy gondolkodjon. Mondjon valami ilyesmit: "Megértem, ha nincs időd erre." Érdemes megkérdezni az illetőt, hogy tud-e más szakértőt ajánlani Önnek.

   Ne küldje el a munkáját az első e-mailben. Valószínűleg egy ilyen levél megválaszolatlan marad, hacsak nem jelzi, hogy ezt a munkát fizetik. Ha arra hivatkozik híres ember, valószínűleg nem fog válaszolni neked, mivel egy csomó hasonló e-mailt kap. Jobb először a barátokat, kollégákat, tanárokat megkérdezni. Biztosan készek lesznek segíteni és előre menni.

   Magyarázza el, milyen visszajelzésre van szüksége. Ha csak pozitív dolgokat akarsz hallani, mondd. Magyarázza el a személynek, ha részletes elemzésre van szüksége, és hogy a kifejezéseknek mennyire általánosaknak kell lenniük. Jelezze, hogy a személyt értékelni kell-e a munka stílusa, nyelvtana és szerkezete alapján. Ez lehetővé teszi az olvasó számára, hogy megértse, mire van szüksége.

Nem is olyan régen találkoztam egy működő módszerrel, amely lehetővé teszi, hogy a támadó spamet küldjön az Ön webhelye nevében a Joomla visszajelzési űrlapján (kapcsolatfelvételi űrlap). Ez a funkció nem jelent sebezhetőséget, és valószínűleg nem javítható. Ebben a cikkben arról fogok beszélni, hogyan vált ez lehetségessé, és mit kell tennie webhelye védelme érdekében.

Normál visszajelzési űrlapJoomla

A Joomla rendelkezik egy elég erős és rugalmas komponenssel, a " Kapcsolatok". Ez szabvány Joomla komponens. Minden oldalon megtalálható, mert. telepítve a CMS-szel. Ez az összetevő lehetővé teszi a névjegyek, névjegyek, visszajelzési űrlapok kategóriáinak létrehozását és megjelenítését a webhelyen, amelyek lehetővé teszik egy vagy másik kapcsolatfelvételt. A kapcsolattartó feltételesen egy felhasználó – egy személy a webhelyről.

Egyszer írtam egy cikket arról, hogyan hozhat létre visszajelzési űrlapot a webhelyen a Joomla szabványos eszközeivel. Ez az utasítás most is aktuális. Lehetővé teszi egy teljesen megfelelő visszajelzési űrlap létrehozását harmadik féltől származó bővítmények telepítése nélkül. A kéretlen levelek küldése akkor lehetséges, ha ezt az űrlapot használja, és bizonyos körülmények egyidejű együttes fennállása esetén is, amelyekről az alábbiakban lesz szó.

Spam küldése a webhely nevében a visszajelzési űrlap segítségévelJoomla

Meglepődne, milyen könnyű volt megtalálni a módját a spam küldésének egy webhely nevében. Ahhoz, hogy ez lehetséges legyen, a visszajelzési űrlapnak valahogy így kell kinéznie:

Azok. két feltételnek kell teljesülnie:

1. Az űrlap nem védett a spamrobotoktól (a reCaptcha vagy bármely más űrlapvédelmi módszer nincs engedélyezve)
2. A kapcsolati beállításoknál aktiválva van a „Levél másolatának elküldése a feladónak” opció. Ennek köszönhetően a megfelelő jelölőnégyzet megjelenik a kapcsolatfelvételi űrlapon (lásd a fenti ábrát).

Ha e feltételek közül legalább egy nem teljesül, akkor nem lesz probléma. Ha mindkét feltétel teljesül, akkor, ahogy mondják, vigyázzon a kezére:

1. Spambot talál kapcsolatfelvételi űrlap. Nincs spamvédelem – használhatod.
2. A spam bot megállapítja, hogy a webhely Joomla, és hogy mit használnak alapforma kapcsolatokat. Meglepő módon vannak olyan botok, amelyek tökéletesen képesek erre.
3. A spamrobot látja a jelölőnégyzetet, amellyel elküldheti az üzenet másolatát a feladónak.
4. Spam bot helyettesítők a terepen Email címét a saját spam levelezőlistájáról, az üzenet mező megtelik spammel. Nem mindegy, hogy a többi mezőt hogyan kell kitölteni.
5. A spam bot elküldi az űrlapot, és a folyamatot sokszor megismétli, egyre több címet helyettesítve saját adatbázisából az E-mail mezőben.

Mi történik ennek eredményeként? A Joomla úgy véli, hogy az űrlapot egy olyan személy töltötte ki, aki megadta a valódi címét, és fel akarja venni a kapcsolatot az oldal egyik kapcsolattartójával. Mivel a levél másolatának küldésére szolgáló jelölőnégyzet be van jelölve, két személy kap levelet az oldalról: az, akinek a címe a kapcsolattartóhoz kapcsolódik, és az, akinek a címe be van írva az E-mail mezőbe.

Így a terepen helyettesítve Email különböző címekre, több ezer üzenetet küldhet webhelye nevében. Igen, lehetséges, hogy a kapcsolattartó ezt látja, gyorsan megérti, mi a baj, és bezárja a kiskaput, de nagyon valószínű, hogy ez nem fog megtörténni.

Egy ilyen támadásnak az oldalra és az üzletre gyakorolt ​​következményei rendkívül kellemetlenek lehetnek, különösen akkor, ha már sok pénzt fektettek be az oldal népszerűsítésére. Ha a domain címéről spam érkezik, nem hiszem, hogy szükséges elmagyarázni, hogyan reagálnak a címzettek.

Hogyan védheti meg magát ettől a sebezhetőségtől?

Hogyan védheti meg magát ettől a sebezhetőségtől? Alapvető. Tegye úgy, hogy a fent leírt feltételek egyike ne teljesüljön, ti.

Lexikai formalitásokra épül, amelyek harmonikussá és pontossá teszik.

Bevezetés

Az üzleti levelek bevezető sorai utalnak a korábbi levelezésre, elmagyarázzák, hogyan találták meg a címzettet, vagy mi a fellebbezés oka.

Formális kopulák

Az összekötő kifejezések strukturálják az üzleti levelezést.

Alkalmazás

Következtetés

Az üzleti levelek záró sorai előrevetítik a jövőbeli eseményeket, megismétlik a bocsánatkérést vagy segítséget ajánlanak fel.

Elválás

Az üzleti levelekben a megfelelő búcsú kiválasztása a címzett megismerésétől függ.

Angol vicc

A gyerek sírva jött az anyjához.

– Ó, mama – vallotta be –, eltörtem egy cserepet a kandallóban.

– Sebaj, drágám – vigasztalta az anya. – De hogy jöttél rá valaha is?

– Édesapám órájával dörömböltem?

Hogyan készül egy kimenő levél másolata? El kell távolítanom a dokumentum fejlécét?

Válasz

Probléma: visszajelzés elkerülése. A legtöbb ember nem viseli jól a kritikát, és ennek megfelelően mindent megtesz a negatív visszajelzések elkerülése érdekében. Emiatt nem kapnak igazán felbecsülhetetlen értékű információkat erősségeikről és gyengeségeit ah, és ennek következtében nincs lehetőségük az előbbiből a maximális hasznot kivonni, és az utóbbi következményeit megelőzni.

Döntés: ha aktívan keresi és tanul az őszinte és tisztességes visszajelzésekből olyan emberektől, akik jól ismernek téged (különböző nézőpontokból), akkor az egyik leghatékonyabb és leggyorsabb módszert használod arra, hogy lehetővé tedd, hogy egy személy új szemszögből tekintsen önmagára és felgyorsítja a személyes sikert és az önfejlődés ütemét.

Utasítás:írja be a következő szöveget az e-mail mezőbe (szerkesztheti és a helyzetéhez igazíthatja, hogy egyértelmű legyen, hogy Ön a szerző). Küldje el öt-harminc embernek (minél több, annál jobb), akik elég jól ismernek ahhoz, hogy őszintén felmérjék erősségeit és gyengeségeit. Lehetnek barátai, rokonai, kollégái, mentorai, tanárai, volt munkaadói vagy vezetői, ügyfelei és más olyan személyek, akik fontosak és közel állnak Önhöz. És ha elég bátor vagy, akkor fontos vagy közel álló embereket a múltban.(Komoly vagyok.)

Fontos: ne felejtse el "vakmásolatként" elküldeni a leveleket, hogy a címzettek ne lássák a többi címzettet. (És jobb általában a levelet másolni és beilleszteni, majd külön-külön elküldeni mindenkinek.)

Tárgymező: Ez nagyon fontos… vagy Szeretném hallani a véleményedet...

E-mail szövege:

Kedves barátok, rokonok és kollégák!

Nagyon köszönöm, hogy elolvasta ezt a levelet. Nagyon nehéz volt elküldeni, de rendkívül fontos számomra, és őszintén köszönöm, hogy időt fordítottak elolvasására (és remélhetőleg válaszoltok is).

Ezt a levelet egy kiválasztott csoport fogja megkapni. Mindannyian jól ismernek, és remélhetőleg őszintén értékelik az erősségeimet, és ami még fontosabb, a gyengeségeimet (az úgynevezett fejlesztési zónák).

Soha nem csináltam még ehhez hasonlót, de úgy érzem, ahhoz, hogy emberként fejlődhessek, egyszerűen jobb képet kell kapnom arról, hogyan látnak engem életem legfontosabb emberei. Ahhoz, hogy olyan emberré váljak, amilyennek kell lennem, hogy olyan életet élhessek, amilyet szeretnék és megérdemelek, és olyan szinten hozzájáruljak mások életéhez, ahogy szeretném, valóban objektív véleményt kell hallanom.

Ezzel kapcsolatban arra kérlek benneteket, hogy szánjatok néhány percet egy email küldésére, amelyben őszintén megírjátok, hogy melyik két-három fontos területen szorulok leginkább fejlesztésre. Ha neked könnyebb és kellemesebb lesz, nyugodtan sorold fel először a legnagyobb előnyeimet és a nyilvánvaló előnyeimet (mindenesetre biztosan könnyebb és kellemesebb lesz így). Ez minden. És kérlek, ne próbálj meg szépíteni vagy elrejteni semmit. Ígérem, nem fogok megsértődni semmilyen kritikán. Valójában minél őszintébb vagy, annál motiváltabb leszek, hogy pozitív változásokat hajtsak végre az életemben.

Még egyszer köszönöm, és ha bármit tehetek annak érdekében, hogy értéket adhassak az életének, kérem, jelezze. Őszinte köszönettel,

Email ami megváltoztatja az életedet: Gondolatok befejezésül

Ez az! Remélem, csatlakozol hozzám, Trudy és több száz másik VIP ügyfelemhez, akiknek volt bátorságuk ilyen e-mailt küldeni. Íme csak néhány az életet megváltoztató, életet megváltoztató jutalmak közül, amelyeket ettől várhat: pontosabb önvizsgálat, önmagunk mélyebb megértése, valamint egy tisztább és tisztább elképzelés arról, hogy milyen változások teszik lehetővé, hogy gyorsan javítsa jellemét és élet.