Aliexpress este cea mai mare platformă de tranzacționare online, la fel de convenabilă atât pentru vânzători, cât și pentru cumpărători. Ea standuri Nu numai intermediarîntre participanții la tranzacțiile de cumpărare și vânzare de bunuri, dar și arbitraj conform emergente Probleme. Dacă cumpărătorul deschis disputa pe Aliexpress, întors bani, și apoi a venit mărfuri în complet volum de calitate adecvată, apare întrebare, Cum proteja interese ambii petreceri.

Ordinînregistrare Ordin

Fiecare zi Pe Aliexpress puteți cumpăra bunuri pe zeci un milion de dolari. Proiectat de clar algoritm de proiectare Ordin:

1. Inregistreaza-te pe site-ul oficial magazin.
2. Prin selectare necesar produs, faceți imediat clic pe „Terminat Ordin"fie adăuga produs V cartși continuați cumpărăturile. Merge La plată si altii Detalii oferte posibil în camp vizionare amânată cumpărături.
3. Într-o fereastră pop-up completați adresa de livrare dacă nu sunteți Completat. Umplut. Plin el la înregistrare sau el schimbat.
4. Alege mod convenabil plată, Apoi presa butonul " A plati Ale mele Ordin" Aliexpress lucrări cu mai multe sisteme de plată: Webmoney, Yandex. Bani, portofel Qivi. Bani poti de asemenea Traduceți Cu carduri VISA și MasterCard. Browserul vă va duce la pagină confirmare plată Cu indicând sume Ordin.
5. În fila „Meu”. Comenzi» cumpărare i s-a atribuit un număr și un statut unic" Confirmare plată», care actualizat in termen de 24 ore.
6. De îndată ce facilităţi intra in cont magazin, stare colete este înlocuit la "Așteptare" trimitere». Se aprinde cronometru pentru vânzător (3-7 zile), timp în care el colectează OrdinȘi trenuri el să plecare.
7. De îndată ce mărfurile frunze stoc vânzător și lovituri spre camera de sortare centru, apare numărul de urmărire prin care puteți urmări totul circulaţie cu comentarii, dacă există disponibil. Timp livrare determinat individualîn funcţie de vânzător şi final punct sosire(nu mai mult de 60 de zile). Dacă produsul nu este a venit la timp, cumpărătorul are dreptul deschis disputaȘi întoarcere ea însăși suma plătită. Durată întoarcere nu mai mult de 15.
8. După ce a primit produs, faceți clic pe „ Confirmare" Și magazin traduceîngheţat fonduriîn contul vânzătorului.

Deschis disputa posibil numai în perioada respectivă protecţie.

ÎN in caz contrar caz sistem nu da Sf sdmânca este automat, iar vânzătorul Pot fi Nu merge a contacta, cu cerere întoarcere bani fara oficial solutii disputa.

Cum inscrie, Dacă deschis disputa pe Aliexpress, întors bani, și apoi a venit produs

Situatie superior spectacole, Cum magazin protejează drepturi cumpărători. Dar ce do vânzători atunci când Aliexpress întors bani, A pachet a venit Mai tarziu?

Toate operațiunile sunt comise de la distanță, așadar se bazează cheltuieli numai pentru integritate al oamenilor participarea la afacere. Unii sunt siguri că „cumpărătorul întotdeauna drepturi„, prin urmare, mărfurile nelivrate la timp sunt a priori prezent furnizor „pentru neplăcerile cauzate”. Dacă conștiința nu este pentru cineva gol sunet, Există Două opțiune:

1. Întoarcere suma de bani in complet volumul sau al acestuia Parte.
2. Expediere bunuri înapoi la vânzător .

Al doilea opțiune Mai puțin atractiv, deoarece poartă in sinea lui adiţional poştal cheltuieli. Dacă te duci a se intoarce bani vânzătorului pentru cele primite produs, ulterior actiuni Următorul:

1. A raporta al doilea latură O sosire bunuriși pregătirea ta a plati ea din nou.
2. Vino La acord după sumă întoarcere: vanzator Pot fi eu insumi oferi a plati numai Parte.
3. A ajunge la o intelegere despre ceva convenabil pentru amândoi petreceri cale întoarcere bani .

Vânzători conștienți vin la contact 100% cazuri. La incredibil competiție, toată lumea se străduiește tine„cumpărătorul tău”. De unul singur onestitate Puteți obține neașteptat răspunsuri:

• Vanzator va oferi întoarcere el doar Parte bani .
• Va refuza din întoarcereȘi va pleca V prezent produs „mult așteptat”.
• Se va face pentru tine mare reducere pentru următorul cumpărare.

Metode întoarcere bani către vânzător

Dacă ambele laturi de acord pe opțiune întoarcere bani, vanzator va oferi unu din cele ce urmeaza Opțiuni:

• Încă în curs de procesare unu Ordin pe asemănătoare produse . Cel din stânga este atașat de el urmări. De îndată ce poți sistematic a confirma Ordin, bani va cadeaîn contul vânzătorului.

Important ! Necesar în

Există adesea situații în care mărfurile nu ajung mult timp, deși cronometrul se epuizează. În astfel de situații, cumpărătorul devine nervos și deschide o dispută.
Dacă produsul nu este foarte scump, iar vânzătorul este sincer, atunci acceptă disputa, dar cere, dacă produsul mai ajunge, cumpărătorul să îi returneze banii.
După încheierea litigiului în favoarea cumpărătorului, banii i se restituie integral. Dar, poate apărea o situație în care disputa să fie câștigată, iar după ceva timp sosește un colet cu marfa. Și apare întrebarea, ce să faceți dacă articolul se dovedește a fi de înaltă calitate și este complet satisfăcător.

Ce ai face într-o astfel de situație? Cineva crede că mărfurile nu au ajuns la timp - aceasta este problema vânzătorului și banii nu vor fi returnați.
Dar este vânzătorul responsabil pentru munca serviciilor de livrare care nu au nicio legătură cu el? Este vina lui că curajosul nostru serviciu poștal rusesc este întotdeauna lent?

Vânzătorul și-a făcut treaba cinstit și ar trebui să primească o recompensă pentru asta. Așa crede și administrația AliExpress.
Dacă numărul dvs. de urmărire este lizibil, atunci vânzătorul poate vedea că bunurile au fost livrate, dar banii nu i-au fost returnați. Într-o astfel de situație, vânzătorii supărați se plâng la administrație. Iar conturile cumpărătorilor lacomi de gratuități sunt pur și simplu blocate ca escroci.

Cum să returnați bani vânzătorului pentru bunurile primite?

Pentru a returna banii vânzătorului, trebuie să îl contactați. Scrieți că ați primit marfa și doriți să returnați banii.

Drag prieten.

Din fericire, azi am primit un colet. Mulțumesc. Sunt complet mulțumit și vreau să-ți dau banii înapoi.

Spune-mi, cum pot rambursa banii pentru un produs?

Cel mai probabil, vânzătorul va oferi una dintre cele două scheme simple:

1) Va trebui să plasați din nou o comandă pentru un produs similar și să cereți numărul de urmărire din stânga. Și confirmați comanda cât mai curând posibil. Astfel vânzătorul va primi banii înapoi. Scrieți în comentarii că această comandă nu trebuie trimisă, că returnați banii în acest fel. Asigurați-vă că scrieți un comentariu, deoarece dacă vânzătorul are o mulțime de comenzi, pur și simplu nu va înțelege că returnați banii și vă va trimite din nou produsul.

2) Vânzătorul vă va oferi un link către un „produs” special cu un preț mic. Care de fapt servește special pentru plată. Și nu spune câte unități din acest „produs” trebuie să comandați pentru a obține o sumă egală cu costul comenzii dvs. Și din nou, de îndată ce se ivește ocazia, confirmați comanda.

Asta e tot. Fiți sinceri unul cu celălalt. Și cumpărături fericite.

Uneori există situații pe Aliexpress când coletul a ajuns după ce banii au fost deja returnați pentru el printr-o dispută sau după ce comanda a fost anulată. Acest lucru se întâmplă în principal cu coletele ieftine care nu sunt urmărite, sunt blocate la oficiul poștal sau pur și simplu durează foarte mult timp (întârziat) din cauza oficiului poștal ocupat.

Și aici apare întrebarea: cum poți returna bani vânzătorului pentru un pachet (produs) deja primit de la Aliexpress? Ideea este că repetați plata din nou sau cumpărarea din nou a aceluiași produs și confirmarea imediată a primirii nu ar fi complet corecte, deoarece pentru fiecare achiziție, platforma de tranzacționare Aliexpress percepe vânzătorului aproximativ 15% din suma plătită.

Prin urmare, este mai bine să scrieți vânzătorului și să-l informați că coletul a fost primit și să cereți un link pentru rambursarea comenzii. Trebuie să scrieți în engleză, textul ar trebui să arate cam așa:
Buna draga vanzatoare, am primit produsul. Da-mi linkul de unde sa te pot plati! (traducere: Bună dragă vânzător, am primit marfa. Dați-mi un link unde să vă pot plăti.)

După care cel mai probabil vânzătorul vă va furniza un link cu costul total al produsului dvs., unde prețul produsului va fi de aproximativ 0,01 USD, iar costul de transport va fi echivalent cu costul produsului dvs. Cred că ați ghicit că în acest caz vânzătorul va primi prețul integral și nu va trebui să plătească din nou comisionul Aliexpress (apropo, mulți vânzători sunt atât de confuzi, vând mărfuri cu bani, dar taxează livrarea și sunt mai scumpe decât mărfurile în sine)

Deci, să ne dăm seama cum să scriem vânzătorului și să îi returnăm banii. Mergi la pagina principala Site-ul Aliexpress http://ru.aliexpress.com, conectați-vă și accesați secțiunea Comenzile mele:

O pagină cu descriere detaliata comanda, unde în partea de jos puteți coresponde cu vânzătorul. De fapt, acolo puteți scrie vânzătorului și cere un link pentru o rambursare (el va furniza un link către un produs similar la un preț pe care îl puteți plăti și astfel returnați banii înapoi vânzătorului):

Cam așa va arăta răspunsul vânzătorului; în acest caz, a creat un tip special de produs cu costul necesar, care nu este supus comisionului Aliexpress (numit: taxa aditionala, Taxa suplimentara). Tot ce trebuie să faceți este să urmați linkul lui și să plătiți pentru produs.

Atât, justiția a învins, banii au fost returnați cu succes vânzătorului. Am un plus în karma)

Apropo, uneori, în semn de recunoștință pentru onestitatea ta, vânzătorul îți poate trimite un mic cadou din China sau poate oferi o reducere bună la celelalte produse ale sale. În orice caz, banii altora nu au adus niciodată bucurie, este mai bine să returnezi totul la timp și conștiința ta nu te va chinui.

Chinezii muncesc deja acolo pentru bănuți, se lucrează puțin la sate, călătoresc departe la muncă, apropo, nici în China nu sunt pensii, acolo copiii întrețin bătrânii și familiile pe cheltuiala lor. Iată un videoclip vizual despre cum se face acest moment Aceasta este viața chinezilor obișnuiți în China și cum este organizată producția sutelor de milioane de bunuri pe care suntem atât de obișnuiți să le folosim:

Mai ai întrebări? pune intrebarea ta la

Probabil că ați întâmpinat o astfel de problemă, cum ar fi primirea unui pachet după ce ați primit o rambursare pentru pierderea acestuia. În acest articol vă vom spune ce să faceți într-o astfel de situație.

Produsul a sosit de la Aliexpress după ce disputa a fost închisă: ce ar trebui să fac?

Fiecare produs achizitionat de pe acest site are propriul termen de livrare. Iar când iese, pentru a nu pierde banii, trebuie să deschizi un litigiu și să indicați că marfa nu a ajuns. De obicei, astfel de dispute sunt câștigate de cumpărători. Și după un timp Aliexpress returnează banii.

Dar deschiderea unei dispute nu înseamnă că pachetul tău a încetat să se miște în direcția ta. Au existat cazuri în care bunurile de pe acest site chinezesc au fost livrate prin 5-6 luni. Aceasta nu este vina vânzătorului. Mai probabil "Oficiu poștal" sau alte companii implicate în livrarea mărfurilor din acest magazin au trimis mai întâi coletul la adresa greșită și apoi au decis să-l livreze la destinație.

De asemenea, livrarea mărfurilor internaționale are un alt obstacol sub forma de Vamă. Aici coletele pot rămâne de la două zile la câteva luni. Ceea ce în cele din urmă prelungește livrarea mărfurilor pentru această perioadă.

Când termenele de livrare pentru coletele de la Aliexpress sunt întârziate

Desigur, fiecare cumpărător are dreptul să-și recupereze banii pentru ceea ce crede că este un pachet pierdut. Dar ce ar trebui să faceți dacă, după o dispută câștigătoare, coletul ajunge în continuare în poșta dvs. și în cutie poștală apare râvnita notificare despre asta?
Majoritatea cumpărătorilor pe Aliexpress Ei vor lua coletul și nu vor returna banii vânzătorului.

Dar printre cumpărătorii acestui site se numără o mulțime de oameni cumsecade care cu siguranță vor returna banii pentru un pachet care a ajuns cu întârziere.

În general, cel mai simplu mod de a rezolva problema unui produs care sosește după câștigarea unei dispute este să-l lași la oficiul poștal (a nu-l primi sau a nu scrie o declarație de refuz de a-l primi).

Într-o lună, angajații acestei instituții vor trimite coletul expeditorului. Dar dacă cumpărăm la Aliexpress de foarte multe ori, este posibil să nu ținem evidența pachetului care a sosit. Mai ales dacă nu este urmărit folosind un cod de urmărire.

Ce să faci în acest caz? Desigur, returnați banii. Nu, poți lăsa totul așa cum este. Dar de ce să-ți strici karma financiară?. Dacă crezi în asta, desigur.

Cum să returnezi bani pentru un colet de la Aliexpress?

Există mai multe modalități de a vă recupera banii Aliexpress. Și toate încep cu un mesaj către vânzător. Indicați în ea că ați fost rambursat pentru un produs nelivrat, dar a sosit totuși.

Pentru a scrie un astfel de mesaj aveți nevoie de:

• Conectați-vă la site și accesați „ Comenzile mele»

Comenzile mele pe Aliexpress

• Accesați comanda care vă interesează și faceți clic pe linkul „Mesaj către vânzător”.

• Scrieți un mesaj într-o formă specială și faceți clic pe butonul „Trimite”.

Mesaj către vânzător pe Aliexpress

Mesajul poate fi scris atât în ​​limba engleză (dacă cunoașteți bine această limbă) cât și în rusă. Aproape toți vânzătorii activează Aliexpress folosiți traducători online în corespondență. Și te vor înțelege fără probleme.

METODA 1

Într-un mesaj de răspuns, vânzătorul vă poate cere să transferați bani către PayPal. Această metodă este bună pentru vânzător, deoarece nu plătește comisioane Aliexpress, dar nu foarte potrivit pentru cumpărătorii din Rusia. Această metodă de plată nu este foarte populară în țara noastră.

Prin urmare, oferiți vânzătorului o opțiune sau o opțiune proprie.

Astăzi, tot mai multe companii chineze nu numai că au reprezentanțe în Rusia, ci lucrează și cu sistemele de plată rusești.

METODA 2

Achiziție repetată de bunuri pe Aliexpress

Cel mai simplu mod de a returna fondurile vânzătorului este Aliexpress Aceasta este o înregistrare repetată a achiziției de bunuri și a plății pentru aceasta.

• Totodata, in mesajul cu comanda trebuie sa indicati ca transportul nu este necesar.
• Apoi trebuie să confirmați livrarea.

Vânzătorii nu sunt foarte pasionați de această metodă, deoarece cu o astfel de comandă trebuie să plătească un comision de site ( 15% ) și îl pot include în costul comenzii.

METODA 3

Rambursări pe Aliexpress prin achiziționarea unui produs ieftin

O altă modalitate populară de a plăti vânzătorul este să plătească bunurile cu o valoare minimă (0,01 USD). În acest caz, costul livrării va fi egal cu costul rambursării. Datorită acestei metode, vânzătorii pe Aliexpress ocolirea comisiilor de site. Dar, pentru implementarea sa, este necesar ca magazinul vânzătorului să aibă un produs atât de ieftin.

METODA 4

Rambursări către Aliexpress prin Extra gratuit

Vânzătorul vă poate trimite un link de plată Taxa suplimentara. Aceasta este o taxă suplimentară pentru tipurile de produse speciale. Nu are sens să le descriem în acest articol. Însă, pentru acest tip de produs, fiecare vânzător poate personaliza un articol din sortimentul său.

Taxa suplimentara fara comision Aliexpress, ceea ce înseamnă că această metodă de returnare a fondurilor este benefică pentru vânzătorul acestui site.

Puteți oferi oricare dintre metodele enumerateînsuți vânzătorului. În acest caz, costul mărfurilor trebuie returnat în funcție de prețul pentru care ați cumpărat-o. Nu este nevoie să plătiți costul mărfurilor în acest moment. Deoarece poate crește sau va fi vândut fără reducere.

Dacă să returneze sau nu banii înapoiați Aliexpress După ce coletul este livrat, desigur că rămâne la latitudinea dvs. Dar trebuie să respecți munca altora. Vânzătorii și producătorii din China lucrează pentru bani. Datorită acestui fapt, putem cumpăra bunuri ieftine din Regatul Mijlociu. Și, datorită onestității tale, vânzătorii îți pot oferi reduceri la alte produse din gama lor sau pot adăuga mici suveniruri la pachet. E un lucru mic, dar e frumos!

Video. Ar trebui să returnez banii vânzătorului după o dispută cu privire la un pachet pierdut?

Ți-ai primit banii înapoi pe Aliexpress, dar produsul a ajuns după aceea? Aflați cum să returnați bani vânzătorului pe Aliexpress pentru bunurile primite.

Deseori mi se pun întrebări despre cum să returnez bani unui vânzător pe Aliexpress pentru un produs primit, iar aceasta este o veste bună. De ce este asta? Pentru că eu însumi îmi amintesc foarte bine bucuria mea când am primit primul astfel de „gratis” - se spune că am returnat banii și am primit bunurile.

Dar știm cu toții foarte bine că a face asta este, cel puțin, urât. Și nimeni nu a anulat karma într-un sens sau altul - nu vă puteți construi averea pe nenorocirea altcuiva (în acest caz, pierderea dublă a vânzătorului). Și un astfel de profit este de obicei reflectat de o pierdere bruscă în altceva.

Prin urmare, acum aderă la o poziție strictă: dacă articolul sosește, chiar și cu întârziere (ceea ce în majoritatea cazurilor nu este deloc vina vânzătorului), trebuie să contactați vânzătorul. Desigur, acest lucru se aplică în acele cazuri în care totul este în ordine cu articolul sosit, iar comanda a sosit complet asamblată și în forma corespunzătoare.

Cum să contactezi un chinez? pe pagina comenzii care a sosit după ce banii au fost returnați pentru aceasta. Spune-i că marfa a sosit și vrei să returnezi banii pentru ea. Sunt posibile dezvoltări ulterioare în trei direcții:

1. Vânzătorul vă va saluta cu plăcere, vă mulțumește pentru onestitate și vă va spune o modalitate convenabilă de a returna banii.
2. Vânzătorul vă va mulțumi pentru onestitate și vă va spune că nu aveți nevoie de bani - este un cadou (acest lucru este rar, dar se întâmplă totuși cu diverse lucruri ieftine).
3. Vânzătorul nu va reacționa în niciun fel nici în ziua respectivă, nici în următoarea. De obicei, în acest caz aștept până la o săptămână, iar dacă tot nu există răspuns, nu mă mai uit la această comandă, pentru că... treaba mea este să sugerez.

Dacă, în principiu, totul este clar cu privire la al doilea și al treilea punct, atunci mă voi opri asupra primului punct mai detaliat.

Banii au fost returnați, dar bunurile au sosit - cum să returnați banii vânzătorului pe Aliexpress

Deci, conform observațiilor mele, pot evidenția cele mai comune 3 modalități de a returna bani vânzătorului pe Aliexpress

Metoda 1 - reordonați

Achiziționând exact același articol de produs (dacă prețul nu s-a schimbat în jos/în sus) sau altul, dar similar ca preț, cu o notă în comentariu „ Nu trimiteți, vă rog, returnez banii pentru comandă...(numărul comenzii pentru care returnați banii" (traducere: Vă rog să nu trimiteți, returnez banii pentru comandă...).

Plătiți comanda ca de obicei și, pentru a fi sigur, duplicați fraza de mai sus într-un mesaj personal pe pagina de comandă nouă.

Adevărat, uneori există discrepanțe, iar vânzătorul trimite efectiv articolul comandat. Dar aici rambursarea este la discreția ta, pentru că... Acesta este deja un bloc al vânzătorului (sau al lucrătorului său de la depozit).

Metoda 2 - comandați un articol special

Unii vânzători, care se confruntă adesea cu diverse tipuri de plăți suplimentare după plasarea și plata comenzii principale, creează articole speciale de produs. Motivul existenței lor: prețul unei comenzi poate fi editat doar înainte ca cumpărătorul să plătească pentru aceasta, iar după plată nu mai este posibil. Și dacă cumpărătorul comandă Servicii aditionale, apoi pur și simplu comandați articolul special în volumul necesar și plătiți-l separat.

Iată un exemplu de astfel de poziții de la un vânzător de tablete.

Dacă returnați bani unui astfel de vânzător, introduceți pur și simplu numărul necesar de „unități de produs” în acest articol special, plasați o comandă cu nota „ returnez banii pentru comanda...", plătiți pentru el și așteptați răspunsul vânzătorului. Nu vor fi erori aici, pentru că... Poziția specială nu presupune trimiterea de mărfuri deloc :)

Metoda 3 - PayPal

În cazuri rare, vânzătorul vă poate oferi e-mailul ca ID de cont PayPal și vă poate cere să trimiteți bani acolo. Eu însumi nu am returnat banii în acest fel, dar această opțiune este foarte posibilă; mi-au oferit-o niște vânzători de electronice buni și apreciați.

Deci, dacă utilizați în mod activ Stick, puteți trimite bani vânzătorului în acest fel. Dar te-aș sfătui să o lași ca ultimă soluție, pentru că... Conform regulilor, toate tranzacțiile financiare trebuie să treacă prin Aliexpress. Iar transferul de bani prin PayPal, din câte am înțeles, este o oportunitate pentru vânzător de a evita plata unui comision pentru vânzare.

Așa a ieșit programul educațional. Așadar, dacă ți-ai primit banii înapoi pe Aliexpress și bunurile au sosit, acum știi cum să-i returnezi vânzătorului. În orice caz, majoritatea vânzătorilor, atunci când se oferă să returneze bani, trimit instrucțiuni detaliate, cum să o facă. Desigur, este în interesul lor :)