Stilul de comunicare este modul în care o persoană preferă să comunice cu ceilalți. Există multe stiluri diferite pe care oamenii le folosesc în comunicarea interpersonală. Cunoașterea stilurilor ajută la determinarea modului de comportare și la ce să se aștepte de la comportamentul asociat cu un anumit stil.

Următoarele două variabile pot fi luate ca bază pentru măsurarea comunicării interpersonale: deschidere în comunicare și adecvarea feedback-ului. Prima dimensiune implică gradul în care ne deschidem sau ne dezvăluim în comunicare celorlalți pentru a obține un răspuns de la ei, în special reacția lor indicând modul în care ne percep ei și acțiunile noastre. A doua dimensiune măsoară măsura în care oamenii împărtășesc cu ceilalți gândurile și sentimentele lor despre ei.

Se pot distinge cinci stiluri de comunicare interpersonală (Fig. 4).

Stilul de comunicare „descoperire de sine”- acest stil se caracterizează printr-un grad ridicat de deschidere a sinelui față de ceilalți, dar un nivel scăzut de feedback din partea individului care folosește acest stil. Descoperirea de sine în acest caz este măsurată în intervalul de la medie la maxim. Individul face acest lucru, concentrând astfel atenția asupra lui însuși pentru a provoca o reacție din partea celorlalți la comportamentul său. Din păcate, acest stil suferă de faptul că reacția celorlalți rămâne adesea fără un răspuns sau feedback adecvat din partea individului care îl numește. Luând la inimă reacțiile celorlalți la comportamentul său, un individ care folosește acest stil poate afișa emoții nestăpânite care nu contribuie la stabilirea unor relații eficiente între părțile care comunică.

Fig.4. Stiluri de comunicare

Stilul de comunicare „real”autoizare » - caracterizat atât prin deschidere maximă, cât și prin feedback maxim. În condiții ideale, acest stil este de dorit, dar factorii situaționali (politici organizaționale, diferențe de statut etc.) pot determina un individ care deține acest stil să-l abandoneze.

Stilul de comunicare « inchiderea in sine" - acesta este atât un nivel scăzut de deschidere, cât și un nivel scăzut de feedback. În acest caz, individul, parcă, se izolează, nepermițând altora să-l cunoască. Acest stil este adesea folosit de „introvertiți” - oameni cu tendința de a-și întoarce mintea mai mult spre interior. Manifestarea extremă a acestui stil este asociată cu ascunderea ideilor, opiniilor, dispozițiilor și sentimentelor față de ceilalți.

Stilul de comunicare"protejandu-te" - caracterizat printr-un nivel scăzut de deschidere dar un nivel ridicat de feedback. Este utilizat pe scară largă pentru a-i cunoaște mai bine pe alții sau pentru a-i evalua mai corect. De obicei, persoanele care folosesc acest stil nu sunt foarte deschiși față de ceilalți, dar le place să discute despre ceilalți. Le place să audă despre ei înșiși, dar nu le place să discute cu ceilalți despre calitățile lor, în special despre cele rele.

Stilul de comunicare"schimb pentru tine" - caracterizat prin deschidere moderată și feedback schimbat în procesul de comunicare interpersonală.

Ar fi greșit să credem că oricare dintre aceste stiluri de comunicare este cel mai de dorit. Cu toate acestea, practica unei comunicări eficiente arată că stilul în care un individ se realizează este mai de dorit și este folosit într-un număr mai mare de situații. Stăpânirea acestui stil este un adevărat atu. În legătură cu utilizarea altor stiluri, este important să înțelegeți provocările feedback-ului eficient, autodezvăluirii și ascultarea celorlalți.

Rețele de comunicații

Rețea de comunicații - aceasta este legătura indivizilor care participă într-un anumit mod la procesul de comunicare cu ajutorul fluxurilor de informații (Fig. 5). În acest caz, nu luăm în considerare indivizii ca atare, ci relaţiile de comunicare între indivizi. O rețea de comunicații implică fluxul de mesaje sau semnale între doi sau mai mulți indivizi. Rețeaua de comunicare se concentrează pe tiparele acestor fluxuri dezvoltate în organizație, și nu pe dacă sensul sau sensul mesajului a fost transmis cu succes. Cu toate acestea, rețeaua de comunicații poate influența decalajul dintre valoarea trimisă și cea primită pentru a se scurta sau lărgi.

Fig.5. Rețeaua de comunicare interpersonală a unui lider de echipă într-o organizație

Rețeaua creată de lider este formată din conexiuni verticale, orizontale și diagonale. Conexiuni verticale sunt construite pe linia de conducere de la superior la subalterni. Conexiuni orizontale desfășurate între indivizi sau părți ale unei organizații de niveluri egale: între adjuncți, între șefi de departamente, între subordonați . Conexiuni diagonale - Acestea sunt legături cu alți superiori și cu alți subordonați. Rețeaua acestor conexiuni creează structura reală a organizației. Scopul unei structuri organizaționale formale este de a canaliza fluxurile de comunicare în direcția corectă. Mărimea departamentelor dintr-o organizație limitează capacitatea de a dezvolta o rețea de comunicații. Dacă dimensiunea grupului crește în progresie aritmetică, atunci numărul posibilelor relații de comunicare crește exponențial. Prin urmare, rețeaua de comunicații într-un grup de 12 persoane este mai diversă și mai complexă decât într-un grup de trei persoane. În funcție de modul în care sunt construite rețelele de comunicare, activitățile grupului pot fi mai mult sau mai puțin eficiente.

Există modele bine stabilite de rețele de comunicații pentru grupuri de dimensiuni identice sau diferite (Fig. 6). În rețelele de tip cerc, membrii grupului pot comunica doar cu cei aflați în apropierea lor. Rețelele de roți prezintă o ierarhie formală, centralizată a puterii, în care subordonații comunică între ei prin superiorul lor. Baza obiectivă a unei astfel de situații este aceea că persoana care este V centrul „roții”, are mai multe conexiuni de comunicare decât alți membri ai grupului. El primește mai multe mesaje, este mai des recunoscut de alți membri ai grupului ca o persoană care îndeplinește funcții de conducere și oferă mai multe influenta sociala alți membri ai grupului poartă de obicei o responsabilitate mai mare pentru transmiterea informațiilor și se așteaptă să finalizeze soluția problemei mai mult decât alții.

Fig.6. Exemple de rețele de comunicații în grupuri

O imagine similară se observă în rețelele de tip „Y”. Astfel de rețele se numesc centralizate și pot fi eficiente dacă sunt rezolvate probleme simple. Un alt tip de ierarhie a puterii este reprezentat de rețele de tip „lanț”, în care apar conexiuni orizontale - un element de descentralizare. Rețelele „omnicanal” reprezintă grupuri complet descentralizate. Acest lucru este de obicei necesar atunci când toată lumea trebuie să fie implicată în rezolvarea unor probleme complexe. Această abordare se mai numește și comunicații deschise.

Cunoașterea tipurilor de rețele de comunicații este deosebit de importantă pentru înțelegerea relațiilor de putere și control dintr-o organizație. Ascunderea sau centralizarea informațiilor este cunoscută pentru menținerea relațiilor de putere.

Natura interdependenței locurilor de muncă și a oamenilor dintr-un grup sau organizație va determina tipul de rețea de comunicare care este mai eficientă. Interdependența simplă permite utilizarea rețelelor centralizate. Interdependența complexă necesită o abordare „de echipă” pentru construirea rețelelor de comunicații. Cu toate acestea, o rețea complexă poate să nu rezolve o problemă simplă.

Atunci când se organizează rețele de comunicații la o întreprindere, este necesar să se țină cont de specificul diferitelor tipuri și canale de comunicare în fiecare etapă a procesului de comunicare.

Exemple de rețele de comunicații în grupuri

Rețeaua de comunicare interpersonală a unui lider de echipă într-o organizație

Pentru munca eficienta O organizație are nevoie de toate elementele sale pentru a interacționa. Procesul de comunicare este una dintre modalitățile de coordonare a acțiunilor unor astfel de elemente. Dar, pentru un flux de informații de succes, atât în ​​interiorul, cât și în exteriorul organizației, este necesară construirea unor rețele de comunicare eficiente.

Rețelele de comunicare reprezintă interacțiunea indivizilor care participă la procesul de comunicare, pe baza fluxurilor de informații.

Rețelele de comunicații sunt elementul de conectare al sistemului de management. Acestea combină toate tipurile de canale de informare din organizație, formând un sistem de comunicare unificat.

La rândul lor, canalele de comunicare sunt modul în care informațiile circulă de la expeditor la destinatar.

Exista practic 3 tipuri de retele de comunicatii: deschise, inchise (inchise) si combinate.

Rețelele de comunicații deschise se caracterizează prin prezența așa-numitelor „fundături” - obiecte care închid rețeaua de comunicații, deoarece nu au cu cine interacționa. A doua caracteristică a rețelelor de comunicații deschise este capacitatea celor care controlează fluxul de informații în cadrul rețelei de a o spune, de a o schimba și altele. căi diferite interferează cu procesul de comunicare.

Rețelele de comunicații închise se caracterizează prin absența sau capacitatea de a ocoli „controllerele” și barierele, punctele moarte ale interacțiunii cu această rețea.

Rețelele combinate combină calitățile primelor două tipuri de rețele de comunicații. Acest tip de rețea, în funcție de numărul de obiecte care interacționează în acest sistem, poate fi cu un singur nivel (interacțiune orizontală) sau multinivel (interacțiune verticală).

Rețele primare de comunicații.

Tip de rețea „Șarpe” (lanț).

O astfel de rețea se caracterizează prin prezența a două obiecte „dead-end” la capetele lanțului care le unește; când, obiectele care se află în mijlocul acestui lanț nu numai că îndeplinesc un rol intermediar, ci acționează și ca comunicare. controlorii.

De regulă, o astfel de rețea nu poate exista independent. Cel mai adesea, acest tip de interacțiune este parte integrantă a unei rețele de comunicații mai complexe, în care joacă rolul de conexiuni informale între subiecții rețelei de comunicații.

Tip de rețea stea.

O astfel de rețea vă permite să interacționați rapid cu informații, al căror control este efectuat în legătura centrală (A). La rândul său, legătura centrală trimite aceste informații interpreților (B, C, D, D). Datorită absenței intermediarilor și a conexiunilor informale între participanții la rețea, legătura centrală (A) gestionează procesele de comunicare. Acest tip de rețea este utilizat dacă numărul de unități executive de nivel inferior nu depășește domeniul de control al managerului. Pentru organizațiile mai mari, acest tip de rețea nu este acceptabil, deoarece legătura centrală nu mai este capabilă să exercite controlul și să transmită informații către artiști fără intermediari.

Avantajele rețelei Star:

• · Există un lider, o legătură centrală, care este responsabil pentru toate procesele din cadrul rețelei. Există o relație bună între lider și interpret.
• · Acest tip de rețea are o stabilitate puternică, deoarece toate informațiile din rețea provin de la legătura centrală și invers.
• · Capacitatea de a transmite informații simultan către toți participanții la rețea, ceea ce va crește eficiența muncii efectuate în acest moment sarcini.
• · Nivel ridicat de ordine în cadrul rețelei, deoarece toate procesele sunt controlate de o legătură centrală. Pentru utilizare acest avantaj, este necesar să se plaseze în centrul rețelei un lider puternic, capabil să controleze procesele în derulare.

Printre dezavantaje, se pot evidenția limitele severe ale unei astfel de rețele, imposibilitatea utilizării pe scară largă și incapacitatea angajaților de a lua inițiativă în munca lor.

Tipul de rețea „Spur”.

Acest tip rețeaua arată ca o „stea”. Principala diferență între acest tip de interacțiune de comunicare este prezența unui intermediar între manager și interpreți. Scara unei astfel de rețele este mai largă decât cea a unei „stele”, prin urmare, rețeaua în sine este mai complexă. Element nou rețea - intermediarul în acest caz are mai multă putere decât interpreții. Informațiile pe care le primește pot fi distorsionate și modificate de el.

Avantajele acestei rețele sunt că, spre deosebire de „stea”, este mai structurată și, prin urmare, potrivită pentru rezolvarea unor probleme mai complexe. Principalele dezavantaje includ dependența de un intermediar, importanța rolului acestuia în acest tip de interacțiune și capacitatea de a gestiona canalele de comunicare în cadrul rețelei.

În rețelele „stea” și „spur”, numărul de persoane care interacționează și numărul de canale de comunicare pot depăși rata de control permisă. Unele interacțiuni de comunicare în cadrul unei rețele pot depăși raza de acțiune a legăturii centrale, șeful unei astfel de rețele. Pentru o mai mare eficiență, organizațiile mari necesită rețele de comunicații mai complexe, cu mai multe straturi.

Tip de rețea „Cerc”.

În acest tip de interacțiune de comunicare, informațiile circulă între toți participanții săi. O astfel de rețea nu are lider și este cel mai adesea neorganizată. Prezența acestui tip de rețea asigură o atmosferă morală și psihologică mai confortabilă în echipă și contribuie la formarea unor factori motivaționali suplimentari. Deoarece liderul nu se află în mod oficial într-o astfel de rețea, fiecare dintre cei care participă la această interacțiune are posibilitatea de a demonstra calități de lider, de a se arăta cu partea cea mai bună. Absența intermediarilor este și un avantaj al acestui tip de rețea: informațiile sunt transmise de la expeditor către toată lumea deodată, fără intermediari, ceea ce elimină distorsiunea informațiilor primite. Dar cu toate calitățile pozitive ale unei rețele precum „Cercul”, există și caracteristici negative: posibilitatea apariției unui „sentiment de turmă”, precum și fenomenul „gândirii de grup”. Deoarece nu există nicio organizație în această rețea, există o amenințare serioasă la adresa stabilității și ordinii.

Utilizarea „cercului” este cea mai eficientă pentru rezolvarea problemelor creative complexe.

Tip de rețea „Roată”.

Organizațiile și sistemele mari se caracterizează prin prezența unor grupuri creative. Pentru a conecta astfel de grupuri, se folosește o rețea de tip „Roată”. O astfel de rețea este o combinație de calități tip deschis„Șerpi” și rețele închise - „Cerc” și „Roată”. Acest proces de interacțiune de comunicare are barierele sale sub forma unui număr mare de legături finale. Printre dezavantaje, putem evidenția și capacitatea oricărui participant la procesul de comunicare de a controla și gestiona fluxurile de informații.

Rețele secundare de comunicații.

Tip de rețea „Cort”.

Acest tip de rețea a devenit larg răspândit datorită simplității și posibilității de utilizare în orice structură organizatorică. „Cortul” se caracterizează prin calități similare cu „stea”: stabilitate, prezența minimă a unor tipuri informale de interacțiuni.

Tip de rețea „Cort”.

Acest tip de rețea ia naștere dintr-un „cort”, când apare un canal de comunicare între două legături, care joacă rolul de intermediari în procesul de comunicare dintre legătura centrală și interpreți. Devine posibilă coordonarea acțiunilor și cooperarea între intermediarii de informații. Pentru o mai mare eficiență și funcționalitate a acestei rețele, este necesară o definire clară a drepturilor și responsabilităților intermediarilor de informații.

Tip de rețea „Acasă”.

La rândul său, o rețea de tip „House” se formează dintr-o rețea „cort” atunci când apar conexiuni formale de comunicare între verigile inferioare ale procesului de comunicare. Acest tip de rețea este o rețea închisă în care fiecare participant al rețelei poate comunica între ele fără intermediari, și nu numai la nivel orizontal, ci și la nivel vertical și diagonal. Acest tip de rețea constă din două zone de comunicare interconectate, dintre care una este cercul care leagă cele mai înalte verigi ale procesului de comunicare (legătură centrală, manager și intermediari la nivel superior), și cercul verigilor inferioare ale procesului de comunicare (lucrători, interpreți, intermediari de nivel inferior). În mod oficial, există un al treilea cerc de acest tip - care conectează intermediarii de nivel superior și interpreți. Una dintre caracteristicile negative ale unei astfel de rețele este supraîncărcarea frecventă a informațiilor din cauza numărului mare de canale de comunicare.

Modele de proces de comunicare

În prezent, există multe modele ale procesului de comunicare. Un lider eficient nu trebuie să le cunoască pe toate, dar există modele de bază ale procesului de comunicare.

Modelul lui Lasswell. Motivul principal pentru apariția și aplicarea acestui model este necesitatea de a structura și împărți etapele procesului de comunicare în zone separate de analiză și studiu. În esență, acest model este folosit pentru a analiza răspunsurile la întrebările: „Cine trimite mesajul?”, „Pe ce canal?”, „Care a fost efectul?”. Această schemă, arată relația elementelor de comunicare. Cu ajutorul unui astfel de model, este posibil să se identifice și să prezică diverse interferențe și dificultăți în procesul de comunicare. Modelul lui Lasswell s-a dovedit a fi cel mai acceptabil și pe baza lui, în viitor, diverși oameni de știință au continuat să studieze procesul de comunicare. Astfel, R. Braddock a completat modelul lui Lasswell - a adăugat două etape suplimentare procesului de comunicare. Braddock a subliniat că condițiile în care se desfășoară procesul de comunicare, precum și scopul în care are loc procesul de comunicare, influențează efectul comunicativ. O trăsătură caracteristică a modelelor de comunicare timpurie, inclusiv a acestui model, este presupunerea că procesul de comunicare în majoritatea cazurilor este folosit ca mijloc de persuasiune.

Model Shannon-Weaver. Acest model este, de asemenea, considerat un proces unidirecțional, dar spre deosebire de modelul lui Lasswell, prezența barierelor este prevăzută ca element al procesului de comunicare. Esența acestui model este studierea influenței barierelor de comunicare asupra efectului produs de interacțiune. Studiul acestui model a relevat faptul că mesajul transmis și mesajul primit nu au întotdeauna același sens și conțin informații inițiale. Acest fenomen apare din cauza influenței barierelor asupra procesului de comunicare. Unul dintre principalele obiective și principii ale acestui model este reducerea acestor bariere și facilitarea procesului de schimb de informații. Părere, nu este luată în considerare în acest model; este oferit ca proces unidirecțional. În acest model de comunicare, atenția este concentrată nu pe calitatea procesului de comunicare, ci pe cantitatea de informații. Zgomotul, ca una dintre barierele în calea procesului de comunicare, a fost identificat tocmai cu ajutorul acestui model. Factorul uman din acest model este mediocru. Mai exact, o persoană din acest model de comunicare acționează doar ca „emițător” sau ca „receptor” de informații.

Modelul defluer. Spre deosebire de modelul Shannon-Weaver, acest model presupune prezența feedback-ului în procesul de comunicare. În general, conceptele și ideile acestor două modele sunt similare, dar aici se ia în considerare nu numai efectul procesului de comunicare în sine ca proces unidirecțional, ci și efectul feedback-ului. Acest model ține cont de unul dintre principalele dezavantaje ale modelului Shannon-Weaver, care a fost lipsa feedback-ului. Într-un astfel de model, lanțul procesului comunicativ a fost închis, procesul comunicativ s-a încheiat înainte ca feedback-ul să fie generat. Deffluer a fost cel care a dovedit importanța și importanța de a avea un factor de feedback. El a arătat că feedback-ul vă permite să îmbunătățiți procesul de comunicare și să ajustați procesul de comunicare. Modelul Deffluer ia în considerare nu numai mișcarea informațiilor către destinatar, ci și efectul de feedback, primirea informațiilor de către destinatar însuși. Mișcarea informațiilor este luată în considerare atât către destinatar, cât și în sens invers sub influența diverșilor factori care pot distorsiona informația. Studiul acestui model a ajutat la determinarea și stabilirea faptului că prezența feedback-ului afectează calitatea mesajului și a comunicării în general. Acest model a arătat că procesul de comunicare nu este doar un proces unidirecțional și poate avea diferite utilizări.

Modelul Osgood-Schram. Conform acestui concept, cea mai importantă etapă în construirea unui proces de comunicare este codificarea mesajelor. Acest model presupune că comunicarea eficientă este posibilă numai atunci când destinatarul este capabil să decodeze complet informațiile primite. Acest model presupune că expeditorul și destinatarul mesajului au o logică similară și se pot înțelege. Există un înțeles comun între participanții la comunicare, în urma căruia ambele părți pot primi, descifra corect informațiile și o pot interpreta. Prezența feedback-ului, conform acestui model, este un semnal că destinatarul a decodat și a înțeles corect informația.

Model de Roman Jacobson. Conceptul acestui model este de a construi un proces de comunicare a vorbirii bazat pe șase funcții ale comunicării lingvistice. Codul, contactul, mesajele și contextul sunt mijloacele de interacțiune între emițător, inițiatorul procesului de comunicare și destinatarul informațiilor. Astfel de forme de interacțiune sunt direct legate de funcțiile limbajului. Funcția limbajului expresiv arată schimbări în sensul informațiilor înțelese, în funcție de starea emoțională a emițătorului informației. Conform acestei idei, aceeași informație poate avea semnificații diferite în funcție de colorarea emoțională și metoda de exprimare. Funcția metallingvistică vă permite să dați sens unui cuvânt fără a numi cuvântul în sine, de exemplu prin descrierea acestuia, sau cu ajutorul explicațiilor. Funcția propriu-zisă se concentrează pe procesul de comunicare în sine, fără a intra în detaliu despre informațiile conținute în mesaje. Funcția retorică se bazează pe modul în care arată mesajul și unde se află acesta în procesul de comunicare, fără a ține cont de sensul și conținutul mesajului.

modelul Lazarsfeld. Acest model conține idei despre conceptul unui proces de comunicare în doi pași. Esența acestei idei este că atunci când informațiile sunt transferate către „terți”, acestea pot fi foarte distorsionate și își pot pierde sensul inițial. Informațiile primite sunt distorsionate în timpul mișcării sale de la a doua verigă a procesului de comunicare la a treia. În prezent, acest model este cel mai răspândit în societate. Conceptul de model se bazează pe un flux de comunicare în mai multe etape. S-a subliniat că în procesul de comunicare publică nu are loc impact direct asupra audienței. Impactul asupra societății are loc ca urmare a comunicării interpersonale individuale. Cu alte cuvinte, informațiile primite sunt inițial distribuite „liderilor de opinie”. Ulterior, astfel de „lideri” răspândesc astfel de informații, deja în rândul lor grup social. Datorită unui astfel de proces de comunicare în mai multe etape, informațiile originale sunt adesea foarte distorsionate și își pot pierde, de asemenea, sensul inițial. De foarte multe ori, ca urmare a acestui fapt, eficacitatea ședințelor de informare generală desfășurate în organizație este adesea foarte scăzută și nejustificată. Pe de altă parte, este practic imposibil să aduni toți angajații companiei în același timp. Calea de ieșire din această situație este construirea unor canale de comunicare care să asigure asta Informații importante fiecărui angajat. Utilizarea diferitelor baze de date (menționate mai sus), a altor mijloace tehnice, a rețelei interne de internet a organizației și așa mai departe - toate acestea îmbunătățesc eficiența procesului de comunicare și ajută la evitarea distorsiunii inutile a informațiilor datorită tranziției sale în mai multe etape de la expeditor. către destinatar.

Importanța formării feedback-ului cu acest tip de comunicare este, de asemenea, foarte mare, deoarece efectul comunicării este determinat prin feedback. Ca urmare, este important ca o organizație nu numai să creeze un sistem de informare a angajaților, ci și să creeze condiții pentru posibilitatea de feedback. Această abordare a diseminării informațiilor va ajuta, de asemenea, la evitarea problemelor legate de decodarea mesajelor.

Efectul care apare ca urmare a unui proces de comunicare în mai multe etape poate, de asemenea, distorsiona informațiile provenite din mediul extern al organizației.

Proces de comunicare și bariere

Procesul de comunicare. Un proces de comunicare este un tip de interacțiune între două sau mai multe părți în care se fac schimb de informații între aceste părți. De asemenea, procesul de comunicare include alcătuirea unui mesaj, construirea canalelor de transmisie și decatarea informațiilor transmise. Toate aceste etape ale procesului de comunicare sunt interdependente. Astfel, putem evidenția că sarcina principală a procesului de comunicare este transferul, schimbul informatii clare, fără a distorsiona sensul mesajului în sine.

Procesul de comunicare, în funcție de tipul de proces în sine, poate dura câteva secunde sau mult mai mult. Practic, structura procesului de comunicare este următoarea:

• · Nașterea unei idei. Deoarece procesul de comunicare în sine este o modalitate de transmitere sau schimb de informații, aceste informații trebuie să fie generate sau selectate din informațiile existente. Expeditorul trebuie să înțeleagă clar ce fel de informații generate dorește să transmită. Un lider bun trebuie să înțeleagă întotdeauna ce fel de informații și cum să le transmită exact. Într-un tip mai simplu de interacțiune de comunicare (de exemplu, interpersonală), procesul de generare a informațiilor pentru transmitere, de regulă, are loc într-o formă mai simplificată și mai rapid decât în ​​tipurile complexe de comunicare în care sunt implicate un număr mare de părți. Complexitatea acestei etape pentru emițător depinde și de calitățile personale ale expeditorului însuși: capacitatea de a formula un gând, capacitatea de a vorbi în fața unui public. Dar, într-un fel sau altul, indiferent de tipul de comunicare, această etapă este extrem de importantă, întrucât fără îndeplinirea condițiilor acestei etape este imposibil să treci la următoarea.
• · Codificare, construirea unui canal de transmisie. După ce informațiile au fost generate, formulate și selectate pentru transmitere, acestea ar trebui să fie codificate. Este procesul de conversie a informațiilor în simboluri, gesturi și expresii faciale care duce la crearea unui mesaj din informații. Apoi, pe baza metodei de codare alese, expeditorul trebuie să selecteze și un canal de transmitere a mesajului. Cele mai comune tipuri de canale sunt vorbirea, comunicarea scrisă. Practica arată că pentru a transmite mesaje complexe, cel mai eficient este să folosiți mai multe tipuri de astfel de canale simultan.
• · Transferul de informații. A treia etapă a procesului de comunicare este transferul de informații. În această etapă, devine clar cât de bine a pregătit expeditorul canalul de transmisie. Dacă canalul este prost stabilit, informațiile conținute în mesaj pot fi distorsionate, pot apărea probleme sub formă de neînțelegeri și incapacitatea de a decoda în continuare informațiile. Se crede că transferul de informații este cea mai simplă etapă a procesului de comunicare, dar și cea mai importantă, întrucât conceptul de comunicare înseamnă cel mai adesea transferul de informații.
• · Decodificarea mesajului.În esență, decodarea este procesul de extragere a informațiilor dintr-un mesaj. Cu codificarea corectă a informațiilor (dacă codificarea este de înțeles destinatarului) și cu un canal de comunicare stabilit, informațiile vor fi transmise fără distorsiuni, iar destinatarul va primi informațiile pe care le-a primit. Practic, procesul de comunicare în această etapă este finalizat.

Părere. Adesea, procesul de comunicare presupune transmiterea unui mesaj. Practica arată că răspunsul la primirea informațiilor va ajuta în continuare la îmbunătățirea procesului de comunicare. Procesul de schimb de informații, deși mai laborios și mai complex, este, de asemenea, mai mult mijloace eficienteîn coordonarea procesului de lucru.

Procesul de feedback inversează emițătorul și receptorul. Pentru a forma un răspuns la un mesaj primit, fostul destinatar trece prin toate aceleași etape ale procesului de comunicare. Ţintă acest proces- determinarea cât de bine și de clar a fost formulat inițial mesajul. Prin formularea unui răspuns la un mesaj primit, destinatarul arată astfel cât de bine a înțeles informația primită. Feedback-ul va ajuta la stabilirea mai eficientă a procesului de transfer al informațiilor de management, atât în ​​modurile de comunicare verticală, cât și în diagonală. La fel, cercetătorii procesele de comunicare a constatat că procesul de schimb bidirecțional de informații este mai propice pentru stabilirea unui mediu favorabil în echipă.

Structura generală a procesului de comunicare este descrisă mai sus. Pentru diferite tipuri de interacțiune de comunicare, structura în sine poate varia. Deci, de exemplu, pentru un proces de comunicare orizontală, structura are un aspect ușor diferit.

Informațiile dintr-o organizație se pot muta prin diverse canale, precum și la diferite niveluri. Dar interacțiunea lucrătorilor unui strat al sistemului ierarhic nu este mai puțin importantă. Construirea unui proces de comunicare eficient la nivel orizontal va avea un efect pozitiv asupra coordonării activității acestor departamente, ceea ce va îmbunătăți, în consecință, productivitatea și munca în general.

Spre deosebire de comunicarea de tip vertical în sistem, etapele procesului de comunicare în tipurile de interacțiune verticală și diagonală au specificul lor.

Bariere în calea procesului de comunicare. Ca și în cazul oricărui proces care are loc în etape, pot apărea obstacole în timpul procesului de comunicare. Apariția unor astfel de obstacole în procesul de transmitere a informațiilor indică o rețea de comunicații prost stabilită sau nerespectarea condițiilor etapelor procesului de comunicare.

Barierele de comunicare sunt un fel de interferență, obstacole în raport cu destinatarul informațiilor care apar în orice etapă a procesului de comunicare. În psihologie și științe sociale sunt identificate diverse tipuri de bariere de comunicare, cum ar fi: îndoiala de sine, neîncrederea în interlocutor, incapacitatea de a-și exprima gândurile, incapacitatea de a asculta, statutul diferit al interlocutorilor. În practica managementului, conceptul de bariere de comunicare are un înțeles ușor diferit.

Bariere de informare. Astfel de bariere sunt asociate în primul rând cu deteriorarea mecanică a informațiilor și distorsiunea acesteia. Din cauza distorsionării informațiilor, apar incertitudine și ambiguitate. Această stare de fapt poate duce la întreruperea unor procese importante care au loc în organizație. O altă problemă importantă legată de barierele informaționale este lipsa informației. Din cauza absenței informatii complete despre mediul extern, organizația nu poate funcționa și funcționa eficient. De asemenea, supraîncărcarea informațională este o barieră în calea procesului de comunicare. Una dintre principalele caracteristici ale unui proces de comunicare eficient este selectarea și transmiterea de informații specifice, necesare.

Bariere logice. Acest tip de obstacol apare în principal în timpul procesului de generare a ideii. Dacă persoana care generează mesajul folosește informații ilogice, neclare din cauza caracteristicilor sale personale, atunci cel mai probabil destinatarul unui astfel de mesaj va primi informații de neînțeles, neclare.

O modalitate de a evita neînțelegerile logice este argumentarea. Luarea în considerare a caracteristicilor interlocutorului ca persoană va ajuta, de asemenea, la depășirea barierei logice în comunicare.

Bariera stilistică. Acest tip de obstacol de comunicare provine dintr-o neînțelegere a părților implicate în proces. Ambiguitatea poate fi dăunătoare procesului de comunicare interpersonală. Această barieră reprezintă o discrepanță între stilul de comunicare al expeditorului informațiilor și stilul de comunicare al destinatarului. Dacă stilul expeditorului de informații este prea greu de perceput, atunci destinatarul poate să nu perceapă neintenționat informațiile primite. O modalitate de a evita astfel de neînțelegeri este structurarea informațiilor.

Bariera semantică. Această barieră apare atunci când există o înțelegere greșită a sensului pe care emițătorul îl pune în cuvinte. O astfel de neînțelegere este o consecință a faptului că unele cuvinte au mai multe semnificații, iar diferitele părți din procesul de comunicare pot percepe informațiile primite în felul lor.

Este important ca orice manager să aleagă modalitatea potrivită de a comunica și de a interacționa cu angajații săi. Informațiile furnizate angajaților trebuie să fie înțelese de aceștia. Managerul trebuie să țină evidența caracteristicilor angajaților săi, să fie capabil să argumenteze gândurile, să formuleze corect informațiile pe care urmează să le transmită și să le poată justifica logic. Este necesar să se stabilească interacțiunea de comunicare, astfel încât angajații să nu se simtă neautoritari sau să aibă un statut inferior celui de manager. Comunicarea este una dintre principalele modalități de coordonare a muncii personalului; managerul trebuie să țină cont de acest lucru și să fie capabil să construiască o astfel de atmosferă în echipă și în organizație, astfel încât toată lumea să se simtă confortabil de lucru.

Creșterea eficienței proceselor de comunicare în organizație

Indiferent de tipul de organizație, de tipul activității sale, sistemele de comunicare ar trebui să fie deschise (capacitatea oricărui angajat de a utiliza informațiile care îi sunt furnizate, canalele de informare necesare), simple, ușor de înțeles, fiabile, complete și în timp util. Una dintre greșelile frecvente la construirea sistemelor de comunicare într-o organizație este lipsa sistem unificat spațiu informațional, organizarea și structura canalelor de comunicare. De asemenea, incapacitatea de a furniza informații în timp util, pentru a le îmbunătăți calitatea, are un efect negativ asupra activităților companiei. Informația trebuie să circule în cadrul organizației, astfel încât procesele informaționale intra-organizaționale să nu depășească limitele organizației în sine. Toți angajații trebuie să cunoască activitățile organizației la nivelul la care au dreptul. Nu ar trebui să existe cazuri în care informațiile care îi sunt datorate sunt ascunse unui angajat.

Unul dintre criteriile principale pentru calitatea proceselor de comunicare într-o organizație este numărul de canale de informare, posibilitatea de interconectare a acestora, prezența legăturilor intermediare și a legăturilor informale de comunicare. A avea un echilibru între relațiile formale și informale dintre angajați este, de asemenea, un indicator al unei rețele de comunicare eficiente. Un rol important joacă și contactele bine stabilite între nivelurile orizontale și verticale, între diferitele niveluri de management, deoarece relația dintre aceste elemente ale sistemului influențează foarte mult viteza de luare a deciziilor de management. Informațiile solicitate, într-o formă nedistorsionată, trebuie transmise la nivelul cerut, în timp util și în volum suficient. Respectarea acestor cerințe demonstrează eficacitatea retelelor de informatii In organizatie.

Pentru a asigura eficienta maxima a fluxului procesele informaţionaleîntr-o organizație, este necesară diagnosticarea regulată a proceselor de comunicare. Determinarea cauzelor distorsiunii și a motivelor întârzierii informației este primul pas către stabilirea proceselor informaționale. Pentru departamentele de informare dintr-o organizație, este important să se stabilească un echilibru între relațiile formale și informale dintre elementele sistemului. Predominanța canalelor formale va duce în cele din urmă la o centralizare ridicată a proceselor de comunicare.

Se numește o linie de comunicare între două entități (persoane fizice sau instituții). canal de comunicare. Da, înregistrează A-Bînseamnă că între L și ÎN există comunicare. Deoarece o astfel de imagine nu arată direcția de comunicare, o săgeată este folosită pentru a indica direcția. Asa de, A ÎN va însemna că comunicarea are loc în ambele direcții, în timp ce A -» ÎN va arăta că comunicarea se realizează numai din A La ÎN.

Rețea de comunicații se formează atunci când mai multe obiecte sunt conectate între ele tot prin mai multe canale.

Rețeaua de comunicare a unei firme stabilește conexiuni între indivizi, precum și între managementul de vârf și fiecare unitate de producție. Aici puteți vedea o analogie cu activitatea sistemului nervos uman. Celulele creierului comunică cu fiecare organ, cu toate țesuturile corpului uman prin intermediul nervilor. Fiecare nerv (sau canal) este proiectat pentru a face o anumită activitate. Unii transmit mesaje către creier, alții din creier. Creierul primește și evaluează informații și apoi trimite răspunsuri, deși multe dintre deciziile de rutină sunt luate în alte părți ale sistemului nervos, cum ar fi ganglionii.

În fig. Figura 4.9 prezintă rețele de comunicații pentru un grup de cinci persoane. Apare întrebarea: care rețea este mai bună? Experimentele de laborator efectuate de psihologi arată că „roata” este mai fiabilă dacă problema care trebuie rezolvată este simplă. O rețea de tip „toată lumea cu toată lumea” stimulează crearea unui climat moral bun și adaptabilitate, schimbul de opinii în grup de lucru. O astfel de rețea este de obicei folosită în diferite tipuri de comitete, cu excepția cazului în care președintele insistă ca toate comunicările să treacă prin el.

Orez. 4.9.

1 - „roată”; 2 - „cerc”; 3 - „toată lumea cu toată lumea”

Element Aîn „roată” ocupă cea mai bună poziție în ceea ce privește coordonarea activităților grupului. Performanța grupului depinde de autoritatea formală A, care pot împiedica sau facilita activitățile grupului. Acționând ca un fel de filtru, A poate influenţa şi distribuţia poziţiilor membrilor grupului. Dacă este pornit A prea multe canale sunt scurtcircuitate, aceasta poate însemna că A supraîncărcat „Roata” nu este potrivită atunci când soluția problemei depinde de schimbul reciproc de idei și de feedback constant.

Să presupunem că vicepreședintele de marketing al firmei (Figura 4.10) trebuie să dezvolte o strategie de marketing: Ce rețea de comunicare ar trebui adoptată? „Toată lumea cu toată lumea” ar fi cea mai potrivită, deoarece participanții ar discuta ideile lor ca grup atunci când este nevoie. Acest lucru ar asigura că ideile sunt testate temeinic și conflictele sunt rezolvate. În schimb, dacă vicepreședintele de marketing al firmei ia decizii doar cu privire la momentul întâlnirilor anuale de vânzări, roata ar fi o rețea mai potrivită deoarece directorul pur și simplu solicită informații relevante de la subordonați pentru o astfel de decizie.

Orez. 4.10.

Rețeaua poate fi testată în funcție de diferite criterii de performanță.

• 1. Rețeaua poate fi inadecvată. Este posibil ca cineva să nu fie conectat la rețea. De exemplu, este posibil ca oamenii de vânzări să nu fie informați despre obiectivele unei campanii de publicitate, deși au nevoie de astfel de informații pentru a-și planifica munca.
• 2. Canalele în sine pot fi supraîncărcate. Așa cum este cazul cu serviciu telefonic, poate deveni necesară, în primul rând, creșterea numărului de canale și, în al doilea rând, stabilirea unei cozi. De exemplu, dacă decidentul este privit ca un centru de procesare, volumul de date primite și timpul necesar pentru a lua o decizie vor determina latența medie. Prin prioritizarea deciziilor în consecință, puteți îmbunătăți eficiența rețelei și puteți reduce latența. O altă modalitate de a reduce întârzierile este utilizarea canalelor de rezervă. Filtrarea sau selectarea soluțiilor este o altă modalitate de a reduce timpul de călătorie printr-un sistem de comunicații.

De asemenea, este probabil să apară un grad mai mare de eroare: redundanța informațiilor ca mijloc de eliminare a erorilor nu este întotdeauna posibilă. Excepție fac mesajele care trebuie transmise cu acuratețe și în primul rând.

• 3. Rețeaua poate fi testată pentru eficiență:
  • a) listele cu destinatarii informațiilor pot fi prea extinse;
  • b) este posibil ca sursa informaţiei şi destinaţia să fie apropiate;
  • c) se întâmplă să nu fie selectat cel mai eficient canal.
• 4. Transmiterea mesajelor prin rețea poate fi prea lentă. Timpul de transmisie poate fi calculat pentru fiecare canal, iar timpul total poate fi comparat cu cel dorit și acest raport poate fi folosit ca bază atunci când se iau în considerare alte rețele.

Societatea modernă se caracterizează prin schimbul rapid de informații și accesul liber la toate informațiile posibile. Astfel, importanța comunicării între organizații și indivizi crește zilnic.

Procesul de schimb de informații are loc prin Tipuri variate retele de comunicatii.

Tipuri, tipuri, modele și exemple de rețele de comunicații

O rețea de comunicații este un canal pentru schimbul de informații între participanții săi.

În funcție de accesul participanților la informații, se disting tipuri de rețele de comunicații deschise, închise și combinate. Cele deschise se caracterizează prin prezența participanților de control și oprire, cele închise reprezintă un canal pentru schimbul liber de informații.

ÎN lumea modernă Cel mai adesea, se folosește un tip combinat, în care doar anumite zone sunt supuse controlului.

Având în vedere numărul și subordonarea participanților, rețelele de comunicații pot fi împărțite în două tipuri: liniare și multinivel. Primul tip include participanți egali, al doilea are o ierarhie care poate distorsiona informațiile primite de participanții finali.

Cel mai comun model de rețea de comunicații în organizațiile mari este un cort, care implică canale de comunicare orizontală și verticală. Astfel, angajații companiei pot face schimb de informații în cadrul departamentului, acceptă decizii independenteîn limitele competenţei sale.

Un exemplu clasic de rețea de comunicații de tip cerc este un mic departament al unei companii, fiecare dintre ai cărui angajați raportează direct managerului.

Capacitate de comunicare ale rețelelor de calculatoare

Rețelele de computere oferă utilizatorilor posibilitatea de a schimba rapid cantități uriașe de informații în timp ce se află oriunde în lume. Avantajul rețelelor de calculatoare este versatilitatea lor, capacitatea de a folosi diverse dispozitive electronice pentru comunicatii.

Aspectul pozitiv al rețelelor moderne de calculatoare este capacitatea de a configura confidențialitatea canalului de schimb de informații. Astfel, participanții la comunicare pot proteja datele personale și informațiile confidențiale despre companie împotriva dezvăluirii, folosind în același timp toate oportunitățile de comunicare.

Rețea de informare și comunicații Internet

Internetul de astăzi reprezintă unificarea rețelelor naționale locale de calculatoare într-un singur spațiu pentru schimbul de informații în timp real. Astfel, se formează un sistem global care poate fi folosit non-stop.

Baza rețelei sunt adresele unice calculatoare locale, pe baza protocolului (metodologiei) de transmitere a datelor. În prezent, există protocoale fixe și dinamice (adrese IP) care oferă utilizatorilor posibilitatea de a schimba informații.

Caracteristici și în ce constau rețelele de comunicații

Rețelele moderne de comunicații constau din trei niveluri, fiecare dintre acestea putând fi considerat ca o unitate independentă care interacționează cu celelalte.

Stratul de control este canalul pentru crearea unei sesiuni de comunicare. Prin intermediul acestuia, se transmit informații despre stabilirea unei conexiuni și terminarea acesteia și, de asemenea, controlează calitatea comunicării în timpul unei sesiuni de schimb de date în desfășurare.

Nivelul participanților la rețelele de comunicații transmite informațiile schimbate între utilizatori.

Poate fi:

• fișiere text, grafice sau audio;


• mesaje text electronice;


• înregistrări video în timp real (de exemplu, atunci când comunicați prin apeluri video).

Nivelul administrativ este canalul întreținere sesiune de comunicare. Prin intermediul acestuia se transmit informații despre calitatea conexiunii și se fac ajustările necesare.

Caracteristica principală a unei rețele de comunicații este tipul de semnal transmis. Rețelele analogice (telefon, telegraf, poștă) folosesc diferite codificări pentru a transmite mesaje de informații. Rețelele digitale folosesc doar codificare digitală binară, ceea ce ajută de mare viteză schimb de informatii.

Rețele de comunicații ale organizațiilor

Organizațiile mari se caracterizează prin combinarea mai multor canale de comunicare într-o singură rețea care conectează toți participanții din structură.

Principala dificultate a rețelelor mari de comunicații este denaturarea frecventă a informațiilor furnizate. Soluția problemei este adăugarea de legături intermediare la rețea care controlează și opresc fluxul de informații nesigure.

Rețele de comunicații în management

Din punct de vedere al proceselor de management al personalului, rețelele de comunicații dintr-o organizație trebuie să fie dotate cu „legături” care să asigure circulația fluxului de informații. De exemplu, rețelele de tip stea sau cerc, în care un participant central transmite informații altora, informațiile pot fi distorsionate și pot să nu ajungă la timp tuturor participanților la canal.

Astfel, sarcina managementului este de a selecta structura optimă a rețelei de comunicații pentru fiecare proces de lucru. Cel mai adesea, se utilizează separarea sarcinilor; se creează o structură ierarhică în care disponibilitatea informațiilor este determinată de rangul fiecărui participant.

Un exemplu al acestui fenomen sunt întâlnirile închise ale șefilor de departamente ale companiei, precum și întâlnirile zilnice din cadrul fiecărei unități funcționale.

Echipamente de comunicatii pentru retele de calculatoare

Pentru a face schimb de informații prin retele de calculatoare este necesar să se asigure funcționarea deplină a echipamentului.

Baza comunicării folosind un computer este plăci de rețea, care fac schimb de date între dispozitiv și rețea. În plus, aceste cipuri (adaptoare) stochează temporar date (cache) înainte de a le transmite. În funcție de putere și performanță, acestea se disting adaptoare de rețea Pentru calculatoare personaleși servere. În al doilea caz, echipamentul este echipat cu un procesor puternic și o cantitate mare de memorie încorporată.

Echipamentele auxiliare de comunicare sunt:

• cabluri de rețea (perechi răsucite, modificări coaxiale și optice);


• concentratoare;


• routere;


• routere.

Cablurile conectează fizic dispozitivele, al doilea grup de echipamente asigură acuratețea recepției și distribuției semnalului.

Producatori si furnizori de echipamente de retea de calculatoare

Printre producătorii și furnizorii interni de echipamente se numără:

• „X-Com” este un grup de companii care furnizează echipamente moderne, precum și servicii pentru optimizarea proceselor de comunicare și afaceri. Compania asigură integrarea de sistem a tuturor departamentelor companiei la cheie.


• "It Starline" - furnizor echipamente informatice, oferind clienților servicii de consultanță pentru selectarea și instalarea echipamentelor optime de rețea.

Companii de servicii de rețele de comunicații

Pe lângă achiziționarea de echipamente, este important să alegeți o companie de întreținere a rețelei de comunicații.

Telekomstroykompleks este o companie care oferă o gamă completă de servicii pentru crearea și întreținerea rețelelor de telecomunicații. Avantajul furnizorului de servicii este capacitatea de a comanda reconstrucția rețelelor vechi la prețuri rezonabile.

„VIS” este o companie cu gamă largă de servicii pentru servicii complete rețele de inginerie. Serviciile de proiectare si modernizare sunt oferite clientilor.

„Inex-Group-Service” este un dealer certificat al unor producători cunoscuți precum HP/Compaq, IBM, Microsoft, Intel și alte mărci.

Puteți afla mai multe despre rețelele de comunicații, tipuri, tipuri, echipamente speciale și companii de servicii la expoziția anuală „Comunicare”.

La întreprinderi, canalele de comunicare sunt combinate în rețele care conectează elemente ale structurii de management într-un singur întreg. Ele combină canalele de comunicare formale și informale, ambele duplicând și completându-se reciproc. Pe baza experienței interne și externe, putem distinge

trei tipuri de rețele de comunicații: deschise, închise și combinate.

ÎN rețele deschise mișcarea unei comenzi sau a unei informații poate fi oprită deoarece ajunge într-o fundătură, i.e. la elementul structurii de control situat la capătul canalului. În același timp, mișcarea poate întâmpina un obstacol sub forma unui intermediar sau controlor, dar care din anumite motive împiedică această mișcare (oprește, denaturează, o direcționează în cealaltă direcție) și care nu poate fi ocolit. În rețelele închise, punctele moarte și controlerele sunt fie absente, fie pot fi ocolite. Rețelele combinate combină ambele principii de construcție și sunt caracteristice întreprinderilor mari cu mai multe niveluri.

Să aruncăm o privire mai atentă asupra fiecărui tip de rețea, a avantajelor și dezavantajelor acestora, amintindu-ne că vorbim despre scheme de circuite, și nu despre „portretele” anumitor organizații sau divizii reale.

Cel mai simplu tip de rețea de comunicație deschisă este liniară, numită șarpe (Schema 1). Caracterizează elementele structurii de control A și B, care, atunci când sunt conectate, se află în fundături, iar B joacă nu numai rolul de intermediar al comunicațiilor, ci le poate controla. O astfel de rețea conectează lucrători de același nivel de conducere, cel mai adesea având un caracter informal, sau este un element al unei rețele mai complexe.

Rețelele formate din două sau mai multe niveluri sunt în primul rând caracteristice formale structuri ierarhiceși au o legătură centrală care servește drept punct de plecare al canalelor verticale de comunicare.

Dacă numărul de legături aparținând nivelului inferior al ierarhiei structurii de management nu depășește domeniul de control, cea mai potrivită pentru aceasta este o rețea de comunicații numită stea (Schema 2) care vă permite să primiți rapid informații, să vă concentrați îl trimite în legătura centrală A și îl trimite interpreților în cel mai scurt timp posibil B, C, D. Este ușor pentru Link A să mențină ordinea în management, deoarece nu există intermediari și canale informale în comunicații, ceea ce face imposibil pentru să apară diverse tipuri de „tulburări”.

Cu toate acestea, o astfel de rețea de comunicații este nepotrivită pentru structurile mari de management. Veriga centrală A nu mai este capabilă să dezvolte în mod independent toate deciziile și să le comunice executorilor. În acest caz, apare asistentul (intermediarul) B, care specifică comenzi și distribuie informații

între interpreții B, D, D. Fiind un reprezentant al nivelului mediu de conducere și de jure jucând roluri secunde, de fapt primește o putere enormă, întrucât controlează informațiile și își poate impune voința persoanei întâi. O astfel de rețea se numește pinten (Schema 3).

În rețelele stelare și de impuls, numărul de canale de comunicație care converg către un element central poate, în practică, să crească la infinit și, în cele din urmă, să depășească capacitatea unui individ de a le controla. Această împrejurare pune o limită firească dezvoltării structurilor de conducere și, prin urmare, împiedică extinderea întreprinderilor înseși, datorită creșterii dimensiunii producției.

Prin urmare, structurile funcționale multidisciplinare mari sunt caracterizate de alte rețele de comunicații, de exemplu, o copertă (Schema 4) și modificările acesteia. Esența acestor modificări, numite cort și casă (Diagrama 5b), este asumarea oficială, alături de verticală, a canalelor de comunicare orizontale, prin care subordonați

poate rezolva în mod direct și independent multe probleme minore, ceea ce permite managementului să nu fie distras de ele și să se concentreze asupra principalului lucru.

În „cort” este permis un nivel de comunicare orizontală - între părți secundare; în „casă”, astfel de canale sunt posibile la toate nivelurile structurii de management, ceea ce îi conferă caracterul unei rețele închise. Practica arată însă că, datorită utilizării relativ libere a canalelor de comunicare, aici pot apărea anumite deformații țintite, cu ajutorul cărora subiecții individuali ai structurii manageriale pot fi mai întâi excluși din sistemul de comunicare și apoi îndepărtați din acesta.

De exemplu, pe baza unui acord preliminar, subiectul D poate trimite informații către A prin B și D, ocolind C, ceea ce trebuie să facă în conformitate cu instrucțiunile formale. După ceva timp, nu va fi greu de demonstrat inutilitatea fundamentală a lui B și posibilitatea de a-l exclude din structura de conducere.

În general, structurile de comunicare deschise sunt inerente structurilor birocratice, unde există o subordonare strictă a unor legături față de altele și predomină legăturile formale. Cu toate acestea, în cadrul unor astfel de întreprinderi, pot exista și structuri flexibile - consultanță și consultanță (comitete, comisii, grupuri speciale de creație), care se bazează în primul rând pe conexiuni interne informale sau semi-formale și pe principiile autoguvernării. Comunicațiile aici se realizează prin rețele închise, în care intermediarii joacă rolul nu de controlori, ci

ofițeri de legătură care facilitează interacțiunea dintre participanții la acestea

structurilor.

Baza rețelelor închise este o rețea de tip „cerc” (Schema 7)

În întreprinderile mari poate fi complex, inclusiv

canale de comunicare suplimentare care se conectează

toata lumea cu toata lumea. „Cercul” este caracteristic structurilor cu un climat moral și psihologic favorabil. Ajută la unirea oamenilor, facilitează schimbul de informații și idei și stimulează procesele creative.

În întreprinderile mari, grupurile creative pot fi conectate între ele, iar apoi structura de comunicare ia forma unui „fagure” (Diagrama 9). Aceasta este o rețea combinată, reprezentând unitatea unui „șarpe” deschis și o „roată” sau „cerc” închisă. Procesul de comunicare are deja punctele fără fund aici, iar ofițerii de legătură se transformă cu ușurință în controlori. Dacă este necesar, aceste fundături pot fi depășite prin închiderea „șarpelui” însuși folosind principiul „legăturii de legătură”.