Ce este un PBX în cloud și de ce are nevoie afacerea dvs. de el? Piața centrală virtuală de telefonie este moartă. De la schimbarea tehnologiei la schimbarea paradigmei

Alegerea unui PBX virtual este o sarcină complexă și minuțioasă. Va dura mai mult de o săptămână pentru a găsi o soluție care vi se potrivește. În acest articol, vom analiza ofertele populare de pe piață: ce funcționalități oferă, cum diferă și cum funcționează cu CRM.

Selectarea unui PBX virtual - tipuri de PBX virtuale

Ofertele de pe piață pot fi împărțite în două categorii:

Operatori cu PBX virtual
PBX-urile virtuale ca produs independent.

Operatorii moderni oferă o gamă largă de numere de telefon pe o singură platformă. Cumpărați un număr de la operator, folosiți PBX-ul lor virtual, urmărirea apelurilor, integrarea și alte funcții. Plătiți o singură factură într-un singur loc și comunicați cu un singur suport tehnic.

Cu toate acestea, această soluție are dezavantaje semnificative. Pentru operatori, vânzarea de numere și furnizarea de minute este principala afacere și sursa de venit, iar un PBX virtual vine ca un serviciu aferent, care nu este întotdeauna de o calitate adecvată.

Avantajul PBX-ului ca serviciu separat va fi funcționalitatea sa mai largă: puteți conecta numerele mai multor operatori, există un apel invers, modificări de orice complexitate, integrarea cu multe CRM-uri și urmărirea apelurilor.

Integrari

Aproape fiecare PBX virtual se integrează cu amoCRM și Bitrix24. Cu CRM-urile mai puțin populare, integrarea are loc prin API, cu ajutorul dezvoltatorilor dvs. sau servicii terțe contra cost. De exemplu, HolyHope, RetailCRM și GetCourse au integrare scrisă cu onlinePBX din partea lor.

Disponibilitatea integrării cu CRM este un criteriu important atunci când alegeți un PBX

Funcționalitatea integrării cu amoCRM poate diferi între diferitele PBX. Cele mai de bază funcții - ascultarea apelurilor din interfața amoCRM și distribuirea acestora către angajatul responsabil - funcționează la fel peste tot, dar în rest integrările funcționează diferit.

Telfin nu creează contacte automat; acest lucru va trebui făcut manual;
Sipuni, Telfin, Zadarma, onlinePBX nu au rezultate de apel;
Mango, Sipuni și Telfin nu au un widget pentru efectuarea de apeluri încorporat în amoCRM - WebRTC;
Onpbx a adăugat rezultatul apelului, a început să lucreze cu cele nerezolvate, a realizat crearea automată a tranzacțiilor și închiderea automată a sarcinilor de apeluri înapoi.

Urmărirea numărului

Alegerea PBX-ului virtual va fi influențată și de capacitatea de a lucra cu, care arată de unde a venit clientul și urmărește eficiența publicității.

Aici PBX-urile virtuale sunt împărțite în 3 categorii:

Are propriul său număr de urmărire (UIS, Mango). Este mai ieftin, dar funcționalitatea este inferioară serviciilor specializate în asta, precum Roistat și Calltouch.
Nu există urmărire a apelurilor (onlinePBX, Gravitel). PBX-urile conectează servicii de la terți la ele însele. În acest caz, puteți alege o soluție potrivită, dar va fi mai scumpă. Onpbx are o integrare gata cu Roistat și transferă sursa în amoCRM.
Funcționează prin API sau nu funcționează (Telfin, Zadarma, Yandex.Telephony și MCN).

Integrați ATS cu urmărirea apelurilor pentru a afla care publicitate este mai eficientă

Funcţional

Pe lângă integrări și lucrul cu urmărirea apelurilor, un PBX virtual poate oferi și alte capabilități în domeniul telefoniei. Să luăm în considerare trei populare:

Lista de apeluri. Încărcați baza de date pentru a apela automat toate numerele adăugate.
Mango Office, Sipuni, Voximlant, MegaFon, Oktell și Gravitel le au.
Apel înapoi. Site-urile au un callback la care clienții vor lăsa un număr de telefon pentru a putea fi apelați înapoi.
Widget pentru apel invers plătit - UIS, Mango Office, Sipuni (maxim pentru un site).
Widget pentru apel invers gratuit - Zadarma, onlinePBX, Yandex.Telephony.
FMC vă permite să utilizați Celulare precum dispozitivele SIP de birou cu toate avantajele lor, cum ar fi înregistrarea conversațiilor în CRM, apeluri gratuite colegi și apeluri efectuate de la un număr corporativ.
Următoarele nu funcționează cu FMC: Voximlant, Zadarma, Yandex.Telephony și MCN.

Preț

Taxa pentru utilizarea unui PBX virtual depinde de funcționalitate.

Există, de asemenea, PBX-uri gratuite. De exemplu, cu Zadarma, plătiți doar pentru spațiu de stocare sporit și pentru minute. Dar clienții Zadarma folosesc adesea PBX-uri virtuale terțe din cauza lipsei de capabilități. Yandex.Telephony și MCN au planuri gratuite cu funcționalități limitate, unde va trebui să plătiți pentru extensie.

Costul unui PBX virtual poate varia de la zero la sute de mii de ruble pe lună.

În funcție de preț, PBX-urile sunt împărțite în două categorii:

Pachete
Module

În ofertele pachet se selectează un tarif cu funcționalitatea declarată. Ele diferă unele de altele prin gama de servicii și, în consecință, prin preț. Principalul dezavantaj sistem similar Problema este că este imposibil să reglați fin funcționalitatea în cadrul tarifului. Pachetul poate conține funcții inutile sau poate lipsi pe cele necesare.

De exemplu, va trebui să stocați mai multe înregistrări de apeluri sau să adăugați mai multe numere. Pentru a face acest lucru, va trebui să treceți la un tarif avansat, unde plata se va dubla și vor exista multe funcții care nu vor fi solicitate.

De aceea, unele PBX virtuale oferă un sistem modular în care plătiți doar pentru ceea ce aveți nevoie. Acest preț este urmat de onlinePBX, unde numerele conectate, utilizatorii și înregistrarea apelurilor vor fi plătite, restul fiind gratuit.

Există și opțiuni intermediare, precum Mango Office, care are un sistem complex și confuz de calcul al costurilor. Acestea se bazează pe oferte de pachete, dar va trebui să plătiți suplimentar pentru tot ceea ce nu este inclus în tarif.

La Oktell, costul este calculat individual pentru proiect.

Rezultate

Alegerea PBX-ului virtual se bazează pe ce funcționalitate este necesară în companie pentru comunicarea cu clienții și în cadrul companiei.

Am colectat informații despre PBX-urile virtuale într-un singur tabel, unde va fi convenabil să comparăm oferte.

În tabel puteți vedea care ATS-uri costă cât de mult, cum funcționează cu amoCRM, dacă au un apel invers, o perioadă de testare și multe altele.

Actual din iulie 2017.

Oktell oferă funcționalități puternice și flexibile, care nu se vor limita doar la serviciile de telefonie. Totul este personalizat individual pentru proiect, motiv pentru care aceasta solutie va fi cea mai scumpa de pe piata.

Avantajul MegaFon va fi funcționarea prin telefoane mobile fără carduri SIM FMC, cu toate acestea, există plângeri cu privire la stabilitatea și funcționarea suportului tehnic.

Yandex.Telephony, MCN și Zadarma sunt potrivite ca soluție bugetară cu funcționalitate minimă.

Sipuni, Telfin, UIS sunt operatori care oferă clienților un PBX virtual. În ceea ce privește funcționalitatea și costul, acestea vor fi la același nivel.

Mango Office este similar cu operatorii anteriori, dar cu mai multe funcționalități și costuri mai mari.

Gravitel oferă un PBX virtual ca un produs puternic cu drepturi depline, cu o funcționalitate largă și un preț ușor peste media pieței.

OnlinePBX este diferit prin faptul că nu este un operator de telecomunicații, ci oferă diverse servicii de telefonie cu un sistem de setări flexibil, multe integrări și funcții gratuite.

Compania noastră se dezvoltă dinamic. Diviziile cresc, apar altele noi, procesele de afaceri se schimbă și sunt optimizate.

Cu cloud PBX de la Tsifra-Telecom, este posibil să se rezolve rapid problemele de comutare de complexitate diferită, inclusiv integrarea Celulare cu ATS, controlați calitatea comunicării dintre angajați și clienți - funcționalitatea permite, interfața este intuitivă.

Aș dori să notez separat calitate superioară suport tehnic.

Kudryaev Alexey

Șef departament IT

Datorită naturii muncii mele, conduc o mulțime de conversații telefonice cu partenerii mei aflați la o distanță considerabilă: aproape și departe în străinătate, toate regiunile Federației Ruse, regiunea Moscova. Pentru a reduce costurile fără a pierde calitatea comunicației, folosesc telefonia IP. Un dezavantaj semnificativ al telefoniei IP în comparație cu comunicațiile mobile a fost necesitatea de a fi prezent în birou pentru a efectua apeluri. Acest lucru mi-a limitat sever comunicările sau a dus la cheltuieli suplimentare nejustificate pt comunicatii mobile. Această problemă a fost complet rezolvată prin conectarea serviciului Mobile PBX. Pe acest moment Am ocazia să sun la tarife minime din orice loc din Rusia unde există celular, iar suportul tehnic al companiei Tsifra-Telecom a organizat cea mai convenabilă logică pentru funcționarea PBX-ului meu virtual.

Cooperarea cu compania Tsifra-Telecom mi-a permis să:

1. Utilizarea conexiunii este cât se poate de comodă, fără restricții

2. Nu trece peste bord taxa de abonare prin cheltuieli

3. Aveți oportunități de dezvoltare comunicații corporatiste(numerele de extensie a angajaților etc.) pentru viitor

Muryshkin Dmitri

Antreprenor individual

„Compania noastră „CITY POSTER” cooperează de trei ani cu compania „Tsifra-Telecom”. Și nu am regretat niciodată.

Tsifra-Telecom angajează profesioniști adevărați care își cunosc și iubesc meseria. La prima noastră întâlnire, pur și simplu le-am exprimat specialiștilor companiei dorințele și nevoile noastre în domeniul organizării comunicațiilor telefonice și am primit sfaturi rapide, competente, pe care le-am înțeles și ajutor practic. Drept urmare, am primit telefonie ieftină de înaltă calitate în biroul nostru și nivel inalt serviciu de trei ani acum. Când aveam întrebări sau dorințe (modificare redirecționare a apelurilor etc.), a fost suficient să contactăm telefonic angajații companiei, iar mereu ni s-a oferit prompt asistență și suport tehnic. Convenabil, simplu și de încredere!

Am deschis recent un al doilea birou suplimentar al companiei noastre. Întrebarea cine ne va furniza servicii de telefonie nu este o întrebare pentru noi: desigur, Tsifra-Telecom. Ei s-au dovedit nu numai ca specialiști excelenți, ci și ca oameni buni, cu care este o plăcere să ai de-a face. Sloganul acestei companii este „Comunicații accesibile și de înaltă calitate” și o justifică pe deplin.”

Olga Antipova

MAGNA ART - „POSTER ORAȘ”

Folosim serviciile Tsifra-Telecom de 7 ani.

Inițial, pur și simplu am primit consultații privind funcționarea sistemului nostru telefonic pe echipamentele AVAYA, în timp, consultațiile s-au transformat într-o interacțiune mai extinsă, iar ceea ce este foarte important pentru mine, specialiștii companiei au perceput toate întrebările sau problemele noastre ca fiind proprii. Toate problemele, defecțiunile etc., au fost rezolvate rapid și eficient, vizita specialiștilor Tsifra-Telecom, apelurile (pentru a ne rezolva problemele) aproape la orice oră din zi, ne-au permis să fim mereu în contact cu clienții. Au trecut patru ani de când am trecut la telefonia IP bazată pe un PBX virtual de la Tsifra-Telecom. Tot suportul, configurarea și organizarea sistemului a fost realizată de specialiștii acestei companii. Tsifra-Telecom este una dintre puținele companii din domeniul IT care nu doar vinde servicii și soluții, ci percepe clienții ca pe prieteni, iar acest lucru nu poate decât să se bucure. Sunt foarte bucuros că compania mea are ca partener pe Tsifra-Telecom.

Proiect special cu firma Zadarma

Introducere

Noi mijloace de comunicare apar în mod constant. Cu toate acestea, majoritatea oamenilor încă preferă să rezolve problemele prin telefon. În același timp, mini-PBX-urile convenționale nu au satisfăcut nevoile afacerii de mult timp: sunt limitate în funcționalitate și debit și sunt nerezonabil de scumpe. Astăzi există o mai flexibilă și solutie universala- PBX virtual.

Servicii virtuale și beneficii reale

Potrivit agenției de analiză iKS-Consulting, ponderea telefoniei fixe este în scădere în fiecare an (anul trecut a scăzut cu încă 7%), în timp ce piața de telefonie IP în toate variantele ei crește foarte rapid (cu 17 - 25% anual) . În cifre absolute, creșterea pieței PBX virtuale în 2016 este de așteptat să ajungă la 3,8 miliarde de ruble.

Cu toată varietatea de modele de afaceri, orice companie poate fi clasificată într-una din două grupuri. În primul, costul bunurilor sau serviciilor este menținut cât mai scăzut posibil - literalmente chiar peste cost - iar profiturile sunt generate prin volumul vânzărilor. O sută de ruble per abonat nu înseamnă bani, dar un milion de abonați îi transformă într-o sută de milioane de venituri obișnuite. Mai mult, primul milion de clienți îi vor atrage pe al doilea și pe al treilea, după care costul serviciilor poate fi redus puțin mai mult.

Companiile de al doilea tip nu se străduiesc să atragă clienți (atunci vor trebui să muncească mai mult și, în general, să se gândească la dezvoltare), ci pur și simplu umflă costul serviciilor de mai multe ori. Motto-ul lor este simplu: cumpără mai puțin? Vindem pentru mai mult! Atâta timp cât există un monopol sau condiții apropiate, această abordare permite companiei să rămână pe linia de plutire și chiar să aibă clienți (în toate sensurile). Cu toate acestea, piața este în mod constant remodelată, iar o companie lacomă nu va putea rezista concurenței loiale.

Cum obții profit din serviciile gratuite?

Pe piața de telefonie IP în creștere rapidă, unul dintre cei mai importanți jucători este proiectul Zadarma. De zece ani lucrează în țările CSI și în Europa. Ceea ce este atractiv la ea, în primul rând, este schema sa transparentă (și etică) de monetizare: compania realizează profit prin apeluri externe efectuate de la clienții săi, deservind numerele de linie fierbinte și furnizând numere directe de telefon fix. Costul facturării este menținut în mod tradițional cât mai mic posibil; multe funcții sunt în general oferite gratuit. O infrastructură puternică ajută la menținerea prețurilor competitive (Zadarma are 4 centre de date în tari diferite) și mulți ani de experiență. De-a lungul a zece ani, au fost stabilite parteneriate cu toți principalii operatori de telecomunicații.

Experiența terților nu este foarte informativă, așa că compania oferă tuturor clienților noi minute gratuite la înregistrare, astfel încât aceștia să poată verifica în mod independent calitatea conexiunii.

Cloud PBX este baza telefoniei moderne

Implementarea unui PBX clasic durează mult timp. Necesită selecția echipamentului, achiziționarea, livrarea, instalarea, configurarea și întreținerea ulterioară a acestuia. În același timp, sunt așezate noi cabluri și sunt create alte inconveniente. În general, angajații stau fără comunicare normală timp de două până la trei săptămâni și își pierd clienți. Cloud PBX este disponibil imediat. Toate probleme tehnice rămâne de partea furnizorului, iar compania primește un serviciu gata făcut în ziua solicitării.

Cu un PBX obișnuit, noii angajați aproape întotdeauna trebuie să aștepte să le fie achiziționat un nou telefon și să li se aloce un număr intern. Telefonia SIP crește odată cu compania: spre deosebire de PBX hardware, PBX bazat pe cloud este scalat după cum este necesar prin simpla adăugare de resurse virtualizate.

Furnizarea de PBX virtuale este doar una dintre domeniile de dezvoltare ale proiectului Zadarma. Acestea vă permit să combinați avantajele serviciilor de Internet cu simplitatea unei centrale telefonice clasice. Se mai numesc și „cloud”, deoarece partea principală a hardware-ului funcționează de partea furnizorului de servicii, iar clientul primește serviciul în forma sa pură. Dispozitivul telefonic dintr-un PBX virtual poate fi fie un telefon fizic cu suport VoIP, fie o aplicație care rulează pe orice. Suportul SIP a apărut în al patrulea versiuni Android, deci apelurile printr-un PBX virtual pot fi efectuate de pe un smartphone și fără a fi nevoie să cumpărați telefoane suplimentare. PBX-ul cloud este gestionat printr-o interfață web, ceea ce înseamnă că este accesibil de pe orice dispozitiv conectat la Internet.

Obiceiurile oamenilor se schimbă mai lent decât tehnologia, așa că serviciile hibride sunt necesare în orice moment. Ele ajută la atenuarea următorului șoc al valului de progres, acționând ca o punte între trecut și viitor. Unul dintre aceste servicii a fost telefonia IP, a cărei dezvoltare ulterioară a fost SIP (PBX virtual sau „cloud”). Acest serviciu este cât se poate de universal, așa că vă puteți imagina multe scenarii pentru utilizarea sa practică. De exemplu, unele agenții guvernamentale mai trimit documente prin fax. Ar trebui să cumpăr un fax din această cauză? Desigur că nu! Faxurile software există de mult timp, care sunt ușor de implementat în același cloud PBX. Ai nevoie de un robot telefonic personalizabil cu capacitate mare de linie? Redirecționare inteligentă? ID apelant în mod dublu? Astăzi, toate acestea sunt ușor de virtualizate.

Numărul total de clienți Zadarma din patruzeci de țări ajunge la jumătate de milion

Cloud PBX de la Zadarma oferă următoarele funcții de bază:

Serviciu telefonic gratuit pentru orice în ziua înregistrării. Conexiunea durează doar cinci minute: doar înregistrați-vă, accesați Zona personală, cumpărați un număr direct și apăsați singurul buton „Activare PBX”;
consolidarea mai multor birouri într-unul singur reteaua telefonica. Nu contează deloc unde se află aceste birouri și câte sunt;
mutarea unui birou în orice oraș sau țară, păstrând același număr de telefon;
capacitatea de a crea rapid și ieftin un call center - de exemplu, de a efectua sondaje sau de a oferi suport tehnic pentru un produs nou;
redirecționare inteligentă a apelurilor atât în cadrul biroului, cât și către dispozitive externe– de exemplu, pe un telefon mobil. Ca o opțiune, redirecționare condiționată Se poate întâmpla unui alt număr dacă primul nu este preluat timp de 20 de secunde.
Interfață API care vă permite să conectați serviciul PBX virtual cu orice sisteme CRM și programe pentru call center.

Din octombrie 2015, toți clienții au primit, de asemenea, un widget gratuit pentru a primi apeluri prin intermediul site-ului lor web, iar clienții care călătoresc frecvent pot suna prin Zadarma în străinătate (sau internațional) pentru a evita supraplătirea taxelor de roaming. Puteți comanda chiar și o cartelă SIM separată „Zadarma” pe site. O cartelă de roaming completează logic un PBX virtual și vă permite să rămâneți cu numărul de birou în orice călătorie. Puteți atât să primiți apeluri, cât și să efectuați apeluri efectuate. Deoarece tot traficul de pe această cartelă SIM este telefonie IP, costul apelurilor este gratuit.

Serviciu virtual ca o mașină ideală

În teoria invențiilor există conceptul de mașină ideală. Acesta este un dispozitiv care își îndeplinește funcțiile propuse cât mai eficient posibil, dar în același timp funcționează complet neobservat și nu necesită practic nicio întreținere. Un PBX virtual satisface pe deplin această definiție. Cu absența completă a echipamentelor specializate din partea clientului, oferă mai multe funcții decât un mini-PBX de birou costisitor și greu de configurat. Mai mult decât atât, serviciile virtualizate au o mai bună echilibrare a încărcăturii și asigură toleranță maximă la erori datorită faptului că sunt deja implementate pe tehnologii de vârf la nivelul centrului de date.

Ca serviciu cloud, un PBX virtual se unește punctele forte mijloace tradiţionale de comunicare şi noile tehnologii. Sarcina sa este de a menține simplitatea pentru utilizator și, în același timp, de a adăuga cât mai multe funcții posibil. Printre acestea se numără nu numai toate serviciile de voce imaginabile și rutarea inteligentă a apelurilor, ci și statistici detaliate, care nici unul PBX de birou nu poate oferi. Statisticile colectate arată clar deficiențele schemei actuale de servicii pentru clienți și interacțiunile dintre angajați. Datorită acestor date, puteți distribui mai eficient responsabilitățile postului și puteți optimiza rutele apelurilor.

Chiar și cele scumpe PBX fizic Ei încep să lipsească apeluri atunci când sarcina este peste medie. Acest lucru se datorează limitărilor capacităților de redirecționare a apelurilor, care sunt adesea procesate de către secretară într-un mod semi-automat.

Un PBX virtual are inițial mult mai mult debituluiși nu este limitat în niciun fel de rutare. Poate fi configurat în funcție de diferite scenarii: de la redirecționare la următorul număr disponibil din listă, la un grup de numere interne, la un telefon mobil sau chiar la un messenger VoIP terț. Prin urmare, printr-un PBX virtual puteți primi un apel oriunde - nu trebuie să vă aflați la locul de muncă și să utilizați un anumit receptor. Nu vei mai pierde un apel important, iar clienții nu vor mai fi enervați de așteptările lungi pentru un specialist disponibil.

Trucuri de viață cloud PBX

Pentru fiecare telefon intern, vă puteți configura propria „listă albă” de numere. Apelurile de la aceștia vor fi imediat transferate abonatului, ocolind meniul vocal și salutările standard.
Daca nu folosesti internet mobil pe un smartphone, telefonul poate fi folosit în continuare cu un PBX virtual. Doar configurați redirecționarea către numărul dvs. de mobil sau mesageria vocală. Atâta timp cât sunteți conectat la rețeaua corporativă prin Wi-Fi, smartphone-ul va funcționa ca un telefon SIP obișnuit. În afara biroului, el va continua să primească apeluri către numărul biroului (de exemplu, direct Moscova). În acest fel, nu vei pierde niciun apel.

Orice opțiune imaginabilă pentru rutarea apelurilor într-un PBX cloud poate fi configurată și, dacă este necesar, schimbată cu alta. În proiectul Zadarma, numărul de scenarii de apeluri primite a fost crescut la 30. Pentru a le schimba, nu trebuie să reconfigurați diferite dispozitive și nu trebuie să comutați nimic fizic.

Înălțimi înalte: imediat și degeaba

Telefonia în cloud ajută la optimizarea costurilor, deoarece nu este legată nici de locație, nici de numărul de porturi. Puteți obține imediat un număr de 100 de canale la prețul unui telefon mobil vechi și puteți conecta angajații la acesta de oriunde unde există Internet. Nici măcar nu trebuie să vină la birou pentru a face asta.

Virtualizarea este deosebit de bună pentru a începe rapid. De exemplu, vă deschideți primul birou și aveți fonduri foarte limitate, iar timpul se scurge. Un PBX virtual ajută la asigurarea unei instalări rapide a telefonului pentru orice - doar dacă există o conexiune la Internet. Nu este necesar să trageți fibră optică sau pereche răsucită: Cel puțin, Wi-Fi sau 3G vor funcționa pentru prima dată.

Folosind telefonia cloud, vă puteți organiza Comunicatie vocalaîntre angajații companiei și clienții acesteia. În acest caz, veți avea imediat un set mare servicii aditionale– cum ar fi un număr fix direct într-una din șaptezeci de țări sau gratuit pentru clienți (Toll Free) linia fierbinte cu un număr 800 în oricare dintre cele 55 de țări ale lumii.

De exemplu, numerele britanice 44-800 și 44-808 sunt conectate gratuit și costă doar 160 de ruble. pe luna. O cameră în Irlanda va costa 120 de ruble pe lună. Probabil plătiți mai mult pentru un telefon mobil. Un număr direct de la Moscova va fi, în general, gratuit pentru dvs. dacă durata totală a apelurilor primite către acesta depășește 700 de minute pe lună. Apelurile între numerele interne ale PBX-ului dvs. sunt întotdeauna gratuite.

Optimizarea costurilor

Un PBX obișnuit este un set hardware legat de o anumită locație și de o grămadă de restricții fizice. Astăzi compania dvs. tocmai s-a deschis și nouă numere interne sunt suficiente pentru aceasta, dar cumpărați un PBX cu 16 porturi „pentru creștere”. De câte numere vei avea nevoie într-o lună? În șase luni? Nimeni nu va spune acest lucru în avans și va trebui întotdeauna să vă adaptați schemelor standard: 24/32/48/64...

Cel mai probabil, atunci când vă extindeți PBX-ul de birou, nu veți putea pur și simplu să instalați module suplimentare și să cumpărați licențe suplimentare. De obicei, trebuie să schimbați PBX-ul în sine cu unul mai puternic. Când mutați un birou, va trebui să luați mini-PBX-ul cu dvs. și să îl reconfigurați într-o nouă locație, iar când deschideți o sucursală suplimentară, va trebui să cumpărați alta pentru aceasta.

Când utilizați un PBX, costul unui apel depinde de tipul acestuia, iar apelurile la distanță lungă nu sunt ieftine. Cu un PBX virtual, nu există nicio diferență fundamentală unde apelați: tot traficul este direcționat prin Internet și costă un ban. Traficul intern este in general gratuit, chiar si international!

Un PBX clasic de birou poate conecta doar abonații și le poate oferi o alegere simplă de meniu vocal, însoțit de melodii jale. Virtual PBX de la Zadarma este un serviciu modern cu o mulțime de caracteristici atât familiare, cât și neevidente:

meniu vocal (IVR) cu setări flexibile;
transfer ușor de apel manual sau în funcție de un scenariu prestabilit;
interceptarea rapidă a apelurilor (doar ridicați receptorul și apăsați două numere);
înregistrarea conversațiilor (simultan pe mai multe numere);
mesagerie vocală cu volum mare (Voicemail System);
recepție automată de fax;
alocarea de numere scurte pentru apeluri celor mai frecvent apelați abonați;
robot telefonic automat programat conform unui program (autocalendar);
mesaje și acțiuni automate pentru un anumit număr de intrare (operator automat);
conectarea unei linii alternative
statistici detaliate și vizuale pentru toate apelurile
interfață de program (API) pentru integrarea cu alte servicii.

În plus, puteți organiza un apel conferință între abonații numerelor interne în doar câteva clicuri. Amintiți-vă doar cât de mult costă să faci asta cu alte soluții. PBX-ul virtual în sine este oferit „gratuit”, adică gratuit, pentru toți clienții care își încarcă regulat contul (cel puțin o dată la trei luni).

De la schimbarea tehnologiei la schimbarea paradigmei

Oamenii de afaceri se disting printr-o înțelegere clară a obiectivelor, capacitatea de a le stabili și rezolva în mod independent într-un mod optim. Cu toate acestea, mulți dintre cei care se consideră oameni de afaceri sunt capturați de concepții greșite clasice. Ei percep adesea achiziția unui lucru ca pe o etapă intermediară în atingerea unui scop, în timp ce nu au nevoie de lucrul în sine, ci de funcțiile pe care le îndeplinește.

Dacă șeful unei corporații trebuie să zboare la întâlniri de afaceri în alte orașe, atunci nu este deloc necesar să cumpărați un avion pentru aceasta. Va fi doar o jucărie scumpă care nu se va plăti niciodată singură. Un turbojet în culori corporative vă va mulțumi ego-ul și va oferi +100500 de puncte carismei, dar nu va ajuta compania să se dezvolte - mai degrabă, va lua partea leului din fonduri pentru întreținerea acesteia.

Desigur, exemplul unui jet privat este oarecum grotesc, dar același principiu este valabil la o scară mai mică. Dacă nu sunteți un tehno-fetișist, atunci este puțin probabil să aveți nevoie de un server uriaș care să stea și să fredoneze într-o cameră separată cu o despărțire, transformând contoarele de electricitate în ventilatoare compacte. Cel mai probabil, compania ta are nevoie de niște servicii IT specifice, iar astăzi va fi mult mai eficient să le implementezi în cloud.

Situația este similară cu alte lucruri comune, inclusiv comunicare telefonică. Achiziționarea PBX-urilor tradiționale poate fi considerată o cheltuială nerezonabilă de către majoritatea companiilor. Compania are nevoie de o conexiune stabilă și convenabilă pentru a comunica procesele de afaceri, și nu echipamentul în sine, care costă costuri unice semnificative și devine rapid învechit. Birou centrale telefonice Este timpul să îl mutați în cloud împreună cu alte servicii non-core pentru companie.