Cum să formați un număr suplimentar pe un telefon mobil. Apelarea automată a codurilor de extensie pentru contactele Android

Telefonul fix rămâne un mijloc de comunicare dovedit și de încredere. Puteți apela atât de la alte numere de oraș, cât și de pe telefoane mobile. Principalul lucru este să formați numărul corect.

Instrucțiuni

În prezent, aproape fiecare întreprindere organizează lucru coordonat prin introducerea numerelor de extensie. Un număr de extensie este un identificator numeric care este atribuit unei anumite linii a unei întreprinderi sau departamentului acesteia. Este format din 2 părți: prima parte este numărul de telefon principal, a doua este o extensie care vă va conecta cu departamentul sau persoana dorită.

Ce este un număr de extensie?

A întelege cum să apelați un număr de extensie, trebuie să înțelegeți ce este. Acesta este un punct de redirecționare într-o centrală telefonică automată virtuală, căruia îi este atribuit 1 dintre numerele de telefon externe ale angajatului (fix, mobil, cont sip sau skype etc.). Numărul de extensie are un format de patru cifre - de la 0001 la 9999, care este limitat de capacitatea numărului maxim de puncte de redirecționare pe primul număr virtual.

Primele 2 cifre ale numărului de extensie indică numărul de serie al listei de redirecționare și, de regulă, aparțin primului departament al companiei. Al doilea 2 cifre reprezintă numărul de serie al angajatului departamentului.

Pentru ce sunt numerele de extensie?

Un singur spațiu de telecomunicații al unui număr virtual într-un PBX în cloud șterge granițele fizice reale și scurtează distanțele. Capacitățile sale fac posibilă construirea activităților diferitelor structuri comerciale și publice fără costuri suplimentare pentru închirierea de spații, echipamente de birou și alte cheltuieli.

Companiile moderne sunt o cameră împărțită de pereți în secțiuni separate. Aceste secții găzduiesc angajații care își desfășoară activitatea. Fiecare la locul de muncă dotata cu calculator si telefon. Pentru a contacta o anumită persoană, trebuie să sunați la numărul principal al companiei. Când are loc conexiunea, formați numărul de extensie, după care se stabilește contactul necesar.

Utilizarea extensiilor este în creștere, deoarece acestea sunt convenabile, rapide și ușor de utilizat, fără a fi nevoie să cheltuiți bani pe echipamente suplimentare. Ținând cont de faptul evident că toți angajații au propriile telefoane mobile și, mulți au încă telefoane de acasă, un schimb virtual vă permite să transferați un apel către oricare dintre ei. Transferul se poate face nu numai către telefon, ci și către Skype sau mesageria vocală.

Cum se formează un număr de extensie de pe un telefon mobil?

În primul rând, trebuie să studiați numărul de telefon al companiei. Cum să apelați un operator de megafon - prima parte a numărului este numărul principal al organizației, iar a doua, care este între paranteze, este extensia. Apelează activat telefon mobil numărul principal al organizației și apel. Un robot telefonic ar trebui să vă răspundă. Ascultă-l complet, altfel, poate apărea un eșec și va trebui să formezi din nou numărul. La sfârșitul mesajului, veți auzi o listă a numerelor principale de interior și o propunere de a forma pe cel dorit după un semnal caracteristic. Formați numărul de extensie și așteptați un răspuns.

Spre deosebire de un telefon fix, telefoanele mobile nu trebuie să fie comutate în modul ton; o fac automat.

În unele cazuri, un central telefonic automat (PBX) vă poate conecta incorect. Dacă se întâmplă acest lucru, nu este nevoie să vă deconectați și să repetați operația de apelare. Ar trebui să contactați persoana care a răspuns și să-i cereți să vă treacă independent la departamentul sau specialistul de care aveți nevoie.De obicei, angajații companiei sunt loiali unei astfel de situații. Dacă întâlniți o persoană care nu dorește să vă transfere, va trebui să formați din nou numărul de extensie.

Cum se formează un număr de extensie folosind modul ton?

Cele mai multe telefoane moderne cu cablu au comutatoare speciale etichetate „Pulse-Tone”. Dacă sunteți conectat la un PBX electronic modern care acceptă modul ton, mențineți acest comutator în poziția „Ton” în orice moment. Dacă aveți nevoie doar de modul de ton atunci când efectuați apeluri către centre de informare sau servicii similare, utilizarea unui astfel de comutator nu este foarte convenabilă. Se uzează mai repede, iar unele dispozitive răspund în general la modificările acestei poziții numai după ce receptorul este pornit și scos din nou.

ÎN telefoane fără fir trecerea la modul ton se realizează prin meniu. Pur și simplu nu este foarte convenabil să folosești această metodă atunci când apelezi birourile de asistență. Dacă PBX-ul dumneavoastră nu acceptă modul ton, comutarea temporară se efectuează după cum urmează: apel Ghișeu de ajutorîn modul puls, apăsați butonul stea. După aceea, toate apăsările ulterioare de taste vor provoca o serie de tonuri. Când închideți telefonul, telefonul va trece automat în modul puls.,

Când efectuați apeluri către numere de interior de pe telefoanele mobile, nu este nevoie să comutați la modul ton. Chiar dacă nu auzi, acestea sunt totuși transmise abonatului. Dacă descoperiți că nu există niciun răspuns la apăsarea tastelor, găsiți un element din meniul telefonului care vă permite să activați semnalizarea DTMF și să o activați.

Uneori devine necesar să se transmită tonuri de la telefoanele cu fir, unde nu există deloc un mod de ton. Acest dispozitiv poate fi pe buton sau pe disc. În acest caz, setați telefonul într-un mod astfel încât sunetele de apăsare a tastelor să fie auzite direct din difuzor.

Economisirea timpului în comunicarea între angajații companiei și clienți și între ei este un factor important în eficacitatea comunicării. Prin urmare, mijloacele de telefonie care permit reducerea la minimum a căutării persoanelor responsabile și necesare pentru abonat devin din ce în ce mai populare. Una dintre cele mai relevante și moduri eficiente optimizare comunicare telefonică- numărul de interior, numit și intern. Cu ajutorul acestuia, apelul este redirecționat către o persoană care are autoritatea și competența de a rezolva problema apelantului.

Numărul intern al unui abonat este o oportunitate de a contacta angajatul dorit nu numai prin telefonul fix, ci și prin contul mobil, SIP sau Skype pe gadgeturi electronice. Când îl utilizați, apelurile sunt redirecționate de la număr scurt. Abonatul aude un salut și, folosind instrucțiuni vocale, formează un număr de extensie - acest lucru îi permite să-l „conducă” de pe linia principală și să organizeze comunicarea cu intermediarii.

Mecanismul este implementat folosind coduri de identificare numerice care sunt atribuite liniilor sau diviziilor individuale ale companiei. Înainte de a apela un număr de interior, trebuie să formați numărul principal și apoi numărul intern, care leagă abonații cu persoanele de care au nevoie. Prin urmare, codul are patru cifre - de la 0001 la 9999. Primele două indică numărul de departamente din lista generală de redirecționare, iar a doua - numărul personal care identifică angajații.

Ce este un număr de extensie în ceea ce privește telefonia digitală? Aceasta este o parte cloud PBX, punct de expediere într-un singur spațiu de comunicare. Telefon intern:

• va șterge granițele fizice, spațiale dintre angajații și clienții companiei;
• va ajuta la organizarea muncii fără costuri suplimentare pentru închirierea spațiilor, achiziționarea de echipamente de birou și realizarea rețelelor de utilități;
• vă va ajuta să obțineți acces la angajați oriunde s-ar afla - poate fi conectat la locuința personalului și la telefoanele mobile, iar înainte de a forma o extensie, trebuie doar să sunați la numărul principal al companiei.

Cum funcționează extensiile

Cum să apelați un număr intern și care este principiul funcționării acestuia? Un instrument de comunicare util este utilizat pe scară largă în companiile în care departamentele sunt izolate „fizic” unele de altele, iar apelarea angajatului potrivit de la un birou de la celălalt capăt al coridorului este incomod. Abonatul formează numărul principal al orașului al companiei (adesea singurul), iar după conectare - numărul intern.

Înainte de a suna un număr de extensie, trebuie să-l aflați. Prin urmare, dacă sistemul a fost instalat recent sau compania are mulți parteneri și clienți diferiți, se recomandă să înregistrați un scurt anunț de instrucțiuni în mesajul de întâmpinare vocală. În etapa de stabilire a interacțiunii, merită să indicați numărul de extensie în toate formele de comunicare.

Telefoanele fixe moderne sunt echipate cu comutatoare cu tonuri puls pentru selectarea modurilor. Dacă PBX-ul abonatului acceptă apelarea pe ton, înainte de a apela un număr intern, trebuie să setați comutatorul telefonului în poziția Ton. Dacă este furnizat doar modul puls, trebuie să apelați și să apăsați butonul „stea”. Toate apăsările ulterioare ale tastelor de pe telefon vor fi transmise ca semnale de ton. Schimbarea nu va fi necesară dacă abonatul folosește un telefon mobil.

Cum se apelează numerele de extensie de pe telefoanele mobile?

Acțiunea standard înainte de a apela o extensie de pe un telefon mobil este să apăsați butonul „Pauză” după ce ați apelat telefonul fix principal. Apoi trebuie să introduceți cifrele rămase ale codului de angajat/departament. Să vedem cum să formați un număr de extensie de pe un telefon mobil pas cu pas:

• studiați numărul de telefon al companiei: prima parte este numărul de telefon fix, apoi extensia dintre paranteze;
• înainte de a introduce un număr de extensie de pe telefonul mobil, formați numărul principal și așteptați să se conecteze robotul telefonic;
• ascultați mesajul în întregime, astfel încât conexiunea să nu fie întreruptă și, la final, concentrați-vă pe listarea numerelor interne;
• după solicitare, formați combinația dorită de numere și semnal sonor introduceți-l de pe telefonul mobil și așteptați să răspundă angajatul.

Înainte de a apela o extensie de pe telefonul mobil, nu este nevoie să puneți telefonul în modul Ton. Acest lucru se întâmplă automat. În unele cazuri, PBX-urile conectează abonații incorect, dar nu are rost să închizi. Ar trebui să cereți persoanei care a răspuns la apel să comute independent abonatul la numărul de interior dorit. Dacă aceasta nu reușește, va trebui să introduceți din nou toate numerele.

>

De ce aveți nevoie de extensii în afaceri și cum să le configurați?

Soluțiile digitale moderne reprezintă o oportunitate de a optimiza costurile financiare și de timp ale comunicării în orice organizație. Ce înseamnă un număr de extensie pentru o companie? Acest:

• optimizarea timpului prin transferarea aproape instantanee a abonaților către managerii personali;
• posibilitatea de a refuza instalarea de linii telefonice separate pentru toate sectoarele și birourile companiei și de a obține un mijloc convenabil de comunicare internă;
• îmbunătățirea calității serviciului clienți și a capacității de a nu pierde un singur apel valoros (dacă un număr este ocupat, abonatul este redirecționat către oricare dintre cele gratuite);
• reducerea costului de organizare a serviciului clienți - cu numere suplimentare, angajații vor putea lucra de la distanță;
• consolidarea loialității clienților companiei, îmbunătățirea reputației și imaginii acesteia etc.

Pentru a conecta telefoane interne, trebuie să căutați sprijinul distribuitorilor profesioniști de soluții de telecomunicații, ale căror servicii includ. Specialiștii vă vor spune cum să formați un număr de extensie pentru comunicarea internă, să configurați instrucțiuni vocale pentru clienți și să vă ajutați să realizați toate beneficiile instrumentelor eficiente și progresive. Acest lucru va oferi companiei ușurință de operare și succes în competiția de pe piață pentru client.

Adesea atunci când contactați asistența sau sunați linia fierbinte abonatul este îndemnat să treacă în modul ton, de exemplu, atunci când formează numărul de interior al unui abonat. Cel mai adesea acest lucru se întâmplă atunci când încercați să apelați un număr cu mai multe canale, ceea ce implică apăsarea numerelor de pe receptorul telefonului pentru a confirma alegerea dvs. Nu este dificil chiar și pentru un începător să înțeleagă astfel de nuanțe.

Ce este modul ton pe un telefon?

Comunicarea telefonică este un lucru complex, dar în același timp incredibil de interesant. Din acest motiv, înainte de a trece telefonul în modul ton, merită să înțelegeți esența acestuia și să luați în considerare ce alte opțiuni de apelare sunt disponibile. Tehnologiile de telecomunicații se mișcă mult înainte în fiecare an și chiar și acum dispozitivele moderne acceptă doar tipul de ton. Pentru dispozitivele lansate anterior, mai trebuie să comutați între două:

• pulsat, sugerând un scurtcircuit linie telefonicăîntr-un mod special, unde fiecare cifră formată corespunde numărului de impulsuri.
• tonal, folosind semnal analog pentru a forma combinația necesară de numere.

Un utilizator care nu înțelege complexitățile acestui subiect va putea distinge aceste metode de introducere a numerelor după ureche. Amintește-ți de cele vechi telefoane rotative: La derularea discului, ați auzit câteva clicuri care diferă în funcție de număr. Unele dispozitive lansate chiar și în urmă cu 10-15 ani au încă capacitatea de a comuta în modul puls. O altă metodă de introducere se va prezenta ca o diferență în înălțimea semnalului, care va depinde de tasta apăsată. Avantajul intrării digitale cu tonuri față de intrarea în impuls constă în primul rând în viteza de apelare și conectare cu abonatul.

Modul ton pe un telefon fix

Odată cu trecerea timpului și dezvoltarea rețelelor telefonice interne, abandonarea apelării cu impulsuri învechite pare destul de logică. Telefoanele de birou multifuncționale, similare celor produse de Avaya, nici măcar nu au capacitatea de a schimba moduri. Acest lucru este de înțeles, deoarece în companiile mari munca este în plină desfășurare, iar viteza de apelare către un client sau partener este importantă.

Dispozitivele de acasă vă vor face să vă faceți griji despre cum să activați modul de sunet pe telefon. De exemplu, lista de caracteristici a modelului cu fir al dispozitivului Panasonic precizează că ambele opțiuni sunt disponibile. În unele cazuri, apăsarea butoanelor nu este suficientă pentru a comuta între ele și ar trebui să contactați compania de servicii de comunicații pentru ajutor. Este o greșeală să credem că absolut toate telefoanele radio, spre deosebire de telefoanele cu fir, au doar apelare pe ton. Dispozitivele din seria Voxtel Select acceptă ambele metode de transmitere a unui număr de telefon.

Modul ton pe un telefon mobil

Este mai profitabil să faci apeluri către liniile de asistență telefonică la distanță lungă, unde trebuie să asculți un robot telefonic timp îndelungat, de pe un telefon mobil. Majoritatea dispozitivelor au o singură metodă de introducere, așa că întrebarea este cum se traduce Telefon celularîn modul ton, nu apare. Pentru a comuta la linia de extensie a operatorului dorit, va trebui să apăsați tastele cu anumite numere, ceea ce este posibil doar cu opțiunea de ton. O persoană care formează un număr de call center va auzi un semnal caracteristic, care indică faptul că a fost stabilită comunicarea cu operatorul selectat.

Nu a existat niciodată o conexiune cu impulsuri pe telefoanele mobile, deoarece aceasta este o caracteristică a rețelelor de telefonie pentru dispozitive fixe, iar modernizarea centralelor telefonice rusești a făcut posibilă abandonarea acestei opțiuni pentru totdeauna. Cu toate acestea, poate să nu fie necesară comutarea între metodele de introducere, ci activarea tipul dorit conexiunea a fost oprită dintr-un motiv oarecare. Fără a activa această funcție, unele dispozitive nu vă vor permite să formați un număr.

Cum să puneți un telefon mobil în modul ton

Dacă răspundem la această întrebare în general și în raport cu fiecare gadget, dar există un singur răspuns - nimic! În mod implicit, toate telefoanele acceptă și funcționează în modul ton și nu oferă alte opțiuni de selecție. Cu toate acestea, există excepții de la reguli: nu puteți transfera la alt set, dar puteți pur și simplu să dezactivați setul de tonuri existent. Această instrucțiune explică cum să comutați la modul ton smartphone mobil cu control tactil:

1. Apelează număr de telefon.
2. Odată stabilită conexiunea, sunați tastatură pe ecran.
3. Apăsați tasta stea sau plus. Pentru diferite modele de gadgeturi, poate fi necesar să țineți apăsate aceste butoane pentru o perioadă.

Acest algoritm va fi eficient și pentru proprietarii de modele de telefoane cu buton. Aici situația este și mai simplă: nu trebuie să deschideți tastatura pe ecran. După ce ați ajuns la numărul format și ați auzit o solicitare de a activa introducerea tonului, care probabil a fost dezactivată, trebuie doar să apăsați și să țineți apăsată una dintre taste (de obicei „stea”, „liră” sau „plus”) până la un semnal caracteristic .

La un moment dat, pentru noi exista doar un telefon de acasă sau de afaceri, cunoscut și sub denumirea de fix sau fix. Folosindu-l am putea face local (oraș), intercity și apeluri internaționale. În vremuri și mai îndepărtate, operatorii de telefonie lucrau la centralele telefonice și puteam cu ușurință să rotim mânerul soneriei telefonului nostru, să le auzim răspunsul, să numim abonatul pe care am dori să-l auzim și să primim o conexiune.

Acum a izbucnit rapid în viețile noastre conexiune mobilă , și odată cu o mare varietate de mărci și modele de telefoane mobile.

in orice caz principiile de funcționare a telefoanelor mobile sunt aceleași, și asta în ciuda diversității lor enorme. Singura diferență a rămas în utilizarea modurilor separate de telefon fix și mobil.

Mulți linii fixe Modul de funcționare cu puls a fost păstrat. Acesta este un mod în care telefonul transmite semnale prin închiderea și deschiderea liniei telefonice.

Algoritmul acțiunilor:

1. Treceți la modul ton (ton), adică după ce a apelat și abonatul răspunde, trebuie să apăsăm tasta (butonul) * (stea) de pe telefon și, în unele cazuri, tasta + (plus), ceea ce înseamnă trecerea la modul ton.
2. După aceasta, formați un număr suplimentar sau, așa cum se spune adesea, un număr de interior.

În modul ton, telefonul efectuează un apel către abonat prin transmiterea unui semnal la o anumită frecvență, unde fiecărei cifre îi este atribuită propria frecvență.

Telefoanele cu extensii au început să apară datorită extinderii gamei de servicii oferite de producătorii de echipamente telefonice. În biroul oricărei întreprinderi, acum este posibil să se instaleze o centrală telefonică mini-automată, care va avea un număr principal și câteva sute de altele suplimentare, care permite nu numai să furnizeze comunicații telefonice tuturor angajaților întreprinderii, ci și să facă munca lor mai ordonată, mai logică și, în cele din urmă, mai productivă.

Mini-PBX-uri moderne- acestea sunt produse de înaltă tehnologie care, cu anumite programe și setări, vă permit să lucrați fără participarea operatorului, să conducă automat dialoguri cu abonații și să le ofere posibilitatea de a se conecta la unul sau altul suplimentar.

Trebuie să stăpânim și să acceptăm astfel de utilizare serviciu suplimentar comunicatii. Pentru a face acest lucru simplu și de înțeles, trebuie să vă imaginați un algoritm de operare destul de simplu reteaua telefonica, unde există abonați suplimentari. Există un singur abonat principal, iar abonații suplimentari sunt alocați fie direct unui anumit angajat, fie, mai des, unei anumite funcții.

Cel mai notabil exemplu, poate, este orice companie de telefonie mare, cum ar fi MTS, Beeline, Megafon etc. Apelând la oricare dintre aceste companii, veți auzi un răspuns de la un operator auto care vă va spune unde ați sunat și vă va oferi să apelați. unul dintre numerele de extensie în funcție de scopul apelului dvs. În plus, vă va oferi să așteptați un răspuns de la un operator cu care puteți vorbi „în direct” și care are puteri mai largi decât un robot telefonic.

Cunoscând „indicativul” suplimentar al unui anumit angajat, tot ce trebuie să faci este să ceri operatorului să te conecteze cu acest „personaj” suplimentar. Aceleași sisteme de comunicații sunt acum instalate în toate băncile mari, organizațiile publice mari și serviciile utilitati si etc.

Telefoanele mobile pe care le folosim deja funcționează în modul de ton, adică nu trebuie să comutăm dispozitivul în sine în modul de ton, dar la solicitarea operatorului sau a robotului telefonic, apăsați pe telefon un număr sau altul. În unele cazuri, va trebui să apăsați stea sau marcajul hash. Operatorul sau însoțitorul automat al abonatului pe care l-ați sunat vă va spune acest lucru.

Acțiuni pas cu pas

Înțelegerea numerelor de extensie nu este deloc dificilă:

1. Studiază numărul de telefon al organizației pe care urmează să o apelezi. Dacă este format din două părți, atunci numărul de extensie va fi indicat la sfârșitul numărului principal între paranteze sau desemnat ca „ext”.
2. Formați numărul de telefon principal și așteptați să răspundă operatorul. Dacă un operator „în direct” vă răspunde, atunci, într-un dialog cu el, îi veți cere să se conecteze la abonatul de care aveți nevoie, oferindu-i numere suplimentare sau să-i exprimați o cerere de conectare la o anumită persoană, departament sau departament. Dacă operatorul auto răspunde, ascultați-l până la capăt și urmați opțiunile pe care le sugerează. Deci, de exemplu, s-ar putea să vi se solicite: „Pentru a vă conecta la departamentul de asistență pentru clienți, apăsați „2”, etc.

Vă rugăm să rețineți că numărătoarea inversă a timpului de apel și, prin urmare, plata, pentru un număr de extensie începe din momentul în care robotul telefonic al operatorului răspunde, și nu din momentul conectării cu abonatul dorit.

Dacă ați format, să zicem, „bancă mare”, iar ca răspuns operatorul care răspunde mai întâi oferă publicitate, apoi listează o listă de numere de extensie, atunci trebuie să plătiți pentru tot acest trafic.

În cea mai mare parte, specialiștii în telefonie nu recomandă apelarea unui număr de extensie de pe un telefon mobil. Acest lucru se datorează în primul rând iraționalității plății pentru trafic, atunci când, de exemplu, ascultați publicitate de la un robot telefonic și actiunile urmatoareÎncă nu au început să formeze numărul suplimentar, deoarece robotul telefonic nu a „anunțat” meniul de care dispune. Și în plus, echipamentul telefonic al abonatului pe care îl apelați cu numărul de extensie poate fi depășit și poate să nu funcționeze corect cu dispozitivele moderne de comunicații mobile.

Dacă dispozitivul dvs. este echipat sau echipat program de apeluri online, de exemplu, Skype, apoi puteți apela abonatul extensiei și programe speciale pentru apeluri online, cum ar fi „Atingeți pictograma cadran (pătrat cu puncte) și introduceți o cifră de extensie” atunci când este necesar.

Nu ai primit răspuns la întrebarea ta? Propuneți autorilor un subiect.