Lucru in echipa. Ce este software-ul de rețea? Munca în echipă pe internet

Noi Hai sa continuăm publica publicație educațională și metodologică corporativă (KUMI), care este conținutul curriculum„Tehnologii Internet pentru administratorul unei instituții de învățământ”, aprobată oficial de Consiliul Metodologic al Numelui Complet în aprilie 2003. Acest manual este destinat profesorilor din centrele regionale cu nume complet, care desfășoară cursuri de formare pentru studenții din cadrul acestui program. Profesorii de la Centrul Regional Samara FIO au lucrat la KUMI.

Lucrarea este publicată din inițiativă Centrul Regional Samara Nume complet. Textul prezentat în ediţia autorului.

____________________________________________

Munca în echipă pe internet

Serviciu de grup de știri Usenet

Noțiuni de bază:

UseNet este un tip de serviciu de Internet care permite tuturor utilizatorilor rețelei să participe la discuții de grup numite teleconferințe. Inițial UseNet a fost conceput pentru schimb informații tehnice, cu toate acestea, a devenit curând un sistem cu o aplicație mult mai largă. Au fost organizate teleconferințe pe o varietate de probleme și domenii: politică, viață socială, educație, sport etc. În prezent UseNet acceptă aproximativ 100 de mii de teleconferințe diferite, iar acest număr continuă să crească.

Idei cheie UseNet sunt că utilizatorii lor scriu materiale pentru a le prezenta altor utilizatori interesați. Aceste materiale se numesc articole sau mesaje. Mesajele trimise la o teleconferință devin disponibile pentru toți participanții la acea teleconferință.

Pentru a deveni participant la teleconferință, trebuie să vă abonați la aceasta. Mesajele care sosesc la o teleconferință sunt trimise tuturor utilizatorilor acesteia folosind E-mail. Prin vizualizarea mesajelor primite, fiecare utilizator poate eticheta autorul mesajului sau poate trimite comentarii sau gânduri tuturor participanților. Prin urmare, UseNet vă permite să implicați un număr mare de utilizatori de Internet interesați în discuția unor probleme specifice. Vă puteți dezabona de la teleconferință

Nimeni nu este implicat în mod special în gestionarea teleconferințelor. Odată ce un grup de știri este creat, acesta devine disponibil pentru alți utilizatori. Excepție fac grupurile de discuții special create care lucrează sub controlul unei persoane responsabile - moderatorul teleconferinței.

Nu există reguli formale cu privire la limbajul folosit în articole. Cu toate acestea, există principii generaleși formele etice adoptate comunitateUseNet. Și deși nu există un mecanism real care să te oblige să urmezi aceste principii, atitudinea celorlalți utilizatori față de tine va depinde de comportamentul tău UseNet .

Pentru a diferenția teleconferințele se folosește un sistem de nume, construit pe un principiu ierarhic. Numele teleconferinței constă din mai multe părți la niveluri diferite, fiecare dintre acestea conținând informații specifice despre teleconferință.

Primul nivel din nume este identificatorul primar care comunică categorii de teleconferințe. Cei mai frecventi identificatori sunt: biz- Afaceri, comp- calculatoare, știri- știri, rec- divertisment, sci- știința, soc- subiecte sociale, vorbi- concentrarea pe discuții, misk- alte subiecte, alt - grupuri cu mai mult conținut gratuit. După identificatorul principal al numelui teleconferinței există un identificator de nivel următor care definește domeniul subiectului, apoi pot urma alți identificatori clarificatori programare T teleconferințe.

De exemplu, sci . biologie– numele unei teleconferințe științifice dedicate problemelor de biologie.

UseNet construit folosind o arhitectură client-server. La fel de servere este folosit un server de grup de știri și client- un program special care vă permite să vă conectați la server și să obțineți acces la teleconferințe. Există un număr mare de servere și clienți diferiți. Puteți utiliza programul ca client DOMNIȘOARĂOutlookExpres sau orice alt program de teleconferință. Un număr mare de astfel de programe pot fi descărcate gratuit de pe Internet. De exemplu, Forte Free Agent la www. forteinc. com.

Exercitiul 1. Căutați servere de știri și conferințe de presă.

Scopul exercițiului:

Stăpânirea tehnicilor de bază de căutare a serverelor de știri și teleconferințe pentru a discuta activ problemele profesionale și personale semnificative online.

Exercițiu:

Găsiți cel puțin 5 servere de știri și conferințe de presă pe tema selectată.

Ordin de executare:

Notă. Puteți utiliza motoare de căutare speciale pentru a căuta. De exemplu, motor de căutare la www. newzbot. com. Toate serverele diferă în ceea ce privește listele și numărul de grupuri de știri la care oferă acces.

1. Lansați browserul MicrosoftInternetExploratorși setați adresa serviciului newzbot .

2. Introduceți interogarea dvs. în fereastra de căutare gratuitștiriservere Aceasta va avea ca rezultat o listă de servere la care vă puteți conecta pentru a accesa grupurile de știri. Selectați cel puțin 5 nume de server.

3. Căutați numele grupurilor de știri pe tema dorită. Selectați cel puțin 5 grupuri de știri.

4. Creați un document cu rezultatele căutării în format DOMNIȘOARĂCuvânt .

5. Încercați să căutați folosind subiecte gata făcute listate pe pagina serviciului de căutare sub fereastra de căutare.

Exercițiul 2. Configurarea programului client Microsoft Outlook Express pentru lucrul cu teleconferințe.

Scopul exercițiului:

Dezvoltarea abilităților de personalizare client de mail pentru a vă conecta la serverul de teleconferință.

Exercițiu:

Configurați programul MicrosoftOutlookExpres pentru a accesa teleconferințe.

Ordin de executare:

1. Lansați programul MicrosoftOutlookExpres .

2. În meniu Serviciu alege echipa Instalare cont . În fereastra care apare, selectați un marcaj Știriși apăsați butonul Dadăuga.

Aici puteți seta numele oricăruia dintre serverele găsite. De exemplu:

• news-hub. samara.
• netnews.kraft-s.ru
• bolzen.logivision.net
• news.savvis.net
• proxy. dwgd. ru

7. Pe ultima pagina vrăjitorul face clic pe butonul Gata. Când închideți fereastra Configurare cont, vi se va solicita să încărcați o listă de grupuri de știri disponibile.

8. În etapa următoare, trebuie să vă abonați la mai multe teleconferințe din lista propusă. Teleconferințele în limba rusă sunt în grupuri relcomȘi fido .

Exercițiul 3. Citirea știrilor și trimiterea de mesaje către un grup de știri.

Scopul exercițiului:

Dezvoltarea abilităților de citire și trimitere de mesaje în teleconferințe.

Exercițiu:

Luați parte la o discuție despre o problemă care este semnificativă din punct de vedere profesional pentru dvs. în cadrul uneia dintre teleconferințe, citiți câteva articole și trimiteți-vă părerea despre problema în discuție.

Ordin de executare:

1. Pentru a citi mesajele din oricare dintre grupurile de știri selectate anterior, faceți clic pe numele acestei conferințe Panouri de foldere. Ca urmare DOMNIȘOARĂOutlookExpres va încărca o listă de mesaje și le va afișa în partea de sus a ferestrei principale.

2. Vizualizaţi lista de mesaje. Pentru a vedea următorul, trebuie să faceți clic pe numele său în fereastra principală. Conținutul e-mailului corespunzător va apărea automat în partea de jos a ecranului. Consultați câteva dintre ele.

3. Pentru a trimite un mesaj folosind programul DOMNIȘOARĂOutlookExpres Trebuie să faceți clic pe numele grupului de știri căruia doriți să îi trimiteți un mesaj.

4. Apăsați butonul CUTrimite un mesaj.

5. Completați formularul de scrisoare și trimiteți-l făcând clic pe butonul corespunzător. După ceva timp, mesajul tău va apărea pe teleconferință.

6. Dacă este posibil, trimiteți mai multe mesaje.

Exercițiul 5*. Pregătirea și trimiterea unui răspuns la un mesaj.

Scopul exercițiului:

Formarea deprinderilor pentru desfășurarea discuțiilor în teleconferințe.

Exercițiu:

Participați la o discuție despre o problemă care este semnificativă din punct de vedere profesional pentru dvs., la una dintre teleconferințe, răspunzând participanților acesteia.

Ordin de executare:

Notă. După vizualizarea următorului mesaj, puteți trimite un răspuns la acest mesaj. Puteți răspunde direct autorului mesajului pe care l-ați vizualizat sau puteți trimite un răspuns grupului. În primul caz, doar autorul mesajului va primi răspunsul dumneavoastră, iar în al doilea, toți participanții la teleconferință.

1. Trimiteți cel puțin un răspuns grupului și autorului. Pentru a trimite grupului, faceți clic pe butonul DESPRErăspuns la grup, dar numai autorului - Răspunde expeditorului.

Exercițiul 6**. Lucrul cu teleconferințe folosind serviciul WWW.

Scopul exercițiului:

Formarea abilităților în lucrul cu teleconferințe folosind serviciul WWW.

Exercițiu:

Vizualizați articole din grupurile de știri folosind un browser MicrosoftInternetExplorator .

Ordin de executare:

Notă. Pentru a lucra cu teleconferințe, puteți utiliza un serviciu WWW obișnuit. Pentru aceasta puteți folosi servere speciale Internet. De exemplu, http://www. grupuri. Google. com vă permite să accesați cel puțin 10.000 de grupuri de știri. Mai mult, dacă nu ai de gând să scrii mesaje, atunci nu ai nevoie de o adresă de e-mail.

1. Conectați-vă la serverul de mai sus prin programul browser MicrosoftInternetExplorator .

2. Căutați grupurile de știri de care aveți nevoie. Găsiți cel puțin 3.

3. Vizualizați mesajele despre subiectul dorit.

Forumuri. C hat sesiuni

Noțiuni de bază:

Una dintre cele mai utilizate metode de comunicare asincronă pe Internet este Forumuri.

forum (din engleza forum – discuție liberă) - dinamică pagini web, interfațat cu baze de date, permițând utilizatorilor să își formuleze interogările de la distanță (și, dacă se dorește, anonim) și să comunice direct între ei într-un mod asincron.

Formele alternative de organizare a comunicării între utilizatorii de Internet sunt conferințele de chat (sesiunile de chat).

Serviciu IRC (Internet Releu conversație , din chatul englezesc - conversație, discuție) conceput pentru comunicarea directă între mai multe persoane în timp real. Serviciul IRC este uneori numit conferințe pe chat sau pur și simplu conversație. În rusă, numele sinonim al serviciului IRC este polilog.

Aproape fiecărui centru regional al Federației Educației pe Internet i se oferă posibilitatea de a continua comunicarea cu profesorii centrului și între ei, discutând probleme profesionale stringente pe forumuri și în conferințe pe chat.

Exercitiul 1. Analiza posibilităților de interacțiune a rețelei prin forumuri folosind un exemplu specific.

Scopul exercițiului:

Formarea unei idei inițiale a mijloacelor de interacțiune comunicativă în modul asincron.

Ordin de executare:

InternetExplorator folosind pictograma activată muncitor

2. Deschide pagina principala site-ul web al Centrului Regional Samara al Federației de Educație pe Internet (accesați-l URL http://www.fio. samara.ru).

• Chat pe site-ul nostru;
• Forum;
• Cartea de oaspeti.

Exercițiul 2. Anunțarea de noi subiecte pentru discuție pe forum și trimiterea de mesaje la subiect.

Scopul exercițiului:

Formarea abilităților de interacțiune de comunicare în mod asincron.

Exercițiu:

Participați la discuții despre probleme de management institutii de invatamant, pe unul dintre forumurile educaționale.

Ordin de executare:

1. Lansați programul client browser InternetExplorator folosind pictograma activată muncitor desktop sau butonul corespunzător din bara de activități.

2. Deschideți pagina principală a site-ului web al Centrului din Moscova al Federației Educației pe Internet (urmați adresa URL http://www.center.fio.ru).

4. Anunțați subiectul pentru discuție în grup. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe butonul din partea de jos a paginii Un mesaj nou.

5. După completarea câmpurilor formularului, ar trebui să trimiteți un mesaj folosind butonul DESPRETrimite mesaj.

6. Reveniți la lista de subiecte, printre care se va afla și subiectul pe care l-ați anunțat. Invitați-vă colegii să ia parte la discuția acesteia pe - linia .

7. Ia parte la discutia subiectelor propuse de colegii tai. Urmăriți numele subiectului care vă interesează pe pagină Postează pe forum. Citiți „transcrierea” subiectului expus de autor în mesaj și completați câmpurile formularului de răspuns. Făcând clic pe butonul, mesajul va fi postat pe pagina site-ului.

8. Examinați forumul de pe server suport informațional pentru examenul de stat unificat http://www.ege.ru.

Exercițiul 3. Rețea sincronă prin sesiuni de chat.

Scopul exercițiului:

Formarea abilităților de interacțiune de comunicare într-un mod sincron.

Exercițiu:

Participați la o discuție a problemelor legate de informatizarea educației într-o conferință de chat.

Ordin de executare:

1. Pentru a participa la o conferință de chat, accesați pagina de server corespunzătoare, recomandat de profesor .

Notă. Vă rugăm să vă înregistrați înainte de a începe. Va trebui să furnizați pseudonimul, eventual o parolă și Opțiuni suplimentare(de exemplu, culoarea literelor pentru a vă afișa mesajul).

3. Discutați colectiv fezabilitatea utilizării sincronului tehnologii de comunicareîn activităţile conducătorului unei instituţii de învăţământ.

Calculator facilităţicolectiv muncă V retelelor

Sean B. Yeom

1. Introducere

2. Istoricul și evoluția problemei

3. Software comunicare în muncă în echipă

4. Software de colaborare pentru a sprijini stocarea și regăsirea informațiilor

5. Software de colaborare pentru suport decizional

6. Viitorul sisteme informatice sprijin pentru munca în echipă

Revizuire

Datorită îmbunătățirii comunicării datelor, scopul principal al sistemelor informatice automatizate de astăzi este de a ajuta grupurile de indivizi colaboratori să depășească barierele de timp și spațiu. „Software colaborativ” este un termen general pentru sistemele informaționale care permit unui grup de oameni să desfășoare activități comune, de exemplu, crearea de noi produse, scrierea rapoartelor de proiect, dezvoltarea de software de calculator, luarea deciziilor etc. Astfel de rețele, concepute nu numai pentru colaborarea, dar și pentru dobândirea de cunoștințe, sunt adesea definite prin termenul „ instrumente informatice munca colectivă în rețea”. Ele pot fi considerate, de asemenea, o disciplină academică care include o varietate de discipline care studiază efectele computerului și tehnologiilor conexe asupra comportamentului și performanței grupului, precum și procesele de proiectare, dezvoltare și implementare a sistemelor informaționale pentru a sprijini grupuri de oameni care lucrează împreună. Această disciplină se bazează pe informatică, științe cognitive, psihologie, sociologie, antropologie, etnografie, comportament organizațional și sisteme informaționale de management.

1. Introducere

În zorii erei computerului, utilizarea tehnologiei informației era axată pe creșterea productivității angajaților individuali. Odată cu apariția tehnologiilor de telecomunicații, accentul în aplicare tehnologia Informatiei s-a orientat spre a ajuta indivizii care lucrează împreună, precum și organizația în ansamblu. Potrivit lui Forman (Pentru om, 1998), conform datelor din 1998, numărul aproximativ de utilizatori ai rețelei software au depășit 43 de milioane, ceea ce indică o creștere a numărului acestora (aproximativ 20 de milioane de utilizatori Lotus N o tes/ Domino, 10,4 milioane de utilizatori Nici un bine`s GroupWiseși 13 milioane de utilizatori Microsoft Exchange).

Calculator sisteme a sustine colectivmuncă Și software Securitate colectiv utilizare

Termenul „instrumente de colaborare bazate pe computer” este adesea folosit împreună cu termenul „colaborare bazată pe computer”. Potrivit lui Johansen ( Johansen, 1998), termenul „colaborare bazată pe computer” este folosit ca sinonim pentru termenii „software partajat”, „software de colaborare în echipă”, „suport tehnologic pentru activități” grup de lucru„”, „sisteme de sprijinire a deciziilor colective”, „muncă colectivă automatizată”, „muncă colaborativă automatizată”, „comunicare asistată de computer”, „atelier de cunoștințe extinse” - ( atelier de cunoștințe augmentate- spațiu electronic în care se realizează producerea și reproducerea cunoștințelor, de la căutarea surselor necesare până la publicarea lucrărilor și discutarea rezultatelor, „colaborare automatizată”, „grupuri suportate de computer” și „flexibil”. tehnologii interactive pentru realizarea sarcinilor colective”. Cu toate acestea, pare să existe un acord că termenul „software partajat” este un termen general pentru sistemele informaționale concepute pentru grupuri de lucru. „Software partajat” este un termen general pentru sistemele informaționale care permit unui grup de indivizi colaboratori să desfășoare activități comune - crearea de produse noi, scrierea rapoartelor de proiect, dezvoltarea de software de calculator, luarea de decizii etc. Acest grup de indivizi colaboratori, depășirea timpului și barierele spațiale, nu numai desfășurarea activităților de muncă, ci și extinderea sferei de cunoștințe ale acestora, sunt adesea numite termenul „echipă care lucrează împreună pe baza computerelor”.

Software-ul colaborativ permite unui grup de indivizi care lucrează împreună să colaboreze pentru a atinge obiectivele prin facilitarea comunicării, utilizarea datelor și informațiilor partajate și îmbunătățirea activităților de luare a deciziilor. Echipele care lucrează împreună pe computere sunt adesea clasificate în funcție de funcțiile software-ului cu care se desfășoară munca:

Software partajat pentru managementul comunicaţiilor;

Software partajat pentru a sprijini procesul de utilizare Informații generale;

Software partajat pentru suport decizional.

Sisteme informatice pentru sprijinirea muncii în echipă ca disciplină academică

Colaborarea online bazată pe computer poate fi considerată, de asemenea, o disciplină academică care include o varietate de discipline care studiază impactul computerului și al tehnologiilor conexe asupra comportamentului și performanței grupului, precum și procesele de proiectare, dezvoltare și implementare a sistemelor informaționale pentru a sprijini grupuri de oameni. muncitori împreună. Disciplina „Instrumente informatice pentru lucrul colectiv în rețea” se bazează pe discipline precum informatica, știința cognitivă, psihologia, sociologia, antropologia, etnografia, comportamentul organizațional și Sisteme de informare management. Ca orice tip de sistem informatic, sistemele de colaborare bazate pe computer includ hardware, software, date, proceduri și oameni. Lucrul cu alții implică inevitabil crearea de rețele, schimbul de date și informații și rezolvarea de probleme în colaborare. Pentru a face acest lucru posibil, computerele utilizatorului trebuie să fie combinate în retea locala sau birou reteaua telefonica, care poate fi conectat la rețele globaleși internetul. Aceasta este diferența fundamentală dintre sistemele informaționale individuale și sistemele informaționale pentru grupuri de lucru.

2. Poveste Și dezvoltare întrebare

Mulți dintre pionierii tehnologiei informatice visau să folosească computerele pentru a sprijini grupuri de lucrători care lucrează împreună. Doug Engelbart ( Doug Engelbart) a fost unul dintre ei. El a prezis că viitoarele computere vor fi capabile să extindă limitele inteligenței umane „prin colaborare bazată pe și ajutate de noile tehnologii”. Laboratorul său Advanced Knowledge Workshop a lucrat la câteva întrebări fundamentale care sunt esențiale pentru înțelegerea sistemelor de suport de colaborare pe computer. Acestea includ dialog și înregistrare, teleconferințe, documentare colaborativă, programare, baze de date partajate și contacte multimedia ( Johansen, 1988). Cele două componente cele mai utilizate pe scară largă ale software-ului partajat (e-mail și conferințe pe computer) au apărut în anii 1970. În anii 1980 Am văzut apariția unor termeni și idei cheie din domeniul colaborării bazate pe computer, cum ar fi software-ul colaborativ, sistemele colaborative de sprijinire a deciziilor, colaborarea bazată pe computer și teleconferința. În prezent, sistemele de sprijin de grup și sisteme electronice Organizațiile de întâlniri sunt considerate cele mai importante componente ale sistemelor de sprijinire a deciziilor. Cititorul poate găsi o scurtă istorie această întrebare și partea 1 a cărții lui Grif ( Durerea, 1988) și capitolul 1 din cartea lui Johansen ( Johansen, 1988).

3. Software de colaborare în comunicare

E-mail

Poșta electronică (e-mail) este cea mai comună și de succes formă de software de comunicații partajate. Oricine are o adresă de e-mail poate trimite e-mailuri către oricine altcineva care are și o adresă de e-mail, către orice computer în rețea, oriunde în lume. Folosind software-ul de e-mail, cum ar fi Eudora Pro, puteți crea mesaje de e-mail și le puteți atașa. Funcția de atașare este utilizată pentru a trimite orice tip de document prin poștă, de ex. documente text, foi de calcul, imagini, fișiere de baze de date etc.

Software de filtrare a textului. Acest grup de tehnologii îmbunătățește e-mailul prin utilizarea inteligenței artificiale pentru a ajuta utilizatorul să structureze, să direcționeze și să filtreze mesajele. Necesitatea acestor servicii se datorează faptului că cantitatea de e-mail care este de puțin sau deloc folos utilizatorului este în continuă creștere. Software-ul de filtrare poate asigura că utilizatorii primesc numai mesaje personalizate care conțin știri care sunt importante pentru ei și, de asemenea, îi ajută să găsească informații relevante pentru ei. necesare utilizatorilorîn procesul de luare a deciziilor. Mesajele pot fi filtrate pentru a nu întrerupe munca membrilor grupului prin citirea mesajelor inutile ( Malone și colab. 1989).

Sisteme de conferințe pe computer

Sistemele de conferințe bazate pe computer permit unui grup de oameni care lucrează împreună să-și schimbe opiniile, ideile sau informațiile pentru a discuta o problemă, depășind barierele de timp și spațiu. Atunci când un grup de persoane care trebuie să participe la o conferință nu se poate întâlni într-o anumită locație în același timp, o întâlnire tradițională față în față nu poate fi organizată. În prezent, există multe tipuri de sisteme de conferințe, inclusiv conferințe pe computer (întâlniri ținute prin e-mail), conferințe folosind desktop calculatoare personale, teleconferințe, videoconferințe și conferințe desfășurate folosind multimedia.

Forumurile informatice sunt un tip de e-mail în care mesajele sunt organizate pe subiecte, iar dialogurile sunt adesea organizate de un moderator. Un sistem de conferințe pe computer, cunoscut și sub denumirea de sistem de întâlnire asincron, poate fi folosit pentru a face schimb de informații pe un anumit subiect atunci când întâlnirile față în față sunt inutile sau dificil de realizat. Utilizarea acestui sistem vă permite să economisiți timp și bani, care sunt de obicei cheltuiți în numerar pentru întâlniri și călătorii. Alternativele la conferința pe computer asincronă sunt conferințele interactive pe computer în timp real (sincrone) și videoconferința, care nu prezintă dezavantajele conferințelor asincrone (lipsa simultaneității). Sistemele de teleconferință sau sistemele de conferințe multimedia permit participanților din diferite locații să se vadă și să se audă folosind dispozitive audio și video.

Sistemele de conferințe pe computer sunt un tip de sistem de conferințe în timp real bazat pe computer, conceput pentru ca participanții individuali să negocieze cu alți participanți în locații diferite, în timp ce teleconferința presupune negocieri de către un grup de participanți situat într-o încăpere special echipată în acest scop, cu similare grupuri de oameni situate în alte locuri. Sala de teleconferință este dotată cu un ecran mare partajat și un canal dedicat. O caracteristică importantă a sistemelor de colaborare sincronă, cum ar fi un sistem de conferințe pe PC, este că sistemul trebuie să aibă un mijloc de afișare a unei ferestre obișnuite. aplicație software pentru un utilizator individual pe un număr mare de computere personale sau stații de lucru, precum și pentru a furniza informații introduse de la orice computer personal sau stație de lucru, care ar fi simultan informații de intrare pentru toate computerele care participă la conferință. Pe lângă un computer personal, hardware-ul necesar include un microfon și un difuzor, precum și o cameră și un monitor video. Fiecare participant vede o zonă comună (o zonă comună destinată colaborării), unde fiecăruia dintre participanți i se prezintă aceleași informații („ceea ce văd eu, vezi și tu”), precum și propria zonă de lucru personală care conține o fereastră individuală aplicație software. Intel Corp. a lansat un sistem complet de videoconferințe, TeamStation 4.0, bazat pe procesorul Pentium II și care rulează sistemul de operare Windows NT 4.0. Acest sistem de organizare a videoconferințelor într-o sală specializată oferă utilizatorilor un număr mare de hardware și software, în special un difuzor duplex, tastatura fara firși mouse, cameră de urmărire automată, monitor multimedia de înaltă rezoluție. Toate acestea sunt destinate utilizării pe baza rețelelor digitale care furnizează servicii integrate (rețele ISDN) și pe baza rețelelor locale. Sistemul TeamStation poate oferi rate de cadre de până la 30 de cadre pe secundă ( Santoni, 1998).

Colectiv decor documentație, planificare, decor grafic materiale

Pregătirea documentației colective (dezvoltarea documentației de grup) este crearea simultană a documentației de către un grup de angajați. Utilizarea unui sistem de documentare colectivă permite fiecărui membru al grupului de lucru să-și creeze și să editeze propriile secțiuni ale oricăror documente (de exemplu, propuneri de proiecte, rapoarte ale ședințelor comisiei, broșuri, documentație creată cu ajutorul sistemelor informaționale etc.), care pot include text , grafică, foi de calcul etc. Hardware-ul acestui sistem include un server de fișiere la care sunt conectate computerele personale ale grupului de lucru. Toată documentația de grup este concentrată pe aceasta. Un server de fișiere este un computer care face parte dintr-o rețea locală și gestionează o bază de date situată pe hard diskul său. Pentru ca un grup să creeze documente în colaborare, este nevoie de un software specializat care să permită indivizilor să localizeze documente.

4. Software de colaborare pentru a sprijini stocarea și regăsirea informațiilor

Sisteme de gestionare a bazelor de date pentru grupuri de lucru (DBMS pentru grupuri de lucru)

Stocarea și regăsirea informațiilor sunt funcții fundamentale ale sistemelor informatice automatizate. Stocarea datelor are loc pe dispozitive de stocare secundare, cum ar fi un hard disk, folosind mai multe niveluri ierarhice de date: bit, octet, câmp, înregistrare, fișier și bază de date. Datele sunt informații brute colectate intern în cadrul unei organizații, cum ar fi departamentul de vânzări sau departamentul de producție. Informații complete despre un client este stocat sub forma unei înregistrări care are un format structurat. Aceasta înseamnă că fiecare înregistrare conține anumite câmpuri de o anumită lungime, cum ar fi numele de familie, prenume, al doilea nume, adresă, stat, cod poștal, număr de telefon etc. Colectarea de înregistrări (de exemplu, înregistrări pentru fiecare client) este un fișier. O colecție de fișiere grupate și interconectate reprezintă o bază de date. Un SGBD de grup de lucru este un software pentru gestionarea (introducerea, actualizarea, organizarea, interogarea, raportarea etc.) baze de date. SGBD-uri precum Microsoft Acces, Microsoft FoxBase, dBase etc pot fi folosite de o persoană sau de un grup de persoane. Diferența dintre un SGBD de grup de lucru și un SGBD individual este că un SGBD de grup de lucru controlează partajarea date. Pentru a vedea cum doi sau mai mulți utilizatori pot procesa aceeași informație simultan (sau în momente diferite), cititorul este trimis la cartea lui Kroenke și Hutch ( Kroenke. & Hatch, 1994).

Sisteme de automatizare de birou

Instrumentele de colaborare bazate pe computer, cum ar fi e-mailul cu atașamente, pot fi folosite pentru a îmbunătăți fluxul de lucru la birou. Programe de aplicație Biromatica acoperă toate tipurile de probleme legate de activitățile de birou care trebuie studiate și acceptate pentru execuție, și necesită, de asemenea, aprobarea unor persoane precum maistru, manager, vicepreședinte etc. Pentru modernizarea și accelerarea procesării documentelor, multe operațiuni, precum aprobarea unui raport financiar privind cheltuielile de călătorie sau procesarea comenzilor, pot fi efectuate prin sisteme de automatizare de birou.

Planificarea activităților grupurilor de lucru (întocmirea unei agende pentru grupurile de lucru)

Sistemele de planificare pentru grupuri de lucru simplifică procesul de planificare a activităților zilnice, săptămânale și pe termen lung. Lucrând cu o bază de date partajată și software de programare, o organizație poate minimiza întreruperile de programare în rândul membrilor echipei.

Sisteme de baze de date text pentru grupuri de lucru deschise

Sistemele de baze de date text pentru grupurile de lucru deschise sunt o modalitate eficientă de a accesa datele text nestructurate care se află în stocarea materialelor organizaționale. Stocarea de conținut a unei organizații (sau baza de date deschisă) este o colecție de date text obținute din mesaje electronice, panouri electronice și sisteme de conferințe de grup. Dacă memoria conține date textuale care reflectă activitățile grupului, este adesea numită memorie de grup. Aceasta este o resursă corporativă importantă care poate fi folosită atunci când rezolvăm probleme, lucrăm cu clienții și în alte cazuri. De exemplu, pentru a răspunde la întrebarea unui client cu privire la funcționarea defectuoasă a unui produs achiziționat, un reprezentant al serviciului pentru clienți poate consulta o bază de date colectivă de text și poate găsi o soluție adecvată.

La stocarea datelor text mod eficient Sistematizarea unor volume foarte mari de informații este hipertext. Utilizarea hipertextului oferă utilizatorilor acces rapid și convenabil la informațiile conținute în documente mari. O pagină de pe World Wide Web este un bun exemplu de document organizat folosind hipertext. Partajarea hipertext permite oamenilor să desfășoare o sesiune de lucru distribuită în timp real. Cu partajarea hipertext, un grup de utilizatori distribuiți în spațiu și care lucrează împreună pot vizualiza și edita simultan diferite elemente ale hipertextului. Acțiunile utilizatorului sunt afișate imediat pe afișajele tuturor participanților care au ales să lucreze în modul de interacțiune cu legături puternice. Dacă un utilizator alege un mod de interacțiune slab cuplat, acesta poate întreprinde acțiuni care nu sunt imediat vizibile pentru ceilalți.

notite Lotus este lider în software pentru utilizarea bazelor de date deschise prin rețele de calculatoare organizaționale. notite Lotus are o mulțime de caracteristici importante. Spre deosebire de bazele de date convenționale precum Microsoft Excel, dBase sau FoxBase, bănci de date notite Lotus stocați documente care conțin date grafice, foi de calcul, informații text, etc sub forma unei singure intrări. În plus, acest software este compatibil cu multe populare editori de text, programe pentru lucrul cu foi de calcul și pachete grafice pentru un computer personal. Lotus Note poate funcționa sub sisteme de operare diferite și cu hardware diferit. Poate fi folosit pe orice computer cu sisteme de operare OS/2, Windows sau Unix, precum și unele sisteme de operare de rețea populare, inclusiv Novell, BanyanȘi IBM. Compatibilitate Lotus Note simplifică procesul de partajare a informațiilor și de colaborare între utilizatorii din marile organizații globale.

5. Software de colaborare pentru suport decizional

Software pentru foi de calcul pentru grupuri de lucru

Software-ul de colaborare cu foi de calcul este un tip de software de colaborare conceput pentru a permite analiza pe scară largă a foilor de calcul în organizații cu mai multe niveluri, formate din departamente, divizii și un birou central. Rapoartele lunare de vânzări sunt create de fiecare departament într-un format specific, folosind un șablon standard la nivel de companie. Șablonul conține același număr de variabile dependente și independente ale unei forme standard și o formulă care definește relația dintre ele. Rapoartele de vânzări de la toate departamentele de vânzări pot fi combinate într-un set de foi de calcul pentru fiecare divizie (de exemplu, est, vest, nord și sud), care la rândul lor pot face parte dintr-o singură foaie de calcul la nivel de companie.

Managementul proiectelor grupului de lucru

Managementul proiectelor se ocupă de planificarea, programarea, monitorizarea și controlul activităților proiectului și gestionarea fondurilor necesare pentru aceasta. Dezvoltarea unui produs nou sau proiectarea și punerea în funcțiune a unei noi unități de producție sunt exemple de proiecte complexe care constau în multe sarcini individuale (uneori mai mult de zece mii) realizate de multe departamente diferite (departament de proiectare, departament de achiziții, departament de producție etc.) și de indivizi separati. Scopul managementului de proiect este de a finaliza proiectul la timp, fără întârzieri. O mare cantitate este dedicată metodelor de management pachete software, care ajută la planificarea a până la câteva mii de activități și sunt concepute pentru a ajuta managerul să se concentreze pe gestionarea activităților deosebit de importante. Sistemele informatice de management al proiectelor au un grafic interfața cu utilizatorulși să permită managerilor să planifice și să coordoneze mai bine diversele activități ale unui număr mare de departamente. Prin partajarea planurilor de proiect și a informațiilor conexe stocate pe server de fișiere, sistemul informează toate departamentele organizației despre gradul de dependență al fiecărei sarcini aflate în derulare față de altele și astfel contribuie la finalizarea la timp a proiectului.

Există multe produse comerciale disponibile, cum ar fi Team Manager 97 de la Microsoft Corporation, Lotus Notes, Microsoft Exchange și Livelink Intranet (versiunea 8) de la OpenText Corporation. Acestea pot fi folosite pentru a monitoriza și raporta angajaților progresul și finalizarea proiectului.

Sisteme de sprijin pentru decizii de grup, sisteme de suport de grup, sisteme electronice de întâlnire

Sistemele de sprijin pentru decizii sunt un tip de sisteme informatice automatizate. Abia în anii 1970. Oamenii de știință au observat rolul important pe care sistemele informatice automatizate îl joacă în sprijinirea managerilor și a activităților lor de luare a deciziilor semi-structurate sau complet nestructurate. Conceptul de sisteme de sprijin pentru decizii de grup se bazează pe conceptul de sisteme de sprijin pentru decizii (vezi SISTEME DE SUPPORT DECIZIAL). Din anii 1980 Tot ceea ce ține de sistemele de sprijin pentru deciziile de grup primește multă atenție. Un sistem de sprijin pentru decizii de grup este „un sistem interactiv, automat, care facilitează luarea deciziilor cu privire la probleme nestructurate de către indivizi care lucrează împreună ca grup” ( De-Sanctis & Gallupe, 1985). Sprijinirea luării deciziilor în grup necesită hardware, software, resurse umane, date și proceduri suplimentare specializate. Fiecare membru al grupului are un computer personal sau o stație de lucru conectată la computerele personale ale altor membri ai grupului, precum și la unul sau mai multe ecrane publice mari, astfel încât fiecare membru al grupului să poată vedea informațiile introduse de alții. Software-ul pentru sistemele de sprijin pentru deciziile de grup trebuie să suporte funcții specializate, cum ar fi introducerea anonimă a ideilor și comentariilor utilizatorilor, compilarea intrărilor utilizatorilor, votarea, clasarea soluțiilor alternative și afișarea lor pe ecran. Componenta umană a sistemelor de sprijin pentru deciziile de grup include un moderator de grup care conduce sesiunea și acționează ca o legătură între grup și sistemul informatic.

La începutul anilor 1990. Conceptul de sisteme de sprijin de grup a apărut pentru a oferi o viziune mai generală a satisfacerii nevoilor de suport decizional și de comunicare ale grupurilor de lucru. Sistemele de sprijin de grup sunt sisteme informatice automatizate utilizate pentru a sprijini munca intelectuală colaborativă ( Jessup și Valcich, 1993). Această definiție a sistemelor de sprijin de grup implică faptul că acestea permit comunicarea, uz comun informații și căutarea acesteia, precum și activități de luare a deciziilor. Dennis și colab. ( Dennis și colab., 1988) au dat următoarea definiție termenului „sisteme electronice de gestionare a ședințelor”, pe care l-au considerat general, incluzând termenii „sisteme de sprijin pentru decizii de grup”, „sisteme de sprijin pentru grup” și „instrumente de colaborare pe computer în rețea”:

Un mediu bazat pe tehnologia informației (IT) care susține întâlnirile de grup care pot fi distribuite atât în ​​timp, cât și în spațiu. Mediul IT include (dar nu se limitează la) echipamente distribuite, software și hardware, echipamente audio și video, proceduri, tehnici, instrumente de suport și date necesare pentru activitatea grupului. Sarcinile de grup includ (dar nu se limitează la) comunicații, rezolvarea problemelor, discutarea problemelor emergente, negocieri, soluționarea conflictelor, analiza și proiectarea sistemelor și activități de grup de colaborare, cum ar fi pregătirea și partajarea documentelor.

Deși cercetătorii din domeniul colaborării online bazate pe computer și al sistemelor electronice de întâlnire par să fie de acord că cele două clase de sisteme sunt similare în multe privințe, ei ar putea să nu fie de acord cu privire la termenul mai general. Cercetătorii din domeniul colaborării online bazate pe computer consideră că termenul „colaborare bazată pe computer” este mai larg și include sisteme electronice de întâlnire, în timp ce Dennis et al. Dennis și colab., 1988) își prezintă opinia că sistemele electronice de organizare a întâlnirilor includ instrumente informatice pentru lucrul colectiv în rețea ca subsistem. Nu cu mult timp în urmă au existat rapoarte conform cărora multe programe de utilizare colectivă au fost dezvoltate pentru a sprijini luarea deciziilor, care acoperă planificarea strategică, managementul calității, reinginerie, completarea cunoștințelor a numeroși experți, luarea deciziilor de grup distribuită care implică un număr destul de mare de participanți (de la zeci până la sute), dezvoltarea politicilor economice naționale și accelerarea creării specificațiilor tehnice în procesul de dezvoltare a sistemului ( Câștigă, 1998).

6. Viitor calculator sistemea sustine colectiv muncă

Software de colaborare bazat pe web. Mai mult și mai mult cantitate mare software-ul partajat va fi indisolubil legat de tehnologiile Internet. World Wide Web devine o platformă deosebit de importantă pentru următoarea generație de aplicații software partajate. Produsele software partajate combină un număr tot mai mare de protocoale Internet. Astfel de produse includ, de exemplu, Domino de la Dezvoltare Iotus sau Microsoft Exchange de la Microsoft. Este de așteptat ca în următoarea versiune Microsoft Office Granițele dintre World Wide Web și software-ul partajat vor fi complet șterse. Software-ul de colaborare pe internet este de așteptat să reprezinte o treime din piața software partajată în 2000 (evaluată la 82 de miliarde), datorită faptului că nu este supus restricțiilor asociate cu utilizarea firewall-urilor (firewall-urilor). de protecție) în mare parte. sisteme care utilizează software partajat și datorită ușurinței sale de instalare și utilizare ( Coperland, 1998).

Procesul de integrare a sistemelor de comunicații sincrone și asincrone este în derulare. Potrivit lui Hibbard ( Hibbard, 1998), companii care dezvoltă software partajat (de exemplu, Lotus, Microsoft), companiile care dezvoltă tehnologii pentru organizarea de conferințe în timp real achiziționează pentru a implementa această tehnologie în produsele lor software pentru comunicații asincrone. În viitorul foarte apropiat, software-ul partajat va combina atât tehnologiile sincrone (simultane) cât și cele asincrone cu stocarea intermediară a datelor pe un singur server. Folosind noua tehnologie de colaborare sincronă, membrii echipei pot vedea o listă de membri ai echipei care vizualizează simultan o pagină web, precum și pot deschide o foaie de calcul sau un document și îl pot edita împreună în timp real. Modificările pe care le faceți vor fi vizibile pentru toți membrii echipei în același timp.

Apariția software-ului pentru grupuri mari de lucru. Software-ul colaborativ a fost conceput inițial pentru a crește productivitatea grupurilor de lucru din cadrul unei organizații. Există o tendință emergentă pentru multe companii de a utiliza software partajat pentru a îmbunătăți colaborarea în afaceri (adică colaborarea între o companie, clienții și furnizorii săi) prin intranet-uri (rețele interne bazate pe Internet. Un intranet este o rețea corporativă privată care utilizează produse software și Tehnologii Internet) (rețele interne ale companiei) și extranet (rețele externe bazate pe tehnologii Internet, un extranet este o continuare a intranetului organizației în afara organizației pe Internet pentru acei utilizatori care au permisiunea speciala pentru a accesa materiale intranet) (o continuare a intranet-urilor construite pe baza utilizării World Wide Web pentru a facilita comunicațiile cu furnizorii companiei și clienții acesteia). Unele companii folosesc deja software bazat pe intranet pentru echipe mari (grupuri de lucru care includ parteneri de afaceri, cum ar fi clienții și furnizorii) pentru a automatiza procesul de achiziție. Software-ul pentru grupuri mari de lucru include e-mail și software de gestionare a fluxului de lucru bazat pe proceduri de afaceri și practici de lucru. Se crede că schimbul electronic de date va fi înlocuit de software pentru grupuri mari de lucru, deoarece este mai ușor de utilizat și întreținut ( Adhikjari, 1998).

Extensie software dispoziţie colectiv utilizareinainte de nivel management cunoştinţe

Multe companii sunt lideri în domeniul dezvoltării software partajate, cum ar fi Lotus, MicrosoftȘi Novell, extinde funcționalitatea software-ului partajat la nivelul de management al cunoștințelor. Scopul lor este să-și schimbe atenția către genul de lucru cu bazele de date care pune întrebări și caută răspunsuri. Managementul cunoștințelor este o activitate asociată cu furnizarea și prelucrarea cunoștințelor (sub formă de descrieri, sub formă de proceduri și sub formă de raționament). Tehnicile de management al cunoștințelor includ managementul textului, managementul formularelor, managementul bazelor de date, analiza foilor de calcul, gestionarea reglementărilor, generarea de rapoarte etc. Aplicarea acestor tehnici vizează utilizarea diferitelor baze de date: notite Lotus, baze de date relaționale și sisteme de fișiere. Utilizatorii pot căuta în toate aceste baze de date simultan. Software-ul partajat permite unei companii să organizeze automat documentele indexate în funcție de subiect, inclusiv indexarea full-text a tuturor tipurilor de e-mailuri, documente, sarcini și elemente ale planului individual.

SeanÎN. Edin
Universitatea de Stat din Southeast Missouri

Posibilitatea de a conduce conversații telefonice printr-o rețea globală de calculatoare între orice punct al lumii a atras atenția aproape tuturor companiilor care dezvoltă software și hardware pentru calculatoarele personale (PC-uri) moderne. Această metodă de telefonie pare mai ieftină decât cele discutate mai sus, deoarece în acest caz trebuie să plătiți doar pentru utilizarea internetului în timpul conversație telefonică. În cazul apelurilor la distanță lungă și în special internaționale, aceasta poate fi semnificativ mai mică decât taxa pentru un telefon obișnuit.

Exemple produs software care acceptă telefonia computerizată pe Internet sunt CoolTalk (Netscape), Internet Connection Phone (IBM), Internet Phone (Intel) etc. De regulă, produsele moderne de acest tip necesită utilizarea hardware-ului audio standard pentru PC - astăzi placa de sunet este echipat cu el aproape fiecare PC), microfon, difuzoare sau căști. Mesajul vocal intră în PC printr-un microfon conectat la placa de sunet a computerului și suferă o conversie analog-digitală (ca în telefonia digitală) cu compresie semnificativă a volumului fără pierderea de informații utile. După aceasta, secvența rezultată de simboluri digitale este împărțită în grupuri separate, numite pachet de date, fiecare dintre acestea fiind echipat cu propriul număr de secvență și adresa de e-mail a computerului destinatarului. Pachetele de date primite sunt trimise unul după altul către rețeaua de calculatoare de Internet. În PC-ul destinatarului informațiilor, secvența originală este din nou compilată din pachetele primite, iar după conversia digital-analogică, mesajul vocal original este restaurat.

În prezent, calitatea acestei metode de transmisie vocală este încă semnificativ mai scăzută decât în ​​sistemele de telefonie discutate mai sus, deoarece nu există nicio garanție a calității serviciului pe Internet. Fiecare pachet poate fi livrat la destinație de-a lungul rutei sale alese aleatoriu, diferit de rutele altor pachete. Desigur, numerotarea originală a pachetelor asigură că acestea sunt asamblate la locul de primire în secvența corectă corespunzătoare mesajului original. Cu toate acestea, diferențele în rutele de livrare duc întotdeauna la diferențe în întârzierile pachetelor pe măsură ce acestea se propagă pe Internet. În cazul trimiterii de mesaje e-mail (care folosește și metoda de transmitere a pachetelor), acest lucru va duce doar la o creștere ușoară (nu mai mult de câteva secunde) a timpului total de transmitere a mesajului, ceea ce nu va afecta calitatea recepției acestuia. . Dar o astfel de întârziere este inacceptabilă atunci când se transmite un mesaj vocal în timpul unui dialog. Încercările de a restabili mesajul original atunci când diferențele necontrolate în timpul de întârziere a pachetelor individuale provoacă întreruperi sistematice de sunet pe termen scurt, ceea ce reduce drastic inteligibilitatea vorbirii.

Acest fenomen poate fi prevenit prin creștere lățime de bandă canale de internet, adică folosind canale cu viteze mai mari de transmitere a informațiilor. Cu toate acestea, acest lucru va crește inevitabil costul utilizării Internetului. acestea. dispariţia principalului avantaj al acestei metode de telefonie. Acest dezavantaj va fi depășit prin dezvoltarea de noi, mai mult metode eficiente transmiterea pachetelor de mesaje cu calitate garantată a livrării pachetelor.

Majoritatea software-ului și hardware-ului oferit de companii implementează funcții care depășesc semnificativ sfera comunicării telefonice în sine. Astfel, alături de funcția de transmisie vocală, sunt oferite: serviciu de răspuns telefonic; Servicii mesageria vocală (transfer de fișier, care conține un mesaj vocal scurt, similar modului de paginare vocală); afișarea fotografiilor pe ecranul monitorului apelantînainte de a intra în legătură cu el; capacitatea de a desfășura teleconferințe text cu mai multe părți; schimb în timp real de mesaje text introduse de la tastaturile computerelor; trimiterea de fișiere pregătite în prealabil de orice tip (text, grafic, inclusiv copii electronice ale documentelor) în timpul conversației; partajarea spațiului ecranului pentru pregătirea și discutarea diverselor documente text și grafice.

În fig. Figura 3 prezintă, ca exemplu, meniul principal al sistemului CoolTalk cu o fereastră deschisă pentru formarea adresei abonatului apelat. În acest caz, este posibil să se formeze atât adresa de e-mail a abonatului apelat, cât și o adresă unică a acestui calculator la Internet (așa-numitele adrese IP).

După conectare, o fotografie a abonatului apelat apare în fereastra principală CoolTalk (Fig. 3). Fiecare utilizator CoolTalk introduce mai întâi o copie electronică a fotografiei sale și a datelor sale personale în computer în timpul instalării programului corespunzător pe computer. (Primirea unei copii electronice a unei fotografii este similară cu primirea copie electronică orice document descris mai sus.)

Fig. 3 Fereastra pentru formarea adresei abonatului apelat în sistemul CooITalk

Figura 4 prezintă și o fereastră pentru discuții în timp real cu introducerea de mesaje text de la tastatură în sistemul CooITalk Necesitatea folosirii acestui mod apare, de exemplu, dacă doriți să înregistrați cele mai importante părți ale unei conversații telefonice sau în cazul a unei scăderi semnificative a calității transmiterii vorbirii.

Mesajele fiecărui participant la conversație sunt indicate în fereastra (Figura 4) prin indicarea adresei de e-mail a participantului corespunzător. Modul de discuție considerat este implementat simultan cu o convorbire telefonică.

O extindere semnificativă a funcțiilor sistemelor de telefonie computerizată este asociată cu utilizarea așa-numitei table virtuale de clasă, sau „tabla de lucru” (White Board), care în multe cazuri este unul dintre instrumentele principale pentru întâlniri reale, seminarii, și discuții.

Fig 4. Fereastra de discuție CooITalk

„Tableaua de lucru” face posibilă desenarea manuală, realizarea de desene și notarea de orice fel în orice parte a zonei de lucru. În fig. Figura 5 prezintă o vedere a tablei de lucru CooITalk. Zona de lucru este încadrată de pictograme care vă permit să selectați modul dorit (desen cu mână liberă, reprezentarea formelor geometrice standard, instalarea unui indicator de la distanță, alegerea grosimii și culorii liniilor etc.). O funcție importantă a tablei de lucru este de a crea fișiere text cu editarea lor simultană de către ambii participanți la sesiunea de comunicare, precum și vizionarea în comun a textului și fisiere grafice, copiat din memoria PC-ului.

La fel ca în întâlnirile sau seminariile reale, atunci când este necesar să se afișeze materiale ilustrative suplimentare pe tabla de clasă, modul tablă albă asigură captarea imaginilor din orice zonă a ecranului monitorului computerului. Deci, simultan cu „tabloul de lucru”, puteți afișa pe ecran o imagine a unui obiect primit de pe Internet și o puteți muta pe „tabloul de lucru”. În Fig. 5, diagrama bloc discutată este alcătuită din desene simbolice surprinse direct pe „desktop-ul” computerului, adică. pe ecranul standard la utilizare sistem de operare Windows 95 și versiuni ulterioare.

Orez. 5. Placă de lucru CoolTalk

Un exemplu de „placă de lucru” CoolTalk din Fig. 5 ilustrează doar câteva caracteristici suplimentare oferit de sistemele de telefonie computerizată.

Astfel, în situațiile care necesită discuții între partenerii de afaceri, este posibil să se utilizeze o mare varietate de mijloace tehnice care implementează procesul de comunicare cu distorsiuni reduse, de mare viteză schimbul de informații și un grad suficient de confidențialitate. Cu toate acestea, noutatea și complexitatea unor astfel de dispozitive determină costul lor ridicat, drept urmare ele vor fi disponibile doar unui cerc de consumatori cu anumite capacități financiare.

Posibilitatea de a conduce conversații telefonice printr-o rețea globală de calculatoare între orice punct al lumii a atras atenția aproape tuturor companiilor care dezvoltă software și hardware pentru calculatoarele personale (PC-uri) moderne. Această metodă de telefonie pare mai ieftină decât cele discutate mai sus, deoarece în acest caz trebuie să plătiți doar pentru utilizarea internetului în timpul unei convorbiri telefonice. În cazul apelurilor la distanță lungă și în special internaționale, aceasta poate fi semnificativ mai mică decât taxa pentru un telefon obișnuit.

Exemple de produse software care acceptă telefonia computerizată pe Internet sunt CoolTalk (Netscape), Internet Connection Phone (IBM), Internet Phone (Intel) etc. De regulă, produsele moderne de acest tip necesită utilizarea hardware-ului audio standard pentru computer - o placă de sunet Astăzi este echipată cu aproape fiecare PC), microfon, difuzoare de sunet sau căști. Mesajul vocal intră în computer printr-un microfon conectat la placa de sunet a computerului și suferă conversie analog-digitală (ca în telefonia digitală) cu compresie semnificativă a volumului fără pierderi Informatii utile. După aceasta, secvența rezultată de simboluri digitale este împărțită în grupuri separate, numite pachet de date, fiecare dintre acestea fiind echipat cu propriul număr de secvență și adresa de e-mail a computerului destinatarului. Pachetele de date primite sunt trimise unul după altul către rețeaua de calculatoare de Internet. În PC-ul destinatarului informațiilor, secvența originală este din nou compilată din pachetele primite, iar după conversia digital-analogică, mesajul vocal original este restaurat.

În prezent, calitatea acestei metode de transmisie vocală este încă semnificativ mai scăzută decât în ​​sistemele de telefonie discutate mai sus, deoarece nu există nicio garanție a calității serviciului pe Internet. Fiecare pachet poate fi livrat la destinație de-a lungul rutei sale alese aleatoriu, diferit de rutele altor pachete. Desigur, numerotarea originală a pachetelor asigură că acestea sunt asamblate la locul de primire în secvența corectă corespunzătoare mesajului original. Cu toate acestea, diferențele în rutele de livrare duc întotdeauna la diferențe în întârzierile pachetelor pe măsură ce acestea se propagă pe Internet. În cazul trimiterii de mesaje e-mail (care folosește și metoda de transmitere a pachetelor), acest lucru va duce doar la o creștere ușoară (nu mai mult de câteva secunde) a timpului total de transmitere a mesajului, ceea ce nu va afecta calitatea recepției acestuia. . Dar o astfel de întârziere este inacceptabilă atunci când se transmite un mesaj vocal în timpul unui dialog. Încercările de a restabili mesajul original atunci când diferențele necontrolate în timpul de întârziere a pachetelor individuale provoacă întreruperi sistematice de sunet pe termen scurt, ceea ce reduce drastic inteligibilitatea vorbirii.

Acest fenomen poate fi prevenit prin creșterea capacității canalelor de internet, i.e. folosind canale cu viteze mai mari de transmitere a informațiilor. Cu toate acestea, acest lucru va crește inevitabil costul utilizării Internetului. acestea. dispariţia principalului avantaj al acestei metode de telefonie. Acest dezavantaj poate fi depășit prin dezvoltarea de noi metode mai eficiente de transmitere a mesajelor de pachete cu calitate garantată a livrării pachetelor.

Majoritatea software-ului și hardware-ului oferite de companii implementează funcții care depășesc semnificativ sfera actualului comunicare telefonică. Astfel, alături de funcția de transmisie vocală, sunt oferite: serviciu de răspuns telefonic; servicii de mesagerie vocală (transferul unui fișier care conține un mesaj vocal scurt, similar modului de paginare vocală); afișarea unei fotografii a apelantului pe ecranul monitorului înainte de a vă conecta cu acesta; capacitatea de a desfășura teleconferințe text cu mai multe părți; schimb în timp real de mesaje text introduse de la tastaturile computerelor; trimiterea de fișiere pregătite în prealabil de orice tip (text, grafic, inclusiv copii electronice ale documentelor) în timpul conversației; partajarea spațiului ecranului pentru pregătirea și discutarea diverselor documente text și grafice.

În fig. Figura 3 prezintă, ca exemplu, meniul principal al sistemului CoolTalk cu o fereastră deschisă pentru formarea adresei abonatului apelat. În acest caz, este posibil să se formeze atât adresa de e-mail a abonatului apelat, cât și adresa unică a acestui computer pe Internet (așa-numita adresă IP).

După conectare, o fotografie a abonatului apelat apare în fereastra principală CoolTalk (Fig. 3). Fiecare utilizator CoolTalk introduce mai întâi o copie electronică a fotografiei sale și a datelor sale personale în computer în timpul instalării programului corespunzător pe computer. (Obținerea unei copii electronice a unei fotografii este similară cu obținerea unei copii electronice a oricărui document descris mai sus.)

Fig. 3 Fereastra pentru formarea adresei abonatului apelat în sistemul CooITalk

Figura 4 prezintă, de asemenea, o fereastră pentru discuții în timp real cu intrare mesaje text de la tastatura din sistemul CooITalk Necesitatea folosirii acestui mod apare, de exemplu, daca doriti sa inregistrati cele mai importante parti ale unei convorbiri telefonice sau in cazul unei scaderi semnificative a calitatii transmisiei vorbirii.

Mesajele fiecărui participant la conversație sunt indicate în fereastra (Figura 4) prin indicarea adresei de e-mail a participantului corespunzător. Modul de discuție considerat este implementat simultan cu o convorbire telefonică.

O extindere semnificativă a funcțiilor sistemelor de telefonie computerizată este asociată cu utilizarea așa-numitei table virtuale de clasă, sau „tabla de lucru” (White Board), care în multe cazuri este unul dintre instrumentele principale pentru întâlniri reale, seminarii, și discuții.

Fig 4. Fereastra de discuție CooITalk

„Tableaua de lucru” face posibilă desenarea manuală, realizarea de desene și notarea de orice fel în orice parte a zonei de lucru. În fig. Figura 5 prezintă o vedere a tablei de lucru CooITalk. Zona de lucru este încadrată de pictograme care vă permit să selectați modul dorit (desen cu mână liberă, reprezentarea formelor geometrice standard, instalarea unui indicator de la distanță, alegerea grosimii și culorii liniilor etc.). O funcție importantă a tablei de lucru este crearea fișierelor text în timp ce acestea sunt editate simultan de ambii participanți la sesiunea de comunicare, precum și vizualizarea în comun a fișierelor text și grafice copiate din memoria computerului.

La fel ca în întâlnirile sau seminariile reale, atunci când este necesar să se afișeze materiale ilustrative suplimentare pe tabla de clasă, modul tablă albă asigură captarea imaginilor din orice zonă a ecranului monitorului computerului. Deci, simultan cu „tabloul de lucru”, puteți afișa pe ecran o imagine a unui obiect primit de pe Internet și o puteți muta pe „tabloul de lucru”. În Fig. 5, diagrama bloc discutată este alcătuită din desene simbolice surprinse direct pe „desktop-ul” computerului, adică. pe ecranul standard atunci când utilizați sala de operație sisteme Windows 95 și mai sus.

Orez. 5. Placă de lucru CoolTalk

Un exemplu de „placă de lucru” CoolTalk din Fig. Figura 5 ilustrează doar câteva dintre caracteristicile suplimentare oferite de sistemele de telefonie computerizată.

Astfel, în situațiile care necesită discuții între partenerii de afaceri, este posibil să se utilizeze o mare varietate de mijloace tehnice care implementează procesul de comunicare cu distorsiuni reduse, schimb de informații de mare viteză și grad suficient intimitate. Cu toate acestea, noutatea și complexitatea unor astfel de dispozitive determină costul lor ridicat, drept urmare ele vor fi disponibile doar unui cerc de consumatori cu anumite capacități financiare.

Informații conexe.