Serviciu de curierat Pony Express (PONY EXPRESS). Urmărirea livrării documentelor Pony Express Pony Express

Astăzi, PONY EXPRESS este un operator național lider pe piața de livrare Express, un mare operator 3PL cu o infrastructură de producție dezvoltată în Moscova, orașele Rusiei și țările CSI.

Pe parcursul a peste 20 de ani de muncă de succes, am creat o echipă profesionistă, am construit cea mai largă rețea regională, incluzând 60 de filiale, 126 de reprezentanțe în Rusia, precum și divizii în Kazahstan, Ucraina și Armenia. Astăzi deservim peste 9.000 de destinații în Rusia și CSI, 218 țări. Mii de clienți din diferite sectoare de afaceri au încredere în noi pentru a rezolva cele mai complexe probleme de logistică. Oferim clienților noștri servicii de înaltă calitate, care corespund nivelului internațional, ceea ce este confirmat de certificatul ISO 9001:2008.

Compania PONY EXPRESS deservește peste 7.000 de orașe și orașe din Rusia și peste 2.000 de orașe din Ucraina, Belarus, Kazahstan și Moldova. Livrarea către alte țări CSI se realizează în cadrul serviciilor de livrare internaționale.

Acceptarea transporturilor fără documente de la persoane fizice sau către persoane fizice către țări străine și CSI (cu excepția Belarusului și Kazahstanului) a fost suspendată temporar.

Trimiterile poștale cu o greutate de până la 20 kg (inclusiv) sunt livrate în modurile Express și Economy. Articolele cu o greutate de până la 2 kg (inclusiv) sunt livrate în modul „Super Express”. Articolele de marfă cu o greutate de peste 20 kg sunt livrate în modurile Express și Economy.

Colet SML - O modalitate economică de a trimite colete în ambalaje de trei dimensiuni și cu o greutate de până la 10 kg inclusiv din regiuni la Moscova și Sankt Petersburg

Livrare la timp - Livrare garantată a articolelor poștale și de marfă, cea mai axată pe nevoile afacerii dumneavoastră. Opțiuni tarifare „Express 10:00”, „Express 13:00”, „Express 18:00”.

Livrare prin corespondență Super Express - Livrare urgentă garantată a trimiterilor poștale cu o greutate de până la 2 kg (inclusiv) până la o anumită oră în următoarea zi lucrătoare în unele orașe din Rusia.

- Livrare urgentă a trimiterilor poștale cu o greutate de până la 20 kg (inclusiv) în toată Rusia și CSI.

Livrare poștă economică - O modalitate economică de livrare neurgentă a trimiterilor poștale cu o greutate de până la 20 kg (inclusiv). Serviciul este oferit pe rutele Moscova - Sankt Petersburg și Sankt Petersburg - Moscova.

Cargo Express - Livrarea urgentă a mărfurilor cu o greutate de peste 20 kg în toată Rusia și CSI.

Cargo-Economy - O modalitate economică de livrare neurgentă a mărfurilor cu o greutate mai mare de 20 kg în toată Rusia.

Mașină directă - Livrarea unor volume mari de marfă în toată Rusia și țările CSI. Serviciul „Direct Car” implică încărcarea completă a mașinii, expedierea mărfurilor și posibilitatea de a selecta vehicule în funcție de tipul de transport de marfă.

Valorile noastre:

• Profesionalism
• Deschidere
• Fiabilitate
• Inovaţie

Serviciul de livrare Pony Express, parte a holdingului Basic Element, aparține holdingului lui Oleg Deripaska.

Buna ziua. A existat o situație foarte neplăcută la primirea unei comenzi din magazinul online LAMODA. Marți, 16 iulie 2019, un curier m-a contactat cu intenția de a livra o comandă. Deoarece este incomod să primiți o comandă într-o zi lucrătoare, am fost de acord cu livrarea pentru sâmbătă, 20 iulie 2019. Sâmbătă, după ce am așteptat până la ora prânzului și încă nu am primit un apel de la curier, am sunat noi înșine la birou și, spre marea noastră surprindere, am aflat că nu vom mai putea primi comanda astăzi, întrucât nu au curieri. . Deși cu o săptămână mai devreme am primit o comandă de la același magazin SÂMBĂTĂ! Tânărul care a răspuns la apel nici măcar nu s-a prezentat și, drept urmare, a închis fără măcar să mă asculte! Și după aceea nu a mai ridicat telefonul pentru apelurile ulterioare! Ce atitudine lipsită de respect față de clienți! De ce am aflat doar ca nu exista curieri cand am sunat??? De ce nu a sunat nimeni si nu a coordonat livrarea pentru inca o zi???
Situația este neplăcută și așa că am contactat magazinul Lamoda pentru a o raporta și a rezolva problema. A avut loc o conversație cu Senior Manager Valentina, care a promis că va contacta conducerea serviciului dumneavoastră de livrare și va încerca să rezolve problema. Când a sunat înapoi, a spus că comanda nu va fi livrată, conducerea serviciului de livrare a refuzat! Este imposibil! Cum poate o companie atât de mare și care se respectă să nu rezolve problema de livrare și să-și corecteze propria greșeală! Concluzia logică sugerează că șeful departamentului pur și simplu nu a vrut să-și facă responsabilitățile directe în ziua lui liberă! Cum ar putea un lider care se respectă să trateze problema atât de neglijent! Încă o dată, constat că nu acesta este capriciul meu, data a fost convenită și eu, pentru banii mei, am dreptul să primesc o atitudine mai respectuoasă! Nu ar trebui să mă intereseze faptul că curierii tăi au vacanță, zi liberă sau concediu medical! Am acordat două ore de așteptare a curierului, sperând că profesionalismul și atitudinea responsabilă față de munca angajaților dvs. vor predomina, dar în acest timp nimeni nu a sosit și nici măcar nu a sunat înapoi!!!
Normal că i-am spus Valentinei că refuzăm această comandă, pentru că o asemenea atitudine lipsită de respect față de client nu ni se potrivește. Ce ar fi trebuit să raporteze Valentina serviciului tău de livrare. Am fost și mai surprins de faptul că atunci când am lăsat o plângere la biroul dumneavoastră central, managerul a spus că această comandă include informații despre o CERERE de anulare a comenzii. CERERE??? Am sunat nu cu o cerere, ci cu încredere că angajații tăi sunt capabili să-și corecteze greșelile, și să nu îndepărteze clienții cu REFUZ!
Și mai multă indignare a provocat faptul că azi dimineață tot ați decis să aduceți comanda!!! Iar managerii nici măcar nu sunt conștienți de situația actuală! Adică trag concluzia că fie angajații tăi sunt atât de iresponsabili încât nici măcar nu au încercat să rezolve problema, fie politica companiei tale permite o astfel de atitudine față de clienți!!!

Avantaje: - După reprogramarea de două ori a termenului de livrare, coletul a fost încă livrat fără deteriorare. Dezavantaje: - Apeluri fantomă de la curier pentru ca clientul să nu aibă timp să răspundă. Când sună înapoi la acest număr, ei nu ridică. După aceasta, ei pun „nici un apel către client” și amână în mod arbitrar data livrării. - Amânare repetată a datei de livrare fără un motiv aparent și fără notificare. Un apel către centrul de contact la sfârșitul zilei a arătat clar că depozitul nu a primit la timp informații că clientul a schimbat adresa de livrare, așa că a fost reprogramată. Deși am schimbat oficial adresa de livrare cu o zi înainte, prin același contact center. Concluzia: - Dacă aveți de ales, vă recomand să utilizați alte servicii de livrare. Deși, poate că am fost doar ghinionist.

Mulţumesc mult. Întregul traseu a fost trasat. Când a sunat la birou, întrebările au primit răspuns politicos. Curierul livrat la momentul anunțat telefonic. Totul e bine. Pachetul este intact. Vă mulțumesc din nou foarte mult.

Coletul a ajuns în șase zile. Au sunat dimineața și au întrebat ce oră este cea mai potrivită pentru livrare. livrat exact la timp. Pony Express a fost mulțumit.

Serviciu de livrare excelent. Iar daca sunau in avans (de preferat cu o zi inainte de ziua livrarii), si nu cu 30 de minute inainte de livrare la apartament, atunci nu ar fi avut pret. Serviciu distins

Vămuire foarte lungă. Coletul a fost trimis pe 12 martie, în aceeași zi a fost primit un mesaj prin poștă despre furnizarea de date personale despre vamă, am furnizat datele și am început să aștept. Pe 17 martie, coletul a ajuns la vamă, unde a fost reținut cu mențiunea „sunt necesare documente suplimentare”, nu am primit nicio notificare în acest sens de la TC, după ce am stat la vamă până pe 25 martie, am primit în continuare o notificare, de data aceasta nu prin poștă, ci Un mesaj SMS care vă informează că sunt necesare documente suplimentare, care trebuie trimise la adresa dvs. de e-mail într-o versiune scanată. Când am încercat să trimit documente către un cont de e-mail, de fiecare dată am primit un răspuns automat că căsuța poștală a destinatarului era plină. După ce am sunat la asistență, mi-au spus că un specialist în această problemă mă va suna înapoi, dar specialistul nu a sunat niciodată. După ce am scris într-un grup VK cu această întrebare, am aflat că toate mesajele au fost primite, în ciuda răspunsului automat. A doua zi am primit o notificare prin e-mail că documentele au fost primite. Coletul a trecut cu succes de vamă și a ajuns la destinatar. Pe 2 aprilie am primit un SMS în care îmi spunea să aștept curierul la adresa de livrare între orele 9.00 și 18.00. După ce am așteptat toată ziua, fără să primesc măcar un apel care să mă clarifice dacă voi fi acolo la acea oră, nu am primit coletul și nu au fost notificări despre întârzierea sau reprogramarea livrării. A doua zi, după ce am scris grupului de pe VK, am primit răspuns că livrarea a fost amânată din cauza întârzierii curierului, după care am primit un mesaj pe Viber despre așteptarea curierului. În după-amiaza zilei de 3 aprilie, în cele din urmă a sosit curierul, însă, declarația lui indica apartamentul nr. 6, și nu nr. 63, motiv pentru care a așteptat la celălalt capăt al casei după ce l-am sunat și i-am spus că intrarea mea din la celălalt capăt al casei, curierul a început să se indigneze cu voce tare că are apartamentul nr. 6 notat și nu se ducea nicăieri, dar după un minut de dialog s-a hotărât totuși să ajungă la intrarea din dreapta. În timp ce semnam pentru primire, curierul a continuat să mormăie de faptul că a trebuit să meargă încă 50 de metri. Faptul că coletul indica apartamentul nr. 64, iar el avea nr. 6, nu l-a deranjat deloc pe curier, iar fără să verifice măcar actele, apartamentul nr., acesta a dat coletul. Nu recomand să folosiți serviciile acestei companii atunci când comandați în magazine online străine; chiar și Russian Post livrează mai rapid și cu mai puține probleme și întârzieri.

Din 16 ianuarie există un colet la Moscova din China, trebuie să presupun că a fost furat! Firma de transport angajata in livrare se numeste PonyExpress.. Sunt extrem de nemultumit..

În această secțiune veți găsi un serviciu modern și convenabil de urmărire rapidă și precisă a coletelor, mărfurilor și trimiterilor poștale livrate de compania internațională de curierat Pony Express LLC, care este o sucursală a mărcii internaționale PONY EXPRESS. Compania Pony Express furnizează servicii de livrare prin curier rapid de colete, mărfuri și articole poștale în peste 5.000 de orașe din țările CSI, precum și în 220 de țări din întreaga lume. Structura companiei Pony Express include peste 80 de birouri și 200 de reprezentanțe în marile orașe ale Federației Ruse, Ucraina, Armenia și Kazahstan. Compania oferă populației o gamă largă de servicii de curierat, financiar, poștal și vize. Această companie se dezvoltă dinamic. A câștigat o mare popularitate pentru calitatea înaltă a transportului de mărfuri și timpii de livrare relativ scurti.

Folosind acest serviciu, în doar câteva minute puteți urmări locația curentă exactă a unui colet sau a unui articol poștal livrat de serviciul de curierat Pony Express.

Cum să urmărești după număr?

Este destul de simplu să urmăriți transportul și livrarea unui colet, încărcătură sau articol poștal de către serviciul de curierat Pony Express: pentru a face acest lucru, trebuie să introduceți identificatorul codului de bare (numărul de urmărire) în caseta „# Tracking Number”. Puteți găsi acest identificator sau numărul de urmărire al trimiterii poștale pe factură; acesta se află sub codul de bare din colțul din stânga sus. După ce l-ați introdus, faceți clic pe butonul „Track” sau pe tasta „Enter”.

Care sunt numerele de urmărire?

La înregistrarea unei expedieri de către serviciul de curierat Pony Express, tuturor coletelor, mărfurilor și pachetelor li se atribuie un număr unic. Acest număr conține 12 caractere, inclusiv numere și două cratime.

Un exemplu de număr de pistă a companiei Pony Express:

De ce nu pot urmări coletul meu?

Cum să urmăriți după număr dacă solicitarea dvs. de urmărire nu reușește? Serviciul de curierat Pony Express funcționează fără probleme și fiabil, astfel încât situațiile în care este imposibil să urmăriți un colet sunt destul de rare și sunt cauzate cel mai adesea din două motive:

Numărul piesei a fost introdus incorect în caseta „# Tracking Number”. Verificați cu atenție dacă este introdus corect.

Coletul nu a fost încă înregistrat în baza de date Pony Express. Conform regulilor acestui serviciu de curierat, un colet, marfă sau trimitere poștală trebuie să fie înregistrat în baza de date în termen de 24 de ore de la sosirea lor la depozitul departamentului. Încercați din nou să urmăriți coletul folosind numărul de urmărire a doua zi.

COD

Când trimiteți un colet sau o marfă, puteți comanda ramburs la livrare. Aceasta înseamnă că destinatarul, pentru a ridica coletul, va trebui să plătească costul acestuia. Costul coletului indicat de expeditor la trimiterea acestuia, dupa plata de catre destinatar, va fi returnat expeditorului.

Suma de plată

La primirea coletului sau a încărcăturii, managerul vă va spune suma de plătit. Include suma de ramburs la livrare (dacă este specificat), precum și costul livrării mărfurilor sau coletelor de către Pony Express. Suma plătibilă va fi calculată în moneda națională a țării destinatarului sau expeditorului.

Opțiune de plată

Compania Pony Express are două opțiuni de plată:

Bani gheata. Se efectuează în numerar la primirea unui colet sau încărcătură din depozitul companiei sau la livrarea de către un curier la adresa specificată.

Plăți fără numerar. În unele sucursale ale companiei Pony Express, este posibil să efectuați plăți fără numerar folosind cardurile de plată Visa sau MasterCard.

metode de livrare

Există următoarele tipuri de livrare de către compania de curierat „Pony Express”:

Colet SML. Aceasta este o modalitate economică de a trimite colete în ambalaje de trei dimensiuni și cu o greutate de până la 10 kg inclusiv din regiuni către Moscova și Sankt Petersburg.

Livrare la timp. Aceasta este o livrare garantată de articole poștale și de marfă, concentrată maxim pe nevoile afacerii. Există opțiuni tarifare „Express 10:00”, „Express 13:00”, „Express 18:00”.

Livrare express prin posta. Aceasta este o livrare urgentă de trimiteri poștale cu o greutate de până la 20 kg (inclusiv) în toată Rusia și CSI.

Livrare poștă economică. Acesta este cel mai economic mod de livrare neurgentă a trimiterilor poștale cu o greutate de până la 20 kg (inclusiv).

Cargo Express. Aceasta este o livrare urgentă de mărfuri cu o greutate de peste 20 kg în toată Rusia și CSI.

Cargo-Economy. Aceasta este o modalitate economică de livrare neurgentă a mărfurilor cu o greutate mai mare de 20 kg în toată Rusia.

Mașină dreaptă. Aceasta este livrarea unor volume mari de marfă în toată Rusia și țările CSI. Serviciul „Direct Car” implică încărcarea completă a mașinii, expedierea mărfurilor și posibilitatea de a selecta vehicule în funcție de tipul de transport de marfă.

Cum să primiți un colet sau un articol poștal?

Pentru a primi un colet sau o trimitere poștală, trebuie să mergeți la filiala Pony Express indicată în programare și să prezentați un document care să ateste identitatea dumneavoastră. Acesta poate fi un pașaport civil, un pașaport străin, un act de identitate militar, un certificat de eliberare sau un alt document de identificare care înlocuiește temporar un pașaport. În unele cazuri, este posibil să primiți un pachet folosind un permis de conducere sau de pensie. Dacă adresa destinatarului este indicată în expediere, atunci coletul, încărcătura sau trimiterea poștală vor fi livrate la adresa acestuia la ușa acestuia.