Telefon serviciu de dispecerat Mgts. Ce să faci dacă apare o problemă. Adresele birourilor, centrelor de vânzări și service

3 iulie 1882

1909

1932

1970

1980 — MGTS a furnizat comunicații telefonice pentru Jocurile Olimpice. Au fost instalate aproximativ 80.000 de telefoane, 350
Citiți complet

3 iulie 1882— întemeierea rețelei telefonice a orașului Moscova. În această zi deschiderea primului manual schimb de telefoane Sistemele Hilleland ale companiei Bell în casa comerciantului Popov pe Kuznetsky Most.

1909 — au fost instalate primele telefoane publice.

1932 — a fost creat un serviciu de informare gratuit „09”, iar în 1937 a fost creat serviciul de oră exactă „100”.

1970 — se instalează primul automat comunicatii internationale Moscova-Berlin-Praga-Varşovia.

1980 — MGTS a furnizat comunicații telefonice pentru Jocurile Olimpice. Au fost instalate circa 80.000 de telefoane, 350 de telefoane cu plată și au fost organizate peste 15.000 de canale și linii de comunicare directă. Serviciul de asistență „09” a servit străinilor în engleză, franceză, germană și spaniolă în timpul jocurilor.

1982 — deschiderea Muzeului MGTS, care este considerat unul dintre cele mai bune muzee corporative despre istoria comunicațiilor din Rusia. O expoziție unică este un model funcțional al primului central telefonic automat, pus în funcțiune în 1930. Inclus în Cartea Recordurilor Guinness ca cel mai lung vehicul din lume.

1986 —a fost pusă prima linie de comunicație prin fibră optică cu o lungime de 8,7 km.

1989 — au fost create două societăți mixte: AMT (MGTS-Telenokia, Finlanda) și Comstar (MGTS-GPT, Marea Britanie).

1992 — MGTS a devenit o întreprindere de stat. Primul CEO— V. F. Vasiliev. În memoria lui Vasiliev, a fost înființat un premiu anual MGTS care poartă numele lui, care este acordat celor mai buni inovatori ai companiei.

1994 — Întreprinderea de stat MGTS a fost transformată într-o societate pe acțiuni.

2002 — lansarea pe piață a serviciilor de acces la internet în bandă largă.

2004 — începutul înlocuirii numerelor analogice cu numere digitale.

MGTS și MTU-Intel CJSC au implementat proiectul STREAM, revoluționar pentru piața de la Moscova, de conectare la Rețea folosind tehnologia ADSL, care a înlocuit accesul dial-up și a oferit viteze de internet garantate cu gratuit. linie telefonică. Pe parcursul unui an, peste 100.000 de utilizatori s-au conectat la STREAM Internet, ceea ce a dus la o reducere a costului traficului pe Internet și a făcut din Internet un serviciu de masă accesibil.

2006 - A început să lucreze centru de contact. Extinderea gamei de servicii legate de sisteme mobile comunicații: redirecționarea apelurilor de acasă la telefonul mobil, trimiterea și primirea de mesaje SMS de pe telefonul fix.

2007 - introdus tarife nelimitate pentru serviciul de acces la internet în bandă largă.

2008 — MGTS a conectat la rețeaua sa peste 400 de telefoane speciale pentru utilizatorii de scaune rulante.

2011 — Ca urmare a reorganizării COMSTAR-UTS OJSC sub forma fuziunii cu MTS OJSC, blocul de acțiuni al MGTS OJSC, care aparținea COMSTAR-UTS OJSC și se ridica la 55,7% din capitalul autorizat al MGTS OJSC, a fost transferat prin succesiune universală către MTS OJSC " Digitalizarea rețelei de comunicații a fost finalizată, drept urmare Moscova are posibilitatea de a salva număr de telefon la schimbarea locului de reședință.

2012 — MGTS a început construcția unei noi rețele de fibră optică de mare viteză tehnologie moderna GPON a anunțat o strategie de transformare dintr-o companie tradițională de telecomunicații într-un operator multi-serviciu prin dezvoltarea de noi servicii bazate pe acces la Internet.

2013 - compania a primit o licență de operator virtual (Mobile Virtual Network Operators, MVNO).

2014 — începerea vânzărilor de servicii de comunicații mobile cu furnizarea de carduri SIM bazate pe MGTS societate-mamă MTS. Ofertele de pachete au fost extinse la patru servicii: acces la Internet în bandă largă, telefonie fixă, TV digitală, comunicații mobile. MGTS a fost primul dintre operatorii mari care a introdus pe piață un tarif de internet cu viteze de până la 500 Mbit/s. Rețeaua companiei este echipată cu un sistem de recunoaștere a traficului Internet Deep Packet Inspection (DPI), care vă permite să analizați diferiți parametri de transmisie a datelor și să gestionați anumite tipuri de trafic.

2015 — compania a finalizat reconstrucția propriei rețele de transmisie a datelor, înlocuind liniile de comunicații din cupru cu linii de fibră optică folosind tehnologia GPON. Potrivit companiei, rețeaua sa GPON acoperă 3,9 milioane sau 95% din apartamentele din Moscova. MGTS a introdus noi servicii inteligente pentru managementul casei, birourilor și orașului pe piețele de masă și corporative: „Supraveghere video” și „Alarma de securitate”.

2016 - societatea are o linie de activitate separata - servicii casnice sub marca MGTS: electrice, sanitare, reparatii minore casnice, montaj electrocasnice si curatenie.

În procesul de utilizare a serviciilor de telefonie, accesarea internetului sau vizionarea emisiunilor TV, apar o varietate de situații, a căror soluție poate necesita consultarea specialiștilor companiei. Pentru a contacta operatorul centrului de contact MGTS, trebuie să formați numărul de pe un telefon fix: 8 495 6 36-06-36. Singur numar de contact MGTS este comun pentru toate districtele Moscovei.

Contact unic Centrul MGTS oferă următoarele caracteristici:

• obținerea de informații cu privire la tarifele serviciilor și racordarea acestora;
• verificarea soldului contului personal și obținerea de informații despre moduri posibile plata unei taxe;
• depunerea unei cereri la biroul de reparații MGTS;
• tarifele și capacitatea de a se conecta la Internet folosind tehnologia GPON;
• informații despre autogestionarea contului și a serviciilor conectate;
• rezolvarea altor probleme neincluse în lista principală și care necesită conexiunea cu un reprezentant al companiei.

După formarea numărului centrului de contact unificat al MGTS, informatorul automat se va oferi să selecteze unul dintre elementele de meniu apăsând butonul corespunzător de pe telefon în modul ton. După ce ați selectat elementul de meniu necesar, sistemul redirecționează automat către operator, adesea timpul de așteptare pentru un răspuns este mai mare de 10 minute, din cauza încărcăturii grele de pe centrul de contact MGTS.

Acest număr de telefon este comun/unificat pentru toate raioanele orașului Moscova.

Lista districtelor administrative și districtelor Moscovei:
1. Centrală District administrativ - Districtul Administrativ Central(Arbat, Basmanny, Zamoskvorechye, Krasnoselsky, Meshchansky, Presnensky, Tagansky, Tverskoy, Khamovniki, Yakimanka).

2. District administrativ de nord - SAO(Aeroport, Begovoy, Beskudnikovsky, Voikovsky, Degunino de Est, Golovinsky, Dmitrovsky, Degunino de Vest, Koptevo, Levoberezhny, Molzhaninovsky, Savelovsky, Sokol, Timiryazevsky, Khovrino, Khorohevsky).

3. Districtul Administrativ de Nord-Est - NEAD(Alekseevsky, Altufevsky, Babushkinsky, Bibirevo, Butyrsky, Lianozovo, Losinoostrovsky, Marfino, Maryina Roshcha, Ostankino, Otradnoe, Rostokino, Sviblovo, Northern Medvedkovo, Northern, Southern Medvedkovo).

4. District administrativ de Est - VAO(Bogorodskoye, Veshnyaki, Est Izmailovo, Vostochny, Golyanovo, Ivanovskoye, Izmailovo, Kosino-Ukhtomsky, Metrogorodok, Novogireevo, Novokosino, Perovo, Preobrazhenskoye, Northern Izmailovo, Sokolinaya Gora, Sokolniki).

5. Districtul Administrativ de Sud-Est - SEAD(Vykhino-Zhulebino, Kapotnya, Kuzminki, Lefortovo, Lyublino, Maryino, Nekrasovka, Nizhegorodsky, Pechatniki, Ryazansky, Tekstilshchiki, Yuzhnoportovy).

6. Districtul Administrativ de Sud - Districtul Administrativ de Sud(Biryulyovo de est, Biryulyovo de vest, Brateevo, Danilovsky, Donskoy, Zyablicovo, Moskvorechye-Saburovo, Nagatino-Sadovniki, Nagatinsky Zaton, Nagorny, Orekhovo-Borisovo Northern, Orekhovo-Borisovo Southern, Tsarivorechye-Saburovo, Central Certanovo, Northern Chertanovo).

7. Districtul administrativ de sud-vest - Districtul Administrativ de Sud-Vest(Academic, Gagarinsky, Zyuzino, Konkovo, Kotlovka, Lomonosovsky, Obruchevsky, Severnoe Butovo, Teply Stan, Cheryomushki, Yuzhnoye Butovo, Yasenevo).

8. district administrativ de vest - Companie(Vnukovo, Dorogomilovo, Krylatskoye, Kuntsevo, Mozhaisky, Novo-Peredelkino, Ochakovo-Matveevskoye, Prospect, Vernadskogo, Ramenki, Solntsevo, Troparevo-Nikulino, Parcul Filyovsky, Fili-Davydkovo).

9. Districtul administrativ de nord-vest - SZAO(Kurkino, Mitino, Pokrovskoye-Streshnevo, Tushino de Nord, Strogino, Khoroshevo-Mnevniki, Shchukino, Tushino de Sud).

10. districtul administrativ Zelenograd - ZelAO(Kryukovo, Matushkino, Savelki, Silino, Staroe, Kryukovo).

11. Districtul administrativ Novomoskovsk

12. Districtul administrativ Troitsky

AUTO INFORMER PJSC MGTS:

Autoinformatorul va oferi să comute telefonul în modul ton prin apăsarea butonului „stea” (*) și apăsând numărul elementului de meniu de care aveți nevoie.

• Publicitate sau informare;
• 1 - Pentru a conecta serviciile MGTS;
• 3 - Probleme tehnice;
• 0 - Pentru a intra în legătură cu un specialist;
• 9 - Ascultarea repetată a informațiilor.

Timpul autoinformatorului este de 1 minut 20 secunde (22.09.2016), apoi are loc o redirectionare automata catre un specialist!!! TIMPUL DE AȘTEPTARE A UNUI SPECIALIST DEPINDE DE ORA ZILEI ȘI DE ÎNCĂRCARE PE LINIE!!!
- Informațiile și timpul de așteptare se pot schimba pe AUTO-INFORMER al centrului unic de contact.

Sfat: După formarea numărului, ascultați toate informațiile și la final se transferă automat către operator, fără a apăsa niciun număr pentru a selecta un element de meniu.

Centru de ajutor și informații

Centru de contact

Consultați în orice problemă legată de telefonie, internet și televiziune;
Obțineți informații și suport tehnic;
Aflați despre existența datoriilor și modalități de plată;
Conectați și dezactivați serviciile suplimentare;
Aflați despre promoții și condițiile de implementare a acestora.

Suportul tehnic al furnizorului de telecomunicații MGTS este un serviciu de asistență pentru clienți 24 de ore din 24 care operează printr-un Contact Center universal. Adăugați-l pe listă funcţionalitate include consultanta generala a clientilor companiei pe o gama larga de probleme, legate in primul rand de aspecte financiare si tehnice. În plus, operatori linia fierbinte acceptă cereri de conectare servicii aditionale, precum și procesează apelurile cu reclamații din partea moscoviților privind calitatea comunicării în timp real.

Despre serviciul de suport tehnic

Un centru de contact universal a fost deschis de către PJSC Moscova City reteaua telefonica» în 2006, combinând serviciile disparate ale furnizorului într-un singur întreg. Pe baza sa, MGTS a implementat un sistem pentru serviciul de apel rapid folosind apelarea pe ton, dezvoltat de cea mai mare companie IT rusă Sitronics. Acest mecanism vă permite să optimizați solicitările abonaților, distribuându-le în zone separate: conectarea serviciilor, probleme financiare, lucrări de reparații etc.

În 2012, ca parte a înlocuirii hardware si abandonarea ulterioara a firelor de cupru in favoarea fibrei optice, Centrul de Contact a trecut printr-o modernizare. Acest lucru a făcut posibilă reducerea semnificativă a timpului de așteptare pentru ca un angajat al suportului tehnic să răspundă de la 1 minut la 15-30 de secunde. În ciuda faptului că astăzi peste 50 de mii de clienți MGTS apelează zilnic la serviciile Centrului de contact, inclusiv utilizatorii de internet, proprietarii linii fixe, abonații de telefonie mobilă, precum și fanii televiziunii digitale.

Lista de telefon

Pentru a contacta serviciul de asistență MGTS, trebuie să sunați la unul dintre numerele furnizate:

• din oraș – (495) 63 – 60 – 636;


• de pe mobil – 0636.

În plus, furnizorul a înființat câteva linii fierbinți, datorită cărora puteți:

• aflați soldul contului personal – (495) 70 – 74 – 455;


• informează operatorul despre calitatea serviciilor prestate – (495) 70 – 07 – 777.

Pentru abonații MGTS, toate apelurile către Centrul de contact, inclusiv liniile fierbinți de 24 de ore din 24, sunt complet gratuite.

Apel înapoi

Clienții rețelelor telefonice ale orașului Moscova care folosesc televiziune digitalăși internetul și nu sunt abonați la linie fixă ​​sau mobilă, pot comanda un apel înapoi de la operatorul de asistență pe site-ul oficial.

1. Accesați adresa – http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. Lăsați numărul dvs. de telefon de contact.


3. Decideți asupra subiectului întrebării.


4. Explicați cât mai detaliat întrebarea care vă interesează.


5. Confirmați că sunteți o persoană și nu un robot, alegând o culoare care se potrivește cu imaginea.


6. Faceți clic pe butonul „Trimiteți”.

Această opțiune poate fi folosită și de abonații oricărui operatori ruși care au nevoie de sfaturi de la specialiștii MGTS.

Recenzii despre suport tehnic MGTS

Egor – 24 de ani (Moscova):

Lucrez în Centrul de Contact în ultimii doi ani. Fluctuația de personal este destul de mare, ceea ce nu are cel mai favorabil efect asupra calității serviciilor. Cu toate acestea, în lumina evenimentelor recente - prăbușirea cursului de schimb, situația s-a schimbat dramatic. Mulți angajați au început să prețuiască cu adevărat locul de muncă.

Cerințele aici sunt foarte mari, conversațiile sunt înregistrate. Deci, dacă cineva se plânge de operator, atunci va trebui să se prezinte la superiorii săi, iar atunci nu va fi departe de a fi concediat.

În cele din urmă, voi împărtăși un mic secret. Dacă doriți să accelerați procesul de rezolvare a problemei dvs., atunci nu sunteți de acord cu expresia standard „vă vom suna înapoi”, ci cereți să rămâneți pe linie până când toate circumstanțele problemei actuale sunt clarificate.

Andrey – 28 de ani (Cehov):

Coordonarea serviciului de asistență MGTS lasă de dorit. Când am comandat Internet folosind tehnologia GPON, am cerut să conectez suplimentar TV digital. Dar după o oră s-a răzgândit și, în consecință, a informat operatorul despre asta. Specialistul care a venit la apel a adus cu el un tuner TV și într-o manieră agresivă a început să mă oblige să accept acest „cadou”. În general, a trebuit să sunăm înapoi la Contact Center, ai cărui specialiști o oră mai târziu ne-au clarificat conflictul cu instalatorul! Nu există nicio urmă de standarde europene de calitate a serviciilor aici.

Svetlana – 23 de ani (Lyubertsy):

În general, sunt mulțumit de serviciul de suport tehnic al rețelelor telefonice ale orașului Moscova. Dar, pe baza experienței a numeroase solicitări, am avut impresia că, alături de specialiști de înaltă calificare, lucrează acolo niște escroci.

Odată a trebuit să comand setări de internet pentru un telefon mobil chinezesc care rulează sistemul de operare Android. După ce a sunat la operator, acesta mi-a spus că nu există setări automate pentru acest model de smartphone. În consecință, am făcut chiar eu toate configurațiile necesare sub dictarea acestui angajat, dar nimic nu a funcționat. Aproximativ 30 de minute mai târziu, după ce am contactat un alt specialist din același Contact Center, mi-au trimis setări automate fără nicio dificultate. Ca să înțelegeți, astfel de cazuri apar cu o regularitate de invidiat.

Lyudmila – 19 ani (Moscova):

Sun la serviciul de asistență - ei înțeleg totul și acceptă reclamațiile. Ce rost mai are dacă am rămas blocat cu un modem stricat de două săptămâni acum?

Răspunsurile operatorilor sunt de asemenea surprinzătoare; pentru toate ocaziile au fie „Avem defecțiuni tehnice”, fie „Specialiști gratuiti pentru acest moment Nu. Vă vom contacta cât mai curând posibil.” Și așa a fost de 10 zile la rând.

Astfel, calitatea serviciilor Centrului de Contact MGTS, ținând cont de toate aspectele pozitive și negative, trebuie încă îmbunătățită. Și dacă practic nu există întrebări cu privire la hardware, atunci factorul uman strică cu siguranță imaginea. Prin urmare, îmbunătățirea calificărilor angajaților de asistență pentru clienți este o prioritate de top pentru managementul gigantului din telecomunicații.