Profesia mea este un eseu de operator poștal. Unde să obțineți o educație. Principalele cerințe pentru un operator de telefonie sunt următoarele:

Operatorul de telecomunicații primește, procesează, trimite și emite corespondență, primește și emite transferuri de bani, primește și procesează comenzi pentru distanțe lungi convorbiri telefonice; ține evidența și depozitarea banilor și a altor obiecte de valoare; controlează primirea transferurilor; emite corespondență poștașilor și controlează livrarea acesteia.

Regiune activitate profesională operator de telecomunicații: prestare de servicii poștale.

Principalele funcții ale unui operator de telecomunicații pe tip de activitate:

1. Recepție, sortare, livrare și control trimiteri poștale, înregistrarea tranzacțiilor poștale.

• Urmați procedura de control, prelucrare, expediere, livrare a trimiterilor poștale cu confirmare de livrare și a trimiterilor poștale cu bon de livrare, cu ramburs.
• Urmați procedura de primire, procesare, trimitere de indicații, emitere și monitorizare a trimiterilor poștale interne și internaționale, „Trimite clasa I”, trimiteri poștale interactive.
• Asigurarea functionarii caselor de marcat la procesarea tranzactiilor de transfer si numerar postale si a altor servicii, urmand instructiunile de operare.
• Implementează și evaluează procesele de procesare poștală mecanizată și automatizată.

2. Vânzări de mărci poștale, bunuri de larg consum, abonamente la periodice.

• Asigurarea procedurii de stocare, înregistrare și distribuire a mărcilor poștale de plată, Baniși alte valori condiționate, vânzări de bilete de loterie necirculate și de circulație, ținând cont de caracteristicile acestora.
• Asigurarea serviciilor de abonament, controlul procesarii periodicelor in oficiul postal (inregistrare, expediere, livrare, primire comenzi din cataloage).
• Vinde bunuri de larg consum.

3. Primirea și emiterea mandatelor poștale, înregistrarea polițelor de asigurare pentru tipurile de asigurări obligatorii și voluntare.

• Asigurați și controlați procedura de acceptare a transferurilor de bani, plăților (utilități, municipale) și plăților în numerar.
• Furnizarea de servicii bancare postale (depozite, carduri bancare, credite de consum și expres) și să le evalueze.
• Operați un terminal cu autoservire.
• Emite polițe de asigurare pentru tipurile de asigurări obligatorii și voluntare.

4. Furnizarea de servicii la punctele publice de acces la Internet.

• Lucrați la echipamente software instalate într-un punct de acces multiplu (MAP).
• Efectuează operarea tehnică a echipamentelor informatice și de birou.
• Utilizați cunoștințele locale și globale atunci când furnizați servicii publicului rețea de calculatoare, de bază resurse informaționale: Internet, tehnologie WWW.

5. Contabilitatea, depozitarea și emiterea de bani și alte valori.

• Clasificați numerarul și activele condiționate în industria poștală și contabilizați-le.
• Urmați procedura de stocare, înregistrare și distribuire a mărcilor de plată poștale, numerarului și a altor obiecte de valoare fictive.
• Organizați activitățile de livrare ale poștașilor transferuri de bani si pensii la domiciliu, analizeaza si evalueaza raportul postasului.

Profesia de operator de telecomunicații, la prima vedere, pare plictisitoare, monotonă și nu necesită nicio calificare. Și nimeni nu se îndoiește că oamenii au nevoie de el. Astăzi vom încerca să eliminăm prima parte a concepțiilor greșite: despre munca unui operator poștal în detaliu și vom vorbi, de asemenea, despre cum să înveți profesia.

Odată cu apariția internetului, oamenii au început să scrie mai des e-mailuri, comunică cu folosind Skype, V în rețelele sociale. conexiune mobilă a devenit, de asemenea, un atribut familiar al vieții moderne, chiar și pentru persoanele în vârstă.

Cu toate acestea, serviciile poștale rămân o metodă de comunicare indispensabilă atunci când este necesar să trimiteți o scrisoare valoroasă cu documente, să primiți o comandă plasată într-un magazin online, să plătiți pentru serviciile unui furnizor sau operator mobil. Milioane de oameni din țară folosesc serviciile poștale pentru a primi pensii, beneficii sociale și periodice. Fără munca eficientă a operatorilor de telecomunicații, furnizarea acestor servicii ar fi problematică.

Cine este un operator de telecomunicații?

Un specialist care te deservește la oficiul poștal și a cărui voce o auzi când contactezi call center-ul pentru a clarifica orice întrebări. De asemenea, acest specialist comută apelul în direcția dorită și configurează funcționarea dispozitivelor radio și a emițătoarelor.

Omenirea a căutat modalități de a transmite informații și diverse obiecte încă de la începutul civilizației. Oamenii antici bateau tobe și aprindeau foc pentru ca triburile vecine să le poată auzi sau să le vadă. Un războinic grec, în secolul al V-lea î.Hr., a alergat 40 km, de la Maraton până la Atena, pentru a transmite vestea bună a victoriei. În Evul Mediu în Rus', când scrisul era deja inventat, mesagerii erau înlocuiți cu coșari care transportau corespondența pe sănii de cai.

Serviciul Yamskaya a existat în Rusia de mai bine de 5 secole. A fost înlocuit de telegraful electromagnetic, inventat de P.L. Șiling în 1832. Ulterior, K. Gauss și W. Weber (Germania, 1833), apoi Cook și Winston (Marea Britanie, 1837) și S. Morse în SUA, în 1840, au lucrat la îmbunătățirea acestui tip de comunicare.

Modern servicii de comunicare se bazează în primul rând pe semnale prin satelit, folosind calculator personal operator și modemuri fără fir. Versiunile vechi ale telegrafului au fost abolite în multe țări din apropiere și de departe. Un operator de telecomunicații de astăzi este un generalist care are cunoștințe de bază de calculator, cunoaște o casă de marcat și o disciplină de numerar și are abilitățile de a contabilitatea depozituluiși fluxul de documente.

Deoarece transmiterea de informații depinde acum de calitatea echipamentelor sofisticate și de viteza internetului, operatorul de telecomunicații trebuie să aibă cunoștințe tehnice. În domeniul serviciilor de comunicații, două specializări joacă un rol principal:

• operator poștal;
• operator de telefonie şi comunicatii celulare .

Specificul muncii de telefon și rețea de telefonie mobilă, consta in principal in furnizarea de servicii de referinta si informare si promovarea produsului pe piata.

Ce calități personale ar trebui să aibă un operator de telecomunicații?

Responsabilitățile postului unui operator de telecomunicații constau în mai multe domenii de activitate profesională. Prin urmare, sfera de competență a specialistului necesită prezența unor calități personale precum:

• Abilități de comunicare. Cea mai importantă parte a timpului de lucru al unui operator este comunicarea cu oamenii. Acest lucru va necesita nu numai capacitatea de a conduce un dialog cu consumatorii de servicii de comunicare, ci și bunăvoință, observație și uneori rezistență la stres pentru a lucra cu clienți nerăbdători.
• Abilitati de invatare. Serviciile de comunicații se îmbunătățesc constant, oferind consumatorilor noi opțiuni, astfel încât operatorul de telecomunicații trebuie să își actualizeze constant abilitățile și cunoștințele.
• Profesionalismul ridicat al unui operator de telecomunicații depinde nu numai de abilitățile și cunoștințele profesionale, ci și de buna memorie (vizuală, mecanică etc.), disciplină, organizare, muncă asiduă și răbdare.
• in viitor operator poştal O bună condiție fizică va fi, de asemenea, utilă. În procesul de lucru, cel mai probabil va trebui să emită colete, care uneori cântăresc până la 30 kg.
• Capacitatea de a număra rapid în capul tău va fi utilă și pentru un operator poștal, deoarece munca implică tranzacții constante pentru a plăti serviciile furnizate.

Deoarece comunicarea dintre un operator de telecomunicații și abonați are loc cel mai adesea prin telefon, o abilitate importantă în muncă este vorbirea orală competentă și vocea clară a crainicului. Fără a vedea clientul, operatorul trebuie să evalueze rapid situația pentru a executa planul de marketing al companiei.

Avantajele profesiei de operator telecom

Pentru cei care caută un venit mic, dar stabil și protecție socială garantată,” Oficiu poștal" este varianta cea mai potrivită. În plus, atunci când aplică pentru un loc de muncă, unui angajat i se oferă un post vacant în funcție de locul de reședință, ceea ce economisește timp și costuri de deplasare.

Programul de lucru la oficiile poștale depinde de caracteristicile teritoriale. De exemplu, în mediul rural se stabilește proporțional cu condițiile de viață de provincie și cu populația scăzută. Lucrătorii poștale din orașele mici, de regulă, se relaxează cu restul locuitorilor provinciei.

În megaorașe, operatorii poștali trebuie să lucreze mai intens, 12 ore pe tură, dar cu un program „alunecant” li se acordă o zi liberă suplimentară pentru orele suplimentare.

Venitul mediu al unui operator poștal obișnuit este de 22.000 de ruble, ținând cont de toate deducerile obligatorii. Daca planul de vanzari pentru produsele conexe este indeplinit, angajatul poate conta pe o crestere de salariu. Desigur, cu un astfel de salariu este dificil să trăiești în capitală sau în centrul regional, dar în regiuni suma este considerată un venit bun.

Creșterile salariale depind de nivelul de calificare. Astfel, salariul mediu al unui angajat obișnuit este de 16.300 de ruble, un specialist de frunte în serviciul clienți este de 29.000 de ruble, iar un manager este de 29.300 de ruble.

Nivelul mediu al venitului pentru oamenii obișnuiți este puțin mai ridicat operatori de call center- 21.400 de ruble și depinde de evaluarea și politica de marketing a companiei.

Cererea de operatori poștali pe piața muncii rămâne constant ridicată, ceea ce oferă șanse bune de angajare. Programul de lucru flexibil vă permite să combinați munca și studiul.

Dezavantajele profesiei de operator de telecomunicații

Un operator poștal nu se plictisește niciodată la serviciu. O zi încărcată la locul de muncă constă într-o comunicare constantă cu vizitatorii care nu înțeleg întotdeauna că calitatea serviciului este direct legată de comportamentul lor corect.

Pe de altă parte, operatorul de telecomunicații este o persoană responsabilă financiar, deoarece primește și emite colete, lucrează cu casa de marcat și completează documente stricte de raportare. Cu un flux constant de clienți, trebuie să rămână organizat și calm pentru a evita greșelile în munca sa. Astfel de condiții duc la oboseală rapidă și stres.

În timpul muncii intense, care se desfășoară în principal în timp ce stați în fața unui monitor, vederea și postura se deteriorează. De multe ori trebuie să ridici pachete grele. Acești factori trebuie să fie luați în considerare atunci când solicitați un loc de muncă pentru persoanele cu vedere scăzută și tulburări musculo-scheletice.

Unde pot găsi un loc de muncă ca operator de telecomunicații?

Puteți învăța direct profesia de operator de telecomunicații oficii poștale si la cursuri. Dar trebuie să țineți cont de faptul că cursurile dau o idee doar despre operațiunile de bază, iar la locul de muncă va trebui să completați singur cunoștințele lipsă, prin încercare și eroare.

Un operator de telecomunicații are nevoie de cunoștințe despre instrumentare, contabilitate depozit, reglementări departamentale și diviziunea teritorială și administrativă a Federației Ruse. Deoarece calificările vă permit să contați pe venituri mai mari și pe creșterea carierei, este totuși mai bine ca un operator de telecomunicații să primească o educație specială. Puteți face acest lucru în:

• Colegiul de Telecomunicații de la . O diplomă de facultate vă oferă un avantaj atunci când intrați într-o universitate în specialitatea aleasă.
• Colegiul de Automatizare și Radioelectronică din Moscova;

Rețineți că colegiile și școlile tehnice în care puteți stăpâni profesia de operator de telecomunicații sunt situate în aproape fiecare regiune a Federației Ruse.

Surse imagini: vgtk.by, college-novosibirsk.ru, staff-online.ru

Profesia de „operator de call center” este considerată una dintre cele mai populare astăzi, dar în același timp una dintre cele mai dificile și responsabile. Poate din aceleași motive, această specialitate este atât de solicitată pe piața muncii astăzi. Dacă trecem la o definiție mai precisă a profesiei, trebuie menționat că un operator de call center este un specialist care lucrează în departamentul de relații cu clienții al oricărei firme de comerț și producție care prestează diverse tipuri de servicii sau lucrează în departamentul de vânzări. . Un astfel de angajat oferă de obicei clienților informațiile de care au nevoie (o face rapid), ajută la rezolvarea problemelor clienților legate de produsul sau serviciile companiei și, de asemenea, îi ajută pe oameni să plaseze comenzi prin telefon.

Domeniul de activitate al operatorilor de telefonie

În ciuda tuturor dificultăților muncii, profesia de „operator de call center” sau operator de telefonie este destul de interesantă, incitantă și profitabilă, totuși, pentru a găsi un limbaj comun complet străini, pentru a-i convinge, pentru a-i calma (dacă este cazul), pentru a construi dialoguri constructive cu ei, trebuie să ai un talent aparte. Industria de angajare pentru operatorii de call center este destul de diversă; cel mai adesea aceștia lucrează:

Unde pot găsi un loc de muncă ca operator de call center?

Din pacate, pana acum la noi nu existau universitati si altele institutii de invatamant, ale căror facultăți ar preda abilitățile acestei profesii multifațetate și ar produce specialiști atestați în domeniul formării „operatorului de call center”. Cu toate acestea, deja astăzi, au început să fie deschise cursuri la colegii, școli tehnice și chiar institute, unde predau complexitățile profesiei. operator de telefonie. În consecință, acum oricine poate stăpâni această specialitate solicitată. În plus, centrele de apeluri desfășoară și instruiri independente pentru angajații lor, în funcție de direcția și specificul activităților lor.

Trăsături de caracter și calități pe care trebuie să le aibă un operator de call center calificat

Principalele cerințe pentru un operator de telefonie sunt:

• stabilitate emoțională, pentru că în niciun caz un operator nu trebuie să acționeze impulsiv; dimpotrivă, trebuie să fie capabil să rezolve calm și tolerant situațiile problematice și conflictuale;

• diplomație, politețe și răbdare excepțională (nu răspunde niciodată cu grosolănie și insulte);

În plus, operatorul trebuie să aibă cunoștințe excelente de PC (anumite programe) și să poată scrie rapid.

Profesia 210801.01OPERATOR DE TELECOMUNICAȚII

Calificare: operator telecom.

Învățământ de bază – 11 clase.

Durata antrenamentului – 10 luni.

Despre profesie

Un operator de telecomunicații este un specialist care operează în oficiile poștale, ale cărui responsabilități includ:

Munca unui operator de telecomunicații este variată. Un operator calificat se ocupă de toate operațiunile poștale.

Principalul rezultat al muncii comune a multor mii de operatori de telecomunicații care operează în toată Rusia este transmiterea rapidă și fiabilă a știrilor de la o persoană la alta pe distanța care îi separă.

Cerințe pentru cunoștințele și abilitățile unui specialist

Operatorul de telecomunicații trebuie să aibă studii profesionale medii generale sau primare complete, precum și trebuie știut:

• procesul tehnologic al muncii efectuate;
• cerințe pentru calitatea muncii prestate;
• font latin;
• standarde și reguli pentru furnizarea de servicii poștale;
• terminologie poștală;
• reguli de utilizare a colectării coletelor poștale;
• procedura de adăugare a trimiterilor poștale în documente;
• diviziunea administrativ-teritorială a Federației Ruse;
• structura organizatorică a organelor de comunicare;
• tarife pentru serviciile de comunicații în sfera lucrărilor efectuate;
• procedura de acceptare a abonamentelor și de expediere a periodicelor;
• procedura de intocmire a rapoartelor asupra lucrarilor efectuate.

Operator de telecomunicații ar trebui să poată:

• desfășoară activități folosind instrumente informatice moderne;
• posedă abilități de birou;
• efectuează rapid calcule matematice;
• stăpânește rapid noile echipamente în legătură cu reechiparea tehnică a instituțiilor poștale;
• utilizați cărți de referință.

Calitățile importante din punct de vedere profesional ale unui operator de telecomunicații includ:

Conditii de lucru

Un operator de telecomunicații lucrează într-un mediu interior confortabil, de obicei împreună cu colegii. A lui la locul de muncă echipat în conformitate cu operațiunile pe care le efectuează: o masă, o casă de marcat, un calculator, pe masă - timbre, ceară de sigilare, sfoară, hârtie. În munca sa, operatorul de telecomunicații folosește instrumente de muncă manuale și electrificate - stilou, calculator, calculator, cântar.

Contraindicații medicale

Contraindicațiile medicale care îngreunează munca unui operator de telecomunicații includ: pierderea totală sau parțială a auzului, boli ale sistemului musculo-scheletic, tulburări de vorbire, boli mentale și nervoase, epilepsie și deficiență vizuală gravă.

Domenii de aplicare a cunoștințelor profesionale

Operatorii de telecomunicații sunt solicitați peste tot în oficiile poștale. Astăzi, în Rusia există peste 42 de mii de oficii poștale și aproape jumătate dintre ele necesită angajați calificați. Companiile angajează operatori de telecomunicații cu experiență comunicatii mobile, companii de radio și televiziune, call center, centre de comunicații, agende telefonice.

Perspectivele de carieră

Creșterea carierei unui operator de telecomunicații depinde de interesele, planurile profesionale, calitățile personale și profesionale ale acestuia. În timp, dobândind experiență, un operator telecom poate primi o promovare - operator telecom 1, 2, 3 clase.
Dacă se dorește, un operator de telecomunicații poate stăpâni profesii conexe, precum operatorul de telefonie mobilă, casierul, casierul bancar.
O carieră managerială va necesita o creștere a nivelului educațional până la învățământul profesional superior.

06.03.2017 16:11

La urma urmei, această profesie este acest moment foarte solicitat. Acest entuziasm este asociat cu dezvoltarea diferitelor tehnologii și introducerea lor pe piață. Ca urmare, aproape fiecare companie are nevoie de oameni care ar putea consilia un potențial cumpărător cu privire la beneficiile produselor și, în plus, să ofere asistență calificată, dacă este necesar. Acum să aruncăm o privire mai atentă la cine sunt operatorii de telecomunicații și ce abilități ar trebui să aibă.
Ce competențe ar trebui să aibă un operator de telecomunicații?
Sarcina principală a unui operator de telecomunicații este să transmită rapid și precis date la distanță. Ei își pot desfășura activitățile în diverse organizații, de exemplu, oficii poștale, sucursale bancare și comunicații celulare. Operatorii de telecomunicații sunt implicați în principal în furnizarea de servicii pentru clienți, dar responsabilitățile lor pot include și următoarele:
Recepție și sortare documente și scrisori;
Ținerea evidenței pe calculator și sistematizarea diverselor documentații, întocmirea anumitor tipuri de documente;
Introducerea datelor într-o bază de date computerizată și întreținerea acesteia;
Mentinerea unei arhive de productie etc.
Dacă te uiți la abilitățile și responsabilitățile profesionale ale unui operator de telecomunicații, atunci o persoană care lucrează într-o astfel de poziție trebuie să aibă următoarele calități profesionale:
Cunoștințe excelente de calculator și toate programele de birou;
Să aibă cunoștințe despre standardele și regulile de servicii furnizate de organizație sau companie;
Deține complexitatea procesului tehnologic;
Este bine să știți tarifele pentru servicii.
De menționat că operatorul de telecomunicații trebuie să aibă bune abilități de birou și să efectueze rapid operații matematice. Prin urmare, astfel de oameni trebuie să fie utilizatori încrezători de computer și să învețe constant noi abilități tehnice.
Calitățile personale ale unui operator de telecomunicații
Dacă decideți să luați în considerare acest tip de profesie sau sunteți atras să lucrați ca operator de telecomunicații la Moscova, atunci vă recomandăm să vă familiarizați cu principalele calități personale pe care o persoană ar trebui să le aibă:
Memorie bine dezvoltată - operațională și pe termen lung;
Organizare;
Atenție;
Politețe, tact, acuratețe;
Stabilitate psihologică.
În ciuda simplității și a condițiilor destul de confortabile, munca unui operator de telecomunicații din Samara este asociată cu anumite contraindicații medicale. La urma urmei, o astfel de muncă poate duce la pierderea parțială a auzului, deficiențe de vedere, tulburări de vorbire și boli ale sistemului musculo-scheletic. Un dezavantaj suplimentar al unei astfel de activități este tulburările nervoase și psihologice frecvente.
Prin urmare, dacă abia începi călătoria în activitatea profesională, atunci această opțiune de lucru s-ar putea să ți se potrivească. Mai mult, există o oportunitate de creștere a carierei în postul vacant de operator de telecomunicații, ceea ce îl face destul de promițător pentru tinerii specialiști.
În concluzie, merită adăugat că munca unui operator de telecomunicații are o semnificație socială destul de mare. La urma urmei, pentru multe companii este mai ușor să achiziționeze un angajat decât să achiziționeze echipamente scumpe. Aceasta înseamnă că această profesie va fi întotdeauna relevantă. La urma urmei, nevoia de servicii automate de comunicare și asistență va fi întotdeauna necesară.