Apple sună înapoi. Cum să contactați asistența tehnică Apple în Rusia. Cum să contactați asistența tehnică Apple prin telefon

Asistența Apple există pentru a ajuta pe toată lumea. posesorii de iPhone, iPad și alte dispozitive de la această companie. Specialiștii vor răspunde la toate întrebările și vor ajuta la rezolvarea oricărei probleme.

Vom vedea cum puteți contacta un astfel de serviciu.

1. Apel telefonic

Cea mai simplă și familiară metodă tuturor cetățenilor din țările fostei URSS este să ridicați telefonul și să apelați serviciul de asistență. Tabelul de mai jos prezintă cifre pentru unele țări.

Tabelul 1. Numere de telefon de asistență Apple

După cum puteți vedea, Rusia se află pe această listă, dar Ucraina, Kazahstanul și multe alte țări nu sunt pe ea. Poate unii numar nou numerele de telefon pentru aceste țări vor apărea pe site. Dacă se întâmplă acest lucru, poate fi găsit pe această pagină.

Și dacă există un număr pentru țara ta, tot ce trebuie să faci este să suni și să primești sfaturi.

2. Discutați cu un specialist

Pentru a comunica cu un reprezentant al companiei, urmați câțiva pași: pași simpli, și mai precis:

Vizitați această pagină. Selectați dispozitivul dvs. de mai jos. Există, de asemenea, secțiuni referitoare la iTunes, Apple Music, Apple ID, software si alte intrebari.

Acum, în funcție de secțiunea selectată, va trebui să selectați o subsecțiune care se referă direct la problema care a apărut. De exemplu, am ales secțiunea „iPhone”. Acum puteți selecta subsecțiunea „Reparații și daune fizice”, „Baterie, energie și încărcare”, „Performanța sistemului” și altele. Există, de asemenea, un buton „Căutare după subiect” în partea de sus. Cert este că Apple are o bibliotecă destul de mare cu informații despre rezolvarea diverselor probleme și, destul de probabil, cu ajutorul instrumentelor descrise mai sus vei putea găsi informații despre problema ta.

După selectarea unei subsecțiuni, veți vedea cele mai frecvente probleme asociate cu aceasta. Pentru a vedea soluția, trebuie să faceți clic pe butonul care descrie problema. Și dacă nu există informații despre întrebarea dvs. în listă, faceți clic pe butonul „Subiectul nu este în listă”.

Dacă ați făcut clic pe butonul indicat, va trebui să descrieți problema în câmpul corespunzător și să faceți clic pe butonul „Continuare”.

Apoi, alegeți opțiunea dorită pentru a vă oferi asistență - chat sau apel telefonic. În primul caz, vei fi contactat de un operator după ce ai intrat IMEI al dispozitivului, iar în al doilea îți vei indica numărul de telefon și ora dorită a apelului. După aceasta vei primi ajutor.

Cheie: IMEI este de obicei indicat pe capacul dispozitivului (situat în partea de jos a spatelui).

O altă opțiune pentru a obține ajutor este să mergi la un magazin Apple și să obții sfaturi acolo. Dar problema este că vânzătorii nu vor putea întotdeauna să te ajute și să rezolve problema.

Dar merită încercat - ca ultimă soluție, vi se va trimite la specialiști și vi se va spune cum să-i contactați. Locațiile de vânzare cu amănuntul pot fi găsite pe această pagină.

Este dificil să studiezi pe deplin toate complexitățile funcționării tehnologiei mere - există multe produse și toate au proprietăți și setări diferite. Prin urmare, uneori, chiar și utilizatorii avansați au întrebări minore care necesită prea mult timp pentru a le rezolva. În acest caz, Apple are propria echipă de suport tehnic - trebuie doar să le scrieți.

Funcționează 24/7, așa că puteți cere ajutor oriunde, în orice moment al zilei. Principalul lucru este că Internetul este stabil, deoarece în acest material voi lua în considerare cea mai rapidă și eficientă opțiune de contact - chatul online. Trebuie să știți și engleza, dar mai întâi de toate.

Apple și-a actualizat recent pagina de asistență pentru a face apple.com/support să arate mai frumos. Odată ajuns pe pagină, derulați imediat în jos. Scopul nostru este să ne conectăm rapid cu specialiști, așa că nu ezitați să faceți clic Contactați asistența → Incepe.

Mai întâi veți fi întrebat despre locația dvs. Principalul lucru aici este să minți puțin și să alegi Statele Unite. Ei bine, sau Rusia în caz de neînțelegere completă în limba engleză. Dacă canoanele religioase sau orice alte canoane nu vă permit să efectuați un astfel de truc, atunci, din păcate, nu va ieși nimic din asta - Ucraina nu este pe lista țărilor. Apropo, asistența tehnică rusă oferă chat online doar în 1 din 10 cazuri, așa că recomand cu căldură să vă împrietenești cu un traducător.

Apoi decideți în ce zonă aveți nevoie de ajutor. În cazul meu este Setări Apple ID - Nu înțeleg pe deplin cum să partajez corect achizițiile Magazin de aplicații cu alți utilizatori, așa că în meniul următor selectez articolul corespunzător. Aceeași operațiune este potrivită pentru alte subiecte, dar nu întotdeauna. Practic, asistența tehnică ajută la rezolvarea erorilor software necritice sau pur și simplu vă spune cum să configurați corect o anumită funcție.

Apoi, puteți alege opțiunea de a contacta un specialist. Deși doar unul va face - chat online. Doar faceți clic pe pictogramă, completați informațiile necesare despre dvs. și în câteva minute fereastra acesteia se va deschide automat. Așteptați primul mesaj de la angajat - este întotdeauna plăcut. De exemplu, „Ce mai faceți astăzi?” sau "Toate problemele sunt rezolvate - iar ale tale vor fi rezolvate. Spune-mi ce s-a întâmplat."

Am cerut ajutor prin chat de mai mult de 10 ori - suportul tehnic a răspuns întotdeauna clar și la obiect. Un alt avantaj al acestei metode este că poți pune o întrebare de interes într-un subiect complet nepotrivit. Acest lucru se întâmplă atunci când chatul online pentru problema de care sunteți interesat nu este disponibil - puteți pur și simplu să scrieți despre problema care nu funcționează. Caracteristici iPhoneîn chat-ul de asistență MacBook și un specialist vă va redirecționa către persoana potrivită. Și încă îți dorește o zi bună.

În unele situații cu un Mac, specialiștii vă pot cere chiar să descărcați un program special pentru a vă vizualiza ecranul. Ca TeamViewer, dar de la Apple și super sigur. Și angajații nu vor putea face nimic decât să vă arate unde să faceți clic și ce să faceți. Este foarte convenabil când nu înțelegi absolut nimic - trebuie doar să urmezi instrucțiunile și gata.

Apropo, dacă această opțiune de a vă contacta nu vă convine, există o alternativă - prin Twitter. Doar menționați

Dacă te confrunți cu o problemă legată de tehnologia Apple sau de unul dintre serviciile Apple și nu ai putut să o rezolvi singur sau cu ajutorul specialiștilor, este timpul să ceri asistență companiei. Despre cum să contactați suport tehnic Apple vă va spune în acest manual.

Important: înainte de a suna sau de a scrie la Apple, asigurați-vă că dispozitivul este încă eligibil pentru service și asistență. Acest lucru se poate face pe o pagină specială de pe site-ul oficial Apple, unde trebuie să introduceți numărul de serie al dispozitivului și să faceți clic pe „Continuați”.

Cum să contactați asistența tehnică Apple prin telefon

Cel mai într-un mod rapid Contactarea asistenței Apple este un apel telefonic. Mai mult, prin telefon puteți obține sfaturi cu privire la funcționarea tuturor dispozitivelor dvs. - posibilitatea de a discuta online cu reprezentanții companiei nu va fi disponibilă pentru toate problemele.

Numărul de asistență tehnică Apple: 8 495 580 9557

Este de remarcat faptul că linia funcționează numai în zilele lucrătoare, de la 09:00 la 20:00 ora Moscovei.

Cum să contactați asistența tehnică Apple online

Vă rugăm să vă puneți întrebări sau să lăsați feedback - cu siguranță le vom răspunde!
Vă rugăm să postați un e-mail real pentru a primi răspunsuri de la proprietarii companiei

Buna ziua. S-a oprit din munca camera frontalași o amprentă. Pot conta pe un iPhone 6 plus înlocuitor?

Buna ziua!
Este posibil să vă înlocuiți bateria cu modelul 5s?
Cu stima, Olga.

Radionov Denis Sergheevici

Buna ziua.
In data de 08.02.2018 am trimis o reclamatie la adresa ta (107031, Moscova, str. Petrovka, 5) privind calitatea produsului achizitionat impreuna cu telefonul iPhone 5S.
La data de 03.01.2018, ca răspuns la reclamația mea, am primit o telegramă (vezi poza), care spunea că „... raportul de inspecție și smartphone-ul au fost trimise la adresa dvs. prin poștă. Pentru toate întrebările, puteți contacta reprezentantul Apple Rus LLC, Alexey Novopoltsev Ivanovich la telefon 89297795773”.
Pe acest moment, nu am primit niciodata telefonul, numarul de telefon indicat in telegrama nu este in service.
Vă rog să-mi furnizați contactele curente pentru a afla locația telefonului meu.

Cu stimă, Radionov Denis Sergeevich.

BUNA ZIUA
Numele meu este Firuz Mukhsinov
Am cumparat un IPHONE 5S 16GB SILVER
IMEI 359140075611401
Data Cumpararii 02.11.2017
Apple RUS LLC Adresa: 107031, Moscova, Petrovka, 5

După resetare, telefonul va fi ACTIVARE BLOCATĂ
Mi-am uitat ID-ul și PAROLA APPLE

Vă rog, am nevoie de un duplicat al bonului de vânzare.

Oleg Igorevici

Buna ziua!!! 24.03.2018, în Stupino, str. Timiryazevo a cumpărat un telefon iPhone 8+ de 256 GB de la magazinul ISHOP pentru 71.990 de ruble. 25.03.2018 telefonul a încetat să mai primească rețeaua, a căutat constant, repornirea nu a ajutat, au instalat o altă cartelă SIM, același lucru, în căutare. Pe 30 martie 2018, ne-am dus la un magazin din Stupino pentru a lua un telefon de schimb pentru că acesta nu era de bună calitate. Vânzătorul, ignorând Legea nr.18 privind protecția drepturilor consumatorilor, mi-a refuzat o înlocuire și mi-a recomandat actualizarea IOC, spunând că asta se întâmplă cu cel vechi sau contactând serviciul oficial. După actualizare, pe ecran au apărut pictograma iTunes și firul de încărcare, când mărul este repornit, telefonul nu afișează nimic și nu se poate face nimic cu el. Am lăsat o plângere la magazin. Vă rugăm să analizați această situație, deoarece telefonul nu este de o calitate adecvată. Iar Legea nr.18 privind protectia drepturilor consumatorilor prevede ca in termen de 15 zile de la data achizitionarii, un telefon de orice marca si orice producator este supus schimbului sau returnarii in cazul in care telefonul nu este de o calitate adecvata. Nu cer să-l schimb pentru că nu-mi place ceva la el, nu funcționează. În caz contrar, voi fi obligat să merg în instanță, unde sunt sigur că voi fi găsit corect, cu toate consecințele care decurg.

Bună ziua Am cumparat telefonul X cadou pe 22 iunie 2018 din magazinul online MTS si cateva ore mai tarziu a aparut pe ecran o linie verde. Teribil! Ziua de naștere este distrusă. O astfel de marcă și defect. Există modalități de a schimba un telefon cu unul nou fără examinare.

Svetlana

Buna ziua! 2 iulie 2015 în orașul Volgodonsk regiunea Rostov la adresa st. Casa Morskaya 64 a fost achiziționată Smartphone Apple iPhone 4S 8 Gb IMEI 013590006462480 în valoare de 17.990 de ruble.În luna iunie a acestui an a avut loc activarea telefonului și pentru a rezolva problema, asistența Apple a cerut o chitanță de vânzare. Deoarece Bonul de vânzare nu a fost păstrat, am contactat magazinul vânzătorului și mi-au restituit bonul de vânzare. Cu toate acestea, departamentul tehnic al Apple a refuzat să ajute, declarând următoarele:

Număr caz: 100583837726
Produs: iPhone
Număr de serie/număr IMEI: DX3P98R2FMLD / 013590006462480

Bună, Svetlana!

Am analizat informațiile pe care le-ați furnizat, dar suntem obligați să vă informăm că nu vă putem îndeplini solicitarea, deoarece aceste informații nu se potrivesc cu datele noastre.

Pentru a continua verificarea cererii dvs., vă rugăm să contactați vânzătorul pentru a obține dovada achiziționării acestui dispozitiv. Dacă nu sunt furnizate alte documente, nu vom putea continua procesarea solicitării dumneavoastră.

Un operator de la serviciul de asistență Apple a raportat că singurul motiv pentru refuz au fost informațiile inexacte din bonul de vânzare și că aceasta a fost o eroare a magazinului. Am contactat din nou magazinul vânzătorului, au verificat din nou și au spus că nu pot furniza alte informații în afară de ceea ce era pe bonul meu de vânzare. Pe linia fierbinte Svyaznoy a confirmat această informație și a spus că nu știu de ce Apple nu a acceptat chitanța mea de vânzare. Apoi am scris la adresa de e-mail al serviciului de clienți [email protected], trimițând o chitanță de vânzare și mi-au răspuns următoarele:

Svetlana, bună seara!
Am verificat ca informatiile indicate in bonul de vanzare sunt relevante si singurele pe care le avem in ceea ce priveste smartphone-ul dumneavoastra si achizitia in general.
Formularul de chitanță are un eșantion standard.
Anterior, asemenea cereri de la clienți nu au fost primite.
Din păcate, nu putem emite alte documente.
Speranță de înțelegere.
Salutări, Svyaznoy.

Toate! Cerc vicios! Ce ar trebuii să fac?
Dacă Svyaznoy și Apple sunt parteneri de afaceri, atunci de ce au date diferite și ar trebui să sufere un cumpărător de bună credință? Mă lovesc ca o minge, dând din cap unul spre celălalt. Unde să cauți adevărul?