Eroare: „Contactați asistența iTunes pentru ajutor” Ce trebuie să faceți. Rezolvarea erorii „Conexiunea la App Store a eșuat Solicitarea nu poate fi finalizată în acest moment iPhone”

10.08.2017

O problemă comună pentru proprietarii de dispozitive Măr adesea apare o eroare la conectarea la servicii cu același nume, fie el Magazin de aplicații, magazinul iTunes sau iBooks Store.

Mesajele afișate pe ecran pot varia, dar, de regulă, cauzele tuturor acestor erori sunt similare. Exemple de mesaje:

• „Nu se poate conecta la iTunes Store”
• „Nu mă pot conecta la iTunes Store. A apărut o eroare necunoscută"
• „Solicitarea iTunes Store a eșuat. Magazinul iTunes este temporar indisponibil. Vă rugăm să încercați din nou mai târziu"
• „iTunes nu s-a putut conecta la iTunes Store. Asigurați-vă că dvs conexiune retea activ și încercați din nou"
• „Solicitarea iTunes Store a eșuat. Această conexiune la rețea nu poate fi stabilită. A apărut o eroare în iTunes Store. Vă rugăm să încercați din nou mai târziu"

Solutii generale

În primul rând, indiferent de dispozitivul problematic, trebuie să completați următoarele puncte.

Metoda 1: Verificarea conexiunii la internet

Cel mai frecvent motiv este lipsa conexiunii între dispozitiv și serverele Apple. În primul rând, asigurați-vă că dispozitivul este conectat la Internet.

Deschideți orice site web în browser. Dacă nu există conexiune, în cazul conectării la Internet prin Wi-Fi, reporniți dispozitivul de rutare (router, comutator etc.). Verificați setările acestuia: software-ul routerului nu ar trebui să blocheze accesul la serverele și porturile Apple. Dacă utilizați retea publica(în locuri publice, institutii de invatamant, birouri etc.) și nu aveți acces pentru a configura routerul, contactați administratorul de rețea. Dacă setările sunt bune, dar încă nu există conexiune la internet, contactați furnizorul dvs.

Metoda 2: Verificarea stării serviciilor Apple

Uneori, eroarea de conectare este cauzată de o problemă nu din partea dvs., ci din partea Apple. Pentru a exclude această opțiune, verificați starea serviciilor companiei în țara dvs. folosind link-ul.

Metoda 3: Verificarea datei și orei setate

Data și ora incorecte de pe dispozitiv pot provoca un număr mare de erori, în special legate de conectarea la servere la distanță. Trebuie să vă asigurați că acești parametri sunt corecti pentru fusul dvs. orar.

Metoda 4: Conectați-vă din nou

Uneori, pentru a rezolva o problemă cu accesul la serviciile Apple, trebuie doar să vă deconectați și să vă conectați din nou la contul dvs.

Dacă, după deconectarea din cont, se dovedește că nu vă amintiți parola, utilizați serviciul de recuperare făcând clic pe textul corespunzător.

Soluții suplimentare

Dacă toți pașii de mai sus nu au efect, urmați pașii de mai jos. instructiuni aditionale(în funcție de tipul dispozitivului dvs.).

Dispozitive mobile (iPhone/iPad/iPod)

Dacă utilizați o conexiune celulară pentru a accesa Internetul, trebuie să verificați următoarele:

De asemenea, merită remarcat faptul că atunci când utilizați comunicațiile celulare pot apărea probleme cu încărcarea obiectelor grele. În acest scop, este mai bine să utilizați o conexiune Wi-Fi.

Computer (Mac)

Verificați setările standard pentru firewall. Deși în mod implicit este setat să treacă automat toate conexiunile din programele Apple, există cazuri de modificări accidentale sau deliberate ale setărilor. Resetarea memoriei cache a certificatelor aprobate poate ajuta la rezolvarea acestei probleme.

Computer (Windows)

În primul rând, asigurați-vă că există programe de la terți care controlează traficul de rețea (firewall-uri, antivirusuri etc.). Ei, împreună cu mijloace standard poate bloca conexiunea la serverele Apple. Dezactivează toate programele care controlează conexiuni de retea(și, de asemenea, dezactivați conexiunea proxy dacă este utilizată) și verificați dacă problema este rezolvată. Dacă răspunsul este da, trebuie să faceți modificări în setările acestor programe, adăugând permisiunea de a vă conecta la serviciile App Store, iTunes, etc. sau lăsați-le dezactivate.

Dacă toate manipulările specificate în aceste instrucțiuni nu au ajutat la rezolvarea problemei dvs. cu accesul la iTunes/App Store, trebuie să contactați oficialul

Când încercați să creați un ID Apple pentru iPhone sau iPad, sau când încercați să achiziționați orice produs digital din iTunes, utilizatorul poate primi mesajul de eroare „Pentru asistență, contactați asistența iTunes: www.apple.com/support/itunes/ www. ". Încercarea de a începe obținerea ID-ului duce mai întâi la un rezultat similar, forțând utilizatorul să ghicească despre motivele problemei specificate. În acest articol, vă voi spune care este această eroare, ce o cauzează și cum să remediați eroarea „Vă rugăm să contactați asistența iTunes pentru ajutor” de pe computerele dvs.

Motivele erorii pe iOS

Această problemă este de natură internațională și este observată printre mulți membri Yabloko de pe tot globul (versiunea în limba engleză a mesajului – „pentru asistență contactați suportul iTunes...” apare nu mai puțin regulat).

Conform datelor indirecte, apariția acestei erori în majoritatea cazurilor este asociată cu filtrele IP care sunt instalate de Apple pe adrese IP nesigure ale utilizatorilor individuali (de exemplu, înregistrarea incorectă cu datele IP a fost efectuată anterior cu date incorecte introduse, acolo au fost probleme cu cardul de plată și așa mai departe).

De asemenea, cauza acestei erori este o defecțiune standard pe serverele Apple, care se întâmplă și uneori.

Cum să remediați eroarea „Contactați asistența iTunes pentru ajutor”.

Soluția pentru problema „contactați asistența iTunes” poate fi următoarea:

1. Schimbați-vă IP-ul. Încercați să vă înregistrați și să obțineți ID-ul dvs. Apple nu la furnizorul dvs. standard și la conexiunea la internet, ci în altă parte (în centrul orașului cu WiFi gratuit, într-un internet cafe, la serviciu, la universitate și așa mai departe);
2. Contactați asistența Apple https://getsupport.apple.com/, așa cum este recomandat în textul de eroare. Urmați acest link, selectați locația dvs. actuală (de exemplu, Rusia), selectați dispozitivul pentru care aveți nevoie de ajutor - " ID-ul Apple ID și parolă” – „Creați un cont Apple ID și o parolă.” Aici selectați o metodă de comunicare, de exemplu „Programați un apel”.
   

   Apoi decideți ziua și ora viitorului apel, introduceți detaliile și numărul de telefon, notați codul de apel (dacă este disponibil) și așteptați un apel de la un specialist.

   
   Introduceți datele dvs. și așteptați un apel de la un specialist al companiei

3. Utilizați o eroare de sistem. A treia dintre aceste metode nu funcționează întotdeauna și nu pentru toată lumea, dar au existat utilizatori pentru care a funcționat. După ce eroarea pe care o iau în considerare apare pe ecran, apăsați rapid pe butonul „Următorul” din partea de jos a ecranului și, dacă aveți răbdare și noroc, veți putea finaliza înregistrarea ID-ului dumneavoastră Apple.

1. Folosiți datele din SUA când înregistrați un ID Apple. Dacă apare eroarea la care mă uit, procedați în felul următor:
2. Deschideți App Store și deconectați-vă de la contul dvs. curent. În fila „Selectare”, mergeți în partea de jos și, atingând datele de conectare, faceți clic pe „Deconectare”.
3. Accesați fila de căutare și căutați acolo aplicație gratuită, de exemplu, să fie „Youtube”. Faceți clic pe „Obțineți” (primiți), în meniul care apare, faceți clic pe „Creați ID Apple”.
4. Selecteaza o tara " Statele Unite"(STATELE UNITE ALE AMERICII). Noi acceptam acord de licențiere făcând clic pe „De acord”.

Introduceți informațiile de înregistrare:

1. E-mail (E-mail). Aici este mai bine să le alegeți pe cele mondiale servicii poștale, să fie Gmail.com (mail de la Google).
2. Parola(parolă) – o combinație de litere latine, numere și un caracter special;
3. Informații de securitate(informații de siguranță) – aici trebuie să specificați Intrebari de securitateși răspunsurile la acestea (rețineți că ambele, pot fi necesare atunci când vă recuperați parola);
4. Indicăm data nașterii(de preferință al tău sau al unei persoane dragi, pentru a nu uita să-ți resetați parola dacă este necesar)
5. In coloana " Informații de facturare„(informații de facturare) selectați metoda de plată „Niciuna” și atingeți „Următorul”.

Acum trebuie să introduceți adresa și numărul de telefon real american. Este mai bine să luați o adresă reală din statul Florida (nu există taxe la achizițiile făcute în App Store).

Introduceți următoarele date, toate în engleză:

1. Strada (strada);
2. Oraș (oraș), de exemplu „Tampa”;
3. Stat – FL (Florida);
4. Cod poștal (index) – pentru Florida este 32830;
5. Prefix (prefix oraș) – pentru Tampa este 813;
6. Telefon (telefon) – sunt necesare ultimele zece cifre.

Aceste date pot fi preluate, de exemplu, căutând în Google Maps un obiect cu datele specificate (hotel, universitate sau ceva similar).

După introducerea acestor detalii, veți fi direcționat către ecranul de verificare. Verificați e-mailul pe care l-ați furnizat mai devreme și urmați linkul din e-mailul de confirmare al Apple. Dacă aplicația dvs. (în acest caz „YouTube”) începe să se încarce, aceasta va indica crearea cu succes a unui ID Apple.

Concluzie

În acest articol, m-am uitat la eroarea „Pentru ajutor, contactați asistența iTunes” și la diferite opțiuni pentru a o rezolva. Vă recomand să încercați metoda de obținere a unui ID Apple descrisă mai sus, să vă schimbați IP-ul și, de asemenea, să contactați asistența Apple, care va încerca să vă ajute să remediați disfuncția descrisă mai sus.

Timp bun! După cum am observat în repetate rânduri, contabilitatea Intrarea Apple Fiecare utilizator de dispozitive de la compania Cupertino trebuie să aibă un ID. Ce este de făcut - pur și simplu trebuie! Cu toate acestea, uneori apar diverse erori în timpul înregistrării care împiedică crearea acestui identificator. Ce să fac? Nu înregistrați nimic și utilizați dispozitivul „ca atare”, privându-vă astfel de plăcerea de a utiliza gadgetul la maximum?

Răspunsul corect este nu, nu și din nou nu. Problemele trebuie rezolvate, iar articolul de astăzi este dedicat motivului pentru care un ID Apple nu poate fi creat și, cel mai important, ce trebuie făcut în acest caz. Sunteţi gata?

Hai sa mergem, bine! :)

Cele mai frecvente greșeli la crearea unui ID Apple

De fapt, nu sunt multe, deoarece procesul de înregistrare a unui ID este destul de simplu, dar cele mai frecvente sunt acestea:

După cum puteți vedea, aproape toate erorile sunt asociate cu neatenția obișnuită. Deși mai există unul și despre care merită să vorbim mai detaliat.

Acest iPhone are o limită de cont gratuit activată.

Un mesaj minunat care poate fi întâlnit deja în etapa de activare a contului. Adică, creația este reușită, dar la intrare tot eșuează. Cel mai adesea, o inscripție similară poate fi văzută dacă cineva a folosit dispozitivul înaintea dvs. ().

De ce se întâmplă chiar asta? Pentru că compania Apple a stabilit o limită a numărului de conturi care pot fi activate de pe un dispozitiv iOS. De ce a făcut asta nu este clar, dar adevărul rămâne că mai mult de trei sunt imposibile.

Dar există o cale de ieșire și iată ce trebuie făcut:

1. Dacă utilizați un computer cu sistem de operare sistem Mac, atunci acest lucru poate fi corectat în setări iCloud pe computerul propriu-zis. Introduceți detaliile contului - este activat cu succes, acum îl puteți utiliza pe iPhone sau iPad.
2. Căutați un alt dispozitiv iOS. Când îl găsiți, deconectați-vă din cont (setări - iTunes Store, App Store - deconectați-vă). Introduceți datele dvs., ID-ul Apple este activat și îl puteți utiliza pe gadgetul în care anterior „ați atins limita numărului de conturi gratuite”.

Poate că acestea sunt principalele puncte care pot interfera cu crearea unui ID Apple. Și, de regulă, dacă le luați în considerare, atunci totul va merge „fără probleme” și va fi înregistrat fără eșecuri. Cu toate acestea, dacă chiar și după ce ați citit tot nu puteți face acest lucru, atunci scrieți în comentarii și ne vom da seama!

Dacă nu vă puteți conecta la iTunes Store. Dacă nu vă puteți conecta la iTunes Store pe iPhone, iPad, iPod touch sau computer, verificați setările iOS și conexiunile Wi-Fi, Internet și rețea.

Dacă nu vă puteți conecta la iTunes Store, este posibil să vedeți una dintre următoarele alerte:
„Nu mă pot conecta la iTunes Store. A apărut o eroare necunoscută."
„Solicitarea dvs. din iTunes Store nu a putut fi finalizată. Magazinul iTunes este temporar indisponibil. Vă rugăm să încercați din nou mai târziu."
„iTunes nu s-a putut conecta la iTunes Store. Asigurați-vă că conexiunea la rețea este activă și încercați din nou."
„Solicitarea iTunes Store a eșuat. Această conexiune la rețea nu poate fi stabilită. A apărut o eroare în iTunes Store. Vă rugăm să încercați din nou mai târziu."
Pregătirea
Asigurați-vă că puteți accesa internetul de pe computer sau dispozitiv.
Asigurați-vă că computerul îndeplinește minimul Cerințe de sistem iTunes.
Asigura-te ca sistem de operare nu depășit.
Mac: din bara de meniu din partea de sus a ecranului computerului, alegeți Apple () > Actualizare software pentru a verifica dacă există actualizări disponibile pentru computer.
Windows: Accesați pagina web Center Actualizări Windows Compania Microsoft.
Depanare

Pe un Mac sau PC
Pe un iPhone, iPad sau iPod touch
Dacă nu vă puteți conecta la iTunes Store pe iPhone, iPad sau iPod touch, urmați acești pași:
Asigurați-vă că data, ora și fusul orar sunt setate corect. Accesați Setări > General > Data și ora. Lista de fusuri orare pentru fusul dvs. orar poate afișa un alt oraș.
Asigurați-vă că aveți cel mai recent instalat versiunea iOS. Accesați Setări > General > Actualizare software pentru a verifica dacă există actualizări. De asemenea, puteți să vă conectați dispozitivul iOS la iTunes și să selectați Actualizare din pagina Răsfoire a dispozitivului.
Asigurați-vă că vă aflați în raza de acțiune a routerului sau stație de bază Wifi. Dacă utilizați o conexiune prin retea celulara, asigurați-vă că datele celulare sunt activate în Setări > " celular" Este posibil ca achizițiile mari să nu se descarce atunci când sunt conectate la o rețea de date celulare. Poate fi necesar să vă conectați la Rețele Wi-Fi pentru a descărca programe, videoclipuri și podcasturi.
Asigurați-vă că sunteți conectat la Internet. Pentru ajutor pentru conectarea la Internet, consultați ghidul de utilizare al dispozitivului dvs.
Verificați dacă alte dispozitive pot, de ex. computere laptop, conectați-vă la o rețea Wi-Fi și accesați Internetul.
Opriți-l și porniți-l din nou router wifi pentru a-l reseta.
Dacă acest lucru nu rezolvă problema, aflați ce să faceți dacă dispozitivul nu se va conecta la rețeaua Wi-Fi.

Pe un Mac sau PC
Dacă nu vă puteți conecta la iTunes Store de pe computer, accesul poate fi blocat din cauza unui conflict de software sau a furnizorului de servicii de internet. Pentru a rezolva problema, încercați următoarele:
Mac
Asigurați-vă că ați instalat ultimele versiuni iTunes și Safari.
Setările firewall-ului vă pot împiedica să vă conectați la iTunes Store. Aflați cum să configurați un firewall.
Erorile de conectare sunt uneori cauzate de probleme ale brelocului. Pentru a vă reseta brelocul, utilizați Primul ajutor pentru breloc.
Dacă apare mesaj specific despre o eroare, primiți ajutor suplimentar a rezolva problema.
Dacă pașii de mai sus nu rezolvă problema, contactați furnizorul dvs. de servicii de internet și asigurați-vă că aceste porturi și servere sunt activate pentru rețeaua dvs.

Bun venit tuturor! „Este necesară confirmarea plății” este poate una dintre cele mai enervante erori pe care le puteți întâlni atunci când utilizați App Store. La urma urmei, blochează absolut orice acțiune cu magazinul de aplicații - se ajunge la punctul în care este imposibil să descărcați sau să actualizați chiar și programe și jocuri gratuite.

Deși, s-ar părea, dacă nu trebuie să plătiți pentru aplicație, atunci ce legătură are aceasta cu informațiile despre plată? vreau sa descarc program gratuit!!! Băieți de la Apple, ce mai faceți, nu ați exagerat cu nimic? Oricum, indiferent ce le-ai întreba, tot nu va fi răspuns. Prin urmare, să ne dăm seama de toată această mizerie pe cont propriu. Să mergem!

Deci iată text complet erori:

Confirmare Necesară. Pentru a vedea detaliile de plată, faceți clic pe Continuați și conectați-vă.

Pe baza acestui fapt, putem trage doar o singură concluzie - ei vor să confirmăm acea metodă de plată ( card bancar, cartela SIM) pentru contul dumneavoastră Apple ID, cu care vom face achiziții. Pe scurt, ei vor bani. Dar de ce este necesar acest lucru chiar și atunci când descărcați aplicații gratuite?

Chestia este că dacă întâlnești eroarea „Este necesară confirmarea plății. Pentru a vizualiza informații...”, atunci există o datorie în contul tău. Acesta poate fi neplătit:

• Aplicație plătită.
• Abonament.

Și astfel, până când datoria este rambursată, toate tranzacțiile cu App Store vor fi indisponibile pentru ID-ul tău Apple. Deci ce ar trebui să facem cu toate astea acum?

În primul rând, pentru a preveni ștergerea ulterioară a banilor, trebuie să:

Apropo, aici, în informațiile contului dvs., ar trebui să vă uitați la secțiunea „Istoricul achizițiilor” și să vedeți dacă datorați ceva (linia „Total de plătit”)?

Au verificat totul, l-au anulat și nu datorează nimănui nimic? Puteți începe să utilizați pe deplin App Store! Cu toate acestea, dacă există încă o datorie și Apple continuă să insiste să confirme metoda de plată, atunci avem trei opțiuni:

1. Încărcați soldul mijloacelor de plată și faceți în continuare ceea ce ni se cere - plătiți.
2. Uită de contul tău Apple ID și creează unul nou. Nu reîncărcați cardul legat de vechiul cont - banii vor fi debitați automat.

Dacă alegeți să plătiți, mai târziu puteți încerca să returnați aceste fonduri (nu întârziați rezolvarea acestei probleme!). În comentariile mele cărora oamenii le scriu asta această operațiune destul de real.

Adevărat, pentru asta va trebui să vorbești puțin cu el. Dar, după părerea mea, salvat Cont Un ID Apple și absența oricărei datorii pe acesta merită să petreceți ceva timp procedurilor.

P.S. Îmi place și obține +23% noroc în timpul unui apel cu un operator Apple! Crezi că e o glumă? Nimic de genul asta - chiar funcționează. Sa verificam! :)

P.S.S. Și, bineînțeles, scrieți în comentarii poveștile, întrebările și rezultatele despre tratarea erorii „este necesară confirmarea informațiilor de plată” - experiența dumneavoastră poate fi utilă pentru mulți!