De ce nu caută tv-ul tricolor după canale. Televizorul Tricolor nu afișează: o soluție rapidă la problemă

Vizionarea canalelor TV Tricolor este garantată numai dacă software-ul actualizat este instalat pe receptor. Vă rugăm să verificați cea mai recentă versiune software instalat pe receptorul dvs.

• Inscripția este afișată pe toate canalele unuia sau mai multor pachete (de exemplu, pe toate canalele TV ale pachetului principal și pachetul „Copii”).

Trebuie să verificați dacă abonamentul la canalele de televiziune și radio ale pachetelor care vă interesează este activ în Contul Personal al abonatului Tricolor TV.

1. Abonamentul este activ

Pentru a relua vizualizarea serviciului, trebuie să repetați cheile de activare pe echipamentul dvs. de recepție.

Pentru a face acest lucru, în Contul personal al unui abonat Tricolor TV, pe pagina „Serviciile mele”, faceți clic pe butonul „Repetați comenzile de activare”.

După aceasta, reporniți echipamentul de recepție și lăsați-l pornit pe unul dintre canalele criptate. Imaginea va apărea în cel mult 8 ore. În acest timp, receptorul va primi o cheie de activare și veți putea din nou să vizionați canale TV cu plată.

Notă! Vizionarea canalelor TV Tricolor este posibilă numai dacă pe receptor este instalat un software actualizat.

2. Abonamentul nu este activ

Pentru a continua vizionarea, trebuie să plătiți pentru serviciul care vă interesează. Notă! Vizionarea canalelor TV Tricolor este posibilă numai dacă pe receptor este instalat un software actualizat.

3. Nu mi-am folosit niciodată Contul Personal și nu cunosc parola

Am creat un Cont personal pentru tine atunci când te înregistrăm ca abonat Tricolor TV.

Dacă nu ați primit sau ați pierdut parola pentru contul personal, o puteți obține din nou ușor și simplu. Doar faceți clic pe „Obțineți parola”. Apoi introduceți numărul dvs. de identificare și alegeți o modalitate convenabilă de a primi o parolă.
În contul personal, selectați „Gestionare servicii”. Este activ abonamentul pentru serviciul care vă interesează?

• Pe unul/mai multe canale (de exemplu, pe un canal TV al pachetului principal sau pe canalul TV „Fotbalul nostru” și pe trei canale TV din pachetul „Copii”

​Dacă se afișează canalul Info, dar imaginea lipsește doar pe unele canale ale serviciului cu plată, acest lucru se poate datora unei modificări a parametrilor de difuzare a canalului. În astfel de situații, canalele cu parametri de transmisie vechi pot fi stocate în lista de canale de pe receptor. Trebuie să actualizați lista de canale.

Pentru a actualiza lista de canale, apăsați butonul „Meniu” de pe telecomanda receptorului și în „Meniul principal” selectați „Căutare canale TV Tricolor”, porniți căutarea și așteptați până se termină. După terminarea căutării, salvați canalele găsite.

1. Canalele arată

Vă mulțumim pentru contact și vă bucurați de vizionarea Tricolor TV!

2. Canalele sunt în listă, dar nu sunt afișate

Opriți receptorul de la sursa de alimentare și porniți-l din nou. După aceea, verificați dacă sunt afișate canalele care vă interesează.

3. Canalele nu sunt în listă

Din când în când, pot apărea modificări în compoziția pachetelor Tricolor TV, care, în primul rând, sunt justificate de deciziile canalelor TV în sine - unele canale nu mai difuzează, altele apar ca parte a pachetelor.

Articolul descrie modalități de rezolvare a problemelor asociate cu lipsa de afișare a canalelor tricolore de bază.

Compania Tricolor oferă clienților săi posibilitatea de a viziona canale TV gratuite dacă este disponibil echipamentul corespunzător. Se numesc de bază. Pachetul contine 20 canale de televiziune scop general, posturi de radio, canale de informare și un canal de difuzare în format de teleshopping.

Difuzarea canalelor gratuite de uz general este aprobată la nivel legislativ. Dar uneori lista se poate schimba.

Merită să luați în considerare faptul că accesul la canalele gratuite este oferit atunci când vă conectați la pachete plătite.

Canalele de informare sunt difuzate chiar de operator. Acestea afișează informații despre serviciile Tricolor, promoțiile în curs și metodele de depanare.

Teleshoppingul permite abonaților Tricolor să facă cumpărături fără a pleca de acasă.

Motive pentru care canalele de bază nu sunt afișate

Abonații se pot confrunta cu problema lipsei de difuzare pe canalele de bază. Apare mesajul „Fără semnal”. Eroarea este posibilă în cazuri diferite– vreme rea, eșecul setărilor, funcționarea defectuoasă sau defecțiune a echipamentului, abonamentul a expirat. Cauzele problemelor echipamentelor sunt împărțite în categorii:

• Fără alimentare sau rezilierea incorectă setări automate;
• Resetați setările recente;
• Instalarea incorectă a cardului inteligent;
• Date neconfirmate;
• Actualizarea software-ului nu a avut loc;
• Nu există nicio taxă pentru pachetul furnizat;
• Cablu rupt de la antenă la receptor;
• Munca preventivă.

Nu intrați în panică când apare o problemă. Se poate rezolva in scurt timp daca abordati corect solutia. Dar uneori motivul lipsei semnalului se poate datora altor factori.

De exemplu, transmisia de televiziune poate fi întreruptă din cauza utilizării unor echipamente învechite. Atunci ar trebui să luați în considerare înlocuirea receptorului existent.

Modalități de a rezolva problema

Soluția la problema lipsei de difuzare televizată a canalelor gratuite este să verificăm dacă cablul este conectat corect. Dacă totul este conectat corect, atunci ar trebui să efectuați alți pași.

Verificarea functionarii corecte a echipamentului

Pentru a verifica funcționarea echipamentului, trebuie să efectuați o repornire. Schema de executie:

După repornire, echipamentul intră în Mod normal muncă. Dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci trebuie să faceți clic pe Afișați canalul de informații (ar trebui să fie afișat în mod regulat). Dacă nu există o transmisie TV pe canalul de informații, puteți aprecia că funcțiile de configurare au eșuat. Ar trebui să treceți la pasul de resetare a setărilor la setările din fabrică (instalate de dezvoltator).

Resetarea receptorului la setările din fabrică

Furnizorul recomandă utilizarea operației de resetare în toate situațiile dificile de vizionare TV. Când reveniți la setările inițiale din fabrică, echipamentul începe să funcționeze din nou în majoritatea cazurilor. Schemă pentru resetarea funcțiilor de configurare:

Merită luat în considerare faptul că în cazul sfârșitului perioadei de abonament plătit pentru tarif, lista de bază a canalelor TV este trimisă la sfârșitul întregii liste. De aceea sunt situate după canalul 100.

Dacă pașii de mai sus nu ajută, este necesar să verificați trecerea cablului de la antenă la receptor. Și, de asemenea, acordați atenție rezistenței plăcii și orientării acesteia. Dacă se detectează o pauză sau o încălcare a orientării, reglați antena și căutați din nou canale TV.

Actualizare de software

Pentru a îmbunătăți afișarea și a proteja împotriva accesului neautorizat, furnizorul recomandă actualizări regulate de software. Dacă nu se face la timp această operațiune, atunci canalele TV pot fi oprite. Actualizările de software trebuie efectuate la ieșire versiune noua suport de sistem, astfel încât să fie disponibilă afișarea suplimentară a canalului.

Nu opriți alimentarea în timp ce actualizați software-ul.

Pentru a actualiza, utilizați elementul „Actualizări” din meniul receptorului. Progresul operațiunii implică că echipamentul este pornit pentru a preveni suprascrierea parțială a fișierelor. Suprascrierea accidentală va duce la funcționarea defectuoasă a echipamentului și la pierderea transmisiei.

Eroare la citirea cardului inteligent

Dacă nu există niciun număr, dispozitivul nu poate recunoaște cardul utilizat. Acest lucru se datorează instalării incorecte a cardului în cititorul de carduri, unei defecțiuni a cititorului de carduri în sine, unei discrepanțe între cardul din interior și software-ul utilizat sau unei defecțiuni a receptorului.

Citiți mai multe despre problema cu cardul inteligent - .

După ce ați verificat dacă cardul a fost introdus corect, ar trebui să apară numărul ID. În caz contrar, trebuie să verificați funcționalitatea cardului inteligent (pe alte echipamente) sau să excludeți defecțiunile receptorului.

Date neconfirmate

Confirmarea datelor este necesară dacă utilizatorul nu a făcut-o anterior. Pentru a le confirma, abonatul poate folosi serviciile cont personal pe site-ul Tricolor sau efectuați un apel la suport tehnic, unde operatorul va putea confirma numărul de identificare și informațiile de contact.

Canalele de bază nu funcționează, canalele de informare funcționează

Dacă se afișează canalul de informații, atunci problema lipsei de difuzare a canalelor de bază a televiziunii apare din cauza neconfirmării datelor abonaților sau a invizibilității cardului inteligent. Confirmarea datelor a fost descrisă mai sus. Vizibilitatea hărții este determinată de instalare corectăîntr-un cititor de carduri de lucru. Mai sus au fost indicate informații despre rezolvarea problemei care apare din cauza incapacității de a citi cardul.

Modificarea prețului pentru pachetul de bază

Compania poate modifica prețurile pentru pachetele furnizate, ceea ce va afecta lipsa difuzării canalelor TV. Prețurile pentru noile tarife sunt furnizate atât pentru abonații nou conectați, cât și pentru cei care folosesc serviciile companiei de mult timp. Canalul de informare avertizează asupra modificărilor politicii tarifare, așa că abonatul trebuie să depună suma necesară în cont la timp.

Truc tricolor (canalele de bază nu funcționează din vina furnizorului)

Compania Tricolor oferă abonaților să plătească pachetul furnizat în rate. Dacă se alege această metodă de plată, sumele combinate sunt plătite înainte de o anumită dată. Dacă în contul abonatului nu există fonduri suficiente, compania nu garantează difuzarea televizată a canalelor de bază.

De asemenea, dacă contractul este reziliat unilateral, utilizatorul poate pierde accesul la vizionarea canalelor TV de bază. La urma urmei, contractul prevede că furnizorul nu este responsabil pentru corectitudinea difuzării canalelor gratuite.

Dacă toate metodele au fost încercate și problema nu este rezolvată, atunci ar trebui să contactați asistența. Operatorul va explica ce trebuie făcut într-o astfel de situație.

De ce nu apar unele canale TV Tricolor?

1. Deci, ia notă.

   Canal codificat DRE Pot exista mai multe motive pentru aceasta:

   
   

   
   

2. Canal codificat DRE Pot exista mai multe motive pentru aceasta:

   O înghețare banală a receptorului, acesta trebuie deconectat de la priză în timp ce este pornit și pornit după câteva minute. Dacă după ce îl porniți, nu începe să se afișeze după câteva minute, atunci uitați-vă la alte puncte.
   Poate că nu ați plătit pachetul plătit pentru această perioadă (rețineți că Tricolor TV are mai multe pachete plătite: Optimum, Super-Optimum, NTV-PLUS Our Football, Night). Puteți verifica data de expirare a abonamentului dvs. la pagina principala site-ul web al operatorului prin introducerea ID-ului receptorului dvs.
   Problema tehnica receptor, din acest motiv, vă rugăm să consultați distribuitorul TV Tricolor.

   Înghețarea la schimbarea canalelor Această problemă apare la receptoarele de nouă generație din seria 8300. Cel mai probabil, formatul video este setat la 16:9 în setări (acest lucru se poate face folosind un buton de pe telecomandă complet accidental și fără să știi măcar pentru a corecta această situație trebuie să mergeți la meniu, apoi setarile sistemului, setările video și modificați formatul la 4:3.

   Calitate slabă a imaginii (imaginea se prăbușește) Pot exista mai multe motive pentru aceasta:

   Dacă este pornit canale gratuite(TV central) se afișează prost, dar pachetul plătit arată fără interferențe, atunci aceasta este o problemă cu echipamentul și trebuie să contactați distribuitorul Tricolor TV.
   Dacă toate canalele sunt afișate prost sau scrie că nu există semnal, atunci trebuie să verificați vizual integritatea cablului și a antenei și, de asemenea, să acordați atenție dacă au apărut noi obstacole vizavi de antenă (de obicei copaci și alte plante) . Sunt posibile și întreruperi de scurtă durată în recepție în timpul vremii rea, dar asta nu înseamnă că de îndată ce norii apar pe cer și televizorul tău arată prost, atunci acest lucru este normal, înseamnă că felul tău de mâncare sau alte probleme tehnice cu antena, contactați tunerul pentru a rezolva aceste probleme.
   Dacă nu puteți identifica și elimina singur cauza, atunci contactați distribuitorul TV Tricolor pentru ajutor.

   Înghețarea generală a receptorului din seria 8300 Dacă receptorul îngheață adesea, atunci cel mai probabil s-a instalat firmware vechi(puteți afla versiunea software accesând meniu, apoi acces condiționat). Versiune nouă și stabilă: 1.0.157. Pentru a reconfigura receptorul și a actualiza software-ul, contactați distribuitorul Tricolor TV pentru ajutor.

   Înghețarea generală a echipamentelor din orice serie Cel mai probabil, receptorul trebuie pur și simplu repornit. Pentru a face acest lucru, deconectați-l în timp ce este pornit și porniți-l după câteva minute.

   Dacă niciunul dintre metodele enumerate resuscitarea nu v-a ajutat, atunci tot ce trebuie să faceți este să contactați distribuitorul dvs. Tricolor TV

Televiziunea prin satelit este o modalitate excelentă de a viziona emisiunile și canalele preferate în care televiziunea obișnuită nu este disponibilă. Dar uneori chiar și o modalitate atât de convenabilă de a vă bucura de vizionare eșuează. Dar ce să faci dacă canalul tău preferat devine brusc indisponibil? Și este posibil să aflați de ce canalele Tricolor TV nu sunt afișate după plată? Cum pot restabili accesul la TV cu plată și ce ar putea cauza problemele?

Există multe motive pentru indisponibilitate televiziune prin satelit. Prin urmare, înainte să intrați în panică și să vă supărați, ar trebui să înțelegeți ce s-a întâmplat. Problemele pot fi legate de:

• calitate slabă a semnalului;
• defecțiuni ale receptorului;
• defecțiune a antenei;
• probleme cu cardul inteligent;
• plata incorecta;
• servicii neactivate;
• lucrari tehnice;
• alte dificultati.

Desigur, puteți solicita imediat ajutorul unui specialist. Dar vizita lui va dura mult timp, așa că uneori este mult mai înțelept să încerci să corectezi singur situația. Mai mult, uneori, soluția problemei se află la suprafață și durează câteva minute. Deci, puteți pur și simplu să verificați dacă echipamentul este conectat corect sau chiar să îl opriți pentru o perioadă. Uneori, acest lucru ajută la întoarcerea semnalului fără ajutor extern.

Cum să remediați problemele hardware?

Când vă confruntați cu dificultăți, primul lucru de făcut este să verificați dacă cardul este introdus corect. În continuare, trebuie să acordați atenție receptorului. De regulă, dacă există probleme cu acesta, în loc de inscripțiile obișnuite, vor fi vizibile alte mesaje, de exemplu 8888. Dacă setările au fost resetate, utilizatorii vor vedea pur și simplu două paranteze. Desigur, în acest caz merită să reconfigurați receptorul.

În plus, este logic să verificați conexiunea dintre antenă și receptor; în unele cazuri, nu există niciun semnal din cauza contactelor deteriorate. Poate interfera receptie de calitateși gheață pe echipament.

Dacă toate cele de mai sus nu ajută, ar trebui să vă gândiți cum să activați canalele folosind alte metode. În plus, nu va cauza dificultăți și este accesibil aproape oricărui utilizator.

Cât timp după ce ați plătit pentru canalele TV Tricolor se pornesc

După ce ați terminat de verificat echipamentul, ar trebui să acordați atenție altor cauze ale problemelor. Iar următorul lucru care merită verificat este activarea canalelor plătite.

Dacă Tricolorul nu apare canale cu plată, deși există bani în cont, ar trebui să:

1. accesați site-ul web al operatorului de televiziune și conectați-vă;
2. În continuare, trebuie să completați o aplicație pentru a trimite coduri de activare;
3. după aceasta, se recomandă să porniți receptorul și să selectați unul dintre canalele plătite;
4. După ce am realizat toate cele de mai sus, tot ce rămâne este să așteptați.

De obicei, activarea conținutului plătit nu necesită mult timp. Dar uneori, în funcție de condițiile externe și de unii factori tehnici, acest proces poate dura până la 9 ore. În acest timp, ar trebui să lăsați receptorul pornit. În acest caz, televizorul conectat la acesta poate fi oprit, deoarece nu este necesar pentru a conecta televizorul.

De ce nu arată și scrie Tricolor TV: „canal codificat” după plată?

Dificultăți suplimentare pot fi cauzate și de abonații înșiși. La urma urmei, foarte des se întâmplă ca atunci când plătesc pentru televiziune la un bancomat, să indice incorect numărul lor de identificare sau să facă greșeli în numărul acordului încheiat. Puteți anula o operațiune eronată în 2 moduri:

• prin contactarea instituției la care a fost efectuată plata;
• contactând operatorii de asistență Tricolor.

Totuși, prima opțiune va fi disponibilă doar în cazurile în care eroarea este observată în primele ore de la trimiterea banilor. Acest lucru se datorează particularității activității băncilor și instituțiilor financiare. Prin urmare, în cele mai multe cazuri este necesar să sunați centru de contact teleoperator sau scrieți o declarație prin care cereți ajutor pe site-ul oficial al companiei. Dar cel mai bine este să verificați în avans la ce număr de abonat se face plata.

Ce să faci dacă nu ai reușit să returnezi singur canalele?

Dacă toate metodele propuse nu ajută, există o ultimă modalitate de a rezolva problema. Este necesar să folosiți ajutorul angajaților Tricolor TV. Îi puteți contacta în aproape orice mod convenabil. Utilizatorii pot:

1. apelează telefon gratuit (88005000123) ;
2. lăsați o cerere pe site;
3. contactați asistența prin Skype;
4. foloseste retelele sociale;
5. scrieți pe chat online sau efectuați un apel online.

Oricare ar fi opțiunea aleasă, specialiștii companiei vor încerca cu siguranță să găsească cea mai bună cale de ieșire din situația actuală. Niciun client nu va rămâne fără răspuns, pentru că recenzii pozitive abonații mulțumiți sunt cheia dezvoltării unui teleoperator.

Ce să faci dacă Tricolor TV nu afișează?

Cel mai important lucru, indiferent de problema, este să nu intrați în panică, pentru că acest lucru va îngreuna și mai mult situația. Este mai bine să abordați problema cu calm și să încercați să o rezolvați singur.

Este necesar să verificați funcționalitatea echipamentului, să vă asigurați că sunt activate pachetele de televiziune cu plată și să clarificați corectitudinea plății efectuate. Dacă cele de mai sus nu ajută, ar trebui să apelați la ajutorul specialiștilor companiei.

Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați operatorul de asistență și să îi descrieți situația actuală. În acest caz, merită să pregătiți în avans numărul contractului, deoarece fără el este imposibil să corectați situația.

TV tricolor – cea mai mare companieîn domeniul televiziunii prin satelit. Actualizează în mod regulat sistemul și oferă produse noi care au mai multe caracteristici, opțiuni și funcții.

Calitatea produselor Tricolor TV este excelentă, dar chiar și la vizualizarea canalelor acestui operator pot apărea unele probleme. În astfel de cazuri, sistemul face recomandări care sunt cel mai bine urmate imediat.

Indiferent de defecțiunile sistemului observate în timpul funcționării televiziunii prin satelit, compania Tricolor TV solicită abonaților să efectueze câteva acțiuni simple.

Poate că aceasta este doar o eroare sau o eroare temporară, iar după recomandări, receptorul va începe să funcționeze corect. În acest caz, te poți descurca chiar și tu însuți fără a implica profesioniști și fără a cheltui bani în plus.

Ce trebuie să faceți dacă sistemul se blochează

Înainte de a contacta un reparator sau de a începe orice operațiune, încercați pur și simplu să opriți complet tunerul. Pentru a face acest lucru, trebuie să apăsați butonul corespunzător și să scoateți sursa de alimentare. Acum așteptați zece până la cinci minute.

Compania Tricolor TV le cere abonaților săi să resetați setările la setările din fabrică cel puțin o dată la douăzeci până la treizeci de zile (cum să faceți acest lucru poate fi găsit în instrucțiunile specifice pentru receptorul dvs.).

Dacă ați urmat recomandările de mai sus, dar nu v-a ajutat (adică după ce ați încercat să porniți televizorul și să vizionați canale TV, mesajul „Lista este goală”, „Fără semnal”, etc., sau doar un ecran întunecat apare), trebuie să faceți următoarele. Asigurați-vă că aflați ce vă împiedică să vizionați corect canalele TV.

Poate că problema nu este deloc în receptorul Tricolor, ci în televizor. Pentru a face acest lucru, apăsați butonul „Meniu” de pe panoul de control. Dacă după aceasta setările nu apar, atunci tunerul dvs. pur și simplu nu este conectat la televizor și, prin urmare, mesajul vine de la televizor.

Este posibil ca toate problemele să apară din cauza faptului că receptorul este pur și simplu prost conectat.

Tricolorul nu caută canale? Verificați conexiunea tunerului

Acest lucru pare elementar, dar de fapt, unii abonați uită să verifice cât de bine este conectat receptorul la sursa de alimentare și la televizor.

Luați telecomanda de la tuner, găsiți pictograma roșie și apăsați. Dacă dispozitivul este conectat după cum este necesar, numărul canalului pe care l-ați selectat va apărea imediat pe ecran. Dacă ora este afișată pe ecran, atunci dispozitivul este pur și simplu în modul de așteptare.

Majoritatea modelelor de receptoare TV Tricolor se caracterizează prin următoarele caracteristici:

• dacă indicatorul pâlpâie, dispozitivul este oprit;
• dacă indicatorul este aprins în partea de sus, atunci ieșirea HDMI este conectată;
• dacă indicatorul este aprins în partea de jos, înseamnă AV.

Puteți comuta ieșirea folosind pictograma „Semnal de intrare”. Dacă comanda nu se execută imediat, nu vă faceți griji. De obicei, execuția durează de la cinci la cincisprezece secunde.

Ce ar trebui să fac dacă mesajul „Lista este goală” nu dispare?

Compania Tricolor TV, dacă apar probleme cu lista de canale, oferă două modalități de a corecta situația:

Cum să resetați setările?

Dacă vrei să te descurci singur și nu vrei să apelezi la experți pentru ajutor, atunci această metodă este pentru tine. Resetarea setărilor este o procedură foarte simplă. Compania Tricolor TV recomandă acest lucru dacă apar defecțiuni ale sistemului.

Pentru a reseta setările, procedați în felul următor:

1. Luați telecomanda receptorului. Găsiți o pictogramă pe ea numită „Meniu”.
2. Vor apărea mai multe secțiuni, trebuie să selectați „Setări” (uneori aceeași opțiune este afișată sub numele „Setări”).
3. Cel mai probabil, va apărea imediat o fereastră care va cere un cod PIN. Introduceți-l. Valoarea implicită este 0000.
4. Acum găsiți setările din fabrică printre setări (așa se numesc ele).
5. Confirmați resetarea.

După ce ați finalizat complet resetarea, tunerul se va reporni. Veți vedea un mesaj „Asistent de configurare în 1 pas” pe ecran. Apoi are loc procesul „Maeștri”; în secțiunea „Operator”, indicați Tricolor TV.

Cel mai probabil, după aceasta, tunerul dvs. va începe să funcționeze corect. În caz contrar, trebuie să căutați ajutor de la meșteri profesioniști.

Dacă nu există canale în listă sau „Fără semnal”

În astfel de cazuri, este imperativ să verificați cât de bun este nivelul semnalului obținut de la antenă.

Pentru a verifica semnalul, trebuie să faceți dublu clic pe butonul roșu (situat pe telecomanda receptorului) - de obicei „F1”, „i” sau „INFO”. Dacă este necesar, se recomandă și apăsarea verde. După acești pași, pe ecran va apărea o fereastră de banner cu informații extinse. În partea de jos a acestei ferestre veți vedea două valori - puterea și calitatea semnalelor.

Pentru ca recepția semnalului să treacă fără probleme și să permită vizualizarea normală a canalului, trebuie să vă asigurați că valorile nu sunt mai mici de șaptezeci la sută.