Linia telefonică telefonică Sberbank pentru persoane juridice. Centrul de contact Sberbank. Linia fierbinte. Cum să suni din altă țară

obține Informatii utile de la banca ta poți căi diferite. O opțiune este să contactați personal departamentul. Dar nu este întotdeauna posibil să aloci timp pentru o astfel de călătorie. Trebuie să căutăm căi de comunicare la distanță. Acest lucru este valabil mai ales dacă pierzi card bancar sau probleme cu plățile. De asemenea, uneori apar situații de urgență cu împrumuturi sau carduri de credit. În acest caz, apelarea liniei fierbinți va fi de ajutor.

Dar nu toată lumea știe cum să sune gratuit la Sberbank de pe un telefon mobil. Deși aproape fiecare utilizator are această oportunitate.

Unde găsiți numărul

Numerele de telefon actuale sunt întotdeauna pe cardurile bancare. Sunt evidențiate cu caractere aldine pe spatele plasticului. Tot pe paginile site-ului această informație se află în mijlocul în partea de sus a ecranului.

Numere de telefon principale

Pentru a contacta operatorul centrului de apeluri Sberbank, utilizatorii telefoane mobile poti forma 900. Acest număr de serviciu este ușor de reținut și poate fi, de asemenea, introdus în agenda telefonică pentru un apel rapid.

Schema de apelare către Sberbank

Abonați operatori de telefonie mobilă MTS, Beeline sau Megafon nu vor plăti pentru apelurile către acest număr atunci când efectuează apeluri în roaming intranet sau în regiunea lor. Pentru alți operatori, trebuie să verificați cu linia fierbinte a companiilor de telefonie mobilă.

Există un telefon pe care îl poți suna de oriunde număr de telefon mobil gratuit:

Pentru un apel din Rusia către acest număr, abonații oricărei rețele nu vor fi debitați. Chiar și utilizatorii linii fixe Ei nu plătesc pentru acest apel.

Se întâmplă ca chiar și numerele cu mai multe canale să fie ocupate, deoarece există ore de vârf pentru apelarea liniei fierbinți. În acest caz, puteți utiliza un număr suplimentar gratuit:

Dacă suni la operatorul Sberbank, el va răspunde primul service automat. Acesta va oferi o listă de elemente după care sunt sortate informațiile vocale. Dacă trebuie să comunicați cu un operator real, puteți face o solicitare din orice element de meniu apăsând numărul „0”. Când un angajat gratuit devine disponibil, veți fi conectat automat la un operator.

Întrebări de bază pentru a ajuta clienții

Informațiile despre noile produse, servicii bancare și modul de obținere a acestora sunt furnizate prin telefon. De asemenea, puteți afla despre locația celor mai apropiate sucursale ale companiei și puteți obține sfaturi despre conectarea la Internet banking sau Mobile Banking.

Specialiștii din call center vor configura cardul înainte de a călători în străinătate pentru o utilizare în siguranță sau, dimpotrivă, vor ajuta la blocarea unui card pierdut. Angajații companiei vor oferi, de asemenea, sfaturi cu privire la alte probleme legate de Sberbank.

Instrumente suplimentare de comunicare

Cei care au călătorit în străinătate și doresc să se consulte cu privire la produsele bancare pot fi sfătuiți să contacteze următoarele numere:

7 495 500 55 50

7 495 544-45-45

7 495 788-92-77

Dar tarifarea va fi efectuată în funcție de costul apelurilor internaționale.

Dacă nu puteți suna, puteți trimite un fax sau e-mail către căsuța poștală:

7 495 747-38-88 (fax)

[email protected]

Comunicarea este disponibilă și pe paginile tuturor rețelelor sociale importante.

Serviciul de asistență al Sberbank funcționează non-stop și pe tot parcursul anului. Îi poți contacta fie pentru consultanță cu privire la orice problemă sau serviciu, fie pentru a înțelege problema care a apărut.

Există un singur număr de telefon gratuit în Rusia:

8-800-555-55-50 Sau număr scurt, pe care o puteți apela și:

900 Puteți suna de la telefon fix, și de pe mobil. În plus, există un număr separat, de asemenea gratuit, pentru întrebări legate de funcționarea cardurilor bancare - 8-800-200-37-47 . Folosind acest număr, puteți, de exemplu, să blocați urgent un card dacă este compromis.

Sună din străinătate

Numărul gratuit, așa cum s-a menționat mai sus, funcționează numai în Federația Rusă. Un număr diferit ar trebui utilizat în străinătate:

+7-495-500-55-50 Vă rugăm să rețineți că acest număr nu este gratuit și este taxat conform tarifelor operatorului dvs., inclusiv roaming. Prin urmare, dacă aveți o întrebare care nu este urgentă, puteți utiliza prin e-mail, trebuie să scrieți la adresa:

[email protected] Numere suplimentare prin carduri bancare pentru apeluri din orice țară din lume: +7-495-500-00-05 și +7-495-788-92-72.

Pentru cei care prețuiesc timpul, puteți folosi diagrama meniului vocal al serviciului de asistență Sberbank (imagine mare făcând clic. Nu trebuie să ascultați instrucțiunile „robot” de fiecare dată).

Suport în aplicația mobilă și Sberbank Online

Dacă aveți o întrebare despre muncă aplicatie de mobil Sberbank Online, atunci îl puteți cere direct de la acesta. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe pictograma profilului din colțul din stânga sus și selectați „Feedback”.

Feedback în aplicație - captură de ecran a aplicației mobile Sberbank Online pentru iOS

Pentru a obține orice informație, consultare, precum și pentru a efectua unele operațiuni, puteți contacta online Sberbank apelând la linia fierbinte 8800 555 55 50 (fără taxă).

Puteți apela Centrul de Contact la mai multe numere:

1. Din local (oraș): 8800 555 55 50. Numărul liniei fierbinți la Sberbank este gratuit, chiar dacă îl suni de pe telefonul mobil.
2. De pe mobil (MTS, Beeline, Tele2, Megafon): 900. Nu va trebui să plătiți pentru apel dacă vă aflați în țară. În afara acestuia, plata se face conform tarifelor inclusiv roaming.
3. Din străinătate: +7 495 500 55 50. Plata se va percepe conform tarifelor operatori de telefonie. Ar trebui să alegeți această opțiune numai atunci când vă aflați în afara țării sau când utilizați telefon, înregistrată în afara Rusiei.

Contactând Centrul de contact, oricine poate solicita o conexiune cu un operator (apăsați 0), să asculte informații despre produse prin gestionarea meniului folosind numere și, de asemenea, să conecteze un Cod special, care dă dreptul de a efectua acțiuni în mod independent într-un mod automat. .

Linia fierbinte creat pentru a rezolva probleme de bază și a oferi consultații, prin urmare principalii parametri care pot fi îndepliniți cu un astfel de apel sunt:

1. obține caracteristici generale toate programele și produsele bancare (depozite, împrumuturi, carduri).
2. Obțineți date specifice despre împrumuturile, depozitele, conturile dvs.
3. Solicitați informații despre tranzacțiile care au avut loc pe cont (card).
4. Blocați cardul.
5. Blocați serviciile de service la distanță (Mobile și Internet Banking).
6. Configurați servicii securizate pe card (când călătoriți în străinătate).
7. Depuneți o plângere împotriva unui angajat al unei instituții bancare, unei anumite sucursale și indicați nerespectarea condițiilor pentru un anumit program.
8. Faceți sugestii pentru îmbunătățirea serviciului.

Informațiile de mai sus pot fi obținute contactând operatorul. Dar există multe posibilități de a solicita în mod independent datele necesare. Pentru a face acest lucru, sunând la Sberbank la numărul de telefon 8800 555 55 50 sau 900, ar trebui să selectați unul dintre punctele anunțate. sistem automatizat:

• 1 – blocarea cardului;
• 2 – primiți informații pe cardul dumneavoastră;
• 3 – servicii pentru persoane fizice;
• 4 – întreținere entitati legale;
• 5 – informații despre program Mulțumesc.
• 0 – apel operator;
• 9 – cerere de repetare a meniului vocal în engleză.

După ce a selectat numărul corespunzător, clientul este dus la următoarea secțiune a meniului, unde urmează solicitări vocale ar trebui să selectați elementul dorit. Deci, de exemplu, pentru persoane fizice este oferită următoarea alegere de cereri:

• 1 – Cărți. Aici puteți asculta informații despre produsele de credit și debit, precum și condiții de solicitare pentru programe bonusși modalități de a reumple cardurile.
• 2 – Servicii de la distanță. Ascultați regulile de utilizare sau obțineți sfaturi despre Sberbank Online și Mobile Banking. Procedura de conectare a serviciilor.
• 3 – Credite. Obțineți condițiile pentru creditele pentru locuințe, procedura de solicitare a unui credit în numerar, ascultați ofertele promoționale pentru categoriile de credite.
• 4 – Depozite. Reguli de programe de depozit: Salvare, Reîncărcare, Gestionare, pentru pensionari, certificate, programe online, servicii în cadrul altor pachete.
• 5 – Traduceri. Cum se efectuează un transfer, se plătește serviciul, se confirmă operațiunea.
• 6 – Programe de asigurări și pensii. Dezvoltari speciale pentru pensionari. Obținerea condițiilor și tarifelor pentru polițele de asigurare: pentru călători, pentru produse de credit, pachete (personale, proprietate, asigurări voluntare de sănătate, auto).

În orice moment, dacă clientul nu a putut să-și dea seama singur, el poate forma „0” la Sberbank pe linia fierbinte (55 50). Aceasta implică apelarea unui operator căruia să-i poți adresa întrebarea.

Executarea independentă a procedurilor în mod automatizat

Pentru a câștiga puțin mai multă autoritate și pentru a efectua o serie de acțiuni prin intermediul Centrului de contact, merită să obțineți un Cod de client. Pentru a solicita Codul, trebuie să contactați operatorul Sberbank (număr de linie telefonică 8800 555 55 50, apăsați „0” în meniul vocal). Operatorul trebuie să-și exprime dorințele și să furnizeze următoarele date:

• Numărul de card;
• cod CVV sau CVC;
• Datele pașaportului;
• Locul de reședință (trebuie să se potrivească cu cel indicat la eliberarea cardului).

Alte informații de verificare pot fi necesare, așa că păstrați contractul și cardul la îndemână.

Operatorul vă va informa despre necesitatea de a forma Codul. Trebuie să vii cu el; este format din 5 cifre. Nu îl puteți exprima unui angajat; aceasta este una dintre măsurile de securitate. Codul trebuie salvat, reținut și nu împărtășit nimănui. Îl puteți folosi pentru a efectua independent o serie de operațiuni (fără a contacta un operator, specialist sau angajat). Tot ce trebuie să faceți este să sunați la numărul liniei de asistență Sberbank (8800 – gratuit), iar după salut, să formați „22”. Autoinformatorul vă va informa despre necesitatea de a forma numărul cardului și codul dvs. După fiecare valoare, puneți „#”. După aceasta, autoinformatorul va anunța elementele de meniu disponibile, dintre care unul trebuie selectat.

În special, puteți efectua singur următoarele operații:

• cere sold cont (card) pentru acest moment;
• vizualizați o serie de proceduri care au avut loc pe card (ultimele);
• obțineți o autentificare (identificator) care face posibilă utilizarea serviciilor de la distanță (articolul nostru vă va spune mai multe despre cum să obțineți o autentificare -);
• blocați cardul.

În ciuda faptului că blocarea o puteți face singur, pentru operația inversă trebuie să contactați un specialist. Când îl contactați, este suficient să indicați numărul cardului și Codul dvs. pentru a nu fi nevoit să exprimați toți ceilalți parametri. Acest lucru simplifică foarte mult operațiunea, deoarece nu este nevoie să vă amintiți o cantitate mare de informații de control.

LA caracteristici suplimentare Beneficiile contactării unui specialist includ conectarea serviciilor de la distanță care vă permit să gestionați conturile, precum și solicitarea de date pentru activare Cont personal. Acest lucru vă va permite să efectuați transferuri, plăți și să vă încărcați telefonul fără a vizita o sucursală sau a utiliza bancomate și terminale. De asemenea, le puteți folosi pentru a solicita un sold, pentru a vedea mișcările recente ale contului, pentru a bloca un card sau serviciul în sine.

Pentru a fi la curent cu evoluțiile majore și noile programe, puteți contacta și reprezentanțele instituției financiare în în rețelele sociale: grupuri pe Odnoklassniki, VKontakte, Twitter, Facebook. Aici puteți pune o întrebare, vorbi despre o problemă, depuneți o reclamație sau doriți.

Munca angajaților centrului de contact bancar (video)

Experiență de lucru ca operator într-un call center folosind exemplul persoanelor cu nevoi speciale. Caracteristicile unei astfel de lucrări, abilități care vor fi utile în ea.

Concluzie

În cazul în care apare o urgență legată de produsele de card sau este necesară efectuarea unei tranzacții bancare de la distanță, clienții pot apela la hotline. Principalele sale avantaje sunt serviciul non-stop și capacitatea de a obține un răspuns cuprinzător la orice întrebare.