Аліекспрес - найбільший торговий майданчик інтернету, однаково зручний як для продавців, так і для покупців. Вона виступаєне тільки посередникомміж учасниками операцій купівлі-продажу товарів , а також арбітражемпо виникають проблемам. Якщо покупець відкрив суперечкана Аліекспрес, повернули гроші, а потім прийшовтовар у повномуобсязі належної якості, виникає питання, як захистити інтересиобох сторін.

Порядокоформлення замовлення

Кожен деньна Aliexpress купується товарів на десяткимільйонів доларів. Розроблено чіткийалгоритм оформлення замовлення:

1. Реєструйтесяна офіційному сайті магазину.
2. Вибравшипотрібний товар, відразу клацніть на «Оформити замовлення» або додавайте товарв кошикі продовжуйте шопінг. Перейтидо оплатіта іншим деталей угодиможна в полеперегляду відкладених покупок.
3. У спливаючому вікні заповнюйтеадресу доставки, якщо ви не заповнилийого при реєстраціїабо він змінився.
4. Вибирайтезручний спосіб оплати, потім натискайтекнопку « Сплатитимій замовлення». Аліекспрес працюєз кількома платіжними системами: Webmoney, Яндекс. Гроші, Qivi wallet. Грошітакож можна перекластиз карток VISA та MasterCard. Браузер перекине вас на сторінку підтвердження оплатиз вказівкоюсуми замовлення.
5. У вкладці «Мої замовлення» купівлінадається унікальний номер і статус « Підтвердження оплати», Котрий оновлюєтьсяпротягом 24 годин.
6. Як тільки засобипадають на рахунок магазину, статус посилки змінюєтьсяна «Чекання відправки». Вмикаєтьсятаймер для продавця (3-7 діб), протягом якого він збирає замовленняі готуєйого до відправленню.
7. Як тільки товар залишає складпродавця та потрапляєна сортувальний центр, з'являєтьсятрек-номер , яким можна відстежувати все рухз коментарями, якщо такі є. Часдоставки визначається індивідуальнов залежності від продавця та кінцевого пункту прибуття(Не більше 60 днів). Якщо товар не прийшову строк , покупець має право відкрити суперечкаі повернутисобі сплачену суму. Тривалість поверненнятрохи більше 15.
8. Отримавшитовар , тиснете « Підтвердження» і магазин перекладаєзаморожені коштівна рахунок продавця.

Відкрити суперечкаможна лише протягом терміну захисту.

У протилежному випадкусистема не так ст сдїстице автоматично, а продавець можене пітина контакт, з проханням повернути грошібез офіційного рішення диспута.

Як вчинити, якщо відкрив суперечкана Аліекспрес, повернули гроші, а потім прийшовтовар

Ситуаціявище показує, як магазин захищає правапокупців. Але що ж робитипродавцям , коли Aliexpress повернув гроші, а посилка прийшла пізніше?

Усі операції відбуваютьсявіддалено , тому покладатися стоїтьтільки на доброчесність людей, що беруть участь у угоді. Одні впевнені, що «покупець завжди прав», тому недоставлений вчасно товар апріорі подарунокпостачальника «за заподіяні незручності». Якщо ж совість для когось не порожній звук, єдва варіанти:

1. Поверненнягрошової суми в повномуобсязі або її частина.
2. Надсиланнятовару назад продавцю.

Другий варіантменше привабливий, оскільки несев собі додатковіпоштові витрати. Якщо збирайтеся повертати грошіпродавцю за отриманий товар, послідовність дійнаступна:

1. Повідомити другий боціо прибуття товаруі вашої готовності сплатитиїї заново.
2. Прийтидо угодіза сумою повернення: продавець можесам запропонувати сплатититільки частина.
3. Домовитисьпро зручне обом сторонамспособі поверненнягрошей.

Добросовісні продавці йдутьна контакт у 100% випадків. При неймовірною конкуренції, кожен прагне утримати«свого покупця». На свою чесністьВи можете отримати несподівані відповіді:

• Продавець запропонує повернутийому тільки частинагрошей.
• Відмовитьсявід поверненняі залишитьв подарунок«Довгоочікуваний» товар.
• Зробитьвам велику знижкуна наступну покупку.

Способи повернення грошей продавцю

Якщо обидві сторони зійшлисяна варіанті повернення грошей, продавецьзапропонує одинз наступних варіантів:

• Оформляється ще один замовленняна аналогічнупродукцію. До нього прикріплюється лівий трек. Як тільки системно ви зможете підтвердити замовлення, гроші впадутьна рахунок продавця.

Важливо! Обов'язково в

Часто зустрічаються ситуації, коли товар довго не приходить, хоч час на таймері закінчується. У таких ситуаціях покупець нервує та відкриває суперечку.
Якщо товар не дуже дорогий, а продавець чесний, він приймає суперечку, але просить, якщо товар таки прийде, щоб покупець повернув йому гроші.
Після того, як суперечка закрилася на користь покупця, гроші повертаються йому в повному обсязі. Але може вийти така ситуація, що суперечка виграна, а через якийсь час приходить посилка з товаром. І виникає питання, що робити, якщо річ виявилася якісною і повністю влаштовує.

Як би ви вчинили в такій ситуації? Хтось вважає, що товар не прийшов вчасно – це проблеми продавця, і гроші не поверне.
Але хіба продавець відповідає за роботу служб доставки, що зовсім не належать до нього? Хіба він винен, що наша доблесна пошта Росії завжди гальмує?

Продавець чесно виконав свою роботу і має отримати за цю винагороду. Зокрема, так вважає і адміністрація АліЕкспрес.
Якщо ваш трек номер добре читається, продавець може побачити, що товар доставлений, але гроші йому не повернули. У такій ситуації розтроєні продавці скаржаться адміністрації. І акаунти жадібних до халяви покупців просто блокують, як брехунів.

Як повернути гроші продавцю за товар, який ви отримали?

Щоб повернути гроші продавцеві, вам потрібно зв'язатися з ним. Напишіть, що ви отримали товар і хочете повернути йому гроші.

Dear friend.

Фортунательно, завжди я отримавпосаду. Thank you. I'm повністю satisfied and I want to give you back the money.

Tell me, how can I refund money for a product?

Продавець швидше за все запропонує одну із двох простих схем:

1) Вам потрібно знову зробити замовлення на аналогічний товар і попросити дати вам лівий трек номер. І за першої ж можливості підтвердити замовлення. Таким чином, продавець отримає гроші назад. У коментарях напишіть, що це замовлення не потрібно надсилати, що ви цим способом повертаєте гроші. Коментар обов'язково пишіть, тому що якщо у продавця багато замовлень, то він просто не зрозуміє, що ви робите повернення грошей і надішле вам товар ще раз.

2) Продавець дасть вам посилання на спеціальний товар, з низькою ціною. Що за фактом служить спеціально для оплати. І ніпише, скільки одиниць даного «товару» вам потрібно замовити, щоб вийшла сума, що дорівнює вартості вашого замовлення. І знову ж таки, відразу, як з'явиться можливість, підтверджуєте замовлення.

От і все. Будьте чесними один з одним. І вдалих покупок.

Іноді на Аліекспрес бувають ситуації, коли посилка прийшла після того, як за неї вже повернули гроші через суперечку або після скасування замовлення. Таке в основному відбувається з недорогими посилками, які не відстежуються, застрягають на пошті або просто дуже довго йдуть (затримуються) через завантаженість пошти.

І ось тут постає питання: як можна повернути гроші продавцю за вже отриману посилку (товар) з Аліекспрес? Справа в тому, що заново повторити платіж або знову купити цей-таки товар і відразу підтвердити отримання буде не зовсім правильно, Так як за кожну покупку, торговий майданчик Аліекспрес знімає з продавця близько 15% з суми, що оплачується.

Тому краще написати продавцю та повідомити йому, що посилка все-таки отримана та попросити посилання для повторної оплати замовлення. Писати потрібно англійською, текст має виглядати приблизно так:
Hi dear seller, і received the product. Give me link where i can pay you! (Переклад: Привіт дорогий продавець, я отримав товар. Дайте мені посилання де я зможу вам заплатити.)

Після чого продаваний швидше за все надасть вам посилання з повною вартістю вашого товару, де ціна товару буде приблизно 0.01$, а вартість доставки буде еквівалентом вартості вашого товару. Думаю Ви здогадалися, що в такому випадку продавець отримає повну вартість і йому не потрібно буде платити повторно комісію Аліекспрес (до речі, багато продавців так мутуватимуться, продаючи товари за копійки, ну а доставку ставлять платною і дорожчою за сам товар)

Тож давайте розберемося як написати продавцю і повернути йому гроші. Перейдіть на головну сторінкусайту Аліекспрес http://ua.aliexpress.com , авторизуйтесь та зайдіть в розділ Мої замовлення:

Перед вами відкриється сторінка з докладним описомзамовлення, де в самому низу можна листуватися з продавцем. Власне там Ви зможете написати продавцю та попросити посилання для повернення грошей (він надасть посилання на аналогічний товар за вартістю, який ви зможете сплатити і таким чином повернути гроші назад продавцю):

Ось як буде виглядати відповідь продавця, в даному випадку він створив спеціальний тип товару з потрібною вартістю, який не обкладається комісією Аліекспрес (називається: додаткова плата, Extra Fee). Все що потрібно зробити, це перейти за його посиланням та сплатити товар.

Ось і все, справедливість перемогла, гроші успішно повернуто продавцю. Мені плюс у карму)

До речі іноді на знак подяки за чесність, продавець може надіслати вам невеликий подарунок з Китаю або надати хорошу знижку на інші свої товари. У будь-якому випадку чужі гроші ще ніколи не приносили радість, краще своєчасно все повернути і Вас не мучитиме совість.

Китайці і так там у себе за копійки трудяться, роботи в селах мало, їдуть за тридевити земель на роботу, пенсій до речі в Китаї теж немає, там діти власним коштом утримують старих і свої сім'ї. Ось вам наочне відео, як на Наразіжиття простих китайців в Китаї і влаштовано виробництво мільйонів товарів якими ми так звикли користуватися:

Залишились питання?задайте своє питання в

Напевно, встигли зіткнутися із такою проблемою, як отримання посилки після повернення грошей за її втрату. У цій статті ми розповімо, що робити у такій ситуації.

Товар із Аліекспрес прийшов після закриття суперечки: що робити?

Кожен куплений товар на цьому сайті має свій термін доставки. І коли він виходить, щоб не втратити свої гроші, необхідно відкрити суперечку та вказати на те, що товар не прийшов. Зазвичай такі суперечки виграються покупцями. І через деякий час Аліекспресповертає гроші

Але відкриття суперечки не означає, що ваша посилка перестала рухатися у вашому напрямку. Були випадки, коли товар із цього китайського сайту доставлявся через 5-6 місяців. Провини у цьому продавця немає. Швидше за все "Пошта Росії"або інші компанії, що займаються доставкою вантажів з цього магазину, спочатку відправили посилку не тому адресою і потім, вирішили все ж таки доставити її за місцем призначення.

Також у доставки міжнародних товарів є ще одна перешкода у вигляді Митні. Тут посилки можуть пролежати від двох днів за кілька місяців. Що у результаті продовжує доставку товару цей термін.

Коли терміни доставки посилки з Аліекспресу затягуються

Звичайно, кожен покупець має право повернути свої кошти, за втрачену, як йому здається, посилку. Але, що робити, якщо після виграшної суперечки посилка все ж таки виявляється на вашій пошті, а у вашій поштовій скриньціз'являється заповітне повідомлення про це?
Більшість покупців на Аліекспресзаберуть посилку і не повертатимуть гроші продавцю.

Але, серед покупців цього сайту дуже багато порядних людей, які обов'язково повернуть гроші за посилку, що прийшла із запізненням.

Взагалі, найпростіший спосіб, вирішення проблеми товару, що прийшов після виграного спору, це залишити його на пошті (не отримувати або написати заяву про відмову від отримання).

За місяць працівники цієї установи відправлять посилку відправнику. Але, якщо ми купуємо на Аліекспресдуже часто, то можемо просто не встежити у тому, яка посилка прийшла. Особливо якщо вона не відстежується за трек-кодом.

Що робити у такому разі? Звісно, ​​повертати гроші. Ні, ви можете все залишити як є. Але, навіщо псувати свою фінансову карму. Якщо ви, звичайно, в це вірите.

Як повернути гроші за посилку з Аліекспрес?

Існує кілька способів повернення грошей на Аліекспрес. І всі вони починаються із повідомлення продавцю. Вкажіть у ньому, що вам повернули гроші за недоставлений товар, але він все ж таки прийшов.

Для того щоб написати таке повідомлення потрібно:

• Авторизуватися на сайті та зайти до розділу « Мої замовлення»

Мої замовлення на Аліекспрес

• Зайти в замовлення, що вас цікавить, і натиснути на посилання «Повідомлення продавцю»

• У спеціальній формі пишемо повідомлення та натискаємо кнопку «Надіслати»

Повідомлення продавцю на Аліекспрес

Повідомлення можна писати, як англійською (якщо ви знаєте цю мову добре), так і російською. Практично всі продавці на Аліекспресвикористовують у листуванні онлайн-перекладачі. І зрозуміють вас без проблем.

СПОСІБ 1

У відповідь продавець може попросити вас переказати гроші на PayPal. Цей спосіб є хорошим для продавця, оскільки він не оплачує комісії. Аліекспрес, але дуже підходить для покупців з Росії. У нашій країні цей спосіб оплати не дуже популярний.

Тому запропонуйте продавцю на вибір або свій варіант.

Сьогодні дедалі більше китайські компанії як мають свої представництва у Росії, а й працюють із російськими платіжними системами.

СПОСІБ 2

Повторна купівля товару на Аліекспрес

Найпростіший спосіб повернення коштів продавцю на Аліекспресце повторне оформлення купівлі товару та її оплата.

• При цьому у повідомленні до замовлення потрібно вказати, що відправка не потрібна.
• Потім необхідно підтвердити доставку.

Такий спосіб не дуже люблять продавці, тому що їм за такого замовлення необхідно сплатити комісію сайту ( 15% ) та вони можуть її включити у вартість замовлення.

СПОСІБ 3

Повернення коштів на Аліекспрес через покупку дешевого товару

Ще один популярний спосіб оплати коштів продавцю – оплата товару мінімальною вартістю (0,01 $). При цьому вартість доставки дорівнюватиме вартості коштів, що повертаються. Завдяки цьому способу, продавці на Аліекспресобходять комісії сайту. Але для його здійснення необхідно, щоб у магазині продавця був такий дешевий товар.

СПОСІБ 4

Повернення коштів на Аліекспрес через Extra Free

Продавець може надіслати вам посилання на оплату Extra Fee. Це додаткова плата спеціальних типів товару. Описувати їх у цій статті немає сенсу. Але під такий тип товару кожен продавець може підігнати якусь річ зі свого асортименту.

Extra Feeне оподатковується комісією на Аліекспрес, а отже, цей спосіб повернення коштів для продавця цього сайту вигідний.

Ви можете запропонувати будь-який з перерахованих способівпродавцю самі. При цьому вартість товару потрібно повертати виходячи з тієї, за яку ви його купували. Не потрібно оплачувати вартість товару зараз. Так як вона може підвищитися або продаватиметься без знижки.

Повертати чи ні гроші, повернуті на Аліекспреспісля доставки посилки, вирішувати, звичайно, вам. Але, треба поважати чужу працю. Продавці та виробники з Китаю працюють за копійки. Саме завдяки цьому ми можемо купувати дешеві товари з Піднебесної. А, завдяки вашій чесності, продавці можуть зробити знижки на інші товари з їх асортименту або додати в посилку невеликі сувеніри. Дрібниця а приємно!

Відео. Повернути чи не повернути гроші продавцеві після диспуту за посилку-втрату?

Вам повернули гроші на Аліекспрес, а товар прийшов після цього? Дізнайтесь, як повернути гроші продавцю на Аліекспрес за отриманий товар.

Мені часто ставлять питання щодо того, як повернути гроші продавцю на Aliexpress за отриманий товар, і це не може не тішити. Чому так? Тому що я сама чудово пам'ятаю свою радість, коли отримала першу подібну халяву — мовляв і гроші повернула, і товар отримала.

Ось тільки ми все чудово знаємо, що так чинити, як мінімум, некрасиво. Та й карму в тому чи іншому сенсі ніхто не скасовував — на чужій біді (у даному випадку — подвійному збитку продавця) свого статку не збудувати. І такий прибуток зазвичай висловлюється різким збитком у чомусь іншому.

Тому зараз я дотримуюсь суворої позиції: якщо річ прийшла, навіть із запізненням (у чому продавець здебільшого не винен), потрібно зв'язатися з продавцем. Звичайно, це стосується тих випадків, коли з річчю, що прийшла, все в порядку, а замовлення прийшло в повній комплектації і в належному вигляді.

Як зв'язатися із китайцем? на сторінці того замовлення, яке прийшло після повернення за нього грошей. Повідомте йому, що товар прийшов, і Ви хочете повернути за нього гроші. Далі можливий розвиток подій у трьох напрямках:

1. Продавець радісно привітає Вас, подякує за чесність та повідомить зручний для нього спосіб повернення грошей.
2. Продавець подякує Вам за чесність і скаже, що не потрібно грошей - це подарунок (таке рідко, але все ж таки буває з різними недорогими дрібничками).
3. Продавець ніяк не відреагує ні того дня, ні наступного. Зазвичай в цьому випадку я чекаю до тижня, і якщо відповіді все ще немає - більше не зазираю на це замовлення, тому що я не можу. моя справа запропонувати.

Якщо за другим і третім пунктом у принципі все зрозуміло, то на першому пункті я зупинюся докладніше.

Повернули гроші, а товар прийшов - як повернути гроші продавцю на Аліекспрес

Отже, згідно зі своїми спостереженнями я можу виділити 3 найбільш поширені способи повернення грошей продавцю на Аліекспрес

Спосіб 1 - перезамовлення

Купівля точно такої товарної позиції (якщо ціна не змінилася в меншу/велику сторону) або ж іншу, але аналогічну за ціною з позначкою в коментарі « Do not send, please, I return the money for order …(Номер замовлення, за який повертаєте гроші» (переклад: Не надсилайте, будь ласка, я повертаю гроші за замовлення…).

Оплатіть замовлення, як завжди, і для вірності продублюйте вказану вище фразу ще й в особистому повідомленні на сторінці нового замовлення.

Щоправда, іноді бувають накладки, і продавець справді відправляє замовлену річ. Але тут повернення грошей на Ваш розсуд, т.к. це вже одвірок продавця (або його працівника-складальника).

Спосіб 2 - замовлення спецпозиції

Деякі продавці, які часто стикаються з різними доплатами після оформлення та оплати основного замовлення, заводять спеціальні товарні позиції. Сенс їхнього існування: ціну замовлення можна редагувати лише до того, як покупець його сплатить, а після оплати вже не можна. І якщо покупець замовляє додаткові послуги, то просто замовляє спецпозицію у потрібному обсязі та оплачує її окремо.

Ось приклад таких позицій має один продавець планшетів.

Якщо ви повертатимете гроші подібному продавцю, то просто набираєте потрібну кількість «одиниць товару» в цій спецпозиції, оформляєте замовлення з позначкою « I return the money for order …», оплачуєте його та чекаєте на реакцію продавця. Тут ніяких помилок нічого очікувати, т.к. спецпозиція не передбачає відправки будь-якого товару взагалі:)

Спосіб 3 - PayPal

У поодиноких випадках продавець може дати вам свій e-mail як ідентифікатор рахунку PayPal і попросити відправити гроші туди. Сама я таким чином гроші не повертала, але такий варіант цілком має місце, мені його пропонували деякі хороші, рейтингові продавці електроніки.

Так що якщо ви активно користуєтеся Палкою, можете надіслати гроші продавцю таким чином. Але я радила вам залишити його крайній випадок, т.к. за правилами, всі фінансові операції повинні йти через Аліекспрес. А перерахування грошей через PayPal, як я розумію, це можливість для продавця уникнути оплати комісії за продаж.

Ось такий вийшов лікнеп. Отже, якщо вам повернули гроші на Аліекспрес, а товар прийшов, тепер ви знаєте, як повернути їх продавцю. У будь-якому випадку, більшість продавців при пропозиції повернути гроші у відповідь надсилають докладну інструкцію, як це зробити. Ще б пак, це в їх інтересах:)