Yota справочная служба. Все контакты Yota

Компания Yota активно развивается на территории Российской Федерации на протяжении последних 5 лет, и сегодня встретить абонентов, использующих 3G/4G интернет от Йота можно довольно часто. Оператор предлагает широкий ассортимент тарифов, дополнительных опций, отличное покрытие по всей стране, а также качественную поддержку всех пользователей.

И именно службе поддержки Yota, её номеру телефона, а также другим способам связи с ней, мы сегодня уделим внимание в рамках данной статьи.

Круглосуточный телефон службы поддержки Yota

Для получения консультации касательно любых возникших вопросов, решения возможных проблем или подключения/отключения услуг и тарифов, абоненты Йота имеют возможность обратиться на горячую линию по единому номеру телефона. Он выглядит следующим образом: .

Дозвониться по указанному выше номеру можно совершенно бесплатно. Причем бесплатный доступ предлагается не только с абонентских номеров телефонов Йота, но и для звонков с номеров любых других операторов сотовой связи на территории России, а также со стационарных номеров телефонов.

Однако нужно понимать, что при дозвоне в контактный центр с постороннего номера телефона, клиенту необходимо будет пройти процедуру верификации, ответив на вопросы оператора. Специалист службы поддержки вправе запросить информацию о паспортных данных или данных договора на предоставление услуг связи от Yota.

Поддержка клиентов через SMS

Если вы по какой-либо причине не смогли позвонить в службу поддержки Yota (высокая продолжительность времени ожидания связи, отсутствие возможности совершения вызова, отсутствие спешки в решении возникшего вопроса), получить консультацию от квалифицированных специалистов горячей линии можно и посредством отправки SMS сообщений.

Для этого нужно коротко, но точно описать суть вопроса или проблемы, отправив её в СМС на номер 0999. Стоит отметить, что данный способ является полностью бесплатным, и клиенты Yota могут не переживать о списании дополнительных средств со счета за обращение в саппорт посредством СМС.

Также важно подчеркнуть и то, что поддержку по SMS Yota предлагает только своим абонентам, то есть – клиентам других сотовых операторов недоступна возможность обращения через отправку месседжей на номер 0999. Отправленные сообщения останутся без ответа, а с их счета будет списана сумма, согласно условиям тарифа для СМС на номера других операторов.

Службе поддержки Yota в онлайн-чате

Последний вариант получения квалифицированной помощи от специалистов службы поддержки Yota, который мы хотим рассмотреть, подразумевает обращение в саппорт через форму онлайн-чата. Она доступна на официальном сайте оператора и воспользоваться ею можно так:

1. Зайдите на официальный сайт оператора yota.ru .
2. В главном навигационном меню нажмите на кнопку «Поддержка».
3. Выберите, для какого устройства вас интересует помощь: смартфон/планшет или же модем/роутер.
4. В меню слева страницы найдите окно «Не нашли ответа?» и нажмите в нем на ссылку «Обратитесь в чат».
5. В отобразившемся окне введите имя или лицевой счет клиента, город использования услуг, а также суть вопроса.
6. Нажмите на кнопку «Спросить» и дождитесь связи с оператором в текстовом режиме.

Поддержка через электронную почту

Если же суть вашей проблемы невозможно передать через SMS, и вы хотите описать её более подробно, наиболее рациональным методом обращения в службу поддержки Yota как в Москве, так и в любом другом регионе, будет обращение по электронной почте. В письме необходимо указать текст проблемы, и направить его на адрес

Йота сравнительно недавно вышел на рынок мобильной связи. Пока отделений этого оператора не так много, как у МТС или Мегафон. Но компания развивается быстрыми темпами. Поэтому и вопросы у абонентов Yota возникают нередко.

На официальном сайте не указан номер оператора.

В каких случаях нужно звонить оператору Yota

Операторы компании с готовностью отвечают на каждый вопрос, касающийся их сферы деятельности. Работники консультируют:

• По качеству предоставляемых услуг компании;
• По финансовым вопросам;
• По затруднениям с настройкой оборудования;
• По обслуживанию клиента;
• По диапазону покрытия мобильной системой зоны связи.

Как позвонить оператору Yota инструкция

Самый быстрый и простой способ разрешить вашу проблему или узнать интересующую информацию, это сделать звонок работнику данного мобильного оператора. Но на сайте компании номер телефона службы поддержки не написан. Возникает ощущение, что оператор скрывает свой номер телефона. Но это просто политика компании. Они стараются общаться с клиентами другими способами, рассмотренными ниже.

С клиентами сотрудники общаются посредством онлайн-чата, сообщениям в социальной сети Вконтакте, и, переписываясь с абонентом по электронной почте.

Но, зная номер телефона, получить консультацию довольно легко. Он написан в разделе FAQ. Бесплатный номер: 88005500007 свяжет с оператором компании. Звонок бесплатный со всех регионов России. Разговаривать можно и с мобильного, и со стационарного аппарата.

Как связаться с оператором через смс сервис

Если клиент не может дозвониться до оператора и у него нет возможности выйти в интернет, есть возможность написать смс работнику Йота. Следует описать в подробностях вашу проблему, и отправить текстовое сообщение на номер 0999 . Ответ придет по истечении нескольких минут. Но данная услуга доступна только абонентам Yota.

Альтернативные способы получения помощи абонентам Йота

Онлайн-чат

В распоряжении клиента на сайте оператора доступен онлайн-консультант по возникшим проблемам и текущим вопросам. Для того чтобы начать консультацию, следует ввести в поле свое ФИО или номер телефона, пункт проживания и интересующий вас вопрос. Свободный оператор появится через некоторое время, и начнет с вами работать. Общение и получение консультации осуществляется в текстовом режиме. По завершении разговора с оператором, клиенту будет предложено оценить качество его работы.

Так выглядит онлайн-чат на сайте оператора.

Социальные сети

Проконсультировать вас смогут на официальной странице компании Йота в ВК. Следует найти тему в топе группы, задать вопрос и ждать, пока специалист вам ответит. Судя по предыдущим отзывам, работники отвечают сравнительно быстро, и решают все проблемы с профессиональным подходом.

Электронная почта

Тем клиентам, для которых скорость ответа не так важна, можно посоветовать обратиться с проблемой на электронную почту компании [email protected] . Отправить свое письмо может любой абонент мобильного оператора Yota.

Обратная связь

На сайте компании есть раздел, где нужно заполнить форму обратной связи. Следует указать тип обращения, заполнить поле с контактной информацией и вписать интересующий вас вопрос. Менее чем через пару часов, вам позвонит оператор компании, либо придет ответ на электронную почту.

Офис компании

Нет возможности задавать вопрос по телефону или через всемирную паутину, тогда следует зайти в ближайший офис мобильного оператора. Узнать адрес отделов можно на официальном сайте компании.

Личный кабинет Yota

Чтобы иметь еще больше преимуществ при возникновении непредвиденных проблем, необходимо осуществить регистрацию в личном кабинете. Чтобы не придумывать и вводить новые логин и пароль, рекомендуется (Вконтакте или Фэйсбук). Появляется возможность:

• увеличивать или уменьшать скорость доступа в интернет;
• менять тариф, вводить или отменять услуги, предоставляемые оператором;
• пополнять счет телефона мгновенно с банковской карты, введя ее номер и подтвердив операцию по смс. Комиссия с клиента не взымается;
• задать вопрос работнику через обратную связь;
• написать запрос службе поддержки.

В случае утери пароля, следует обратиться в службу поддержки абонентов Yota, по номеру 8-800-550-00-07 . Либо осуществить процесс восстановления пароля, путем отправки нового пароля на электронную почту.

Как правильно разговаривать с оператором и объяснить суть проблемы

Нужно представиться и кратко, не углубляясь в сторонние проблемы описать затруднение, с которым вы столкнулись. Оператор - профессионал, поэтому то, что не понял, переспросит, задаст наводящие и уточняющие вопросы. Не следует ругаться на сотрудника. Он не отвечает за качество связи, обслуживания клиента. Но может помочь вам во многих вопросах.

Вопросы от пользователей

Как позвонить оператору Йота с другого оператора?

Бесплатный номер службы консультации един для всех операторов. Следует набрать 8-800-550-00-07 . Звонки в техническую поддержку бесплатны для всех клиентов, независимо от региона их проживания, и используемого оператора мобильной связи.

Как позвонить оператору Йота бесплатно с мобильного?

У абонентов сотовой связи «Йота» есть возможность задать все возникшие вопросы касательно услуг и тарифов оператора, связавшись с техподдержкой компании. Это можно сделать несколькими способами. На сайте yota ru имеются контактные номера, по которым можно легко и быстро связаться с операторами и консультантами компании.

Техническая поддержка Yota – это удобный способ получить ответы на все вопросы, которые могут возникнуть у пользователей услуг оператора. Особенностью техподдержки является то, что она доступна круглосуточно, поэтому дозвониться оператору можно в любое время суток.

Номер телефонов техподдержки для связи

Если во время использования услуг оператора у вас возникнуть какие-либо проблемы или вопросы, то задать их вы можете, позвонив по таким номерам телефона:

Справочный центр «Йота» поможет вам разобраться с возникшей проблемой. Чаще всего, пользователи связи звонят в службу техподдержки по таким причинам:

• замена тарифного плана;
• настройки оборудования;
• пополнение телефона;
• снятие денег со счета без ведома пользователя мобильной сетью «Йота»;
• плохо работает интернет и тому подобное.

Как связаться с оператором через личный кабинет Yota?

Те пользователи услуг «Йота», которые уже успели завести свой личный кабинет на сайте компании, могут связаться с оператором через профиль. Для начала нужно войти в личный кабинет, используя для этого пароль и логин. Лучше всего входить в профиль через соцсеть.

Личный кабинет дает пользователям услуг оператора «Йота» множество преимуществ.

Так, через профиль «Йота» можно:

• изменить свой тарифный план;
• изменить скорость интернета;
• пополнить баланс через банковскую карту;
• связаться с оператором «Йота».

Особенности связи посредством социальных сетей

Предоставляя услуги беспроводной связи, Yota идентифицирует всех своих абонентов с помощью номеров. Абоненты мобильной связи и интернета для планшета (смартфона) получают sim-карту со стандартным телефонным номером. Пользователи модемного интернета регистрируются в сети по лицевому счёту. Проходит время, и люди теряют данные с настройками или просто забывают эти десятизначные числа. Как узнать свой номер Yota, чтобы пополнить счёт или сообщить его друзьям? Давайте разберемся.

1. USSD-команда. Самый быстрый способ узнать свой номер Йота на телефоне состоит в отправке USSD-запроса путем набора * 103 # . Через пару секунд придёт ответ в виде телефонного номера. Наравне с другими USSD-командами, данная комбинация готова выручить каждого, кто находится в зоне покрытия сети Йота. * 103 # можно записать в контакты в телефонной книге, чтобы в случае необходимости можно было быстро посмотреть свой номер.
2. Звонок на другой телефон. Этим способом идентификации удобно пользоваться в случаях, когда рядом есть человек, который готов продиктовать свой номер или он уже записан в вашей телефонной книге. Достаточно позвонить собеседнику и он увидит ваш номер на экране своего телефона.
3. Мобильное приложение. С установленным мобильным приложением можно не только узнать номер телефона Yota, но и воспользоваться другими преимуществами: пополнять счёт, контролировать и изменять тариф, обращаться за помощью в консультационный центр. Приложение от Yota доступно для скачивания всех популярных ОС: Android, WinPhone, iOS и легко воспринимается пользователями разного возраста.
4. Личный кабинет. Специально для тех, кто использует модем Yota, оператор предоставляет возможность управления тарифом через «Личный кабинет». Во время заключения договора абонент получает индивидуальный лицевой счёт и пароль. В дальнейшем по номеру лицевого счёта производится оплата за оказанные интернет-услуги. Как узнать свой номер Йота через личный кабинет? Для этого в аккаунте нужно перейти в раздел «Учетная запись», где есть все данные пользователя. Ввод данных осуществляется при первом входе в личный кабинет, указывая при этом лицевой счёт, электронную почту, пароль, ФИО и № телефона. В дальнейшем для входа в аккаунт достаточно ввести e-mail и пароль.
5. Техподдержка. Когда доступ к выше перечисленным способам определения номера Yota по каким-то причинам невозможен, нужно обратиться в техническую поддержку. Достучаться до консультантов по звонку на 8-800-550-0007 (бесплатно) или через круглосуточно доступный чат, который нормально работает даже на ограниченной до минимума скорости. Задать вопрос техподдержке можно и через SMS-сервис, отправив вопрос на короткий номер 0999.

Йота – это новый оператор сотовой связи, услуги которого доступны по всей России. Он вошел на рынок сравнительно недавно, но уже успел добиться популярности среди многих. Преимуществом данного оператора являются не только небольшие цены на тарифы, но и простые и понятные условия, безлимитное общение в сети. На данный момент сеть стремительно развивается. По этой причине у пользователей зачастую возникают вопросы по ее использованию. Для их решения можно обратиться на телефон горячей линии. Как же это сделать?

Как позвонить оператору Йота

Дозвониться до оператора Йота бывает затруднительно для многих абонентов. Причина заключается в том, что номер горячей линии не так уж и распространен. Указан он только в разделе FAQ с главного сайта оператора, к которому не так часто обращаются.

Позвонить оператору можно не только с мобильного, но и городского телефона. Звонки осуществляются абсолютно бесплатно. Для того чтобы позвонить оператору Службы поддержки Йота нужно набрать номер 8-800-550-00-07. После набора этого номера, нужно будет подождать на линии до того момента, пока вас переключат на оператора. Для получения нужной информации нужно быть готовым озвучить вопрос и необходимые персональные данные (по необходимости).

Служба поддержки по этому номеру будет доступна для клиентов Интернет-провайдера или абонентов сотовой связи из следующих регионов: Москва и Санкт-Петербург, Астрахань, Брянск, Владивосток, Вологда, Владимир, Иркутск, Йошкар-Ола, Киров, Кострома, Казань, Красноярск, Краснодар, Курск, Липецк, Набережные Челны, Новосибирск, Омск, Орел, Обнинск, Оренбург, Пенза, Самара, Сочи, Томск, Тула, Тамбов, Уфа, Ульяновск, Хабаровск, Чебоксары и Ярославль.

По каким вопросам можно проконсультироваться у оператора Йоты

Обращаться в Службу поддержки Йота можно по многим вопросам. Среди них следующие:

• Финансовые вопросы.
• Обслуживание.
• Настройка оборудования.
• Качество предоставляемых услуг.
• Тарифы.

Таким образом, список вопросов, по которым можно получить ответ, достаточно широк. Любой оператор из Службы поддержки сможет проконсультировать по ним клиента.

Другие способы связи с оператором Йота

Многим клиентам бывает зачастую сложно обратиться на телефон горячей линии, поэтому можно воспользоваться другими способами связи с оператором Йота. Для этого можно выбрать один из следующих способов:

• Онлайн-чат.

На официальном сайте оператора и интернет – провайдера Йота есть онлайн-чат, который доступен для всех посетителей. В специальном окне есть возможность выбрать тематику вопроса и обратиться к специалисту, который ответит на интересующий вопрос по услугам Интернет-провайдера или сотовой связи.

• Социальные сети.

Официальные аккаунты Йоты есть во многих социальных сетях. Там также имеется возможность задать интересующий вопрос и достаточно быстро получить ответ.

• Электронная почта.

Связаться со специалистом можно и через почту оператора Йота. Интересующий вопрос можно отправить на адрес [email protected] Если вы решите воспользоваться таким способом, то ответ можно получить не так быстро, как в онлайн-чате или же по телефону горячей линии.

• Номер 0999.

Этот способ будет доступен для всех абонентов сотовой связи Йота. На указанный номер абонент может обратиться с интересующим вопросом и получить на него ответ. Услуга предоставляется бесплатно.

Горячая линия является одним из самых распространенных способов связи со многими операторами, в том числе и с оператором и интернет – провайдером сотовой связи Йота. Воспользовавшись номером горячей линии можно позвонить оператору и узнать ответ на интересующий вопрос.