Mgts diszpécserszolgálati telefon. Mi a teendő, ha probléma merül fel. Irodák, értékesítési és szolgáltató központok címei

1882. július 3

1909

1932

1970

1980 — Az MGTS telefonos kommunikációt biztosított az olimpiai játékokhoz. Körülbelül 80 000 telefont telepítettek, 350-et
Olvassa el teljesen

1882. július 3— a moszkvai városi telefonhálózat megalapítása. Ezen a napon az első kézikönyv megnyitása telefonközpont A Bell cég Hilleland rendszerei Popov kereskedő házában a Kuznetsky Moston.

1909 — felszerelték az első nyilvános telefonokat.

1932 — létrejött a „09” ingyenes információs szolgáltatás, 1937-ben pedig a „100” pontos időszolgáltatás.

1970 — az első automata telepítve van nemzetközi kommunikáció Moszkva-Berlin-Prága-Varsó.

1980 — Az MGTS telefonos kommunikációt biztosított az olimpiai játékokhoz. Körülbelül 80 000 telefont, 350 nyilvános telefont telepítettek, és több mint 15 000 csatornát és közvetlen kommunikációs vonalat szerveztek. A „09” Help Desk angol, francia, német és spanyol nyelven szolgálta ki a külföldieket a játékok alatt.

1982 — az MGTS Múzeum megnyitása, amelyet Oroszország kommunikációtörténetének egyik legjobb vállalati múzeumaként tartanak számon. Egyedülálló kiállítás az első automata telefonközpont működőképes modellje, amelyet 1930-ban helyeztek üzembe. Bekerült a Guinness Rekordok Könyvébe, mint a világ legrégebben üzemelő járműve.

1986 – lefektették az első 8,7 km hosszú száloptikai kommunikációs vezetéket.

1989 — két vegyes vállalat jött létre: AMT (MGTS-Telenokia, Finnország) és Comstar (MGTS-GPT, Nagy-Britannia).

1992 — Az MGTS állami vállalattá vált. Első vezérigazgató— V. F. Vasziljev. Vasziljev emlékére a róla elnevezett éves MGTS-díjat alapították, amelyet a cég legjobb újítóinak ítélnek oda.

1994 — Az MGTS állami vállalat nyílt részvénytársasággá alakult.

2002 — szélessávú internet-hozzáférési szolgáltatások piacra dobása.

2004 — az analóg számok digitálisra cserélésének kezdete.

Az MGTS és az MTU-Intel CJSC megvalósította a moszkvai piacon forradalmi STREAM projektet, hogy ADSL technológiával csatlakozzon a hálózathoz, amely felváltotta a betárcsázós hozzáférést és garantált internetsebességet biztosított ingyenesen. Telefon vonal. Egy év leforgása alatt több mint 100 000 felhasználó csatlakozott a STREAM Internethez, ami az internetes forgalom költségeinek csökkenéséhez vezetett, és az internetet elérhető tömegszolgáltatássá tette.

2006 - Az Egy elkezdett dolgozni kapcsolattartó központ. A kapcsolódó szolgáltatások körének bővítése mobil rendszerek kommunikáció: hívások átirányítása otthonról mobiltelefonra, SMS üzenetek küldése és fogadása vezetékes telefonról.

2007 - bemutatott korlátlan tarifák szélessávú internet-hozzáférési szolgáltatáshoz.

2008 — Az MGTS több mint 400 speciális, kerekesszékesek számára készült nyilvános telefont csatlakoztatott hálózatához.

2011 — A COMSTAR-UTS OJSC MTS OJSC-vel való egyesülés formájában történő átszervezésének eredményeként az MGTS OJSC részvénycsomagja, amely a COMSTAR-UTS OJSC-hez tartozott, és az MGTS OJSC jegyzett tőkéjének 55,7%-át tette ki, megszűnt. egyetemes jogutódlás útján átkerült az MTS OJSC-hez" Befejeződött a kommunikációs hálózat digitalizálása, melynek eredményeként Moszkvának lehetősége nyílik a megtakarításra telefonszám lakóhelyváltoztatáskor.

2012 — Az MGTS megkezdte egy új, nagy sebességű száloptikai hálózat építését modern technológia A GPON bejelentette azt a stratégiát, hogy a hagyományos távközlési vállalatból több szolgáltatást nyújtó szolgáltatóvá alakul át új, internet-hozzáférésen alapuló szolgáltatások kifejlesztésén keresztül.

2013 - a cég virtuális operátori licencet kapott (Mobile Virtual Network Operators, MVNO).

2014 — a mobilkommunikációs szolgáltatások értékesítésének megkezdése MGTS alapú SIM-kártyák biztosításával anyavállalat MTS. A csomagkínálat négy szolgáltatásra bővült: szélessávú internet-hozzáférés, vezetékes telefon, digitális TV, mobilkommunikáció. Az MGTS a nagy szolgáltatók közül elsőként vezette be a piacra az akár 500 Mbit/s sebességű internettarifát. A cég hálózata Deep Packet Inspection (DPI) internetes forgalomfelismerő rendszerrel van felszerelve, amely lehetővé teszi a különböző adatátviteli paraméterek elemzését és bizonyos típusú forgalom kezelését.

2015 — a társaság befejezte saját adatátviteli hálózatának rekonstrukcióját, a réz kommunikációs vonalakat GPON technológiát alkalmazó optikai vezetékekre cserélve. A cég szerint GPON-hálózata a moszkvai lakások 3,9 millióját, azaz 95%-át fedi le. Az MGTS új intelligens szolgáltatásokat vezetett be otthoni, irodai és városi menedzsment számára a tömeges és vállalati piacokon: „Video megfigyelés” és „Biztonsági riasztás”.

2016 - a cég külön üzletággal rendelkezik - háztartási szolgáltatások MGTS márkanév alatt: villanyszerelés, vízszerelés, kisebb háztartási javítások, háztartási gépek összeszerelése és takarítás.

A telefonos szolgáltatások igénybevétele, az internetezés vagy a tévéműsorok nézése során különféle helyzetek adódhatnak, amelyek megoldása a cég szakembereivel való konzultációt igényelhet. Az MGTS kapcsolattartó központ üzemeltetőjével való kapcsolatfelvételhez vezetékes telefonról kell tárcsáznia a számot: 8 495 6 36-06-36. Egyetlen elérhetőség Az MGTS minden moszkvai kerületben közös.

Egyetlen kapcsolat MGTS központ a következő funkciókat biztosítja:

• információk beszerzése a szolgáltatások tarifáiról és csatlakozásukról;
• személyes számlaegyenlegének ellenőrzése és információk beszerzése arról lehetséges módjai díj fizetése;
• kérelem benyújtása az MGTS javítási irodájához;
• tarifák és az internethez való csatlakozás lehetősége GPON technológia segítségével;
• a fiókja és a kapcsolódó szolgáltatások önkezelésével kapcsolatos információk;
• a fő listán nem szereplő egyéb kérdések megoldása és a cég képviselőjével való kapcsolat igénylése.

Az MGTS egységes kapcsolattartó központjának számának tárcsázása után az automatikus informátor felajánlja az egyik menüelem kiválasztását a telefon megfelelő gombjának megnyomásával hang módban. A kívánt menüpont kiválasztását követően a rendszer automatikusan átirányít a kezelőhöz, a válaszadási várakozási idő gyakran több mint 10 perc, az MGTS contact center nagy terhelése miatt.

Ez a telefonszám Moszkva városának minden kerületében közös/egységes.

Moszkva közigazgatási körzeteinek és körzeteinek listája:
1. Központi közigazgatási körzet - Központi Közigazgatási Körzet(Arbat, Basmanny, Zamoskvorechye, Krasnoselsky, Meshchansky, Presnensky, Tagansky, Tverskoy, Khamovniki, Yakimanka).

2. Északi közigazgatási körzet - ÁSZ(Repülőtér, Begovoj, Beszkudnyikovszkij, Voikovszkij, Keleti Degunino, Golovinszkij, Dmitrovszkij, Nyugati Degunino, Koptevo, Levoberezsnij, Molzsaninovszkij, Szavelovszkij, Szokol, Timirjazevszkij, Khovrino, Horosevszkij).

3. Észak-keleti közigazgatási körzet - NEAD(Alekseevsky, Altufevsky, Babushkinsky, Bibirevo, Butyrsky, Lianozovo, Losinoostrovsky, Marfino, Maryina Roshcha, Ostankino, Otradnoe, Rostokino, Sviblovo, Északi Medvedkovo, Északi, Déli Medvedkovo).

4. Keleti közigazgatási körzet - VAO(Bogorodszkoje, Veshnyaki, Kelet-Izmailovo, Vosztocsnij, Golyanovo, Ivanovskoye, Izmailovo, Kosino-Ukhtomsky, Metrogorodok, Novogireevo, Novokosino, Perovo, Preobrazhenskoye, Észak-Izmailovo, Sokolinaya Gora, Sokolniki).

5. Délkeleti közigazgatási körzet - SEAD(Vykhino-Zhulebino, Kapotnya, Kuzminki, Lefortovo, Lyublino, Maryino, Nekrasovka, Nizhegorodsky, Pechatniki, Ryazansky, Tekstilshchiki, Yuzhnoportovy).

6. Déli közigazgatási körzet - Déli közigazgatási körzet(Biryulyovo Eastern, Biryulyovo Western, Brateevo, Danilovsky, Donskoy, Zyablikovo, Moskvorechye-Saburovo, Nagatino-Sadovniki, Nagatinsky Zaton, Nagorny, Orekhovo-Borisovo Northern, South Orekhovo-Borisovo Northern, Southern Orekhovo-Borisovo Southern, Chertanovo Central Chertanovo, Tsartanovo Northern, Csertanovo

7. Délnyugati közigazgatási körzet - Délnyugati közigazgatási körzet(Academic, Gagarinsky, Zyuzino, Konkovo, Kotlovka, Lomonosovsky, Obrucsevszkij, Severnoe Butovo, Teply Stan, Cheryomushki, Yuzhnoye Butovo, Yasenevo).

8. Nyugati közigazgatási körzet - Vállalat(Vnukovo, Dorogomilovo, Krilatskoye, Kuntsevo, Mozhaisky, Novo-Peredelkino, Ochakovo-Matveevskoye, Prospect, Vernadskogo, Ramenki, Solntsevo, Troparevo-Nikulino, Filyovsky Park, Fili-Davydkovo).

9. Északnyugati közigazgatási körzet - SZAO(Kurkino, Mitino, Pokrovskoye-Streshnevo, Északi Tushino, Strogino, Khoroshevo-Mnevniki, Shchukino, Déli Tushino).

10. Zelenograd közigazgatási körzet - ZelAO(Kryukovo, Matushkino, Savelki, Silino, Staroe, Kryukovo).

11. Novomoskovszk közigazgatási körzet

12. Troitsky közigazgatási körzet

AUTO INFORMER PJSC MGTS:

Az automatikus informátor felajánlja, hogy a „csillag” gomb (*) megnyomásával a telefont hangos üzemmódba kapcsolja, majd nyomja meg a kívánt menüpont számát.

• Reklám vagy információ;
• 1 - MGTS szolgáltatások csatlakoztatása;
• 3 - Technikai problémák;
• 0 - Kapcsolatba lépni egy szakemberrel;
• 9 - Információk ismételt meghallgatása.

Az autoinformer ideje 1 perc 20 másodperc (2016.09.22), utána automatikus átirányítás szakorvoshoz!!! A SPECIÁLIS VÁRÁSI IDŐ A NAPPALI IDŐTŐL ÉS A VONAL TERHELÉSÉTŐL FÜGG!!!
- Az információ és a várakozási idő az egységes kapcsolattartó központ AUTO-INFORMER-jén változhat.

Tanács: A szám tárcsázása után hallgassa meg az összes információt, és a végén automatikusan átkerül a kezelőhöz, anélkül, hogy bármelyik számot megnyomná egy menüpont kiválasztásához.

Súgó és információs központ

Kapcsolattartó Központ

Konzultáljon a telefonnal, internettel és televízióval kapcsolatos bármely kérdésben;
Információkat és technikai támogatást kap;
Tájékozódjon az adósság létezéséről és a fizetési módokról;
További szolgáltatások csatlakoztatása és letiltása;
Tájékozódjon az akciókról és azok megvalósításának feltételeiről.

Az MGTS távközlési szolgáltató műszaki támogatása egy 24 órás ügyfélszolgálat, amely egy univerzális Contact Centeren keresztül működik. Add hozzá a listához funkcionalitás magában foglalja a cég ügyfeleinek általános tanácsadást számos kérdésben, elsősorban pénzügyi és műszaki vonatkozásban. Ezen kívül az üzemeltetők forródrót fogadja el a csatlakozási kérelmeket további szolgáltatások, és valós időben dolgozza fel azokat a hívásokat, amelyekben moszkvaiak panaszkodnak a kommunikáció minőségével kapcsolatban.

A műszaki támogatási szolgáltatásról

A PJSC Moscow City univerzális kapcsolattartó központot nyitott telefonhálózat» 2006-ban a szolgáltató eltérő szolgáltatásait egyetlen egésszé egyesítve. Ennek alapján az MGTS a legnagyobb orosz IT-cég, a Sitronics által kifejlesztett hanghívásos azonnali hívásszolgáltatási rendszert vezetett be. Ez a mechanizmus lehetővé teszi az előfizetői kérések optimalizálását, külön területekre osztva: szolgáltatások összekapcsolása, pénzügyi kérdések, javítási munkák stb.

2012-ben a csere részeként hardverés a rézvezetékek ezt követő elhagyása az optikai szálak javára, a Contact Center korszerűsítésen esett át. Ez lehetővé tette, hogy a technikai támogató munkatársainak válaszadási várakozási ideje 1 percről 15-30 másodpercre jelentősen lerövidüljön. Annak ellenére, hogy ma több mint 50 ezer MGTS-ügyfél veszi igénybe a Contact Center szolgáltatásait naponta, beleértve az internetezőket, a tulajdonosokat vezetékes telefonok, mobil-előfizetők, valamint a digitális televíziózás rajongói.

Telefonlista

Az MGTS ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételhez hívnia kell a megadott számok egyikét:

• városból – (495) 63 – 60 – 636;


• mobilról – 0636.

Ezenkívül a szolgáltató néhány forródrótot hozott létre, amelyeknek köszönhetően:

• tájékozódjon személyes számlaegyenlegéről – (495) 70 – 74 – 455;


• az üzemeltető tájékoztatása a nyújtott szolgáltatások minőségéről – (495) 70 – 07 – 777.

Az MGTS-előfizetők számára a Contact Centerbe irányuló összes hívás, beleértve a 24 órás forródrótokat is, teljesen ingyenes.

Visszahívás

A moszkvai városi telefonhálózatok ügyfelei, akik használják digitális televíziózásés az interneten, és nem vezetékes vagy mobil előfizetők, visszahívást rendelhetnek a támogatási szolgáltatótól a hivatalos weboldalon.

1. Lépjen a http://mgts.ru/home/help/ask/ címre.


2. Hagyja meg elérhetőségi telefonszámát.


3. Döntse el a kérdés témáját.


4. A lehető legrészletesebben fejtse ki az Önt érdeklő kérdést.


5. A képnek megfelelő szín kiválasztásával erősítse meg, hogy Ön személy, és nem robot.


6. Kattintson a „Küldés” gombra.

Ezt a lehetőséget bármelyik előfizetője is használhatja orosz operátorok akiknek tanácsra van szükségük az MGTS szakembereitől.

Vélemények az MGTS műszaki támogatásáról

Egor – 24 éves (Moszkva):

Az elmúlt két évben a Contact Centerben dolgozom. A személyzet fluktuációja meglehetősen nagy, ami nem a legkedvezőbb hatással van a szolgáltatás minőségére. A közelmúlt eseményeinek – az árfolyam összeomlásának – fényében azonban a helyzet drámaian megváltozott. Sok alkalmazott kezdte igazán értékelni a munkahelyét.

Itt nagyon magasak a követelmények, a beszélgetéseket rögzítik. Tehát ha valaki panaszkodik az üzemeltetőre, akkor jelentkeznie kell a feletteseinek, és akkor már nem áll távol a kirúgástól.

Végül megosztok egy kis titkot. Ha fel akarja gyorsítani a probléma megoldásának folyamatát, akkor ne egyezzen bele a „vissza fogunk hívni” szokványos mondatba, hanem követelje meg, hogy maradjon a vonalban, amíg az aktuális probléma körülményei nem tisztázódnak.

Andrey – 28 éves (Csehov):

Az MGTS támogatási szolgáltatás koordinációja sok kívánnivalót hagy maga után. Amikor GPON technológiával rendeltem internetet, kértem, hogy csatlakoztassam a digitális TV-t. De egy óra múlva meggondolta magát, és ennek megfelelően tájékoztatta erről a kezelőt. A telefonhívásra érkező szakember egy TV tunert hozott magával, és agresszív módon elkezdett kényszeríteni ennek az „ajándéknak” az elfogadására. Általában vissza kellett hívnunk a Contact Centert, melynek szakemberei egy órával később tisztázták a szerelővel való konfliktusunkat! Az európai szolgáltatásminőségi szabványoknak itt nyoma sincs.

Svetlana – 23 éves (Lyubertsy):

Összességében elégedett vagyok a moszkvai városi telefonhálózatok műszaki támogatási szolgáltatásával. De számos megkeresés tapasztalata alapján az a benyomásom támadt, hogy a magasan képzett szakemberek mellett néhány szélhámos is dolgozik ott.

Egyszer internetbeállításokat kellett rendelnem egy Android operációs rendszert futtató kínai mobiltelefonhoz. Miután felhívta a kezelőt, elmondta, hogy ehhez az okostelefon-modellhez nincsenek automatikus beállítások. Következésképpen minden szükséges konfigurációt magam készítettem ennek az alkalmazottnak a parancsára, de semmi sem működött. Körülbelül 30 perccel később, miután kapcsolatba léptek egy másik szakemberrel ugyanabból a Contact Centerből, minden nehézség nélkül elküldték nekem az automatikus beállításokat. Csak hogy megértse, irigylésre méltó rendszerességgel fordulnak elő ilyen esetek.

Ljudmila – 19 éves (Moszkva):

Felhívom a támogatási szolgálatot - mindent megértenek, és elfogadják a panaszokat. Mi értelme van, ha már két hete elakadtam egy tönkrement modemmel?

Meglepőek az üzemeltetők válaszai is, minden alkalommal vagy „műszaki hibáink vannak” vagy „ingyenes szakemberek” Ebben a pillanatban Nem. A lehető leghamarabb felvesszük Önnel a kapcsolatot." És ez így van 10 napja egymás után.

Így az MGTS Contact Center szolgáltatásának minőségén, minden pozitív és negatív szempontot figyelembe véve, még javítani kell. És ha a hardverrel kapcsolatban alapvetően nincs kérdés, akkor az emberi tényező mindenképpen rontja a képet. Ezért a távközlési óriásvállalat vezetésének kiemelt prioritása az ügyfélszolgálati munkatársak képzettségének javítása.