Prezentare generală a serviciului PBX în cloud Beeline

Dezvoltarea rapidă a tehnologiilor inovatoare și automatizarea multor procese ajută la creșterea nivelului de confort uman și la creșterea productivității întreprinderilor comerciale. Noile produse dezvoltate oferă o oportunitate unică atât pentru antreprenorii individuali, cât și pentru companiile mari de a le folosi pentru a crește profitabilitatea.

Unii antreprenori moderni nu urmăresc evoluții care pot face afaceri de mai multe ori mai ușoare, pot crește numărul de potențiali consumatori și pot asigura o dezvoltare de succes. Astfel de produse includ serviciul de telefonie cloud, care a devenit recent din ce în ce mai popular.

Ce este un cloud sau un PBX virtual?

Cloud PBX pentru întreprinderile mici și mijlocii este un serviciu relevant care înlocuiește mini-PBX-ul obișnuit și are multe dintre funcțiile și avantajele unui call center.

Esența serviciului este de a oferi companiei posibilitatea de a utiliza un IP PBX, care este de fapt găzduit de furnizor. Organizațiile plătesc pentru conectare și plătesc o taxă lunară de abonament. Serviciul este oferit de diverși operatori de telefonie mobilă și furnizori de internet, fiecare dintre care oferă propriile pachete de servicii pentru întreprinderile mici, mijlocii sau mari cu propriile avantaje și dezavantaje.

Virtual PBX este un sistem eficient care asigură conectarea necesară a telefoanelor interne ale companiei la retele mobile, linii externe. Ajută la crearea unei imagini a unei organizații de renume, datorită vocii de salut și abilității excelente de a crea numere separate pentru departamente chiar și în absența acestora, atrage clienți și nu-i pierde și, prin urmare, crește profiturile.

Avantajele cloud PBX și principalele sale funcții

Digital PBX este soluția optimă pentru asigurarea unei comunicații funcționale și fiabile:

Telefoane cu mai multe linii. Un antreprenor individual sau o companie poate primi un număr nelimitat de apeluri de la potențiali clienți.
Auto-configurarea scripturilor de apel. Este posibil să se creeze numere suplimentare online, dacă este necesar. Crearea unui nou scenariu optim va dura câteva secunde.
Puteți conecta telefon fix, Celulareși alte dispozitive, inclusiv dispozitive IP, în orice cantitate.

Beneficiile cloud PBX iar o gamă largă de posibilități determină popularitatea sa:

detalierea apelurilor, controlul asupra activităților de lucru ale personalului și optimizarea proceselor de bază ale afacerii. Telefonie în cloud - multifuncțională software, care are statistici încorporate pentru fiecare apel individual, o capacitate excelentă de a efectua analiza necesară a apelurilor, de a înregistra și de a stoca informații, de a distribui apeluri unui anumit număr de manageri, de a crea un salut vocal și de a oferi alte funcții utile;
scară. PBX-urile profitabile pentru afaceri pot servi orice număr de telefoane și dispozitive mobile, fixe și alte;
fiabilitate. Echipamentele moderne sunt instalate în centre de date avansate din punct de vedere tehnologic special create, unde sunt furnizate surse de alimentare neîntreruptibile și de rezervă și duplicarea canalelor. Acest lucru asigură o funcționare fiabilă și neîntreruptă, fără defecțiuni nedorite;
Siguranță. Soluțiile moderne fac posibilă garantarea protecției împotriva hackingului și prevenirea acțiunilor intrușilor;
economii semnificative. Astăzi, o companie trebuie doar să aibă o conexiune la Internet și un computer pentru a crea comunicații eficiente de afaceri. Datorită Cloud PBX, nu există costuri de conectare linii fixe, achiziționarea de carduri SIM și alte cheltuieli aferente;
redirecționare, autorizare prin număr de telefon și gestionarea optimă a cozilor de apeluri;
apel înapoi de la o resursă virtuală. Unele companii specializate oferă un serviciu interesant care permite utilizatorului să comande un apel înapoi de pe site;
fax virtual și asistent automat.

Cloud PBX, recenzii confirmați acest fapt, vă permite să economisiți în mod semnificativ bani pe serviciile de comunicații, să asigurați mobilitatea personalului, să creșteți productivitatea și să creați un mediu de comunicare eficient unificat pentru întreprindere.

Evaluarea PBX-urilor cloud pentru afaceri pe baza recenziilor clienților

Mulți antreprenori și directori de companie își pun o întrebare firească: ce PBX cloud să alegeți? După ce am citit cu atenție recenziile clienților reali ai companiilor care oferă un serviciu similar și am analizat activitățile acestora, am făcut posibilă formularea unei imagini de ansamblu asupra PBX-urilor cloud, care vă va ajuta să faceți o alegere informată:

1. Cloud PBX Beeline

Organizarea functionalelor comunicare telefonică la un punct de vânzare cu amănuntul, un centru de servicii, un salon sau un birou, este creat în cinci minute fără a fi nevoie să achiziționați echipamente scumpe specializate și să creeze cablaje. Popularul operator de telefonie mobilă oferă mai multe tarife cu diferite seturi de funcții: de la „Personal” - pentru persoanele care au nevoie doar de telefon cu mai multe linii, la „Profesional” pentru analiza muncii și productivă companii mari. Dacă aveți întrebări, este recomandabil să contactați consultanții Beeline care vă vor oferi informații.

2. Cloud PBX Megafon

Operatorul de telefonie mobilă oferă:

organizarea competentă a apelurilor prin intermediul rețelei globale;
redirecționare personalizabilă a apelurilor în funcție de ora din zi către un anumit departament sau angajat;
procesarea apelurilor folosind meniul IVR;
în absența dispecerilor disponibili, posibilitatea de a utiliza funcțiile „Rostori telefonic” și „Poștă vocală”;
Pentru confortul maxim al comunicării între angajații companiei, este prevăzută utilizarea numerelor scurte;
înregistrare personalizabilă a apelurilor pentru monitorizare;
integrarea cu CRM, necesara formarii competente si managementului optim al bazei de potentiali consumatori si clienti.

Costul serviciului depinde de numărul de abonați conectați la cloud PBX. Taxa minimă de abonament este de o mie de ruble atunci când până la șapte membri ai personalului se conectează la PBX.

3. Birou Mango (BIROUL MANGO)

Este imposibil să ne imaginăm evaluarea PBX-urilor cloud fără ca această companie să fie specializată în furnizarea de înaltă calitate serviciu cloud pentru activitati de afaceri. Organizația a câștigat multe premii prestigioase rusești, inclusiv la categoria „Produsul inovator al anului – 2015”. MANGO OFFICE oferă potenţialilor consumatori o gamă largă de oportunităţi şi funcții suplimentare PBX în cloud pentru un antreprenor individual sau o entitate juridică.

4. Yandex. Telefonie

Serviciul ajută la gestionarea și procesarea competentă a cererilor de la clienți, clienți și monitorizarea activității angajaților. Utilizarea serviciului este destul de simplă și ușoară. Planurile propuse sunt oferite cu o perioadă de probă gratuită. Compania oferă, de asemenea, multe servicii suplimentare plătite și gratuite: alegerea unei camere frumoase, detaliere etc. Mai multe detalii despre serviciu pot fi găsite pe site-ul oficial telephony.yandex.ru.

5. Telfin

Compania se dezvoltă pe piața serviciilor de telefonie prin Internet de 12 ani. Telfin oferă 20 de instrumente și funcții de afaceri utile și eficiente pentru cloud PBX. Serviciile organizației costă de la 500 de ruble pe lună. Printre clienții Telfin se numără multe companii cunoscute:

oferă mai mult de 15 soluții gata făcute integrare cu orice CRM;
apeluri gratuite pentru clienți la 8-800...;
serviciu gratuit de personal;
economie și funcționalitate.

Familiarizându-se cu o scurtă prezentare generală Cele mai populare companii care oferă servicii cloud PBX, puteți alege unul anume care să răspundă nevoilor specifice ale unui manager de afaceri sau ale unui antreprenor individual.

Recenzie și părere personală despre PBX-urile cloud pentru întreprinderile mici și mijlocii

Comparând PBX-urile cloud, puteți determina ce serviciu al companiei este potrivit pentru a fi utilizat pentru funcționarea eficientă și productivă a propriei companii. Un astfel de serviciu va ajuta de mai multe ori la creșterea prestigiului, imaginii și productivității oricărei întreprinderi interesate de un flux continuu de clienți.

În opinia mea, atunci când alegeți, este necesar să țineți cont de amploarea și caracteristicile unei anumite organizații. Pentru un mic antreprenor individual, serviciul oferit de Beeline și Yandex este potrivit; proprietarii de afaceri mijlocii și mari ar trebui să acorde atenție serviciilor oferite de Megafon și Mango Office.

Dacă nu puteți face imediat o alegere, atunci puteți încerca serviciile Yandex care oferă o perioadă de probă gratuită. Si apoi atentie la serviciul specializat de la MANGO OFFICE, Beeline, Megafon si Telfin. Toate companiile efectuează promoții profitabile, a căror listă este recomandat să fie familiarizată. Acest lucru vă va ajuta să economisiți bani și să creați un PBX cloud mai eficient.

Mai jos, sub această postare, vă invit să lăsați recenzii despre experiența dvs. de utilizare a telefoniei în cloud de la o anumită companie.

PBX virtual care oferă o gamă largă de servicii (inclusiv redirecționare apel, IVR, mesagerie vocală, apeluri conferință, fax, ID apelant, CRM...). Apelurile pot fi redirecționate către dispozitivul dvs. terminal de telefonie prin Internet. Există un call center pentru organizarea unui call center

PBX virtual și serviciu de telefonie IP. Oferă număr multicanal, mesagerie vocală, meniu vocal, rutare inteligentă a apelurilor, apeluri în conferință, recepție fax activată e-mail, înregistrarea apelurilor

Virtual PBX de la MegaFon este un sistem de telefonie în cloud pentru întreprinderile mici și mijlocii, care combină fix și comunicatii mobile. Oferă telefonie completă tuturor birourilor și angajaților companiei fără a cumpăra echipamente speciale, vă permite să conectați carduri SIM corporative și se integrează cu CRM-urile populare.

PBX virtual pentru întreprinderile mici cu versiune gratuită. Funcționalitatea include IVR, stabilirea regulilor de redirecționare primite, detalierea apelurilor, crearea unui buton „Apel de pe site”, versiune mobila pentru iOS și Android.

PBX virtual pentru afaceri. Toate funcțiile necesare sunt disponibile pentru utilizare PBX de birou: redirecționare, listă neagră, mesageria vocală, meniu vocal cu mai multe niveluri (IVR), etc.

Operator de telecomunicații. PBX virtual. Numere multicanal în codul 495, 499, 812 și 8800, meniu vocal, gestionarea apelurilor (IVR), înregistrarea și stocarea conversațiilor, integrarea cu CRM, cartelele SIM FMC, protocolul de apelare automată API pentru apeluri, notificarea apelurilor pierdute și altele 80 de funcții pentru telefonie de afaceri

Serviciu de telefonie IP + PBX virtual. Grup mare de numerotare în 80 de țări și 90 de orașe rusești, precum și numere fără instrumente în 60 de țări. Funcțiile PBX includ numere interne, sistem de meniu vocal (IVR), transfer de apel, interceptare apel, redirecționare a apelurilor către mobil, primire apeluri de la site, mesagerie vocală, primire faxuri, robot telefonic, modul de așteptare a apelurilor, statistici și sistem de înregistrare a apelurilor

PBX virtual. Un set complet de funcții pentru abonat, inclusiv distribuția efectivă a apelurilor, colectarea de statistici, înregistrarea apelurilor, monitorizarea online, API (integrat cu Bitrix 24 CRM și AMO CRM), liste alb-negru. Tarife favorabile pentru telefonie IP.

sisteme CRM

În acest articol vom vorbi despre serviciul Cloud PBX de la Beeline: ce este, cum funcționează sistemul, care sunt avantajele și dezavantajele acestuia.

Lucrez de doi ani cu telefonia corporativă Beeline. Dar telefonia în cloud este un produs destul de recent și am început să lucrez cu el acum vreo două luni, când ne-a contactat un client, o firmă de construcții. Aș dori să încep articolul cu cazul lui pentru a înțelege mai bine ce este Cloud PBX de la Beeline.

Această companie s-a confruntat cu o problemă acută cu telefonia: un PBX virtual a fost instalat în birou, dar majoritatea angajaților erau aproape în permanență pe drum și făceau apeluri de serviciu prin comunicații celulare. În consecință, conducerea companiei nu a putut controla activitatea departamentelor (din cauza lipsei înregistrării apelurilor telefonice și a statisticilor rezumative privind apelurile de la toți angajații).

Pentru acest client, am ales un PBX în cloud, care a devenit o soluție la majoritatea problemelor. Compania a achiziționat un număr extern multicanal 8 (495) ... și numărul necesar de numere interne care sunt legate de multicanal. Acestea au inclus atât telefoane fixe, cât și telefoane mobile. Acum toate apelurile, chiar și cele efectuate pe drum, sunt înregistrate și înregistrate în cloud PBX. Acest lucru vă permite să monitorizați munca și să luați decizii adecvate pe baza înregistrărilor și statisticilor. Problema telefoniei la mutare a fost în consecință eliminată în mod implicit.

Ce este Cloud PBX de la Beeline

Deci, așa cum se poate observa din cazul descris mai sus, Cloud PBX de la Beeline este un PBX virtual în care abonații se pot conecta prin numere de mobil. Astfel, un PBX în cloud include capabilitățile atât ale unui PBX virtual, cât și ale comunicațiilor celulare. Singura diferență este că într-un PBX virtual obișnuit creăm numărul necesar de abonați virtuali cont personal pe site-ul furnizorului, iar în cazul unui PBX în cloud, toți abonații sunt conectați prin carduri SIM. Adică, pentru a începe să lucrați într-un PBX în cloud, trebuie să achiziționați carduri SIM.

Cum funcționează cloud PBX?

Să luăm în considerare mecanismul de comunicare într-un PBX în cloud. Pe site-ul său și în alte surse de publicitate, compania indică un număr pe care clientul îl va apela - un număr multicanal. Când primește un apel, meniul vocal va direcționa clientul către departamentul dorit. Apelurile de la un număr general multicanal sunt direcționate automat către specialistul potrivit pe telefonul său mobil. Oriunde se află angajatul: la birou sau afară, el va fi în legătură. La apel efectuatÎn locul numărului de mobil intern al angajatului, va fi înlocuit numărul multicanal al companiei, care va fi „afișat” de către client. Toate conversațiile sunt înregistrate, despre care clientul este avertizat automat când ridică telefonul. Toate înregistrările apelurilor sunt stocate în Stocare in cloud.

Tarife Cloud PBX

Prețul în Beeline cloud PBX nu este ușor. Este problematic să numiți o anumită cifră a cât ar putea costa clientul, deoarece costul final constă din mai multe componente și parametrii acestora. Să aruncăm o privire mai atentă la aceste componente:

Pachet de servicii. Beeline oferă 5 pachete care vă permit să conectați un număr diferit de numere și să aveți seturi diferite de servicii (cum ar fi meniul vocal, înregistrarea apelurilor, numărul de participanți la conferință, widget-uri și mulți alți parametri).

Număr multicanal. A doua componentă a prețului este numărul multicanal - cel la care se va conecta abonatul și la care vor fi legate alte numere de companie. Numărul poate fi:

Direct urban 8(495)... - acest număr necesită o taxă lunară de abonament (500 de ruble pe lună). Dacă compania alege un număr „frumos” (argint, aur etc.), aceasta implică o plată unică, iar mărimea acestuia depinde de numărul în sine.

Federal 8(9XX)… - acest număr necesită plata lunară conform tarifului selectat. Pentru un număr „frumos”, ca în cazul unui număr direct, trebuie să plătiți o taxă unică.

3. Numărul de abonat. A treia componentă a prețului sunt numerele de abonat - aceasta este aceeași cartelă SIM, numărul intern al abonatului, unul dintre canalele unui număr cu mai multe canale. Fiecare număr are un plan tarifar, a cărui taxă de abonament poate varia de la 300 la 3000 de ruble pe lună. Serviciul este furnizat în avans și se plătește corespunzător după luna.

Pentru numere diferite planuri tarifare pot fi selectate altele diferite. De exemplu, pentru un manager care comunică prin comunicații corporatiste nu mai mult de 30 de minute pe zi, iar pentru un angajat de vânzări care este „la telefon” aproape tot timpul, acestea pot fi planuri tarifare diferite.

Numărul de abonat poate fi utilizat atât cu cartela SIM, cât și în telefonia SIP. Adică, după achiziționarea unei cartele SIM, o poți pune deoparte și folosește doar un cont SIP: activează numărul din contul personal și obții acces la telefonia IP.

4. Iar ultima componentă a prețului sunt diversele servicii conectate plătite din cadrul pachetului selectat. De regulă, acestea sunt capabilități extinse în cadrul funcțiilor existente, de exemplu, un meniu vocal suplimentar, grupuri de apelare suplimentare, agenți suplimentari etc. Gama de prețuri aici este destul de largă.

Pentru a facilita înțelegerea informațiilor despre costul unui PBX în cloud Beeline, tabelul de mai jos prezintă toate costurile așteptate asociate achiziției și întreținerii acestuia.

Opțiuni tarifare pentru Beeline Cloud PBX

Există multe opțiuni tarifare pentru cloud PBX, aproximativ 30: acesta include un call center, un meniu vocal, grupuri de apeluri și multe altele - dar vă voi spune despre cele care sunt avantajul absolut al sistemului și combină funcțiile unui virtual PBX și comunicații mobile.

ID apelant de grup

Funcția Group Caller ID (identificare automată a numărului) permite utilizatorilor să utilizeze un număr comun de companie ca ID apelant pentru apelurile efectuate (și este, de asemenea, posibil ca diferite grupuri de utilizatori să utilizeze numere diferite ca ID apelant pentru apelurile efectuate).

Să presupunem că o companie are un număr extern 8(495)... și există un număr de telefon mobil al unui angajat conectat. Atunci când un angajat efectuează un apel de ieșire, datorită ID-ului apelant de grup, apelul este identificat clientului apelat ca număr fix 8 (495) ... - numărul companiei. Adică, fără a fi la birou, un angajat poate efectua un apel de ieșire din partea federală, precum și din oraș.

Înregistrarea conversațiilor

Cloud PBX de la Beeline oferă funcția de înregistrare și stocare a apelurilor primite și efectuate. Această funcție este destul de ușor de conectat. Puteți asculta înregistrările în contul personal.

Stocare in cloud

Toate înregistrările apelurilor și faxurile sunt stocate în stocarea în cloud. În ceea ce privește stocarea înregistrărilor, există unele diferențe față de un PBX virtual. Dacă Mango, de exemplu, merge facturare pe minut, atunci aici tariful este pe megabyte. Fiecare apel este un fișier de înregistrare specific și ocupă o anumită cantitate de stocare în cloud. Ca să înțelegeți, 1 minut de înregistrare înseamnă aproximativ 0,9 MB (în consecință, 10 minute înseamnă 9 MB).

În mod implicit, fiecare tarif include doar 1 GB de memorie, care se epuizează rapid. In spate taxa aditionala puteți conecta un volum suplimentar, de exemplu, pentru 1000 de ruble pe lună 200 GB - acest lucru este mai mult decât suficient. Pentru a nu depăși tariful, puteți configura ștergerea fișierelor după o anumită perioadă de timp de stocare.

API

API este una dintre cele mai utile funcții care asigură integrarea directă (fără utilizarea unor sisteme suplimentare, de exemplu, Asterisk) a telefoniei cu sisteme externe. Sistemul este construit pe bază produs software BroadWorks este de la BroadSoft, deci are toate capacitățile pe care acest sistem le oferă din punct de vedere al integrării. În zilele noastre este dificil să ne imaginăm telefonia pentru întreprinderile mijlocii și mari fără integrarea cu un sistem CRM. În acest caz, integrarea este prezentată la cel mai înalt nivel și implementează funcții precum:

atașarea unui link la o înregistrare la un card de apel (Portal API)
afișarea cartelei de apelant în sistemul CRM și primirea unui apel (abonament evenimente)
с2с (clic pentru a apela) inițializarea unui apel din CRM (ActionsAPI)

Deci, API-ul PBX în cloud Beeline are capabilități largi. Apropo, doar descrierea API-ului durează 455 de pagini. Pot spune din propria mea experiență că nu am întâmpinat probleme în timpul procesului de integrare și nu au fost descoperite funcții API care nu funcționează.

Concluzie

Voi evidenția următoarele avantaje ale sistemului:

abonații de telefonie mobilă sunt conectați și controlați în PBX
Este posibil să transferați date de pe telefoanele mobile în sistemul CRM
Pentru a utiliza comunicația GSM, nu este necesar să aveți o conexiune la Internet pentru a efectua și primi apeluri
abonații pot comunica prin comunicare internă gratuit, această comunicare nu este taxată
Interfața sistemului este foarte convenabilă și plăcută, oferind toate setările necesare
Calitatea comunicării nu depinde de calitatea canalului de internet către abonat

Sistemul are și dezavantaje:

Cel mai mare dezavantaj, în opinia mea, este că pentru a adăuga un abonat suplimentar, trebuie să cumpărați o cartelă SIM fizică suplimentară.
Documentația API este furnizată numai pe Limba englezăși este supraîncărcat cu descrieri ale caracteristicilor pe care cel mai probabil nu le veți folosi niciodată
Dezavantajele includ cu siguranță prețuri confuze

Serviciul Cloud PBX de la Beeline, după părerea mea, este soluție optimă pentru companiile cu locuri de muncă mobile, în plus cele mai largi oportunități integrările oferă posibilitatea de a vă conecta la aproape orice CRM.

Rusbase se confruntă cu faptul că unii antreprenori nu știu ce este telefonia în cloud, cunoscută și sub denumirea de telefonie VoIP, sau PBX virtual. Deoarece noi înșine folosim telefonia în cloud, am dori să vă spunem ce este aceasta și de ce are nevoie de ea afacerea. În același timp, am întrebat și alte companii despre acest lucru.

Dacă compania dvs. folosește deja un PBX în cloud sau un birou virtual, acest articol este puțin probabil să vă fie util. Dacă nu ați folosit încă ATS, atunci acest material este pentru dvs.

Ce este un PBX virtual

Un PBX este un sistem telefonic al unei companii care conectează numerele interne la linii telefonice externe și la rețelele mobile (în general, toate telefoanele de serviciu ale angajaților dvs. în general). Virtual PBX este un serviciu care înlocuiește un birou fizic schimb de telefoane. Clientul primește un software IP-PBX pentru utilizare.

În cazul unui PBX tradițional, hardware-ul este amplasat pe partea clientului, iar în cazul unei stații virtuale, toate echipamentele și software-ul sunt implementate de către operator, iar clientul se conectează la PBX prin Internet.

Deci, de ce o afacere are nevoie de un PBX?

Creați o imagine a unei companii de încredere

Imaginați-vă că v-ați hotărât să comandați singur... mobilier de bucătărie. Tastați „cumpărați set de bucătărie” în motorul de căutare, iar motorul de căutare a returnat site-uri de magazine online. Unele site-uri oferă un număr de telefon al orașului și numerele tuturor departamentelor, în timp ce altele oferă doar un număr de telefon mobil. Pe cine ai suna primul?

Adesea, startup-urile și întreprinderile tinere pot pur și simplu să nu aibă un birou; angajații lucrează de acasă și folosesc Celulare, iar pe site-uri tinerii antreprenori indică numerele personale de telefon mobil. Într-o astfel de situație, telefonia în cloud va ajuta la îmbunătățirea imaginii - creați imaginea unei companii mari în care se poate avea încredere. Obțineți numere de oraș și, de asemenea, puteți crea numere separate pentru „departamentele” dvs. (chiar dacă nu aveți unul). Această caracteristică poate fi utilă în special atunci când comunicați cu clienți corporativi mari.

Clienții nu vor avea timp să plece pentru concurenți

Imaginează-ți că te decizi... să-ți schimbi coafura. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă înscrieți la un salon de înfrumusețare. Ați ales un coafor; pe site-ul său sunt afișate trei numere. Îl suni pe primul - ocupat, pe al doilea - ocupat, pe al treilea - nu a răspuns nimeni. Închizi site-ul și mergi să cauți un alt salon de înfrumusețare.

Telefonia în cloud vă permite să primiți apeluri folosind un număr pe câte dispozitive doriți. Un angajat nu a putut să răspundă, altul va răspunde.

Am început literalmente o afacere „de acasă”. Nu existau bani pentru un sistem IT cu drepturi depline, așa că pur și simplu mi-am cumpărat o cartelă SIM cu număr de telefon direct și am lucrat așa ceva timp. Afacerea a crescut și a început să angajeze manageri. Este nevoie de multicanal. Publicarea a o duzină de numere pe un site web este o prostie. Clientul va suna o dată sau de două ori, va fi ocupat - și va merge la concurenți. Soluția este să organizăm telefonia IP și PBX.

Economisire

Anterior, pentru a conecta numerele de telefon fix, trebuia să rulați linii telefonice la birou sau să cumpărați de la operatori de telefonie mobilă carduri SIM corporative. Acum tot ce ai nevoie este un laptop și o conexiune la internet.

Era neînțelept să găzduim PBX-ul pe propriile echipamente din birou (întreținere costisitoare, posibile întreruperi ale energiei electrice și ale comunicațiilor), așa că l-am plasat în cloud. Închirierea unui cloud ne costă mai puțin de 1.000 de ruble pe lună, inclusiv stocarea înregistrărilor conversațiilor pentru ultimul an. Alte 2000 de ruble - taxă de abonament pentru direct multicanal număr de telefon(495) și un canal de rezervă. Apelurile nelimitate către numerele fixe sunt deja incluse în preț, apelurile către telefoanele mobile costă aproximativ 1,5 ruble pe minut.

În stadiul inițial propriul server telefonia poate fi neprofitabilă (sumele costurilor încep de la 100 de mii de ruble). Acesta este locul în care un IP PBX în cloud vine în ajutor: pentru a începe, nu trebuie să cumpărați echipamente suplimentare sau să efectuați reteaua telefonica la birou. Costul variază în funcție de numărul de utilizatori, dar în medie pleacă de la 700 de ruble pentru un PBX în cloud. De asemenea, pentru a opera un PBX pe cloud, este suficient să ai o conexiune stabilă la Internet și softphone(softphone), printre care se numără atât opțiuni plătite, cât și opțiuni gratuite sau telefoane IP.

Monitorizați angajații și optimizați procesele de afaceri

Un PBX virtual modern este un software cu multe funcții: statistici încorporate pentru fiecare apel cu capacitatea de a analiza, înregistrarea și stocarea conversațiilor, salut vocal pentru apelurile primite, distribuirea apelurilor către toți managerii și o coadă de așteptare, fax virtual și voce Poștă. Aproape orice PBX cloud poate fi integrat cu CRM; o astfel de integrare deschide multe posibilități: vedeți o cartelă de client când apel primit, apelul merge automat la managerul responsabil, puteți crea alerte telefonice despre servicii noi etc.

Am început să ascult conversațiile managerilor cu clienții și partenerii, să analizez, să identific părţile slabe conversație și învață managerii cum să evite greșelile și să urmeze scenariul. Calitatea conversațiilor a crescut semnificativ și, ca urmare, a crescut conversia de la apelurile primite către clienți. Au apărut analize adecvate asupra numărului de apeluri primite/ieșite, a duratei acestora și a numărului mediu de contacte telefonice cu un client.

Acum aveți o înregistrare a tuturor conversațiilor

De mai multe ori, înregistrarea unei conversații a economisit companiile sute de mii de ruble. De exemplu, un partener ne-a amendat pentru înlocuirea unui turist, justificând această amendă cu condițiile hotelului din Bulgaria. Am sunat direct la hotel din Bulgaria și ne-au spus că nu sunt amenzi. Am trimis înregistrarea partenerului nostru și el a anulat amenda. Multe situații conflictuale cu turiștii au fost evitate pur și simplu prin referire la faptul că am avut o înregistrare a conversației.

Călătorește și rămâne conectat

Datorită unui PBX virtual, puteți efectua apeluri de ieșire (numărul este definit ca un număr de birou) și puteți primi apeluri oriunde în lume unde există Internet. Și angajații tăi pot răspunde la un apel de la birou primit de acasă.

Dacă decizi brusc să te muți în Thailanda, clienții tăi nici măcar nu vor observa. Unde există Internet, acolo este telefonia ta.

Un avantaj suplimentar este un telefon „gratuit” atunci când călătoriți în străinătate.

Nu trebuie să fii programator sau inginer pentru a configura un PBX

Anterior pentru instalare linie telefonică compania a parcurs următoarele etape: aplicarea, pozarea cablurilor, setarea telefoniei și integrarea acesteia în procesele de afaceri. Și dacă era nevoie să schimbăm setările, trebuia să apelăm la specialiști și să pierdem timpul. A fost imposibil să se distribuie uniform sarcina între operatorii de call center și să se organizeze o coadă de „așteptare”. Odată cu venirea tehnologii cloud procesul a fost simplificat la trei pași: înregistrarea în serviciu, plata și configurarea, care durează nu mai mult de 10 minute.

Personalizează totul pentru tine

Un PBX virtual este un software pe care îl puteți integra cu alte servicii - ceea ce înseamnă adăugarea tuturor funcțiilor și caracteristicilor de care aveți nevoie.

Iată un exemplu de astfel de „setări individuale”:

Dețineți o agenție imobiliară. Aveți mulți agenți imobiliari, a căror activitate are propriile caracteristici:

Sunt în permanență în mișcare și trebuie controlați, altfel este foarte dificil să organizezi mai multe vizionări ale obiectelor pe zi.

Dacă un agent necinstit obține acces la o bază de date cu proprietăți imobiliare sau clienți, atunci el poate folosi acest lucru în scopuri personale - pentru a face tranzacții „în lateral”, luând profitul pentru el însuși.

Una dintre aceste agenții a devenit client al cloud PBX AltegroCloud - acesta este un birou virtual integrat cu CRM, comunicații mobile corporative și geolocalizare. Iată soluția creată de AltegroCloud pentru o agenție imobiliară:

Agenții imobiliari care lucrează în oraș și sunt în permanență în mișcare nu văd numerele directe ale proprietarilor de case atunci când primesc apeluri pe telefoanele lor mobile. În loc de un număr de telefon, se folosește un cod de client digital pe care îl puteți apela.

Un apel către proprietarul apartamentului sau o familie tânără este posibil doar cu o cartelă SIM de serviciu și numai dacă conversația este înregistrată. Nu există altă posibilitate, deoarece numărul real este ascuns. În acest scenariu, șansele de a efectua o tranzacție „gri” sunt reduse la minimum.

În cazul anulării tranzacției, proprietarul agenției poate studia în detaliu toate evenimentele legate de această tranzacție, inclusiv înregistrările conversațiilor.

Dacă agentul desemnat al clientului se schimbă brusc, nu este nevoie să vă amintiți contactele acestuia. Un apel către un singur număr va ajunge automat la telefonul mobil al noului angajat.

Acum, echipa AltegroCloud testează noi servicii - un serviciu de geolocalizare legat de telefonul mobil al unui angajat, cu un istoric complet de apeluri și marcaje pe hartă. În curând, clienții AltegroCloud vor putea să vadă online unde se află un anumit angajat și să-l sune de la birou făcând clic pe o pictogramă de pe hartă.

Dacă ai propriile tale povești utilizare benefică PBX virtual - lăsați-le în comentarii.

Ați găsit o greșeală de scriere? Selectați textul și apăsați Ctrl + Enter

Compania noastră se dezvoltă dinamic. Diviziile cresc, apar altele noi, procesele de afaceri se schimbă și sunt optimizate.

Cu PBX-ul cloud de la Tsifra-Telecom, este posibilă rezolvarea rapidă a problemelor de comutare de complexitate diferită, inclusiv integrarea telefoanelor mobile cu PBX-ul, monitorizarea calității comunicării dintre angajați și clienți - funcționalitatea permite, interfața este intuitivă.

Aș dori să notez separat calitate superioară suport tehnic.

Kudryaev Alexey

Șef departament IT

Datorită naturii muncii mele, conduc o mulțime de conversații telefonice cu partenerii mei aflați la o distanță considerabilă: aproape și departe în străinătate, toate regiunile Federației Ruse, regiunea Moscova. Pentru a reduce costurile fără a pierde calitatea comunicației, folosesc telefonia IP. Un dezavantaj semnificativ al telefoniei IP în comparație cu comunicațiile mobile a fost necesitatea de a fi prezent în birou pentru a efectua apeluri. Acest lucru mi-a limitat sever comunicațiile sau a dus la costuri suplimentare inutile pentru comunicațiile mobile. Această problemă a fost complet rezolvată prin conectarea serviciului Mobile PBX. Pe acest moment Am ocazia să sun la tarife minime din orice loc din Rusia unde există celular, A suport tehnic Compania Tsifra-Telecom a organizat cea mai convenabilă logică pentru funcționarea PBX-ului meu virtual.

Cooperarea cu compania Tsifra-Telecom mi-a permis să:

1. Utilizarea conexiunii este cât se poate de comodă, fără restricții

2. Nu trece peste bord taxa de abonare prin cheltuieli

3. Aveți oportunități de a dezvolta comunicații corporative (numerele interne ale angajaților, etc.) pentru viitor

Muryshkin Dmitri

Antreprenor individual

„Compania noastră „CITY POSTER” cooperează de trei ani cu compania „Tsifra-Telecom”. Și nu am regretat niciodată.

Tsifra-Telecom angajează profesioniști adevărați care își cunosc și iubesc meseria. La prima noastră întâlnire, pur și simplu le-am exprimat specialiștilor companiei dorințele și nevoile noastre în domeniul organizării comunicațiilor telefonice și am primit sfaturi rapide, competente, pe care le-am înțeles și ajutor practic. Drept urmare, am primit telefonie ieftină de înaltă calitate în biroul nostru și nivel inalt serviciu de trei ani acum. Când aveam întrebări sau dorințe (modificare redirecționare a apelurilor etc.), a fost suficient să contactăm telefonic angajații companiei, iar mereu ni s-a oferit prompt asistență și suport tehnic. Convenabil, simplu și de încredere!

Am deschis recent un al doilea birou suplimentar al companiei noastre. Întrebarea cine ne va furniza servicii de telefonie nu este o întrebare pentru noi: desigur, Tsifra-Telecom. Ei s-au dovedit nu numai ca specialiști excelenți, ci și ca oameni buni, cu care este o plăcere să ai de-a face. Sloganul acestei companii este „Comunicații accesibile și de înaltă calitate” și o justifică pe deplin.”

Olga Antipova

MAGNA ART - „POSTER ORAȘ”

Folosim serviciile Tsifra-Telecom de 7 ani.

Inițial, pur și simplu am primit consultații privind funcționarea sistemului nostru telefonic pe echipamentele AVAYA, în timp, consultațiile s-au transformat într-o interacțiune mai extinsă, iar ceea ce este foarte important pentru mine, specialiștii companiei au perceput toate întrebările sau problemele noastre ca fiind proprii. Toate problemele, defecțiunile etc., au fost rezolvate rapid și eficient, vizita specialiștilor Tsifra-Telecom, apelurile (pentru a ne rezolva problemele) aproape la orice oră din zi, ne-au permis să fim mereu în contact cu clienții. Au trecut patru ani de când am trecut la telefonia IP bazată pe un PBX virtual de la Tsifra-Telecom. Tot suportul, configurarea și organizarea sistemului a fost realizată de specialiștii acestei companii. Tsifra-Telecom este una dintre puținele companii din domeniul IT care nu doar vinde servicii și soluții, ci percepe clienții ca pe prieteni, iar acest lucru nu poate decât să se bucure. Sunt foarte bucuros că compania mea are ca partener pe Tsifra-Telecom.