Are loc redirecționarea. Ce este redirecționarea apelurilor pe un telefon Beeline, MTS, Megafon? Cum funcționează duplicarea mesajelor SMS ale altor persoane?

Mulți oameni au auzit despre redirecționarea apelurilor, dar nu toată lumea înțelege ce este și cum funcționează. Redirecționarea este un serviciu special care vă permite să redirecționați apelurile primite de la unul număr de telefon altora. În acest caz, apelul poate fi redirecționat atât către un număr fix, cât și către un număr mobil, și chiar către un număr străin. Pentru a înțelege ce fel de redirecționare are loc, pentru a observa avantajele serviciului, despre care, fără îndoială, trebuie să știți, specialiștii noștri au pregătit acest articol.

Opțiuni de redirecționare

Există diverse opțiuni de redirecționare a apelurilor, cum ar fi operatori de telefonie mobilă, și de la furnizorii de telefonie IP. Una dintre ele este compania noastră, ale cărei capabilități ne permit să organizăm redirecționarea apelurilor după diverse scheme. Să ne uităm la fiecare dintre ele mai detaliat.

Necondiţionat

Redirecționarea necondiționată este cea mai simplă opțiune de serviciu. În acest caz, toate apelurile primite fără excepție vor fi transferate către un anumit număr. De exemplu, un număr ușor de reținut este indicat în reclame sau pe site-ul web, dar toate apelurile vor fi redirecționate către numărul managerului.

Condiţional

Redirecționarea condiționată este transferul tuturor apelurilor primite către un anumit număr, sub rezerva anumitor condiții.

Niciun raspuns

Această opțiune vă permite să redirecționați un apel către un număr specificat dacă abonatul nu răspunde la apel. În acest caz, puteți seta singur timpul maxim de așteptare pe linie.

Telefonul este oprit

Apelurile sunt redirecționate către un număr specificat dacă abonatul nu poate fi contactat. Cel mai adesea, acest lucru se întâmplă atunci când telefonul abonatului nu este acoperit de rețea sau este oprit.

Linia este ocupată

Redirecționarea către alt număr are loc numai în cazurile în care linia apelată este ocupată. Apelul poate fi redirecționat către un număr de rezervă, la orice număr gratuit sau la următorul număr din rând.

"Tot mai mult"

Dacă dintr-un motiv oarecare abonatul nu poate răspunde la apel, apelul este redirecționat după o perioadă de timp predeterminată către următorul număr din rând. Astfel, apelul va fi transmis la mai multe telefoane deodată.

Pe grup de numere

În unele cazuri, este convenabil să redirecționați un apel primit nu către un singur angajat, ci imediat către un grup de numere specifice. Se dovedește că la apel va răspunde angajatul care ridică cel mai repede telefonul sau cel care este pornit acest moment gratuit

Pentru managerul unui prieten

Această funcție vă permite să retransferați un apel primit managerului cu care clientul a vorbit data anterioară. Pentru a face acest lucru, setați un interval de timp în setări, după care apelul va fi returnat din nou la coadă dacă abonatul nu răspunde la apel. Acest lucru va face clientul mai favorabil, deoarece nu va trebui să-și explice întrebarea unui nou operator de fiecare dată.

Beneficiile redirecționării apelurilor primite

Unele avantaje ale folosirii unui astfel de serviciu pentru orice tip de activitate sunt evidente. Nu ar fi de prisos să subliniem că clienții 1ATS au experimentat mult mai multe beneficii în practică.

Numărul unic al companiei

Este destul de convenabil, mai ales în scopuri publicitare și comerciale, să folosești un singur număr într-o companie. Ar putea fi ca număr vechi, bine recunoscut de clienți, sau frumos, care este ușor de reținut. În acest caz, toate apelurile primite vor fi trimise către acesta, iar în cadrul rețelei corporative vor fi distribuite angajaților disponibili, gratuiti sau „familiari”. Poate fi personalizat redirecționare condiționată apeluri astfel încât, dacă telefonul este ocupat sau nu răspunde în decurs de trei sonerii, apelul primit este redirecționat în continuare în funcție de scenariul specificat.

O astfel de soluție va fi mult mai eficientă decât munca unui secretar. În primul rând, va costa mai puțin compania, iar în al doilea rând, legătura dintre client și angajat va fi mult mai rapidă, deoarece cu ajutorul redirecționării, căutarea unui telefon gratuit are loc automat.

Probabilitatea de a primi toate apelurile 99,9%

Redirecționarea apelurilor după orele de program, dacă abonatul este ocupat, dacă angajatul este absent de la locul de muncă, în vacanță sau nu a auzit apelul, poate reduce semnificativ pierderea potențialilor clienți, crescând astfel creșterea vânzărilor și profitul întreprinderii. De asemenea, nu uitați de reputație. Dacă clientul nu trece, atunci este puțin probabil să aibă emoții pozitive despre companie. Pentru astfel de cazuri, există redirecționări către numar personal angajat sau există posibilitatea de a pleca un mesaj vocal, care ajunge la e-mail companie și devine imediat disponibil pentru procesare.

Primiți apeluri oriunde în lume

Dacă un angajat se află într-o călătorie de afaceri sau într-o vacanță în alt oraș sau țară, puteți configura redirecționarea de la locul de muncă sau telefon fix Pe telefonul mobil. Astfel el va fi mereu în legătură.

Comunicare internă eficientă

Funcția de redirecționare permite companiei să organizeze eficient comunicarea internă. Fiecare angajat este asigurat număr scurt, la care puteți conecta orice telefon, inclusiv un telefon mobil sau de acasă. În acest fel, colegii nu trebuie să caute informațiile de contact ale angajatului dacă acesta nu este acolo. Îl vor suna întotdeauna la un număr scurt.

Ce este apelarea stabilă

În afacerile moderne, comunicarea cu clienții are loc cel mai adesea prin comunicare telefonică. O conversie ridicată a vizitatorilor la apeluri pe site-ul companiei, publicitatea eficientă sunt toate bune, dar fără o conexiune stabilă a clienților, este imposibil. De aceea este atât de important să conectați un serviciu cu diverși algoritmi de redirecționare a apelurilor, a căror organizare poate fi implementată cu ușurință pe baza unui PBX cloud de la furnizorul 1ATS.

Astăzi există un număr imens de moduri care vă vor ajuta să conectați controlul anonim al oricărui telefon, indiferent de marcă, model și anul de fabricație, precum și preinstalat. sistem de operare- Android sau iOS (iPhone). Instrucțiuni acțiuni pas cu pas va fi aproximativ la fel.

În acest articol informativ vom analiza cum să redirecționăm către un alt număr, redirecționați mesaj text la e-mail, verificați apelurile de la numărul altcuiva șterse.

Ce este redirecționarea

Redirecționarea apelurilor primite este o caracteristică convenabilă pentru mulți abonați, care vă permite să ajungeți întotdeauna, indiferent de circumstanțe, la o persoană, chiar dacă aceasta este ocupată, indisponibilă sau pur și simplu nu poate răspunde.

Principiul de funcționare este simplu: orice apel primit pe telefonul tău este redirecționat către un alt număr pe care îl specificați. Oficial, vă puteți conecta doar cartela SIM, deoarece la activarea serviciului este necesară confirmarea că sunteți proprietarul. Cu toate acestea, există metode care vă permit să urmăriți conversațiile cu numerele altor persoane în mod complet anonim.

Serviciul este util în următoarele cazuri:

• ai uitat telefonul acasa, dar la serviciu trebuie sa primesti apeluri;
• te afli într-un loc în care rețeaua operatorului tău nu funcționează, dar alții o fac;
• atunci când treceți de la un număr la altul sau schimbați un model de telefon, doriți să configurați temporar redirecționarea de la numărul vechi la cel nou.

Tipuri de redirecționare a apelurilor și mesaje SMS

Înainte de a activa serviciul, trebuie să decideți ce tip de redirecționare este potrivit pentru dvs.

Necondiționat din cauza lipsei de răspuns, indisponibilității și aglomerației. Redirecționarea necondiționată funcționează în mod constant și absolut toate apelurile vor fi redirecționate.

• Redirecționarea fără răspuns va fi declanșată dacă nu ridicați telefonul într-un anumit timp. Setați singur acest interval de la 5 la 30 de secunde.
• Redirecționare din cauza indisponibilității. Gata când telefon mobil va fi în afara accesului la rețea sau va fi dezactivat.
• Redirecționarea liniei de ocupat este efectuată atunci când primul număr este ocupat și apelul este transferat la un alt număr.

Rețineți că veți plăti pentru apelul redirecționat, iar costul acestuia va fi același cu prețul unui apel obișnuit din planul dvs. tarifar, deși utilizarea serviciului de redirecționare este gratuită. Atunci când contactează centrul pentru clienți, operatorul poate taxa taxa aditionala pentru configurarea redirecționării. De exemplu, la MTS costă 30 de ruble.

Cum să setați redirecționarea apelurilor către un alt număr

Pentru a vă asigura că toate apelurile primite sunt redirecționate de la un număr de telefon mobil la altul, trebuie să utilizați:

1. Meniu telefon sau folosind coduri speciale

2. Contactați serviciul pentru clienți

3. Contul personal al operatorului de telefonie mobilă.

4. În serviciul nostru

Cel mai mod accesibil activați redirecționarea apelurilor prin setările telefonului dvs. Mai jos sunt instrucțiuni pentru Android și iOS. Funcționează prin oricine operator rus- MTS, Beeline, Megafon, Tele2 sau Yota

Activați redirecționarea pe iOS:

accesați „Setări” -> „Telefon” -> „Redirecționare”.

Activați redirecționarea pe Android:

Deschideți în aplicația Telefon -> Setări -> Apeluri -> Redirecționare apel

În mod similar, puteți activa redirecționarea prin cererea USSD:

**21*număr de telefon pentru redirecționare# și butonul de apelare.

21 este un cod de redirecționare necondiționat, care va transfera toate apelurile fără excepție.

67 este o comandă pentru redirecționare dacă telefonul dvs. este ocupat, adică vorbiți cu o persoană de pe linie.

62 – redirecționarea va fi setată dacă telefonul a pierdut contactul cu turnul și se află în afara zonei de acoperire a rețelei sau este complet oprit.

61 – redirecționarea va fi activată dacă nu răspundeți la apelul de la numărul anterior.

##002# - anulează toate redirecționările instalate.

Dacă nu aveți acces la telefonul de pe care doriți să configurați redirecționarea apelurilor, apelați serviciul de abonați al operatorului. Dispeceratul îl va conecta la orice număr pentru dvs. Desigur, numai după ce vă confirmați identitatea dictând datele pașaportului specificate în acordul cu operatorul.

Setarea de redirecționare este afișată cu o pictogramă specială în bara de stare:

Cum să activați redirecționarea numărului altcuiva

După cum ați înțeles deja, puteți configura doar redirecționarea conversațiilor dvs. Pentru a conecta numărul altcuiva, trebuie să ai acces la el, totuși, în acest caz, acționând prin telefon, cel mai probabil vei fi observat! La urma urmei, dacă este configurată duplicarea apelurilor, atunci există o pictogramă specială și proprietarul vă va expune cu ușurință.

Pentru a evita situațiile neplăcute, vă sugerăm să comandați un serviciu de redirecționare anonimă de SMS-uri și apeluri către orice număr de telefon mobilîn serviciul nostru. Astfel poți primi rapoarte zilnice despre conversațiile altor persoane.

Cum funcționează duplicarea mesajelor SMS ale altor persoane?

Dacă sosește un mesaj la numărul dorit, apoi este trimis la telefon cu text în timp real, funcționează automat, ca o redirecționare obișnuită de e-mail.

Toate activitățile noastre se desfășoară prin serverul companiei de telefonie mobilă. Nu avem niciun contact cu numărul de abonat și facem configurarea exclusiv prin serverul mobil, așa că persoana nu va observa nimic, nu vor fi notificări sau pictograme.

Cum se dublează apelurile către numărul altcuiva?

Dacă sincronizăm două numere, de exemplu, unul va aparține soției, celălalt al soțului. Dacă primește un apel pe primul telefon și este imediat redirecționat către al altcuiva, atunci doar al doilea telefon îl va primi. Prin urmare, nu vă recomandăm să faceți o astfel de sincronizare, deoarece absolut toate apelurile vor fi redirecționate către numărul dvs. Abonatul va observa clar captura și cel mai probabil va schimba cartela SIM ca nefuncțională.

Prin urmare, facem redirecționare întârziată, adică Primești un raport prin e-mail o dată pe zi cu toate numerele cu care a comunicat abonatul. Această funcție este complet ascunsă și invizibilă, în plus, persoana nu va ști că numărul său este duplicat. Tu, la rândul tău, vei exercita controlul anonim asupra celuilalt abonat.

Redirecționarea apelurilor Tele2 este o funcție despre care, din păcate, nu toți utilizatorii o cunosc. Conectându-l, puteți redirecționa apelurile de la un număr la altul. Acest supliment este convenabil pentru utilizatorii care au mai multe carduri SIM.

Din acest articol puteți afla cum să activați redirecționarea apelurilor de la operator mobil Tele 2.

Pentru început, este de remarcat faptul că Tele2 are mai multe tipuri de acest serviciu disponibile.

• Necondiţionat. Potrivit dacă nu există acces la numărul principal sau nu există nicio modalitate de a-l folosi. În acest caz, toate apelurile primite vor fi redirecționate către un alt telefon, de exemplu către MTS sau megafon.
• Când este ocupat. În această opțiune, redirecționarea va avea loc numai dacă telefonul către care este primit apelul este ocupat în prezent.
• Din lipsă de răspuns. Dacă vă este teamă că nu veți auzi apelul sau nu vă este întotdeauna convenabil să aveți două telefoane cu dvs., alegeți această opțiune. Apelul va fi redirecționat către un alt telefon atunci când nimeni nu răspunde la numărul principal.
• Din cauza indisponibilității. Această opțiune este relevantă dacă vă aflați într-o regiune în care Tele2 nu primește întotdeauna recepție, dar există, de exemplu, Beeline sau MTS, dar vă este frică să nu pierdeți un apel important. Dacă numărul principal nu este disponibil, apelul va fi direcționat către alt telefon.

pro

În ce cazuri poate fi util serviciul de expediere?

• 2 cartele SIM, dintre care unul nu prinde întotdeauna.
• Unul dintre numere funcționează, și nu doriți să faceți publicitate numărului dvs. de telefon de acasă, dar, în același timp, vă este teamă să nu pierdeți un apel important la serviciu.
• Când ești în străinătateși folosiți o cartelă SIM străină.
• Dacă nu este posibil să aveți întotdeauna ambele telefoane la îndemână, dar nu doriți să pierdeți apeluri la niciuna dintre ele.

De fapt, există o mulțime de situații în care acest serviciu vă va fi de folos. Dar principalul său avantaj este că este la fel de ușor de conectat pe cât este de deconectat ulterior.

La numere MTS, Beeline, Megafon

Cel mai probabil, vă întrebați dacă este posibil să trimiteți apeluri de la Tele2 către numere ale altor operatori de telefonie mobilă. Nu vă faceți griji Redirecționarea apelurilor Tele2 se efectuează către absolut orice telefon. Aceasta include nu numai numărul operatorilor locali de telefonie mobilă, ci și pe cei străini.

Ciocnirea Titanilor: Tele2 sau Beeline?

Tele 2Linie dreaptă

Cum să te conectezi

Vă puteți conecta în două moduri:

• prin meniul telefonului;
• prin comenzi rapide.

Pentru a adăuga un serviciu utilizând prima metodă, trebuie să accesați setările de apel de pe telefon și să găsiți acolo setările de redirecționare. Apoi, trebuie să alegeți ce opțiune să activați și să introduceți numărul către care vor fi trimise apelurile.

Pentru o configurare mai rapidă, puteți utiliza interogări acces rapid. Utilizați următoarele comenzi:

• redirecționarea tuturor apelurilor: **21*ХХХ# ;
• după angajare: **67*ХХХ#;
• din cauza indisponibilității **62*ХХХ# ;
• din cauza lipsei de răspuns **61*ХХХ*# .

Nu uitați să înlocuiți XXX cu numărul către care va fi redirecționat apelul.

Condiții

Înainte de a vă conecta la orice serviciu, ar trebui să vă familiarizați cu principalele sale caracteristici. Mai jos sunt câteva fapte suplimentare pe care ar trebui să le știți despre serviciul „Redirecționare” Tele2.

• Activarea serviciului este absolut gratuită. Formal, acesta a fost deja adăugat tuturor abonaților Tele2; tot ce rămâne este să îl activați.
• Tarifarea apelurilor redirecționate se efectuează în conformitate cu plan tarifar numărul principal, nu cel către care a fost transferat apelul.
• Dacă ați configurat o notificare prin SMS despre apelurile pierdute, atunci va fi trimis un SMS care indică numărul și ora exactă a apelului la ambele numere.

Cum se dezactivează

Când decideți să nu utilizați serviciul, îl puteți dezactiva la fel de ușor. Pentru a face acest lucru, puteți utiliza aceleași comenzi de comandă rapidă:

• pentru redirecționare completă: ##21# ;
• după angajare: ##67# ;
• din cauza indisponibilității: ##62# ;
• pentru niciun răspuns: ##61# .

Acest lucru se poate face și folosind meniul telefonului, mergând la setările de redirecționare și selectând „dezactivare”.

Doriți să vedeți numărul clientului pe mobil după redirecționarea apelului? Citiți de ce acest lucru este imposibil într-un articol lung și plictisitor, dar detaliat despre cum funcționează redirecționarea apelurilor și falsificarea numerelor cu link-uri către legi. Răspundem la întrebări: despre ce vorbim, cum funcționează, de ce este ieșit, cât costă, de ce nu facem o înlocuire și cum să o ocolim.

Ce este redirecționarea apelurilor

Redirecționarea apelurilor este transferul unui apel primit atunci când nu se răspunde la telefon. Există redirecționări condiționate și necondiționate: în primul caz - transfer în mai multe condiții, în al doilea - transfer al absolut tuturor apelurilor primite. Condițiile sunt următoarele: când este ocupat, când nu este disponibil, când nu există răspuns, când introduceți o extensie (pentru PBX).

Dacă redirecționarea apelului are loc în interiorul PBX-ului, nu există tarif, dar atunci când apelul ajunge la un număr extern - fix sau mobil - se taxează redirecționarea apelului. Și ceea ce este important: chiar dacă redirecționați de la PBX la un alt număr conectat la PBX, atunci redirecționarea apelurilor este plătită - apelul ne părăsește și trece prin operator. În majoritatea cazurilor, fiecare minut de redirecționare costă la fel ca un minut de ieșire. Uneori există prețuri separate pentru expediere, prețul din pachet nu se aplică și așa mai departe. Verificați cu operatorul.

De ce este nevoie de comunicare de ieșire?

Există redirecționare, chiar dacă nu există. O situație comună: „Voi primi apeluri pe mobil, de ce am nevoie de apeluri efectuate și de redirecționare?” Aceasta este o concepție greșită: dacă un apel trece printr-un PBX către un telefon mobil, redirecționarea apelurilor funcționează, apelul este plătit și numărul trebuie să aibă linii de ieșire. Redirecționarea către un telefon mobil sau fix înseamnă două apeluri: primite și ieșite. Prin urmare, este important să aveți cel puțin două linii și comunicarea de ieșire funcționează.

PBX-ul are o caracteristică specială: puteți selecta numărul prin care va fi redirecționat apelul. În mod implicit, redirecționarea apelurilor este tratată ca normal apel efectuat iar regulile de ieșire funcționează. Cu toate acestea, astfel nu veți ști la ce număr a sunat clientul. Pentru a evita acest lucru, pentru fiecare număr puteți seta dacă să folosiți reguli sau acest număr pentru a redirecționa apelul.

Cu toate acestea, în oricare dintre opțiuni, numărul dvs. extern va fi afișat pe telefonul dvs., nu al clientului. Privind în viitor, acest lucru nu poate fi remediat, dar există soluții.

Inlocuirea numerelor si legislatie

Determinarea numărului la redirecționare este principala problemă cu care se confruntă utilizatorii noștri. Vor să vadă numărul clientului, astfel încât să poată suna înapoi dacă este necesar. Dar legislația rusă se pune în calea afacerilor.

Teorie

Pentru a înțelege, să aflăm cum funcționează operatorii de telecomunicații. Activitățile lor sunt licențiate, iar pentru a deveni operator, trebuie să obțineți o licență. Licența are cerințe, de exemplu, este necesar să se prezinte un centru de comunicații la Roskomnadzor. Dificultățile sunt mici - chiar și un centru de afaceri poate deveni operator, acest lucru nu este necesar companie mare ca . Operatorii nu există izolat; ei interacționează între ei prin acorduri de interconectare.

Mii de operatori sunt supuși aceleiași legi „Cu privire la comunicații”. Reglementează pe deplin activitățile din domeniul comunicațiilor, iar licențele vor fi retrase pentru neconformitate (articolul 37). Fără licențe, alți operatori nu vor lucra cu dvs. - acest lucru este interzis, altfel vor fi și ei luați de la ei. Și fără alții nu vei putea - cum să apelezi numerele altora? Pentru un operator, revocarea unei licențe înseamnă decesul unei afaceri.

Legea (articolul 41, alin. 3) se referă la necesitatea certificării software-ului și a echipamentelor de contorizare:

Lista mijloacelor de comunicare supuse certificării obligatorii, aprobată de Guvern Federația Rusă, include:

... precum și echipamente de comunicații cu funcții de măsurare, ținând cont de volumul serviciilor de comunicații furnizate de operatorii de telecomunicații în rețelele publice de comunicații...

Vorbim despre facturare și trebuie să fie certificată; aceasta este reglementată de Ordinul Ministerului Telecomunicațiilor și Comunicațiilor de Masă al Federației Ruse din 8 aprilie 2008 N 38 „Cu privire la aprobarea Regulilor de utilizare a echipamentelor pentru timp- înregistrarea bazată pe durata conexiunii.” În al cincilea apendice despre înlocuirea unui număr (ID apelant):

1. APUS cu funcția de protecție împotriva înlocuirii informațiilor de identificare a apelantului oferă:

1. recepția informațiilor transmise de echipamentele de identificare a apelantului;
2. compararea informațiilor primite cu informațiile care ar trebui să fie în cazul primirii informațiilor de identificare a apelantului nedistorsionate (denumite în continuare informații de referință);
3. deconectarea conexiunii dacă informația primită diferă de informațiile de referință.

2. APUS generează și stochează timp de cel puțin 6 luni o matrice de date cu o listă de numere de telefon pentru care au fost înregistrate încercări de înlocuire a informațiilor de identificare a apelantului (denumită în continuare matrice de înlocuire a numerelor).
3. APUS oferă posibilitatea de a vizualiza matricea de substituții de numere pe întreaga perioadă de stocare.
4. APUS oferă posibilitatea de a transfera în extern sisteme automatizate calcule de substituție a unui tablou de numere fără a suspenda funcționarea sistemului de control automat.

Este responsabilitatea operatorului să monitorizeze, să renunțe, să înregistreze și să stocheze apelurile falsificate. De fapt, înlocuirea numerelor nu este interzisă, dar operatorul este obligat să răspundă. Încălcarea poate duce la revocarea licenței.

Concluzie pentru leneși: este posibil să înlocuiți, dar este inutil - înlocuirea este oprită. Pentru indiviziiși companiile obișnuite, nu au fost încă prevăzute penalități.

Cauze

Există două domenii care sunt interesate să limiteze falsificarea numărului. Aceștia sunt înșiși operatorii și agențiile de informații.

Operatorii mari respectă legea și sunt nevoiți să încheie acorduri internaționale privind schimbul de trafic. Ei trimit apeluri internaționale prin canale oficiale și plătiți pentru fiecare minut conform acestor contracte. Prin urmare, atunci când un apel vine din străinătate, sunt interesați ca apelurile să treacă prin aceleași canale și să le plătească deja. Dar apelul poate fi trimis prin Internet, fără a le folosi canalul și fără a le plăti. Operatorii pierd bani din asta.

Este și mai simplu cu serviciile de informații - trebuie să știe cine a sunat, la cine și la ce oră. Prin urmare, atunci când numărul este schimbat, o parte din informații se pierde și devine mai dificil să găsești teroriști/criminali.

Excepție

Ceea ce nu este interzis este permis, așa că în unele cazuri poate exista înlocuire. Vorbim despre înlocuirea constantă a numărului pe care îl dețineți. De exemplu, aveți un număr de telefon fix pe care primiți apeluri. Și doriți ca același număr să fie identificat atunci când apelați prin telefonie SIP. Dacă puteți dovedi deținerea numărului, unii operatori vă vor permite să îl înlocuiți. Dar mesajele primite de la clienți nu vor fi încă detectate.

Aceasta este inițiativa operatorului și rămâne la discreția acestuia. Din păcate, nu vom recomanda astfel de operatori.

Viitor

Din când în când, între colegi apare ideea că înlocuirea va fi permisă. Avem părerea opusă - situația nu va face decât să se înrăutățească. De al doilea an, mass-media scrie despre interzicerea directă a înlocuirii numerelor pentru apelurile din străinătate. Interesele sunt aceleași: bani și securitate, mai multe detalii despre inițiativă în materialul RBC.

Practică

Teoria și practica diverg adesea. Dar nu avem un răspuns la ceea ce se întâmplă cu înlocuirea în practică.

Totul de mai sus se referă la telecomunicații; lucrăm în IT. Prin urmare, întâlnim legea mai rar, dar nu facem substituții - operatorii nu le lasă să treacă. Nu știm cât de des se pedepsește înlocuirea. Și cu siguranță nu vrem să aflăm singuri, așa că respectăm legea.

Cum să rezolve

Dacă numărul clientului nu poate fi afișat pe telefonul mobil al managerului, puteți căuta alternative. Nu avem soluție gata făcută, dar integratorii oferă mai multe opțiuni deodată.

RocketCRM

Există într-adevăr o problemă cu identificarea numerelor și o rezolvăm. Am stăpânit recent API-ul Websocket în onlinePBX și numărul de opțiuni a crescut.

1. Apel înapoi pentru manager: scriptul care folosește numărul managerului vă va conecta automat cu ultimul client. Și deoarece apelul trece prin PBX, conversația va fi înregistrată și plasată cardul potrivit TsRM.
2. Trimiteți SMS în timpul sau după apel la numărul managerului care a răspuns. SMS-ul conține numele clientului din CRM și numărul.
3. În loc de sau împreună cu SMS, trimite aceleași informații la e-mailul managerului.
4. Ca ultimă soluție, transferați managerii la FMC.

Acestea sunt opțiunile principale, dar nu ne oprim aici și încercăm să găsim o soluție potrivită pentru fiecare client.

Constantin Kuznetsov

Obțineți rezultatul

Clienții folosesc doar amoCRM, așa că rezolvăm problema destul de simplu. Am pus aplicatie mobila amoCRM la telefonul managerului și pentru toate apelurile creăm sarcini, oferte, contacte. După apel, managerul găsește clientul potrivit prin aplicație și sună înapoi.

Ilkin

Șef departament CRM la

Ați întâlnit identificarea numărului de telefon pe telefonul mobil? Hotărât? - Împărtășește-ți povestea în comentarii.

Telefonie pentru afaceri cu integrare în orice CRM

Prin activarea serviciului, abonatul poate primi apeluri care au venit, de exemplu, pe telefonul său de la serviciu, de pe un smartphone sau telefon de acasă. Opțiunea este oferită de toți operatorii comunicare celulară, inclusiv compania MTS.

Descrierea serviciului

Redirecționarea apelurilor se numește o funcție rețea de telefonie mobilă redirecționează un apel primit de la un telefon la altul. Esența serviciului este destul de simplă: atunci când efectuați un apel către un anumit număr de telefon, apelul este redirecționat automat către un alt număr de telefon pre-desemnat. Destinatarul în acest caz poate fi orice număr din lume.

Inițial, această opțiune a fost folosită mai mult oameni de afaceri chiar înainte de apariţia telefoanelor Duos Samsung, capabil să primească apeluri simultan pe două carduri de la unul sau doi operatori celulari. În acest caz, abonatul putea fi contactat în orice împrejurare numai dacă serviciul de redirecționare a fost activat.

Puteți configura opțiunea prin meniul din secțiunea „Setări apel”. Trebuie să selectați tipul de redirecționare adecvat din lista furnizată și să salvați modificările. Dacă este necesar, abonatul poate selecta nu unul, ci mai multe numere simultan pentru redirecționarea apelurilor.

Tipuri de expediere

MTS oferă mai multe opțiuni pentru redirecționarea apelurilor, a căror alegere este determinată de nevoile abonatului:

• Redirecționare din cauza indisponibilității - apelurile sunt redirecționate către un alt număr dacă primul se află în prezent în afara zonei de acoperire a rețelei mobile;
• Redirecționare ocupat - apelurile sunt redirecționate dacă numărul de telefon este ocupat în momentul efectuării apelului;
• Redirecționare fără răspuns - apelul este redirecționat dacă limita de așteptare pe linie este depășită;
• Redirecționare necondiționată - redirecționarea automată a tuturor apelurilor către unul sau mai multe numere.

Dacă cel puțin una dintre condiții este declanșată, apelul este redirecționat automat către numărul care a fost specificat de abonat pentru redirecționare. Orice număr poate fi selectat ca al doilea număr de telefon, precum și mesageria vocală. Trebuie remarcat faptul că conectarea serviciului în roaming va duce la o creștere de două ori a tarifelor pentru apeluri - atât pentru ieșire, cât și pentru apeluri primite simultan.

Cum să te conectezi?

Există mai multe moduri de a activa redirecționarea apelurilor. Cel mai simplu mod de a face acest lucru este prin comanda ussd. Combinația de numere și caractere depinde direct de tipul de redirecționare care trebuie activat:

• neconditionat - **21*număr de telefon#;
• Din cauza indisponibilității - **62*număr de telefon#;
• In lipsa unui raspuns - **61*număr de telefon*limită de așteptare#;
• Prin angajare - **67*număr de telefon#.

Puteți afla informații despre cum să conectați opțiunea atunci când apelați Ghișeu de ajutor. in orice caz acest serviciu se plătește și costă 30 de ruble.

Conexiune prin site-ul MTS

Abonații MTS neînregistrați pot trece prin înregistrare rapidăși activați redirecționarea prin modificări ale setărilor din „ Cont personal" Pentru a activa opțiunea, trebuie să urmați acest algoritm:

1. Conectați-vă pe site-ul operatorului de telefonie mobilă mts.ru;
2. În partea stângă a ecranului, selectați categoria „Setări” din meniu;
3. Faceți clic pe secțiunea „Redirecționare apel”;
4. În sub-elementul „Condiții”, selectați tipul adecvat de redirecționare (când selectați „redirecționare ocupat”, specificați limita de așteptare în timpul unui apel);
5. În coloana corespunzătoare, indicați numărul de telefon către care vor fi redirecționate apelurile primite;
6. În cele din urmă, faceți clic pe butonul „Aplicați” pentru a salva modificările.

Înainte de numărul de telefon de redirecționare, trebuie să indicați codul țării „+7”. Vă rugăm să rețineți că nu puteți redirecționa apelurile care au fost deja redirecționate.

Cum se dezactivează?

Există mai multe modalități de a dezactiva opțiunea. Ca și în cazul conectării, cel mai simplu mod de a face o solicitare de sistem este utilizarea următoarelor combinații:

• Redirecționare necondiționată - ##21# ;
• Redirecționare ocupată - ##67# ;
• Redirecționare din cauza lipsei de răspuns - ##61# ;
• Redirecționare din cauza indisponibilității - ##62# .

După ce ați format combinația corespunzătoare, apăsați butonul de apelare. Pentru a dezactiva oricare dintre redirecționările de mai sus, puteți folosi comanda universal ussd - ##002#.

Deconectare prin internet

Puteți dezactiva serviciul de pe site-ul operatorului de telefonie mobilă în secțiunea „Redirecționare apel”. Pentru a face acest lucru, debifați caseta de lângă metoda de redirecționare selectată și faceți clic pe butonul „aplicați”.

Dacă abonatul este un utilizator încrezător dispozitiv mobil, el poate dezactiva redirecționarea prin aplicația My MTS. În el, trebuie să găsiți elementul „Setări de apel” și să dezactivați serviciul.

Ajutor operator de telefonie mobilă

Puteți refuza redirecționarea apelurilor prin telefon. Pentru a face acest lucru, sunați la 8-800-250-0890 și cereți operatorului să vă deconecteze de la serviciu. Pentru a convinge oamenii să dezactiveze redirecționarea apelurilor, puteți apela 555 și utilizați meniul vocal pentru a verifica starea opțiunii.

3.7692307692308