Piața centrală virtuală de telefonie este moartă. Revizuirea serviciului PBX în cloud Beeline. Serviciu virtual ca o mașină ideală
Rusbase se confruntă cu faptul că unii antreprenori nu știu ce este telefonia în cloud, cunoscută și sub denumirea de telefonie VoIP, sau PBX virtual. Deoarece noi înșine folosim telefonia în cloud, am dori să vă spunem ce este aceasta și de ce are nevoie de ea afacerea. În același timp, am întrebat și alte companii despre acest lucru.
Dacă compania dvs. folosește deja un PBX în cloud sau un birou virtual, acest articol este puțin probabil să vă fie util. Dacă nu ați folosit încă ATS, atunci acest material este pentru dvs.
Ce este un PBX virtual
Un PBX este un sistem telefonic al unei companii care conectează numerele interne la liniile telefonice externe și retele mobile(în general, toate numerele de telefon de la serviciu ale angajaților dvs. în general). Virtual PBX este un serviciu care înlocuiește un birou fizic schimb de telefoane. Clientul primește un software IP-PBX pentru utilizare.
În cazul unui PBX tradițional, hardware-ul este amplasat pe partea clientului, iar în cazul unei stații virtuale, toate echipamentele și software-ul sunt implementate de către operator, iar clientul se conectează la PBX prin Internet.
Deci, de ce o afacere are nevoie de un PBX?
Creați o imagine a unei companii de încredere
Imaginați-vă că v-ați hotărât să comandați singur... mobilier de bucătărie. Tastați „cumpărați set de bucătărie” în motorul de căutare, iar motorul de căutare a returnat site-uri de magazine online. Unele site-uri oferă un număr de telefon al orașului și numerele tuturor departamentelor, în timp ce altele oferă doar un număr de telefon mobil. Pe cine ai suna primul?
Adesea, startup-urile și întreprinderile tinere pot pur și simplu să nu aibă un birou; angajații lucrează de acasă și folosesc Celulare, iar pe site-uri tinerii antreprenori indică numerele personale de telefon mobil. Într-o astfel de situație, telefonia în cloud va ajuta la îmbunătățirea imaginii - creați imaginea unei companii mari în care se poate avea încredere. Obțineți numere de oraș și, de asemenea, puteți crea numere separate pentru „departamentele” dvs. (chiar dacă nu aveți unul). Această caracteristică poate fi utilă în special atunci când comunicați cu clienți corporativi mari.
Clienții nu vor avea timp să plece pentru concurenți
Imaginează-ți că te decizi... să-ți schimbi coafura. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă înscrieți la un salon de înfrumusețare. Ați ales un coafor; pe site-ul său sunt afișate trei numere. Îl suni pe primul - ocupat, pe al doilea - ocupat, pe al treilea - nu a răspuns nimeni. Închizi site-ul și mergi să cauți un alt salon de înfrumusețare.
Telefonia în cloud vă permite să primiți apeluri folosind un număr pe câte dispozitive doriți. Un angajat nu a putut să răspundă, altul va răspunde.
Am început literalmente o afacere „de acasă”. Nu existau bani pentru un sistem IT cu drepturi depline, așa că pur și simplu mi-am cumpărat o cartelă SIM cu număr de telefon direct și am lucrat așa ceva timp. Afacerea a crescut și a început să angajeze manageri. Este nevoie de multicanal. Publicarea a o duzină de numere pe un site web este o prostie. Clientul va suna o dată sau de două ori, va fi ocupat - și va merge la concurenți. Soluția este să organizăm telefonia IP și PBX.
Economisire
Anterior, pentru a conecta numerele de telefon fix, trebuia să rulați linii telefonice la birou sau să cumpărați de la operatori de telefonie mobilă carduri SIM corporative. Acum tot ce ai nevoie este un laptop și o conexiune la internet.
Era neînțelept să găzduim PBX-ul pe propriile echipamente din birou (întreținere costisitoare, posibile întreruperi ale energiei electrice și ale comunicațiilor), așa că l-am plasat în cloud. Închirierea unui cloud ne costă mai puțin de 1.000 de ruble pe lună, inclusiv stocarea înregistrărilor conversațiilor pentru ultimul an. Alte 2000 de ruble este taxa de abonament pentru un număr de telefon direct cu mai multe canale (495) și un canal de rezervă. Apelurile nelimitate către numerele fixe sunt deja incluse în preț, apelurile către telefoanele mobile costă aproximativ 1,5 ruble pe minut.
În stadiul inițial propriul server telefonia poate fi neprofitabilă (sumele costurilor încep de la 100 de mii de ruble). Acesta este locul în care un IP PBX în cloud vine în ajutor: pentru a începe, nu trebuie să cumpărați echipamente suplimentare sau să efectuați reteaua telefonica la birou. Costul variază în funcție de numărul de utilizatori, dar în medie pleacă de la 700 de ruble pentru un PBX în cloud. De asemenea, pentru a opera un PBX pe cloud, este suficient să ai o conexiune stabilă la Internet și softphone(softphone), printre care se numără atât opțiuni plătite, cât și opțiuni gratuite sau telefoane IP.
Monitorizați angajații și optimizați procesele de afaceri
Un PBX virtual modern este un software cu multe funcții: statistici încorporate pentru fiecare apel cu capacitatea de analiza, înregistrare și stocare a conversațiilor, salut vocal pentru apelurile primite, distribuirea apelurilor către toți managerii și o coadă de așteptare, fax virtual și mesageria vocală. Aproape orice PBX cloud poate fi integrat cu CRM; o astfel de integrare deschide multe posibilități: vedeți o cartelă de client când apel primit, apelul merge automat la managerul responsabil, puteți crea alerte telefonice despre servicii noi etc.
Am început să ascult conversațiile managerilor cu clienții și partenerii, să analizez, să identific părţile slabe conversație și învață managerii cum să evite greșelile și să urmeze scenariul. Calitatea conversațiilor a crescut semnificativ și, ca urmare, a crescut conversia de la apelurile primite către clienți. Au apărut analize adecvate asupra numărului de apeluri primite/ieșite, a duratei acestora și a numărului mediu de contacte telefonice cu un client.
Acum aveți o înregistrare a tuturor conversațiilor
De mai multe ori, înregistrarea unei conversații a economisit companiile sute de mii de ruble. De exemplu, un partener ne-a amendat pentru înlocuirea unui turist, justificând această amendă cu condițiile hotelului din Bulgaria. Am sunat direct la hotel din Bulgaria și ne-au spus că nu sunt amenzi. Am trimis înregistrarea partenerului nostru și el a anulat amenda. Multe situații conflictuale cu turiștii au fost evitate pur și simplu prin referire la faptul că am avut o înregistrare a conversației.
Călătorește și rămâne conectat
Datorită unui PBX virtual, puteți efectua apeluri de ieșire (numărul este definit ca un număr de birou) și puteți primi apeluri oriunde în lume unde există Internet. Și angajații tăi pot răspunde la un apel de la birou primit de acasă.
Dacă decizi brusc să te muți în Thailanda, clienții tăi nici măcar nu vor observa. Unde există Internet, acolo este telefonia ta.
Un avantaj suplimentar este un telefon „gratuit” atunci când călătoriți în străinătate.
Nu trebuie să fii programator sau inginer pentru a configura un PBX
Anterior pentru instalare linie telefonică compania a parcurs următoarele etape: aplicarea, pozarea cablurilor, setarea telefoniei și integrarea acesteia în procesele de afaceri. Și dacă era nevoie să schimbăm setările, trebuia să apelăm la specialiști și să pierdem timpul. A fost imposibil să se distribuie uniform sarcina între operatorii de call center și să se organizeze o coadă de „așteptare”. Odată cu venirea tehnologii cloud procesul a fost simplificat la trei pași: înregistrarea în serviciu, plata și configurarea, care durează nu mai mult de 10 minute.
Personalizează totul pentru tine
Un PBX virtual este un software pe care îl puteți integra cu alte servicii - ceea ce înseamnă adăugarea tuturor funcțiilor și caracteristicilor de care aveți nevoie.
Iată un exemplu de astfel de „setări individuale”:
Dețineți o agenție imobiliară. Aveți mulți agenți imobiliari, a căror activitate are propriile caracteristici:
Sunt în permanență în mișcare și trebuie controlați, altfel este foarte dificil să organizezi mai multe vizionări ale obiectelor pe zi.
Dacă un agent necinstit obține acces la o bază de date cu proprietăți imobiliare sau clienți, atunci el poate folosi acest lucru în scopuri personale - pentru a face tranzacții „în lateral”, luând profitul pentru el însuși.
Una dintre aceste agenții a devenit client al cloud PBX AltegroCloud - acesta este un birou virtual integrat cu CRM, comunicații mobile corporative și geolocalizare. Iată soluția creată de AltegroCloud pentru o agenție imobiliară:
Agenții imobiliari care lucrează în oraș și sunt în permanență în mișcare nu văd numerele directe ale proprietarilor de case atunci când primesc apeluri pe telefoanele lor mobile. În loc de un număr de telefon, se folosește un cod de client digital pe care îl puteți apela.
Un apel către proprietarul apartamentului sau o familie tânără este posibil doar cu o cartelă SIM de serviciu și numai dacă conversația este înregistrată. Nu există altă posibilitate, deoarece numărul real este ascuns. În acest scenariu, șansele de a efectua o tranzacție „gri” sunt reduse la minimum.
În cazul anulării tranzacției, proprietarul agenției poate studia în detaliu toate evenimentele legate de această tranzacție, inclusiv înregistrările conversațiilor.
Dacă agentul desemnat al clientului se schimbă brusc, nu este nevoie să vă amintiți contactele acestuia. Un apel către un singur număr va ajunge automat la telefonul mobil al noului angajat.
Acum, echipa AltegroCloud testează noi servicii - un serviciu de geolocalizare legat de telefonul mobil al unui angajat, cu un istoric complet de apeluri și marcaje pe hartă. În curând, clienții AltegroCloud vor putea să vadă online unde se află un anumit angajat și să-l sune de la birou făcând clic pe o pictogramă de pe hartă.
Dacă ai propriile tale povești utilizare benefică PBX virtual - lăsați-le în comentarii.
Ați găsit o greșeală de scriere? Selectați textul și apăsați Ctrl + Enter
În acest articol vom vorbi despre serviciul Cloud PBX de la Beeline: ce este, cum funcționează sistemul, care sunt avantajele și dezavantajele acestuia.
Lucrez de doi ani cu telefonia corporativă Beeline. Dar telefonia în cloud este un produs destul de recent și am început să lucrez cu el acum vreo două luni, când ne-a contactat un client, o firmă de construcții. Aș dori să încep articolul cu cazul lui pentru a înțelege mai bine ce este Cloud PBX de la Beeline.
Această companie s-a confruntat cu o problemă acută cu telefonia: un PBX virtual a fost instalat în birou, dar majoritatea angajaților erau aproape în permanență pe drum și făceau apeluri de serviciu prin comunicații celulare. În consecință, conducerea companiei nu a putut controla activitatea departamentelor (din cauza lipsei înregistrării apelurilor telefonice și a statisticilor rezumative privind apelurile de la toți angajații).
Pentru acest client, am ales un PBX în cloud, care a devenit o soluție la majoritatea problemelor. Compania a achiziționat un număr extern multicanal 8 (495) ... și numărul necesar de numere interne care sunt legate de multicanal. Acestea erau ambele staţionare şi Celulare. Acum toate apelurile, chiar și cele efectuate pe drum, sunt înregistrate și înregistrate în cloud PBX. Acest lucru vă permite să monitorizați munca și să luați decizii adecvate pe baza înregistrărilor și statisticilor. Problema telefoniei la mutare a fost în consecință eliminată în mod implicit.
Ce este Cloud PBX de la Beeline
Așadar, așa cum se poate observa din cazul descris mai sus, Cloud PBX de la Beeline este un PBX virtual în care abonații se pot conecta prin numere de mobil. Astfel, un PBX în cloud include capabilitățile atât ale unui PBX virtual, cât și ale comunicațiilor celulare. Singura diferență este că într-un PBX virtual obișnuit creăm numărul necesar de abonați virtuali cont personal pe site-ul furnizorului, iar în cazul unui PBX în cloud, toți abonații sunt conectați prin carduri SIM. Adică, pentru a începe să lucrați într-un PBX în cloud, trebuie să achiziționați carduri SIM.Cum funcționează cloud PBX?
Să luăm în considerare mecanismul de comunicare într-un PBX în cloud. Pe site-ul său și în alte surse de publicitate, compania indică un număr pe care clientul îl va apela - un număr multicanal. Când primește un apel, meniul vocal va direcționa clientul către departamentul dorit. Apelurile de la un număr general multicanal sunt direcționate automat către specialistul potrivit pe telefonul său mobil. Oriunde se află angajatul: la birou sau afară, el va fi în legătură. La apel efectuatîn loc de intern număr de telefon mobil Angajatului i se va furniza numărul multicanal al companiei, care va fi „afișat” de către client. Toate conversațiile sunt înregistrate, despre care clientul este avertizat automat când ridică telefonul. Toate înregistrările apelurilor sunt stocate în Stocare in cloud.Tarife Cloud PBX
Prețul în Beeline cloud PBX nu este ușor. Este problematic să numiți o anumită cifră a cât ar putea costa clientul, deoarece costul final constă din mai multe componente și parametrii acestora. Să aruncăm o privire mai atentă la aceste componente:Pachet de servicii. Beeline oferă 5 pachete care vă permit să conectați un număr diferit de numere și să aveți seturi diferite de servicii (cum ar fi meniul vocal, înregistrarea apelurilor, numărul de participanți la conferință, widget-uri și mulți alți parametri). 
Număr multicanal. A doua componentă a prețului este numărul multicanal - cel la care se va conecta abonatul și la care vor fi legate alte numere de companie. Numărul poate fi:
Direct urban 8(495)... - acest număr necesită o taxă lunară de abonament (500 de ruble pe lună). Dacă compania alege un număr „frumos” (argint, aur etc.), aceasta implică o plată unică, iar mărimea acestuia depinde de numărul în sine.
Federal 8(9XX)… - acest număr necesită plata lunară conform tarifului selectat. Pentru un număr „frumos”, ca în cazul unui număr direct, trebuie să plătiți o taxă unică.
3. Numărul de abonat. A treia componentă a prețului sunt numerele de abonat - aceasta este aceeași cartelă SIM, numărul intern al abonatului, unul dintre canalele unui număr cu mai multe canale. Fiecare număr are un plan tarifar, a cărui taxă de abonament poate varia de la 300 la 3000 de ruble pe lună. Serviciul este furnizat în avans și se plătește corespunzător după luna.
Pentru numere diferite planuri tarifare pot fi selectate altele diferite. De exemplu, pentru un manager care comunică prin comunicații corporatiste nu mai mult de 30 de minute pe zi, iar pentru un angajat de vânzări care este „la telefon” aproape tot timpul, acestea pot fi planuri tarifare diferite.
Numărul de abonat poate fi utilizat atât cu cartela SIM, cât și în telefonia SIP. Adică, după achiziționarea unei cartele SIM, o poți pune deoparte și folosește doar un cont SIP: activează numărul din contul personal și obții acces la telefonia IP.
4. Iar ultima componentă a prețului sunt diversele servicii conectate plătite din cadrul pachetului selectat. De regulă, acestea sunt capabilități extinse în cadrul funcțiilor existente, de exemplu, un meniu vocal suplimentar, grupuri de apelare suplimentare, agenți suplimentari etc. Gama de prețuri aici este destul de largă.
Pentru a facilita înțelegerea informațiilor despre costul unui PBX în cloud Beeline, tabelul de mai jos prezintă toate costurile așteptate asociate achiziției și întreținerii acestuia.
Opțiuni tarifare pentru Beeline Cloud PBX
Există multe opțiuni tarifare pentru cloud PBX, aproximativ 30: acesta include un call center, un meniu vocal, grupuri de apeluri și multe altele - dar vă voi spune despre cele care sunt avantajul absolut al sistemului și combină funcțiile unui virtual PBX și comunicații mobile.ID apelant de grup
Funcția Group Caller ID (identificare automată a numărului) permite utilizatorilor să utilizeze un număr comun de companie ca ID apelant pentru apelurile efectuate (și este, de asemenea, posibil ca diferite grupuri de utilizatori să utilizeze numere diferite ca ID apelant pentru apelurile efectuate).Să presupunem că o companie are un număr extern 8(495)... și există un număr de telefon mobil al unui angajat conectat. Atunci când un angajat efectuează un apel de ieșire, datorită ID-ului apelant de grup, apelul este identificat clientului apelat ca număr fix 8 (495) ... - numărul companiei. Adică, fără a fi la birou, un angajat poate efectua un apel de ieșire din partea federală, precum și din oraș.
Înregistrarea conversațiilor
Cloud PBX de la Beeline oferă funcția de înregistrare și stocare a apelurilor primite și efectuate. Această funcție este destul de ușor de conectat. Puteți asculta înregistrările în contul personal.Stocare in cloud
Toate înregistrările apelurilor și faxurile sunt stocate în stocarea în cloud. În ceea ce privește stocarea înregistrărilor, există unele diferențe față de un PBX virtual. Dacă Mango, de exemplu, merge facturare pe minut, atunci aici tariful este pe megabyte. Fiecare apel este un fișier de înregistrare specific și ocupă o anumită cantitate de stocare în cloud. Ca să înțelegeți, 1 minut de înregistrare înseamnă aproximativ 0,9 MB (în consecință, 10 minute înseamnă 9 MB).În mod implicit, fiecare tarif include doar 1 GB de memorie, care se epuizează rapid. In spate taxa aditionala puteți conecta un volum suplimentar, de exemplu, pentru 1000 de ruble pe lună 200 GB - acest lucru este mai mult decât suficient. Pentru a nu depăși tariful, puteți configura ștergerea fișierelor după o anumită perioadă de timp de stocare.
API
API este una dintre cele mai multe funcții utile, oferind integrarea directă (fără utilizarea unor sisteme suplimentare, de exemplu, Asterisk) a telefoniei cu sisteme externe. Sistemul este construit pe bază produs software BroadWorks este de la BroadSoft, deci are toate capacitățile pe care acest sistem le oferă din punct de vedere al integrării. În zilele noastre este dificil să ne imaginăm telefonia pentru întreprinderile mijlocii și mari fără integrarea cu un sistem CRM. În acest caz, integrarea este prezentată la cel mai înalt nivel și implementează funcții precum:- atașarea unui link la o înregistrare la un card de apel (Portal API)
- afișarea cartelei de apelant în sistemul CRM și primirea unui apel (abonament evenimente)
- с2с (clic pentru a apela) inițializarea unui apel din CRM (ActionsAPI)
Concluzie
Voi evidenția următoarele avantaje ale sistemului:- abonații de telefonie mobilă sunt conectați și controlați în PBX
- Este posibil să transferați date de pe telefoanele mobile în sistemul CRM
- Pentru a utiliza comunicația GSM, nu este necesar să aveți o conexiune la Internet pentru a efectua și primi apeluri
- abonații pot comunica prin comunicare internă gratuit, această comunicare nu este taxată
- Interfața sistemului este foarte convenabilă și plăcută, oferind toate setările necesare
- Calitatea comunicării nu depinde de calitatea canalului de internet către abonat
- Cel mai mare dezavantaj, în opinia mea, este că pentru a adăuga un abonat suplimentar, trebuie să cumpărați o cartelă SIM fizică suplimentară.
- Documentația API este furnizată numai pe Limba englezăși este supraîncărcat cu descrieri ale caracteristicilor pe care cel mai probabil nu le veți folosi niciodată
- Dezavantajele includ cu siguranță prețuri confuze
Compania noastră se dezvoltă dinamic. Diviziile cresc, apar altele noi, procesele de afaceri se schimbă și sunt optimizate.
Cu PBX-ul cloud de la Tsifra-Telecom, este posibilă rezolvarea rapidă a problemelor de comutare de complexitate diferită, inclusiv integrarea telefoanelor mobile cu PBX-ul, monitorizarea calității comunicării dintre angajați și clienți - funcționalitatea permite, interfața este intuitivă.
Aș dori să notez separat calitate superioară suport tehnic.
Kudryaev Alexey
Șef departament IT
Datorită naturii muncii mele, conduc o mulțime de conversații telefonice cu partenerii mei aflați la o distanță considerabilă: aproape și departe în străinătate, toate regiunile Federației Ruse, regiunea Moscova. Pentru a reduce costurile fără a pierde calitatea comunicației, folosesc telefonia IP. Un dezavantaj semnificativ al telefoniei IP în comparație cu comunicațiile mobile a fost necesitatea de a fi prezent în birou pentru a efectua apeluri. Acest lucru mi-a limitat sever comunicările sau a dus la cheltuieli suplimentare nejustificate pt comunicatii mobile. Această problemă a fost complet rezolvată prin conectarea serviciului Mobile PBX. Pe acest moment Am ocazia să sun la tarife minime din orice loc din Rusia unde există celular, A suport tehnic Compania Tsifra-Telecom a organizat cea mai convenabilă logică pentru funcționarea PBX-ului meu virtual.
Cooperarea cu compania Tsifra-Telecom mi-a permis să:
1. Utilizarea conexiunii este cât se poate de comodă, fără restricții
2. Nu trece peste bord taxa de abonare prin cheltuieli
3. Aveți oportunități de a dezvolta comunicații corporative (numerele interne ale angajaților, etc.) pentru viitor
Muryshkin Dmitri
Antreprenor individual
„Compania noastră „CITY POSTER” cooperează de trei ani cu compania „Tsifra-Telecom”. Și nu am regretat niciodată.
Tsifra-Telecom angajează profesioniști adevărați care își cunosc și iubesc meseria. La prima noastră întâlnire, pur și simplu le-am exprimat specialiștilor companiei dorințele și nevoile noastre în domeniul organizării comunicațiilor telefonice și am primit sfaturi rapide, competente, pe care le-am înțeles și ajutor practic. Drept urmare, am primit telefonie ieftină de înaltă calitate în biroul nostru și nivel inalt serviciu de trei ani acum. Când aveam întrebări sau dorințe (modificare redirecționare a apelurilor etc.), a fost suficient să contactăm telefonic angajații companiei, iar mereu ni s-a oferit prompt asistență și suport tehnic. Convenabil, simplu și de încredere!
Am deschis recent un al doilea birou suplimentar al companiei noastre. Întrebarea este cine ne va oferi serviciile? comunicare telefonică, pentru noi nu merită: desigur, Tsifra-Telecom. Ei s-au dovedit nu numai ca specialiști excelenți, ci și ca oameni buni, cu care este o plăcere să ai de-a face. Sloganul acestei companii este „Comunicații accesibile și de înaltă calitate” și o justifică pe deplin.”
Olga Antipova
MAGNA ART - „POSTER ORAȘ”
Folosim serviciile Tsifra-Telecom de 7 ani.
Inițial, pur și simplu am primit consultații privind funcționarea sistemului nostru telefonic pe echipamentele AVAYA, în timp, consultațiile s-au transformat într-o interacțiune mai extinsă, iar ceea ce este foarte important pentru mine, specialiștii companiei au perceput toate întrebările sau problemele noastre ca fiind proprii. Toate problemele, defecțiunile etc., au fost rezolvate rapid și eficient, vizita specialiștilor Tsifra-Telecom, apelurile (pentru a ne rezolva problemele) aproape la orice oră din zi, ne-au permis să fim mereu în contact cu clienții. Au trecut patru ani de când am trecut la telefonia IP bazată pe un PBX virtual de la Tsifra-Telecom. Tot suportul, configurarea și organizarea sistemului a fost realizată de specialiștii acestei companii. Tsifra-Telecom este una dintre puținele companii din domeniul IT care nu doar vinde servicii și soluții, ci percepe clienții ca pe prieteni, iar acest lucru nu poate decât să se bucure. Sunt foarte bucuros că compania mea are ca partener pe Tsifra-Telecom.
Alegerea unui PBX virtual este o sarcină complexă și minuțioasă. Va dura mai mult de o săptămână pentru a găsi o soluție care vi se potrivește. În acest articol, vom analiza ofertele populare de pe piață: ce funcționalități oferă, cum diferă și cum funcționează cu CRM.
Selectarea unui PBX virtual - tipuri de PBX virtuale
Ofertele de pe piață pot fi împărțite în două categorii:
- Operatori cu PBX virtual
- PBX-urile virtuale ca produs independent.
Operatorii moderni oferă o gamă largă de numere de telefon pe o singură platformă. Cumpărați un număr de la operator, folosiți PBX-ul lor virtual, urmărirea apelurilor, integrarea și alte funcții. Plătiți o singură factură într-un singur loc și comunicați cu un singur suport tehnic.
Cu toate acestea, această soluție are dezavantaje semnificative. Pentru operatori, vânzarea de numere și furnizarea de minute este principala afacere și sursa de venit, iar un PBX virtual vine ca un serviciu aferent, care nu este întotdeauna de o calitate adecvată.
Avantajul PBX-ului ca serviciu separat va fi funcționalitatea sa mai largă: puteți conecta numerele mai multor operatori, există un apel invers, modificări de orice complexitate, integrarea cu multe CRM-uri și urmărirea apelurilor.
Integrari
Aproape fiecare PBX virtual se integrează cu amoCRM și Bitrix24. Cu mai puțin populare Integrare CRM are loc prin intermediul API-ului, cu ajutorul dezvoltatorilor dvs. sau prin servicii de la terți contra cost. De exemplu, HolyHope, RetailCRM și GetCourse au integrare scrisă cu onlinePBX din partea lor.
Disponibilitatea integrării cu CRM este un criteriu important atunci când alegeți un PBX
Funcționalitatea integrării cu amoCRM poate diferi între diferitele PBX. Cele mai de bază funcții - ascultarea apelurilor din interfața amoCRM și distribuirea acestora către angajatul responsabil - funcționează la fel peste tot, dar în rest integrările funcționează diferit.
- Telfin nu creează contacte automat; acest lucru va trebui făcut manual;
- Sipuni, Telfin, Zadarma, onlinePBX nu au rezultate de apel;
- Mango, Sipuni și Telfin nu au un widget pentru efectuarea de apeluri încorporat în amoCRM - WebRTC;
- Onpbx a adăugat rezultatul apelului, a început să lucreze cu cele nerezolvate, a realizat crearea automată a tranzacțiilor și închiderea automată a sarcinilor de apeluri înapoi.
Urmărirea numărului
Alegerea PBX-ului virtual va fi influențată și de capacitatea de a lucra cu, care arată de unde a venit clientul și urmărește eficiența publicității.
Aici PBX-urile virtuale sunt împărțite în 3 categorii:
- Are propriul său număr de urmărire (UIS, Mango). Este mai ieftin, dar funcționalitatea este inferioară serviciilor specializate în asta, precum Roistat și Calltouch.
- Nu există urmărire a apelurilor (onlinePBX, Gravitel). PBX-urile conectează servicii de la terți la ele însele. În acest caz, puteți alege o soluție potrivită, dar va fi mai scumpă. Onpbx are o integrare gata cu Roistat și transferă sursa în amoCRM.
- Funcționează prin API sau nu funcționează (Telfin, Zadarma, Yandex.Telephony și MCN).
Integrați ATS cu urmărirea apelurilor pentru a afla care publicitate este mai eficientă
Funcţional
Pe lângă integrări și lucrul cu urmărirea apelurilor, un PBX virtual poate oferi și alte capabilități în domeniul telefoniei. Să luăm în considerare trei populare:
- Lista de apeluri. Încărcați baza de date pentru a apela automat toate numerele adăugate.
Mango Office, Sipuni, Voximlant, MegaFon, Oktell și Gravitel le au. - Apel înapoi. Site-urile au un callback la care clienții vor lăsa un număr de telefon pentru a putea fi apelați înapoi.
Widget plătit sună din nou— UIS, Mango Office, Sipuni (maximum pentru un site).
Widget pentru apel invers gratuit - Zadarma, onlinePBX, Yandex.Telephony. - FMC vă permite să utilizați telefoanele mobile ca dispozitive SIP de birou cu toate avantajele lor, cum ar fi înregistrarea conversațiilor în CRM, apeluri gratuite colegi și apeluri efectuate de la un număr corporativ.
Următoarele nu funcționează cu FMC: Voximlant, Zadarma, Yandex.Telephony și MCN.
Preț
Taxa pentru utilizarea unui PBX virtual depinde de funcționalitate.
Există, de asemenea, PBX-uri gratuite. De exemplu, cu Zadarma, plătiți doar pentru spațiu de stocare sporit și pentru minute. Dar clienții Zadarma folosesc adesea PBX-uri virtuale terțe din cauza lipsei de capabilități. Yandex.Telephony și MCN au planuri gratuite cu funcționalități limitate, unde va trebui să plătiți pentru extensie.
Costul unui PBX virtual poate varia de la zero la sute de mii de ruble pe lună.
În funcție de preț, PBX-urile sunt împărțite în două categorii:
- Pachete
- Module
În ofertele pachet se selectează un tarif cu funcționalitatea declarată. Ele diferă unele de altele prin gama de servicii și, în consecință, prin preț. Principalul dezavantaj sistem similar Problema este că este imposibil să reglați fin funcționalitatea în cadrul tarifului. Pachetul poate conține funcții inutile sau poate lipsi pe cele necesare.
De exemplu, va trebui să stocați mai multe înregistrări de apeluri sau să adăugați mai multe numere. Pentru a face acest lucru, va trebui să treceți la un tarif avansat, unde plata se va dubla și vor exista multe funcții care nu vor fi solicitate.
De aceea, unele PBX virtuale oferă un sistem modular în care plătiți doar pentru ceea ce aveți nevoie. Acest preț este urmat de onlinePBX, unde numerele conectate, utilizatorii și înregistrarea apelurilor vor fi plătite, restul fiind gratuit.
Există și opțiuni intermediare, precum Mango Office, care are un sistem complex și confuz de calcul al costurilor. Acestea se bazează pe oferte de pachete, dar va trebui să plătiți suplimentar pentru tot ceea ce nu este inclus în tarif.
La Oktell, costul este calculat individual pentru proiect.
Rezultate
Alegerea PBX-ului virtual se bazează pe ce funcționalitate este necesară în companie pentru comunicarea cu clienții și în cadrul companiei.
Am colectat informații despre PBX-urile virtuale într-un singur tabel, unde va fi convenabil să comparăm oferte.
În tabel puteți vedea care ATS-uri costă cât de mult, cum funcționează cu amoCRM, dacă au un apel invers, o perioadă de testare și multe altele.
Actual din iulie 2017.
Oktell oferă funcționalități puternice și flexibile, care nu se vor limita doar la serviciile de telefonie. Totul este personalizat individual pentru proiect, motiv pentru care aceasta solutie va fi cea mai scumpa de pe piata.
Avantajul MegaFon va fi funcționarea prin telefoane mobile fără carduri SIM FMC, cu toate acestea, există plângeri cu privire la stabilitatea și funcționarea suportului tehnic.
Yandex.Telephony, MCN și Zadarma sunt potrivite ca soluție bugetară cu funcționalitate minimă.
Sipuni, Telfin, UIS sunt operatori care oferă clienților un PBX virtual. În ceea ce privește funcționalitatea și costul, acestea vor fi la același nivel.
Mango Office este similar cu operatorii anteriori, dar cu mai multe funcționalități și costuri mai mari.
Gravitel oferă un PBX virtual ca un produs puternic cu drepturi depline, cu o funcționalitate largă și un preț ușor peste media pieței.
OnlinePBX este diferit prin faptul că nu este un operator de telecomunicații, ci oferă diverse servicii de telefonie cu un sistem de setări flexibil, multe integrări și funcții gratuite.