Як відмовитись від замовлення. Як скасувати замовлення на аліекспрес після оплати та повернути гроші. Скасування оформленого, але неоплаченого замовлення

1. Я замовила товар через інтернет. Чи можу я відмовитись від його отримання на пошті.

Адвокат Тарасюк О. В., 3003 відповіді, 2292 відгуків, на сайті з 17.07.2018
1.1. Так, можете відмовитися поштою або взагалі його не забирати.

Юрист Окулова І. В., 48493 відповідa, 24989 відгуків, на сайті з 17.11.2015
1.2. Транспортні витрати у будь-якому випадку потрібно буде нести.

Юрист Цатурян М. К., 7692 відповіді, 7650 відгуків, на сайті з 03.10.2016
1.3. Відмовитися можете, але витрати на доставку (підтверджені) нести, звичайно, доведеться.

Юрист Абросова І. В., 2974 відповіді, 1993 відгуків, на сайті з 12.09.2017
1.4. Відмовитись можете, але збитки, тобто вартість відправки необхідно буде сплатити.

2. Відмовитись від замовлення лікарст в інтернет-магазині.

Адвокат Сенкевич В. А., 45189 відповідей, 16991 відгук, на сайті з 08.10.2015
2.1. Вітаю! Ви просто можете не викуповувати посилку.

Юрист Злотнікова Л. Г., 13225 відповідей, 7390 відгуків, на сайті з 08.04.2017
2.2. Вітаю.
Маєте право відмовитися відповідно до ст.26.1 Закону про захист прав споживачів у будь-який час до отримання товару та протягом семи днів після отримання.

3. Як відмовитися від замовлення товару через інтернет магазин.

Юрист Колковський Ю.В., 99865 відповідей, 46573 відгукa, на сайті з 05.07.2015
3.1. Маєте право просто не викуповувати замовлення.

4. Хочу відмовитись від інтернет замовлення, що мені зробити?

Юрист Каравайцева Є.А., 56339 відповідей, 26769 відгуків, на сайті з 01.03.2012
4.1. Просто не отримуйте замовлення на пошті.

Юрист Тетерин А. В., 1345 відповідей, 692 відгукa, на сайті з 27.11.2016
4.2. Добрий вечір.

Закон РФ "Про захист прав споживачів"

4. Споживач вправі відмовитися від товару у час до його передачі, а після передачі товару - протягом семи днів.

5. Як відмовитись від замовлення в інтернеті?

Юрист Плясунов К.А., 144857 відповідей, 35751 відгук, на сайті з 26.02.2013
5.1. Вітаю.
Постанова Уряду РФ від 27 вересня 2007 р. N 612 "Про затвердження Правил продажу товарів дистанційним способом"

21. Покупець має право відмовитися від товару у будь-який час до його передачі,а після передачі товару – протягом 7 днів.

6. Замовлення через інтернет вже 12 днів лежить у пошті хочу відмовитись від замовлення.

Адвокат Варакосов А.В., 38421 відповідь, 18458 відгуків, на сайті з 15.06.2011
6.1. Так, можете відмовитись.
Закон про захист прав споживачів. №2300-1. Стаття 26.1. Дистанційний спосіб продажу товару

(запроваджена Федеральним законом від 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договір роздрібної купівлі-продажу може бути укладений на підставі ознайомлення споживача із запропонованим продавцем описом товару за допомогою каталогів, проспектів, буклетів, фотографій, засобів зв'язку (телевізійного, поштового, радіозв'язку та інших) або іншими, що виключають можливість безпосереднього ознайомлення споживача з товаром або зразком. товару під час укладання такого договору (дистанційний спосіб продажу товару) способами.

(У ред. Федерального закону від 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Продавцем до укладення договору повинна бути надана споживачеві інформація про основні споживчі властивості товару, про адресу (місце знаходження) продавця, про місце виготовлення товару, про повне фірмове найменування (найменування) продавця (виробника), про ціну та умови придбання товару, про його доставку, термін служби, термін придатності та гарантійний термін, про порядок оплати товару, а також про термін, протягом якого діє пропозиція про укладення договору.

3. Споживачу в момент доставки товару має бути в письмовій формінадано інформацію про товар, передбачену статтею 10 цього Закону, а також передбачену пунктом 4 цієї статті інформацію про порядок та строки повернення товару.

4. Споживач вправі відмовитися від товару у час до його передачі, а після передачі товару - протягом семи днів.

У разі, якщо інформація про порядок та строки повернення товару належної якості не була надана у письмовій формі в момент доставки товару, споживач має право відмовитися від товару протягом трьох місяців з моменту передачі товару.

Юрист Валевич О. М., 132 відповіді, 97 відгуків, на сайті з 26.11.2018
6.2. Так, маєте право відмовитись.

7. Відмовився від замовлення в інтернет-магазині. Товар поштою. Погрожують ст 432 та ст 436.

Юрист Чернецький І.В., 60601 відповідь, 18714 відгуків, на сайті з 18.09.2013
7.1. Вітаю! Просто лякають.

Юрист Стрижакова О. І., 167 відповідей, 118 відгуків, на сайті з 07.12.2017
8.1. Здрастуйте, звичайно, можете. Споживач вправі відмовитися від товару у час до його передачі, а після передачі товару - протягом семи днів (ст. 26.1 Закон РФ від 07.02.1992 N 2300-1 (ред. від 18.07.2019) "Про захист прав споживачів") .

9. Ніколенко Олена Олександрівна, ознайомтеся зі ст. 159, 782 ЦК України, 100 ЦПК України, 165 КК РФ і ст. 32 (закону про захист прав споживачів) відповідно до яких буде здійснюватися стягнення витрат компанії в судовому порядку у разі не викупу замовлення 80110339696198. Для врегулювання питання дзвонити по 89965449017. інтернет магазин погрожує товару, але вони загрожують ст.165 КК РФ, вони можуть застосувати цю статтю у разі?

Юрист Самак Я. Г., 7861 відповідь, 4341 відгук, на сайті з 06.10.2017
9.1. Вас просто лякають, намагаються змусити нікому викупити непотрібний товар. Не хвилюйтесь.

10. Я замовив мазь з інтернет-магазину, але поки що не підписав жодних документів і не оплачував покупку, чи можу я відмовитися від товару?

Юрист Минакова Т. Б., 3149 відповідей, 1673 відгукa, на сайті з 14.04.2017
10.1. Закон РФ від 07.02.1992 N 2300-1 (ред. Від 18.07.2019) "Про захист прав споживачів"
п.4. Стаття 26.1. Дистанційний спосіб продажу товару

11. Замовив в інтернет магазині товар, сплатив, але потім написав відмову від товару, мене почали ігнорувати, ігнорували тиждень та товар відправили! Що робити?

Юрист Кугейко А.С., 86702 відповіді, 38673 відгуків, на сайті з 05.12.2011
11.1. Вітаю,
Можете не отримувати товар поштою.
Хоча щоб відповісти напевно, потрібно знати умови та правила, згідно з якими Ви оформили замовлення та здійснили оплату.
Бажаю Вам удачі та всіх благ!

12. Замовив посилку в інтернет магазині, вона прийшла на пошту, але у мене виникли підозри, що це шахраї, чи можу я відмовитися від неї?

Юрист Матросова Т. А., 2607 відповідей, 1567 відгуків, на сайті з 11.10.2017
12.1. Вітаю!

Закон РФ від 07.02.1992 N 2300-1 (ред. Від 18.07.2019) "Про захист прав споживачів"

Стаття 26.1. Дистанційний спосіб продажу товару

4. Споживач має право відмовитися від товару у час до його передачі, а після передачі товару - протягом семи днів.

У разі, якщо інформація про порядок та строки повернення товару належної якості не була надана у письмовій формі в момент доставки товару, споживач має право відмовитися від товару протягом трьох місяців з моменту передачі товару.

Повернення товару належної якості можливе у разі, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт та умови купівлі зазначеного товару. Відсутність у споживача документа, що підтверджує факт та умови купівлі товару, не позбавляє можливості посилатися на інші докази придбання товару у даного продавця.

Споживач не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно споживачем, що його набуває.

При відмові споживача від товару продавець повинен повернути йому грошову суму, сплачену споживачем за договором, за винятком витрат продавця на доставку від споживача поверненого товару, не пізніш як за десять днів з дня пред'явлення споживачем відповідної вимоги.

5. Наслідки продажу товару неналежної якості дистанційним способом продажу товару встановлені положеннями, передбаченими статтями 18 - 24 цього Закону.

13. Замовив шуруповерт "Макіта" за 4290 р. в інтернет магазині пішла посилка від ТОВ позитив за формою, вагою та розмірами, що не відповідає замовленню я відмовився від отримання, шахраї з TEGAS вимагають гроші в 5-кратному розмірі посилаючись на ст.432,436 Г.К. загрожують московським судом вул. Татарська 1, це що-корупція, у нас уже суд на боці бандитів-вимагачів?

Юрист Сисуєв А.А., 3966 відповідей, 2726 відгуків, на сайті з 21.11.2013
13.1. Вітаю вас.
Вони просто залякують. Влада тут ні до чого.
Просто не забирайте посилку та все.

Якщо Вам важко сформулювати питання - зателефонуйте безкоштовно багатоканальному телефону 8 800 505-91-11 , юрист Вам допоможе

Люди часто купують товари онлайн через інтернет магазини. По помилці можна придбати деякі непотрібні речі. Тож постає питання, чи можна відмовитися від замовленого товару в інтернет магазині?

Як відмовитись від замовлення в інтернет магазині

За законом РФ кожна людина може легко відмовитися від замовленого товару до отримання. І навіть якщо товар уже доставлений, можна повернути його протягом 7 діб.

Щоб правильно відмовитися від товару, необхідно продавцю грамотно викласти своє невдоволення покупкою. У більшості випадків керівництво інтернет-магазинів йдуть на зустріч своїм споживачам, щоб не зіпсувати власну репутацію і не отримати негативних відгуків.

Як зробити відмову від товару в інтернет магазині до його отримання

Багатьох цікавить питання, як відмовитися від замовлення, зробленого через інтернет, якщо його ще не отримано. Якщо людина ще не до кінця оформила замовлення, вона може натиснути кнопку на сайті «скасування» або «видалити товар з мого кошика».

Якщо замовлення вже прийняте консультантом, тоді потрібно повідомити адміністрацію сайту номер вашого запиту і попросити про скасування. Можна легко написати на електронну адресу магазину з проханням скасувати замовлення.

Зазвичай e-mail прописаний у контактах сайту. Потрібно обов'язково у листі написати «Прошу повернути мої грошові коштипротягом 10 днів». Адже згідно із законом, кожен продавець повинен не пізніше цього періоду перевести повну суму клієнту.

Якщо в інтернет-магазині є номер телефону, відразу зателефонуйте на нього в момент відмови. Так ви прискорите процедуру анулювання замовлення та повернення грошей.

Процедура відмови від товару

Якщо продавець вже надіслав вам замовлення, при отриманні у вас є 7 днів до закінчення можливості відмови. Тому якщо річ не відповідає опису, зламана чи не працює, її можна легко повернути і отримати назад гроші. Можна оформити відмову, навіть якщо покупцю просто не сподобався зовнішній виглядпокупки.

Якщо продавець не повідомив про товар інформацію, таку як:

• гарантію;
• термін придатності;
• способи повернення.

Тоді покупець може легко повернути покупку протягом 3 місяців. Однак потрібно пам'ятати, що продавець віддасть вам гроші лише за вартість самої речі, але не за її доставку.

Отримання ви оплачуєте власним коштом. Пересилання замовлення назад на склад також доведеться сплатити самостійно.

Як повернути гроші за відмову від товару

Якщо консультанти магазину відмовляються оформляти відмову від замовлення, тоді потрібно оформити її юридично. Для цього клієнт має написати спеціальну письмову претензію та надіслати її поштою на адресу Інтернет магазину.

Обов'язково оформіть рекомендований лист, яке віддадуть особисто до рук директора.

Заяву можна написати за цим прикладом:
«(Дата придбання речі.) Я купив у вашому магазині конкретний товар (вказуйте модель та код покупки). Ось чек про оплату, що підтверджує. Після отримання посилки я виявив, що річ мені не підійшла з причини (вказуйте будь-яку причину – не подобається колір, модель, розмір не підійшов і т.д.).

Я не використовував речі, її товарний вигляд повністю збережений. Також не минув термін 7 днів після моєї покупки, який виставлений законом. Тому прошу прийняти повернення замовлення та повернути мої кошти протягом 3 днів з моменту мого повернення. Чек додаю до цієї заяви. (Сьогоднішня дата та підпис клієнта)».

Як оформити відмову від посилки з післяплатою

Будь-який клієнт може відмовитися від посилки з таких причин:

• Вартість накладного платежу не відповідає обіцяній ціні;
• Посилання не відповідає опису. Наприклад, людина замовляла великий холодильник, а прийшла маленька коробка. Іноді на пошті дозволяють безкоштовно розпакувати посилку та перевірити його якість детальніше;
• Клієнт міг передумати забирати посилку, і має законне право від неї відмовитися. Іноді покупець не має можливості прийти на пошту. Наприклад, він потрапив до лікарні або поїхав до іншого міста.

За законом, кожен покупець може відмовитись від посилки, доставленої накладним платежем такими способами:

• Людина має прийти на пошту та написати заяву відмови від замовлення. Там потрібно вказати причину відмови та поставити підпис. Після такої процедури людина не повинна платити за доставку посилки. Замовлення просто відправляється назад в магазин, і доставка туди/назад йде за рахунок продавця;
• Клієнт може просто не прийти за своєю посилкою на пошту. Приблизно через місяць товар з пошти вирушить назад до інтернет магазину. І навіть якщо покупець розписався в повідомленні, що посилка вже прийшла, він може не з'явитися за отриманням без будь-яких зобов'язань та штрафів.

У другому випадку продавець може, у крайньому випадку, подати до суду та попросити покупця компенсувати доставку туди та назад. Щоб цього не сталося, потрібно скористатися першим способом та повідомити магазин про відмову від товару.

Якщо в день отримання відмовитися від посилки, продавець не сплачуватиме додаткові витрати за зберігання речі на пошті.

Не будемо довго розмірковувати і описувати зайве, а скажемо прямо - можна скасувати своє замовлення, але тільки: перевірки вашого платежу, і під час очікування відправлення товару.

Обробка платежу- що це означає?
Обробка платежу відбувається під час того, як ви сплатили за товар, на сайті або експрес.
Після цього, ваш платіж обробляється - протягом 1 години. І після цієї обробки продавець почне готувати ваш товар до відправлення

Для того, щоб скасувати замовлення вам треба:

1. Перейти до

2. Знайти потрібне замовлення та натиснути - Скасувати замовлення
(Скасування замовлення під час - Перевірка платежу)

(Скасування замовлення під час - Очікування відправки товару, продавцем)

Після того, як ви натиснете - скасувати замовлення, з'явиться вікно, що спливає. У спливаючому вікні вам потрібно буде вибрати причину відміни вашого замовлення.

Через скільки часу повернуться гроші назад на рахунок?

Після скасування свого замовлення на аліекспрес, кошти повернуться назад на той рахунок, через який ви здійснили оплату. Але повернуться не відразу, а на протязі 3-х днів.

Отже, перед тим як сплатити ваше замовлення, краще двічі подумати. Як кажуть, сім разів відміряй, один раз відріж.

Як скасувати замовлення на аліекспрес, якщо товар відправлено

Якщо продавець на аліекспрес вже відправив товар, то на жаль скасувати ваше замовлення вже не вийде. Так як кнопка - Скасувати замовлення зникає, а за місце з'являється дві кнопки - Перевірити відстеженняі Підтвердити отримання.

Єдине, що ви можете зробити в даному випадку, це отримає товар і відкрити суперечку з тієї чи іншої причини. Де напишіть продавцю про те, що вам товар не потрібен і чи те, що він не підходить для вас з тієї чи іншої причини.

Але вам доведеться відправити товар назад до Китаю за свій рахунок. І після того, як продавець отримає даний товар назад - він поверне вам гроші.

Кошти повернуться назад на той рахунок, через який ви оплачували.

Як скасувати неоплачені замовлення?

Неоплачені замовлення також треба скасовувати. А навіщо це треба? Все дуже просто....

Якщо ви на своїй сторінці зберете велику кількість товару, на який ви натиснули кнопку - Купити, але його не відплатили. То дана обліковий записможе потрапити під автоблокування. Оскільки вважатиме, що це факт маніпуляції системою.

Отже, я раджу вам не збирати неоплачені замовлення на своїй сторінці, а видаляти їх. А як це зробити?

Переходимо до розділу -

Переходимо до розділу - Очікується платіж

Знаходимо потрібний товар, і натискає - Скасувати замовлення

У спливаючому вікні, що з'явилося, вибираємо причину для скасування(я завжди вибираю - Інші причину) і натискаємо кнопку - Відправити

І що б це віддалене замовлення вам не заважало у ваших товарах. Знову переходимо в розділ - , знаходимо щойно віддалене замовлення і натискаємо на значок урни.

У вікні, натискаємо - Видалити замовлення

І все. Тепер це замовлення повністю видалено з вашого профілю, і з ваших замовлень.

Приношу свої вибачення, за не дуже якісні скріншоти.

Іноді після натискання заповітної кнопки Buy Now, ми розуміємо, що поспішили. Можливо, ви знайшли товар дешевшим, зрозуміли, що він вам не потрібен, або продавець виявився не чесним, і ви дізналися про це, коли товар вже оплачений – якою б не була причина, замовлення потрібно скасовувати.

Як скасувати неоплачене замовлення на Aliexpress?

Неоплачене замовлення на Аліекспрес не вважається виконаним. Він буде чекати на вашу оплату протягом 20 днів і, якщо протягом цього часу оплата не буде здійснена, замовлення автоматично перейде в статус «Завершено» (Closed), а кнопка «Сплатити зараз» (PayNow) у полі «Дія» (Action) заміниться на "Додати до кошика" (ReAdd to Cart).

Видалити неоплачені замовлення із загального списку ваших замовлень неможливо.

Поки замовлення не сплачено, продавець може кілька разів надіслати вам повідомлення з питанням, чому ви не оплачуєте, чи все вас влаштовує, і чи може він чимось допомогти. Деякі продавці у таких випадках пропонують знижку. Однак, незважаючи на те, що ні ви, ні продавець не отримуєте штрафу за неоплачене замовлення, зловживати в такий спосіб не варто.

Як скасувати оплачене замовлення на аліекспрес?

Скасувати оплачене замовлення на AliExpress можна тільки в тому випадку, якщо він ще не був відправлений продавцем (статус замовлення - Awaiting Shipment).

Для скасування замовлення зайдіть у свій кабінет, виберіть зі списку ордерів необхідний та натисніть кнопку Cancel Order («Скасувати замовлення»). Ця кнопка з'являється лише через день після того, як ордер був оплачений.

У вікні, натисніть кнопку «Request Order Cancellation» для підтвердження скасування замовлення.

Скріншот

У списку, що випадає, виберіть причину, по якій хочете скасувати замовлення.

• I placed a duplicate order- Я помилково продублював замовлення.
• I ordered the wrong product(s)– Я замовив не той товар, який хотів.
• The supplier did not ship the order on time as agreed- Продавець не відправив замовлення в обумовлений термін.
• Supplier said product(s) I want is out of stock- Продавець повідомив, що замовлений товар закінчився.
• Supplier refuses to ship product(s)– Продавець відмовляється надсилати мені замовлений товар.
• I am no able to contact the supplier– Я не можу зв'язатися із продавцем.
• Product(s) не відображається на Product Detail Page– Опис продукту на сторінці не відповідає його реальним характеристикам.
• Supplier вирішив, що я скористаюся методом оплати інших етикеток- Постачальник запропонував мені інший метод оплати товару, минаючи Аліекспрес.
• Інші реазони caused by the supplier- Інші причини, спричинені постачальником.

Порада: якщо ви скасовуєте замовлення з власної ініціативи і не хочете тягати з поверненням грошей – вибирайте причину "I ordered the wrong product(s) - Я замовив не той товар, який хотів."У такому разі продавець не отримує жодного покарання від Aliexpress, і охочіше скасує замовлення. саме продавець отримує запит на відміну і вирішує, чи підтверджувати його, чи ні.

Скріншот

Якщо продавець виявився шахраєм, вибирайте Yes і відкривайте стандартну суперечку.

Якщо замовлення скасовується за вашим бажанням, виберіть «No».

Скріншот
Далі запит на відміну замовлення надходить до продавця. Він має протягом двох тижнів підтвердити свою згоду на припинення правочину. Якщо він не виходить на зв'язок, угоду буде закрито автоматично. Гроші повернуться вам протягом двох тижнів з моменту припинення угоди в той спосіб, яким ви оплачували замовлення.

Зверніть увагу!

Для більшості продавців дуже важливе кожне замовлення, тому не всі продавці поспішають погоджуватися на відміну, особливо якщо замовлення вже було сплачено. Буває, що продавець, отримуючи запит на відміну замовлення, тут-таки повідомляє, що вже відправив вам замовлення, просто не встиг відзначити це в системі. У такому випадку, попросіть його надіслати вам трек-номер вашого відправлення, а також скан або фото поштового повідомлення, за яким ваше замовлення було надіслано. Якщо продавець відмовляється це зробити, або мовчить, сміливо нарікайте на нього адміністрації Аліекспрес.

Якщо ж продавець вислав вам трек-номер, а за кілька днів виявилося, що він неправильний, або не ваш – це ще одна з причин відкриття суперечки, причому серйозніша. Адміністрація Aliexpress активно бореться з шахрайством на сайті, тому така суперечка вирішуватиметься швидше та результативніше, ніж інші.

У будь-якому випадку, будьте уважні при виборі товарів та оформленні замовлень, щоб питання, як скасувати покупку на Aliexpress, просто не виникало.

Вдалого шопінгу!