A szakmám a postakezelő esszé. Hol lehet oktatást szerezni. A telefonszolgáltatóval szemben támasztott főbb követelmények a következők:

A távközlési szolgáltató fogadja, feldolgozza, küldi és kiadja a levelezést, fogadja és kiadja a pénzátutalásokat, fogadja és feldolgozza a távolsági megrendeléseket telefonbeszélgetések; a pénz és egyéb értékek nyilvántartását és tárolását vezeti; ellenőrzi az átutalások fogadását; leveleket ad ki a postásoknak és ellenőrzi annak kézbesítését.

Vidék szakmai tevékenység távközlési szolgáltató: postai szolgáltatások nyújtása.

A távközlési szolgáltató fő funkciói tevékenység típusa szerint:

1. Átvétel, válogatás, kézbesítés és ellenőrzés postai küldemények, postai tranzakciók nyilvántartása.

• Kövesse a postai küldemények átvételi elismervényes és átvételi elismervénnyel, utánvéttel történő ellenőrzésének, feldolgozásának, feladásának, kézbesítésének menetét.
• Kövesse a belföldi és nemzetközi postai küldemények, „1. osztályú küldemények”, interaktív postai küldemények fogadásának, feldolgozásának, küldésének, kibocsátásának és ellenőrzésének menetét.
• Az átutalásos és postai készpénzes tranzakciók és egyéb szolgáltatások lebonyolítása során a pénztárgépek működéséről gondoskodni a kezelési utasítások betartásával.
• Gépesített és automatizált postai feldolgozási folyamatok megvalósítása és értékelése.

2. Postai bélyegek, fogyasztási cikkek értékesítése, folyóirat-előfizetések.

• gondoskodik a postai fizetési jelek tárolásának, rögzítésének és terjesztésének rendjéről, Pénzés egyéb feltételes értékek, nem forgalmi és forgalmi sorsjegyek értékesítése, azok jellemzőinek figyelembevételével.
• Előfizetéses szolgáltatások biztosítása, időszaki kiadványok postai feldolgozásának ellenőrzése (nyilvántartás, továbbítás, kézbesítés, katalógusokból történő rendelések fogadása).
• Fogyasztási cikkek értékesítése.

3. Postai utalványok átvétele, kiadása, kötelező és önkéntes biztosítási fajtákra vonatkozó biztosítási kötvények nyilvántartása.

• Biztosítani és ellenőrizni a pénzátutalások, befizetések (közüzemi, önkormányzati) és készpénzes befizetések elfogadásának rendjét.
• Postai banki szolgáltatások nyújtása (betét, bankkártyák, fogyasztási és expressz hitelek) és értékelje azokat.
• Önkiszolgáló terminált működtetni.
• Biztosítási kötvények kibocsátása kötelező és önkéntes biztosítási fajtákra.

4. Szolgáltatások biztosítása nyilvános Internet hozzáférési pontokon.

• Dolgozzon több hozzáférési pontba (MAP) telepített szoftvereszközökön.
• Számítógépes és irodai berendezések műszaki üzemeltetése.
• Használja a helyi és globális tudást a lakossági szolgáltatások nyújtásakor számítógép hálózat, alap információs források: Internet, WWW technológia.

5. Pénz és egyéb értéktárgyak könyvelése, tárolása, kibocsátása.

• Osztályozza a készpénzt és a feltételes eszközöket a postai ágazatban, és számolja el.
• Kövesse a postai fizetési jelek, készpénz és egyéb fiktív értéktárgyak tárolására, rögzítésére és kiosztására vonatkozó eljárást.
• A postások kézbesítési tevékenységének megszervezése pénz utalásés a nyugdíjakat otthon, elemezze és értékelje a postás jelentést.

A távközlési szolgáltató szakma első ránézésre unalmasnak, egyhangúnak tűnik, és nem igényel szakképzettséget. És senki sem kételkedik abban, hogy az embereknek szükségük van rá. Ma megpróbáljuk eloszlatni a tévhitek első részét: a postai üzemeltető munkájáról részletesen, és szó lesz a szakma elsajátításáról is.

Az internet megjelenésével az emberek gyakrabban kezdtek írni e-maileket, kommunikálni valakivel Skype használatával, V a közösségi hálózatokon. mobil kapcsolat a modern élet ismerős attribútuma lett, még az idősebbek számára is.

A postai szolgáltatások azonban továbbra is nélkülözhetetlen kommunikációs eszközt jelentenek, ha értékes iratokat tartalmazó levelet kell küldeni, webáruházban leadott rendelést kapni, szolgáltató szolgáltatásait fizetni, ill. mobilszolgáltató. Az országban több millióan veszik igénybe a postai szolgáltatásokat nyugdíjak, szociális juttatások és folyóiratok megszerzésére. A távközlési szolgáltatók hatékony munkája nélkül e szolgáltatások nyújtása problémás lenne.

Ki a távközlési szolgáltató?

Egy szakember, aki kiszolgálja Önt a postán, és akinek hangja hallható, amikor felveszi a kapcsolatot a telefonközponttal, hogy tisztázza a felmerülő kérdéseit. Ez a szakember átkapcsolja a hívását a kívánt irányba, és konfigurálja a rádiókészülékek és adók működését.

Az emberiség a civilizáció hajnala óta keresi az információ és a különféle tárgyak továbbításának módjait. Az ókori emberek dobot vertek és tüzet gyújtottak, hogy a szomszédos törzsek hallhassák vagy lássák őket. Egy görög harcos az ie V. században 40 km-t futott Maratontól Athénig, hogy közvetítse a győzelem jó hírét. A középkorban Ruszban, amikor az írást már feltalálták, a hírvivőket kocsisok váltották fel, akik lovasszánokon szállították a postát.

A Yamskaya szolgáltatás több mint 5 évszázada létezett Oroszországban. Felváltotta az elektromágneses távíró, amelyet P.L. Shilling 1832-ben. Ezt követően K. Gauss és W. Weber (Németország, 1833), majd Cook és Winston (Nagy-Britannia, 1837), valamint S. Morse az Egyesült Államokban 1840-ben dolgoztak az ilyen típusú kommunikáció fejlesztésén.

Modern kommunikációs szolgáltatások elsősorban azon alapulnak műholdjelek, segítségével személyi számítógép operátor és vezeték nélküli modemek. A távíró régi változatait számos közeli és távoli országban eltörölték. A távközlési szolgáltató ma általános szakember, aki rendelkezik alapvető számítástechnikai ismeretekkel, ismeri a pénztárgépet és a pénztárfegyelmet, és rendelkezik a raktári könyvelésés a dokumentumáramlás.

Mivel az információtovábbítás ma már a kifinomult berendezések minőségétől és az internet sebességétől függ, a távközlési szolgáltatónak műszaki ismeretekkel kell rendelkeznie. A kommunikációs szolgáltatások területén két szakirány játszik vezető szerepet:

• postai üzemeltető;
• telefonkezelő és cellás kommunikáció .

A telefon munkájának sajátosságai és mobilhálózat, főként referencia és információs szolgáltatások nyújtásából, valamint a termék piaci népszerűsítéséből áll.

Milyen személyes tulajdonságokkal kell rendelkeznie egy távközlési szolgáltatónak?

A távközlési szolgáltató munkaköri feladatai több szakmai tevékenységi területből állnak. Ezért a szakember kompetenciaköre megköveteli az olyan személyes tulajdonságok jelenlétét, mint:

• Kommunikációs képességek. Az operátor munkaidejének legjelentősebb része az emberekkel való kommunikáció. Ehhez nemcsak a kommunikációs szolgáltatások fogyasztóival való párbeszéd képességére van szükség, hanem jóindulatra, megfigyelésre és néha stressz-ellenállásra is a türelmetlen ügyfelekkel való munkavégzés során.
• Tanulási képességek. A kommunikációs szolgáltatások folyamatosan fejlődnek, új lehetőségeket kínálva a fogyasztóknak, ezért a távközlési szolgáltatónak folyamatosan frissítenie kell készségeit és tudását.
• A távközlési szolgáltató magas professzionalizmusa nemcsak a szakmai készségeken és tudáson múlik, hanem a jó memórián (vizuális, mechanikus stb.), a fegyelemen, a szervezettségen, a kemény munkán és a türelemen is.
• a jövő felé postai üzemeltető A jó fizikai erőnlét is jól jön. A munka során valószínűleg csomagokat kell kiadnia, amelyek néha akár 30 kg-ot is elérhetnek.
• A fejben való gyors számolás képessége a postai üzemeltető számára is hasznos lesz, mivel a munka állandó tranzakciókkal jár a nyújtott szolgáltatások fizetésére.

Mivel a távközlési szolgáltató és az előfizetők közötti kommunikáció leggyakrabban telefonon történik, a munka során fontos készség a hozzáértő szóbeli beszéd és a tiszta bemondó hangja. Az üzemeltetőnek az ügyfél látása nélkül gyorsan fel kell mérnie a helyzetet, hogy végrehajtsa a vállalat marketingtervét.

A távközlési szolgáltatói szakma előnyei

Azoknak, akik alacsony, de stabil jövedelmet és garantált szociális védelmet keresnek, " Posta" a legalkalmasabb lehetőség. Ezen túlmenően az állásra jelentkezéskor a munkavállalónak lakóhelye szerinti megüresedést kínálnak, ami időt és utazási költséget takarít meg.

A postahivatalok munkarendje a területi adottságoktól függ. Például vidéken a vidéki életkörülmények és az alacsony népesség arányában alakul ki. A kisvárosok postai dolgozói általában a tartomány többi lakosával pihennek.

A nagyvárosokban intenzívebben, műszakonként 12 órát kell dolgozniuk a postásoknak, de „csúszott” beosztással plusz szabadnapot kapnak a túlórákért.

A közönséges postai szolgáltató átlagos jövedelme 22 000 rubel, figyelembe véve az összes kötelező levonást. A kapcsolódó termékek értékesítési tervének teljesülése esetén a munkavállaló fizetésemeléssel számolhat. Persze ilyen fizetéssel nehéz megélni a fővárosban vagy a régióközpontban, de a régiókban jó bevételnek számít az összeg.

A fizetésemelés a képzettségi szinttől függ. Így egy hétköznapi alkalmazott átlagos fizetése 16 300 rubel, a vezető ügyfélszolgálati szakember 29 000 rubel, a menedzser 29 300 rubel.

A hétköznapi emberek átlagos jövedelmi szintje valamivel magasabb call center operátorok- 21 400 rubel, és ez a vállalat minősítésétől és marketingpolitikájától függ.

A postai szolgáltatók iránti kereslet a munkaerőpiacon folyamatosan magas, ami jó esélyt ad a foglalkoztatásra. A rugalmas munkarend lehetővé teszi a munka és a tanulás összekapcsolását.

A távközlési szolgáltató szakma hátrányai

Egy postás soha nem unatkozik a munkahelyén. Egy mozgalmas munkanap a látogatókkal való folyamatos kommunikációból áll, akik nem mindig értik, hogy a szolgáltatás minősége közvetlenül kapcsolódik helyes viselkedésükhöz.

Másrészt a távközlési szolgáltató anyagilag felelős személy, hiszen átveszi és kiadja a csomagokat, dolgozik a pénztárgéppel, és szigorú jelentési dokumentumokat tölt ki. Az ügyfelek állandó áramlása mellett szervezettnek és nyugodtnak kell maradnia, hogy elkerülje a hibákat a munkájában. Az ilyen állapotok gyors fáradtsághoz és stresszhez vezetnek.

A megerőltető munka során, amelyet főként monitor előtt ülve végeznek, romlik a látás és a testtartás. Gyakran nehéz csomagokat kell emelnie. Ezeket a tényezőket figyelembe kell venni a gyengénlátók és mozgásszervi betegségekkel küzdő emberek munkába állása esetén.

Hol tudok távközlési szolgáltatóként elhelyezkedni?

Közvetlenül itt tanulhatod meg a távközlési szolgáltató szakmát postákés tanfolyamokon. De figyelembe kell venni, hogy a kurzusok csak az alapvető műveletekről adnak képet, és a munka során a hiányzó ismereteket önnek kell pótolnia, próbálgatással.

A távközlési szolgáltatónak ismernie kell a műszereket, a raktári könyvelést, az osztályok szabályozását, valamint az Orosz Föderáció területi és közigazgatási felosztását. Mivel a végzettség lehetővé teszi, hogy magasabb jövedelemre és karriernövekedésre számítson, még mindig jobb, ha egy távközlési szolgáltató speciális oktatásban részesül. Ezt itt teheti meg:

• Távközlési Főiskola címen. A főiskolai diploma előnyt jelent, ha a választott szakon egyetemre lép.
• Moszkvai Automatizálási és Rádióelektronikai Főiskola;

Vegye figyelembe, hogy az Orosz Föderáció szinte minden régiójában találhatók főiskolák és műszaki iskolák, ahol elsajátíthatja a távközlési szolgáltató szakmáját.

Képforrások: vgtk.by, college-novosibirsk.ru, staff-online.ru

A „call center operátor” szakma ma az egyik legnépszerűbb, ugyanakkor az egyik legnehezebb és legfelelősebb. Talán ugyanezen okok miatt van ma olyan keresett ez a szakterület a munkaerőpiacon. Ha áttérünk a szakma pontosabb meghatározására, meg kell jegyezni, hogy a call center operátor olyan szakember, aki bármely kereskedelmi és gyártó cég ügyfélszolgálati osztályán dolgozik, amely különféle szolgáltatásokat nyújt, vagy az értékesítési osztályon dolgozik. . Az ilyen munkatárs általában ellátja az ügyfeleket a szükséges információkkal (gyorsan megcsinálja), segít megoldani a cég termékével, szolgáltatásaival kapcsolatos vásárlói problémákat, illetve a telefonos megrendeléseket is segíti.

A telefonszolgáltatók tevékenységi köre

A munka minden nehézsége ellenére a „call center operátor” vagy telefonkezelő szakma meglehetősen érdekes, izgalmas és jövedelmező, de ahhoz, hogy teljesen közös nyelvet találjunk. idegenek, meggyőzni, megnyugtatni (ha kell), konstruktív párbeszédet kialakítani velük, különleges tehetség kell. A call center operátorok foglalkoztatási ágazata meglehetősen változatos, leggyakrabban:

Hol tudok call center operátorként elhelyezkedni?

Sajnos hazánkban eddig nem volt egyetem és egyéb oktatási intézmények, melynek karai e sokrétű szakma készségeit oktatnák és okleveles szakembereket állítanának elő a „call center operátor” képzési területen. Azonban már ma elkezdődtek kurzusok nyitása főiskolákon, műszaki iskolákban, sőt intézetekben is, ahol a szakma fortélyait tanítják. telefonos operátor. Következésképpen ma már bárki elsajátíthatja ezt az igényes specialitást. Emellett a call centerek tevékenységük irányától és sajátosságaitól függően önálló képzést is tartanak dolgozóik számára.

Karaktervonások és tulajdonságok, amelyekkel egy képzett call center operátornak rendelkeznie kell

A telefonszolgáltatóval szemben támasztott fő követelmények a következők:

• érzelmi stabilitás, mert a kezelő semmilyen körülmények között nem viselkedhet impulzívan, éppen ellenkezőleg, képesnek kell lennie a problémás és konfliktusos helyzetek higgadt és toleráns megoldására;

• diplomácia, udvariasság és kivételes türelem (soha ne válaszolj durvasággal a durvaságra és sértésre);

Emellett a kezelőnek kiváló PC-ismerettel (bizonyos programok) kell rendelkeznie, és gyorsan gépelni kell.

Szakma 210801.01TÁVKÖZLÉSI ÜZEMELTETÉS

Képesítés – távközlési operátor.

Alapfokú oktatás – 11 évfolyam.

A képzés időtartama – 10 hónap.

A szakmáról

A távközlési szolgáltató a postahivatalokban tevékenykedő szakember, akinek feladatai közé tartozik:

A távközlési szolgáltató munkája változatos. Minden postai műveletet képzett kezelő végez.

Az Oroszország-szerte működő több ezer távközlési szolgáltató közös munkájának fő eredménye a hír gyors, megbízható továbbítása egyik személytől a másikhoz az őket elválasztó távolságon keresztül.

A szakember tudásával és készségeivel szemben támasztott követelmények

A távközlési szolgáltatónak teljes középfokú általános vagy alapfokú szakképzettséggel, valamint muszáj tudni:

• az elvégzett munka technológiai folyamata;
• az elvégzett munka minőségére vonatkozó követelmények;
• latin betűtípus;
• a postai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabványok és szabályok;
• postai terminológia;
• a postai csomagok átvételének igénybevételének szabályai;
• a postai küldemények dokumentumokhoz való hozzáadásának eljárása;
• az Orosz Föderáció közigazgatási-területi felosztása;
• kommunikációs szervek szervezeti felépítése;
• az elvégzett munka körén belüli kommunikációs szolgáltatások díjai;
• az előfizetések elfogadásának és az időszaki kiadványok továbbításának rendje;
• az elvégzett munkáról szóló jelentések elkészítésének eljárása.

Távközlési szolgáltató képesnek kell lennie arra, hogy:

• tevékenységeket végezni korszerű számítógépes eszközökkel;
• rendelkezzen irodai készségekkel;
• gyorsan végezhet matematikai számításokat;
• gyorsan elsajátítani az új berendezéseket a postai intézmények műszaki újrafelszerelése kapcsán;
• használjon segédkönyveket.

A távközlési szolgáltató szakmailag fontos tulajdonságai a következők:

Munkakörülmények

A távközlési szolgáltató kényelmes beltéri környezetben dolgozik, általában kollégáival. Övé munkahely az általa végzett műveleteknek megfelelően felszerelt: asztal, pénztárgép, számítógép, asztalon - bélyegző, pecsétviasz, zsineg, papír. Munkájában a távközlési szolgáltató kézi és elektromos munkaeszközöket - tollat, számológépet, számítógépet, mérleget - használ.

Orvosi ellenjavallatok

A távközlési operátor munkáját nehezítő orvosi ellenjavallatok: teljes vagy részleges halláskárosodás, mozgásszervi betegségek, beszédzavarok, mentális és idegrendszeri betegségek, epilepszia, súlyos látáskárosodás.

A szakmai ismeretek alkalmazási területei

A postahivatalokban mindenhol szükség van távközlési szolgáltatókra. Napjainkban Oroszországban több mint 42 ezer posta működik, és ezek közel fele képzett alkalmazottakat igényel. A cégek tapasztalt távközlési szolgáltatókat alkalmaznak mobil kommunikáció, rádió- és televíziótársaságok, call centerek, kommunikációs központok, telefonkönyvek.

Karrier kilátások

A távközlési szolgáltató karrierjének növekedése érdeklődési körétől, szakmai terveitől, személyes és szakmai tulajdonságaitól függ. Idővel, tapasztalatszerzéssel a távközlési szolgáltató promóciót kaphat - 1, 2, 3 osztályú távközlési szolgáltató.
Igény esetén a távközlési szolgáltató elsajátíthatja a kapcsolódó szakmákat, például mobilszolgáltatót, pénztárost vagy bankpénztárost.
A vezetői karrier megköveteli az iskolai végzettség emelését a felsőfokú szakmai végzettség felé.

06.03.2017 16:11

Hiszen ez a szakma az Ebben a pillanatban nagy a kereslet. Ez az izgalom a különféle technológiák fejlesztésével és piaci bevezetésével jár együtt. Ennek eredményeként szinte minden vállalatnak szüksége van olyan emberekre, akik tanácsot adnak a potenciális vásárlóknak a termékek előnyeiről, és szükség esetén szakképzett segítséget is nyújtanak. Most nézzük meg közelebbről, kik a távközlési szolgáltatók, és milyen készségekkel kell rendelkezniük.
Milyen képességekkel kell rendelkeznie egy távközlési szolgáltatónak?
A távközlési szolgáltató fő feladata az adatok gyors és pontos továbbítása távolságon belül. Tevékenységüket különféle szervezetekben, például postahivatalokban, bankfiókokban és mobilkommunikációban végezhetik. A távközlési szolgáltatók elsősorban ügyfélszolgálati tevékenységet folytatnak, de feladataik közé tartozhatnak a következők is:
Iratok és levelek átvétele és válogatása;
Számítógépes nyilvántartások vezetése és különféle dokumentációk rendszerezése, bizonyos típusú iratok készítése;
Adatok bevitele számítógépes adatbázisba és karbantartása;
Gyártási archívum vezetése stb.
Ha megnézi a távközlési szolgáltató szakmai készségeit és felelősségét, akkor egy ilyen pozícióban dolgozó személynek a következő szakmai tulajdonságokkal kell rendelkeznie:
Kiváló számítógépes ismeretek és minden irodai program;
Ismerje a szervezet vagy cég által nyújtott szolgáltatások szabványait és szabályait;
Rendelkezik a technológiai folyamat bonyolultságával;
Jó tudni a szolgáltatások tarifáit.
Meg kell jegyezni, hogy a távközlési szolgáltatónak jó irodai készségekkel kell rendelkeznie, és gyorsan el kell végeznie a matematikai műveleteket. Ezért az ilyen embereknek magabiztos számítógép-felhasználóknak kell lenniük, és folyamatosan új technikai ismereteket kell tanulniuk.
A távközlési szolgáltató személyes tulajdonságai
Ha úgy dönt, hogy fontolóra veszi az ilyen típusú szakmát, vagy vonzódik a moszkvai távközlési szolgáltatóhoz, javasoljuk, hogy ismerkedjen meg azokkal a fő személyes tulajdonságokkal, amelyekkel egy személynek rendelkeznie kell:
Jól fejlett memória - működő és hosszú távú;
Szervezet;
Figyelmesség;
Udvariasság, tapintat, pontosság;
Pszichológiai stabilitás.
Az egyszerűség és a meglehetősen kényelmes körülmények ellenére a szamarai távközlési szolgáltató munkája bizonyos orvosi ellenjavallatokkal jár. Végül is az ilyen munka részleges halláskárosodáshoz, látáskárosodáshoz, beszédkárosodáshoz és a mozgásszervi rendszer betegségeihez vezethet. Az ilyen munka további hátránya a gyakori idegi és pszichés zavarok.
Ezért, ha még csak most kezdi a szakmai tevékenységet, akkor ez a munkalehetőség megfelelő lehet az Ön számára. Sőt, a távközlési szolgáltató megüresedett állásában lehetőség nyílik a karrier növekedésére, ami igencsak ígéretessé teszi a fiatal szakemberek számára.
Összegzésként érdemes hozzátenni, hogy a távközlési szolgáltató munkája meglehetősen nagy társadalmi jelentőséggel bír. Végtére is, sok cég könnyebbnek találja alkalmazottat szerezni, mint drága felszerelést vásárolni. Ez azt jelenti, hogy ez a szakma mindig aktuális lesz. Végtére is, az automatizált kommunikációs és támogatási szolgáltatásokra mindig szükség lesz.