utasításokat a felhasználónak (nehéz feladat, már csak azért is, mert a legnehezebb rávenni, hogy elolvassák ezeket az utasításokat). Minden alkalommal, amikor egy rendszernek információszolgáltatással meg kell könnyítenie a felhasználó számára a felülettel való munkát (például amikor a felhasználó éppen most kezdett el dolgozni az oldallal vagy hibázott), ez információtervezési feladat.

Navigációs tervezés

A navigációs tervezés úgy tűnik egyszerű dolog: Mindössze annyit kell tennie, hogy linkeket helyez el az egyes oldalakon, hogy a felhasználó navigálni tudjon az oldalon. Ha azonban egy kicsit mélyebbre nézünk, nyilvánvalóvá válnak a navigációs tervezés kihívásai. Bármely webhely navigációs kialakításának egyszerre három problémát kell megoldania:

Először is lehetőséget kell biztosítania a felhasználóknak, hogy a webhely egyik pontjáról a másikra juthassanak. Mivel sok esetben lehetetlen minden oldalt összekapcsolni az összes többivel (és ha lehetséges is, általános okokból indokolatlan), a navigációs elemeket úgy kell kiválasztani, hogy azok egyszerűsítsék a felhasználó tényleges mozgását; Ez többek között azt jelenti, hogy a hivatkozásoknak működniük kell.

Másodszor, a navigációs tervezésnek tükröznie kell a belső navigációs elemek közötti kapcsolatokat. Nem elég csupán megadni a linkek listáját. Hogyan kapcsolódnak egymáshoz ezek a linkek? Egyesek fontosabbak, mint mások? Mi a különbség köztük? Ez az információ szükséges ahhoz, hogy a felhasználó megértse, milyen választási lehetőségei vannak.

Harmadszor, a navigációs kialakításnak tükröznie kell a navigációs elemek tartalma és a felhasználó előtt lévő oldal közötti kapcsolatot. Mi köze ennek a rengeteg linknek ahhoz az oldalhoz, amit éppen nézek? Ez az információ segít a felhasználónak megérteni, milyen döntéseket hozhat.

meg kell tenni, hogy a legjobban elérje célját vagy megoldja a problémát.

A fizikai térben való navigáció során az ember bizonyos mértékig támaszkodhat belső irányérzékére. (Természetesen vannak olyanok is, akik mindig elveszettnek érzik magukat.) Azonban agyunk mechanizmusai, amelyek segítenek eligazodni a fizikai világban („hmm ... azt hiszem, az ajtó, amin beléptem, valahol mögötte van, és a bal oldalon" ), teljesen haszontalanok, amikor utat találnak az információs térben.

Ezért létfontosságú, hogy a webhely minden oldala egyértelműen közölje a felhasználókkal, hogy hol tartózkodnak a webhelyen, és hová mehetnek. A kérdés az, hogy a felhasználók mennyire tudnak navigálni információs terek, a mai napig vitatott. Egyes szakértők buzgón védik azt a nézetet, hogy a webhelyek felkeresésekor a felhasználók kis térképeket készítenek a fejükben, például amikor egy szupermarketbe vagy könyvtárba látogatnak; mások azzal érvelnek, hogy a felhasználók szinte teljes mértékben az előttük lévő navigációs jelzésekre hagyatkoznak, mintha az oldalon minden lépésük azonnal kitörlődik a memóriájukból.

Még mindig nem tudjuk, hogy a felhasználók hogyan (vagy milyen mértékben) reprezentálják fejükben egy webhely felépítését. Amíg ezt ki nem derítjük, a legjobb azt feltételezni, hogy a felhasználók semmire sem emlékeznek, miközben egyik oldalról a másikra lépnek. (Végül is, ha egy nyilvános keresőmotor, például a Google indexeli az Ön webhelyét, a webhely belépési pontja bármely oldal lehet.)

A legtöbb webhely valójában többféle lehetőséget kínál a felhasználónak navigációs rendszerek, és mindegyik szerepet játszik abban, hogy a felhasználót a webhelyre irányítsa különböző körülmények között. A gyakorlatban többféle navigációs rendszert fejlesztettek ki.

Globális navigáció hozzáférést biztosít az oldal jelentős részére. A „globális” kifejezés itt nem azt jelenti

hogy ennek a navigációnak az oldal minden oldalán meg kell jelennie – bár ez nem lenne rossz ötlet. (Az oldal minden oldalán megtalálható navigációs elemeket „perzisztensnek” fogjuk nevezni; ne feledjük, hogy az állandó elemek nem mindig globálisak.) Valójában a globális navigáció olyan belépési pontok összessége, amelyekben a felhasználóknak egy helyről kell navigálniuk. a webhely „végéről” a másikra. A globális navigáció segítségével (így vagy úgy) a webhely bármely pontjára eljuthat, amire szüksége van.

Globális

navigáció

Helyi navigáció hozzáférést biztosít a felhasználóknak az architektúra „legközelebbi” elemeihez. Szigorúan hierarchikus architektúrában a helyi navigáció hozzáférést biztosíthat például a szülőoldalhoz, az alárendelt oldalakhoz és a szomszédos oldalakhoz. Ha az architektúra aszerint épül fel, hogy a felhasználók hogyan képzelik el a webhely tartalmát, a helyi navigáció általában népszerűbb, mint a többi navigációs lehetőség.

Helyi

navigáció

További

navigáció

További navigáció többet nyújt gyors hozzáférés az aktuális oldalhoz kapcsolódó tartalomra, amely esetleg nem érhető el közvetlenül a globális vagy helyi navigáción keresztül. Az ilyen típusú navigációs kialakításnak megvannak a fazettált osztályozás előnyei (lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy felfedezésük fókuszát más tartalmi elemekre helyezzék át anélkül, hogy vissza kellene térniük a kiindulási ponthoz), de lehetővé teszi a webhely elsősorban hierarchikus felépítésének megőrzését is.

Kontextus szerinti navigáció közvetlenül az oldal tartalmába ágyazva (és ezért néha mikronavigációnak is nevezik). Ez a fajta navigáció (például hiperhivatkozás

V egy oldalon található szöveg) gyakran alulhasznált (ha nem teljesen helytelen). A felhasználók gyakran úgy döntenek, hogy egy másik információra vágynak, miközben szöveget olvasnak egy oldalon. Miért nem helyezi el közvetlenül a megfelelő hivatkozást

V szöveget, anélkül, hogy arra kényszerítené a felhasználót, hogy fel-le pásztázza az oldalt a szükséges navigációs elem kereséséhez (vagy ami még rosszabb, dobjon el mindent, és lépjen kapcsolatba a keresővel)?

Kontextuális

navigáció

Visszatérve a stratégiai szintű témához, minél jobban ismeri a felhasználókat és igényeiket, annál hatékonyabb lesz a kontextus szerinti navigáció. Ha a felhasználók nem kapnak nyilvánvaló támogatást a kontextuális navigációból a feladataik elvégzéséhez és céljaik eléréséhez (például a szövege annyi hiperhivatkozással van telezsúfolva, hogy a felhasználók egyszerűen nem tudják kitalálni, melyik vonatkozik az igényeikre), lesz Igazságos szemétnek tekinteni.

Szolgáltatás-navigáció olyan elemekhez biztosít hozzáférést, amelyekre a felhasználónak napi szinten nincs szüksége, de amelyeket általában az ő kényelme érdekében biztosítanak. Például a való világban az üzletek ajtaján általában fel van tüntetve a nyitvatartási idő. A legtöbb vásárló számára, az idő oroszlánrésze számára ezek az információk semmit sem érnek: mellé állva bárki könnyen kitalálhatja, hogy most nyitva van-e az üzlet. Azonban annak ismerete, hogy ez az információ könnyen elérhető, segít a vevőnek, akinek hirtelen szüksége van rá. Hivatkozások elérhetőségekhez, űrlapokhoz Visszacsatolásés a webhelypolitikai nyilatkozatok a szolgáltatásnavigáció általános elemei.

Szolgáltatás

navigáció

Egyes navigációs segédeszközök nincsenek beépítve az oldalak szerkezetébe, hanem az oldal tartalmától és funkcióitól függetlenül léteznek. Ezek az eszközök távoli navigáció, amelyhez a felhasználók akkor fordulnak, ha összezavarodnak az Ön által biztosított többi navigációs eszközben

A belső navigáció a bevásárlóközpontokban és szórakoztató központokban található táblák, indexek, táblák, valamint belső oszlopok rendszere, amely segíti a bevásárlóközpontok, üzleti és üzleti központok látogatóinak navigálását a helyiségekben. Táblák és táblák megtalálhatók az utcákon és mindenféle helyiségen belül: bevásárlóközpontok, kormányzati szervek, irodaházak, szupermarketek, hipermarketek, bankok. A külső és belső navigációs elemek segítik a tájékozódást és a látogatók tájékoztatását szükséges információ egy adott objektum elhelyezkedéséről, és kiváló reklámeszközt is jelentenek az áruk és szolgáltatások bemutatására.

Bevásárlóközponthoz (TC), kulturális és szórakoztató központhoz (CRC) navigációs rendszert, üzleti központhoz (BC), bevásárló és szórakoztató kulturális központhoz (TRCC) keresünk, keresőmotor Sport- és Egészségkomplexum (FOC), Sport- és Egészségkomplexum (SOC). Kidolgozunk egy navigációs tervet olyan kiskereskedelmi helyiségekre, mint szupermarket, élelmiszerbolt, hipermarket, áruház, szupermarket. Építsük fel az áruház navigációs szerkezetét. A Bank irodáihoz és fiókjaihoz táblákat, az Irodaközpontból kilépő vészkijáratokhoz ajtótáblákat és nyíltáblákat készítünk. Moszkvai Városi Osztály. A Cash&Carry üzletlánc belső reklámozását készítjük.

A navigáció (elemek) gyártási költsége, dörzsölje.

*A navigációs költségek az optimális anyagok felhasználásán alapulnak.
A navigációs rendszerek rendszeres vásárlói számára kedvezményrendszer biztosított.
Speciális árfeltételek reklámügynökségek és kereskedelmi láncok részére.

Navigációs elemek gyártása, fejlesztése

Számos nagy bevásárlóközponttal dolgozunk együtt, olyan belső és külső navigációt fejlesztünk ki számukra a komplexumban, amely kényelmes és összhangban van az épület általános tervezési stílusával. Más reklámhordozókkal kombinálva a belső és külső táblák gazdaságosak és hatékony eszközök navigációs reklám. Elhelyezhetők bevásárlókomplexum homlokzatán, szabadon álló szerkezeteken, valamint épületen belül: falakon (információs állványok, táblák), oszlopokon és függönyökön (nyilak jelzik) és az üzletközpont egyéb infrastrukturális létesítményeihez. A táblatervezés jellemzően egy nyíljel köré épül fel, releváns információkkal vagy grafikákkal kiegészítve. A táblák készülhetnek pilon, tábla, sztélé, világítódoboz formájában – mindez a helytől és a célközönségtől függ, amelyre irányul. ez a típus hirdető.

Az információs táblák két fő funkciót látnak el: információt nyújtanak a potenciális vásárlóknak az Ön tartózkodási helyéről, és jelzik, hogyan találhatnak meg egy adott tárgyat. Ezért ne becsülje alá fontosságukat. A bevásárlóközpontok, szállodák és szórakoztató komplexumok külső és belső navigációja általában szabványos táblákat tartalmaz emeletszámokkal, bejárati és kijárati jelzésekkel, gyerekszobával, WC-k elhelyezkedésével, parkolóval stb.

A vészkijáratok jelzésére használt bevásárlóközponti táblák elkészítését minden nagyvállalat, intézmény megköveteli. A törvény szerint minden vészkijáratot megfelelő kiürítési táblával kell felszerelni, táblákat kell elhelyezni a folyosók fordulópontjain és magukon a kiürítési útvonalakon. A vészjelző táblák általában felismerhető piktogramokat tartalmaznak, és nyilakkal vannak ellátva.

Az utca- és háztáblák, valamint bármilyen más címtábla nemcsak tájékozódási eszközként, hanem reklámcélokra is használható. A céges logó használatával történő tervezésük egyértelmű kapcsolatot alakít ki a vállalattal. Reklámügynökségünk emellett olyan világító táblákat is gyárt, amelyek már messziről is láthatóak lesznek, és éjszaka is felkeltik a látogatók figyelmét.

Egy reklámtábla sokszor nemcsak navigációs elemeket tartalmaz, hanem kommunikál is rövid tájékoztatás a cégről - logója, címe és telefonszáma. A harmonikusan kiegészítő tájékozódási táblák, reklámtáblák elkerülhetetlenül vonzzák a figyelmet, és lehetővé teszik a lehető legtöbb hatékony felhasználását pozitív oldalai a közlekedést és a gyalogosok áramlását célzó reklámok. Az ilyen táblák általában a kültéri reklámozás kiegészítő eszközei, de számos pozitív szempontot tartalmaznak:

1. Nem okoznak irritációt, mert nem tolakodóak, ellentétben a hagyományos jelekkel;
2. Segítenek eligazodni, és egyben jelzik a céged helyét;
3. Előállításuk meglehetősen olcsó, ezért nem igényelnek nagy költségeket.

A médiahomlokzatokat egyre gyakrabban használják kültéri reklámozási célokra, és a képernyőn megjelenő információ dinamikusan változó jellemzője tette lehetővé, hogy nélkülözhetetlen asszisztenssé váljanak a nagy üzleti központok, benzinkutak, kempingek belső és külső navigációs rendszereinek kialakításában. és egyéb létesítmények a szolgáltatási és szórakoztatóiparban.

Ilyen navigációs rendszert találhat a MEGA, AUCHAN, IKEA, Magnit, Billa, Castorama, REAL, Selgros Cash&Carry, Leroy Merlin, Seventh Continent, X5 Retail Group és mások kiskereskedelmi láncainál.

Az AERODESIGN vizuális navigációja egy jól átgondolt elemrendszer az objektumon való tájékozódáshoz. A navigációt épületekben és irodákban, bevásárlóközpontokhoz és üzleti központokhoz szükséges. A berendezés minden szakaszát elvégezzük, teljes komplexumot.

A VIZUÁLIS NAVIGÁCIÓ FEJLESZTÉSE

A fejlesztés az első lépés egy tárgy tájékozódási rendszerrel való felszerelésében. A navigációs tervezés alapos elemzéssel kezdődik. Elemezzük az objektum szerkezetét, meghatározzuk a fő cél elérési pontokat, lehetséges módjai mozgás, vizuális tereptárgyak, korlátozások és sok más tényező. Különféle előkészítő tevékenységeket hajtanak végre. Ennek eredményeként létrejön a projekt és a műszaki előírások.

VIZUÁLIS NAVIGÁCIÓS ELEMEK GYÁRTÁSA ÉS TELEPÍTÉSE

Ha egy objektum vizuális navigációját kifejlesztették, akkor azt létre kell hozni. Cégünk gyártó létesítményei lehetővé teszik, hogy a megrendelőink által igényelt időkereten belül a kialakított paramétereknek megfelelő navigációs elemeket állítsunk elő.

FELSZERELT OBJEKTUMOK TÁMOGATÁSA

A támogató szolgáltatás a működési támogatáshoz és szükség esetén változtatásokhoz szükséges. A modern tárgy egy élő, folyamatosan változó szervezet. Az alkalmazottak változhatnak, az osztályokat átnevezhetik és áthelyezhetik, az üzletközpont bérlőit cserélheti. A vizuális navigációs rendszernek gyorsan meg kell változnia, hogy tükrözze a helyszínen bekövetkezett változásokat. Az "AERO DESIGN" támogatási szolgáltatásokat nyújt minden általunk felszerelt létesítményhez. Adatbázisunk minden projekthez tárolja a szállított termékek összes szükséges paraméterét. Gyorsan legyártjuk a csereelemeket, és a telephelyre szállított termékek bármely alkatrészét ki tudjuk cserélni, függetlenül attól, hogy a berendezést milyen régen telepítették.

Az AERODYSIGN átfogó vizsgálatot végez információs tervezésépületek ⁄ irodakomplexum ⁄ szálloda ⁄ iroda vizuális navigáció segítségével egyetlen stílusban! A felhalmozott tapasztalatunk lehetővé teszi számunkra, hogy vizuális navigációs rendszert fejlesszünk és gyorsan legyártsunk bármilyen bonyolultságú objektum számára. A berendezésekhez különféle tervezési és technológiai megoldásokat alkalmazunk.

Például az általunk használt moduláris alumínium profilok rendszere jól illeszkedik szinte bármilyen belső térbe, és teljes grafikai egységet alkot, beleértve:

• Információs és navigációs moduláris állványok cserélhető betétekkel
• függő és fali irányjelző táblák
• információs moduláris táblák és piktogramok

A navigációs rendszer alapját képező alumínium profilok standard színei a matt arany és a matt ezüst. Cserélhető navigációs betétekhez és feliratokhoz több mint 48 színválaszték, valamint fa- és kőutánzat.

A VIZUÁLIS NAVIGÁCIÓS RENDSZER LÉTREHOZÁSÁHOZ VONATKOZÓ MUNKAVÉGZÉSEK

A létesítmény vizuális navigációs rendszerrel való felszerelésére irányuló munkálatok sorozata több szakaszban történik:

I. Vizuális navigációs rendszer tervezése: objektumelemzés és összeállítás feladatmeghatározás regisztrációhoz, beleértve:

• színösszeállítás
• grafikus megoldás
• technológiai megoldás
• standard termékek vázlatai-rajzai
• vizuális kommunikációs elemek elrendezése a helyszínen

II. Gyártás (a generált műszaki specifikáció szerint):

• minden termék működő prototípusa,
• gyártás.

III. Termékek beszerelése.

A vizuális navigációs rendszeren kívül rendelhet tőlünk KIMENETI TERVEKET és MŰSZAKI JELZÉSEKET a létesítmény GOST szerinti felszereléséhez.

Ha az Ön létesítménye vizuális navigációval ellátott berendezést igényel, forduljon hozzánk, kérését küldje el a címre emailés találkozzunk az irodánkban. Szívesen segítünk megoldani problémáját!

A navigációs rendszerek táblák, táblák, interaktív kijelzők és egyéb elemek összessége, amelyek megkönnyítik az épületben való szabad tájékozódást. Amikor először lép be egy nagy bevásárlóközpontba vagy irodaházba, a látogató kénytelen olyan nyomokat keresni, amelyek segítségével eljuthat a megfelelő irodához, és megtalálhatja az őt érdeklő árucsoportot. Jól kivitelezett épületnavigáció:

• Időt takarít meg a látogatók számára;
• A legkényelmesebb feltételeket teremti meg számukra;
• Növeli egy üzlet, irodaház stb. vonzerejét.

A vizuális navigáció a legtöbb használatot foglalja magában különböző elemek: épületrajzok, emeletszámozások, terméktáblák stb. Ezenkívül audio és tapintható navigáció is használható.

A jól megtervezett navigáció előnyei

• Ügyfelek számának növekedése‒ ha kényelmes egy bevásárlóközpont vagy irodaház, a látogatók újra és újra eljönnek.

• Megnövekedett eladások- az épületben szabadon közlekedve a vevő gyorsan megtalálja a számára szükséges árut.

• A bevásárlóközpontok kapacitásának növelése‒ a kiváló minőségű navigáció csökkenti a termékek keresésére fordított időt és lehetővé teszi az üzlet látogatását több vásárlók.

Navigáció a bevásárlóközpontban

A bevásárlóközpontok navigációs rendszerének megvannak a maga sajátosságai. Neki kell:

• Legyen kényelmes az ügyfelek számára;
• Hatékonyan oldja meg a marketing problémákat.

A bevásárlóközpontok navigációs rendszereinek fejlesztése sok szempontot figyelembe vesz fontos pontokat. Figyelembe kell venni a kereskedelmi pavilonok és termékcsoportok elhelyezkedését, kiválasztani helyes kialakítás navigációs elemek.

A megfelelően végrehajtott bolti navigáció jelentős profitnövekedést biztosít, és növeli a bevásárlóközpont presztízsét. Ezért a bevásárlóközpontok navigációjának fejlesztését tapasztalt szakemberekre kell bízni.

Navigáció az üzleti központokban

Az irodaházban a navigációs rendszernek rendkívül áttekinthetőnek és tömörnek kell lennie, így a látogatók időt takaríthatnak meg. Egy ilyen rendszer tervezésekor minden kulcsfontosságú pontot figyelembe kell venni - az épület azon helyeit, ahol a látogatónak nehézségei lehetnek az útvonal kiválasztásában.

A szöveges információkat szimbolikus információkkal kell megkettőzni, mivel előfordulhat, hogy egyes látogatók nem ismerik a feliratok nyelvét. Az irodában történő navigációnak jól láthatónak kell lennie, és minden elemének kényelmes helyen kell lennie.

Navigációs rendszerek professzionális tervezése

• Kiváló minőségű navigációs tervezés, amely figyelembe veszi az épület összes jellemzőjét;
• Navigációs rendszerek gyártása a lehető legrövidebb idő alatt versenyképes áron.

Minden tábla, tábla, információs állvány és egyéb navigációs elem modern berendezésekkel készül és különbözik jó minőségés a tartósság. Rendelés leadásához vagy bármilyen kérdés feltenéséhez hívjon minket a megadott telefonszámokon.

Tűt találni a szénakazalban – így érzik néha az üzlet látogatói. Hatalmas területek, több ezer árucikk – nem tart sokáig, ha elveszünk a sokféleségben. Hogyan lehet megkönnyíteni a vásárlók számára az üzletben való eligazodást? Az intézkedések egész sorát kell megtenni.

A modern bevásárlólétesítmények nagy méretűek, növekszik a mélységük, szélességük és magasságuk, és több szintet elfoglaló egész kereskedelmi városokat képviselhetnek. A kiskereskedelmi egységek száma növekszik, és a vásárlóknak lehetőségük nyílik különféle üzletek és bevásárlóközpontok meglátogatására. Ugyanakkor csak kedvenc tárgyaik elrendezésére emlékeznek, ahol a leggyakrabban látogatnak el. Egyes bevásárlóközpontokat rendszertelenül látogatják (például szakosodottakat), és a vásárlókat újra meg kell ismerni a térrel és az abban bekövetkezett változásokkal. Ezért egyre sürgetőbb feladattá válik az ügyfelek eligazítására, iránymutatására szolgáló rendszer kialakítása.

Intézkedések sorozata egy navigációs rendszer létrehozásához

Az angol „wayfinding” és „signage” kifejezések nem szinonimák a középületek tervezésében és kivitelezésében. Az első kifejezést úgy értelmezik, hogy az utat, irányt jelöl, tájékozódást biztosít a látogató számára egy ismeretlen térbeli környezetben (az orosz boltépítési gyakorlatban néha használják a „navigációs rendszer” kifejezést). A második kifejezés a táblák és indikátorok előállítására és elhelyezésére vonatkozik, amelyek csak egy részét képezik az átfogó probléma megoldásának. A középületek terében való tájékozódás problémáját Kevin Lynch építész vetette fel először a 60-as években, majd az ezt követő évtizedekben a kutatókat alaposabban is érdekelte. Nyugaton a tájékozódás és az útkeresés folyamata volt a kutatás tárgya; A kutatás eredményei alapján olyan követelmények alakultak ki, amelyeket a különféle rendeltetésű épületekkel, így a kereskedelmi célú épületekkel szemben is meg kell támasztani. Romedy Passini amerikai építész és Paul Arthur, a tájékozódás specialistája például két szakaszból álló folyamatként határozta meg a közterületi útkeresést: az első a döntéshozatal, a cselekvési terv megfogalmazása, a második a döntés végrehajtása. . Az üzlet látogatója minden szakaszban nem tapasztalhat kellemetlenségeket, és csak akkor válik lehetővé a sikeres vásárlás.

Azoknak az embereknek, akik ismeretlen környezetben találják magukat, meg kell érteniük, hol tartózkodnak az épületben, legalább általános elképzeléssel kell rendelkezniük a komplexum elrendezéséről, és meg kell határozniuk, hogy milyen irányba kell elmozdulniuk, hogy eljussanak erre vagy arra a helyre. Az építési architektúra és a grafikus navigációs segédeszközök segítik őket, de ezek is akadályozhatják, megzavarhatják és akár el is zavarhatják. Iránymutatási rendszer és információs környezet- egy kereskedelmi vállalkozás sikerének fontos összetevői. A kiskereskedelmi épületek látogatói gyakran nehezen tudják eldönteni, hogyan találjanak meg egy termékcsoportot, hogyan juthatnak el a megfelelő üzlethez, vagy akár egy másik szintre. A meglévő üzletekben és bevásárlóközpontokban fel kell mérni, hogy a látogatók hogyan érzékelik az útkereső rendszert: kényelmesnek és egyszerűnek találják-e, vagy irritációt okoz-e.

Különböző tanulmányok szerint a tájékozódási nehézséggel és/vagy az információkhoz való hozzáférhetetlenséggel összefüggő tényezők csoportja a második helyen áll a vásárlók üzlettel szembeni negatív hozzáállásának okai között, az egészségtelen körülmények és a zsúfolt körülmények után. A zsúfolt elrendezés, a részlegek és termékek véletlenszerű elhelyezése is negatívan befolyásolja a vásárlást azáltal, hogy fokozza az információs túlterheltséget, és nehezíti a vevő számára szükséges információk megszerzését. És fordítva – a látogatók nagyra értékelik az üzlet kényelmes navigációs rendszerét. Így az orosz bevásárlóközpontokban végzett számos tanulmány eredménye szerint a látogatók a navigációs tényezőt az elsők között vették észre. A könnyű tájékozódás azt jelzi, hogy a látogatóról gondoskodtak, bizalmat és vágyat kelt, hogy jobban megismerjék ezt a bevásárlóközpontot.

Az építészek egy része nehezen érti meg, hogy sok ember térbeli gondolkodása nem azonos önmagukkal (valószínűleg, ha ez így lenne, tízszer nagyobb lenne a verseny az építészeti egyetemekért). Az emberek navigációs és emlékezési képessége iskolázottsági szintjüktől, személyes jellemzőiktől, életkoruktól és nemüktől függően változik. Úgy tartják, hogy a nők térbeli navigációs képessége kevésbé fejlett, mint a férfiaké. A kiskereskedelemnek szentelt fókuszcsoportokon még olyan szélsőséges véleményt is hallottunk, hogy a nőknek van egyfajta „földrajzi kreténizmusuk”. Ezért a nők számára fontosabb a barátságos környezet. Egyes vásárlóknak csak egy látogatásra van szükségük, hogy emlékezzenek a kulcsfontosságú pontok helyére, míg sokan körbejárnak és többször is útbaigazítást kérnek.

Amikor először jár egy nagy bevásárlókomplexumban, sok vásárló olyan helyzetbe kerül, amelyet egy népmesében írnak le: „menj oda, nem tudom hova, találj valamit, nem tudom, mit”. Sokan csak nézelődni jönnek, az újonnan nyílt bevásárlóközpontok és üzletek hirdetései vonzzák őket. A vevőnek mozgása során folyamatosan találkoznia kell tereptárgyakkal, amelyek zónaazonosítók, táblák és táblák. A táblák arra szolgálnak, hogy a látogató eljusson az őt érdeklő részlegekhez, termékekhez, és figyeljen olyan termékekre, amelyekre még nem gondolt. Általános szabály, hogy a bevásárlóközpont látogatója meghatározza helyét a bejárathoz (vagy bejáratokhoz), a nagy „mágneses” üzletekhez és az emlékezetes belső elemekhez képest. Ezek az elemek segítenek neki megjelölni kedvenc kiskereskedelmi üzletei helyét, valamint impulzusvásárlásokat hajt végre. Kényelmesebb az áruk kiválasztása egy bevásárlóközpontban, ha a látogatónak lehetősége van navigálni az üzletek helyén.

A tervezés kezdeti szakaszában figyelembe kell venni a látogató kényelmes tájékozódási rendszer iránti igényét. Ezt a feladatot az üzlethelyiség tulajdonosai és a tervezők közösen oldják meg, kicsit később a belsőépítészeti és cégtáblatervezőket is bevonják a folyamatba. Egy kereskedelmi épületben a navigációs rendszer három blokkot foglal magában:

Térrendezési megoldás

Belsőépítészeti eszközök és technikák, amelyek segítik a tájékozódást és a tájékozódást

Grafikus, audio, tapintható és interaktív eszközök az útmutatásra és a vásárlók tájékoztatására.
Az üzletekben és bevásárlóközpontokban a navigációs probléma fő része az első szakaszban – a tervezési szakaszban – megoldódik, amely meghatározza a látogató útvonalát. A munka második szakaszában ékezeteket adnak hozzá, hogy a látogató tovább navigálhasson. Hatékony építészeti navigációs gombok - bevásárlóutcák vagy főfolyosók az eladótérben, termék- és nem termékmágnesek, világítás - létrehozzák az épület térképét a látogató fejében. Egy többszintes bevásárlókomplexumban a tájékozódási feladat összetettebbé válik, és nagyon fontos az épület különböző szintjei közötti egyértelmű kapcsolatok biztosítása. Ez különösen igaz a több, átjárókkal összekötött épületből (tömbből) álló épületekre, valamint az egykori ipari és adminisztratív épületek alapján kialakított kereskedelmi létesítményekre. A szintek gyakran nem esnek egybe, megjelennek a közbenső magasföldszintek. Az ilyen alsó szinteket jól látható átmenetekkel a fő kereskedési szintekhez kell kapcsolni; A termékek logikus elhelyezése is szükséges. Ekkor a középső szintek meghozzák a maximális megtérülést, és nem válnak problémás „függelékké”, amelyet úgy építettek, hogy „a hely ne vesszen kárba”. Egy nap meglátogattunk egy bevásárlóközpontot Primorye-ban, és egyszerűen rájöttünk, hogy van egy másik üzlet. Így fedezett fel Sherlock Holmes A. Conan Doyle történetében egy titkos szobát, ahol a bűnöző rejtőzött: összehasonlítva külső méretek házak és helyiségek belső határai, látta a különbséget. Az idős látogatók, a gyermekes nők és a mozgásukban korlátozott személyek által használt függőleges kommunikáció helyeinek, beleértve a lifteket is, jól láthatónak kell lenniük.

A táblák és jelzőtáblák rendszere segítse az ügyfelek tájékozódását, és ne legyen az egyetlen információforrás. Maga az építészeti környezet kell, hogy irányítsa a vásárlót. Egy nem hatékonyan szervezett térben a táblák hozzáadása nem oldja meg a problémát, mert előfordulhat, hogy az emberek egyszerűen nem figyelnek a táblákra és táblákra. Az egyik alapvető elvek navigációs rendszer fejlesztésében - az információk strukturálása. A túl sok információ az útkeresésről és a segítségnyújtásról éppoly rossz, mint a túl kevés. Sok olvasó valószínűleg ismeri a „fehér zaj” technológiát, amelyet a titkosszolgálatok fejlesztettek ki a 20. században, hogy elrejtse fontos információ: A fontos információk mellett hatalmas mennyiségű lényegtelen információ is megjelenik, és gyakran minden üzenet egyenlő súllyal esik latba. Így rendkívül nehézzé válik az üzenetek tömegéből kiemelni a valódi és legfontosabb üzeneteket.

A különböző szintű súgóeszközök optimális információinak kiválasztásához meg kell adni az információhierarchiát, vagyis azt, hogy milyen sorrendben jelennek meg a vásárló számára, miközben elmerül a vásárlási folyamatban. A következő szabályokat kell betartani:

Meg kell határozni a navigáció szintjeit, és minden szinthez szabványokat kell kidolgozni. Az úgynevezett térbeli és intellektuális navigációnak különböző eszközei léteznek. A térbeli navigációnak segítenie kell a vevőnek annak meghatározásában, hogy merre menjen. Szellemi - értse meg, mit kell tennie az értékesítés helyén, biztosítsa az áruk megismerésének, az áruk kiválasztásának kényelmét. Például egy áruházban a térbeli navigáció első szintje a termékkategóriák kijelölése, és ennek megfelelően készülnek a területtáblák. A következő szint a szakaszokon belüli indikátorok. A felirat szövege megfelelhet a termék rendeltetésének („fürdőszobai termékek”, „fürdőszobatextil”) vagy a termék típusának („garnitúra”, „konyhai eszközök”). Az intelligens navigáció problémáját a homogén árucsoportok mutatói oldják meg, amelyek egy vagy több polcon vannak bemutatva. Az áruk és szolgáltatások megnevezésének minden szinten azonos típusúnak kell lennie. Ha egy navigációs szinten szimbólumokat használnak, akkor azoknak az adott szint összes tábláján fel kell tüntetniük. Különösen fontos az intelligens navigáció a szaküzletekben. Nemcsak a számos termék között segít eligazodni, hanem felkelti az érdeklődést irántuk, és jelentősen serkenti az eladásokat. Néha az üzlettulajdonosok tiltakoznak a navigáció további rétegei ellen, és úgy találják, hogy ez csak felesleges kiadás. Azt mondják, a vevők rájönnek, mi az. Egyes tervezőknek is vannak kifogásai: véleményük szerint a rengeteg felirat tönkreteheti az üzlet belsejét. Ez rossz. A jól elkészített felirat soha nem rontja el a belső teret, hanem éppen ellenkezőleg, segíti az értékesítést.

Egy üzlet vagy bevásárlóközpont területének elnevezésének, számozásának, zónákra (szektorokra) való felosztásának logikájának könnyen érthetőnek kell lennie. A bevásárlóközpont zónákra, emeletekre vagy zónákra van felosztva (például nők, férfiak, fiatalok számára készült áruk). Ha bármilyen témát használnak a vásárlási galériák vagy szintek kódolásakor, akkor annak végig kell futnia, és nem keverhető másokkal. Logikusan érthető sorok sorakoznak. Például, ha az utcákat zeneszerzőkről nevezik el - Mozart, Beethoven stb. utcája -, akkor a következő utcát is értelemszerűen egy zeneszerzőről, és nem egy tudósról kell elnevezni. A tematikus navigáció példája az ábrán látható: egy közös téma egyesíti a táblákat, indikátorokat, belső freskókat és szupergrafikákat a komplexum homlokzatán, valamint zónák szimbólumait a mélygarázsban. Vannak olyan esetek, amikor a zónákat nem hatékonyan osztják ki, amelyek nem kapcsolódnak a belső elrendezéshez, sőt ellentmondanak annak alapvető logikájának. Mondjunk egy példát: a bevásárlóközpont tervezési vázlata szerint 4 mágneses X-alakú, két főgalériával keresztben. A diagramon 7 szektor található. A látogató megnézi az ábrát, és jól látja, hogy a terv 4 részre oszlik. Miért hét szektor? Legalább nyolc lenne, ami négy többszöröse. Vagy 5: a központi mag külön részre van osztva. De 7 szektorral azonnal nehezebbé válik a navigáció. Ha egy bevásárlóközpont nevében szerepel a „galériák” szó, akkor jobb, ha nem csak az elrendezésben szerepel, hanem kiemeli is. színösszeállítás belső Ez a zónák kódolása segít megteremteni a kiskereskedelmi létesítmények egyéniségét és megszilárdítani fő jellegzetességeit.

A fő érkezési pontokat egyértelműen meg kell határozni. Az útvonal végpontjait ki kell jelölni az elrendezésen és minden diagramon, hogy az üzletbe vagy bevásárlóközpontba látogatónak lehetősége legyen tudni, merre tart. A végpontok elvét alkalmazták a japán és kínai nyomatok, akvarellek készítésekor is: nem volt szabad sehova vezető utat rajzolni. Az ilyen rajzok nem találtak vevőre, mert a többség meg akarta nézni, hová vezet az út.

Korlátozni kell a navigációs és információs rendszer elemeire vonatkozó információk mennyiségét. A látogatók csak ebben az esetben olvassák el az információkat. Sok szöveg és kis betűtípus – az áruházban található információk hatása kicsi. Ez a stílus jobban megfelel az újságoknak és magazinoknak, amelyeket az emberek nyugodt környezetben olvasnak.
Egy áttekinthető és könnyen navigálható környezet létrehozásakor meg kell jegyezni a vásárló befolyásolásának ezt a technikáját, mint ismétlést a memorizálás javítása érdekében. Az üzlet minden eleme (név, térrendezési megoldás, dizájn, választék, tábla- és információrendszer) javítsa kölcsönös cselekvés egymást, és hangsúlyozzák a tulajdonos és a tervezők által az üzlet arculatát. Minél nagyobb egy kereskedelmi vállalkozás, annál nagyobb lehetőségei vannak az arculat kialakításának. A nagy szaküzleteknek és bevásárlóközpontoknak egyszerűen erős személyiséggel kell rendelkezniük, különben nehéz lesz túlélniük.

A kép integritásának törvényét „a fejsze törvényének” is nevezik – nehéz kivágni egy fát, ha különböző helyekre ütöd. Egy üzletet lehet kifinomultnak és kifinomultnak, vagy éppen ellenkezőleg, rendkívül egyszerűnek és racionálisnak tekinteni. A képtől függően a zónakódoló eszközök kerülnek kiválasztásra. A bevásárlóközpontok egyik legnehezebb feladata a kirakattervezés, a márkás navigáció hálózati elveinek összehangolása a bevásárlóközpont általános rendszerével. A bérlők üzleteinek saját identitással kell rendelkezniük és egyértelműen kitűnniük kell, ugyanakkor kialakításuk nem rombolhatja le a belső tér egységét, általános felfogás bevásárló központ Ezzel a feladattal folyamatosan szembesülnek a bevásárlóközpontok tulajdonosai és vezetői, valamint a tervezők.

A zónák kódolásához egy bevásárlóközpontban három összetevőt használnak:

Betűk, számok vagy szöveg.

Szimbólumok. A grafikus szimbólumok (piktogramok) elősegítik a feliratok megértését és memorizálását, és minden vásárló számára érthetőek, függetlenül attól, hogy milyen nyelven beszélnek. Ezért a szimbólumok különösen fontosak a nagyvárosi kereskedelmi vállalkozásoknál, a turisztikai területeken és a közlekedésben.

Szín. A belső tér színét és a jelzéseket, a bevásárlókomplexum diagramján lévő zónákat szöveggel és szimbólumokkal kell társítani. A színek hatása megfelelő megvilágítással fokozható vagy gyengíthető. Az intim területeken gyenge a fény, a bemutató helyeken erős. Szintén a színek és a különböző világítás segítségével megkülönböztetik az épületben a közterületeket (látogatók számára) és a kiszolgáló területeket (a személyzet számára).

Az elemek egymáshoz való viszonyát és kölcsönös megerősítését a nyilvános illemhelyek kódolási területén is alkalmazzák. Egyes nemzeti vagy klasszikus stílusban díszített éttermekben a vécéken egy középkori vagy nemzeti viseletben lévő férfi és nő sziluettjei láthatók. És hiányoznak a „Me” és a „Jo” betűk, amelyeket Anatolij Papanov dicsőített a „The Diamond Arm” című filmben. Bonyolult hajfürtök, kalapok, magas gallérok - ennek eredményeként első pillantásra nem fogja megérteni, hogy a táblán szereplő személy milyen nemű, különösen akkor, ha a látogató ivott pár pohár erős italt. Az ilyen táblákkal ellátott éttermek alkalmazottai megjegyzik, hogy a látogatók gyakran összezavarodnak, és kellemetlen helyzetekbe kerülnek. A férfi és női zónák hatékony kijelölése különböző színekkel érhető el: egyrészt maguk a táblák, másrészt a falak és a padlók színei vagy elemeik. Hagyományosan a nőknél meleg, a férfiaknál hideg színeket használnak, de ez nem szigorú követelmény. Lehetséges például, hogy a férfiaknál élénk és agresszív színeket, a nőknél pedig lágy, pasztell színeket használnak.

A bevásárlóközpontokban táblák és jelzőtáblák segítenek emlékezetessé tenni az ingatlant, ezért rendkívül fontos a bérlői jelzések és magának a bevásárlóközpontnak a koncepciója közötti összhang. A felirattervezésnek három megközelítése van:

Minden bérlői tábla ugyanabban a stílusban készül. A tábla formátuma (méret, színek, betűtípus) mindenkinél közös. Bármely kereskedelmi, élelmiszer- és szolgáltató cég arculata csak a kirakatokon van jelen. Jellemzően ezt a megközelítést kiskereskedelmi és irodai, valamint kulturális és irodai komplexumokban alkalmazzák, ahol kereskedelmi funkció is működik.

Minden tábla (bérlői táblák, irányjelző táblák és irányjelző táblák) tartalmaz valamilyen formatervezési elemet. Ez az elem jellemzően a bevásárlóközpont témájához kapcsolódik, és ennek megfelelően választják ki a színeket. Például egyetlen elem, amely minden táblán megtalálható, lehet egy minta a tábla tetején.

Csak magának a bevásárlóközpontnak a táblái készülnek ugyanabban a stílusban (például „Parkoló”, „Bejárat”, „1. szint” stb.), és a bérlők tábláival és tábláival szemben nincsenek követelmények vagy korlátozások, néha még méretben is . Ez a megközelítés pontosan az ellenkezője az elsőnek, és bizonyos következetlenségekhez és diszharmóniákhoz vezethet a belső térben.

Most beszéljünk részletesen a navigációról és a súgóeszközökről. Grafikusra, hangra, tapintásra és interaktívra oszthatók. Eddig a „néma információ” azt jelenti, hogy érvényesülnek az üzletekben. A fejlődéssel azonban multimédiás technológiák a hangok és a hangok visszakerülnek az üzlet falai közé, a navigációs és súgóeszközöknek pedig hangjuk van. Minden típusú navigációs eszköz nemcsak a vevőt segíti, hanem javítja a kommunikációt és fokozza a vevő és az üzlet közötti interakció hatékonyságát.

Grafikus navigáció és segítség

Az ügyfelekkel folytatott grafikus kommunikáció magában foglalja a jelzéseket, a színkódolást, a térképeket és diagramokat, valamint az üzletek vagy bevásárlóközpontok prospektusait és szórólapjait. Annak érdekében, hogy ezek az eszközök valóban segítsék a látogatókat és teljes mértékben használhatók legyenek, minden típusnak megvannak a maga követelményei.

1. Tervtérkép (bevásárlási lehetőség diagram)

Egy kereskedelmi épület térképe soha nem felesleges. A diagramot minden bejáratnál el kell helyezni (az épület fő- és másodlagos bejárata, bejáratok a parkolóból, nagy többszintes épületekben - az emelet minden bejáratánál), valamint a bevásárlóközpontok folyosóinak főbb elágazási pontjain, ahol a látogató dönti el, merre induljon. Az információkat tartalmazó ábráknak és állványoknak jól láthatónak és észrevehetőnek kell lenniük a bejáratnál. Feltétlenül kötelező az „Itt vagy” ikon a diagramon. Ha hiányzik, a látogatónak még a leginkább is nehéz lesz eligazodnia részletes térkép bevásárlóközpont, és félig használhatatlanná válik.

A rendszer kidolgozásakor a következő követelményeket veszik figyelembe:

Ha egy bevásárlóközpont vagy bevásárló- és szórakoztató központ nagy területtel rendelkezik, akkor különböző részletességű diagramok használhatók, hogy gyorsan megvizsgálhatók és tájékozódjanak. Például az épületek bejáratánál lévő térkép kevésbé részletes lehet, de az alaprajzok, az egyes területek elé vagy az útvonalak elágazásainál elhelyezett diagramok részletesebbek. Néha a diagramot egyszerűen átmásolják építészeti tervek padlók, a tervező által kissé feldolgozott. Az ilyen diagramokat az átlagos vásárló nagyon nehezen tudja elolvasni a rengeteg részlet miatt.

A diagramon szereplő objektumok a következőképpen vannak elrendezve: a lap tetején az található, ami a vevő előtt van. A lefelé irányuló irány azt jelenti, hogy a vevőnek hátrafelé kell mennie. Ha egy átjárót két részre osztanak 45 vagy akár 30 fokos szögben („houndstooth”), akkor két „előre” irány jön létre, és jobb, ha a diagramot egy ilyen kereszteződés előtt helyezzük el, és nem közvetlenül hozzá. Az átjáró elágazási pontján további nyíltáblák helyezhetők el.

Az emeletek vagy szintek, bérelhető helyiségek számozása az épület főbejáratától, valamint a belső tér jelentős pontjaitól induljon. A bejáratokhoz közeli pontok az első számokat kapják, a távolabbi bérlők pedig az utolsókat. Ha több épület össze van kötve és szintkülönbségekkel rendelkezik, akkor a szintek számozását meg kell rendelni.

A bérelhető helyek számozásának egyértelműnek kell lennie. A vevő természetes logikája szerint az 1-es számot a 2-es vagy a 3-as szám követi, az utca páros és páratlan oldalán lévő házak számozása szerint. Az A betű mögött a B betű található. Az alfanumerikus jelölések nem hatékony hozzárendelése a különböző zónákban lévő bérlőkhöz (a termék típusa, a kereslet általánossága, a vásárlók célcsoportja vagy a bérlők típusa szerint), nem pedig hely szerint, súlyosan megnehezítheti az olvasást. a diagramból.

Nézzünk feltételes példákat. Az „A” betű a női ruházati zónát, a „B” betű a férfi ruházati zónát jelöli, de az alaprajzon az „A” és „B” zóna nem egymás mellett, hanem mondjuk különböző szinteken található. . Az „A” zóna bérlőivel egy emeleten található a „D” (illatszerek és kozmetikumok) és a „K” zóna (ajándékok, edények és lakberendezési cikkek), és az üzlethelyiségek sorszámozása véletlenszerűnek tűnik: „A- 1”, „K” -12”, „D-4”. Ezt nehezebb megérteni. Vagy a számozás figyelembe veszi a bérlő típusát: kiskereskedelem, élelmiszer vagy szolgáltatás. Például a kiskereskedelmi üzletek számozása "1-1", "1-2" stb., az élelmiszer - "2-1", "2-2" stb., a szolgáltató vállalkozások számozása pedig a számmal kezdődik. 3 Ekkor a diagram számok teljes keverékét jelenítheti meg.

Néha a bevásárlóközpontok diagramjain egyáltalán nem világos, hogy a számozás milyen elven alapul. Mit jelent a „3-B551” bérelt terület? Inkább egy felhasználói jelszónak tűnik a rendszerbe való bejelentkezéshez, mintsem a navigációhoz, hogy a vásárló könnyebben megtalálja. Rendben, kitaláljuk a „B” és az „551” számmal, de hol keressük a „3” sort az „1” sorral kapcsolatban? Általában ezen a diagramon az „1” sor az első sor a bejárattól vagy a bal szélső galériától (hasonlóan ahhoz, hogy az építészeti rajzon a tengelyek számozása balról jobbra halad)? Lehetetlen emlékezni, lehetetlen kitalálni. A híres moszkvai „Gorbushka”-ban néhány látogató másodszor is szívesen elmenne valamelyik bérlőhöz, akinek tetszett a választék és az árak, de másodszorra egyszerűen nem találhatók meg a központ zavaros elrendezésében! Ráadásul a bérlők gyakran változnak, és további referenciapontok tűnnek el. Úgy tűnik, hogy a komplex navigáció kiegyenlíti a rossz és a jó bérlőket, a kiskereskedelmi üzletek személytelenné válnak, és csökken az ismételt vásárlások száma az Ön által kedvelt üzletben. Az üzlet kapcsolata törzsvásárlóival egyre kifinomultabb. Ez elkerülhetetlenül az értékesítés helyén dolgozó alkalmazottak munkájának romlásához vezet: az eladók a vásárlókat egyszeri ügyfeleknek tekintik.

Az eltévedt látogatók találkozási helyét célszerű az ábrán feltüntetni. Természetesen fel lehet hívni mobiltelefon. De vajon a látogató képes lesz-e válaszolni a „Hol vagy?” kérdésre, és le tudja-e írni a helyet, ahol van? És a beszélgetőtársa – megtalálja ezt a helyet? A találkozási hely lehet egy bevásárlóközpont tere, amelyet emlékezetes belső részletek: szobrok és szökőkutak emelnek ki. Valószínűleg az oroszok fele pontosan tudja, hol találkozhat a GUM-ban - a szökőkútnál. A navigáció szilárdan az elmében van, bár a moszkvaiak és a fővárosi vendégek gyakran már nem veszik fel a GUM-ot a kötelező látogatások listájára. Szép hely A találkozó helye lehet egy kávézó vagy étterem. Általában az optimális, ha egy bevásárlóközpont dizájnelemei egyszerre több problémát oldanak meg: figyelemfelkeltés, navigáció és termékpromóció. Így Washington egyik legnagyobb bevásárlókomplexumában, a Potomac Mallban a második emeleti erkélyről zuhogó vízesés kiváló vizuális és audio „könyvjelző” a navigációs rendszerben. És az eladások motorja: a vízesés lelassítja a látogatókat, a kíváncsiak közelebb jönnek, vizsgálgatni kezdik és... ők maguk sem veszik észre, hogyan kerültek egy vízi sportolási és kikapcsolódási áruk boltjába. Ennek a bevásárlóközpontnak egy másik részében a rekreációs és szórakozási hely egy aktív tematikus hirdetési hellyel párosul. A repülőgép belsejének egy része a bevásárlóközpont galériájában található. A gyerekek boldogan másznak be, és elkezdenek játszani, míg a felnőttek kényelmes fotelekben pihenhetnek, és nézhetik annak a légitársaságnak a reklámjait, amely a bevásárlóközpontot biztosította ezzel a „csábítással”.

2. Jelek és jelzők

Az „ismerkedj meg” szó gyökere a „tábla”, ezért az üzletben vagy bevásárlóközpontban található feliratoknak, kijelzőknek és tábláknak azonnal és egyértelműen egyértelművé kell tenniük, hogy ez a tábla milyen terméket, szolgáltatást vagy akciót jelképez. A mutatók tartalmazhatnak szöveges információk, szimbólumok vagy kijelölt tárgyak képei. A szimbólumokat 3 csoportra osztják: egy tárgy szimbolikus képe, gesztusok és cselekvések szimbolikus képe.

Az emberek egyszerűen nem figyelnek a rossz jelekre és jelzőkre. Könnyebb lehet útbaigazítást kérni, vagy megtudni, hol árulnak egy terméket. Számos pont alapján értékelheti a jelet vagy jelet, és megértheti, hogy működik-e vagy sem.

Az információnak egyértelműnek kell lennie

Néha előfordul, hogy egy táblán információ található, de tartalma és jelentése nem világos a látogató számára. Például az egyik karibi üdülőhely szálloda területén van egy tábla: „Ne lépjen be! Csak a személyzet számára” spanyol nyelven készült. De a legtöbb szállodai vendég nem beszél spanyolul! Az információk nem egyértelműek vagy pontatlanok lehetnek. A „Ruhatáros az ügyfelek számára” felirat láttán a vásárló kételkedik: kinek az ügyfelei a bevásárlóközpont vagy egy különálló nagy üzlet? És melyik pillanattól válik a látogató vásárlóvá, esetleg csak kedvezménykártyával vagy vásárlás után? Képzeljük el a vásárló arckifejezését, amikor a pénztárnál kifizetve az árukért „Fizetett nagyméretű áruk kiadása az A3-as blokkban” feliratot lát. Kiderül, hogy meg kell keresnie a rendszert, vagy kérdésekkel kell elterelnie a pénztáros vagy a biztonsági őr figyelmét. Egy másik gyakori példa a nem hatékony tájékoztatásra, hogy csak a bérlői üzletek nevét tüntetik fel, azok szakterülete nélkül.

A táblákon lévő információk őszintén szólva érthetetlenek lehetnek, meg kell gondolnia, hogy mi az irány. Már említettük, milyen nehéz az oroszországi sofőrök számára egy ismeretlen területen navigálni. Moszkvában az útjelző táblák rendszerét nem mindenhol vezetik be hatékonyan, még az olyan jelentős útvonalakon sem, mint az MKAD (Moszkvai Ring Road) és a Harmadik Közlekedési Ring. Például a Harmadik Gyűrű és a Kutuzovsky Prospekt metszéspontjában (az írás idején) nincs jelzés arra vonatkozóan, hogy merre kell megfordulni az ellenkező irányba. Megfordulhatsz, de ismerned kell a helyet. Ha a moszkvai körgyűrű megközelítésekor egyértelmű jelzések vannak a haladási irányra - „MKAD-nyugat”, észak, kelet, dél -, akkor a harmadik körgyűrűn néha jelzik a legközelebbi fő utcák és sugárutak irányát, ami megnehezíti a tájékozódást. Főleg a külvárosok lakóinak és a városba látogatóknak, mert egyszerűen nem ismerik ezeket az utcákat, és nem értik, hova forduljanak, hogy a megfelelő helyre kerüljenek! Például a jobbra és balra mutató nyilakat a „Rusakovskaya Street” felirat kíséri. és a "Nizhegorodskaya St." Melyik van a gyűrűn északi, és melyik déli irányban? Tehát kiderül, hogy van egy tábla, de egyes sofőrök számára valójában nem jelez semmit.

Minden információt érthető szavakkal kell közölni. Sőt, kifejezetten ennek a célközönségnek is érthető. Emlékezzünk arra, hogy I. Péter alatt hogyan toboroztak a hadseregbe tudatlan parasztokat, akik nem tudtak dönteni a „jobb és bal” fogalmairól. Egyik lábára szénaköteget, a másik lábára szalmát kötöttek, a „jobb-bal” szavak helyett „szénaszalmát” parancsoltak. Ezután a parancsok egyértelművé és könnyen végrehajthatóvá váltak.

Az információnak relevánsnak és kellő időben frissítettnek kell lennie

Egy nap egy nagy moszkvai irodakomplexumban a navigáció „csodálatos” példáját látták. Vannak „Kilépés” táblák és iránynyilak, de amikor a látogató a három „Kilépés” feliratú nyíllal jelzett irányba halad, egy zárt, rácsos ajtóval találkozik, amelyen egy fenyegető „Kilépés tilos” tábla díszeleg. . A példa valós, és nagyon emlékeztet a „Varázslók” című film azon jelenetére, amikor a látogató nem tudott kijutni a Boszorkánytudományi Kutatóintézet épületéből. Ha valamilyen oknál fogva a kijáratot lezárták, a nyíltáblákat el kellett volna távolítani, vagy az irányukat meg kellett volna változtatni, hogy segítsenek megtalálni az aktív kijáratot. A bevásárlóközpontokban a bérlőket jelző tábla cserélhető részekből álljon, hogy a bérlők összetételének változása esetén az egyik tábla egy másikra cserélhető legyen.

Magának a jelnek, valamint a rajta lévő betűknek és szimbólumoknak összevethetőnek kell lennie azzal a távolsággal, ahonnan érzékelik. A táblák mérete az üzlethelyiség méretétől függ, és méretében hasonlónak kell lennie a többi elemhez, de elég nagynak ahhoz, hogy észrevehető legyen.
A vizuális effektusok zavarják az információolvasást:

fényvisszaverődés,

több szín használata egy táblán vagy táblán,

túlzott dekoráció (monogramok és keretek),

betűszín közel a háttérszínhez,

kis hely a betűk és sorok között,

szimbólumok és feliratok következetlensége egy jelen vagy jelen.

A legjobban messziről olvasható betűtípus egy egyszerű, közepes vastagságú sans serif betűtípus, serifek nélkül és a betűk vastagságának megváltoztatása nélkül. Serif font hangsúlyozza vízszintes vonalak, úgy van megszervezve, hogy könnyebben olvasható újságban vagy könyvben. Világos felirat rajta sötét háttér nagyobbnak tűnik és optikailag közelebb áll a vevőhöz. A feliratokat jobb egyenesen elhelyezni, nem ferdén (a feliratok szögéből csak nagyon tapasztalt tervező tudja elérni a várt hatást). Nem szabad elragadtatni magát a betűtípusok sokféleségétől, például egy táblán vagy egy hirdetésben jobb, ha legfeljebb két különböző betűtípust használ.

Különböző képekhez különböző betűstílusok alkalmasak, az útkereső és súgórendszer minden elemét érdemes kombinálni az üzlet arculatával és a választott koncepcióval. Tehát egy gyermekboltban a feliratok fényesek és vidámak lehetnek, a divatüzletekben - kifinomultak, klasszikusok vagy innovatívak. Kívánatos, hogy minden tábla és jelző azonos formátumú legyen. Nem hiába tér el a közúti jelzések színe és formája: azonnal látható, hogy mi a szigorúan tilos, és mi az, ami figyelmeztetésként vagy útjelzésként szolgál.

A táblákat és jelzőket megfelelően kell elhelyezni

A táblák arra szolgálnak, hogy a látogató eligazodjon a nevezetességekhez, és olyan árukra figyeljen, amelyekre még nem gondolt. Ezért csak akkor hatásosak, ha azonnal láthatóak és feltűnőek. Néha a táblákat vagy jelzőket túl magasra helyezik, hogy az emberek ne vegyék észre őket. Ennek megfelelően az ilyen információk és hivatkozási elemek nem működnek. Illetve a vécétábla csak éppen ehhez a WC-hez közeli területen jelenik meg, a bevásárlóközpont más részein nem lehet kideríteni, hol van a WC.

A helyszín is szerepet játszik abban, hogy a különböző üzletek feliratait elhelyezzük a bevásárlóközpont homlokzatán és belsejében. A táblák elhelyezésének következetlensége megzavarja a vásárlót. Nagyon vicces esetekkel is találkoztunk. Például egy bevásárlókomplexum homlokzatán két üzlet tábláját helyezték el: női áruk és elektromos cikkek. A táblák szigorúan egymás alatt, a bejárat közepén helyezkedtek el, azonos színben készültek, a betűk is hasonló méretűek voltak. Ennek eredményeként a jeleket vizuálisan egyesítették. Minden rendben lenne, ha nem lennének az üzletek nevei: a látogató egy nagyon érdekfeszítő feliratot lát: „Charm 220 Volt” (lásd a fotót). Miféle varázs ez? Mindenki képzeletétől és humorérzékétől függően el tudja képzelni az üzlet kínálatát (például extrém intim szórakozásra szolgáló termékek, női fehérnemű vagy önvédelmi cikkek). Egy újabb szórakoztató példa gyűjteményünkből. Egy lakóépület első emeletét két ruhaüzlet bérelte - nők és férfiak részére. Az elsőt „Coquette”-nek, a másodikat egyszerűen „Férfi ruházatnak” hívták. Mindkét tábla gépiesen került a homlokzatra, egymás után. Az eredmény is kiváló, a „Flirt” felirat látható. Férfi ruházat”, amely változatlanul mosolyt és pletykát vált ki a környék lakóiban.

Hangos és tapintható navigáció

A kiskereskedelmi létesítmények tervezőinek gyakran túlzott elképzeléseik vannak a potenciális vásárlók tudásszintjéről és képzettségéről, ami a navigációs eszközöket érinti. Alacsony szint az oktatás nem jellegzetes tulajdonsága csak a szegény fejlődő országokban. Még az Egyesült Államok Oktatási Minisztériumának kutatási adatai is azt sugallják, hogy az amerikaiak csaknem felének hiányzik a funkcionális műveltsége, vagyis a hatékony használat képessége. szöveges üzenetek. Az amerikaiak körülbelül 15%-ának nehézségei vannak a jelek olvasásával különböző egészségügyi okok miatt. A látásromlás nemcsak az időseknél figyelhető meg, hanem azoknál a fiataloknál is, akik sok órát töltenek a számítógép előtt. Kezdetben az audio navigációs segédeszközöket elsősorban látássérülteknek és látássérült emberek. De kiderült, hogy az audiokommunikáció pozitív hatással van a kereskedelemre. Sok modern eszközök némán működhet, ugyanakkor a hangok eltűnnek, így minden vásárló eligazodhat a térben, és jól érzi magát egy ismeretlen környezetben. Hangos „könyvjelzők” a tér jelentős pontjain, bevásárlóközpontok és rekreációs területeken keletkeznek, ez lehet például egy szökőkútból zuhanó víz hangja.

Figyelmeztető hangjelzések szükségesek minden olyan mechanikus szállítóeszközön, amely biztosítja a vásárlók mozgását egy kiskereskedelmi létesítmény körül. A mozgólépcső vagy utazóút vége előtt a látogatónak hangot kell hallania, hogy legyen ideje felkészülni a mozgószalag elhagyására. Általában az út végéhez közeledve a mozgólépcső elhalad egy „zajsávon”. Hasonló technikát használnak az amerikai autópályákon. A vezetők elaludásának megakadályozása érdekében bizonyos területeket bevonat borít, amely nagy zajt ad, amikor egy autó elhalad rajta.

Abban a pillanatban, amikor a lift az emeletre ér, dallamos gong hangja kíséri, ill hangjelzés akkor is megadják, ha a liftajtók zárva vannak. A középületek üzemeltetési tervezésének amerikai gyakorlatában az audiojelek alkalmazási köre bővül. Például az audiojeleknek képesnek kell lenniük az információs pultok, mellékhelyiségek és más kulcsfontosságú pontok elhelyezkedésének azonosítására a bevásárlóközpontban. Egy fejlettebb bevásárlókomplexumban a hangok kiegészítik a zenét, a hangkörnyezet gazdagabbá és egyben tapintatosabbá válik. A hang- és zenei kíséret segíti a vevőt a helyiség mentális „térképének” elkészítésében, és javítja a színekkel és tervezési eszközökkel kiemelt területek memorizálását. A sokféleség ellenére a hangok és dallamok nem vitatkozhatnak vagy ütközhetnek egymással.

Az épületben a tapintható kommunikáció számos olyan elemet tartalmaz, amelyeket az ügyfél különböző területeken érint meg. Így a padlóburkolat szerkezete, sűrűsége és rugalmassága, sőt hőmérséklete is eltérő lehet. A korlátok és az ajtókilincsek anyaga eltérő lehet. Látássérültek számára Braille-írással is készülnek a feliratok a táblákon és azokon a helyeken, ahol az építési rajz található.

Az ember a tapintási érzésekből erős érzelmeket kap, ezért a tapintható kommunikációt aktívan használják kereskedelmi célokra az USA-ban és a világ más országaiban. Mindenekelőtt szórakoztató központokban és múzeumokban. Ha valamilyen érdekes tárlat kerül bemutatásra, a látogatók nem csak megvizsgálhatják, hanem speciálisan elkészített minták érintésével is kielégíthetik kíváncsiságukat. Az ilyen helyek szinte mindig felkeltik a figyelmet, és gyakran vannak sorbanállások. Például Washingtonban, a Cosmonautics Múzeumban megérinthet egy darab követ a Hold felszínéről, a Természettudományi Múzeumban pedig egy tigris mancsát és fogait. A szingapúri Sentosa-szigeten található, kereskedelmi szempontból lenyűgöző Water World látványosság egy kis akváriummal rendelkezik, ahol különféle halakat érinthet meg. A látogatók különösen örülnek annak a lehetőségnek, hogy olyan veszélyes tengeri élőlények farkát megérinthetik, akár meg is rángathatják a cápák, elektromos ráják és mérgező ráják saját kockázata nélkül (az, hogy a személyzet hogyan tudja megvédeni a rájákat, továbbra is rejtély a látogatók számára). És ahol örömet okoznak a látogatók, ott jelentős a kereskedelmi siker is.