Корпоративная атс. Быстрое подключение АТС для офиса. О корпоративной связи и мобильном операторе Tele2

Корпоративная АТС может обеспечить телефонной связью сеть офисов расположенных в разных городах.

Успешные компании ценят быстроту и бесперебойность работы сотрудников. Разумная и эффективная организация трудового процесса способна увеличить результативность в разы. Именно поэтому очень важна телефонная коммуникация внутри компании. Для этого и используется АТС офисная .

Корпоративная АТС, высококачественная телефония

Подключение крупной компании к услугам телефонной связи может потребовать установку корпоративной АТС в офисе провайдера или в офисе компании абонента.

Что такое корпоративная АТС?

АТС офисная – это такая же телефонная станция, как и те, что управляются операторами, однако она значительно меньше и рассчитана на пару сотен номеров. Благодаря ей вам не придется регистрировать каждый внутренний телефон у оператора. Это не только сократит бумажную волокиту, но и позволит уменьшить счета за все аппараты, которые оплачиваются отдельно.

Также мини-АТС для вашего офиса отличается от крупной тем, что сеть делится на внутреннюю и внешнюю. В зависимости от вида системы, вы можете рассчитывать на;

цифровой поток;
аналоговые линии;
коммутируемые сети.

Управлять всей этой системой можно с помощью компьютера и установленной на нем программы. Настройки первоначальные будут выполнены и протестированы сотрудниками нашей компании. Так организованная корпоративная АТС может функционировать в разных средах, к которым относится:

Интернет;
Локальная сеть;
Беспроводная сеть и так далее.

Выбрать наиболее удобную форму и среду «обитания» автоматической телефонной станции может сам заказчик в зависимости от своих возможностей, потребностей и желаний.

Телефонная станция для офиса.

Решаясь установить АТС в офис , учтите, что вы получите целый ряд преимуществ и дополнительных возможностей. Сразу после получения услуги вы можете рассчитывать на:

Экономию на телефонной связи;
Бесперебойную и надежную внутреннюю и внешнюю сеть;
Большое количество дополнительных услуг;
Интеллектуальные системы, оперирующие вызовами абонентов с целью распределения по операторам и многое другое.

АТС для офиса многофункциональна и пригодиться каждому, так как может выполнять практически все, что вы пожелаете. К примеру, вы сможете:

Записывать разговоры;
Определять номер человека, который звонит;
Передавать реальный номер или показанный на дисплее номер - выделенный компании и многое другое.

Все зависит от того, какой набор функций вы сами пожелаете. Система действительно позволяет разгуляться в своих желаниях и возможностях.

Почему именно мы?

Оценив преимущества маленькой автоматической телефонной станции и решившись ее приобрести, каждый разумный человек будет искать лучшее соотношение цены и качества. Остановитесь! Вы все же нашли.

АТС для офиса от нашей компании – это наиболее быстрая и качественная услуга, которую вы только сможете найти. Мы имеем все необходимые лицензии для предоставления квалифицированной работы и отличного оборудования.

Мы поможем вам подобрать самый удобный пакет функций, который идеально подойдет для обустройства вашего офиса. Он будет решать все необходимые задачи. Мы честны со своими клиентами, поэтому организовываем такой набор, какой нужен вам, а не тот, который мы желаем продать.

Если у вас возникнут вопросы по оборудованию или его эксплуатации – мы всегда будем рядом, так как техническая поддержка работает круглосуточно. Доверьте нам обустройство своего офиса автоматической телефонной станцией, и мы обязательно не подведем вас!

Наши услуги и цены

Подробнее об услугах

Корпоративная телефония объединяет офисы! Компания «Версия» специализируется на предоставлении услуг цифровой телефонной связи корпоративным пользователям. Подключение услуг осуществляется на территории всей Москвы. Большинство организаций сталкивались с проблемой телефонизации офисных помещений. Данная проблема не зависит от того, приобретен ли офис или находится в аренде. В помещении, которое не оснащено средствами связи, для успешного ведения бизнеса в первую очередь необходимо провести телефон. Подключение телефона осуществляется по оптическим каналам связи, по медным парам и через сеть интернет.

По технологии - посредством канала Е1, аналоговыми портами и по IP. В зависимости от места нахождения вашего офиса, вам будет выбран наиболее оптимальный способ. При необходимости вам будет установлена офисная АТС. Телекоммуникационная компания «Версия» владеет собственным ресурсом телефонной нумерации, выделенным Федеральным Агентством Связи (Россвязь).

Объединения офисов, если их несколько, в единую телефонной сеть - логичное решение, и в настоящее время нахождение офисов в разных точках страны или мира не является препятствием для создания единого телефонного пространства со своей внутренней нумерацией и с внешними выходами в тех городах, где находятся офисы (необходимо подключение к местному оператору телефонной связи), звонки из любой точки такой сети будут местными. Для работы такой распределенной телефонной сети (во всех офисах должен быть подключен интернет) нами разработана АТС на основе свободного кода Asterisk, которая не имеет себе равных как по цене, так и по функционалу. Функции неплохо описаны на сайте разработчика asterisk.org. Установку АТС и ее настройку мы берем на себя, а вы получаете телефонию, которая работает во всех точках мира, где есть интернет.

Звонок нам изменит Ваше представление о возможностях телефонной связи.

Корпоративная телефония, оптимизация расходов

На дворе XXI век, а телефон как был, так и остается связующим звеном между людьми. Организовывая свой бизнес, предприниматель, прежде всего, пытается сделать его доступным для масс. Главное правило успеха - установить контакт с потребителем. И, конечно же, без телефонной связи здесь не обойтись. В процесс работы над расширением бизнеса вовлекается все большее количество филиалов. Постепенно вместо необходимости организации одного канала связи появляется необходимость создания нескольких одновременно функционирующих каналов для целой группы предприятий. Огромное количество разнообразных номеров доставляет неудобства, и весьма заметно бьет по карману предпринимателя. Итак, если у вашей организации есть определенное количество офисов, разбросанных по городу, стране, миру, и вы не хотите зависеть от цен на междугородные разговоры, тогда мы готовы помочь Вам в организации частной телефонной сети. Организация частных телефонных сетей - это создание единой инфраструктуры связи на базе определенной сети, которая значительно упростит взаимодействие удаленных объектов клиента. При этом все телефоны частной сети будут иметь единую нумерацию (от 3-х цифр), как будто они подключены к одной учрежденческой телефонной станции (УАТС). Любой желающий по простому легко запоминающемуся номеру может связаться с любым офисом вашей компании (независимо от его расположения) и получить всю интересующую его информацию в полном объеме. Данная услуга не только позволяет обеспечить необходимую техническую базу для взаимодействия сотрудников между собой и внешним миром, но и имеет оптимальное соотношение цены и качества. Стоимость звонка по внутренней телефонной сети в десятки раз ниже пользования услугами междугородных операторов, а в большинстве случаев является бесплатной.

Почему АТС офисная от canmos ?

Преимущества нашей АТС офисной

Создает виртуальные АТС без органичений.
Задачи, решаемые благодаря корпоративной АТС:
- Подключение всех зданий, находящихся на территории предприятия, тем самым обеспечив всем сотрудникам возможность эффективного использования городской и внутренней связи;
- Создание одного или двух центров приема и распределения звонков (секретариат, диспетчерская, отделы продаж и обслуживания);
- Организация эффективного взаимодействия между сотрудниками, клиентами и деловыми партнерами путем сведения к минимуму звонков, оставшихся без ответа (необслуженный вызов);
- Обеспечение возможности нескольким сотрудникам работать с одним городским номером, установление системы приоритетов и запретов, например, таких как доступ к городу, межгороду, международной связи;
- Отказ от лишних линий или приобретение дополнительных, в связи с чем проводится предварительная оценка возможной интенсивности звонков (входящий/исходящий трафик);
- Установка и настройка программы тарификации для учета телефонных переговоров.
- При этом стоит отметить тот факт, что частная сеть логически отделена от публичных сетей, то есть трафик клиента полностью защищен от несанкционированного доступа извне. Пользователями могут быть как крупные компании, располагающие разветвленной сетью филиалов в разных городах, так и небольшие компании, которые имеют несколько офисов в черте одного города. Учитывая перспективы развития вашего предприятия, частная телефонная сеть позволит обеспечить взаимодействие между подразделениями и коммуникацию с клиентами на принципиально новом уровне.

Быстрое подключение АТС для офиса

Форма заказа Корпоративной АТС

Рынок Виртуальных АТС умер, не успев появиться. МСП так и не стали пользоваться ВАТС, несмотря на их доступность. Попытка расширить рынок на малый бизнес, у которого нет средств на покупку традиционных АТС, не оправдала себя. У малого и микробизнеса нет обоснованных причин платить за ВАТС.

Термины для справки

Микропредприятие – до 15 сотрудников.
Малое предприятие – до 100 сотрудников. Будем их обозначать ММБ.
МСП – Малый и средний бизнес, все что не крупный бизнес.

Кому реально нужна АТС?

Кто реально приобретает физические АТС? Это компании, имеющие долгосрочные планы. У них есть видение, есть гарантированные ресурсы минимум на год, есть стратегия развития. Они готовы платить и понимают, зачем им нужна АТС. Это так называемые компании «с высокой управленческой культурой».
Таким образом, АТС всегда была уделом «правильных» компаний. То, что они покупали АТС, вкладываясь в CAPEX, просто отделяло их от других «временных-проектных» компаний. CAPEX являлся фильтром на адекватность компании: компания готова вложиться в то, что действительно ей необходимо и будет использоваться в будущем продолжительное время.

Нам казалось, что можно всё упростить, убрать CAPEX и ММБ купит. Нет, не купит. И вот почему.

У микробизнеса главный вопрос - как заработать денег, а не как потратить деньги сейчас на туманное будущее потом:

зачем анализировать и сохранять записи разговоров;
зачем делать всевозможные схемы спасения звонка;
зачем заботиться о предоставляемом сервисе и качестве обслуживания;
зачем перезванивать по номерам пропущенных вызовов, в том числе накопленным за ночное время и выходные.

В качестве исключения, подтверждающего правило, многие микробизнесы покупают Виртуальную АТС как таблетку для бизнеса к ещё одной таблетке в виде CRM. Во всех остальных случаях им “не надо”.

Причины, по которым ММБ НЕ нужна АТС и, соответственно, Виртуальная АТС.

Мобильная связь. Мобильные операторы предоставляют очень дешёвые тарифы с включенными минутами. Например, Tele2 за 400 рублей даёт 600 минут по России. Ни одна АТС и Виртуальная АТС не предоставит такие низкие тарифы.
IP-телефония и дешёвые звонки. Звонки посредством IP-телефонии давно не дешевле тарифов мобильных операторов с включенными минутами. Тем не менее IP-телефония по-прежнему дешевле устаревших аналоговых и цифровых каналов за счет того, что операторы-поставщики не индексируют цены.
Чаты. Чаты на сайте решают вопрос контакта с клиентом. Клиент может спокойно изложить свою задачу и решить ее в чате, не прибегая к помощи звонка в компанию.
Таскменеджеры. Закрывают коммуникации внутри команды. Вместо внутренних созвонов вопрос решается в интерфейсе сервиса.
Формы захвата на сайте и корзины. Еще один вариант взаимодействия с клиентами. Благодаря сайту компания делает так, что клиент самостоятельно оформляет заказы и заполняет нужные формы без необходимости звонка. Зачастую интернет-магазины стремятся сделать все, чтобы клиент перешёл на самообслуживание.
Skype и Zoom. Полностью закрывает вопрос взаимодействия внутри компании между сотрудниками, а также аудио и видеоконференции. Теперь нет необходимости знать внутренний номер сотрудника в АТС, чтобы с ним переговорить. Коммуникации с партнёрами тоже закрываются автоматически. Скайп есть уже у всех.
Мессенджеры (Telegram, Slack и др.). Также закрывают вопрос коммуникации внутри компании. В некоторых случаях даже позволяют принимать заказы, например, Whatsapp, Viber.
Электронная почта. Существует уже давно, но стала ещё более удобной за счёт перехода на смартфоны. Решает вопрос внутренней коммуникации и взаимодействия с клиентами.
Средства корпоративной работы (Bitrix24). Отлично закрывают взаимодействие внутри компании постановкой и обсуждением задач без звонков друг другу.
Номера 800. Якобы повышают количество звонков и, как следствие, клиентов. На самом деле это не так. Возможно, такие номера выглядят солиднее, но к повышению конверсии никак не приводят. А стоят такие номера и минуты звонков на них достаточно дорого.
Прямые номера. На самом деле номер для малого бизнеса не важен. Сначала всегда используется мобильный, потом другой мобильный, потом, возможно городской многоканальный. Все номера в любом случае размещаются на интернет-сайтах и клиент всегда сможет актуализировать его. В случае смены номера со старого на новый всегда можно установить переадресацию.
Переадресация в нерабочее время на менеджеров. Не секрет, что менеджеры работают по 8 часов и не более. Отвечать на звонки в нерабочее время они не станут. У них найдется тысячи причин не ответить: от шума в метро до беззвучного режима на телефоне. Мы специально проводили исследования по небольшим клиентам и звонили им в нерабочее время. Несмотря на настроенные переадресации, никто нам не ответил. И более того, потом не перезвонил в рабочее время.
Контроль сотрудников. Все сотрудники в МБ и так под контролем. Нет необходимости в дополнительных инструментах. Видно кто звонит, кто не звонит, кто как говорит, кто неправильно говорит. Это же небольшие компании, которые сражаются за выживание.

Почему стоимость Виртуальной АТС такая низкая и постоянно снижается?

Микробизнесу и малому бизнесу как описано выше АТС не нужна и они неохотно платят за эту услугу, но возможно воспользовались бы ей бесплатно! Это косвенно подтверждается постоянно уменьшающейся стоимостью решений Виртуальной АТС от участников рынка.

Среднему и крупному бизнесу АТС достается в довесок ко всей прочей инфраструктуре «как бы» бесплатно в обслуживании. Оборудование либо уже установлено, либо используются бесплатные решения типа Asterisk и поддерживаются внутренним техническим персоналом без отрыва от основных дел.
Поэтому и в том, и в другом случае решение АТС стремится к 0! При нулевой стоимости малый бизнес начнет использовать ВАТС с прицелом на будущее, а крупный бизнес сможет отказаться от своих громоздких решений при очередном расширении или увеличении мощностей в пользу решения с нулевой(!) стоимостью в облаке.

Какой должна быть реальная стоимость ВАТС?

Обыкновенно при расчёте цены облака и SaaS решения, проигрыш между локальным решением и решением в облаке начинается после первого года использования. Т.е. стоимость обслуживания за первый год равняется стоимости покупки своего оборудования. Но если стоимость владения Виртуальной АТС стремится к 0, то такой разницы не будет. В действительности ВАТС может оплачиваться совсем другим способом, а именно минутами разговора. Ведь минута максимально отражает суть подхода любого saas - pay as you go. Чем больше говоришь, тем больше платишь! И наоборот! Т.е. Виртуальная АТС может оплачиваться только стоимостью трафика.

Так есть ли рынок для Виртуальной АТС?

Рынок Виртуальных АТС вынужден фокусироваться на компаниях, которые могут позволить себе расходы на железные и программные indoor решения. Т.е. в этих компаниях должна произойти плавная замена железных внутренних решений на облака.

Основных преимуществ Виртуальный АТС для этого рынка - возможность СУЩЕСТВЕННО СЭКОНОМИТЬ:

на капитальных расходах на покупку станции и программ;
на капитальных расходах на покупку портов, каналов, лицензий;
на расходах на установку, внедрение и обслуживание;
на расходах на прокладку и аренду каналов;
на расходах на оплату линий для многоканальности;
и, наконец, на расходах за обслуживание, ведь оплаты трафика достаточно для оплаты обслуживания ВАТС!

Для примера:

Цифровой поток E1 на 30 линий стоит 15 тыс. рублей в месяц, а установка 30 тыс. рублей.
Многие операторы до сих пор ограничивают клиента в каналах на исходящие звонки! Минута приносит оператору деньги, а клиент не может ее совершить из-за нехватки линий и слышит сигнал «занято».

Почему для ВАТС не стоит вопрос размещения в облаке или локального размещения?

Железная АТС в компании всегда связана ниткой канала к оператору связи. Если обозначить, что «нитка» - канал, а «узел» - АТС на ней, то от перемещения узла ничего сильно не поменяется. Почему?
У любого оператора связи есть СОРМ и постоянное соединение с ФСБ с возможностью прослушивания разговоров. Т.е. даже если у вас indoor решение, то все ваши разговоры все равно «покидают» компанию что бы достигнуть абонента могут контролироваться третьей стороной.

Кто будет продавать Виртуальную АТС?

Именно ВАТС станет обязательным ОТТ сервисом оператора связи. Теперь логика обработки звонков будет располагаться не у клиента, а у оператора. При этом канал до оператора останется, но по нему будут уже идти «маршрутизированные» звонки.
Современные средства виртуализации позволяют хранить данные каждого клиента изолированно и в зашифрованном виде и обслуживать большое количество конечных устройств. Поэтому выбор Виртуальной АТС клиентом будет осуществляться по уровню предоставляемого решения и сервиса.

Какие части ВАТС останутся востребованными микробизнесом?

Многоканальные номера и быстрое их подключение.
Запись и хранение разговоров.
Готовые интеграции с популярными продуктами – 1С, amoCRM, Bitrix24, Advantshop.

В заключение

Виртуальная АТС постепенно вытеснит железные АТС у средних и крупных компаний, а также позволит маленьким, но перспективным компаниям быстро выстреливать и становиться настоящими крупными бизнесами, сохраняя весь “шлейф” истории взаимодействия с клиентом. Если вы маленький бизнес с амбициями – мы готовы взять вас «на борт».

Регистрируйтесь сейчас на

Как правило, офисные АТС используются в корпоративных сетях следующим образом:

Автономная офисная АТС — единственная телефонная станция, установленная на предприятии. Она обеспечивает как связь с внешним миром, так и всю внутреннюю связь предприятия или организации. Автономная офисная АТС, как правило, обслуживает нужды предприятий малого и среднего бизнеса. Разумеется, офисная АТС, использующаяся в качестве автономной, должна многое уметь. И речь идет не только о достаточном наборе сервисных функций , но и о возможности подключения дополнительных приборов и устройств, повышающих надежность и эффективность телефонной связи. Вот пример ОСС (офисной системы связи), которая обладает немалыми возможностями и не только способна взять на себя обязанности автономной АТС, но и достойно их исполнять.

Использование ОСС MP48/80 в качестве автономных АТС. Кликните по картинке, посмотрите описание MP48 — очень может быть, это и есть Ваша офисная АТС!

Оконечная АТС корпоративной сети связи понадобится в том случае, если предприятие имеет несколько филиалов или крупных подразделений, каждый из которых имеет свою внутреннюю структуру связи. В таком случае, в каждом подразделении устанавливается своя мини АТС, которая связана как с внешним миром, так и с главным офисом предприятия, а также (в зависимости от конкретной структуры корпоративной сети) — с некоторыми или всеми остальными оконечными АТС предприятия. При этом географическая удаленность подразделений от центрального офиса и друг от друга не обязательна. Например, система связи больницы на базе АТС “Максиком” предполагает, что небольшие офисные АТС устанавливаются в каждом отделении (в т.ч. для обеспечения палатной связи), в регистратуре и административном корпусе.

На базе АТС «Максиком» можно организовать связь в целой больнице, а также в отдельных подразделениях, например, палатную связь в отделениях. Кликните по картинке и ознакомьтесь с решением.

Каждая оконечная АТС обеспечивает функционирование конкретного подразделения и в то же время связана как с центральной АТС больницы, так и с внешним миром.

Если же подразделения расположены далеко друг от друга, в разных районах и даже городах, то в этом случае оконечные АТС могут связываться с друг другу с применением IP телефонии.

Кстати, это вовсе не означает, что для таких случаев обязательно устанавливать IP АТС. Как правило, достаточно подключиться к услугам IP телефонии через т.н. голосовой (VOIP) шлюз Определить, возможно ли это с конкретной моделью офисной АТС, можно, посмотрев на типовую схему ее подключения.

Транзитная АТС корпоративной сети связи понадобится в тех случаях, когда корпоративная сеть сильно разветвлена, и оконечные АТС не получается просто связать друг с другом. В таком случае создается дополнительный узел — одна или несколько транзитных АТС, которые объединяют все или несколько оконечных АТС и обеспечивают маршрутизацию голосового трафика.
Шлюзовая АТС корпоративной сети по сути также является транзитной, но имеет дополнительную функцию: обмен голосовым трафиком с внешним миром.

Таким образом, план корпоративной сети предусматривает, какие роли должны сыграть в ней офисные АТС, и какие требования предъявляются к каждому “актеру”.

Обязательно нужно иметь в виду, что важной характеристикой офисной АТС является не только ее емкость, но и масштабируемость , т.е. возможность расширения емкости за счет добавления дополнительных блоков или объединения нескольких АТС в единую систему.

Использование офисных АТС в специальных ведомственных сетях накладывает на телефонные станции дополнительные требования.

Надежность и способность работать в экстремальных условиях
Безопасность, в т.ч. отсутствие закладок в ПО и “железе”
Способность поддерживать специальные протоколы, принятые в конкретных специальных сетях.

Практика показывает, что для использования в ведомственных сетях в настоящее время наиболее пригодны АТС российского производства.

В частности, телефонные станции “Максиком” применяются в

Мобильный оператор предложил своим пользователям услугу корпоративной АТС. В июне её можно подключить по сниженной цене.

При подключении услуги клиенты приобретут выделенную многоканальную линию, а также все функции, которые предоставляет современная телефония. По словам представителей компании, это удобно и экономично, что, несомненно, получит хорошую оценку собственников бизнеса и руководства.

Данную услугу оператор предлагает в первую очередь тем своим пользователям, у которых есть желание сделать эффективнее работу со входящими звонками, когда звонят клиенты и партнеры. Облачная АТС послужит хорошим инструментом для оптимизации инфраструктуры предприятия.

Принцип работы

При помощи данного предложения можно использовать функции полноценной многофункциональной автоматической станции, при этом приобретать еще какую-то технику не понадобится. Чтобы услуга заработала, нужно иметь всего несколько номеров Теле2, подключенных по корпоративному договору, а также обычные сотовые телефоны.

По словам коммерческого директора омского филиала оператора Максима Соловьёва, подключение данной услуги возможно к новому или имеющемуся . На него будут поступать входящие звонки.

Когда клиенты звонят на эту многоканальную линию, то сначала встречаются с заранее настроенным голосовым приветствием. Если нужно, вызовы может сразу же получать секретарь. Есть возможность набора , чтобы получить прямой доступ к нужному специалисту.

Настройка типа вызова выполняется по одному из вариантов. Возможно распределение входящих звонков на всех работников. Они могут в одно и то же время идти по всем линиям. Также можно распределять их в соответствии с ситуацией – тому, кто сейчас доступен.

Важный момент – возможность переадресации входящих звонков между сотрудниками. Это создает удобство для клиентов: они могут позвонить один раз и получить доступ к нужному человеку.

Функционал довольно широк. Можно вести настройку коротких номеров. Это позволяет дозваниваться внутри компании с помощью короткой комбинации цифр, используя свой мобильный телефон.

Чтобы контролировать, насколько качественно обслуживаются клиенты, все разговоры могут записываться и храниться на сервере оператора.

Два пакета

Сейчас можно подключить два варианта услуги - «Стандарт» и «Премиум». Первый пакет предполагает плату в пятьдесят рублей ежемесячно и включает функцию настраиваемого голосового меню, внутреннюю связь бесплатно с помощью коротких номеров, бесплатно переадресуются входящие вызовы, которые приходят на многоканальный номер, на сотовые специалистов; плюс персонально настраивается .

В пакете «Премиум» по цене триста рублей за месяц вы получаете все функции услуги. К опциям стандартного пакета добавляется конференц-связь, запись разговоров, чтобы контролировать обслуживание; выбор мелодий, когда удерживается вызов; сообщения о том, какие звонки были пропущены – на электронку, сбор статистики.

Ольга Василькова, руководитель тепличного центра «Ясна»

В новом выпуске «Бизнес-драйвера», совместного проекта интернет-газеты сайт и мобильного оператора Tele2, о пользе корпоративной АТС для бизнеса на примере реального опыта своей компании рассказывает руководитель тепличного центра «Ясна» Ольга Василькова.

О решении подключить корпоративную АТС

Наш тепличный центр занимается продажей теплиц и сотового поликарбоната. Бизнес сезонный: пик обращений клиентов приходится на весну. Мысль о корпоративной АТС появилась именно в преддверии «горячего» сезона — в начале 2016-го. Необходимость такого технического решения была очевидна давно. В нашей рекламе фигурирует только один номер, обработать все поступающие на него звонки не под силу одному оператору. Задали соответствующий вопрос компании Tele2 — мы ее корпоративные клиенты. Оператор предложил услугу «Корпоративная АТС», которая позволяет перераспределять звонки на один номер между несколькими людьми.

Услуга «Корпоративная АТС» от Tele2 не требует дополнительного оборудования — все технические решения организованы в центрах обработки данных и биллинговой системе сотового оператора.

Всё, что потребовалось от нас — назвать номер телефона, звонки на который будут перераспределяться между операторами. И определиться с числом операторов — мы остановились на трех. Всеми прочими вопросами, в том числе техническими, занимались специалисты Tele2. Настройка нашей корпоративной АТС заняла пару-тройку часов. Удобно, что для пользования услугой нам не пришлось покупать никакого дополнительного оборудования.

О том, как «Корпоративная АТС» улучшает бизнес-процессы

«Корпоративная АТС» — это, безусловно, помощник в нашей каждодневной работе. Тем более, нам есть с чем сравнивать: разница между «было» и «стало» очевидна. Распределение звонков между операторами позволяет нам не терять клиента — это было нашей главной целью, и она достигнута.

«Корпоративная АТС» позволяет перераспределять звонки между менеджерами компании и не терять клиентов

Услуга «Корпоративная АТС» объединяет все корпоративные номера в единую сеть, позволяя компаниям создавать собственный контактный центр. Удобное голосовое меню соединит позвонившего с нужным сотрудником или оператором.

Во-вторых, мы установили «голосовую визитку»: приветствуем каждого позвонившего и кратко говорим, что мы за компания. Если случается так, что все операторы заняты, позвонивший слышит не короткие гудки, а музыку, а значит человек не положит трубку и с большей вероятностью дождется ответа оператора. К слову, услуга оказалась не только полезной для бизнеса, но и очень удобной в управлении. Можно в любое время зайти в личный кабинет «Корпоративной АТС» и, например, поменять очередность перераспределения звонков между операторами.

О том, каких еще опций требует растущий бизнес

Еще одно преимущество услуги «Корпоративная АТС» — возможность записывать переговоры и отслеживать качество обслуживания. Опция актуальна для компаний, работающих на массовом рынке — от служб такси до медицинских центров и спортивных клубов.

Сейчас мы пользуемся только одной опцией, «Корпоративной АТС». Но уже к будущей весне планируем рассмотреть новые возможности. Во-первых, хотим увеличить число операторов — бизнес растет, и в этом есть реальная необходимость. Во-вторых, будем использовать возможность записи звонков, это позволит отследить качество обслуживания. Также планируем воспользоваться опцией, которая позволяет сохранять информацию о клиенте — в случае, когда он вешает трубку, если все операторы заняты.

Управлять услугой «Корпоративная АТС» удобно через личный кабинет

О корпоративной связи и мобильном операторе Tele2

Мы корпоративные клиенты Tele2 с начала 2015 года. Отдали предпочтение именно корпоративной связи по ряду причин. Номер закреплен за компанией — это значит, что сотрудники могут приходить-уходить, а клиент останется с компанией, потому что в случае необходимости позвонит на известный ему номер.

Во-вторых, сотрудник всегда доступен; «у меня закончились деньги» — с корпоративной связью такого не бывает. Внутри компании звонки бесплатные, это тоже хорошо. Сотрудники могут решать между собой деловые вопросы, при этом компания не будет за это переплачивать. Есть персональный менеджер, он всегда поможет: подскажет, на какой тариф лучше перейти и где сэкономить, как подключить/отключить какую-то функцию. Это очень удобно.

Tele2 в качестве корпоративного оператора выбрали по двум причинам: финансовым — тарифы нас устроили и были наиболее выгодными в сравнении с другими предложениями. Второе — оператора нам порекомендовали его действующие клиенты. Начинали с нескольких номеров, сейчас у нас более 20-ти номеров Tele2. За время использования не разочаровались ни в самой идее корпоративной связи, ни в Tele2, как и в операторе её предоставляющем. Корпоративная связь действительно помогает в бизнесе, а услуги Tele2 — связь и мобильный интернет — работают отлично.

Наталья Шварц