Основные преимущества интернет-телефонии. Организация аудио- и видеосвязи в компьютерных сетях Какие возможности дает интернет телефония

Традиционная телефония постепенно вытесняется облачными сервисами связи, такими как IP-телефония YouMagic.Pro . В чём преимущества IP-АТС перед привычным проводным телефоном?

Что такое IP-телефония?

IP-телефония – технология передачи голосового сигнала по беспроводным интернет-каналам. В отличие от аналоговых и мобильных средств связи, общение через Всемирную сеть не требует прокладки телефонных линий. Также не нужно покупать оборудование для офисной АТС. Вы сможете звонить практически с любого устройства связи (SIP-телефон, аппарат с VoIP-шлюзом, ПК, ноутбук, смартфон, планшет и т. д.). При этом абонент может звонить и принимать звонки в любой точке мира, где есть соединение с Интернетом.

Главным преимуществом IP-АТС перед альтернативными способами связи является стоимость разговоров. Передача сигнала через Интернет в среднем на 70 % дешевле, чем по проводам и на 90 % по сравнению со спутниковой связью. Поэтому провайдеры облачных сервисов могут предложить абонентам значительно более выгодные тарифы, чем поставщики услуг традиционной телефонии.

Кроме того, виртуальные АТС на основе IP-телефонии поддерживают ряд полезных функций , недоступных обычному телефону.

Полезные функции IP-телефонии

Вы экономите до 90% расходов на услуги связи за счёт использования недорогих интернет-каналов. Общение для всех абонентов внутри сети YouMagic.Pro и вовсе бесплатно. При этом отсутствуют издержки на закупку оборудования и прокладку линий. Более того, виртуальные номера не привязаны к физическому адресу и остаются с владельцем при переезде в другой город. Финансовая выгода очевидна.

Подключение к сервису занимает не более 5 минут, даже в том случае, когда нужна единая FMC-сеть номеров офисных, удалённых и выездных сотрудников. Столь же просто добавляется неограниченное число новых номеров по мере роста штата сотрудников. Есть возможность принимать заявки на бесплатный звонок с сайта компании с помощью функции Callback. Также сервис включает множество полезных инструментов, повышающих эффективность взаимодействия с клиентом. Простота и удобство IP-телефонии несомненны.

Однако прежде чем интересоваться ценой IP-телефонии , Вы можете опробовать все функции сервиса связи через Интернет совершенно бесплатно. Воспользуйтесь недельным виртуальной АТС YouMagic.Pro и лично оцените превосходство облачных технологий над традиционной связью.

XXI век - век новых технологий, высоких скоростей, огромного объема информации. Сегодня и в бизнесе, и в быту требуются инновационные решения для оптимизации деятельности. Одно из таковых - IP-телефония - современный способ связи, который в настоящее время активно вытесняет аналоговую телефонию. В чем преимущества такого средства организации телефонных сетей и кому оно необходимо? Давайте в этом разберемся.

IP-телефония: что это и как работает технология

Развитие интернет-технологий послужило импульсом к возникновению IP-телефонии. В 1991 году американский исследователь Джон Уокер создал программу NetFone, которая позволяла обмениваться голосовыми сообщениями посредством Интернета. Эта разработка, по сути, являлась первым VoIP-телефоном. VoIP (Voice over IP, «голос через IP») - это технология, которая позволяет «передавать голос по Интернету». Для связи аналоговых телефонных сетей с интернет-сетями применяют специальные шлюзы, позволяющие превратить обычные телефоны в VoIP-устройства. Альтернативой может стать подключенные к Интернету компьютер, мобильный телефон или планшет с установленным на них специальным ПО. При желании можно приобрести и SIP-телефоны.

Услуги IP-телефонии востребованы как в офисе, так и дома. Такой вид связи дает возможность передавать сообщения по факсу, организовывать онлайн-конференции, выполнять переадресацию звонков. Кроме того, использование услуг IP-телефонии позволяет значительно сократить расходы на междугородные и международные разговоры.

Преимущества интернет-телефонии

Первый вопрос, который волнует потенциальных пользователей IP-телефонии, - это качество связи. Важное преимущество технологии состоит в том, что качество звука не зависит от расстояния, на котором находятся собеседники, чего не скажешь об аналоговой телефонии. При использовании интернет-телефонии не возникает никакого шума, эха и других неприятных эффектов.

Второе важное достоинство IP-телефонии - это низкая стоимость связи по сравнению с аналоговой. В частности, стоимость международных и междугородных звонков значительно ниже, а звонки внутри корпоративной сети бесплатны - вне зависимости от географического расположения офисов компании. Что же касается цены на IP-телефоны, то она вполне сравнима со стоимостью аналоговых аппаратов. Однако, как мы уже отмечали, от таковых можно оказаться в пользу установки ПО на соответствующие гаджеты, подключенные к Интернету.

Среди прочих преимуществ интернет-телефонии отмечают:

возможность быстрого старта для бизнеса - практически мгновенная телефонизация офиса при низких затратах;
сокращение штата сотрудников, которые были незаменимы при пользовании аналоговой АТС;
мобильность сотрудников: нет привязки к телефонному аппарату, всегда имеется возможность быстрой настройки переадресации на мобильный телефон;
возможность программирования и настройки IP-телефонии на расстоянии, без вызова специалиста.

Рассмотрим возможности , которые предоставляет интернет-телефония:

Интеграция . IP-телефонию можно интегрировать с другими коммуникационными решениями, например, с программой 1C, с web-сайтом компании, с различными интернет-сервисами и программным обеспечением.
Многоканальный номер , благодаря которому клиентам компании не нужно подолгу ожидать соединения. Такой номер никогда не будет занят! Кроме того, провайдеры IP-телефонии предоставляют услугу call-центра по весьма привлекательным ценам.
Голосовое меню (автосекретарь) и интеллектуальная переадресация.
Возможность организации видеосвязи , проведения видеопрезентаций.
Доступ к любым статистическим данным в рамках использования телефонной связи, контроль и квотирование внеслужебных звонков и любых звонков с корпоративных номеров.
Голосовая почта, электронный факс, черный список, составление отчетов и многое другое.

Согласно данным Международного союза электросвязи (МСЭ/ITU), по уровню телефонизации Россия находится в числе стран-лидеров - на 6 месте. А по уровню распространения Интернета – на 71 месте. Интернетом пользуются 55 человек из 100.

Какое оборудование необходимо для организации IP-телефонии в офисе и дома?

Как мы отметили ранее, для организации IP-телефонии в офисе или дома в первую очередь необходимо наличие выхода в Интернет. Причем скорость передачи данных должна быть не менее 512 Кбит/с в обе стороны. При этом можно использовать аналоговый телефон . Для этого к нему нужно подключить специальный адаптер (IP-шлюз), благодаря которому обычный телефон превратится в устройство, работающее через Интернет. IP-шлюзы бывают одноканальными (для дома и небольших офисов) и многоканальными (для крупных компаний).

Можно организовать IP-телефонию и с помощью приобретения телефонного SIP-аппарата (производства AddPac, Cisco, D-Link, QTECH, RAD Data Communications).

И третий способ - так называемый программный IP-телефон, который представляет собой специальный софт (например, YouMagic), устанавливаемый на компьютер, планшет, смартфон.

Таким образом, интернет-телефония может осуществляться следующим образом:

«Телефон-телефон» . Аналоговые телефонные аппараты, подключенные к IP-шлюзу, передают голосовые сигналы, при переходе в Сеть преобразованные в сжатые пакеты данных. Эти пакеты отправляются по Интернету адресату и на выходе снова декодируются в аналоговые голосовые сигналы. При этом происходит полнодуплексный разговор (когда оба собеседника могут говорить одновременно).
«Компьютер-телефон» . Желающие организовать IP-телефонию могут приобрести у провайдера специальное программное обеспечение, с помощью которого станет возможным осуществлять звонки. Данный софт устанавливают на любое устройство, подключенное к Интернету, - смартфон, планшет, компьютер. При этом неважно, каким устройством пользуется собеседник - аналоговым, SIP или мобильным телефоном.
«WEB-телефон» . Таким способом звонить можно прямо из браузера. Например, владелец бизнеса может организовать у себя на сайте прием звонков с помощью специального скрипта сlick2Dial. Для того чтобы позвонить оператору, клиенту понадобится всего лишь нажать на специальную кнопку на сайте.

Провайдеры IP-телефонии: кто есть кто

Мировые телекоммуникационные компании в настоящее время массово отказываются от устаревшей классической телефонии, стараясь заинтересовать пользователей современными удобными технологиями интернет-телефонии. Аналоговую телефонию постепенно вытесняют с рынка, однако количество внедренных и используемых аналоговых систем телефонии все еще существенно. Тем не менее количество стационарных телефонных аппаратов в России неуклонно снижается: 40,1 млн аппаратов в 2008 году против 36,6 млн в 2013 году. По итогам 2015 года общий объем услуг аналоговой телефонной связи составил 221,7 млрд рублей, а услуг мобильной связи - 644,9 млрд рублей. Для сравнения: в 2014 году объем рынка IP-телефонии в России находился в районе 17,1 млрд рублей. В целом, на данный момент в России насчитывается около 30 млн пользователей IP-телефонии.

В Рoссии первые кoмпании, предoставляющие услуги голoсовой связи пo IP-протоколу, появились около 20-ти лет назад. К настoящему времени рынок IP-телефoнии насчитывает более 500 лицензированных участникoв. Обoрoт IP-услуг в России в год составляет более $65 000 000. Из него более половины рынка - услуги междугородной и международной связи. Среди лидеров можно назвать компании «Межрегиональный ТранзитТелеком» («МТТ»), «Ростелеком», «ТТК».

Аналитики считают, что факторами роста рынка интернет-телефонии в России остаются увеличение числа пользователей фиксированного и мобильного интернет-доступа, рост активности IP-провайдеров и сохранение высоких тарифов на междугороднюю связь.

При выборе провайдера IP-телефонии специалисты рекомендуют обращать внимание на следующие факторы:

Безопасность. Наличие у оператора надежного механизма предотвращения телефонного мошенничества.
Наличие у оператора собственной телекоммуникационной сети.
Конкурентная цена. Сравните тарифы разных операторов и выберите наиболее приемлемые: для бизнеса не рекомендуется выбирать слишком низкие расценки на звонки, так как крупные операторы предлагают VoIP-реселлерам связь пониженного качества за меньшую цену.
Проверьте, может ли данный оператор организовать «перенос» уже имеющихся аналоговых номеров.

Тарифы: цена имеет значение

Стоимость подключения к IP-телефонии будет зависеть от выбранного типа организации связи. Так, покупка IP-шлюза обойдется в 4000–15 000 рублей. Приобретение SIP-аппарата выльется в схожую сумму: 4000–10 000 рублей. Плюс ко всему - нужно учитывать стоимость выхода в Сеть и обслуживания оборудования. Провайдер, к которому вы обратитесь за помощью в подключении оборудования или настройки услуги, будет взимать плату только за непосредственно исходящие вызовы.

Преимущества IP-телефонии особенно ярко видны на примере междугородних и международных тарифов. Рассмотрим средние расценки. Так, позвонить из Москвы в Санкт-Петербург будет стоить 60 коп./мин., в Екатеринбург? 61 коп./мин., в Иркутск – 1 руб./мин., во Владивосток – 1,5 руб./мин.

Переход на IP-телефонию существенно снижает расходы и на международную связь. Если говорить о странах СНГ, тo звонoк в Белоруссию обойдется в 45,43 руб./мин., в Казахстан – 1,2 руб./мин. Стоимость звонка в США кoлеблется в пределах пoлутора рублей за одну минуту разгoвора в среднем. По сходным тарифам можно звонить в Европу: Германия - 0,7 руб./мин., Франция - 0,8 руб./мин., Италия - 0,4 руб./мин. Звонок в Китай обойдется в 1 рубль за минуту общения.

Таким oбразoм, пользуясь услугами IP-телефoнии, вы имеете возмoжность сoвершить телефoнный звонок без обpащения к городским телефонным сетям или к сотовой связи, пpименяя пpи этом pасширенный функционал, а также снижая pасходы на связь.

Виртуальная АТС MANGO OFFICE позволяет принимать и совершать звонки не только с помощью обычных телефонов, но и планшетов и компьютеров, подключенных к интернету, и аппаратных SIP-телефонов.

В сегодняшнем рецепте мы рассмотрим особенности каждого типа оборудования и сделаем вывод о том, для каких целей какой вид аппаратов лучше подходит.

Обычные телефоны

Начнем с обычных телефонов. Эти устройства широко распространены, надежны и действительно привычны. У них хорошая эргономика и они обеспечивают достойное качество соединения.

С другой стороны, подключить их можно только к телефонной сети, что практически исключает использование многоканального номера. Чем больше аппаратов, тем больше кабелей прокладывать. Такая возможность есть не всегда, а при переезде офиса это может стать настоящей проблемой.

Еще один минус - без дополнительного оборудования невозможно делать с обычного телефона исходящие звонки через Виртуальную АТС (в том числе и внутренние). Поэтому такие аппараты подойдут вам, лишь если нужно просто принимать вызовы клиентов, вы не планируете переезд и нет проблем с организацией телефонной сети и прокладыванием проводов.

Софтфоны

Это уже не устройство, а программное обеспечение. С помощью софтфонов можно использовать соединение по SIP-протоколу - возможность, которой лишены обычные телефонные аппараты.

Это современный протокол связи, позволяющий обмениваться голосовыми сообщениями двум и более удаленным участникам. Его использование полностью бесплатно, необходимо лишь интернет-подключение. Подробнее о его возможностях и настройке можно в одном из предыдущих бизнес-рецептов.

Все входящие вызовы c городских, мобильных номеров и с других SIP-аккаунтов становятся бесплатными. Внутренняя связь для сотрудников также ничего не будет стоить (кроме версии продукта «Начальный»).

Софтфоны разработаны для ПК и мобильных устройств. Для компьютеров и ноутбуков есть интегрированный с Виртуальной АТС . Для планшетов и смартфонов можно найти немало приложений под любую платформу.

Казалось бы, вот идеальный вариант: принимать и совершать вызовы можно, да еще и бесплатно! К тому же не обязательно находится на рабочем месте. К сожалению, зачастую софтфоны не обеспечивают достаточного качества связи, особенно это касается мобильных устройств.

Программа использует ресурсы оборудования, на котором установлена. Между тем у процессора нет задачи отдавать приложению максимальный приоритет. Таким образом, чем больше запущенных программ, тем выше вероятность, что ресурсов не хватит и качество связи ухудшится.

У версий для ПК есть и другие недостатки. Требуется подключение гарнитуры, если ее снять, то можно не услышать входящий звонок, а уж набор номера мышкой на экране - и вовсе не самое изящное решение.

Итак, софтфон - не самый удобный инструмент для обработки звонков. Он помогает экономить на связи и обеспечивает большую мобильность по сравнению с обычными телефонами, но возможные проблемы со связью накладывают ограничение на его применение.

Аппаратные SIP-телефоны

По внешним признакам это устройство можно не отличить об обычного телефона. SIP-аппараты выпускаются многими именитыми производителями и обладают разной функциональностью. Впрочем, даже простейшие SIP-телефоны сочетают в себе плюсы обычных телефонов и софтфонов и лишены свойственных последним минусов. При этом у них немало дополнительных возможностей.

Экономичный SIP-протокол связи становится не только выгодным, но и качественным. В SIP-телефон встраиваются кодеки, которые передают голоса собеседников без искажений и зависаний. Этому же способствуют эхо-компенсаторы и шумоподавители. Связь не менее надежна, чем при использовании обычных линий и аппаратов.

SIP-телефон отображает более полную информацию, чем обычный. Например, в конце разговора выводится сообщение о балансе, при внутренних звонках показываются имя и фамилия собеседника. Кроме того, дополнительная световая индикация (BLF - Busy Lamp Field) помогает следить за линиями (свободна/занята) других абонентов, а также перехватывать вызовы, предназначенные для них (например, если коллеги нет на месте).

При использовании SIP-телефонов не требуется никакой дополнительной работы по созданию и актуализации базы номеров. Все аппараты компании будут автоматически использовать последнюю версию списка сотрудников, который подгружается из Личного кабинета. Чем больше организация, тем больше ресурсов экономится.

Таким образом, использование SIP-телефонов делает связь значительно проще, удобнее и выгоднее. Это самое современное и надежное устройство для обработки вызовов.

В нашем можно подобрать SIP-телефон - от стационарных и беспроводных устройств до оборудования для конференций.

Был ли рецепт полезен для вас? Выскажите мнение в комментариях!

Напишите о том, что еще вы хотите узнать, - и мы расскажем об этом в одном из следующих выпусков.

Многие владельцы IP-телефонов отдают предпочтение именно этому оборудованию, нежели традиционной телефонии. На то есть большое количество причин. Ниже будут рассмотрены положительные особенности эксплуатации данного вида оборудования.

➡ Более простая установка и настройка по сравнению с мини-АТС с традиционной конструкцией. В аппарате используется большая вычислительная мощность благодаря интегрированному процессору. Здесь также используется стандартный пользовательский интерфейс, реализованный на базе ОС Android. Любой пользователь компьютера имеет возможность быстро поставить и настроить свой телефон.

➡ Легкость управления. Конфигурационный интерфейс всегда можно откорректировать посредством интернета. В телефонных системах типа VOIP присутствует конфигурационный интерфейс, основанный на интернет-соединении. Другие устройства, которые также имеют выход в интернет, могут удаленно обслуживать и настраивать телефонную систему. В стандартных телефонах такой возможности нет.

➡ Снижение дополнительных затрат. Пользователи могут существенно сэкономить на международных и междугородных звонках, используя телефонную службу VOIP. Если телефонная система установлена в офисах или отделениях компании, это позволит разговаривать практически бесплатно, так как для переговоров применяется локальная сеть.

➡ Отсутствие необходимости выделения специальной телефонной проводки. В IP-телефонах необходимо подключать стандартный компьютерный сетевой интерфейс. Его может совместно использовать соседний компьютер. Это значит, что пользователь освобождается от необходимости установки и обслуживания проводной сети для телефонных систем. Увеличивается и гибкость добавления расширений/новых пользователей. Разместившись в новом офисе, где телефонная проводка полностью отсутствует, можно существенно сэкономить, лишь проложив компьютерную сеть.

➡ Отсутствует привязка к определенному поставщику. В телефонах используются открытые стандарты, самым популярным из которых является SIP. Это значит, что можно дополнительно использовать любые телефоны, либо аппаратные COIP-шлюзы.

➡ Простота использования. В стандартных телефонах отсутствует возможность использования расширенных функций — к примеру, проведения конференций. В случае использования IP-телефонов дела обстоит совершенно иначе, так как все функции можно вызывать с использованием приятного и интуитивно понятного интерфейса Android.

➡ Большое количество функций в стандартных пакетах. Поскольку работа телефона основывается на программном обеспечении, его можно дополнять рядом новых функций. Как результат, в большинстве современных моделей оборудования присутствует богатейший набор функций, включая голосовую почту, автоответчик, поддержку очереди вызова и так далее.

➡ Улучшенный контроль за счет лучшей отчетности. В программном обеспечении сохраняется информация об исходящих и входящих вызовах, причем эти данные могут отправляться на специально выделенные серверы. Таким образом, если IP-телефоны устанавливаются на территории офисных или административных зданий, руководителям будет удобнее контролировать деятельность своих сотрудников.

➡ Более подробные данные о состоянии системы в режиме реального времени. Выбранные пользователи получают возможность оценивать состояние системы в режиме реального времени, используя для этого любой присутствующий веб-браузер.

➡ Возможность более простой реализации услуги роуминга. Используя протокол SIP, вызовы можно перенаправить в любую точку планеты.

Ряд дополнительных положительных сторон.

Основным преимуществом IP-телефонов перед традиционным софтфоном является то, что это независимое аппаратное оборудование, способное работать совершенно автономно, а не загружаясь как программное обеспечение на компьютер. Это значит, что даже если на данный момент компьютер не используется, не работает или не загружается, все равно можно использовать VoIP-связь. Для более комфортного использования аппарата можно дополнительно приобрести специальную гарнитуру. В бизнесе нельзя надеяться на надежность софтфона в целом. Он изначально создавался только для домашних пользователей, либо для крайне малого бизнеса.

Важно также упомянуть такой фактор, как безопасность. При совершении звонка обеспечивается максимальная конфиденциальность переговоров. Практика показывает, что хакерам комфортнее взломать программу, тем самым перетягивая голосовой трафик себе, а в IP-телефонах применяются современные протоколы безопасности, обойти которые практически невозможно. По крайней мере, это еще не удавалось никому.

По сравнению с программными комплексами, представленными в виде эмуляторов IP-телефонии, аппаратные системы не требуют подтверждения входа в систему посредством логина и пароля. Как результат, пропадает возможность украсть информацию, так как после передачи ссылки на отправленные или полученные данные автоматически удаляются, а сам процесс защищен передовыми протоколами.

Интернет телефония постепенно вытесняет традиционные сети телефонной связи, поскольку имеет ряд преимуществ и возможностей. Одним из передовых сервисов в данной отрасли является https://sipmaster.ru/ – именно он и поделился с нами информацией для данной статьи.

Но перед тем как рассказать о самой Интернет телефонии специально для сетевиков рекомендую обратить внимание на функцию “виртуальный номер телефона” (их Вы можете получить у sipmaster.ru) – для тех кто работает в Интернете очень удобная возможность.

Какие возможности дает интернет телефония?

В современном мире, телефония должна обладать не только высоким качеством и надежностью, но и иметь ряд дополнительных возможностей, которые упрощают процесс общения:

Отслеживание истории пропущенных звонков;
Отправка голосового сообщения на email владельца почтового ящика;
Осуществление телефонной связи в зонах Wi-fi, вместо сотовой связи;
Интеллектуальная маршрутизация исходящих вызовов;
Бесплатные звонки между интернет-пользователями;
Формирование данных о длительности звонка;
Возможность делать звонки с web-сайта;
Запись телефонного разговора и возможность повторного прослушивания;
Проведение аудио и видео конференций;
Оповещение определенной группы людей по громкой связи.

Как подключить интернет телефонию?

Для того чтобы воспользоваться всеми вышеперечисленными возможностями интернет телефонии, ее нужно подключить к устройству, это могут быть IP телефоны, VoIP – шлюзы, видеотелефоны, компьютеры или ноутбуки. Затем нужно проверить соединение устройства с Интернетом со скоростью передачи данных от 1 Мбит/с. Можно подключить услугу самостоятельно или же обратиться к специалистам, которые предоставят все необходимое оборудование и качественно выполнят свою работу. По времени, подключение интернет телефонии для всего офиса может занять от одного часа до пары рабочих дней.

Для чего используют виртуальный номер телефона?

Чаще всего, для целого офиса дополнительно заказывают услугу подключения виртуального номера телефона. Он предполагает присвоение компании корпоративного городского номера, который не требует приобретения у оператора, его также без проблем можно отключить в любой момент. После прохождения процедуры подключения виртуального номера телефона у пользователя есть возможность самостоятельно подобрать и настроить структуру переадресации.

Кроме этого, использование виртуального номера телефона актуально в следующих случаях:

Для регистрации в социальных сетях;
Для приема входящих сообщений от банков и прочих уведомлений от клиентов или государственных учреждений;
Для регистрации почтовых ящиков.