Зворотній дзвінок еппл. Як звернутися до технічної підтримки Apple в Росії. Як зв'язатися з технічною підтримкою Apple за телефоном

Служба підтримки Аpple існує для того, щоб допомагати всім власникам iPhone, iPad та інших пристроїв цієї фірми. Фахівці дадуть відповіді на всі питання і допоможуть вирішити будь-яку проблему.

Ми розберемо, як можна звернутися до такої служби.

1. Дзвінок за телефоном

Найпростіший і знайомий усім громадянам країн колишнього СРСР спосіб полягає в тому, щоби взяти телефон і зателефонувати в службу підтримки. У таблиці нижче наводяться номери деяких країн.

Таблиця 1. Номери телефонів служби підтримки Apple

Як бачимо, Росія в цьому списку є, а України, Казахстану та багатьох інших країн у ньому немає. Можливо, якийсь новий номертелефону для цих країн з'явиться на сайті. Якщо це станеться, його можна знайти на цій сторінці.

А якщо номер для Вашої країни там знайдеться, залишиться просто зателефонувати і отримати консультацію.

2. Чат із фахівцем

Щоб поспілкуватися з представником фірми, виконайте декілька простих кроків, а конкретно:

• Зайдіть на цю сторінку. Виберіть пристрій унизу. Також там є розділи, що стосуються iTunes, Apple Music, Apple ID, програмного забезпеченнята інших питань.

• Тепер, залежно від вибраного розділу, належить вибрати підрозділ, що стосується проблеми, що виникла безпосередньо. Для прикладу ми вибрали розділ iPhone. Тепер можна вибрати підрозділ «Ремонти та фізичні пошкодження», «Акумулятор, енергія та заряджання», «Продуктивність системи» та інші. Також угорі є кнопка «Пошук за темами». Справа в тому, що у Apple досить велика бібліотека з інформацією щодо вирішення різноманітних проблем і, цілком ймовірно, за допомогою описаних вище інструментів Ви зможете знайти інформацію з свого питання.

• Після вибору підрозділу Ви побачите найпоширеніші проблеми, пов'язані з ним. Щоб побачити рішення, необхідно натиснути кнопку з описом проблеми. А якщо у списку немає інформації щодо Вашого питання, натисніть кнопку «Тема відсутня у списку».

• Якщо Ви натиснули на вказану кнопку, Вам доведеться описати проблему у відповідному полі та натиснути на кнопку «Продовжити».

• Далі виберіть бажаний варіант надання Вам допомоги - чат або дзвінок по телефону. У першому випадку Вас зв'яжуть із оператором після введення IMEI пристрої, а в другому Ви вкажете свій номер телефону та бажаний час дзвінка. Після цього Ви отримаєте допомогу.

Підказка: IMEI зазвичай вказується на кришці пристрою (ззаду внизу).

Ще один варіант отримання допомоги полягає в тому, щоб піти у фірмовий магазин Apple та отримати там консультацію. Але проблема в тому, що продавці не завжди зможуть Вам допомогти та вирішити проблему.

Але спробувати варто – у крайньому випадку Вас направлять до фахівців та підкажуть, як до них звернутись. Торгові точки можна знайти на цій сторінці.

Вивчити всі тонкощі роботи яблучної техніки цілком складно – продуктів багато і всі мають різні властивості та налаштування. Тому іноді навіть у розвинених користувачів з'являються дрібні питання, вирішення яких витрачається занадто багато часу. На цей випадок Apple має свою команду техпідтримки - варто тільки їй написати.

Працює вона 24/7, тому звернутися за допомогою ти зможеш у будь-якому місці у будь-який час доби. Головне, щоб інтернет стабільний був, адже в цьому матеріалі я розгляну найшвидший та найефективніший варіант звернення – онлайн-чат. А ще треба знати англійську, але про все по порядку.

Нещодавно Apple оновила сторінку техпідтримки - тепер apple.com/support виглядає приємніше. Зайшовши на сторінку, одразу прокручуйте вниз. Наша мета – швидко зв'язатися зі спеціалістами, тому сміливо натискай Contact Support → Get Started.

Спершу тебе спитають про місцезнаходження. Головне тут трохи набрехати і вибрати Сполучені Штати. Ну чи Росію у разі повного нерозуміння англійської мови. Якщо зробити таку хитрість тобі не дозволяють релігійні чи будь-які інші канони, то, на жаль, нічого не вийде – України у списку країн немає. До речі, російська техпідтримка надає можливість онлайн-чату тільки в 1 з 10 випадків, тому я настійно рекомендую подружитися з перекладачем.

Після визначся, в якій галузі тобі буде потрібна допомога. У моєму випадку це налаштування Apple ID - я не до кінця розумію, як правильно ділитися покупками у App Storeз іншими користувачами, тож у наступному меню вибираю відповідний пункт. Така сама операція підходить і для інших тем, але не завжди. В основному техпідтримка допомагає вирішити некритичні програмні збої або просто підказує, як правильно налаштувати ту чи іншу функцію.

Далі ти зможеш вибрати варіант зв'язку зі спеціалістом. Хоча підійде лише один – онлайн-чат. Просто натискай на іконку, заповнюй потрібну інформацію про себе і вже за кілька хвилин автоматично відкриється його віконце. Дочекайся першого повідомлення від співробітника - воно завжди приємне. Наприклад, "Як ваші справи сьогодні?" або "Всі проблеми вирішуються - і ваша вирішиться. Що трапилося, розкажіть".

Я звертався за допомогою в чат вже більше 10 разів – техпідтримка завжди відповідала чітко та у справі. Ще один плюс такого способу в тому, що поставити питання, що цікавить, можна в абсолютно непридатній для нього темі. Таке трапляється, коли онлайн-чат з проблеми, що цікавить, недоступний - ти можеш просто написати про непрацюючу функції iPhoneу чаті підтримки MacBook, а фахівець перенаправить тебе на потрібну людину. І доброго дня ще забажає.

В окремих ситуаціях з Mac фахівці можуть попросити навіть завантажити спеціальну програму для перегляду твого екрану. Начебто TeamViewer, але від Apple і надзахищену. І зробити співробітники нічого не зможуть, тільки показати, куди кликати і що робити. Дуже зручно, коли взагалі нічого не розумієш - просто слідуєш підказкам і все.

До речі, якщо такий варіант звернення тебе не влаштовує, є альтернативний через Twitter. Просто згадай

Якщо ви зіткнулися з проблемою, пов'язаною з «яблучною» технікою або одним із сервісів Apple, і вирішити її самотужки або за допомогою фахівців з не вдалося, саме час попросити підтримку у компанії. Про те, як зв'язатися з технічною підтримкою Apple розповімо у цій інструкції.

Важливо: перед тим, як дзвонити або писати в Apple, переконайтеся, що пристрій все ще має право на обслуговування та підтримку. Зробити це можна на спеціальній сторінці офіційного сайту Apple, де потрібно ввести серійний номер пристрою та натиснути "Продовжити".

Як зв'язатися з технічною підтримкою Apple за телефоном

Самим швидким способомзв'язку з підтримкою Apple є дзвінок по телефону. Причому саме по телефону ви можете отримати консультацію щодо роботи всіх ваших пристроїв - можливість онлайн-чату з представниками компанії буде доступна далеко не з усіх питань.

Номер технічної підтримки Apple: 8 495 580 9557

Варто відзначити, що працює лінія тільки по буднях, з 09:00 до 20:00 за київським часом.

Як зв'язатися з технічною підтримкою Apple онлайн

Будь ласка, ставте ваші запитання або залишайте відгуки – ми обов'язково відповімо на них!
Просимо розміщувати цей E-mail для отримання відповідей від власників компанії

Добрий день. Перестала працювати фронтальна камерата відбиток пальця. Чи можу я розраховувати на заміну iPhone 6 Plus?

Доброго дня!
Чи можна замінити акумулятор на модель 5s?
З повагою, Ольга.

Радіонів Денис Сергійович

Добрий день.
08.02.2018 року, мною, на Вашу адресу (107031, м.Москва, вул.Петрівка, буд.5) була відправлена ​​претензія щодо якості придбаного товару разом із телефоном iphone 5S.
01.03.2018 року, у відповідь на мою претензію мені прийшла телеграма (див. фото), в якій було сказано, що "... акт перевірки та смартфон вислані на вашу адресу поштою з усіх питань можете звернутися до представника ооо еппл рус новопольцевому олексію Івановичу за тел. 89297795773".
на Наразітелефон я так і не отримав, вказаний у телеграмі номер телефону не обслуговується.
Прошу надати мені діючі контактидля з'ясування розташування мого телефону.

З повагою, Радіонов Денис Сергійович.

ВІТАННЯ
Мене звуть Фіруз Мухсінов
Я купив IPHONE 5S 16GB SILVER
IMEI 359140075611401
Purchase Date 11.02.2017
ТОВ ЕППЛ РУС Адреса: 107031, Москва, Петрівка, 5

Після скидання телефон буде БЛОКУВАННЯ АКТИВАЦІЯ
Я забув АППЛЕ Ід та ПАРОЛ

Будь ласка, треба дублікат товарний чека

Олег Ігорович

Доброго дня!!! 24.03.2018, у м. Ступіно, вул. Тимірязєво в магазині ISHOP купили телефон iPhone 8+ 256GB за 71 990 рублів. 25,03,2018 телефон перестав ловити мережу, постійно в пошуку, перезавантаження не допомогло, ставили іншу симкарту, теж саме, у пошуку. 30,03,2018 звернулися до магазину, у м. Ступіно за заміною телефону оскільки це не належної якості. Продавець ігноруючи закон №18 про захист прав споживачів, мені відмовив у заміні, порекомендував оновити IOC, сказавши що таке буває зі старим або звернутися в офіційний сервіс. Після оновлення на екрані з'явився значок айтьюнса та провід зарядки, при перезавантаженні яблуко та більше телефон ні чого не показує і не зробити з ним ні чого не виходить. У магазині залишив притензію. Прохання розібратися в цій ситуації, адже телефон не має належної якості. А закон №18 про захист прав споживачів говорить: що протягом 15 днів з дня покупки телефон будь-якої марки та будь-якого виробника підлягає обміну або поверненню, якщо телефон не є належною якістю. Я ж не прошу змінити тому що мені в ньому щось не подобається, він не працює. В іншому випадку буду змушений звернутися до суду, де впевнений мене визнають правим, з усіма наслідками.

Добридень! Купили 22.06.2018 в інтернет-магазині МТС у подарунок телефон Х і за кілька годин з'явилася зелена смуга на екрані. Жахливо! День народження зіпсований. Така марка та шлюб. Існують способи обміну телефону на новий без експертизи.

Світлана

Доброго дня! 2 липня 2015 року у місті Волгодонську Ростовської областіза адресою вул. Морський будинок 64 був придбаний смартфон Apple iPhone 4S 8 Gb IMEI 013590006462480 на суму 17990 руб. У червні цього року відбулося блокування активації телефону і для вирішення проблеми служба підтримки Apple попросила товарний чек. Т.к. касового чека не збереглося, я звернулася до магазину продавця і відновили мені товарний чек. Проте, технічний відділ Apple відмовив у допомозі, формулюючи таке:

Номер звернення: 100583837726
Продукт: iPhone
Серійний номер/номер IMEI: DX3P98R2FMLD/013590006462480

Доброго дня, Svetlana!

Ми ознайомилися з наданими Вами відомостями, але змушені повідомити, що не можемо виконати Ваш запит, оскільки ці відомості не збіглися з нашими даними.

Щоб продовжити перевірку запиту, зверніться до продавця для отримання документа, що підтверджує факт придбання цього пристрою. Якщо інші документи не будуть надані, ми не зможемо продовжити обробку Вашого запиту.

Оператор служби підтримки Appple повідомив, що єдиною причиною відмови є недостовірні відомості в товарному чеку, що це помилка магазину. Я повторно звернулася до магазину продавця, там ще раз перевірили та сказали, що іншої інформації, крім наявної в моєму товарному чеку, вони дати не можуть. на гарячої лінії"Связника" цю інформацію підтвердили і сказали, що не знають, чому Apple не приймає мій товарний чек. Тоді я написала на електронну адресу для роботи з клієнтами [email protected], Відправивши товарний чек і мені відповіли наступне:

Світлано, добрий день!
Ми перевірили, інформація, яка вказана в товарному чеку, є актуальною і єдиною, яка у нас є відносного Вашого смартфона та покупки в цілому.
Бланк товарного чека має стандартний зразок.
Раніше таких звернень від клієнтів не надходило.
На жаль, видати інші документи ми не можемо.
Сподіваємося на розуміння.
З повагою, Зв'язковий.

Всі! Замкнуте коло! Як бути?
Якщо між "Зв'язковий" та Apple - ділові партнери, то чому у них різні дані і повинен страждати сумлінний покупець? Мене штовхають як м'ячик, киваючи один на одного. Де шукати правди?