###
  • Програми
  • Безпека
  • Новини
  • Цікаве
  • Поради
  • Новини
  • Огляди

    • Помилка “Для отримання допомоги зверніться до служби підтримки iTunes” що робити. Усунення помилки «Збій підключення до App Store Неможливо виконати запит на даний момент iphone

    01.08.2020 Програми

    10.08.2017

    Поширеною проблемою власників пристроїв компанії Appleнайчастіше є помилка при підключенні до однойменних сервісів, будь то App Store, iTunes Storeабо iBooks Store.

    Повідомлення, що виводяться на екран, можуть відрізнятися, але, як правило, причини всіх цих помилок схожі. Приклади повідомлень:

    • «Збій підключення до iTunes Store»
    • «Не вдається підключитись до iTunes Store. Відбулася невідома помилка»
    • «Не вдалось виконати запит iTunes Store. iTunes Store тимчасово недоступний. Повторіть спробу пізніше»
    • «iTunes не вдалося підключитися до iTunes Store. Переконайтеся, що Ваше мережне з'єднанняактивно, і повторіть спробу»
    • «Не вдалось виконати запит iTunes Store. Неможливо встановити це мережне з'єднання. Виникла помилка в iTunes Store. Повторіть спробу пізніше»

    Загальні рішення

    Насамперед, незалежно від проблемного пристрою, необхідно виконати наведені нижче пункти.

    Спосіб 1: Перевірка інтернет-з'єднання

    Найпоширенішою причиною є відсутність з'єднання між пристроєм та серверами Apple. Передусім переконайтеся, що пристрій підключено до Інтернету.

    Відкрийте будь-який веб-сайт у браузері. Якщо з'єднання відсутнє, у разі підключення до інтернету через Wi-Fi, перезавантажте ваш маршрутизатор (роутер, комутатор і т.д.). Перевірте його налаштування: роутер не повинен блокувати доступ до серверів і портів Apple. Якщо ви використовуєте публічну мережу (у громадських місцях, навчальних закладах, офісах і т.п.) і не маєте доступу до налаштування роутера, зверніться до адміністратора мережі. Якщо ж налаштування в порядку, а інтернет-з'єднання так само відсутнє, зв'яжіться зі своїм провайдером.

    Спосіб 2: Перевірка стану сервісів Apple

    Іноді помилка з'єднання викликана проблемою не на вашій стороні, а на Apple. Для виключення цього варіанта перевірте стан роботи служб компанії у вашій країні за посиланням.

    Спосіб 3: Перевірка встановлених дати та часу

    Некоректна дата та час на пристрої можуть бути причиною великої кількості помилок, особливо пов'язаних із підключенням до віддаленим серверам. Необхідно переконатися у вірності даних параметрів для вашої часової зони.


    Спосіб 4: Повторний вхід до облікового запису

    Іноді для вирішення проблеми з доступом до сервісів Apple досить просто вийти і знову увійти до свого облікового запису.

    Якщо після виходу з облікового запису виявилося, що ви не можете згадати свій пароль, скористайтеся сервісом відновлення, натиснувши відповідний текст.

    Додаткові рішення

    Якщо всі вищезгадані дії не мали ефекту, пройдіть нижченаведеним додатковим інструкціям(виходячи з типу вашого пристрою).

    Мобільні пристрої (iPhone/iPad/iPod)

    У разі використання стільникового зв'язку для доступу в Інтернет, необхідно перевірити наступне:

    Варто також зазначити, що при використанні стільникового зв'язку можливі проблеми із завантаженням важких об'єктів. Для цього краще скористатися Wi-Fi підключенням.

    Комп'ютер (Mac)

    Перевірте налаштування стандартного міжмережевого екрана. Хоча за замовчуванням він налаштований автоматично пропускати всі з'єднання програм від Apple, трапляються випадки випадкової або свідомої зміни параметрів. Допомогти вирішити цю проблему може скинути кеш схвалених сертифікатів.


    Комп'ютер (Windows)

    Передусім переконайтесь, чи є на комп'ютері сторонні програми, що контролюють мережевий трафік (файрволи, антивіруси та ін.). Вони, поряд зі стандартним засобом можуть блокувати підключення до серверів Apple. Вимкніть все програмне забезпечення, яке контролює мережеві підключення(а також вимкніть проксі-з'єднання, якщо використовується) і перевірте, чи вирішилася проблема. У разі позитивної відповіді необхідно внести зміни до налаштувань цих програм, додавши дозвіл на підключення до сервісів App Store, iTunes тощо, або залишити їх вимкненими.

    Якщо всі маніпуляції, вказані в даній інструкції, не допомогли вирішити проблему з доступом до iTunes/App Store, необхідно зв'язатися з офіційним

    Якщо ви намагаєтеся створити Apple ID для свого iPhone або IP-адреси, а також при спробі придбання будь-якого цифрового продукту в iTunes, користувач може отримати повідомлення про помилку «Для отримання допомоги зверніться до служби підтримки ITunes: www.apple.com/support/itunes/ ww». Спроба розпочати отримання ID спочатку призводить до аналогічного результату, змушуючи користувача гадати про причини виникнення цієї проблеми. У цій статті я розповім, що це за помилка, які її причини, а також як виправити помилку «Для отримання допомоги зверніться до служби підтримки iTunes» на вашому ПК.

    Приблизно так виглядає згадане повідомлення

    Причини появи помилки на iOS

    Ця проблема має міжнародний характер, і спостерігається у багатьох «яблучників» по ​​всій земній кулі (англійський варіант повідомлення – «for assistance contact itunes support…» зустрічається не менш регулярно).

    Згідно з непрямими даними, виникнення цієї помилки в більшості випадків пов'язане з IP-фільтрами, які встановлюються компанією Apple на неблагонадійні IP-адреси окремих користувачів (наприклад, з даних IP раніше здійснювалася некоректна реєстрація з введенням невірних даних, були проблеми з платіжною карткою і так далі).

    Також причиною виникнення цієї помилки є стандартний збій на серверах Apple, що теж іноді трапляється.


    Як виправити помилку «Для отримання допомоги зверніться до служби підтримки iTunes»

    Вирішення проблеми «зверніться до служби підтримки iTunes» може полягати в наступному:

    1. Змініть ваш IP. Спробуйте пройти реєстрацію та отримати ваш Apple ID не з вашим стандартним провайдером та інтернет-підключенням, а десь в іншому місці (у центрі міста з безкоштовним Wi-Fi, в якомусь інтернет-кафе, на роботі, в університеті і так далі);
    2. Зверніться до служби підтримки Apple https://getsupport.apple.com/ , як вам і рекомендується в тексті помилки. Перейдіть за цим посиланням, виберіть поточне місцезнаходження (наприклад, Росія), виберіть пристрій, по якому вам потрібна допомога – « Ідентифікатор Apple ID та пароль» – «Створення облікового запису Apple ID та пароля». Виберіть спосіб зв'язку, наприклад «Запланувати дзвінок».

      Потім визначтеся з днем ​​та часом майбутнього дзвінка, вносите свої дані та номер телефону, запишіть код звернення (за наявності), та чекайте на дзвінок фахівця.


      Внесіть ваші дані та чекайте на дзвінок фахівця компанії

    3. Використовуйте баг системи. Третій із даних способів працює далеко не завжди і не у всіх, при цьому були користувачі, у яких він спрацьовував. Після появи на екрані помилки, що розглядається мною, швидко тапайте на кнопку «Next» внизу екрана, і якщо ви проявите терпіння, і вам пощастить, то вам вдасться завершити реєстрацію вашого Apple ID.
    1. Використовуйте американські дані під час реєстрації Apple ID. При появі помилки, що розглядається мною, виконайте наступне:
    2. Відкрийте App Store і вийдіть із вашого нинішнього облікового запису. На вкладці «Підбірка» йдемо в самий низ, і, штовхнувши на наш логін, тиснемо на «Вийти».
    3. Ідемо на вкладку пошуку, шукаємо там безкоштовний додатокНаприклад, нехай це буде «Youtube». Тиснемо на «Get» (отримати), в меню натискаємо на «Створити Apple ID».
    4. Вибираємо країну « United States»(США). Приймаємо ліцензійну угоду, натиснувши на "Agree".

    Вводимо дані для реєстрації:

    1. E-mail (електронна пошта). Тут краще вибрати світові поштові сервіси, нехай це буде Gmail.com (пошта від Google).
    2. Password(пароль) – поєднання латинських букв, цифри, та й спецсимвол;
    3. Security Info(інформація з безпеки) – тут потрібно вказати секретні питанняі відповіді на них (запам'ятайте і те, й інше, вони можуть знадобитися при відновленні пароля);
    4. Вказуємо дату народження(краще свою або близьку людину, щоб не забути при необхідності відновлення пароля)
    5. В графі " Billing information» (Інформація з білінгу) вибираємо спосіб оплати «None», та тапаємо на «Next».

    Тепер вам необхідно ввести реальну американську адресу та телефон. Краще взяти якусь реальну адресу зі штату Флорида (там немає податків на покупки, які здійснюються в App Store).

    Введіть такі дані на англійській мові:

    1. Street (вулиця);
    2. City (місто), наприклад "Tampa";
    3. State (штат) - FL (Florida);
    4. Zip Code (індекс) – у Флориди це 32 830;
    5. Area code (код міста) – для Тампа це 813;
    6. Phone (телефон) – потрібні останні десять цифр.

    Ці дані можна взяти, наприклад, пошукавши в «Гугл Мапс» якийсь об'єкт із зазначеними даними (готель, університет або ще щось подібне).

    Після введення даних ви перейдете на екран верифікації. Перевірте вказану вами пошту, і перейдіть за посиланням з підтверджуючого листа Apple. Якщо ваша програма (в даному випадку YouTube) почне завантажуватися, це означатиме успішне створення Apple ID.

    Висновок

    У цій статті мною була розглянута помилка «Для отримання допомоги зверніться в службу підтримки iTunes» та різні варіанти її вирішення. Рекомендую спробувати спосіб отримання Apple ID, описаний мною вище, змінити ваш IP, а також зв'язатися зі службою підтримки компанії Apple, яка спробує вам допомогти у виправленні описаної вище дисфункції.

    Доброго часу! Як я вже неодноразово зазначав, облікову запис Apple ID повинен мати кожен користувач девайсів від компанії з Купертіно. Та що там винен – просто зобов'язаний! Однак іноді вже під час реєстрації трапляються різні помилки, які перешкоджають створенню даного ідентифікатора. Що ж робити? Нічого не реєструвати та користуватися пристроєм «як є», тим самим позбавивши себе задоволення від використання гаджета на «всю котушку»?

    Правильна відповідь – ні, ні та ще раз ні. З неполадками треба обов'язково боротися і сьогоднішня стаття присвячена тому, чому може не створюватися Apple ID і, найголовніше, що в цьому випадку робити. Чи приготувалися?

    Поїхали ж, ну!:)

    Найбільш типові помилки під час створення Apple ID

    Насправді їх не так багато, адже процес реєстрації ідентифікатора досить простий, але найбільш поширені такі:

    Як бачите, практично всі помилки пов'язані зі звичайною неуважністю. Хоча є ще одна і про неї варто поговорити докладніше.

    На цьому iPhone активовано граничну кількість безкоштовних облікових записів

    Чудове повідомлення, яке може зустрітися на етапі активації облікового запису. Тобто створення відбувається успішно, але при вході все одно відбувається збій. Найчастіше подібний напис можна побачити в тому випадку, якщо пристроєм хтось користувався до Вас ().

    Чому взагалі це відбувається? Тому що «яблучна» компанія встановила обмеження кількості облікових записів, які можна активувати з одного iOS-пристрою. Навіщо вона це зробила незрозуміло, але факт залишається фактом – більше трьох не можна.

    Але вихід є і ось що треба зробити:

    1. Якщо користуєтеся комп'ютером з операційною системою Mac, то виправити це можна в налаштуваннях iCloudна самому ПК. Вводьте ці обліки – вона успішно активується, тепер можна використовувати її на iPhone або iPad.
    2. Шукати інший iOS-пристрій. Як знайдете, виходьте з облікового запису (налаштування – iTunes Store, App Store – вихід). Вводьте свої дані, Apple ID активується і його можна використовувати вже на тому гаджеті, де раніше було досягнуто граничну кількість безкоштовних облікових записів.

    Мабуть, це основні моменти, які можуть стати на заваді створенню Apple ID. І як правило, якщо їх враховувати, то все пройде «без сучка та задирки» та зареєструється без збоїв. Однак, якщо навіть після прочитання у Вас, як і раніше, не вдається це зробити, то напишіть у коментарі, розберемося!

    Якщо не вдалося підключитися до iTunes Store. Якщо вам не вдається підключитися до iTunes Store на iPhone, iPad, iPod touchабо на комп'ютері, перевірте налаштування iOS, а також підключення до Wi-Fi, Інтернету та мережі.

    Якщо не вдається підключитися до iTunes Store, може з'явитися одне з таких оповіщень:
    «Не вдається підключитись до iTunes Store. Відбулася невідома помилка.
    «Не вдалося виконати Ваш запит до iTunes Store. iTunes Store тимчасово недоступний. Повторіть спробу пізніше.
    «iTunes не вдалося підключитися до iTunes Store. Переконайтеся, що Ваше мережне з'єднання активне, і спробуйте ще раз.»
    «Не вдалося виконати запит до iTunes Store. Неможливо встановити це мережне з'єднання. Виникла помилка в iTunes Store. Повторіть спробу пізніше.
    Підготовка
    Переконайтеся, що ви можете увійти до Інтернету з комп'ютера або пристрою.
    Переконайтеся, що комп'ютер відповідає мінімальним системним вимогам iTunes.
    Впевніться, що операційна системане застаріла.
    Mac: у рядку меню, розташованому у верхній частині екрана комп'ютера, виберіть Apple () > «Оновлення програмного забезпечення», щоб перевірити наявність доступних оновлень для комп'ютера.
    Windows: відвідайте веб-сторінку Центру Оновлення Windowsкомпанії Microsoft.
    Усунення несправностей

    На комп'ютері Mac або PC
    На пристрої iPhone, iPad або iPod touch
    Якщо не вдається підключитися до iTunes Store на пристрої iPhone, iPad або iPod touch, виконайте наведені нижче дії.
    Перевірте, чи правильно налаштовані дата, час та часовий пояс. Перейдіть до розділу «Установки» > «Основні» > «Дата та час». У списку часових поясів для вашого часового поясу може бути вказано інше місто.
    Переконайтеся, що встановлена ​​остання версія iOS. Виберіть «Установки» > «Основні» > «Оновлення», щоб перевірити наявність оновлень. Можна також підключити iOS до iTunes і вибрати «Оновити» на сторінці «Огляд» пристрою.
    Переконайтеся, що ви перебуваєте в радіусі дії маршрутизатора або базової станції Wi-Fi. Якщо ви використовуєте підключення по стільникової мережі, переконайтеся, що увімкнено стільникову мережу даних на екрані «Установки» > « стільниковий зв'язок». При підключенні до мережі передачі даних великі покупки можуть не завантажуватися. Можливо, потрібно підключитися до мережі Wi-Fiдля завантаження програм, відео та подкастів.
    Переконайтеся, що підключено до Інтернету. Додаткові відомості про підключення до Інтернету див. у посібнику користувача пристрою.
    Перевірте, чи можуть інші пристрої, наприклад портативні комп'ютери, підключитися до мережі Wi-Fi та отримати доступ до Інтернету.
    Вимкніть і знову увімкніть маршрутизатор Wi-Fi, щоб скинути його.
    Якщо це не вирішить проблему, дізнайтеся, що робити, якщо пристрій не підключається до мережі Wi-Fi.

    На комп'ютері Mac або PC
    Якщо не вдається підключитися до iTunes Store на комп'ютері, доступ може блокуватися через конфлікт ПЗ або дії інтернет-провайдера. Щоб вирішити цю проблему, спробуйте виконати такі дії.
    Mac
    Переконайтеся, що встановлені останні версії iTunes та Safari.
    Установки брандмауера можуть забороняти підключення до iTunes Store. Дізнайтеся, як настроїти брандмауер.
    Помилки підключення іноді викликаються проблемами зв'язування ключів. Щоб скинути зв'язок ключів, використовуйте Першу допомогу Зв'язки ключів.
    Якщо з'являється певне повідомленняпро помилку, отримайте додаткову допомогущодо усунення проблеми.
    Якщо наведені вище дії не допомогли вирішити проблему, зверніться до свого інтернет-провайдера і переконайтеся, що ці порти та сервери включені для вашої мережі.

    Категорично всіх вітаю! "Потрібно підтвердження оплати" - це, мабуть, одна з найнеприємніших помилок, з якою можна зіткнутися при використанні App Store. Адже вона блокує будь-які дії з магазином додатків – доходить до того, що не можна скачати або оновити навіть безкоштовні програми та ігри.

    Хоча, здавалося б, якщо за додаток не треба платити, то тут тут якісь відомості про оплату? Я ж хочу завантажити безкоштовну програму!!! Хлопці з Apple, як ви там, нічого не перемудрили? Втім, що у них питати – однаково жодної відповіді не буде. Тому, давайте розбиратися у всьому цьому неподобстві самостійно. Поїхали ж!

    Отже, ось повний текстпомилки:

    Потрібне підтвердження. Щоб переглянути відомості про оплату, натисніть «Продовжити» та увійдіть до системи.

    Тому можна зробити тільки один висновок - від нас хочуть щоб ми підтвердили той спосіб оплати ( банківська картка, сім-карта) для свого облікового запису Apple ID, за допомогою якого будемо робити покупки. Якщо говорити коротко – хочуть грошей. Але навіщо це потрібно навіть при завантаженні безкоштовних програм?

    Справа в тому, що якщо ви зіткнулися з помилкою «Потрібно підтвердження оплати. Для перегляду відомостей…», то за вашим обліковим записом значиться борг. Це може бути неоплачене:

    • Платний додаток.
    • Передплата.

    І таким чином, до моменту погашення боргу всі операції з App Store будуть недоступні для вашого Apple ID. І що тепер із усім цим робити?

    Насамперед, для запобігання подальшому списанню грошей, необхідно:

    До речі, тут же, в інформації про обліковий запис варто заглянути в розділ «Історія покупок» і подивитися, чи ви не заборгували чогось (рядок «Разом до оплати»)?

    Усі перевірили, скасували, нікому нічого не винні? Можна починати повноцінно користуватись App Store! Однак, якщо борг є і Apple продовжує наполегливо вимагати підтвердити спосіб оплати, то у нас є три шляхи:

    1. Поповнити баланс платіжного засобу і зробити те, що від нас просять – заплатити.
    2. Забути про обліковий запис Apple ID та завести новий. Карту, прив'язану до старого обліку, не поповнювати – гроші спишуться автоматично.

    Якщо ваш вибір - сплатити, то згодом ці кошти можна спробувати повернути (не затягуйте вирішення цього питання!). У мене У коментарях до якої люди пишуть про те, що дана операціяцілком реальна.

    Щоправда, для цього доведеться трохи поговорити з ним. Але, на мій погляд, збережена обліковий запис Apple ID і відсутність на ній будь-яких заборгованостей вартий того, щоб витратити деякий час на розгляди.

    P.S. Постав «лайк», отримай +23% до успіху під час розмови з оператором Apple! Думаєте, жарт? Нічого подібного – це справді працює. Перевіряємо!:)

    P.S.S. Ну і звичайно ж, пишіть у коментарі історії, питання та результати боротьби з помилкою «потрібне підтвердження відомостей про оплату» – ваш досвід може бути корисним багатьом!