Mi az a felhőalapú alközpont, és miért van rá szüksége a vállalkozásának? A virtuális telefonközpont piaca kihalt. A technológiaváltástól a paradigmaváltásig

A virtuális alközpont kiválasztása összetett és fáradságos feladat. Több mint egy hétbe telhet, amíg megtalálja az Önnek megfelelő megoldást. Ebben a cikkben elemezzük a piacon népszerű ajánlatokat: milyen funkcionalitást biztosítanak, miben különböznek egymástól, és hogyan működnek együtt a CRM-mel.

Virtuális alközpont kiválasztása - a virtuális alközpontok típusai

A piacon lévő ajánlatok két kategóriába sorolhatók:

1. Operátorok virtuális alközponttal
2. A virtuális alközpontok független termékként.

A modern szolgáltatók a telefonszámok széles választékát kínálják egy platformon. Vásárol egy számot az operátortól, használja a virtuális alközpontjukat, a híváskövetést, az integrációt és egyéb funkciókat. Egyetlen számlát fizet egy helyen, és egyetlen technikai támogatással kommunikál.

Ennek a megoldásnak azonban jelentős hátrányai vannak. Az üzemeltetők számára a számértékesítés és a percszolgáltatás jelenti a fő tevékenységet és bevételi forrást, ehhez kapcsolódó szolgáltatásként jön a virtuális alközpont, amely nem mindig megfelelő minőségű.

Az alközpont, mint külön szolgáltatás előnye a szélesebb funkcionalitás lesz: több szolgáltató telefonszáma is összekapcsolható, van visszahívás, bármilyen bonyolultságú módosítás, sok CRM-mel való integráció és híváskövetés.

Integrációk

Szinte minden virtuális alközpont integrálható az amoCRM-mel és a Bitrix24-gyel. A kevésbé népszerű CRM-eknél az integráció API-n keresztül történik, a fejlesztők segítségével vagy harmadik féltől származó szolgáltatásokkal, térítés ellenében. Például a HolyHope, a RetailCRM és a GetCourse írásos integrációt írt be az online PBX-szel.

A CRM-mel való integráció elérhetősége fontos szempont az alközpont kiválasztásánál

Az amoCRM-mel történő integráció funkcionalitása a különböző alközpontok között eltérő lehet. A legalapvetőbb funkciók - az amoCRM felületről érkező hívások meghallgatása és a felelős munkatárs felé történő elosztása - mindenhol ugyanúgy működnek, de egyébként az integrációk másként működnek.

• A Telfin nem hoz létre automatikusan névjegyeket, ezt manuálisan kell megtenni;
• Sipuni, Telfin, Zadarma, online PBX nem rendelkezik híváseredményekkel;
• A Mango, Sipuni és Telfin nem rendelkezik az amoCRM-be beépített widgettel a hívások kezdeményezésére - WebRTC;
• Az Onpbx hozzáadta a hívás eredményét, elkezdett dolgozni a rendezetlenekkel, automatikus tranzakciókészítési és visszahívási feladatokat végzett.

Számkövetés

A virtuális alközpont kiválasztását befolyásolja a munkavégzés képessége is, amely megmutatja, honnan jött az ügyfél, és nyomon követi a hirdetési hatékonyságot.

Itt a virtuális alközpontok 3 kategóriába sorolhatók:

• Saját számkövetéssel rendelkezik (UIS, Mango). Olcsóbb, de a funkcionalitás gyengébb az erre szakosodott szolgáltatásoknál, mint például a Roistat és a Calltouch.
• Nincs híváskövetés (online PBX, Gravitel). Az alközpontok harmadik féltől származó szolgáltatásokat kapcsolnak egymáshoz. Ebben az esetben választhat megfelelő megoldást, de az drágább lesz. Az Onpbx készen áll a Roistat integrációjára, és átadja a forrást az amoCRM-nek.
• API-n keresztül működnek, vagy nem (Telfin, Zadarma, Yandex.Telephony és MCN).

Integrálja az ATS-t a híváskövetéssel, hogy megtudja, melyik hirdetés a hatékonyabb

Funkcionális

Az integráción és a híváskövetéssel végzett munkán kívül a virtuális alközpont egyéb lehetőségeket is biztosíthat a telefonálás területén. Nézzünk meg három legnépszerűbbet:

• Híváslista. Töltse be az adatbázist az összes hozzáadott szám automatikus felhívásához.
  A Mango Office, a Sipuni, a Voximlant, a MegaFon, az Oktell és a Gravitel rendelkezik velük.
• Visszahívás. Az oldalakon van visszahívás, ahol az ügyfelek meghagynak egy telefonszámot, hogy visszahívhassák őket.
  Fizetett visszahívás widget - UIS, Mango Office, Sipuni (maximum egy webhelyhez).
  Ingyenes visszahívás widget - Zadarma, online PBX, Yandex.Telephony.
• Az FMC lehetővé teszi a használatát Mobiltelefonok mint az irodai SIP eszközök, azok minden előnyével, mint például a beszélgetések rögzítése CRM-ben, ingyenes hívások kollégák és vállalati számról kimenő hívások.
  A következők nem működnek az FMC-vel: Voximlant, Zadarma, Yandex.Telephony és MCN.

Ár

A virtuális alközpont használatának díja a funkcionalitástól függ.

Vannak ingyenes alközpontok is. Például a Zadarmával csak a megnövelt felvételi tárhelyért és percekért fizet. A Zadarma kliensek azonban gyakran használnak harmadik féltől származó virtuális alközpontokat a képességek hiánya miatt. A Yandex.Telephony és az MCN ingyenes, korlátozott funkcionalitású csomagokkal rendelkezik, ahol fizetnie kell a kiterjesztésért.

A virtuális alközpont költsége nullától több százezer rubelig változhat havonta.

Az árak alapján az alközpontok két kategóriába sorolhatók:

1. Csomagok
2. Modulok

A csomagajánlatokban a deklarált funkcionalitású tarifa kerül kiválasztásra. Eltérnek egymástól a szolgáltatási körben és ennek megfelelően az árban is. Fő hátránya hasonló rendszer A probléma az, hogy a tarifán belül nem lehet finomhangolni a funkcionalitást. A csomag szükségtelen funkciókat tartalmazhat, vagy hiányozhatnak a szükségesek.

Például több hívásrekordot kell tárolnia, vagy több számot kell hozzáadnia. Ehhez át kell váltani egy emelt tarifára, ahol a fizetés megduplázódik, és sok olyan funkció lesz, amelyre nem lesz kereslet.

Ez az oka annak, hogy egyes virtuális alközpontok moduláris rendszert biztosítanak, ahol csak azért kell fizetni, amire szüksége van. Ezt az árazást követi az online alközpont, ahol a kapcsolt számok, a felhasználók és a hívásrögzítés fizetős, a többi ingyenes.

Vannak köztes lehetőségek is, mint például a Mango Office, amely bonyolult és zavaros költségszámítási rendszerrel rendelkezik. Csomagajánlatokon alapulnak, de mindenért, ami nem szerepel a tarifában, külön kell fizetni.

Az Oktellnél a költséget a projekthez egyedileg számítják ki.

Eredmények

A virtuális alközpont kiválasztása azon alapul, hogy milyen funkcionalitásra van szükség a vállalatnál az ügyfelekkel és a vállalaton belüli kommunikációhoz.

A virtuális alközpontokról egy táblázatban gyűjtöttünk információkat, ahol kényelmes lesz az ajánlatok összehasonlítása.

A táblázatban láthatja, hogy mely ATS-ek mennyibe kerülnek, hogyan működnek az amoCRM-mel, van-e visszahívásuk, tesztidőszakuk és még sok minden más.

Aktuális 2017 júliusában.

Az Oktell hatékony és rugalmas funkcionalitást biztosít, amely nem korlátozódik csak a telefonszolgáltatásokra. Mindent egyedileg szabunk a projekthez, ezért ez a megoldás lesz a legdrágább a piacon.

A MegaFon előnye az FMC SIM-kártya nélküli mobiltelefonokon keresztül történő munkavégzés lesz, azonban panaszok érkeznek a műszaki támogatás stabilitására és munkájára.

A Yandex.Telephony, az MCN és a Zadarma költségvetési megoldásként alkalmas minimális funkcionalitással.

A Sipuni, Telfin, UIS olyan szolgáltatók, amelyek virtuális alközpontot biztosítanak az ügyfeleknek. A funkcionalitás és a költség tekintetében ugyanazon a szinten lesznek.

A Mango Office hasonló a korábbi üzemeltetőkhöz, de több funkcionalitással és magasabb költséggel.

A Gravitel virtuális alközpontot biztosít, mint egy teljes értékű, erős terméket, széles funkcionalitással és a piaci átlagot kissé meghaladó áron.

Az Online PBX abban különbözik, hogy nem távközlési szolgáltató, hanem rugalmas beállítási rendszerrel, sok integrációval és ingyenes funkcióval nyújt különféle telefonszolgáltatásokat.

Cégünk dinamikusan fejlődik. Növekednek a részlegek, újak jelennek meg, az üzleti folyamatok változnak és optimalizálódnak.

A Tsifra-Telecom felhőalapú alközpontjával gyorsan megoldható a változó összetettségű kapcsolási problémák, beleértve az integrációt is. Mobiltelefonok Az ATS segítségével szabályozza az alkalmazottak és az ügyfelek közötti kommunikáció minőségét - a funkcionalitás lehetővé teszi, a felület intuitív.

Külön szeretném megjegyezni jó minőség technikai támogatás.

Alekszej Kudrjajev

IT osztály vezetője

Munkám jellegéből adódóan sok telefonbeszélgetést folytatok jelentős távolságra lévő partnereimmel: közel és távol külföldön, az Orosz Föderáció minden régiójában, a moszkvai régióban. A költségek csökkentése érdekében a kommunikáció minőségének romlása nélkül IP-telefóniát használok. Az IP-telefónia jelentős hátránya a mobilkommunikációhoz képest az volt, hogy a kimenő hívásokhoz az irodában kell lenni. Ez erősen korlátozta a kommunikációmat, vagy indokolatlan többletkiadásokhoz vezetett mobil kommunikáció. Ezt a problémát teljesen megoldotta a Mobile PBX szolgáltatás csatlakoztatása. Tovább Ebben a pillanatban Lehetőségem van minimális áron hívni Oroszország bármely helyéről, ahol van sejtes, és a Tsifra-Telecom cég technikai támogatása megszervezte a legkényelmesebb logikát a virtuális alközpontom működéséhez.

A Tsifra-Telecom céggel való együttműködés lehetővé tette számomra:

1. A kapcsolat használata a lehető legkényelmesebb, minden korlátozás nélkül

2. Ne ess túlzásokba előfizetési díj kiadások szerint

3. Legyen lehetősége a fejlődésre vállalati kommunikáció(alkalmazotti mellékszámok stb.) a jövőre nézve

Muryshkin Dmitrij

Egyéni vállalkozó

„CITY POSZTER cégünk három éve működik együtt a Tsifra-Telecom céggel. És soha nem bántuk meg.

A Tsifra-Telecom igazi szakembereket alkalmaz, akik ismerik és szeretik a munkájukat. Az első találkozásunkon egyszerűen hangot adtunk a cég szakembereinek a telefonos kommunikáció megszervezésével kapcsolatos kívánságainknak és igényeinknek, és gyors, hozzáértő tanácsokat kaptunk, amelyeket megértettünk és gyakorlati segítség. Ennek eredményeként kiváló minőségű, olcsó telefonálást kaptunk irodánkban és magas szint már három éve szolgálatban áll. Bármilyen kérdésünk, kívánságunk (váltási hívás átirányítás, stb.) esetén elég volt telefonon felvenni a kapcsolatot a cég munkatársaival, és mindig azonnali segítséget, technikai támogatást kaptunk. Kényelmes, egyszerű és megbízható!

Nemrég megnyitottuk cégünk második, további irodáját. Az a kérdés, hogy ki fog nekünk telefonszolgáltatást nyújtani, nem számunkra kérdés: természetesen a Tsifra-Telecom. Nemcsak kiváló szakemberként, hanem kiváló szakemberként is bizonyították magukat jó emberek, akivel öröm foglalkozni. A cég szlogenje: „Megfizethető és jó minőségű kommunikáció”, és ezt teljes mértékben igazolják.

Olga Antipova

MAGNA ART – „VÁROSI PLAKÁT”

7 éve vesszük igénybe a Tsifra-Telecom szolgáltatásait.

Kezdetben egyszerűen csak az AVAYA készülékeken működő telefonrendszerünk működéséről kaptunk konzultációt, idővel a konzultációk egyre kiterjedtebb interakcióvá váltak, és ami számomra nagyon fontos, a cég szakemberei minden kérdésünket, problémánkat sajátjukként érzékelték. Minden problémát, meghibásodást, stb. gyorsan és hatékonyan megoldottunk, a Tsifra-Telecom szakembereinek látogatása, hívások (problémáink megoldására) szinte a nap bármely szakában lehetővé tették, hogy mindig kapcsolatban legyünk az ügyfelekkel. Immár négy éve, hogy áttértünk a Tsifra-Telecom virtuális alközpontján alapuló IP-telefóniára. A rendszer minden támogatását, beállítását és szervezését ennek a cégnek a szakemberei vállalták. A Tsifra-Telecom azon kevés informatikai üzletág egyike, amely nem csak szolgáltatásokat és megoldásokat értékesít, hanem az ügyfeleket barátként tekinti, és ennek nem lehet más, mint örülni. Nagyon örülök, hogy cégem partnere a Tsifra-Telecom.

Különleges projekt a Zadarma céggel

Intro

Folyamatosan új kommunikációs eszközök jelennek meg. A legtöbben azonban továbbra is inkább telefonon oldják meg a problémákat. Ugyanakkor a hagyományos mini-alközpontok hosszú ideje nem elégítik ki az üzleti igényeket: korlátozottak a funkcionalitásuk és az átviteli sebességük, és indokolatlanul drágák. Ma már van egy rugalmasabb és univerzális megoldás– virtuális alközpont.

Virtuális szolgáltatások és valódi előnyök

Az iKS-Consulting elemző ügynökség szerint a vezetékes telefon részaránya évről évre csökken (tavaly még 7%-kal csökkent), miközben az IP-telefónia piaca minden változatában nagyon gyorsan (évente 17-25%-kal) növekszik. . Abszolút számokban a virtuális alközponti piac növekedése 2016-ban várhatóan eléri a 3,8 milliárd rubelt.

Az üzleti modellek sokfélesége miatt bármely vállalat két csoportba sorolható. Az elsőben az áruk vagy szolgáltatások költségét a lehető legalacsonyabb szinten tartják – szó szerint éppen a költségek felett –, és a nyereséget az értékesítési volumenből termelik. Száz rubel előfizetőnként nem pénz, de egymillió előfizető kézzelfogható százmilliós rendszeres bevételt csinál belőle. Sőt, az első millió ügyfél vonzza a másodikat és a harmadikat, ami után a szolgáltatások költsége még egy kicsit csökkenthető.

A második típusú cégek nem az ügyfelek vonzására törekszenek (akkor keményebben kell dolgozniuk, és általában a fejlesztésen kell gondolkodniuk), hanem egyszerűen többszörösére növelik a szolgáltatások költségeit. Mottójuk egyszerű: vásároljon kevesebbet? Többért áruljuk! Amíg monopólium vagy ahhoz közeli feltételek vannak, ez a megközelítés lehetővé teszi a vállalat számára, hogy talpon maradjon, és még ügyfelei is legyenek (minden értelemben). A piac azonban folyamatosan átalakul, és egy kapzsi cég nem lesz képes ellenállni a tisztességes versenynek.

Hogyan lehet profitálni az ingyenes szolgáltatásokból?

A gyorsan növekvő IP-telefonpiacon az egyik legjelentősebb szereplő a Zadarma projekt. Tíz éve működik a FÁK-országokban és Európában. Vonzó benne mindenekelőtt az átlátható (és etikus) bevételszerzési séma: a cég profitot termel ügyfelei külső kimenő hívásaival, forródrót-számok kiszolgálásával és közvetlen vezetékes számok biztosításával. A számlázás költségét hagyományosan a lehető legalacsonyabb szinten tartják, számos funkciót általában ingyenesen kínálnak. Hatékony infrastruktúra segíti az árak versenyképességét (Zadarmában 4 adatközpont található különböző országok) és sok éves tapasztalattal. Tíz éven keresztül partnerségek jöttek létre az összes jelentős távközlési szolgáltatóval.

A harmadik fél tapasztalata nem túl informatív, ezért a cég minden új ügyfélnek ingyenes perceket ad regisztrációkor, hogy önállóan ellenőrizhesse a kapcsolat minőségét.

A Cloud PBX a modern telefonálás alapja

A klasszikus alközpont megvalósítása sokáig tart. Szükséges a berendezés kiválasztása, beszerzése, szállítása, telepítése, konfigurációja és további karbantartása. Ezzel párhuzamosan új kábeleket fektetnek le, és egyéb kellemetlenségeket okoznak. Általában az alkalmazottak két-három hétig ülnek normális kommunikáció nélkül, és elveszítik az ügyfeleket. A Cloud PBX azonnal elérhető. Minden technikai problémák a szolgáltató oldalán maradnak, és a cég az igénylés napján kész szolgáltatást kap.

Rendszeres alközpont esetén az új alkalmazottaknak szinte mindig meg kell várniuk, amíg új telefont vásárolnak számukra, és kiosztanak egy belső számot. A SIP-telefónia a vállalattal együtt növekszik: a hardveres PBX-től eltérően a felhőalapú alközpont szükség szerint méretezhető egyszerűen virtualizált erőforrások hozzáadásával.

A virtuális alközpontok biztosítása csak az egyik fejlesztési terület a Zadarma projektben. Lehetővé teszik az internetes szolgáltatások előnyeinek a klasszikus telefonközpontok egyszerűségével való kombinálását. Felhőnek is szokták hívni őket, mivel a hardver nagy része a szolgáltató oldalán működik, az ügyfél pedig tiszta formában kapja meg a szolgáltatást. A virtuális alközpont telefonkészüléke lehet akár egy VoIP-támogatással rendelkező fizikai telefon, akár egy bármin futó alkalmazás. A SIP támogatás a negyedikben jelent meg Android verziók, így virtuális alközponton keresztül telefonálhat okostelefonról anélkül, hogy további kézibeszélőket kellene vásárolnia. A felhőalapú alközpontot webes felületen keresztül kezelik, ami azt jelenti, hogy bármely internetre csatlakozó eszközről elérhető.

Az emberek szokásai lassabban változnak, mint a technológia, ezért mindig szükség van hibrid szolgáltatásokra. Segítenek elsimítani a haladás hullámának következő sokkját, hídként működnek a múlt és a jövő között. Az egyik ilyen szolgáltatás az IP-telefónia, amelynek továbbfejlesztése a SIP (virtuális, vagy „felhő” alközpont). Ez a szolgáltatás a lehető leguniverzálisabb, így sok forgatókönyvet el lehet képzelni a gyakorlati felhasználására. Például egyes kormányzati szervek továbbra is faxon küldenek dokumentumokat. Emiatt vegyek faxot? Természetesen nem! Régóta léteznek szoftveres faxok, amelyek könnyen megvalósíthatók ugyanabban a felhőalapú alközpontban. Nagy vonalkapacitású, testreszabható üzenetrögzítőre van szüksége? Intelligens továbbítás? Kettős módú hívóazonosító? Ma mindez könnyen virtualizálható.

A Zadarma ügyfeleinek száma negyven országban eléri a félmilliót

A Zadarma Cloud PBX a következő alapvető funkciókat biztosítja:

• Ingyenes telefonos szolgáltatás a regisztráció napján bármire. A csatlakozás mindössze öt percet vesz igénybe: csak regisztráljon, menjen a címre Személyes terület, vásároljon egy közvetlen számot, és nyomja meg az egyetlen gombot „PBX engedélyezése”;
• több iroda összevonása egybe telefonhálózat. Egyáltalán nem mindegy, hogy ezek az irodák hol találhatók és hányan vannak;
• iroda költöztetése bármely városba vagy országba, miközben ugyanaz a telefonszám marad;
• telefonközpont gyors és olcsó létrehozásának képessége - például felmérések elvégzése vagy műszaki támogatás nyújtása egy új termékhez;
• intelligens hívásátirányítás irodán belül és oda külső eszközök– például mobiltelefonon. Opcióként feltételes továbbítás Egy másik számmal is megtörténhet, ha az elsőt nem veszik fel 20 másodpercig.
• API interfész, amely lehetővé teszi a virtuális PBX szolgáltatás összekapcsolását bármely CRM rendszerrel és call center programokkal.

2015 októbere óta minden ügyfele ingyenes widgetet is kap a hívások fogadására a weboldalán keresztül, a gyakran utazó ügyfelek pedig külföldön (vagy nemzetközileg) a Zadarmán keresztül telefonálhatnak, hogy elkerüljék a roaming díjak túlfizetését. A weboldalon akár külön „Zadarma” SIM-kártyát is rendelhet. A roamingkártya logikusan kiegészíti a virtuális alközpontot, és lehetővé teszi, hogy bármilyen utazás során az irodai számmal maradjon. Hívásokat fogadhat és kimenő hívásokat is kezdeményezhet. Mivel a SIM-kártyáról érkező összes forgalom IP-telefon, a hívások költsége ingyenes.

A virtuális szolgáltatás ideális gép

A találmányok elméletében ott van az ideális gép fogalma. Ez egy olyan eszköz, amely a lehető leghatékonyabban látja el a rendeltetésszerű funkcióit, ugyanakkor teljesen észrevétlenül működik, és gyakorlatilag nem igényel karbantartást. A virtuális alközpont teljes mértékben megfelel ennek a definíciónak. Az ügyféloldali speciális berendezések teljes hiányával több funkciót biztosít, mint egy drága és nehezen konfigurálható irodai mini-alközpont. Ezen túlmenően a virtualizált szolgáltatások jobb terheléselosztással rendelkeznek, és maximális hibatűrést biztosítanak annak köszönhetően, hogy adatközponti szinten már a csúcstechnológiákon vannak implementálva.

Felhőszolgáltatásként a virtuális alközpont egyesül erősségeit hagyományos kommunikációs eszközök és új technológiák. Feladata az egyszerűség megőrzése a felhasználó számára, és ezzel egyidejűleg a lehető legtöbb funkció hozzáadása. Köztük nemcsak az összes elképzelhető hangszolgáltatás és az intelligens hívásirányítás, hanem az is részletes statisztikák, ami egyik sem irodai alközpont nem tud biztosítani. Az összegyűjtött statisztikák jól mutatják a jelenlegi ügyfélszolgálati konstrukció és a munkavállalók közötti interakciók hiányosságait. Ezeknek az adatoknak köszönhetően hatékonyabban oszthatja el a munkaköri feladatokat és optimalizálhatja a hívási útvonalakat.

Még a drágák is fizikai alközpont Akkor kezdenek hiányozni a hívások, amikor a terhelés átlagon felüli. Ennek oka a hívástovábbítás lehetőségeinek korlátai, amelyeket gyakran a titkár félautomata üzemmódban dolgoz fel.

Egy virtuális alközpont kezdetben sokkal többet tartalmaz áteresztőképességés az útválasztás semmilyen módon nem korlátozza. Különféle forgatókönyvek szerint konfigurálható: a listában a következő elérhető számra való továbbítástól, belső számok csoportjához, mobiltelefonhoz vagy akár harmadik féltől származó VoIP messengerhez. Ezért egy virtuális alközponton keresztül bárhol fogadhat hívásokat – nem kell a munkahelyén tartózkodnia, és egy adott kézibeszélőt használnia. Többé nem fog lemaradni egy fontos hívásról, és az ügyfeleket sem idegesíti az elérhető szakemberre való hosszú várakozás.

Cloud PBX lifehacks

1. Minden belső telefonhoz beállíthatja a saját számok „fehér listáját”. A tőlük érkező hívások azonnal átkerülnek az előfizetőhöz, megkerülve a hangmenüt és a normál üdvözléseket.
2. Ha nem használod mobilinternet okostelefonon a telefon továbbra is használható virtuális alközponttal. Csak állítsa be az átirányítást a mobilszámára vagy hangposta. Mindaddig, amíg Wi-Fi-n keresztül csatlakozik a vállalati hálózathoz, az okostelefon úgy fog működni, mint egy hagyományos SIP-telefon. Az irodán kívül továbbra is fogadja a hívásokat az iroda (például közvetlen Moszkva) számra. Így nem marad le egyetlen hívásról sem.

Bármilyen elképzelhető lehetőség a hívások felhőalapú alközpontban történő irányítására konfigurálható, és szükség esetén másikra módosítható. A Zadarma projektben a bejövő hívások forgatókönyveinek száma 30-ra nőtt. Ezek megváltoztatásához nem kell átkonfigurálnia a különböző eszközöket, és nem kell fizikailag átkapcsolnia semmit.

Égig érő magasságok: azonnal és semmiért

A felhőalapú telefonálás segít optimalizálni a költségeket, mivel nem kötődik sem helyhez, sem a portok számához. Egy régi mobiltelefon áráért azonnal kaphat egy 100 csatornás számot, és bárhonnan, ahol van internet, rákapcsolhatja az alkalmazottakat. Ehhez még az irodába sem kell jönniük.

A virtualizáció különösen jó a gyors kezdéshez. Például megnyitja első irodáját, és nagyon korlátozott a pénzeszközök, és az idő fogy. A virtuális alközpont segít a gyors telefontelepítésben bármihez – ha csak van internetkapcsolat. Nem szükséges optikai szálat húzni ill csavart érpár: Legalább a Wi-Fi vagy a 3G első alkalommal megteszi.

A felhőalapú telefonálás segítségével rendszerezhet hangkommunikáció a cég alkalmazottai és ügyfelei között. Ebben az esetben azonnal nagy készleted lesz további szolgáltatások– például közvetlen vezetékes szám a hetven ország valamelyikében vagy ingyenes az ügyfelek számára (ingyenes) forródrót 800-as számmal a világ 55 országának bármelyikében.

Például a brit 44-800 és 44-808 számok ingyenesen csatlakoztathatók, és csak 160 rubelbe kerülnek. havonta. Írországban egy szoba havi 120 rubelbe kerül. Valószínűleg többet fizet egy mobiltelefonért. A közvetlen moszkvai szám általában ingyenes az Ön számára, ha a bejövő hívások teljes időtartama meghaladja a havi 700 percet. Az alközpont belső számai közötti hívások mindig ingyenesek.

Költségoptimalizálás

A normál alközpont egy hardverkészlet, amely egy adott helyhez és egy csomó fizikai korlátozáshoz van kötve. Ma a cége éppen most nyitott, és kilenc belső szám elég neki, de Ön egy 16 portos alközpontot vásárol a „növekedés kedvéért”. Hány számra lesz szükséged egy hónapban? Hat hónap múlva? Ezt senki nem fogja megmondani előre, és mindig alkalmazkodni kell a standard sémákhoz: 24/32/48/64...

Valószínűleg az irodai alközpont bővítésekor nem tud egyszerűen további modulokat telepíteni és további licenceket vásárolni. Általában magát az alközpontot kell erősebbre cserélni. Egy iroda költöztetésekor magával kell vinnie a mini-alközpontot és át kell konfigurálnia egy új helyre, további fiók megnyitásakor pedig egy másikat kell vásárolnia hozzá.

Alközpont használatakor a hívás költsége a típusától függ, a távolsági hívások pedig nem olcsók. A virtuális alközpontnál nincs alapvető különbség, hogy hol hívsz: minden forgalom az interneten keresztül történik, és egy fillérbe kerül. A belföldi forgalom általában ingyenes, még nemzetközi is!

A klasszikus irodai alközpont csak az előfizetőket tudja összekötni, és egy egyszerű hangmenü választását kínálja fel gyászos dallamokkal kísérve. A Zadarma Virtual PBX egy modern szolgáltatás, számos ismerős és nem nyilvánvaló funkcióval:

• hangmenü (IVR) rugalmas beállításokkal;
• egyszerű hívástovábbítás manuálisan vagy előre meghatározott forgatókönyv szerint;
• gyors híváslehallgatás (csak vegye fel a kagylót, és nyomjon meg két számot);
• beszélgetések rögzítése (egyidejűleg több számon);
• nagy mennyiségű hangposta (hangposta rendszer);
• automatikus fax vétel;
• rövid számok hozzárendelése a leggyakrabban hívott előfizetők hívásához;
• ütemezés szerint programozott automatikus üzenetrögzítő (automatikus naptár);
• automatikus üzenetek és műveletek egy adott bejövő számhoz (automata kezelő);
• alternatív vonalat összeköt
• részletes és vizuális statisztikák az összes hívásról
• programinterfész (API) más szolgáltatásokkal való integrációhoz.

Ezenkívül néhány kattintással konferenciahívást is szervezhet a belső számok előfizetői között. Ne feledje, hogy más megoldásokkal mennyi munkába kerül. Magát a virtuális alközpontot „ingyen”, azaz ingyenesen biztosítjuk minden olyan ügyfél számára, aki rendszeresen (legalább háromhavonta egyszer) feltölti számláját.

A technológiaváltástól a paradigmaváltásig

Az üzletembereket megkülönbözteti a célok világos megértése, az a képesség, hogy önállóan határozzák meg és optimálisan megoldják azokat. Sokakat azonban, akik üzletembernek tartják magukat, elfognak a klasszikus tévhitek. A dolog megvásárlását gyakran a cél elérésének köztes szakaszának tekintik, miközben nem magára a dologra van szükségük, hanem az általa ellátott funkciókra.

Ha egy vállalat vezetőjének más városokban lévő üzleti találkozókra kell repülnie, akkor ehhez egyáltalán nem szükséges repülőgépet vásárolni. Ez csak egy drága játék lesz, ami soha nem térül meg. A céges színekben pompázó turbósugárhajtás tetszeni fog az egójának, és +100500 pontot ad a karizmának, de nem segíti a cég fejlődését – inkább a fenntartására fordított összeg oroszlánrészét fogja kivenni.

Természetesen a magánrepülőgép példája kissé groteszk, de ugyanez az elv kisebb léptékben is érvényes. Ha nem vagy technofetisiszta, akkor nem valószínű, hogy szükséged lesz egy hatalmas szerverre, amely egy külön helyiségben áll és zúg, osztott, kompakt ventilátorokká alakítva az árammérőket. Valószínűleg az Ön cégének szüksége van bizonyos informatikai szolgáltatásokra, és ma sokkal hatékonyabb lesz ezeket a felhőben megvalósítani.

Hasonló a helyzet más általános dolgokkal is, pl telefonos kommunikáció. A hagyományos alközpontok vásárlását a legtöbb cég indokolatlan kiadásnak tekintheti. A vállalatnak stabil és kényelmes kapcsolatra van szüksége az üzleti folyamatok kommunikálásához, és nem magára a berendezésre, amely jelentős egyszeri költségekbe kerül, és gyorsan elavul. Hivatal telefonközpontok Legfőbb ideje, hogy áthelyezzük a felhőbe a vállalat egyéb, nem alapvető szolgáltatásaival együtt.