МГТС диспетчерська служба телефон. Що робити, якщо виникла проблема. Адреси офісів, центрів продажу та обслуговування

3 липня 1882 року

1909

1932

1970

1980 - МГТС забезпечувала телефонним зв'язком Олімпійські ігри. Було встановлено близько 80000 телефонів, 350 та
Читати повністю

3 липня 1882 року- Заснування Московської міської телефонної мережі. Цього дня відбулося відкриття першої ручної телефонної станціїсистеми Гілеланд компанії Белла в будинку купця Попова на Кузнецкому Мосту.

1909 - Встановлені перші телефони.

1932 — створено безкоштовну довідкову службу «09», 1937 року — службу точного часу «100».

1970 - встановлена перша автоматична міжнародний зв'язокМосква-Берлін-Прага-Варшава.

1980 - МГТС забезпечувала телефонним зв'язком Олімпійські ігри. Було встановлено близько 80000 телефонів, 350 телефонів, організовано понад 15000 каналів та прямих ліній зв'язку. Довідкова служба «09» під час проведення ігор обслуговувала іноземців англійською, французькою, німецькою та іспанською мовами.

1982 — відкриття музею МГТС, який вважається одним із найкращих корпоративних музеїв з історії зв'язку в Росії. Унікальним експонатом є модель першої машинної АТС, що діє, введена в експлуатацію в 1930 році. Внесена до Книги рекордів Гіннесса як АТС, яка пропрацювала найдовше у світі.

1986 -прокладено першу волоконно-оптичну лінію зв'язку довжиною 8,7 км.

1989 — створено два спільні підприємства: АМТ (МГТС-«Теленокія», Фінляндія) та «Комстар» (МГТС-Джі-Пі-Ті, Великобританія).

1992 - МГТС стала державним підприємством. Перший генеральний директор- В. Ф. Васильєв. На згадку про Васильєва засновано щорічну премію МГТС його імені, яка вручається найкращим новаторам компанії.

1994 — Державне підприємство МГТС перетворено на відкрите акціонерне товариство.

2002 - Виведення на ринок послуги широкосмугового доступу в інтернет.

2004 - Початок заміни аналогових номерів на цифрові.

МГТС і ЗАТ «МТУ-Інтел» реалізували революційний для ринку Москви проект «СТРІМ» щодо підключення до Мережі за технологією ADSL, яка прийшла на зміну доступу, що комутується, і забезпечила гарантовані інтернет-швидкості при вільній телефонної лінії. За рік до інтернету «СТРІМ» підключилося понад 100 000 користувачів, що призвело до зниження вартості інтернет-трафіку та зробило інтернет доступною масовою послугою.

2006 - почав роботу Єдиний контактний центр. Розширення спектра послуг, пов'язаних із мобільними системамизв'язку: переадресація дзвінків із домашнього на мобільний телефон, відправлення та прийом SMS-повідомлень зі стаціонарного телефону.

2007 - введені безлімітні тарифина послугу широкосмугового доступу до Інтернету.

2008 — МГТС підключила до своєї мережі понад 400 спеціальних телефонів для інвалідів-візочників.

2011 — В результаті реорганізації ВАТ «КОМСТАР-ОТС» у формі приєднання до ВАТ «МТС» пакет акцій ВАТ «МГТС», що належав ВАТ «КОМСТАР-ОТС» і становить 55,7% від статутного капіталу ВАТ «МГТС», у порядку універсального правонаступництва перейшов ВАТ «МТС» ». Завершено цифровізацію мережі зв'язку, внаслідок чого в Москві з'явилася можливість зберігати номер телефонупри зміні місця проживання.

2012 — МГТС розпочала будівництво нової оптоволоконної високошвидкісної мережі сучасної технології GPON і заявила про стратегію трансформації з традиційної телеком-компанії в мультисервісний оператор за рахунок розвитку нових сервісів на основі доступу в Інтернет.

2013 - компанія отримала ліцензію віртуального оператора (Mobile Virtual Network Operators, MVNO).

2014 - старт продажів послуг мобільного зв'язку з наданням сім-карт МГТС на базі материнської компаніїМТС. Пакетні пропозиції розширено до чотирьох послуг: широкосмуговий доступ до Інтернету, фіксована телефонія, цифрове ТБ, мобільний зв'язок. МГТС першою серед великих операторів вивела на ринок інтернет-тариф зі швидкістю до 500 Мбіт/с. На мережі компанії встановлена система розпізнавання інтернет-трафіку Deep Packet Inspection (DPI), яка дозволяє аналізувати різні параметри передачі даних та керувати трафіком певного типу.

2015 — компанія завершила реконструкцію власної мережі передачі даних, здійснивши заміну мідних ліній зв'язку на волоконно-оптичні за технологією GPON. За даними компанії, її мережа GPON охоплює 3,9 млн. або 95% московських квартир. МГТС вивела на масовий та корпоративний ринок нові інтелектуальні послуги з управління будинком, офісом та містом: «Відеоспостереження» та «Охоронна сигналізація».

2016 — у компанії з'явився окремий напрямок бізнесу — побутові послуги під брендом МГТС: електрика, сантехніка, дрібний побутовий ремонт, збирання побутової техніки та прибирання приміщень.

У процесі користування послугами телефонії, доступу до інтернету або перегляду телепередач виникають різні ситуації, для вирішення яких може знадобитися консультація фахівців компанії. Щоб зв'язатися з оператором контактного центру МГТС, необхідно набрати номер з міського телефону: 8 495 6 36-06-36. Єдиний контактний телефонМГТС є загальним всім округів Москви.

Єдиний контактний центр МГТСнадає такі можливості:

отримання інформації про тарифікацію послуг та їх підключення;
перевірка балансу особового рахунку та отримання інформації про можливих способахвнесення плати;
подання заявки до бюро ремонту МГТС;
тарифи та можливість підключення до інтернету за технологією GPON;
інформація про самостійне управління рахунком та підключеними послугами;
вирішення інших питань, які не увійшли до основного списку та потребують з'єднання з представником компанії.

Після набору номера єдиного контактного центру МГТС автоінофрматор запропонує вибрати один з пунктів меню, натиснувши відповідну кнопку на телефоні в тональному режимі. Вибравши необхідний пункт меню, система автоматично переадресує на оператора, часто очікування відповіді становить більше 10 хвилин, через велике навантаження на контактний центр МГТС.

Цей телефон є спільним/єдиним всім округів міста Москви.

Список адміністративних округів та районів м. Москви:
1. Центральний Адміністративний округ - ЦАО(Арбат, Басманний, Замоскворіччя, Красносільський, Міщанський, Пресненський, Таганський, Тверський, Хамовники, Якиманка).

2. Північний адміністративний округ САТ(Аеропорт, Біговий, Бескудниковський, Войковський, Східне Дегуніно, Головинський, Дмитрівський, Західне Дегуніно, Коптєво, Лівобережний, Молжанінівський, Савеловський, Сокіл, Тиміразевський, Ховріно, Хорошовський).

3. Північно-Східний адміністративний округ СВАТ(Олексіївський, Алтуфіївський, Бабушкінський, Бібірево, Бутирський, Ліанозове, Лосиноостровський, Марфіно, Мар'їна Гай, Останкінський, Відрадне, Ростокіне, Свіблово, Північне Медведкове, Північне, Південне Медведкове).

4. Східний адміністративний округ ВАТ(Богородське, Вешняки, Східне Ізмайлово, Східне, Гольянове, Іванівське, Ізмайлове, Косино-Ухтомське, Метромістечко, Новогіреєво, Новокосине, Перово, Преображенське, Північне Ізмайлово, Соколина Гора, Сокільники).

5. Південно-Східний адміністративний округ ЮВАТ(Вихино-Жулебіне, Капотня, Кузьминки, Лефортово, Любліно, Мар'їно, Некрасівка, Нижегородський, Друкарі, Рязанський, Текстильники, Південнопортовий).

6. Південний адміністративний округ ЮАО(Бірюльово Східне, Бірюльово Західне, Братеєво, Даниловський, Донське, Зябликове, Москворіччя-Сабурове, Нагатино-Садівники, Нагатинський Затон, Нагірний, Оріхово-Борисове Північне, Оріхово-Борисове Південне, Царицино, Царицине, Черкаське.

7. Південно-Західний адміністративний округ ЮЗАТ(Академічний, Гагарінський, Зюзіно, Коньково, Котлівка, Ломоносівський, Обручівський, Північне Бутове, Теплий Стан, Черемушки, Південне Бутове, Ясенів).

8. Західний адміністративний округ - ЗАТ(Внуково, Дорогомилове, Крилатське, Кунцеве, Можайське, Ново-Переделкіне, Очаково-Матвіївське, Проспект, Вернадського, Раменки, Солнцеве, Тропарево-Нікуліне, Філівський Парк, Філі-Давидкове).

9. Північно-Західний адміністративний округ СЗАТ(Куркіно, Мітіно, Покровське-Стрешнєво, Північне Тушино, Строгіно, Хорошово-Мневники, Щукіно, Південне Тушино).

10. Зеленоградський адміністративний округ ЗелАТ(Крюкове, Матушкино, Савелки, Силіно, Старе, Крюкове).

11. Новомосковський адміністративний округ

12. Троїцький адміністративний округ

АВТОІНФОРМАТОР ПАТ МГТС:

Автоінформатор запропонує перевести телефон у тональний режим, натиснувши кнопку "зірочка" (*) та натиснути цифру потрібного Вам пункту меню.

Реклама чи інформація;
1 – Для підключення послуг МГТС;
3 - Технічні запитання;
0 - Для з'єднання з фахівцем;
9 - Повторне прослуховування інформації.

Час автоінформатора складає 1 хвилина 20 секунд (22.09.2016) далі йде автоматична переадресація на фахівця! ЧАС ОЧІКУВАННЯ ФАХІВЦЯ ЗАЛЕЖИТЬ ВІД ЧАСУ СУТОК І НАВАНТАЖЕННЯ НА ЛІНІЮ!!!
- Інформація та час очікування може змінитися на АВТОІНФОРМАТОРІ єдиного контактного центру.

Порада:Після набору номера прослухайте всю інформацію і в кінці автоматично перекладає на оператора, при цьому не натискаючи жодної цифри вибору пункту меню.

Довідково-інформаційний центр

Контактний центр

Проконсультуватися з будь-якого питання, пов'язаного з телефонією, інтернетом та телебаченням;
Отримати інформаційну та технічну підтримку;
Дізнатися про наявність заборгованості та способи оплати;
Підключити та вимкнути додаткові послуги;
Дізнатися про акції та умови їх проведення.

Техпідтримка телекомунікаційного провайдера МГТС – цілодобовий сервіс обслуговування абонентів, який працює за допомогою універсального Контактного центру. До списку його функціональних можливостейвходить повсюдне консультування клієнтів компанії з широкого кола питань, що стосуються насамперед фінансових та технічних аспектів. Крім того, оператори гарячої лініїприймають заявки на підключення додаткових послуг, а також у режимі реального часу обробляють дзвінки зі скаргами москвичів щодо якості зв'язку.

Про службу техпідтримки

Універсальний Контактний центр було відкрито ПАТ «Московська міська телефонна мережа» у 2006 р., об'єднавши розрізнені послуги провайдера в єдине ціле. На його базі МГТС реалізував систему оперативного обслуговування дзвінків за допомогою тонового набору, розробленого найбільшою російською IT-компанією Sitronics. Цей механізм дозволяє проводити оптимізацію звернень абонентів, розподіляючи їх за окремими напрямками: підключення послуг, фінансові питання, ремонтні роботи тощо.

У 2012 р. у рамках заміни апаратного забезпеченнята подальшої відмови від мідних проводів на користь оптоволокна Контактний центр зазнав модернізації. Це дозволило значно скоротити час очікування відповіді співробітника техпідтримки з 1 хвилини до 15-30 секунд. При цьому сьогодні до послуг Контактного центру щодня вдаються понад 50 тис. клієнтів МГТС, серед яких користувачі інтернету, власники стаціонарних телефонів, абоненти мобільного зв'язку, а також любителі цифрового телебачення

Список телефонів

Щоб зв'язатися зі службою підтримки МГТС, необхідно зателефонувати за одним із запропонованих номерів:

з міського – (495) 63 – 60 – 636;

з мобільного – 0636.

Крім цього, провайдером була відведена пара гарячих ліній, завдяки яким можна:

дізнатися про баланс особового рахунку – (495) 70 – 74 – 455;

проінформувати оператора про якість послуг – (495) 70 – 07 – 777.

Для абонентів МГТС всі дзвінки до Контактного центру, включаючи цілодобові гарячі лінії, абсолютно безкоштовні.

Зворотний дзвінок

Клієнти Московських міських телефонних мереж, які користуються цифровим телебаченнямта інтернетом, при цьому не є абонентами фіксованого чи мобільного зв'язку, можуть замовити зворотній виклик оператора служби підтримки на офіційному сайті.

Перейдіть на адресу - http://mgts.ru/home/help/ask/.

Залишіть контактний номер телефону.

Визначтеся з тематикою питання.

Максимально докладно викладіть питання, що вас цікавить.

Підтвердіть те, що ви людина, а не робот, вибравши відповідний малюнку колір.

Клацніть на кнопку «Надіслати».

Даною опцією також можуть скористатися абоненти будь-яких російських операторів, Яким буде потрібна консультація фахівців МГТС

Відгуки про техпідтримку МГТС

Єгор - 24 роки (м. Москва):

Останні два роки працюю у Контактному центрі. Плинність кадрів досить масштабна, що не сприятливим чином позначається на якості обслуговування. Однак у світлі останніх подій – обвал курсу, ситуація різко змінилася. Багато співробітників почали по-справжньому цінувати своє робоче місце.

Вимоги тут дуже високі, розмови записуються. Тож якщо на оператора хтось поскаржиться, тоді йому доведеться звітувати перед начальством, а там і до звільнення недалеко.

Насамкінець, поділюся одним маленьким секретом. Якщо ви хочете прискорити процес вирішення вашого питання, то не погоджуйтеся на стандартну фразу «ми вам передзвонимо», а вимагайте залишатися на лінії аж до з'ясування всіх обставин проблеми, що склалася.

Андрій – 28 років (м. Чехов):

Координація служби підтримки МГТС бажає кращого. Коли я замовляв Інтернет за технологією GPON, попросив додатково підключити цифрове ТБ. Але вже за годину передумав, відповідно повідомив про це оператору. Спеціаліст, який прийшов на виклик, приніс із собою ТВ-тюнер і в агресивній формі почав змушувати мене прийняти даний «подарунок». Загалом, довелося назад дзвонити до Контактного центру, фахівці якого через годину внесли ясність у наш конфлікт із монтажником! Європейськими стандартами якості обслуговування тут не пахне.

Світлана – 23 роки (м. Люберці):

Загалом я задоволена службою техпідтримки Московських міських телефонних мереж. Але, виходячи з досвіду численних звернень, у мене склалося враження, що там поряд із висококласними фахівцями працюють якісь пройдисвіти.

Якось мені довелося замовляти інтернет-налаштування на китайський мобільний телефон під керуванням ОС Android. Зателефонувавши оператору, він мені повідомив, що на таку модель смартфона автоматичних налаштувань немає. Отже, всі необхідні конфігурації я вносила самостійно під диктовку даного співробітника, але нічого так і не заробило. Хвилин через 30, звернувшись до іншого фахівця того ж Контактного центру, мені без жодних труднощів вислали автоматичні налаштування. Щоб ви розуміли, подібні випадки трапляються із завидною регулярністю.

Людмила – 19 років (м. Москва):

Дзвоню до служби підтримки – там усі розуміють, скарги приймають. А толку, якщо вже другий тиждень сиджу з поламаним модемом?

Дивують також відповіді операторів, у них на всі випадки життя або У нас технічні збої, або Вільних фахівців на Наразіні. За першої ж нагоди ми з вами зв'яжемося». І так уже 10-й день поспіль.

Таким чином, якість обслуговування Контактного центру МГТС, з урахуванням усіх позитивних та негативних сторін, все ще необхідно вдосконалювати. І якщо з апаратної частини переважно питань немає, то людський чинник однозначно псує картину. Тому підвищення кваліфікації співробітників служби підтримки абонентів – першочергове завдання управління телекомунікаційного гіганта.