Ощадбанк для юридичних телефон гарячої лінії. Контактний центр Ощадбанку. Гаряча лінія. Як зателефонувати з іншої держави

Отримати корисну інформаціювід свого банку можна різними способами. Один із варіантів – це особисте звернення до відділення. Але на такий похід не завжди можна виділити час. Доводиться шукати дистанційні методи спілкування. Особливо це актуально при втраті банківської карткиабо проблеми з платежами. Також іноді виникають позаштатні ситуації із кредитами чи кредитними картками. В цьому випадку допоможе дзвінок на гарячу лінію.

Але не всі знають, як зателефонувати до Ощадбанку з мобільного безкоштовно. Хоча така можливість є практично у кожного користувача.

Де знайти номер

Актуальні номери телефонів завжди знаходяться на картах банку. Вони виділені напівжирним шрифтом на звороті пластику. Також на сторінках сайту ця інформація розташована посередині у верхній частині екрана.

Основні телефонні номери

Щоб зв'язатися з оператором кол-центру Ощадбанку, користувачам мобільних телефонівможна набирати 900. Цей сервісний номер легко запам'ятати, а також можна вписати в довідник для швидкого виклику.

Схема додзвону в Ощадбанк

Абоненти стільникових операторівМТС, Білайн або Мегафон при дзвінках внутрішньомережевого роумінгу або в своєму регіоні не платитимуть за виклик на цей номер. Для інших операторів слід уточнювати на гарячій лінії стільникових компаній.

Є телефон, на який можна дзвонити з будь-кого мобільного номерабезкоштовно:

За дзвінок з території Росії на цей номер з абонентів будь-якої мережі не списуватимуться гроші. Навіть користувачі стаціонарних телефонівне сплачують цей дзвінок.

Трапляється, що навіть багатоканальні номери зайняті, оскільки є піковий годинник для додзвону на гарячу лінію. У цьому випадку можна скористатись додатковим безкоштовним номером:

Якщо зателефонувати оператору Ощадбанку, насамперед відповість автоматична служба. Вона надасть перелік пунктів, за якими розсортовано голосову інформацію. Якщо ж знадобиться поспілкуватися з реальним оператором, з будь-якого пункту меню можна зробити запит, натиснувши цифру «0». Коли з'явиться вільний співробітник, з'явиться автоматичне з'єднання з оператором.

Основні питання для допомоги клієнтам

По телефону надається інформація про нові банківські продукти, послуги та способи їх отримання. Також можна дізнатися про розташування найближчих відділень компанії та проконсультуватися щодо підключення інтернет-банкінгу або Мобільного банку.

Фахівці кол-центру виконають налаштування картки перед закордонними поїздками для безпечного використання або навпаки допоможуть поставити блокування на втрачену картку. Також працівники компанії проконсультують з інших питань, пов'язаних із Ощадбанком.

Додаткові засоби зв'язку

Тим, хто виїхав за кордон і бажає проконсультуватися щодо банківських продуктів, можна порадити звернутися на номери:

7 495 500 55 50

7 495 544-45-45

7 495 788-92-77

Але тарифікація проводитиметься відповідно до вартості міжнародних дзвінків.

Якщо немає можливості зателефонувати, то можна надіслати факс або електронного листана поштову скриньку:

7 495 747-38-88 (факс)

[email protected]

Також доступна комунікація на сторінках усіх основних соціальних мереж.

Служба підтримки Ощадбанку працює цілодобово та цілий рік. Звернутися туди можна, як з консультацією з будь-якого питання, послуги, так і з метою розібратися в проблемі.

На території Росії діє єдиний номер телефону:

8-800-555-55-50 Або короткий номер, на який також можна дзвонити:

900 Дзвонити можна як з домашнього телефону, і з мобільного. Крім цього, є окремий номер, також безкоштовний, для питань, пов'язаних із роботою банківських карток - 8-800-200-37-47 . За цим номером можна, наприклад, терміново заблокувати картку у разі її компрометації.

Дзвінок з-за кордону

Безкоштовний номер, як уже говорилося вище, працює лише на території РФ. За кордоном слід використовувати інший номер:

+7-495-500-55-50 Майте на увазі, що цей номер не є безкоштовним та тарифікується згідно з розцінками вашого оператора з урахуванням роумінгу. Тому якщо у вас не термінове питання, то можна скористатися електронною поштою, писати потрібно на адресу:

[email protected] Додаткові номериза банківськими картками для дзвінків з будь-якої країни світу: +7-495-500-00-05 та +7-495-788-92-72.

Для тих хто цінує час, можна скористатися схемою голосового меню служби підтримки Ощадбанку (велика картинка на кліку. Не доведеться щоразу вислуховувати настанови «робота»).

Підтримка в мобільному додатку та в Ощадбанк Онлайн

Якщо у вас виникло питання по роботі мобільного додаткуОщадбанк Онлайн, то задати його можна прямо з нього. Для цього потрібно натиснути на іконку профілю у верхньому лівому кутку та вибрати пункт «Зворотній зв'язок».

Зворотній зв'язок у додатку — скріншот мобільного додатка Ощадбанк Онлайн для iOS

Для отримання будь-якої інформації, консультації, а також для проведення деяких операцій, можна звернутися до Ощадбанку онлайн за телефоном гарячої лінії 8800 555 55 50 (безкоштовно).

Зателефонувати до Контактного центру можна за кількома телефонами:

1. З місцевого (міського): 8800 555 55 50. У Ощадбанку номер гарячої лінії безкоштовний, навіть якщо на нього дзвонити з мобільного телефону.
2. З мобільного (МТС, Білайн, Теле2, Мегафон): 900. Платити за дзвінок не потрібно, якщо перебувати на території країни. За її межами оплата відбувається згідно з тарифами з урахуванням роумінгу.
3. З-за кордону: +7 495 500 55 50. Плата стягується згідно з тарифами телефонних операторів. Вибирати цей варіант варто лише при знаходженні за межами країни або користуючись телефонним апаратом, зареєстрованим поза Росією.

Звертаючись до Контактного Центру, кожен може вимагати зв'язку з оператором (натиснути 0), прослухати інформацію про продукти, керуючи меню за допомогою цифр, а також підключити спеціальний Код, який дає право самостійно вчинити дії в автоматизованому режимі.

Гаряча лініястворена для вирішення основних проблем та консультацій, тому основними параметрами, які можна виконати при такому зверненні, є:

1. Отримати загальну характеристикувсіх програм та продуктів банку (вклади, кредити, картки).
2. Отримати конкретні дані щодо своїх кредитів, вкладів, рахунків.
3. Запросити інформацію про операції, що відбувалися за рахунком (карткою).
4. Заблокувати картку.
5. Заблокувати послуги віддаленого обслуговування (Мобільний та Інтернет Банк).
6. Налаштувати безпечні послуги на карту (при виїзді за кордон).
7. Подати скаргу на співробітника банківської установи, конкретне відділення, вказати на невиконання умов щодо конкретної програми.
8. Внести пропозиції, які покращать обслуговування.

Вказану вище інформацію можна отримати при зверненні до оператора. Але є чимало можливостей самостійного запиту необхідних даних. Для цього, зателефонувавши до Ощадбанку на номер гарячої лінії 8800 555 55 50 або 900, слід вибрати один із пунктів, озвучених автоматизованою системою:

• 1 – блокування картки;
• 2 - отримання інформації за своєю карткою;
• 3 – обслуговування приватних осіб;
• 4 – обслуговування юридичних осіб;
• 5 – інформація про програму Дякую.
• 0 – виклик оператора;
• 9 – запит повтору голосового меню англійською мовою.

Вибравши відповідну цифру, клієнт потрапляє до наступного розділу меню, де слідуючи голосовим підказкамслід вибирати потрібний пункт. Так, наприклад, для приватних осіб надається такий вибір запитів:

• 1 – Картки. Тут можна прослухати інформацію про кредитні, дебетові продукти, а також запросити умови щодо бонусним програмамта способів поповнення карток.
• 2 – Віддалені послуги. Прослухати правила використання або отримати консультацію щодо Сбербанк- Онлайн та Мобільний банк. Порядок підключення послуг.
• 3 – Кредити. Отримати умови кредитування житла, порядок оформлення кредиту готівкою, прослухати акційні пропозиції щодо категорії позик.
• 4 – Вклади. Правила програм вкладів: Зберігай, Поповнюй, Керуй для пенсіонерів, сертифікати, онлайн-програми, послуги в рамках інших пакетів.
• 5 – Переклади. Як здійснити переказ, оплатити послугу, підтвердити операцію.
• 6 – Страхові та пенсійні програми. Спеціальні розробки для пенсіонерів Отримання умов та тарифів за страховими полісами: для тих, хто виїжджає, для кредитних продуктів, пакетні (особисте, майнове, ДМС, автомобільне).

У будь-який момент, якщо клієнт не зміг самостійно розібратися, він може набрати «0» до Ощадбанку на гарячій лінії (55 50). Це передбачає виклик оператора, якому можна задати питання, що цікавить.

Самостійне виконання процедур в автоматизованому режимі

Щоб отримати трохи більше повноважень та здійснювати низку дій через Контактний Центр самому, варто отримати Код клієнта. Щоб запитати Код, потрібно звернутися до оператора Ощадбанку (номер телефону гарячої лінії 88005555550, натиснути «0» у голосовому меню). Оператору потрібно озвучити своє побажання та надати дані:

• Номер картки;
• Код СVV чи CVC;
• Данні паспорту;
• Місце проживання (має співпадати із зазначеним при видачі картки).

Можливо, буде потрібна інша контрольна інформація, тому потрібно тримати під рукою договір та картку.

Оператор повідомить необхідність набрати свій Код. Його треба вигадати, складається він із 5 цифр. Озвучувати його співробітнику не можна, це один із заходів безпеки. Код потрібно зберегти, запам'ятати та нікому не повідомляти. Використовувати його можна для самостійного виконання низки операцій (без звернення до оператора, спеціаліста чи співробітника). Достатньо зателефонувати до Ощадбанку на телефон гарячої лінії (8800 – безкоштовно), після вітання набрати «22». Автоінформатор повідомить про необхідність набрати номер картки та свій Код. Після кожного значення поставити «#». Після цього автоінформатор озвучить доступні пункти меню, один з яких слід вибрати.

Зокрема, можна самостійно виконати такі операції:

• запитати залишок рахунку (картки) на Наразі;
• переглянути ряд процедур, що відбулися на карті (кілька останніх);
• отримати логін (ідентифікатор), що дає можливість використовувати дистанційне обслуговування (Докладніше про те, як отримати логін, розповість наша стаття -);
• заблокувати картку.

Незважаючи на те, що блокування можна зробити самому, для зворотної операції потрібно звернутися до фахівця. При зверненні до нього достатньо вказувати номер картки та свій Код, щоб не озвучувати всі інші параметри. Це значно полегшує операцію, т.к. немає необхідності пам'ятати велику кількість контрольної інформації.

До додатковим можливостям, які дає звернення до фахівця, можна віднести підключення віддалених сервісів, що дозволяють управляти рахунками, а також запит даних для активації Особистого кабінету. Це дозволить виконувати перекази, сплати, поповнення телефону без відвідування відділення або без використання банкоматів та терміналів. Також з їх допомогою можна запросити баланс, переглянути останні дії щодо переміщення на рахунку, заблокувати картку або сам сервіс.

Щоб бути в курсі основних розробок та нових програм, можна звертатися і до представництв фінансової організації соціальних мережах: гурти в Однокласниках, ВКонтакті, Твіттер, Фейсбук. Тут допускається звернутися із запитанням, розповісти про проблему, подати скаргу чи побажання.

Робота співробітників контактного центру банку (відео)

Досвід роботи оператором у кол-центрі на прикладі людей з особливими потребами. Особливості такої роботи, навички які в ній стануть у нагоді.

Висновок

Якщо виникає екстрена ситуація, пов'язана з картковими продуктами, або необхідно в дистанційному режимі провести банківську операцію, клієнти можуть скористатися телефоном гарячої лінії. Її основні переваги — цілодобове обслуговування та можливість отримати вичерпну відповідь на будь-яке запитання.