Моя професія є оператором поштового зв'язку есе. Де здобути освіту. Головні вимоги до телефоніста такі

Оператор зв'язку веде прийом, обробку, відправлення та видачу кореспонденції, прийом та видачу грошей з переказів, прийом та обробку замовлень на міжміські телефонні розмови; веде облік та зберігання грошей та інших цінностей; контролює надходження перекладів; видає листоноші кореспонденцію та контролює її доставку.

Область професійної діяльностіоператора зв'язку: надання послуг поштового зв'язку.

Основні функції оператора зв'язку за видами діяльності:

1. Прийом, сортування, вручення та контроль поштових відправлень, оформлення поштових операцій

• Дотримуватись порядку контролю, обробки, відправлення, вручення поштових відправлень з повідомленням про вручення та поштових відправлень про вручення, з післяплатою.
• Дотримуватись порядку прийому, обробки, напрямів відправлення, видачі та контролю внутрішніх та міжнародних поштових відправлень, "Відправлень 1 класу", інтерактивних поштових відправлень.
• Забезпечувати роботу контрольно-касових машин при оформленні переказних та поштово-касових операцій та інших послуг, дотримуючись інструкцій з експлуатації.
• Здійснювати та оцінювати механізований та автоматизований процес обробки поштових відправлень.

2. Реалізація знаків поштової оплати, товарів народного споживання, передплати періодичних видань.

• Забезпечувати порядок зберігання, обліку та розсилки знаків поштової оплати, грошових коштівта інших умовних цінностей, реалізації безтиражних та тиражних лотерейних білетів з урахуванням їх особливостей.
• Надавати послуги з передплати, контролювати процес обробки періодичних друкованих видань у відділенні поштового зв'язку (оформлення, переадресування, доставка, прийом замовлень за каталогами).
• реалізовувати товари народного споживання.

3. Прийом та видача поштових переказів, оформлення страхових полісів за обов'язковими та добровільними видами страхування.

• Забезпечувати та контролювати порядок прийому переказів коштів, платежів (комунальних, муніципальних) та грошових виплат.
• Надавати поштово-банківські послуги (вклади, банківські карти, споживчі та експрес-кредити) та оцінювати їх.
• Здійснювати експлуатацію терміналу самообслуговування.
• Оформляти страхові поліси за обов'язковими та добровільними видами страхування.

4. Надання послуг на пунктах колективного доступу до Інтернету.

• Працюватиме на програмному устаткуванні, встановленому у пункті колективного доступу (ПКД).
• Здійснювати технічну експлуатацію засобів обчислювальної та оргтехніки.
• Використовувати при наданні послуг населенню локальну та глобальну комп'ютерну мережу, основні інформаційні ресурси: мережа Інтернет, технологія WWW.

5. Облік, зберігання та видача грошей та інших цінностей.

• Класифікувати кошти та умовні цінності у галузі поштового зв'язку та проводити їх облік.
• Дотримуватись порядку зберігання, обліку та розсилки знаків поштової оплати, коштів та інших умовних цінностей.
• Організовувати діяльність листоноші з доставки грошових переказівта пенсій вдома, аналізувати та оцінювати звіт листоноші.

Професія оператора зв'язку, на перший погляд, здається нудною, одноманітною і не вимагає будь-якої кваліфікації. І лише те, що вона потрібна людям, не викликає ні в кого сумнівів. Сьогодні ми намагатимемося розвіяти першу частину помилкових уявлень: про роботу оператора поштового зв'язку – у подробицях, а також розповімо про те, як навчитися професії.

З появою інтернету люди почали частіше писати електронні листи, спілкуватися з допомогою Skype, в соціальних мережах. мобільний зв'язоктеж стала звичним атрибутом сучасного життя, навіть для людей похилого віку.

Тим не менш, поштові послуги залишаються незамінним способом зв'язку, коли необхідно надіслати цінний лист із документами, отримати замовлення, зроблене в інтернет-магазині, сплатити послуги провайдера або мобільного оператора. Мільйони людей у ​​країні користуються послугами пошти для отримання пенсії, соціальних виплат, періодичних видань. Без чіткої роботи операторів зв'язку надання цих послуг було б проблематичним.

Хто такий оператор зв'язку?

Спеціаліст, який обслуговує вас поштою, і голос якого ви чуєте, коли з'єднуєтеся з call-центром для з'ясування будь-яких питань. Також цей спеціаліст перемикає ваш дзвінок за потрібним напрямом і налаштовує роботу радіопристроїв та передавачів.

Способи передачі інформації та різних предметів людство шукало ще на зорі цивілізації. Стародавні люди били в барабани і розпалювали багаття, щоб їх почули чи побачили сусідні племена. Грецький воїн, у п'ятому столітті до нашої ери, пробіг 40 км від Марафону до Афін, щоб повідомити радісну звістку про перемогу. У середньовіччі на Русі, коли вже було винайдено писемність, гінців замінили ямщики, які перевозили пошту на перекладних упряжках коней.

Ямська служба проіснувала у Росії понад п'ять століть. На зміну їй прийшов електромагнітний телеграф, винайдений П.Л. Шилінгом 1832 року. Згодом над удосконаленням цього виду зв'язку працювали К. Гаусс і В. Вебер (Німеччина, 1833), потім - Кук і Уїнстон (Великобританія, 1837), С. Морзе - в США, в 1840 році.

Сучасні послуги зв'язкубазуються переважно на базі супутникових сигналів, з використанням персонального комп'ютераоператора та бездротових модемів. Старі версії телеграфу скасовано у багатьох країнах близького та далекого зарубіжжя. Оператор зв'язку сьогодні - спеціаліст широкого профілю, який володіє базовими знаннями ПК, знає касовий апарат та касову дисципліну, що має навички ведення. складського облікута документообігу.

Оскільки передача інформації тепер залежить від якості складного обладнання та швидкості інтернету, оператор зв'язку повинен мати технічні знання. У сфері комунікаційних послуг провідну роль займають дві спеціалізації:

• оператор поштового зв'язку;
• оператор телефонної та стільникового зв'язку .

Специфіка роботи операторів телефонної та мобільної мережі, в основному, полягає у наданні довідково-інформаційних послуг та просуванні продукту на ринку.

Якими особистісними якостями повинен мати оператор зв'язку?

Посадові обов'язки оператора зв'язку складаються з кількох напрямів професійної діяльності. Тому сфера компетенції спеціаліста вимагає наявності таких особистих якостей, як:

• Комунікативні можливості. Найзначнішою частиною робочого дня оператора є спілкування з людьми. Тут знадобляться не лише вміння вести діалог із споживачами послуг зв'язку, а й доброзичливість, спостережливість, а іноді й стресостійкість для роботи з нетерплячими клієнтами.
• Здібності до навчання. Послуги зв'язку постійно вдосконалюються, пропонуючи споживачам нові опції, тому оператору зв'язку необхідно постійно оновлювати свої навички та знання.
• Високий професіоналізм оператора зв'язку залежить не тільки від професійних навичок та знань, а й від гарної пам'яті (зорової, механічної тощо), дисциплінованості, організованості, працьовитості та терпіння.
• Майбутньому оператору поштового зв'язкутакож знадобиться хороша фізична підготовка. У процесі роботи йому швидше за все доведеться видавати посилки, які іноді важать до 30 кг.
• Вміння швидко вважати в умі також стануть у нагоді оператору пошти, оскільки робота передбачає постійні операції з оплати наданих послуг.

Оскільки спілкування оператора зв'язку з абонентами найчастіше відбувається в телефонному режимі, важливе вміння в роботі – грамотне усне мовлення та чіткий дикторський голос. Не бачачи клієнта оператор повинен швидко оцінювати ситуацію, щоб виконати маркетинговий план компанії.

Переваги професії оператор зв'язку

Для тих, хто шукає нехай і невеликий, але стабільний дохід та гарантований соціальний захист, « пошта Росії»- Найбільш підходящий варіант. Крім того, під час працевлаштування співробітнику пропонується вакансія з урахуванням місця проживання, що дозволяє заощаджувати час та витрати на проїзд.

Робочий графік у поштових відділеннях залежить від територіальних особливостей. Наприклад, у сільській місцевості він встановлюється пропорційно умовам провінційного життя та невисокій чисельності населення. Працівники пошти у маленьких населених пунктах, як правило, відпочивають разом із рештою мешканців провінції.

У мегаполісах операторам поштового зв'язку доводиться працювати більш напружено, по 12 годин на зміну, але за «ковзного» графіка надається додатковий вихідний день за переробку.

Середній дохід рядового оператора поштового зв'язку становить 22 000 рублів, з урахуванням усіх обов'язкових відрахувань. При виконанні плану продажу супутніх товарів працівник може розраховувати на збільшення зарплати. Звісно, ​​за такої зарплати важко прожити у столиці чи обласному центрі, зате в регіонах сума вважається хорошим доходом.

Підвищення зарплати залежить від рівня кваліфікації. Так зарплата рядового співробітника, в середньому, становить 16 300 рублів, провідного спеціаліста по роботі з клієнтами – 29 000 рублів, а керівника – 29 300 рублів.

Дещо вище середньостатистичний рівень доходів у рядових операторів call-центрів- 21 400 рублів, і він залежить від рейтингу та маркетингової політики компанії.

Потреба операторів поштового зв'язку залишається на ринку праці стабільно високою, що дає хороші шанси для працевлаштування. Гнучкий графік роботи дозволяє поєднувати роботу з навчанням.

Недоліки професії оператор зв'язку

Оператору поштового зв'язку ніколи не доводиться нудьгувати на робочому місці. Напружений робочий день складається з постійного спілкування з відвідувачами, які не завжди розуміють, що якість обслуговування безпосередньо пов'язана з їхньою коректною поведінкою.

З іншого боку, оператор зв'язку - матеріально відповідальна особа, оскільки приймає та видає посилки, працює з касою, заповнює документи суворої звітності. При постійному потоці клієнтів йому доводиться зберігати організованість і спокій, щоб не допускати помилок у роботі. Такі умови призводять до швидкої стомлюваності, стресів.

У ході напруженої роботи, яка виконується переважно сидячи за екраном монітора, погіршується зір та постава. Часто доводиться піднімати важкі посилки. Ці чинники слід враховувати під час вступу працювати людям із ослабленим зором і порушеннями опорно-рухового апарату.

Де можна отримати професію оператора зв'язку?

Навчитися професії оператора зв'язку можна безпосередньо в відділеннях зв'язкута на курсах. Але треба враховувати, що курси дають уявлення лише про основні операції, а на роботі знання, що бракують, доведеться заповнювати самостійно, методом проб і помилок.

Оператору зв'язку необхідні знання про контрольно-вимірювальні прилади, складський облік, відомчі нормативні акти, територіально-адміністративний поділ РФ. Так як кваліфікація дозволяє розраховувати на вищий дохід і кар'єрне зростання, оператору зв'язку все-таки краще здобути спеціальну освіту. Зробити це можна в:

• Коледжі телекомунікацій при . Диплом коледжу дає перевагу під час вступу до університету за обраною спеціальністю.
• Московському коледжі автоматизації та радіоелектроніки;

Зазначимо, що коледжі та технікуми, в яких можна освоїти професію оператора зв'язку, знаходяться практично в кожному регіоні РФ.

Джерела зображень: vgtk.by, college-novosibirsk.ru, staff-online.ru

Професія «оператор колл-центру» на сьогоднішній день вважається однією з найпопулярніших, але водночас і однією з найскладніших та найвідповідальніших. Можливо, з цих причин ця спеціальність сьогодні так затребувана на ринку праці. Якщо перейти до більш конкретного визначення професії, то слід зазначити, що оператором кол-центру називають спеціаліста, який працює у відділі обслуговування клієнтської бази будь-якої торгово-виробничої компанії, що надає різного виду послуги або працює у відділі продажів. Такий співробітник зазвичай забезпечує клієнтів потрібної їм інформацій (робить це швидко), допомагає вирішити проблеми замовників, пов'язані з товаром чи послугами фірми, і навіть допомагає людям здійснювати замовлення телефонному режимі.

Сфера діяльності телефоністів

Незважаючи на всі складнощі роботи, професія «оператор кол-центру» або телефоніст – досить цікава, захоплююча та прибуткова, однак, для того, щоб знаходити спільну мову з абсолютно незнайомими людьми, Переконувати їх, заспокоювати (якщо потрібно), вибудовувати з ними конструктивні діалоги, потрібно мати особливий талант. Галузь працевлаштування операторів кол-центри є досить різноплановою, найчастіше вони працюють:

Де можна здобути професію «оператор кол-центру»?

На жаль, до нашого часу в нашій країні не було ВНЗ та інших навчальних закладів, на факультетах яких навчали б майстерності цієї багатогранної професії та випускали б дипломованих фахівців за напрямом підготовки «оператор кол-центру». Проте вже сьогодні на базі коледжів, технікумів і навіть інститутів почали відкривати курси, де навчають тонкощам професії. телефонного оператора. Отже, тепер кожен охочий зможе освоїти цю потрібну спеціальність. Крім того, колл-центри також проводять самостійне навчання своїх співробітників залежно від напряму та специфіки своєї діяльності.

Риси характеру та якості, якими повинен мати кваліфікований оператор кол-центру

Головні вимоги до телефоніста такі:

• емоційна стійкість, адже оператору не можна за жодних обставин діяти імпульсивно, навпаки – він має вміти спокійно та толерантно залагоджувати проблемні та конфліктні ситуації;

• дипломатичність, ввічливість та виняткова терплячість (ніколи не відповідати грубістю на грубість та образу);

Крім цього, оператор повинен добре знати ПК (певні програми) і вміти швидко друкувати.

Професія 210801.01ОПЕРАТОР ЗВ'ЯЗКУ

Кваліфікація – оператор зв'язку.

Базова освіта – 11 класів.

Термін навчання – 10 місяців.

Про професію

Оператор зв'язку – це спеціаліст, який здійснює діяльність у поштових відділеннях, до обов'язків якого входить:

Робота оператора зв'язку різноманітна. Кваліфікований оператор має всі поштові операції.

Головний результат спільної праці багатьох тисяч операторів зв'язку, що працюють по всій Росії, - це швидка надійна передача звісток від однієї людини до іншої через відстань, що розділяє їх.

Вимоги до знань та вмінь фахівця

Оператор зв'язку повинен мати середню повну загальну або початкову професійну освіту, а також повинен знати:

• технологічний процес виконуваної роботи;
• вимоги до якості виконуваних робіт;
• латинський шрифт;
• стандарти та правила надання послуг поштового зв'язку;
• поштову термінологію;
• правила користування збіркою поштових посилок;
• порядок приписки поштових відправлень до документів;
• адміністративно-територіальний поділ РФ;
• організаційну структуру органів зв'язку;
• тарифи на послуги зв'язку в межах виконуваної роботи;
• порядок прийому передплати та переадресування періодичних видань;
• порядок складання звітів про виконану роботу.

Оператор зв'язку повинен вміти:

• здійснювати діяльність із використанням сучасних комп'ютерних засобів;
• володіти навичками канцелярської роботи;
• швидко виконувати математичні обчислення;
• швидко освоювати нову апаратуру у зв'язку з технічним переоснащенням поштових установ;
• користуватися довідниками.

До професійно важливих якостей оператора зв'язку належать:

Умови роботи

Оператор зв'язку працює у комфортних умовах у приміщенні, як правило, разом із колегами. Його робоче місцеобладнано відповідно до тих операцій, які він виконує: столом, касовою машиною, комп'ютером, на столі – штемпеля, сургуч, шпагат, папір. У своїй роботі оператор зв'язку використовує ручні та електрифіковані засоби праці – ручку, калькулятор, комп'ютер, ваги.

Медичні протипоказання

До медичних протипоказань, що утрудняють роботу оператора зв'язку, відносяться: повна або часткова втрата слуху, захворювання опорно-рухової системи, порушення мови, психічні та нервові захворювання, епілепсія, серйозні порушення зору.

Області застосування професійних знань

Оператори зв'язку потрібні повсюдно поштових відділеннях зв'язку. На сьогоднішній день в Росії понад 42 тисячі відділень зв'язку і практично в половині з них потрібні кваліфіковані співробітники. Досвідчених операторів зв'язку працевлаштовують компанії мобільного зв'язку, радіо та телевізійні компанії, call-центри, вузли зв'язку, телефонні довідкові.

Перспективи кар'єрного зростання

Кар'єрне зростання оператора зв'язку залежить від його інтересів, професійних планів, особистих та професійних якостей. Згодом, набуваючи досвіду, оператор зв'язку може отримати підвищення - оператор зв'язку 1, 2, 3 класу.
За бажанням оператор зв'язку може освоїти суміжні професії, такі як оператор мобільного зв'язку, касир, операціоніст банку.
Управлінська кар'єра вимагатиме підвищення освітнього рівня до вищої професійної освіти.

06.03.2017 16:11

Адже ця професія на Наразідуже затребувана. Пов'язаний такий ажіотаж із розвитком різноманітних технологій та їх впровадження на ринок. В результаті практично в кожну компанію потрібні люди, які могли б проконсультувати потенційного покупця з перевагами товарів та додатково надали кваліфіковану допомогу, якщо це потрібно. А тепер давайте розглянемо детальніше, хто такі оператори зв'язку і які навички вони повинні мати.
Які навички повинен мати оператор зв'язку
Основне завдання оператора зв'язку полягає у швидкій і точній передачі даних через відстань. Свою діяльність вони можуть здійснювати в різних організаціях, наприклад поштові відділення, відділення банків та стільникового зв'язку. В основному оператори зв'язку займаються наданням клієнтських послуг, але до їх обов'язків може входити і таке:
Прийом та сортування документів та листів;
Ведення обліку у комп'ютері та систематизація різноманітної документації, оформлення певних видів документів;
Занесення даних до комп'ютерної бази та її ведення;
Ведення виробничого архіву тощо.
Якщо дивитися на професійні навички та обов'язки оператора зв'язку, то людина, яка працює на такій посаді повинна мати такі професійні якості як:
Відмінне володіння комп'ютером та всіма офісними програмами;
Володіти знаннями у стандартах та правилах послуг, що надаються в організації чи компанії;
Володіти тонкощами технологічного процесу;
Добре знати тарифи на послуги.
Слід зазначити, що оператор зв'язку повинен добре володіти навичками канцелярської роботи та швидко виконувати математичні дії. Тому такі люди мають бути впевненими користувачами комп'ютера та постійно освоювати нові технічні навички.
Особисті якості оператора зв'язку
Якщо ви вирішили розглянути такий вид професії або вас залучає робота оператором зв'язку в Москві, то рекомендуємо вам ознайомитися з основними особистими якостями, якими має мати людина:
Добре розвинена пам'ять - оперативна та довготривала;
Організованість;
Уважність;
Ввічливість, тактовність, акуратність;
Психологічна стійкість.
Не дивлячись на простоту та досить комфортні умови, робота оператора зв'язку в Самарі пов'язана з певними медичними протипоказаннями. Адже така робота може призвести до часткової втрати слуху, погіршення зору, порушення мови та захворювання опорно-рухової системи. Додатковим мінусом такої роботи є часті нервові та психологічні розлади.
Тому якщо ви тільки починаєте свій шлях у професійній діяльності, цей варіант роботи для вас може підійти. Тим більше, що у вакансії оператора зв'язку існує можливість кар'єрного зростання, що робить її досить перспективною для молодих фахівців.
Насамкінець варто додати, що робота оператора зв'язку має досить високу соціальну значимість. Адже багатьом компаніям простіше придбати співробітника, ніж придбати дороге обладнання. А це означає, що ця професія буде завжди актуальною. Адже потреба в автоматизованому зв'язку та службі підтримки буде потрібно завжди.