Об'єкт не підтримує властивість або метод debug. Метод sing не підтримує. Помилка «Об'єкт не підтримує властивості або метод Sign»: як виправити її швидко та просто. Встановлення коректних налаштувань браузера Internet Explorer

Нерідко користувачі стикаються з проблемою підтвердження особистих даних під час онлайн операцій – Cannot sign data. Error description: Об'єкт не підтримує властивість або метод “Sign”. Наприклад, така помилка відбувається на веб-сторінках офіційних організацій чи фінансових установ: zakupki.gov.ru, bus.gov.ru, ВТБ 24, ЄІС. Конкретно дана помилказ'являється при спробі встановити ЕЦП або підтвердження особистих даних.

Причини помилки Sing

Повідомлення помилки вказує на проблеми з Sign.cab. Даний компонент застосовується для формування самого підпису і є дуже важливою складовою. Самих причин виникнення помилки може бути безліч. Джерелом можуть бути: не встановлений файл sign.cab, відсутні або застарілі кореневі сертифікати (КриптоПро, Контур) для проведення ЕЦП, несумісність розрядності Windowsз браузером, відсутність пакета .NET Framework та інші.

Помилка: Об'єкт не підтримує властивість або метод Sign

Як виправити помилку Cannot sign data

Для виправлення подібного збою на Windows 7/8/10 слід по черзі перевірити або виконати всі пункти, які будуть описані нижче. Ми зібрали всі найпоширеніші рішення, які наводяться на офіційних форумах держзакупівель, bus.gov.ru та інших спільнот.

Для початку перевіримо роботу сайту на іншому браузері. Якщо ви робите операції через спеціалізовану програму, тоді перевірте налаштування, де задайте інший браузер виходу до мережі.

Правильно перевстановлюємо Ланіт

Багато хто радить насамперед перевстановити відповідний ланіт – sign.cab. Краще завантажити його з того ресурсу, на якому відбувається збій (зверніться в супорт) або з іншого популярного джерела. Виберіть розрядність (x32, x64), що відповідає вашій системі та браузеру (!), що дуже важливо для роботи в Internet Explorer. Розрядність відіграє важливу роль. Далі:

Також варто перевірити

Висновок

Найчастіше помилка "Об'єкт не підтримує властивість або метод Sign" є наслідком невідповідної розрядності при встановленні ПЗ (ланіта, браузера, сертифікатів), тому уважно поставтеся до даному моменту. У будь-якому випадку, якщо ви не впораєтеся з помилкою, варто звернутися до супорт ресурсу, але як показує практика, відповідей там чекати можна дуже довго.

У цій статті я розгляну всі варіанти установки і які компоненти повинні бути встановлені для коректної роботи з порталом Державних закупівель. То що ж таке Держзакупівлі? Це портал (сайт) для організації інтернет торгів (конкурсів, аукціонів). Для роботи з цим порталом необхідно мати таке:

КриптоПро- ПЗ криптошифрування даних. Ліцензія на використання програми має бути куплена вашою організацією. ПЗ платне. Завантажити дистрибутив версії 3.6 можете з нашого сайту або офіційного сайту криптопро.
Токен- Ключ для роботи з порталом. Зазвичай такі ключі бувають іменні, видаються користувача. Наприклад, якщо потрібно підписати якийсь документ, вставляється токен Іванова Івана Івановича та підписується від його імені.
PKIClient- Драйвера для роботи з USB-токеном. Драйвера можна.
Кореневий сертифікат центру, що посвідчує.завантажити .
Серверний сертифікат. завантажити
Плагін Signдля браузера Internet Explorer. Плагін необхідний підпису документа. Коли ви натискаєте кнопку підписати, плагін викликає софт зав'язаний на токен. Завантажити .
Microsoft .NET Framework - Якої точно версії не зрозуміло. У випадку з Windows XP - 2.0, у Windows 7 він вже вбудований і перебуває у компонентах Windows.завантажити .
Lkomponent— Також необхідний для підпису. Завантажити .
vcredist -Бібліотеки, необхідні для роботи. Завантажити для 64 бітної версії Windows. Завантажити для 32 біт.

Після встановлення всіх компонентів перезавантажуємось і пробуємо зайти в особистий кабінет та підписати необхідний документ.

Що робити при помилці: Cannot sign data. Error description: Об'єкт не підтримує цю властивість чи метод?

Для початку потрібно перевірити пункти, чи встановлені компоненти вказані вище. Якщо все встановлено, чи перевіряємо коректно встановився Lkomponent і компонент Sign, оскільки саме він відповідає за перевірку підпису.
Якщо ви використовуєте операційну систему Windows 7або вище, то запустіть знайдіть Internet Explorer правою кнопкою з-під адміністратора.
Якщо у вас 64-бітна операційна система, то запускайте саме 32-бітних Internet Explorer.

Увага! Держспорт працює тільки у браузері Internet Explorer.

У цій статті було описано, що саме необхідно для роботи на порталі просто і зрозуміло, тому що в офіційній інструкції, яку ви можете завантажити тут, багато води і не потрібної інформації. Якщо вам допомогла статися, будь ласка, залиште ваше спасибі в коментарях.

Нерідко користувачі стикаються з проблемою підтвердження особистих даних під час онлайн операцій — Cannot sign data. Error description: Об'єкт не підтримує властивість або метод Sign. Наприклад, така помилка відбувається на веб-сторінках офіційних організацій чи фінансових установ: zakupki.gov.ru, bus.gov.ru, ВТБ 24, ЄІС. Саме ця помилка виникає при спробі встановити ЕЦП або підтвердження особистих даних.

Причини помилки Sing

Повідомлення помилки вказує на проблеми з Sign.cab. Даний компонент застосовується для формування самого підпису і є дуже важливою складовою. Самих причин виникнення помилки може бути безліч. Джерелом можуть бути: не встановлений файл sign.cab, відсутні або застарілі кореневі сертифікати (КриптоПро, Контур) для ЕЦП, несумісність розрядності Windows з браузером, відсутність пакета.NET Framework та інші.

Помилка: Об'єкт не підтримує властивість або метод Sign

Як виправити помилку Cannot sign data

Для початку перевіримо роботу сайту на іншому браузері. Якщо ви робите операції через спеціалізовану програму, тоді перевірте налаштування, де задайте інший браузер виходу до мережі.

Правильно перевстановлюємо Ланіт

Багато хто радить насамперед перевстановити відповідний ланіт - sign.cab. Краще завантажити його з того ресурсу, на якому відбувається збій (зверніться в супорт) або з іншого популярного джерела. Виберіть розрядність (x32, x64), яка відповідає вашій системі та браузеру (!), що дуже важливо для роботи в Internet Explorer. Розрядність відіграє важливу роль. Далі:

Також варто перевірити

Висновок

Найчастіше помилка «Об'єкт не підтримує властивість або метод Sign» є наслідком невідповідної розрядності при встановленні програмного забезпечення (ланіта, браузера, сертифікатів), тому уважно поставтеся до цього моменту. У будь-якому випадку, якщо ви не впораєтеся з помилкою, варто звернутися до супорт ресурсу, але як показує практика, відповідей там чекати можна дуже довго.

При роботі з комп'ютером нерідко виникають різні помилки, і якщо частина з них є зрозумілою, то деякі, такі як повідомлення, про те, що об'єкт не підтримує властивість або метод Browseforfolder, можуть вести користувача в ступор.

Найчастіше з таким стикаються користувачі банку ВТБ-24 , які намагаються скористатися його онлайн послуг через браузер, перебуваючи вдома або в подорожі.

Вона може виникнути внаслідок того, що скрипт стикається з несумісністю або виявляється несумісним з будь-якою.

Причин може бути безліч, але як зрозуміти, що саме зробити в такому разіі як зробити так, щоб вона вже, напевно, більше ніколи не повернулася, ми докладно розповімо нижче.

Зміст:

Через що виникає

З'являється помилка найчастіше під час переходу від директорії до директорії у роботі з ВТБ-24.

При цьому процесі задіяні певні скрипти і якщо вона виникає, значить щось заважає їх правильному виконанню. Причини такого результату можуть бути наступними:

Багато хто вважає, що вона виникає через самий сервіс ВТБ-24 і скаржаться через це на їхньому сервері. Однак, це далеко не так.

Як показує перелік варіантів виникнення Browseforfolder, суть проблеми криється з боку клієнта, в його браузері або системі.

Для цього необхідно відвідати, де у відповідному розділі можна знайти та завантажити останній продукт IE.

Зверніть увагу! Завантажувати слід з огляду на розрядність операційної системи. і кожної з них йде своя версія браузера. Щоб дізнатися, яка встановлена у Вас, необхідно натиснути клавішу клавішWin + Pause та знайти необхідну інформацію у розділі "Тип системи".

Після успішного оновлення браузера, можна спробувати знову увійти в систему ВТБ-24, але браузер при цьому найкраще запускати від імені адміністратора.

Для цього зайдіть у меню «Пуск», знайдіть ярлик IE або скористайтеся пошуком і клацніть на ньому правою кнопкою миші, в контекстному меню, що з'явиться, відшукайте "Запуск від імені адміністратора"і клацніть по пункту лівою кнопкою миші.

Багато користувачів скрипт видає тільки тому, що права є обмеженими.

Повний доступ до всього має лише адміністраторі якщо Ваш обліковий запис не дозволяє відкривати файли від цього імені, його доведеться переналаштувати.

Робота зFramework

У випадку, якщо причина виникнення полягає не в оглядачі, то перевірити слід. .

Для підтримки всіх послуг та стабільного доступу до різних ресурсів обов'язково має бути встановлений фреймворк не нижче версії 3.5.

Однак краще встановлювати реліз 4.5 або вище, щоб напевно уникнути різних конфліктів.

Не на всіх ПК спочатку стоїть оновлення.NET Framework, а також є користувачі, що відключають цю функцію для всіх програм, щоб уникнути заповнення пам'яті.

В цьому випадку єдиним варіантомзавантажити з офіційного сайту, встановити, перезавантажити ПК і знову перевірити, чи є помилка.

Установки Internet Explorer

Якщо вказані вище дії не привели до бажаного результату, то можна спробувати переналаштувати трохи IE, для цього потрібно:

Використання компонентаActiveX

Браузер наполегливо продовжує видавати помилку? У такому разі повернемося до налаштувань та у вкладці «Безпека»знизимо її рівень, за допомогою повзунка пересунувши його в самий низ.

Трохи нижче у тому вікні можна знайти кнопку «Інший…», тиснемо на неї, і відкривається нове вікно.

У ньому перерахований величезний список параметрів, серед яких користувачу необхідно знайти всі компоненти, що стосуються, і відзначити галочкою пункт Promptу всіх із них.

Такий глобальний підхід допомагає в більшості випадків, і помилка зникає, але, можливо, причина криється зовсім в іншому.

Наприклад, у нещодавно завантаженому додатку або додатку для браузера, який заважає йому правильно запускатися. Для цього найпростіше скинути всі налаштування браузера.

Також можна завантажити Java-платформу та розархівувавши провести її інсталяцію. Вона самостійно інтегрується в систему та налагодить можливу несправність у скрипті.

Важливо! При першому вході до ВТБ-24 виникне спливаюче вікно з порадою встановити модуль криптографічного захисту . Обов'язково погоджуйте, адже якщо Ви відмовитеся, це надалі і може призвести до різних проблем із входом на сайт.

Ймовірно, багатьом користувачам, які працюють із складними багаторівневими системами звітності, доводилося стикатися з ситуацією, коли на екрані ні з того, ні з цього вискакує незрозуміле повідомлення про помилку на кшталт «Об'єкт не підтримує властивості або метод Sign». Розглянемо основні причини виникнення такого збою та методи швидкого усунення проблеми.

Повідомлення про те, що об'єкт не підтримує властивість або метод sign: що це?

Насамперед, зверніть увагу, що рядовий користувач із такими проблемами навряд чи зіткнеться. Помилка типу «Об'єкт не підтримує властивості або метод знак Sign» в основному з'являється у вузькоспеціалізованих програмах.

Прикладом можуть бути клієнти на кшталт «ВТБ-24», «Контур-Екстерн» та інші. Загалом такі програми належать до програм обліку, в яких можна створювати спеціальні звіти. У деяких випадках збій «Об'єкт не підтримує властивості або метод Sign» може виявлятися і при спробі здійснення онлайн-платежу, при перегляді даних сайтів держзакупівель - скрізь, де потрібно проведення конфіденційної операції.

Для підтвердження легальності такого документа чи угоди використовується спеціальний цифровий sign cab. Ось із нею якраз і виникають проблеми. Грубо кажучи, система користувача просто не розпізнає її через деякі причини, про які буде сказано нижче, а тому не ідентифікує документ або угоду як благонадійні.

Можливі причини появи збою

Серед багатьох причин, які можуть призводити до таких помилок, більшість експертів називають відсутність деяких зареєстрованих у системі бібліотек скриптів, які потрібні для встановлення методу розпізнавання підпису, заборона використання елементів ActiveX, застарілу версіюплатформи.NET Framework, блокування підписів та сайтів антивірусами та браендмауером тощо.

Крім того, помилка "Об'єкт не підтримує властивість або метод Sign" (Windows 7, 64 біта) з'являється виключно при використанні браузера Internet Explorer (іноді відкриття такого типу здійснюється в цьому браузері автоматично). Тому саме його налаштування здебільшого можуть вирішити проблему. Нижче наведено деякі методи, що дозволяють вирішити цю проблему.

Помилка "Об'єкт не підтримує властивість або метод Sign": що робити в першу чергу?

Найпростішим і логічним рішенням цієї проблеми є звичайна зміна браузера. Замість Internet Explorer можна спробувати відкрити документ або сайт у Opera або Google Chrome. Навіть якщо відбувається автоматичне відкриття саме в Internet Explorer, немає нічого простішого, ніж скопіювати посилання та вставити його до іншого браузера.

Якщо користувач має справу з програмою, варто переглянути її налаштування і змінити браузер, що використовується за замовчуванням.

Для відстеження коректної роботи також можна на деякий час вимкнути штатний та брендмауер Windows, а потім подивитися, чи відкривається документ чи сайт. Якщо все нормально, програму та інтернет-ресурс потрібно буде внести до списку винятків.

Встановлення та реєстрація додаткових компонентів

Однак лише цим рішення щодо усунення помилки «Об'єкт не підтримує властивості або метод Sign» не обмежується. Для роботи більшості програм цього типу потрібна наявність у системі інстальованої платформи Microsoft .NET Framework версії 2.0 та вище.

Висновок: потрібно завантажити та встановити самий пакет, після чого перевірити функціональність.

Крім того, з появою такого збою в повідомленні нерідко можна побачити і додаткові вказівки щодо того, що в системі не зареєстровані деякі необхідні для роботи компоненти. Як правило, це jscript.dll та vbscript.dll, причому така ситуація може виявлятися навіть при встановленому Windows Script Host. У свою чергу велика ймовірність того, що і сама платформа встановлена неправильно. Таким чином, спочатку слід інсталювати цей компонент обов'язково від імені адміна, а потім перейти до реєстрації бібліотек.

Робиться це з командного рядка, який викликається через cmd у меню "Виконати" (Win + R). Для реєстрації використовується команда regsvr32.exe, після якої через пропуск прописується повна назва файлу (наприклад, regsvr32.exe jscript.dll). Далі просто натискається кнопка введення. Якщо хтось не знає, бібліотека jscript є елементом Java, а vbscript відноситься до бібліотек Visual Basic.

Зміна налаштувань браузера

Що стосується безпосередньо Internet Explorer, рекомендується використовувати версію браузера не нижче сьомої, але краще завантажити останню.

Ще один момент, пов'язаний з появою помилки "Об'єкт не підтримує властивості або метод Sign", полягає в тому, що деякі надбудови, встановлені в самому браузері, можуть блокувати визначення електронного підпису. Тому, якщо є доповнення або розширення на кшталт Mail.ru, Yahoo або ще чогось, їх настійно рекомендується не тільки відключити, але й видалити зовсім.

Нарешті, для усунення проблеми потрібно зайти до розділу властивостей браузера (або з браузера, або через "Панель управління"), знайти на вкладці безпеки надійні вузли та перейти до налаштування рівня безпеки, де потрібно дозволити виконання всіх елементів ActiveX.

У деяких випадках буває досить просто почистити кеш і файли Cookie, а також видалити сміття з власної директорії. При цьому на вкладці конфіденційності бажано відключити прийом всіх файлів Cookie , після чого підтвердити зміни.

Висновок

Залишається сказати, що практично всі перераховані вище методи усувають проблему швидко і досить просто. Тут не розглядалися збої, пов'язані з проникненням у систему шкідливого ПЗ, оскільки кожен користувач і так повинен розуміти, що захист системи під час роботи з такою специфікою має полягати у пріоритетних завданнях.

На цій сторінці ви зможете знайти відповіді на питання, що часто ставляться.

Також ви можете звернутися за консультацією до служби клієнтської підтримки:

або можете скористатися відеоінструкцією з налаштування системи "ВТБ24 Бізнес Онлайн".

Якщо після інсталяції компонента ActiveX помилка зберігається, необхідно перевірити наступні налаштування браузера.

Для коректної установки компонента необхідно використовувати обліковий запис локального адміністратора , використовувати 32-розрядний браузер Internet Explorer версії 11.0 і вище. У браузері Internet Explorer вибрати «Сервіс», вкладку «Властивості браузера», у налаштуваннях вибрати вкладку «Безпека» і знизити рівень безпеки для зони «Інтернет» на «Середній» або «Низький» рівень. Після цього вибрати вкладку «Конфіденційність» та зняти позначку «Блокувати спливаючі вікна».

Якщо після виконаних дій помилка зберігається, і компонент не встановлюється, необхідно відкрити локальний диск C:\WINDOWS\system32, щоб знайти файли "mespro.dll", "mespro.sig", "mesproax.dll", "mesproax" і видалити їх. Після видалення файлів необхідно оновити сторінку у 32-розрядному браузері Internet Explorer версії 11.0 і вище та повторити установку компонента ActiveX.

Якщо дані дії не дадуть результату, необхідно зробити скидання налаштувань Вашого браузера Internet Explorer. У 32-розрядному браузері Internet Explorer версії 11.0 і вище вибрати «Сервіс», вкладку «Властивості браузера», у налаштуваннях вибрати вкладку «Додатково» і натиснути кнопку «Скинути».

Якщо стандартні дії не привели до позитивного результату, необхідно звернутися до системного адміністратора, оскільки помилка може мати локальний характер.

У власному кабінеті користувача при запиті сертифіката виникає помилка «При створенні ключового носія СКЗІ 3.1»

1. У полі каталогу ключового носіяСКЗІ вказано неіснуючий шлях.
Ця помилка означає, що шлях у рядку «Каталог ключового носія СКЗД» вказаний до неіснуючого каталогу або носія. Необхідно перевірити шлях у полі «Каталог ключового носія СКЗД», шлях має бути вказаний до порожнього каталогу.

2. Вказано шлях до каталогу, захищеного від запису.
У полі каталогу ключового носія СКЗІ вказано шлях до каталогу, захищеного від запису. Необхідно перевірити, які атрибути стоять у властивостях каталогу, до якого було вказано шлях для створення ключових файлів. Для цього необхідно правою кнопкою миші клацнути по даному каталогу (папці), вибрати розділ «Властивості». На вкладці «Загальні» внизу є розділ «Атрибути», атрибут «Тільки читання» не повинен мати позначки: ні галочки, ні зеленого квадрата. Якщо атрибут «Тільки читання» має будь-яку відмітку, її слід зняти, тобто залишити квадрат біля цього атрибуту порожнім. Після цього погодитись з усіма системними повідомленнями комп'ютера та натиснути кнопку «ОК». Після зміни даних параметрів у Власному кабінеті Користувача необхідно оновити сторінку (Ctrl+F5) та вказати шлях у рядку «Каталог ключового носія СКЗД» повторно.
Звертаємо увагу, якщо не вдається зняти "Атрибут", це означає відсутність доступу адміністратора і рекомендується запросити сертифікат на знімний носій (флешка).

У Власному кабінеті користувача при збереженні сертифіката на ключовий носій виникає «Помилка при ініціалізації СКЗД»

У полі каталогу ключового носія СКЗІ вказано шлях до каталогу, який не містить папки «keys» та 5 файлів: kek.opq, mk.db3, masks.db3, rand.opq, request.pem.
Необхідно перевірити шлях у полі «Каталог ключового носія СКЗІ», шлях має бути вказаний до кореневого каталогу з файлами ключів, тобто до спільної папки, в якій зберігаються папка keys та 5 файлів - kek.opq, mk.db3, masks.db3, rand.opq, request.pem. Якщо спільної папки немає, і файли ключів зберігаються на знімному носії, то в рядку «Каталог ключового носія СКЗД» необхідно вказати шлях до знімного носія.

У Власному кабінеті користувача при збереженні сертифіката на ключовий носій виникає «Помилка при декодуванні секретного ключа»

Неправильно вводиться пароль для дешифрування секретного ключа.
1. Необхідно перевірити коректність уведення пароля: розкладку клавіатури, регістр. Якщо пригадати правильний пароль неможливо, необхідно запросити сертифікат повторно, зберігаючи його в чистий каталог. Для роботи в системі ВТБ24 Бізнес Онлайн новий сертифікат необхідно буде активувати, надавши акти про заміну сертифіката ключа підпису у відділення Банку за місцем відкриття рахунку.

2. Якщо помилка з'являється відразу після натискання на значок «дискети» (без введення пароля для шифрування секретного ключа), необхідно перевірити структуру файлів ключа. На момент збереження сертифіката каталог ключового носія повинен містити такі папки та файли:

каталог "keys", що містить у собі файл "00000001.key";
файл "masks.db3";
файл "rand.opq";
файл "kek.opq";
файл "mk.db3";
файл "request.pem".

Якщо найменування файлу в папці "keys" не відповідає "00000001.key", рекомендуємо змінити найменування файлу, потім повторити процедуру збереження сертифіката в Особистому кабінеті користувача.

Увага! Потрібно спробувати ввести пароль на російській клавіатурі.

У особистій кабіні користувача при збереженні сертифіката на ключовому носії виникає помилка «Сертифікат успішно завантажений», але папки СА та CERT не з'являється

У полі каталогу ключового носія СКЗІ вказано шлях до «чужих» ключів.
Необхідно перевірити шлях у полі "Каталог ключового носія СКЗІ". Шлях має бути вказаний до кореневого каталогу з файлами ключів, які отримані для користувача, під яким здійснено вхід до Особистого кабінету користувача.

Приклад: вхід до Особистого кабінету користувача здійснено під реєстраційними даними генерального директора, у рядку «Каталог ключового носія СКЗІ» вказано шлях до каталогу ключів для головного бухгалтера, тобто до «чужих» ключів, які не відповідають отриманому сертифікату.

У Особистому кабінеті користувача при збереженні сертифіката виникає помилка «Дозвіл відхилено»

У полі каталогу ключового носія СКЗІ вказано шлях до каталогу, захищеного від запису
1. Необхідно перевірити, які атрибути стоять у властивостях каталогу, який містить файли ключів користувача. Для цього необхідно правою кнопкою миші натиснути на необхідний каталог (папку), вибрати розділ «Властивості». На вкладці «Загальні» внизу розділу є розділ «Атрибути» - атрибут «Тільки читання» не повинен мати позначки, ні галочки, ні зеленого квадрата.

2. Якщо атрибут «Тільки читання» має будь-яку відмітку, її необхідно зняти, тобто залишити квадрат біля цього атрибута порожнім. Після цього погодитись з усіма системними повідомленнями комп'ютера та натиснути кнопку «ОК». Після зміни даних параметрів в Особистому кабінеті користувача необхідно оновити сторінку (поєднання клавіш Ctrl+F5) та вказати шлях у рядку «Каталог ключового носія СКЗД» повторно.

У Особистому кабінеті організації після отримання сертифіката не з'являється піктограма друку акта

1. Клієнт сформував ключі не всім осіб, зазначених у банківській картці.
Необхідно звірити кількість користувачів, доданих до системи ВТБ24 БО, з даними картки зразків підписів та Заяви про визначення поєднання підписів, які надані в обслуговуючий ДО при відкритті рахунку. Якщо в Особовому кабінеті організації додано менше осіб, які мають право підпису, то роздрукувати акт введення в експлуатацію системи «ВТБ24 Бізнес Онлайн» не вийде. У системі мають бути зареєстровані всі користувачі, які мають право підпису відповідно до картки зразків підписів та Заяви про визначення поєднання підписів.

2. Клієнт сформував ключі для користувача з неправильним рівнем підпису.
Необхідно звірити рівень підпису у користувача, створеного в Особовому кабінеті організації, з рівнем підпису, вказаним у картці зразків підписів та Заявою про визначення поєднання підписів.
Співробітник ДО Банку при реєстрації організації у банківській системі запроваджує рівні підписів користувачів відповідно до картки зразків підписів та Заяви про визначення поєднання підписів. Якщо рівень підпису користувача, зареєстрованого в Особистому кабінеті організації, не відповідає рівню підпису, вказаному співробітником ДО при реєстрації організації в системі, роздрукувати акт введення в експлуатацію системи «ВТБ24 Бізнес Онлайн» не вийде.

3. Співробітники банку при реєстрації організації у банківській системі вказали неправильну кількість підписів.
Якщо в Особовому кабінеті організації додано необхідну кількість користувачів з вірним рівнем підпису відповідно до картки зразків підписів та Заявою про визначення поєднання підписів, які надані в обслуговуючий ДО Банку при відкритті рахунку, але значок для друку акта не з'являється, це означає, що співробітники ДО при реєстрації організації у банківській системі вказали неправильну кількість користувачів або підписів, які не відповідають картці із зразком підписів та Заявою про визначення поєднання підписів клієнта.
Для уточнення причин виникнення цієї помилки необхідно звернутися до обслуговуючого офісу банку та уточнити ці дані у співробітників ДО.

У Особистому кабінеті користувача після отримання сертифіката не з'являється піктограма друку акта

Для друку актів вам необхідно вийти з Особистого кабінету користувача та увійти до Особистого кабінету організації використовуючи ІПН та секретне слово (секретне слово зазначено у п.3 Угоди про комплексне обслуговуванняклієнта з використанням системи "ВТБ24 Бізнес Онлайн").

Для друкування акту введення системи в експлуатацію вам необхідно в розділі «Сервіси» натиснути кнопку «Акт».
Для друку акта щодо введення в дію/припинення використання Сертифіката ключа перевірки електронного підписукористувача вам необхідно в розділі "Сертифікати" натиснути кнопку "Принтер".

Не змінюється статус сертифіката ключа сертифікації

1. Необхідно перевірити, чи дійсно відкритий Особистий кабінет користувача.

2. Якщо статус сертифіката ключа не змінюється більше 1 години, необхідно здійснити новий запит сертифіката ключа, зберігаючи його до нової папки.

Доступ «Мультиклієнт» та «Ізольоване вікно»

Режим встановлюється по організації, підключається та змінюється співробітником обслуговуючого ДО.

1. Доступ "Мультиклієнт" дозволяє користувачеві в одній робочій сесії бачити рахунки всіх організацій, в яких користувач зареєстрований.

2. Доступ «Ізольоване вікно» дозволяє користувачеві працювати та бачити інформацію лише по одній організації, вибраній із запропонованого списку при вході до системи.

При спробі входу в систему клієнт-банку ВТБ24 на відповідному сайті користувач може зіткнутися з помилкою Об'єкт не підтримує властивість або метод Browseforfolder. Зазвичай ця проблема виникає у ситуації, коли скрипт Browseforfolder, що використовується системою ВТБ24 для вибору користувачем потрібної директорії, працює не коректно, або конфліктує з іншими програмними компонентами. У цьому матеріалі я розповім, що за проблема "Об'єкт не підтримує властивість або метод Browseforfolder", які її причини, і як виправити помилку Browseforfolder на вашому ПК.

Як мною вже було згадано вище, загальною причиною виникнення дисфункції є некоректна робота скрипту (файлу-сценарію) Browseforfolder, створеного для реалізації вибору користувачем потрібної йому папки.

Конкретні причини помилки «Browseforfolder» можуть бути такими»:

Як виправити помилку "Об'єкт не підтримує властивість або метод Browseforfolder"

Для вирішення проблеми з Browseforfolder у ВТБ24 рекомендую зробити таке:

mesproax.dll
mespro.dll
mespro.sig
MessagePRO Class

При знаходженні, видаліть їх, перезавантажте ваш комп'ютер, і знову спробуйте зайти в систему клієнт-банк ВТБ24;

Нерідко користувачі стикаються з проблемою підтвердження особистих даних під час онлайн операцій - Cannot sign data. Error description: Об'єкт не підтримує властивість або метод Sign. Наприклад, така помилка відбувається на веб-сторінках офіційних організацій чи фінансових установ: zakupki.gov.ru, bus.gov.ru, ВТБ 24, ЄІС. Саме ця помилка виникає при спробі встановити ЕЦП або підтвердження особистих даних.

Причини помилки Sing

Повідомлення помилки вказує на проблеми з Sign.cab. Даний компонент застосовується для формування самого підпису і є дуже важливою складовою. Самих причин виникнення помилки може бути безліч. Джерелом можуть бути: не встановлений файл sign.cab, відсутні або застарілі кореневі сертифікати (КриптоПро, Контур) для ЕЦП, несумісність розрядності Windows з браузером, відсутність пакета.NET Framework та інші.

Помилка: Об'єкт не підтримує властивість або метод Sign

Як виправити помилку Cannot sign data

Для початку перевіримо роботу сайту на іншому браузері. Якщо ви робите операції через спеціалізовану програму, тоді перевірте налаштування, де задайте інший браузер виходу до мережі.

Правильно перевстановлюємо Ланіт

Багато хто радить насамперед переустановити відповідний ланіт - sign.cab. Краще завантажити його з того ресурсу, на якому відбувається збій (зверніться в супорт) або з іншого популярного джерела. Виберіть розрядність (x32, x64), яка відповідає вашій системі та браузеру (!), що дуже важливо для роботи в Internet Explorer. Розрядність відіграє важливу роль. Далі:

Також варто перевірити

Висновок

1. Питання: При формуванні запиту в онлайн-порталі ФЗС виникає помилка: "Неможливе створення об'єкта сервером програмування об'єктів". Що робити?

Відповідь: По-перше, необхідно встановити «КриптоПро ЕЦП Browser Plugin» версії 2.0. По-друге, при з'явленні спливаючого вікна внизу сторінки "Ця веб-сторінка намагається запустити надбудову ..." необхідно натиснути "Дозволити для всіх сторінок" (краще) або "Дозволити".

2. Запитання: Що робити, якщо виникає помилка: "Невідомий криптографічний алгоритм"?

Відповідь: У разі Windows x64 Необхідно видалити дві гілки реєстру:

У разі Windows x32 необхідно видалити одну гілку реєстру:

3. Питання: При формуванні запиту в онлайн-порталі ФЗС в Windows 10 виникає помилка: «Об'єкт не підтримує властивість або метод "CreateObject"». Що робити?

Відповідь: За замовчуванням в операційній системі Windows 10 використовується браузер Microsoft Edge, на ньому не працює портал ФЗС На портал ФЗС потрібно заходити лише за допомогою браузера Internet Explorer версії 9.0. і вище.

4. Питання: Не можемо потрапити до запиту, створеного у ФЗЗ через первинну подачу документів, зберігся лише номер запиту. Що робити?

Відповідь: На жаль, потрапити в даний запитвже не можна. Для подальшої роботизі створеним запитом необхідно зберегти як номер запиту, а й посилання сам запит (див. скріншот). Для подачі документів необхідно створити запит на сертифікат.

5. Запитання: Чи необхідно організації-заявнику отримувати КриптоПро в центрі, що засвідчує, якщо у неї вже є своє КриптоПро?

Відповідь: Для роботи в інформаційних системахФедерального казначейства потрібно мати версію КриптоПро 4.0 або вище. Якщо організація-заявник має дистрибутив і достатню кількість ліцензій, то немає необхідності в отриманні нових.

6. Питання: Як отримати СКЗІ КриптоПро 4.0?

Відповідь: Для отримання СКЗІ необхідно надати в центр, що засвідчує:

А) на отримання засобів криптографічної захисту інформації. Кількість ліцензій, що запитуються на СКЗІ, не повинна перевищувати кількість співробітників, які мають сертифікати УЦ ФК;

Б) оптичний носійодноразового запису (CD-R, DVD-R).

7. Як встановити нові кореневі сертифікати?

8. Питання: При формуванні ЕП за допомогою онлайн порталу неможливо вибрати повноваження з 44-ФЗ, як бути?

Відповідь: Для роботи на сайті http://zakupki.gov.ru по 44-ФЗ не потрібно вибирати повноваження, при складанні Заяви на отримання сертифіката достатньо однієї галочки «Аутентифікація клієнта». Повноваження розподіляються на особистому кабінеті. Те саме стосується і СМЭВ (ГІС ГМП).

9. Запитання: Як знайти контейнер ( закритий ключ) від сертифікату?

Відповідь: Контейнер формується в момент формування запиту на сертифікат, коли Ви натискаєте на сайті https://fzs.roskazna.ru кнопку "Зберегти та сформувати запит". Таким чином, закритий ключ може бути збережений:

1) у реєстр комп'ютера, на якому створювався запит на сертифікат (у разі, якщо програма не запропонувала вибрати носій для збереження контейнера);

2) На носії, який був вставлений в комп'ютер в момент формування запиту, і який Ви вибрали (USB-Flash, Rutoken та ін.) Щоб переглянути контейнери, які доступні на комп'ютері, відкрийте " КриптоПРО CSP", вкладку "Сервіс", натисніть "Переглянути сертифікати в контейнері" та "Огляд". Відкриється вікно зі списком доступних контейнерів, їх номери та місце зберігання. Номер контейнера, як правило, відповідає даті та часу його формування. Наприклад, контейнер з номером 420112233 формувався 20 квітня (20.04) об 11 годині 22 хвилини 33 секунди.

10. Запитання: Чи потрібно повторно укладати Договір приєднання (Угода) до регламенту центру, що засвідчує Федерального казначейства (далі – Договір), якщо змінилося найменування організації?

Відповідь: Договір приєднання переукладається у випадку, якщо в організації-заявника змінилися ІПН та/або ОГРН. Якщо змінилося лише найменування організації, то повторному укладанні Договору немає необхідності. Необхідно укласти, а також надати на кожен сертифікат, отриманий на старе найменування.